從情景管理看執(zhí)行力

1、從情景治理看執(zhí)行力關(guān)于執(zhí)行力， 有人曾經(jīng)打了這么一個比方：一項任務(wù)有十個環(huán)節(jié)，假如每一個環(huán)節(jié)都只完成90%，則最后任務(wù)的完成情況只能達(dá)到 31%。那個比方讓人專門直觀地感受執(zhí)行力對我們工作績效的阻礙。執(zhí)行力現(xiàn)在常常被當(dāng)作提高績效的靈丹妙藥，提高執(zhí)行力也成為了眾多大企業(yè)根治大企業(yè)病的關(guān)注點(diǎn)，但關(guān)于執(zhí)行力我們也要從事物的兩個方面來看待。常勝將軍之因此能夠常勝不敗的緣故是他們從來不打敗仗， 一項決議、 一個任務(wù)是否能夠被專門好的執(zhí)行，大前提也在于決議、任務(wù)是否現(xiàn)實(shí)，至于什么樣的目標(biāo)、任務(wù)是現(xiàn)實(shí)的，就見仁見智了。這是從決策的角度來講。從執(zhí)行的層面來講， 關(guān)于決策、任務(wù)的執(zhí)行，每一個環(huán)節(jié)都要務(wù)求盡善盡美

2、，才可不能出現(xiàn)上文所講的乘數(shù)效應(yīng)。因此，每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟的細(xì)節(jié)都應(yīng)該有能夠衡量的標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，才有可能保證任務(wù)完成的質(zhì)量。1 / 7質(zhì)量簡單的講確實(shí)是 一次達(dá)標(biāo) ，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)， 也就沒有質(zhì)量可言。但那個地點(diǎn)又有一個問題，標(biāo)準(zhǔn)是在逐步摸索的過程中形成的， 在沒有標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)不全的時候，就要靠個體的主觀能動性來彌補(bǔ)，而標(biāo)準(zhǔn)滯后這種缺陷又是隨進(jìn)展而永久存在的，這確實(shí)是 人治 與 法治 之爭存在的根源。但大概能夠確信的是，標(biāo)準(zhǔn)化與進(jìn)展程度是成正比例的。換句話講，制度治理與人本治理在不同的環(huán)境與進(jìn)展時期中所占的成份是不斷此消彼長的。這理要強(qiáng)調(diào)的是治理與環(huán)境的針對性，比如在一個進(jìn)展多年的公司，在傳

3、統(tǒng)的領(lǐng)域差不多形成的較高的標(biāo)準(zhǔn)化治理， 但當(dāng)涉足一個新行業(yè)或者新產(chǎn)業(yè)后，環(huán)境發(fā)生了變化，治理的標(biāo)準(zhǔn)化就會降低。事實(shí)上專門多治理者在抱怨下屬執(zhí)行能力不足的時候往往忽略了一個問題：在下達(dá)任務(wù)的時候治理者僅僅告訴了下屬要做什么，而沒有去告訴他們什么緣故這么做、如何做、做到什么程度才算好， 因此在上文乘數(shù)效應(yīng)的作用下，執(zhí)行的效果就往往達(dá)不到治理者所期望的目的。簡單地講，治理確實(shí)是向治理對像表述四個問題：做什么？什么緣故做？如何做？如何才算做得好？然而，關(guān)于不同的治理對象，這四個問題的的側(cè)重又不一樣。2 / 7情景治理的差不多原理是把治理對象完成一項任務(wù)的全部內(nèi)因分為 意愿力 與 能力 兩大類。意愿力是

4、指治理對象關(guān)于完成任務(wù)的意愿程度，考查治理對象 愿不情愿做 ； 能力 是指治理對象完成任務(wù)的技巧、技術(shù)方面的條件，考查治理對象 能不能夠做 。依照這兩類因素的不同組合將治理對象因完成任務(wù)的環(huán)境（情景）分不采取不同的治理方式：意愿力與能力都專門高的治理對象需要給予充分的授權(quán)；意愿力高然而能力不足的治理對象要給予足夠的指導(dǎo)；意愿力不高然而能力高的治理對象要參與工作給予適當(dāng)?shù)募睿灰庠噶εc能力二者都不高的治理對象更多的需要指令性的領(lǐng)導(dǎo)。在這四種組合中治理者關(guān)于具體事務(wù)的處理介入的程度與治理對象相關(guān)于他們完成任務(wù)所處的環(huán)境采取不同的治理方式。比如：一個銷售經(jīng)理善于開發(fā)空白市場，在沒有競爭的情況下有專門

