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文檔簡介
1、企業(yè)員工忠誠度調(diào)查問卷 題號描述1234非常同意比較同意比較不同意非常不同意1在本公司,時常搞不清誰有權(quán)做某一決定2如果工作團隊沒有完成一個項目指標,我想個人不用太自責,畢竟團隊中又不止一個人3“一諾千金”的準則只適用于熟悉的人之間,在工作情境下則不必那么認真4如果領(lǐng)導交給我一項我以前從沒有做過的項目,我當然會做,但我從不敢保證一定能做好。5如果某項工作面臨著很大的壓力,并存在許多不確定因素時,我認為放棄也是一種明智的選擇。6本公司的問題之一,就是誰也不愿意承擔起責任7如果同事之間發(fā)生爭執(zhí),最好別參與,多一事不如少一事8只要做到自己愛護公物就可以了,至于其他人是否也這樣做,我沒必要關(guān)心9即使無
2、額外報酬,我也樂意加班工作10經(jīng)常跳槽可以顯示個人實力11于接受單位培訓而獲得一技之長的跳槽者,我是理解的,因為畢竟是“人往高處走,水往低處流12組織氣氛融洽與否根本不是我個人能力所為的,管好自己就行了13如果企業(yè)出現(xiàn)了入不敷出的前兆,我會提前打聽好出路,以免到時不知所措14我已經(jīng)把自己未來發(fā)展與自己企業(yè)的命運聯(lián)系在了一起15個人提出的改革建議公司未必會采納,顯而易見,還是少費心思,專心做好自己的本職工作就可以了。16我不覺得有義務一直為一家企業(yè)工作17同事之間常有利益的沖突,因此同事之間只有競爭與利用,沒有真正的互助與愛心18泄漏一些無關(guān)緊要的公司機密是不會對公司造成多大損失的19在講究現(xiàn)實
3、利益的現(xiàn)代社會,“愛崗敬業(yè)”已經(jīng)不是一條有效的生存之道了20很多人認為,如果自己的利益會受損,那就不用講信用21每個人只需要照顧好自己,沒有必要為其他人操心了。22如果同事偷拿公司的物品,我會裝作沒看見,以免彼此馗尬23即使我后悔做出了難度很大的承諾,但我還是會努力做量表參考了對組織承諾定量研究指標3334353656,并結(jié)合部分人力資源專家對員工忠誠定義的意見和在實際調(diào)研中的一些企業(yè)管理者與員工的建議,本研究共設(shè)計了包括離職傾向、工作態(tài)度、團隊精神和對企業(yè)的關(guān)懷四個因素的 16 個指標。采用 Likert5 分評分法,所有指標均按正向記分,由受訪人對問卷中有關(guān)員工忠誠度的描述進行打分。類型題
4、號描述12345非常不同意不同意沒意見同意非常同意離職傾向1在短期內(nèi)不會考慮離開本企業(yè)2即使目前有另一個工作機會,也不會離開現(xiàn)在的企業(yè)3自己對企業(yè)已經(jīng)投入了很多,不繼續(xù)留在這工作,許多待遇就會被取消4本企業(yè)的發(fā)展前景很好,繼續(xù)留在本企業(yè)工作對自己的發(fā)展前途有利工作態(tài)度5在現(xiàn)企業(yè)工作期間,從不無故缺勤、遲到、早退6在現(xiàn)企業(yè)工作期間,每天都按時保質(zhì)地完成份內(nèi)的工作,從不利用上班時間做其他的事7經(jīng)??紤]能做些什么以使現(xiàn)在的工作取得進展8干多少活,給多少錢,對企業(yè)無所謂義務團隊精神9個人投入精力,以在工作小組中營造良好氣氛10當工作小組有社交活動時,通常會幫忙組織11在工作中,總是以小組的目標為自己努
5、力的方向12當額外的工作有利于自己的小組時會非常樂意去做對企業(yè)的關(guān)懷13個人愿意付出額外的努力,以幫助現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展14假使現(xiàn)企業(yè)面臨困境,愿意付出更多努力與企業(yè)共渡難關(guān),不會離開15為企業(yè)更好的發(fā)展出謀劃策是企業(yè)員工的義務16員工應該主動了解企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展動態(tài)題號描 述1234567完全不同意不同意不太同意無所謂基本同意同意完全同意1我為在這個公司中工作感到很自豪2為了留在這個公司我會拒絕能賺更多賺錢的工作3我發(fā)現(xiàn)我的價值觀和公司的價值觀非常相似4我在工作中受到了很好的激勵5未來年內(nèi)我打算繼續(xù)為本公司效勞6我愿意將我的公司推薦給其他人問卷統(tǒng)計分析時將各組得分加總后再平均,得分越高,則意味著員
6、工忠誠度水平越高。研究運用聚類分析方法將員工忠誠度水平存在顯著差異的做分類,調(diào)查員工忠誠度水平現(xiàn)狀,分別分為高員工忠誠度水平,中等員工忠誠度水平及低員工忠誠度水平。這一部分參考波特Porter的OCQ量表加以簡化為9項,目的是讓被試者根據(jù)自己工作的感受對9個員工忠誠度因素進行打分,從而得出對各個員工忠誠度因素的實際感受得分。它也采用利克特五級量表形式,5分表示很同意、1分表示很不同意。題號描述12345很不同意不同意一般同意很同意1我愿付出額外的努力,以使公司獲得成功2為了要繼續(xù)留在公司做事,公司指派給我的任何工作,我都愿意接受3我發(fā)現(xiàn)我個人的價值觀與公司的經(jīng)營理念十分類似4我非常關(guān)心公司的前
