花卉工安全作業(yè)培訓(xùn).ppt

1、花卉工職業(yè)安全,目錄,案例分享 樹立安全觀念 保潔人員安全培訓(xùn)與防護 綠化安全操作 工作中避免肢體沖突 緊急避險 消防常識,秩序維護作業(yè)類案例分析,案例1：2011年5月，富麗城項目秩序維護隊隊員田立志在項目實施消火栓消防水帶更換時，騎行三輪車轉(zhuǎn)運消防水帶下地下車庫時，因三輪車剎車失靈，人、車同時撞在地下車庫入口拐彎處?，F(xiàn)處置辦理到傷殘鑒定等待結(jié)果。 案例分析： 1、制度要求：設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定實施維修養(yǎng)護； 2、管理要求：管理人員對員工履職與自我保護培訓(xùn)不足，安排工作前風(fēng)險瞻性不足； 3、員工意識：員工自我安全保護意識不到位； 個人、家庭、公司的損失： 個人：顱腦損傷，醫(yī)治后有后遺癥 家庭：家

2、庭支柱落下殘疾，家庭收入等受影響 公司：工傷損失,秩序維護作業(yè)類案例分析,案例2：2011年5月，富麗城項目秩序維護班長張孝順在對盜竊嫌疑人實施圍堵過程中，盜竊者發(fā)現(xiàn)無路可逃，瘋狂反抗，摸出臂刀向張孝順砍去，張孝順倒在血泊之中?，F(xiàn)辦理到傷殘鑒定等待結(jié)果。 案例分析： 1、制度要求：未要求秩序維護隊員要勇斗歹徒； 2、管理要求：管理人員對員工履職與自我保護培訓(xùn)不足； 3、員工意識：員工自我安全保護意識不到位； 個人、家庭、公司的損失： 個人：身受刀傷 家庭：家人為其擔(dān)驚受怕 公司：工傷損失,員工交通類案例分析,案例3：2012年6月，香瑞湖項目巡更員陳章華，本應(yīng)在2012年6月30中午上班，但在

3、到達項目后項目工作人員發(fā)現(xiàn)其有明顯酒味，勸說其回家休息，且安排班長陪護回家，該人員不聽勸告強行自行回家，在回家途中因飲酒過量且無證駕駛摩托車發(fā)生交通意外，導(dǎo)致輕微顱腦損傷、右肺挫傷、左小指皮膚挫裂傷、左小指背升肌腱挫傷、全身多處軟組織挫傷。因酒駕且無證件，故此次事故由陳章華負主要責(zé)任，且無法認定工傷。 案例分析： 1、制度要求：公司制度明確要求嚴(yán)禁酒后上崗；國家明令禁止酒駕； 2、管理要求：管理人員對員工工作紀(jì)律，以及對待員工飲酒后離開項目的安全風(fēng)險預(yù)判與處置不到位； 3、員工意識：員工自我安全保護意識不到位； 個人、家庭、公司的損失： 個人：交通意外，全身大面積受傷，醫(yī)治后可能留下有后遺癥

4、家庭：家庭支柱，家庭收入等受影響 公司：工傷損失,違規(guī)操作案例分析,案例4：2013年2月，凱麗美域項目工程主管不按安全操作規(guī)程危險操作，直接用手按接電源樁頭，因接觸不良導(dǎo)致發(fā)電機電瓶線路燒毀，危及人身安全。 案例分析： 1、制度要求：針對此類設(shè)施設(shè)備的操作有明文規(guī)定； 2、管理要求：自身身為管理人員缺乏安全操作意識與自我安全保護意識不到位； 個人、家庭、公司的損失： 個人：萬幸未造成傷害 公司：電瓶線損壞,違規(guī)操作案例分析,案例5：2013年3月， 凱麗豪景設(shè)施設(shè)備維護員羅宣廣在凱麗豪景二棟1單元電梯機房參與作業(yè)，在打掃電梯機房衛(wèi)生擦拭主機時，左手手臂不幸被正在運行中的主機卡住，其手臂當(dāng)即被

