5WHY分析法培訓(xùn)

1、,5Why 問(wèn)題分析法,CONTENTS,PART 01,5Why分析法簡(jiǎn)介,5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。也被稱作：為什么為什么分析、5個(gè)為什么分析。 通過(guò)不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解決根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有抓到根源）。,5Why分析法簡(jiǎn)介,5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)：“豐田公司

2、的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說(shuō)：“我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么?！?大野耐一總是愛(ài)在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問(wèn)法。,5Why分析法簡(jiǎn)介,5Why分析法簡(jiǎn)介,現(xiàn)象(可感覺(jué)，可衡量),一次因(近因),N次因(根因),問(wèn)題表象,直接原因,中間原因,根本原因,為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：?jiǎn)栴}冰山,5Why分析法簡(jiǎn)介,潛在原因,表面問(wèn)題,1、不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ) 2、使將來(lái)的參考書和問(wèn)題指南更容易理解 3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)

3、展,1、5Why圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái) 2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié),1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通 2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題,顧客需求,大眾語(yǔ)言,格式易懂,5why分析法的優(yōu)點(diǎn),5Why分析法簡(jiǎn)介,系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。,傳統(tǒng)的方法 系統(tǒng)方法,問(wèn)題,問(wèn)題,解決方法 （一勞永逸）,解決方法 （“快速解決“）,5Why分析法簡(jiǎn)介,為什么要學(xué)習(xí)和使用5why,為什么要學(xué)習(xí)和使用5why,系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。,問(wèn)題比率,50,100,樹立

4、習(xí)慣和紀(jì)律,采取簡(jiǎn)單方法,應(yīng)用高級(jí)工具,5why 3 C（問(wèn)題/原因/對(duì)策）,系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具,試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法,經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。,5Why分析法簡(jiǎn)介,PART 02,5Why解決問(wèn)題方式步驟,把問(wèn)題想像成一座冰山,現(xiàn)在,問(wèn)題,緊急處理,測(cè)量/觀察,現(xiàn)象,why,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,過(guò)去,一次因 （近因）,治標(biāo)對(duì)策 （暫時(shí)）,改善行動(dòng),防呆/防錯(cuò)設(shè)計(jì),n次因 （遠(yuǎn)因）,治本對(duì)策 （永久）,5Why問(wèn)題解決方式,5Why 漏斗,了解情況 抓住形勢(shì),問(wèn)題鑒別,闡明問(wèn)題,原因點(diǎn)（POC

5、）,原因,根本原因,問(wèn)題發(fā)生在哪塊？,“去看“問(wèn)題,基本情況調(diào)查,5WHY 根本原因調(diào)查分析,原 因 調(diào) 查,為什么？1,（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）,已定位的原因區(qū),原因,為什么？2,原因,為什么？3,原因,為什么？4,為什么？5,對(duì)策/糾正措施,流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn),評(píng)估對(duì)策成效,為什么？,為什么？,為什么？,為什么？,為什么？,5W2H 5M1E,5Why,問(wèn)題糾正,預(yù)防措施,Error proof FMEA,5Why問(wèn)題解決方式,5Why問(wèn)題解決方式,系統(tǒng)解決問(wèn)題 5WHY,為什么會(huì)發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）,為什么體系允許 (過(guò)程/流程/職責(zé)/資源),為什么會(huì)流出 （檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）,5

6、Why問(wèn)題解決方式,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,根本原因,根本原因,根本原因,5Why問(wèn)題解決方式,對(duì)原因的細(xì)分,透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析,為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？,人、機(jī)、料,為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？,方法,為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？,環(huán)境,5Why問(wèn)題解決方式,01說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。,02問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。,03制定對(duì)策并執(zhí)行,04執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性,5Why應(yīng)用步驟,5Why應(yīng)用步驟-把握現(xiàn)狀,現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。 問(wèn)： 我們需要去哪里？ 我們需要了解什么？