7、途5我會對我的朋友說:我服務的公司是一個值得效勞的公司6當我對別人提起自己是這家公司的一員時,我會覺得很自豪7我很慶幸當年找工作時能選擇這家公司而不是其他公司8在本公司,除了工組接觸外,同事之間一般都不相往來9這家公司可能是我服務過的公司中最好的一家第一個因子包括第3項到第9項,內(nèi)容涉及到員工對公司價值承諾和留職承諾的態(tài)度,可以給該因子命名為態(tài)度忠誠。第二個因子包括第1項和第2項,內(nèi)容涉及到員工對公司的努力承諾,可以給該因子命名為行為忠誠。本研究之調(diào)查問卷係根據(jù) Mowday、Steer 及 Porter(1974)對組織承諾之定義,所編製之組織承諾問卷,並配合本研究修改設(shè)計而成組織承諾量表。
8、各因素的衡量項目如下:(一)價值承諾:係指深信並接受組織目標及價值的信念。(二)努力承諾:為組織追求利益並投注高度的努力意願。(三)留職承諾:係指具有強烈維持組織成員身份的慾望類型題號描述12345非常不同意不同意沒意見同意非常同意價值承諾1我願意額外努力,以協(xié)助本行(局)的發(fā)展並獲得成功2我常對朋友說,我所服務的金融機構(gòu)是相當理想的工作場所3我對本行(局)幾乎沒有忠誠度可言4為了要留在單位做事,因此主管指派的任何工作我都願意接受5我經(jīng)常將單位的利益,視同自己個人的利益,凡事全力以赴努力承諾6只要工作性質(zhì)與條件類似,到別的金融機構(gòu)去做事也無妨7當我對別人提起自己在本行(局)服務時,我會覺得很驕
9、傲8在本行(局)工作,使我能充分發(fā)揮自己的能力9只要目前的環(huán)境狀況有少許的改變,就會使我離開本行(局10我很慶幸當年在尋找工作時,選擇到本行(局)服務留職承諾11繼續(xù)留在本行(局),不會有什麼前途12我非常不贊同本行(局)對待員工的政策13我非常關(guān)心本行(局)的未來發(fā)展14與其他銀行比較,本行(局)是我認為最值得待下去的一個15我決定在本行(局)做事,顯然是件錯誤的事員工忠誠度部分問卷設(shè)計參考了探討內(nèi)部服務質(zhì)量、員工滿意度與員工忠誠度之間的關(guān)系研究肖啟鵬,東華大學碩士論文,年月中關(guān)于員工忠誠度衡量內(nèi)容,凌文牲、張治燦、方俐洛研制的“中國企業(yè)員工組織承諾問卷”在此基礎(chǔ)上加以修改,設(shè)計問卷,該部分
10、有18個項目組成,分成分成三個因子:感情忠誠、持續(xù)忠誠和規(guī)范忠誠。題號描述12345非常不同意不同意沒意見同意非常同意1我常對朋友表示,我所在的企業(yè)是個很優(yōu)秀的組織2我很高興當初選擇了這家企業(yè)工作而不是其他的企業(yè)3我自豪地告訴別人,我是這個企業(yè)的一員4對我來說,本企業(yè)是我所工作過的企業(yè)中最好的一個5為了有助于企業(yè)獲得成功我愿意付出額外的努力6企業(yè)能夠真正激發(fā)我的潛能,使我取得最佳的成績7為了能繼續(xù)留下來,我愿意接受幾乎任何類型的工作8在本企業(yè),我能夠發(fā)揮自己的特長,工作起來得心應手9在本企業(yè),我能夠得到大家的支持與尊重,到其他地方去又只能是名“新手”了10即使目前有更好的工作機會,我也不想去,
11、因為我熟悉這里的環(huán)境和生活,它使我有安全感11我相信企業(yè)管理者的能力,繼續(xù)留在本企業(yè)不會受到虧待12一直留在本企業(yè),對我來說會有很多收益13企業(yè)為我提供了工作的機會,我就有義務報答企業(yè)14我繼續(xù)留在本企業(yè),是因為我覺得企業(yè)有恩于我15如果現(xiàn)在離開企業(yè),我心里會有一種負疚感16即使別的企業(yè)對自己更有利,我覺得目前也有義務繼續(xù)為本企業(yè)服務17我留在本企業(yè),是因為我是其中的一員,有責任這樣做18我很關(guān)心企業(yè)的未來發(fā)展前景問卷設(shè)計參考了和在“組織承諾衡量”里衡量員工忠誠度的問題附錄,以及凌文牲、張治燦、方俐洛研制的“中國企業(yè)員工組織承諾問卷”,并在此基礎(chǔ)上加以修改,設(shè)計問卷,該部分有24個項目組成。題
12、號描述12345非常不同意不同意沒意見同意非常同意1我常對朋友表示,我所在的企業(yè)是個很優(yōu)秀的組織2貴公司并沒有什么讓您留戀3您當初決定在貴公司上班是一個錯誤的選擇4您覺得到您所關(guān)心的與貴公司所關(guān)心的事情差不多。5當聽別人說起您是貴公司的員工時,您會覺得非常驕傲6您認為到別的公司去上班也未嘗不可。7在貴公司上班能讓您充分施展才能8當別的公司的工資更優(yōu)厚時,您可能會考慮跳槽9繼續(xù)留在貴公司將不會有太大發(fā)展10貴公司的制度讓您難以接收11貴公司是您所服務過的公司中最好的一家12當你工作中遇到困難,你想盡一切辦法解決問題13你經(jīng)常會把你工作中的想法向你的上級提出來14你會把貴公司的相關(guān)產(chǎn)品介紹給家人及朋友15你愿意推薦別人到貴公司工作16我有做好我的工作所需要的材料和
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