5、卡斷掉至負一樓. 案例分析： 1、制度要求：電梯維護需持證上崗，且該類設(shè)施設(shè)備的維護也明確要求停機操作； 2、管理要求：管理人員對員工履職與自我保護培訓(xùn)不足，安全生產(chǎn)運營預(yù)判不足； 3、員工意識：員工自我安全保護意識不到位； 個人、家庭、公司的損失： 個人：八級傷殘 家庭：家庭支柱落下殘疾，家庭收入等受影響 公司：工傷損失,二、樹立安全觀念,企業(yè)團隊、個人需要安全,如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？,二、樹立安全觀念,安全第一 預(yù)防為主,宣傳安全文化 推動安全生產(chǎn) 提高安全意識 養(yǎng)成守紀(jì)美德,二、樹立安全觀念,熟記安全標(biāo)語,安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識，增強法制觀念安全第一，預(yù)防為主安

6、全生產(chǎn)，重在預(yù)防,二、樹立安全觀念,三級安全教育,公司,部門,班組,安全意識 安全理論 崗位安全實操,二、樹立安全觀念,現(xiàn)場安全教育：現(xiàn)場作業(yè)特點、環(huán)境、危險程度、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等的安全制度進行培訓(xùn)并監(jiān)督落實。 班組培訓(xùn)：本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任。 如何正確使用愛護勞動保護用品。,衛(wèi)生保潔,1、在高空作業(yè)時如何做好勞動保護措施？ 2、在使用強酸性清潔劑應(yīng)做好哪些勞動保護措施？ 3、在使用三輪車進行垃圾轉(zhuǎn)運時如何做好勞動保護措施？ 4、在進行外墻清潔時應(yīng)做好哪些勞動保護措施？,保潔類高空作業(yè)包括：玻璃清洗、二樓以上陽臺、天花清理、樹木修剪、架空管道清理等。 各業(yè)務(wù)口班長必須對作業(yè)施工人

7、員強調(diào)“安全第一，預(yù)防為主”，交代安全注意事項。,三、保潔人員安全培訓(xùn)和防護,三、保潔人員安全培訓(xùn)和防護,一、保潔人員安全防護規(guī)程 應(yīng)熟悉工作環(huán)境，了解存在的危險源及應(yīng)對方法。 在清潔外圍或地下車庫時，應(yīng)注意行車道的來往車輛，避免搶行通過。 在雨雪天和夏季清掃外圍時，應(yīng)做好人員的防護，避免滑倒、中暑。 4、在擦拭電源插座和電器插頭時，應(yīng)使用干布，避免因使用濕布而觸電。 5、使用帶有腐蝕性的強酸、強堿類藥劑進行保潔作業(yè)時，必須戴好防護用品（橡膠手套、防護眼鏡、橡膠鞋、口罩等）。,三、保潔人員安全培訓(xùn)和防護,6、清理垃圾時戴好橡膠手套和口罩，工作結(jié)束后及時洗手、消毒。 7、遇到跑水、火災(zāi)等緊急情況

8、時，保持鎮(zhèn)定，不要猛跑，避免滑倒摔傷或其它意外發(fā)生，并立即報告上級及相關(guān)部門。 8、在進行2米以上高處登梯保潔作業(yè)時，首先要檢查梯子是否穩(wěn)固安全，作業(yè)時須佩戴安全帶，同時必須有專人扶住梯子進行保護。 9、在進行殺蟲及消毒藥劑噴灑操作前，應(yīng)穿戴好防護服、口罩、防護眼鏡、橡膠手套、防護帽。,三、保潔人員安全培訓(xùn)和防護,10、在刷洗玻璃用品時用力要輕，避免玻璃破碎傷手。 在工作區(qū)域內(nèi)，遇有打架、偷盜等事件時，應(yīng)立即報告安管部門。 11、外圍作業(yè)時，注意高空墜物。 12、員工經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可單獨操作高壓清洗機、擦地機等保潔機具。 13、在清理垃圾時，如有未熄滅的煙頭，應(yīng)將其熄滅后進行收集處理。 1

