QFD質(zhì)量功能展開之二.ppt

1、QFD - 質(zhì)量功能展開,Quality Function Deployment,QFD - 目錄,第一章 導(dǎo)論 第二章 分析流程 第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群 第四章 理解你的顧客 第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化 第六章 質(zhì)量衡量的方法 第七章 新的設(shè)計概念 第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論 第九章 從顧客之聲到生產(chǎn) 第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計,QFD - 導(dǎo) 論,Quality Function Deployment,QFD - 導(dǎo) 論,學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容 QFD的本質(zhì) QFD的產(chǎn)生和發(fā)展 使用QFD的好處 使用QFD指南,QFD - Quality Function Deployme

2、nt,QFD 是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具 同時對系統(tǒng)的設(shè)計、部分的設(shè)計、程序的設(shè)計和控制動力的設(shè)計進行更加詳細的分析,QFD - Quality Function Deployment,縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3 使工程設(shè)計變化減少 1/2 到 降低入市成本 滿足顧客的需求 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力,QFD - Quality Function Deployment,X X X,X X X,X X,X X X,概念,功能1,功能2,功能3,?,QFD - Quality Function Deployment,X X X,X X X,X X X,X

3、 X X,概念,功能1,功能2,功能3,$,QFD - Quality Function Deployment,質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。 愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。 因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。,QFD - 走進顧客的環(huán)境,要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。,QFD -

4、走進顧客的環(huán)境,運輸?shù)男枨筚|(zhì)量 優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料 優(yōu)良而穩(wěn)固的路面 優(yōu)良的駕車技術(shù) 裝運的重量 運動的風(fēng)格 低成本 使用多種燃料,QFD - 走進顧客的環(huán)境,運輸?shù)男枨筚|(zhì)量 優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料 優(yōu)良而穩(wěn)固的路面 優(yōu)良的駕車技術(shù) 裝運的重量 運動的風(fēng)格 低成本 使用多種燃料,QFD - 與不斷提高的效率,QFD - 環(huán)境檢查,所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計中,我們了解使用的環(huán)境,我們是顧客為中心（驅(qū)動）的組織,我們知道我們的顧客是誰,設(shè)計總是可制造出來的,我們面對所負(fù)的資源（時間、金錢和員工）決定著顧客的需要,QFD - 走進顧客的環(huán)境,QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計過程的

5、工具,QFD - 分析流程,Quality Function Deployment,QFD - 分析流程,設(shè)計QFD項目 設(shè)計過程中QFD的完整應(yīng)用 形成不同的設(shè)計程序 提出有用的問題,QFD - 分析流程,如同市場預(yù)測和定型是對于回答某些問題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。 QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設(shè)計聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。 要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設(shè)計的方式。但都有共同點。 本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計流程的方法,QFD - 順序設(shè)計,確定市場,產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計產(chǎn)品,生產(chǎn)

6、產(chǎn)品,過程設(shè)計 確定,過程設(shè)計,產(chǎn)品設(shè)計 確定,QFD - 分析流程,確定目標(biāo)市場或市場范圍 將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來 企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想 設(shè)計應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計組的任務(wù)，為生產(chǎn)進行的設(shè)計是更有效的 過程設(shè)計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設(shè)計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的 如果設(shè)計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動,QFD - 合作設(shè)計,確定市場,產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設(shè)計確定,過程設(shè)計,產(chǎn)品設(shè)計確定,QFD - 分析流程,流程中沒有用時間線標(biāo)出重大事件 最出色的員工應(yīng)該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分

7、散精力,QFD - 主要步驟,第一步 一切活動為了了解顧客 從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的,QFD - 主要步驟,第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境,顧客之聲 分 析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量 重要性 表現(xiàn),QFD - 主要步驟,第三步 把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設(shè)計的語言 需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設(shè)計組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計新產(chǎn)品,需求質(zhì)量 價值性能,性能指標(biāo),優(yōu)先設(shè)計目標(biāo),QFD - 主要步驟,第四步 產(chǎn)生新概念 目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標(biāo) 優(yōu)先期望

