公司員工首問(wèn)責(zé)任制.doc

1、謝謝閱讀(規(guī)章制度 )公司員工首問(wèn)責(zé)任制4公司員工首問(wèn)責(zé)任制公司員工首問(wèn)責(zé)任制第一條為了提高公司管理服務(wù)水平，提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象，營(yíng)造規(guī)范、便捷的服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司全體員工。第三條用戶在向本公司咨詢 (包括直接到本公司相關(guān)部門咨詢或來(lái)電、來(lái)信咨詢 )或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首位接受咨詢的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。第四條用戶進(jìn)行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真、耐心聽(tīng)取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶希望解決的問(wèn)題，必要時(shí)做好記錄工作。1、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人能夠明確答復(fù)或辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)該詳細(xì)、準(zhǔn)確地向用戶提供答復(fù)意見(jiàn)，或立即給予辦理。2、對(duì)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但難于即時(shí)回答

2、或不能立即辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)記錄用戶提出的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示其主管領(lǐng)導(dǎo)，并將信息反饋用戶，實(shí)時(shí)解決用戶待辦事宜。3、對(duì)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍外的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將用戶介紹到相關(guān)部門或責(zé)任人，并電話告知相關(guān)人員，做好接待工作。第五條用戶咨詢的答復(fù)方式1、用戶到本公司進(jìn)行咨詢，原則上以口頭答復(fù)為主。謝謝閱讀謝謝閱讀2、用戶來(lái)電咨詢，首問(wèn)責(zé)任人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)以口頭方式即時(shí)回答；不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄咨詢?nèi)诵彰?、?lián)系電話及咨詢事項(xiàng)，在明確答案后通過(guò)電話答復(fù)咨詢用戶。3、用戶來(lái)信咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真閱讀書(shū)面咨詢材料，準(zhǔn)確了解用戶希望解決的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。對(duì)用戶來(lái)信咨詢?nèi)缫詴?shū)面

3、答復(fù)的，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)審查確認(rèn)以郵寄等方式送達(dá)咨詢?nèi)?；如通過(guò)電話或當(dāng)面答復(fù)咨詢用戶，咨詢用戶表示接受的，可不以書(shū)面答復(fù)，但首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)記好答復(fù)時(shí)間及有關(guān)內(nèi)容，并在事后及時(shí)將答復(fù)記錄資料存檔備查。第六條考核辦法1、首問(wèn)責(zé)任人及其所在部門出現(xiàn)不答復(fù)用戶的咨詢、推諉責(zé)任、態(tài)度生硬等嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的情形或被用戶投訴、媒體報(bào)道批評(píng)，經(jīng)公司查證屬實(shí)的或被上級(jí)部門、公司考核部門檢查發(fā)現(xiàn)的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。2、首問(wèn)責(zé)任人及其所在部門對(duì)咨詢用戶熱情接待，認(rèn)真妥善答復(fù)用戶咨詢的問(wèn)題，受到用戶、媒體、上級(jí)部門及公司考核部門表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)突出的，按公司相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。3、本制度由人力資源部、黨工部和各部門經(jīng)理、分管副總、總

4、經(jīng)理進(jìn)行逐級(jí)檢查、監(jiān)督和考核，并與績(jī)效工資掛鉤。第七條本責(zé)任制自發(fā)文之日起執(zhí)行。市天然氣有限責(zé)任公司謝謝閱讀謝謝閱讀2016 河北二級(jí)注冊(cè)消防工程師考試科目-二級(jí)消防工程師-考試吧導(dǎo)學(xué)規(guī)劃（ 1 課時(shí) 直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：名師帶你高屋建瓴把握考試動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)規(guī)劃、知識(shí)體系優(yōu)選老師教學(xué)互動(dòng)快速梳理考試；梳理整本教材，知道通過(guò)考試必須掌握哪些知識(shí)點(diǎn)；劃定學(xué)習(xí)范圍，制定學(xué)習(xí)規(guī)劃。零基礎(chǔ)精講班零基礎(chǔ)精講班（ 65 課時(shí) 直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：精講教材必考點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生交互謝謝閱讀謝謝閱讀圖、文、聲、視多種符號(hào)運(yùn)用，視聽(tīng)結(jié)合、形聲統(tǒng)一將工程再現(xiàn)于課堂，零基礎(chǔ)也能直觀易懂，便于記憶和運(yùn)用顛倒傳統(tǒng) “一言堂 ”，在

5、求知進(jìn)取路上，你并不孤單精講私教習(xí)題特訓(xùn)精講私教習(xí)題特訓(xùn)（ 14 課時(shí) 直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：針對(duì)性習(xí)題練習(xí)針對(duì)精講班內(nèi)容，針對(duì)性習(xí)題練習(xí)；老師帶領(lǐng)學(xué)生刷題，題目與方法相結(jié)合提高做題準(zhǔn)確率。謝謝閱讀謝謝閱讀案例分析專項(xiàng)案例分析專項(xiàng)（ 9 課時(shí) 直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握案例分析答題技巧深度剖析近三年案例真題挖掘考試規(guī)律，重點(diǎn)講解；強(qiáng)化案例答題要點(diǎn)掌握案例分析答題技巧。真題解析班真題解析班（ 5 課時(shí) 錄播）謝謝閱讀謝謝閱讀學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握真題答題技巧精選近三年高頻真題透過(guò)真題發(fā)現(xiàn)考試規(guī)律，掌握答題技巧通過(guò)考點(diǎn)和變形題，學(xué)會(huì)舉一反三；全新直播教學(xué)，學(xué)練互動(dòng)快速提分現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課（ 9 課時(shí) 錄播）學(xué)習(xí)目