9、4、在日常清潔過程中，發(fā)現(xiàn)有可疑人員和不明物品，應(yīng)將情況立即通知上級或有關(guān)部門進行處理。 15、在入室清潔時，無法判定來訪者身份時，應(yīng)婉拒其入內(nèi)。對客戶未妥善保管的貴重物品，均應(yīng)及時通知上級、客戶及相關(guān)部門。 16、在清潔作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)客戶遺失的物品，應(yīng)及時上繳并做好記錄。,三、保潔人員安全培訓(xùn)和防護,對客戶的安全防護 雨雪天氣時，在出現(xiàn)濕滑的地段（外圍、大堂、電梯間、臺階等地方）應(yīng)放置“小心地滑”警示牌，提醒客戶，并放置地墊等防滑用品。 在清潔過程中（沖洗地面、拖地、打蠟、清洗地毯、洗玻璃、洗手間清潔）地面出現(xiàn)水跡時，應(yīng)在操作區(qū)域放置圍欄或“小心地滑”警示牌，提醒客戶。 在清洗幕墻、外墻時應(yīng)

10、劃出作業(yè)區(qū)域并放置圍欄和“高空作業(yè)”警示牌，選擇最佳時間，安排專人看護及時提醒行人，避開作業(yè)區(qū)域。 在清潔過程中，應(yīng)將清潔工具、機具、電源線等妥善放置，設(shè)立標(biāo)識以免影響客戶的通行。,綠化安全操作分為三大類：,1、綠化修剪前，應(yīng)進行哪些勞動保護措施？ 2、在修剪過程中，應(yīng)注意哪些細節(jié)？ 3、修剪完成，應(yīng)做好哪些工作？,綠化修剪,（1）操作時思想集中，不許打鬧談笑，上樹前不許飲酒。 （2）按規(guī)定穿好工作服，戴好安全帽，系好安全繩和安全帶等。 （4）上大樹梯子必須牢靠，要立的穩(wěn)，單位梯將上部橫擋與樹身捆住，人字梯中腰拴繩，角度開張適中。 （5）上樹后系好安全繩，手鋸繩套拴在手腕上。 （6）五級以上（

11、含五級）大風(fēng)不可上樹。 （7）截除大枝要由有經(jīng)驗的老工人指揮操作。 （8）公園及路樹修剪，要有專人維護現(xiàn)場，樹上樹下互相配合，防止砸傷行人和過往車輛。 （9）有高血壓和心臟病者，不準(zhǔn)上樹。 （10）修剪工具要堅固耐用，防止誤傷和影響工作。 （11）一棵樹修完，不準(zhǔn)從此樹跳到另一棵樹上，必須下樹重上。 （12）在高壓線附近作業(yè)，要特別注意安全，避免觸電，需要時請供電部門配合。 （13）幾個人同時在一棵樹上修剪，要有專人指揮，注意協(xié)作，避免誤傷同伴。 （14）使用高車修剪，要檢查車輛部件，要支放平穩(wěn)，操作過程中，有專人檢查高車情況，有問題及時處理,1、樹木綁固 對高大喬木的綁固，必須確保樹身穩(wěn)定直

12、立、不歪斜，保證梯子擺放平穩(wěn)牢固后，方可進行綁固工作，綁固過程中，人員必須站穩(wěn)，防止滑落。,一、高空作業(yè)安全操作規(guī)則,一、高空作業(yè)安全操作規(guī)則,2、干枝枯葉的清理及樹木的修剪 檢查好工具的牢固性，以防作業(yè)過程中工具的松懈脫落而砸傷。對于枯枝的清理，必須防患被下落的枝條打傷。對樹木的修剪，需固定好梯子，站穩(wěn)方可操作。,一、高空作業(yè)安全操作規(guī)則,3、種樹、扶樹 在喬木種植或倒扶時，由于人員較集中，因此，必須防止樹木突然傾斜，人員閃躲及造成事故發(fā)生。,二、機械安全操作規(guī)則,1、必須熟練掌握好機械操作程序， 2、使用前做好各項安全檢查（如：機油、汽油、刀片）； 3、機械運作中，人員不可觸摸，需做好各項