5、高的意愿力和能力，現(xiàn)在需要的是給予其一個任務(wù)目標(biāo)，給予充分的授權(quán)，他會主動地開展工作并取得成效。然而假如有競爭對手介入，而這位客戶經(jīng)理又沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，這時環(huán)境就發(fā)生了變化，這位客戶經(jīng)理的能力就相對有所下降，就需要給予指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)，彌補(bǔ)他競爭方面的能力不足。簡單地講， 授權(quán)確實(shí)是只需要告訴治理對象要做什么，而激勵3 / 7則還要告訴治理對象什么緣故做，指導(dǎo)與指令治理則還要不同程度地告訴治理對象如何做。但不管依照治理對象的情況采取什么樣的治理方式， 有一點(diǎn)是共同的： 關(guān)于任務(wù)目標(biāo)需要一個標(biāo)準(zhǔn)什么樣的結(jié)果才是好的 （或者講什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是治理層所期望的）。上述四種治理方式中實(shí)際上都隱含了那個條件，

6、然而那個隱含的條件往往被治理者所忽略，治理者因此而抱怨治理對象的執(zhí)行力顯然是不科學(xué)的。這是因?yàn)椋?專門多治理者簡單而錯誤地把執(zhí)行力理解為執(zhí)行層面單方面的問題，而忽視了執(zhí)行力的全然是治理層的能力和思維方式。我們試著用以上的觀點(diǎn)來分析一下引為執(zhí)行力經(jīng)典的把信送給加西亞的羅文中尉和格蘭特將軍兩個案例。把信件送給加西亞將軍是一個要求執(zhí)行者意愿力與能力都專門高的任務(wù)，因?yàn)橹卫韺樱偨y(tǒng)）除了有送信這一目標(biāo)任務(wù)之外再沒有其它的條件給到執(zhí)行者，也無法參與任何具體任務(wù)的執(zhí)行。從情景治理的角度來講，假如總統(tǒng)把那個任務(wù)派給一個能力強(qiáng)然而意愿不足的人來執(zhí)行該項任務(wù)，就必需給予足夠的激勵，或者許諾給予物質(zhì)獎勵，或者講明

7、找到加西亞的歷史意義等等；假如派給一個意愿力專門強(qiáng)然而能4 / 7力不足的人， 就需要告訴他通過哪種交通方式到達(dá)古巴，用哪種方式找到加西亞， 甚至送完信后如何回來等等。顯然總統(tǒng)專門幸運(yùn)，他找到了羅文中尉。打敗南方軍隊同樣是林肯希望有人來完成的一項需要意愿力與能力都專門高的任務(wù)，在格蘭特前面幾任的將軍都不同時據(jù)備這兩方面的能力。要么能力不足， 要么意愿力不夠，甚至二者都沒有。從情景治理的角度來講，林肯總統(tǒng)的治理在任命格蘭特之前是有失誤的，他給予了沒有能力的將軍以激勵，給予了沒有完成任務(wù)意愿的將軍以指導(dǎo)甚至指令，最終在找到格蘭特之前都沒有取得進(jìn)展。（需要強(qiáng)調(diào)的是每個人相對任務(wù)的能力是因環(huán)境而不同的

8、，格蘭特做得了一個杰出的將軍卻不能成為一個杰出的總統(tǒng)確實(shí)是一個專門好的例證）。這兩個案例之因此成為執(zhí)行力的經(jīng)典，得益于治理者在合適的時候找到了合適的執(zhí)行者。兩位總統(tǒng)在這兩個任務(wù)的治理上只能夠選擇 授權(quán) 這一種治理方式， 因此必需要找到能夠授權(quán)的人。 但實(shí)際上 因崗設(shè)人 往往是一個比較理想的治理狀態(tài)， 環(huán)境一但發(fā)生變化每個人的適應(yīng)能力就有所不同，而這種情況普遍存在。這時，一方面?zhèn)€人要不斷地提升能5 / 7力以適應(yīng)變化的環(huán)境； 另一方面治理的模式也要因環(huán)境的變化而改變，現(xiàn)實(shí)中不可能單純的依靠這兩方面中的任何一個方面。治理者對個人提升方面的能力和意愿的阻礙是有限的， 然而在治理中改變治理模式卻是能夠操縱的。操縱的基礎(chǔ)確實(shí)是治理的標(biāo)準(zhǔn)化。治理標(biāo)準(zhǔn)化的作用就在于，能夠使能力不足的人在他的崗位上做出越出其能力的績效，這一點(diǎn)關(guān)于學(xué)習(xí)型的組織尤其重要。麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化治理是治理界的經(jīng)典之作，而他的一線職員人員素養(yǎng)不高、流淌性大，治理的難度相當(dāng)大，而他的服務(wù)水平能夠做到整齊劃一就得益于其高度標(biāo)準(zhǔn)化的治理，這使得本身素養(yǎng)不高的一線職員都能做出高出本