8、,生產(chǎn)條件,最佳概念 優(yōu)先規(guī)格,目標(biāo),QFD - 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合,第五步 產(chǎn)生新概念 目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標(biāo) 優(yōu)先規(guī)格,生產(chǎn)條件,優(yōu)先操作范圍,QFD - 設(shè)計過程圖,確定市場,產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計產(chǎn)品,過程設(shè)計,選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境， 轉(zhuǎn)變成工程語言,選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本,選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標(biāo),確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系,QFD - 主要步驟,改進、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情： 不斷改進設(shè)計程序 檢查漏掉的

9、設(shè)計程序 了解成功產(chǎn)品的資源分配 檢查和發(fā)展多功能活動 管理產(chǎn)品的開發(fā)程序,質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA,計劃（PLAN） 建立一個用于檢驗的模型 實施 （DO ) 執(zhí)行這個模型 檢查 （CHECK ） 比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果 行動 （ACT） 改進或充實這種分析,質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA,實施 （DO ) 執(zhí)行這個模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)計符合設(shè)計要求的確認(rèn) 檢查 （CHECK ） 比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，證實實際產(chǎn)品的性能 行動 （ACT） 改進或充實這種分析，設(shè)計組的期望和產(chǎn)品實際性能之間的任何差距都反映在此，決定設(shè)計圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差,QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序

10、,PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。 最好在開始PDCA 前仔細觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應(yīng)，接著進行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始,QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C 評估競爭,A 改進現(xiàn)有設(shè)計,P 確定技術(shù)要求,P 確定概念要求,D 完善技術(shù)和概念,QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé),QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C 評估競爭,A 改進現(xiàn)有設(shè)計,P 確定技術(shù)要求,P 確定概念要求,D 完善技術(shù)和概念,C 確定目標(biāo)市場,C 確定顧客需要和期望,A 選擇性能指標(biāo),P 設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿,D 評價競爭,QF

11、D - 開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C 評估競爭,A 改進現(xiàn)有設(shè)計,P 確定技術(shù)要求,P 確定概念要求,D 完善技術(shù)和概念,C 評價設(shè)計,A 確定改進機會,P 確定目標(biāo)值準(zhǔn)則,D 開發(fā)目標(biāo)值,QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C 評估競爭,A 改進現(xiàn)有設(shè)計,P 確定技術(shù)要求,P 確定概念要求,D 完善技術(shù)和概念,C 確定現(xiàn)有技術(shù),A 選擇適用技術(shù),P 計劃新技術(shù)開發(fā),D 發(fā)展技術(shù),QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C 評估競爭,A 改進現(xiàn)有設(shè)計,P 確定技術(shù)要求,P 確定概念要求,D 完善技術(shù)和概念,C 確定現(xiàn)有概念,A 選擇適用概念,P 計劃新概念開發(fā),D 選擇最佳概念,QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,

12、C 評估競爭,A 改進現(xiàn)有設(shè)計,P 確定技術(shù)要求,P 確定概念要求,D 完善技術(shù)和概念,C 比較不同目標(biāo),A 選擇規(guī)格,P 計劃生產(chǎn),D 投入生產(chǎn),QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé),QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé),QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé),QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé),QFD - 關(guān)鍵程序的職責(zé),QFD - 主要步驟,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量 重要性 表現(xiàn),性能指標(biāo),性能指標(biāo) 優(yōu)先期望,概念,最佳概念 優(yōu)先規(guī)格,優(yōu)先操作范圍,生產(chǎn)條件,QFD - 行動支持,設(shè)計組有何功能？ 應(yīng)考慮那些顧客群？ 用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價顧客群？ 研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？ 是否有以前未知的需