13、防護措施，以免受傷； 4、加油時，必須停機，加滿再啟動，以防機械著火，發(fā)生意外； 5、雨天禁止使用。,二、機械安全操作規(guī)則,1、必須熟練掌握好機械操作程序， 2、使用前做好各項安全檢查（如：機油、汽油、刀片）； 3、機械運作中，人員不可摸觸，需做好各項防護措施，以免受傷； 4、加油時，必須停機，加滿再啟動，以防機械著火，發(fā)生意外； 5、雨天禁止使用。,三、農(nóng)藥的安全操作規(guī)程,1、噴藥時，操作人員必須戴手套、口罩，清楚風(fēng)向，應(yīng)站在上風(fēng)口作業(yè)，規(guī)定在上午10點前，下午4點后進行； 2、噴藥作業(yè)完畢，作業(yè)人員洗凈手、臉和噴藥工具； 3、大風(fēng)雨天、重大節(jié)日、專項活動及周末禁止噴藥。,綠化安全操作常見機

14、具的使用,打草機,噴霧器,打草機的使用安全事項,操作前從草地上清除木棍、石頭、瓦礫及其它雜物，并觀察地形，看是否有木樁之類障礙物，操作時請避讓，緊急時立即停車; 操作前檢查機油、刀片、螺母、螺栓，確保機器處于安全操作狀態(tài); 操作時勿使游人觀看，其他人員應(yīng)離現(xiàn)場10米以外，出示警示牌; 操作時，不許赤足或穿涼鞋，要穿長褲、保護鞋，最好戴防護眼鏡;,打草機的使用安全事項,發(fā)動機轉(zhuǎn)速不宜過高。割草時只許步行，不得跑步、倒退; 打草機出現(xiàn)不正常震動或打草機與異物撞擊時，應(yīng)立即停車; 打草機在中途移動或用畢入庫時，要關(guān)閉化油器上的燃油閥門，并拔下火花塞引線; 打草機應(yīng)在水平位置保存，放置通風(fēng)、干燥的地方

15、，遠離電器及用火機械，避免火災(zāi)。每次添加燃料之前和入庫之前應(yīng)冷卻15分鐘。,消殺工作,1、消殺工作前，應(yīng)進行哪些勞動保護措施？ 2、在消殺過程中，應(yīng)注意哪些細節(jié)？ 3、消殺完畢后，應(yīng)做好哪些工作？,消殺工作的管理與檢查 1、消殺工作前，清潔綠化管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項，及過期滅鼠藥餌料的清理。 2、清潔綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作日記中。 3、清潔綠化管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。,噴霧器的安全操作規(guī)程,檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關(guān)打開關(guān)閉。,治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，將原藥劑量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過濾網(wǎng)。,

16、用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。,將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。,左手上下壓動壓桿至有一定壓力時，右手打開開關(guān)，根據(jù)被噴植物（或面積）的大小調(diào)節(jié)開關(guān)大小。,右手擺動噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。,每次使用后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，壓動壓桿，打開開關(guān)，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡。,噴霧器的使用安全事項,操作人員須戴好口罩和手套，著長衣長褲，防止中毒。 藥物要妥善放置，以免他人誤用。 水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒。 保持左手壓力均勻，上下擺動次數(shù)在30次/分左右，勿使壓力過大損壞氣壓室。 綠化員工在使用機器

17、噴灑殺蟲劑時，應(yīng)將“危險”標(biāo)志牌放在關(guān)鍵位置，警告人們勿靠近工作現(xiàn)場。,三米原則,五條禁令,微笑服務(wù),法寶：,四、工作中避免肢體沖突,五條禁令： 嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突 嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待 嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利,四、工作中避免肢體沖突,三米原則： 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時： 面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大 退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時候：雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 再退后三米,四、工作中避免肢體

