賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）2020

1、賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）2020 做好上半年的賓館服務(wù)員工作無(wú)疑讓我收獲了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是基礎(chǔ)而的交接班工作還是各個(gè)客房的打掃都是自己的職責(zé)所在，所以每次我在接班以后都不敢在服務(wù)員工作中有絲毫的懈怠，除此之外我也有協(xié)助其他同事針對(duì)賓館的發(fā)展積極參與到各項(xiàng)工作中去，在結(jié)束上半年的服務(wù)員工作之時(shí)也要做好相應(yīng)的總結(jié)才行。 能夠處理好客戶的投訴并對(duì)具體狀況進(jìn)行嚴(yán)格的分析，對(duì)于賓館的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的狀況從而需要認(rèn)真對(duì)待，在率先進(jìn)行道歉的情況下再來(lái)了解事情的具體情況，既要維護(hù)雙方的利益又要讓事件得到盡快解決，而且我能夠明白自己的能力大小并將難以解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給賓館領(lǐng)導(dǎo)，這樣

2、的話就能夠很好地鍛煉自己處理突發(fā)狀況的能力并為以后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。我在開展客房服務(wù)工作的同時(shí)也會(huì)注重自身形象從而為客戶展現(xiàn)賓館工作人員的服務(wù)水平，而且在客戶辦理好退房服務(wù)的時(shí)候也要附上敬語(yǔ)從而令對(duì)方擁有良好的體驗(yàn)。 回想起上半年完成的賓館服務(wù)員工作著實(shí)令人進(jìn)步不少，但是我明白得以進(jìn)步的源泉在于自己對(duì)賓館服務(wù)工作的不懈追求自然得用心對(duì)待，無(wú)論往后的服務(wù)工作中會(huì)遇到怎樣的難題都要全力以赴從而讓賓館得到更好的發(fā)展。 半年工作總結(jié)推薦 認(rèn)真做好上半年的導(dǎo)購(gòu)員工作無(wú)疑是自己的職責(zé)所在，所以我在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的安排下加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)購(gòu)員技巧的學(xué)習(xí)并運(yùn)用到日常工作中去，經(jīng)過(guò)上半年的磨礪已經(jīng)讓我在工作能力方面比以往進(jìn)步了

3、許多，但是面對(duì)下半年的到來(lái)讓我意識(shí)到自己仍需不斷努力才不會(huì)落后于人，更何況商場(chǎng)的發(fā)展本就需要諸多員工的努力自然要積極參與其中才行，所以我認(rèn)真完成了上半年的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)從而對(duì)自身得失進(jìn)行了分析。 由于對(duì)商場(chǎng)工作比較重視的緣故讓我加強(qiáng)了對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)，主要是為了提升自身閱歷以便于更好地在導(dǎo)購(gòu)員工作中為客戶服務(wù)，至少不能夠在客戶咨詢自己的時(shí)候出現(xiàn)毫不知情的窘迫狀況，所以我在做好導(dǎo)購(gòu)員工作的同時(shí)也對(duì)商品價(jià)格以及擺列位置進(jìn)行了詳細(xì)的了解，既要能夠引導(dǎo)客戶買到心儀的商品又要在購(gòu)買過(guò)程中解答對(duì)方的疑慮，考慮到需要根據(jù)對(duì)方的購(gòu)買需求引導(dǎo)消費(fèi)的緣故自然要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)才行，而我也上半年里為商場(chǎng)的發(fā)展投

4、入了不少精力并取得了些許成就。 為了提升自身服務(wù)水平導(dǎo)致我在商場(chǎng)工作中十分注重客戶的感受，為了做好引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)的工作導(dǎo)致我始終積極表現(xiàn)著自己，通過(guò)觀察找出可能需要幫助的客戶并主動(dòng)上前進(jìn)行咨詢，通過(guò)上半年工作的完成可以明白這種方式對(duì)自身的發(fā)展很有益處，雖然也有極少數(shù)客戶對(duì)這種過(guò)于熱情的服務(wù)方式感到有些不適應(yīng)卻也沒(méi)有明確表示拒絕，這也意味著積極爭(zhēng)取機(jī)會(huì)的我在導(dǎo)購(gòu)員工作中擁有了更多發(fā)展的潛力，所以在我在下半年的工作中可以繼續(xù)保持這種積極進(jìn)取的態(tài)度從而創(chuàng)造更多的效益。 由于銷售技巧的運(yùn)用不夠嫻熟導(dǎo)致我在上半年的工作中也吃了不少虧，主要還是在待人處事方面無(wú)法做到心平氣和地對(duì)待每個(gè)客戶，再加上有時(shí)也會(huì)