13、求質(zhì)量？ 是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計的評價有任何驚奇？ 是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？,QFD - 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,Quality Function Deployment,QFD -如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,誰會影響你的產(chǎn)品設(shè)計呢？ 他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人 設(shè)計需要考慮到他們所有的需求。 這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客,QFD -思考？,用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？ 用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？ 在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？,

14、QFD -衡量,在實施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分,QFD -分級調(diào)查法,易于調(diào)整 20,好的解析率 30,與其它軟件兼容 50,色彩鮮明 5,許多密度選擇 5,全色 2,可在任何光源下工作 18,QFD -分析等級過程法 AHP,AHP Analytical Hierarchy Process,QFD -分析等級過程法 AHP,檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。 顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負(fù)責(zé)這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視,QFD -分析等級過程法 AHP,分析等

15、級過程法 AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的 衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的： 重要性用來進行個標(biāo)準(zhǔn)間的比較 偏愛性用來比較不同的選擇 可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項,QFD -分析等級過程法 AHP,1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響 2、1和3之間 3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點 4、 3和5之間 5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些 6、 5和7之間 7、非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實 8、 7和9之間 9、極其重要：行是極其重要的,QFD -分析等級過程法 AHP,QFD -分析等級過程法 AH

16、P,QFD -分析等級過程法 AHP,QFD -分析等級過程法 AHP,QFD -分析等級過程法 AHP,市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。 支持成本越低，顧客群越理想。,QFD -分析等級過程法 AHP,銷售量是市場規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn),QFD -分析等級過程法 AHP,支持成本越低越好,QFD -分析等級過程法 AHP,總滿意度越高越好,QFD -分析等級過程法 AHP,宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標(biāo)準(zhǔn)。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷,QFD -分析等級過程法 AHP,衡量后的優(yōu)先顧客群,QFD - 理解你的顧客,Quality Function Deploy

17、ment,QFD -理解你的顧客,用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境 增加顧客所陳述需要的內(nèi)容 把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法 決定需求質(zhì)量的綜合特性 計算需求質(zhì)量的重要性,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量 重要性 表現(xiàn),QFD -顧客之聲,顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設(shè)計過程 一旦確定了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。 了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力 顧客訪談中準(zhǔn)確記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設(shè)計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。,QFD -使用環(huán)境,為了更好的理解顧客所表達的要求

18、的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。 誰在使用產(chǎn)品（who）？ 使用產(chǎn)品做什么（what）？ 產(chǎn)品在何處被使用（where）？ 產(chǎn)品在何時被使用（when）？ 為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？ 顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？,QFD -誰在使用產(chǎn)品（who）？,你看見誰在使用這個產(chǎn)品？ 誰可能會去使用？ 誰將來會使用？ 要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計一個世界級產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？,QFD -使用產(chǎn)品做什么（what）？,產(chǎn)品的用途是什么？ 現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？ 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？,Q

19、FD -產(chǎn)品在何處被使用（where）？,產(chǎn)品用在哪里？ 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？ 地點還包括空氣條件，如高濕度,QFD -產(chǎn)品在何時被使用（when）？ ？,你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？ 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？ 時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性 時間也可以指季節(jié),QFD -為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？,為什么用這個產(chǎn)品呢？ 為什么選它呢？ 原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹,QFD -顧客之聲表 （VOCT）,QFD -擴展顧客如實回答的問題,把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴

20、展的顧客信息。 這樣做是為了確保沒有遺漏 完整的信息里，每一個短語應(yīng)只有一個信息,QFD -術(shù)語,功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無用的。對于設(shè)計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用 需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個模糊的性能水平,QFD -術(shù)語,性能指標(biāo) Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”

21、，它的一個性能指標(biāo)就是“30米外的亮度” 失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn),QFD -術(shù)語,可靠性 Reliability 某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度 規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值 目標(biāo) Target 想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價值 解決方法 Solution 某種特定設(shè)計、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料,QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏,QFD -分析等級過程法 AHP,QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,XXX,QFD - 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組的要求,Quality Function Deployment,QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計小組