18、沖突,微笑服務(wù)： 俗話說：伸手不打笑臉人,四、工作中避免肢體沖突,要求： 在出現(xiàn)客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進行避 讓，并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方，通知控制中心進行錄像取證； 尋求協(xié)助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場協(xié)助，必要的情況下，請控制中心協(xié)助報警處理； 留意收集、整理周邊相關(guān)客戶在場證據(jù)，避免因無第三人在場而難以陳述事件真實過程；,四、工作中避免肢體沖突,要求： 針對客戶肢體侵犯，在避讓與取證的過程中，必須始終保持冷靜與克制，盡量由到場協(xié)助人員與其溝通，在客戶不聽勸阻的情況下，可鄭重表明請對方冷靜，如果對方仍然侵犯自身人身權(quán)益，將保留追究對方的權(quán)利； 在出現(xiàn)人員受傷情況下

19、，應(yīng)及時將受傷者送往醫(yī)院救治，鑒定受傷等級，以便確定后續(xù)處理方式。,四、工作中避免肢體沖突,當(dāng)我方職員被打時的行為準(zhǔn)則： 蓄意謀害時： 流程：撤離、立即報告、求援、報警、啟動預(yù)案、取證。 預(yù)防：每個項目制定此類事件應(yīng)急預(yù)案，開展防暴訓(xùn)練，但只有物業(yè)總經(jīng)理能啟動此類應(yīng)急預(yù)案。 現(xiàn)場工作人員遇到對方刁難或不配合時行為準(zhǔn)則： 耐心說服、立即報告、團隊支持、管理介入、留下證據(jù)、社會資源。 遇到別人暗害時： 上報、報警、取證、上級介入、預(yù)案保護、崗位調(diào)換。,四、工作中避免肢體沖突,心理調(diào)節(jié),四、工作中避免肢體沖突,經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件,2009年02月18日凌晨01：39時，控制中心

20、值班員接四號崗反映，在小區(qū)四號崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。01：40當(dāng)值班長到達現(xiàn)場，經(jīng)了解，01：37，A11606業(yè)主靖先生（有喝酒）來到小區(qū)四號崗（未帶卡），當(dāng)值崗位對其進行了核實，因控制中心資料上顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對其進一步核對，靖先生拒不回答，并呵斥崗位讓其進去，控制中心通知崗位先讓其進小區(qū)，隨后由崗位跟進。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值崗位說：“請講話文明一點，不要罵人?！本赶壬鷣淼綅徟_旁欲動手打人，崗位退至到有攝像位置的崗?fù)?nèi)，其追進崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到增援的崗位拉開。 當(dāng)值班長于01：40趕到現(xiàn)場，并通知控制中心報警處理。01：55，警察趕到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，

21、并進行了調(diào)解。02：06，安全主辦、當(dāng)值班長陪同被打安全員到附近醫(yī)院就診，A11606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。03：15，經(jīng)醫(yī)院初步診斷，頭部外傷（左額部及左面部腫脹）。醫(yī)囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天。,四、工作中避免肢體沖突,2009年10月5日晚上20：30左右，某業(yè)主帶著家人共7人到會所泳池游泳，并帶著球在水中玩耍，影響其他泳客的正常游泳，現(xiàn)場游客約20人。當(dāng)值救生員看見后及時上前勸阻，業(yè)主認為當(dāng)值救生員在故意刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來，將坐在觀望臺上的救生員拉了下來，并進行推打?，F(xiàn)場當(dāng)班救生員在崗5人（包括救生班長），其它救生員看到后，立即上前進行勸解和隔離，并

22、通知會所主辦及部門負責(zé)人。20：40分，會所主辦、安全主管和服務(wù)中心負責(zé)人趕到現(xiàn)場，將雙方分開進行了解，并通過報警處理。20：50，服務(wù)中心安排救生員先到醫(yī)院進行身體檢查，進行CT拍照及外傷科檢查。 21：25派出所將肇事業(yè)主帶走，安全主管和部門經(jīng)理到派出所進行處理。,四、工作中避免肢體沖突,經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件,案例分析： 1、作為服務(wù)性行業(yè)，在日常服務(wù)工作中發(fā)生此類事件，在所難免，一方面我們應(yīng)積極對待此類事件，盡量避免類似事件的發(fā)生。另一方面正確看待公司關(guān)于物業(yè)員工“罵不還口，打不還手”相關(guān)制度制定的初衷，業(yè)主是我們的客戶，員工也是我們的客戶，公司不希望看到任何一方受到