7、 誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此問(wèn)題的信息？,為了掌握問(wèn)題傾向， 問(wèn)： 誰(shuí)？ 那一個(gè)？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？,第四步：查找原因要點(diǎn) (PoC),第五步：掌握問(wèn)題傾向,5Why應(yīng)用步驟-把握現(xiàn)狀,5Why應(yīng)用步驟-原因調(diào)查,5Why應(yīng)用步驟-原因調(diào)查,第八步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。 問(wèn)： 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？ 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？,5Why剝筍法,5Why應(yīng)用步驟-問(wèn)題糾正,第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 1、使用臨時(shí)措施來(lái)去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 問(wèn)： 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 2、實(shí)施糾正措

8、施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。 問(wèn)： 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 3、跟蹤并核實(shí)結(jié)果。 問(wèn)： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？ 使用5Why分析法檢查清單,PART 03,5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn),5Why的指導(dǎo)原則,1、總的指導(dǎo)方針： 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明； 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的； 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來(lái)完成分析；,2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用） 3、原因容易被理解嗎？ 4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？

9、（豁然開朗的感覺(jué)） 5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）,：,千萬(wàn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：,作業(yè)方法沒(méi)有明確,很少進(jìn)行該作業(yè),WHY？,要做的事情太多了,沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正,鉛筆芯斷了,用的是2B的鉛筆,沒(méi)有修理設(shè)備,設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作,生產(chǎn)量多,接了很多定單,公司要賺錢,推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案,5Why應(yīng)用要點(diǎn):注意-避免不自然的推論,1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。 2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。 擔(dān)當(dāng)者很忙 作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情,5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉

10、到了人的心理,XX問(wèn)題發(fā)生了,為什么？,XXX部品XXX了,試制階段的研討不充分,開發(fā)階段人員不夠,為什么？,為什么？,XXX部門沒(méi)有預(yù)算,社長(zhǎng)小氣!,為什么？,為什么？,5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸,每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。,觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊,里面乘了六個(gè)人,觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊,觀光纜車內(nèi)外有溫差,觀光纜車內(nèi)空氣濕度 升高了（水份飽和度）,兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步,5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性,就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。,手機(jī)隨手放在某個(gè)地方,手機(jī)掉落在某個(gè)地方,手機(jī)沒(méi)有在

11、一直放置的口袋中,確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論,5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí),分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。,設(shè)備停機(jī)了,元件A偏離正確位置,設(shè)備過(guò)載,限度開關(guān)失效,更換限度開關(guān),被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好對(duì)著限度開關(guān),移動(dòng)限度開關(guān)位置,5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分,“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。,現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)實(shí),親自到現(xiàn)場(chǎng)。,親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。,親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。,5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),PART 04,5Why經(jīng)典案例解析,一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？” 答

12、：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。” 二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。” 三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?五問(wèn)：“為什么磨損了呢？” 再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器,案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析,地板上有一灘油,為什么機(jī)器會(huì)漏油？,襯墊非預(yù)期磨損,為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？,采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本,為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？,一臺(tái)機(jī)器漏油了

13、,為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損 ？,采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià),為什么地上會(huì)有油？,新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求,對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。,案例二：“ A車間地板上有一灘油 ”,今天上班遲到了10分鐘,為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？,起床比平時(shí)晚了15分鐘,為什么鬧鐘鬧不醒你？,昨晚深夜2點(diǎn)才睡著,為什么睡的太熟呢？,出門比平時(shí)晚15分鐘,為什么起床會(huì)晚？,睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到,為什么會(huì)遲到？,沒(méi)有被鬧鐘鬧醒,為什么昨天失眠呢？,昨天下午喝了咖啡,對(duì)策：換個(gè)時(shí)間如何？換種飲料如何？,案例三：遲到,有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛,周圍聚集了大量的鳥,WHY,經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈 的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗,為了清除大量的鳥糞,有很多