6、標(biāo)：在真實(shí)場(chǎng)景中詳細(xì)解讀各部分的應(yīng)用老師去消防的真實(shí)場(chǎng)景錄制視頻謝謝閱讀謝謝閱讀生動(dòng)記憶考試要點(diǎn)老師提前去現(xiàn)場(chǎng)錄制好詳細(xì)的講解視頻黃金三合一定制階段黃金三合一定制階段（共40 課時(shí) 直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合，壓縮內(nèi)容，知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解；謝謝閱讀謝謝閱讀考前內(nèi)部資料考前內(nèi)部資料密卷班（3 課時(shí) 直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：考前四套卷，鞏固提高所學(xué)知識(shí)考前四套卷，精選考試題目依據(jù)命題規(guī)律，還原考試題型鞏固提高所學(xué)知識(shí)；考前預(yù)測(cè)卷適合學(xué)員第一次考或往年裸考；學(xué)習(xí)自律性較差，對(duì)消防師考試信心不足

7、，需要鞏固基礎(chǔ)、強(qiáng)化三合一考點(diǎn)、參加考前密押，爭(zhēng)取一次通過(guò)考試的考生！謝謝閱讀謝謝閱讀第一考或者往年裸考，零基礎(chǔ)，有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化，考前密訓(xùn)提升的考生！想一次通過(guò)的考生；有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化考前密訓(xùn)提升的考生！適合學(xué)員第一次考或往年裸考；學(xué)習(xí)自律性較差，對(duì)消防師考試信心不足，需要鞏固基礎(chǔ)、強(qiáng)化三合一考點(diǎn)、參加考前密押，爭(zhēng)取一次通過(guò)考試的考生！第一考或者往年裸考，零基礎(chǔ)，有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化，考前密訓(xùn)提升的考生！想一次通過(guò)的考生；有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化考前密訓(xùn)提升的考生！導(dǎo)學(xué)規(guī)劃（ 1 課時(shí) 直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)

8、：名師帶你高屋建瓴把握考試動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)規(guī)劃、知識(shí)體系優(yōu)選老師教學(xué)互動(dòng)快速梳理考試；謝謝閱讀謝謝閱讀梳理整本教材，知道通過(guò)考試必須掌握哪些知識(shí)點(diǎn)；劃定學(xué)習(xí)范圍，制定學(xué)習(xí)規(guī)劃。學(xué)習(xí)目標(biāo)：精講教材必考點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生交互圖、文、聲、視多種符號(hào)運(yùn)用，視聽(tīng)結(jié)合、形聲統(tǒng)一將工程再現(xiàn)于課堂，零基礎(chǔ)也能直觀易懂，便于記憶和運(yùn)用顛倒傳統(tǒng) “一言堂 ”，在求知進(jìn)取路上，你并不孤單黃金三合一定制階段（共40 課時(shí) 直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固謝謝閱讀謝謝閱讀學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合，壓縮內(nèi)容，知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解；黃金三合一定制

9、階段（共40 課時(shí) 直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合，壓縮內(nèi)容，謝謝閱讀謝謝閱讀知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解；黃金三合一定制階段（共40 課時(shí) 直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合，壓縮內(nèi)容，知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解；三合一習(xí)題鞏固黃金三合一定制階段（共40 課時(shí) 直播）謝謝閱讀謝謝閱讀班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融

10、合，壓縮內(nèi)容，知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解；第一次考或往年裸考；學(xué)習(xí)自律性較差，對(duì)消防師考試信心不足，需要鞏固基礎(chǔ)、強(qiáng)化三合一考點(diǎn)、參加考前密押，爭(zhēng)取一次通過(guò)考試的考生！馬上報(bào)名第一考或者往年裸考，零基礎(chǔ)，有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化，考前密訓(xùn)提升的考生！謝謝閱讀謝謝閱讀馬上報(bào)名想一次通過(guò)的考生；有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化考前密訓(xùn)提升的考生！馬上報(bào)名學(xué)員：張秋燕（江蘇）考試通過(guò)了，很開(kāi)心 學(xué)員：馬小佳（云南）謝謝網(wǎng)校！驚險(xiǎn)過(guò)關(guān)，但是我很感激考試吧那些辛辛苦苦的老師們。學(xué)員：宋曉玉（湖北）謝謝網(wǎng)校 !謝謝各位老師 !一切盡在不言中。謝謝閱讀謝謝閱讀學(xué)員：欒建婷（江西）老師講課很清楚，比自學(xué)的效率要高很多，終于過(guò)了，學(xué)費(fèi)沒(méi)有白交哦，謝謝網(wǎng)校老師。學(xué)員：馮海濤（河南）哈哈，終于過(guò)了，心里的一塊石頭終于放下了，好輕松啊，謝謝網(wǎng)校老師，講的很清晰。學(xué)員