23、傷害，如何去平衡？我們作為服務(wù)者，主動權(quán)在我們手里，完全可通過我們專業(yè)的服務(wù)技巧、良好的職業(yè)素養(yǎng)去化解服務(wù)過程中的矛盾和不愉快，去贏得客戶的尊重。目前一線員工對公司相關(guān)制度的執(zhí)行較為教條、機械：“這是公司的規(guī)定”、“公司要求我們這樣做”，我們應(yīng)著重培養(yǎng)員工樹立以客戶為導(dǎo)向的意識，由機械式執(zhí)行向?qū)I(yè)化的服務(wù)型轉(zhuǎn)換； 2、我們在要求員工以客為尊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也應(yīng)致力為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，維護員工正當(dāng)?shù)臋?quán)益。,四、工作中避免肢體沖突,案例反思： 在此事件中，員工在崗期間忠于職守，面對客戶謾罵、毆打仍保持冷靜、罵不還口、打不還手的做法值得肯定，事后服務(wù)中心及時報警，讓警察介入處理

24、，使此事件得到妥善解決。但在此案例中，有多個關(guān)鍵點，我們卻沒有把握住，最后演變?yōu)閱T工被打事件。 1、客戶資料未及時更新：當(dāng)值崗位按要求對客戶身份進行了核實，但控制中心客戶資料上顯示為“XX地產(chǎn)”，實際上該客戶已于去年12月份入住，客戶資料未進行及時更改。服務(wù)中心管理人員應(yīng)加強對一線的關(guān)注，傾聽他們的意見和建議，加強硬件和軟件上的管理，減輕他們的工作壓力，作好一線崗位的后臺支持。 2、提升關(guān)鍵崗位綜合素質(zhì)，安全管理崗位人才梯隊建設(shè)：事發(fā)的地點在小區(qū)人員出入口崗，事發(fā)時，原崗位休年假，當(dāng)值班長臨時調(diào)換小區(qū)巡邏崗暫時頂替（班長在安排崗位時應(yīng)結(jié)合崗位的需求合理安排崗位，巡邏崗在遇此類客戶（喝酒）時，處

25、理的靈活性、方式、方法欠缺。在通過控制中心無法核實其身份情況下，崗位完全可以通過可視對講、呼叫當(dāng)值班長或臨近崗位護送該客戶回家，站在關(guān)心客戶身體的角度提供我們的服務(wù)，這樣做，可有效避免此類事件的發(fā)生且客戶一定會滿意我們的工作。,四、工作中避免肢體沖突,案例反思： 3、在客戶比較沖動、不理智的情況下可先行避讓：在該客戶較沖動的情況下，當(dāng)值崗位為避免與其發(fā)生沖突，從值班崗臺來到了崗?fù)?nèi)，隨后該業(yè)主也跟隨其到崗?fù)ぃ藭r增援崗位已到達現(xiàn)場，并與該客戶進行了溝通安撫。此時，我們一方面可對客戶說明：“我是XX物業(yè)的員工，這是我的工作，我在履行我的工作職責(zé)，請你尊重我的人格（醉酒客戶除外）”。另一方面，可選

26、擇離開現(xiàn)場，俗話說：“三十六計，走為上計”。此種情況下，當(dāng)事人可選擇離開現(xiàn)場，由臨近增援崗位、班長與該客戶協(xié)商處理，有利于事情得到妥善解決。 4、事發(fā)后，服務(wù)中心應(yīng)積極跟進事件的進展情況，深度剖析，找出問題的根源。同時做好員工的安撫、引導(dǎo)工作，避免員工互相猜測，影響服務(wù)中心正常工作的開展。,四、工作中避免肢體沖突,五、緊急避險,交通事故 防盜竊 暴雨 觸電 煤氣中毒 地震,呼叫電話,火警：119 匪 警：110 交警：122 醫(yī)療急救：120,五、緊急避險,遇險呼救： 1、呼叫注意事項及4要素： A、報出詳細準(zhǔn)確的出事地點； B、主要險情或病情； C、呼救者電話、姓名； D、呼救后應(yīng)派人到主要

27、路口等候、引導(dǎo)救護人員和車輛；,交通事故,一、交通事故預(yù)防要點 1自覺遵守道路交通法規(guī)，樹立交通安全意識。 2要樹立交通安全觀念，時時提高警惕。 3熟悉路線地形，記住易出事故地段。 4走路留神，見到各種車輛提前避讓，防止意外肇事。 5騎車、駕車要慢速行駛，復(fù)雜地段要緩緩而行。 6一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)發(fā)揚革命人道主義精神，迅速進行自救或互救。 7危急時刻人能想起的任何一個電話可能都有幫助，不管是110、120、119還是SOS或者家人的電話都可以撥打。 二、交通事故搶救順序 1先呼救、報警，再搶救。 2先搶救人員，后搶救財物。 3先搶救重傷人員，后搶救輕傷人員。,五、緊急避險,防盜事件,1、外出

28、時如何防止被盜（集體宿舍、辦公室、家庭） A、家庭安全防盜設(shè)施； B、提防陌生人員； C、外出時鎖好門窗； D、現(xiàn)金或金銀等貴重物品妥善保管； E、有財不外露； F、晚間外出要謹慎；,五、緊急避險,暴雨信號,暴雨藍色預(yù)警信號,含義:12小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續(xù).,五、緊急避險,防御指南：,檢查排水設(shè)施或通道的可用性，檢查應(yīng)急排水設(shè)備的可用性，檢查門/窗/天臺等易進雨的設(shè)施，收蓋露天存放的物品，疏散低洼易浸地區(qū)物資，要注意廣播、電視有關(guān)暴雨信息的最新廣播。發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。,暴雨信號,暴雨黃色預(yù)警信

29、號,含義:6小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且 降雨可能持續(xù)。,防御指南：,五、緊急避險,檢查排水設(shè)施或通道的可用性，檢查應(yīng)急排水設(shè)備的可用性，檢查門/窗/天臺等易進雨的設(shè)施，收蓋露天存放的物品，疏散低洼易浸地區(qū)物資，要注意廣播、電視有關(guān)暴雨信息的最新廣播。發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。,暴雨信號,暴雨橙色預(yù)警信號,含義: 3小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降 雨可能持續(xù)。,防御指南：,五、緊急避險,暫停在空礦地方的戶外作業(yè)；外出應(yīng)考慮天氣和道路情況是否許可；駕駛?cè)藛T應(yīng)注意道路可能出現(xiàn)嚴(yán)重水淹及交通擠塞；檢查戶

30、外電氣設(shè)備/臨時電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；切斷低洼地帶有危險的室外電源；開放現(xiàn)場避險場所；危險地帶及危房的人員；發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其它同黃色暴雨信號。,暴雨信號,暴雨紅色預(yù)警信號,含義: 3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上 且降雨可能持續(xù)。,防御指南：,五、緊急避險,員工留在室內(nèi)，如住所可能出現(xiàn)嚴(yán)重水淹，則報警，組織救援，到安全地方暫避；停止戶外作業(yè)；停止非事故搶險的交通運輸活動；如“紅”色信號在上班前發(fā)出，雇主不應(yīng)要求雇員上班，除非有關(guān)暴雨時的工作安排已有事先協(xié)定并采取了安全措施；發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其他同橙色暴雨信號。,觸電：（有人觸電怎么辦）,五、緊急避險,切記勿用“同歸于盡”法。 斷電隔離，安置傷者。 對觸電者實施緊急救護。,煤氣中毒事故,燒水做飯時，湯水溢出熄滅煤氣火焰； 睡在裝有煤氣設(shè)施的房間內(nèi)； 熱水器安裝無規(guī)范； 用氣意外，如膠管老化脫落，煤氣設(shè)施房間空氣不流通等。,原 因