5、受到情緒影響導(dǎo)致遲遲難以進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，這也讓我在導(dǎo)購(gòu)員工作中引起警惕并加強(qiáng)了對(duì)自身不足的反思，后來(lái)我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作技巧方面的問(wèn)題從而了解如何改進(jìn)自身不足，找準(zhǔn)發(fā)展方向并保持積極進(jìn)取的態(tài)度自然能夠讓我在工作中進(jìn)步不少。 能夠在上半年的導(dǎo)購(gòu)員工作中有所成就也多虧了自己較好的工作態(tài)度，畢竟不能夠在年輕階段多努力的話只會(huì)讓多年后碌碌無(wú)為的自己感到后悔罷了，回顧工作中的努力也讓我對(duì)接下來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r有了更多的信心，所以我會(huì)積極完成商場(chǎng)的各項(xiàng)任務(wù)并認(rèn)真做好下半年的導(dǎo)購(gòu)工作。 工作經(jīng)驗(yàn)的積累讓我在賓館服務(wù)員的崗位上成長(zhǎng)了不少，雖然初來(lái)賓館的時(shí)候?qū)τ谧陨淼穆氊?zé)并不熟悉卻在同事的指導(dǎo)下進(jìn)行了全方面

6、的學(xué)習(xí)，畢竟尚處于試用期階段的我在許多重要的服務(wù)工作中是不堪重用的，或者說(shuō)無(wú)法嫻熟地運(yùn)用服務(wù)工作技巧很難在日常事務(wù)中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此我通過(guò)這段時(shí)間的積累帶給進(jìn)入賓館的客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)從而成功轉(zhuǎn)正，為了在服務(wù)工作中創(chuàng)造更多成就應(yīng)當(dāng)對(duì)這段時(shí)間的努力加以總結(jié)比較好。 通過(guò)日常服務(wù)工作的完成不難理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求嚴(yán)格的原因，盡管賓館的規(guī)模并不大卻也要在收益方面令全體員工感到滿意才行，為了在服務(wù)水平方面有所提升導(dǎo)致我十分重視領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，實(shí)際上很多時(shí)候賓館領(lǐng)導(dǎo)為了照顧我們這些入職時(shí)間不長(zhǎng)的服務(wù)員從而安排了不少基礎(chǔ)性的任務(wù)，只有在服務(wù)能力方面達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求以后再來(lái)進(jìn)行客戶接待才能夠維護(hù)好賓館的

7、形象，因此我通過(guò)試用期間的服務(wù)工作彌補(bǔ)了自身存在的不足并實(shí)現(xiàn)了全面的提升。 在賓館的清掃工作中秉承著細(xì)心服務(wù)的原則從而創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境，對(duì)于進(jìn)入賓館休息的客戶而言環(huán)境的好壞將意味著他們是否會(huì)給出較好的評(píng)價(jià)，至少在同行競(jìng)爭(zhēng)中良好的口碑往往能夠?yàn)橘e館帶來(lái)更多的收益，因此我作為賓館的基層服務(wù)人員自然要保持內(nèi)部的干凈整潔才能得到客戶的認(rèn)可，畢竟在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中若無(wú)法保持對(duì)服務(wù)工作的積極性則很難實(shí)現(xiàn)綜合能力的提升，所以我能夠認(rèn)真對(duì)待賓館領(lǐng)導(dǎo)安排的服務(wù)工作從而積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。 在職業(yè)規(guī)劃方面我能夠通過(guò)自身的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)服務(wù)工作中存在的短板，盡管職業(yè)晉升對(duì)于目前的自己還很遙遠(yuǎn)卻也要為了今后的發(fā)展進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，

8、既要在做好服務(wù)工作的同時(shí)提升自身的效率也要加強(qiáng)對(duì)賓館各個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，能夠準(zhǔn)確意識(shí)到自己的職業(yè)目標(biāo)才能夠在工作與學(xué)習(xí)之中提升自身的能力，更何況即便是為了早日轉(zhuǎn)正也要熟練掌握服務(wù)工作的各項(xiàng)技能才行，而我在完成服務(wù)工作的同時(shí)也謹(jǐn)記著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)從而學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。 盡管才轉(zhuǎn)正不久卻讓我對(duì)今后的服務(wù)工作擁有了更多的積極性，至少作為賓館的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)為了集體的利益而努力才能獲得更好的成長(zhǎng)，因此我會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待服務(wù)工作的各項(xiàng)任務(wù)從而在能力方面達(dá)到賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)仍需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的付出從而建立屬于自身的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 過(guò)去的上半年讓我在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成了建筑施工工作，在

9、這段時(shí)間的工作中我能夠嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示從而將建筑施工任務(wù)落實(shí)下去，無(wú)論是工作技巧的運(yùn)用還是生產(chǎn)安全的重視都能夠得以體現(xiàn)，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)也讓我意識(shí)到自己應(yīng)當(dāng)盡快處理好上半年的建筑施工工作總結(jié)才行。 通過(guò)對(duì)圖紙的熟悉從而參與到施工方案的編制工作中去，由于施工場(chǎng)地比較注重效益的緣故自然要做好工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是施工圖紙應(yīng)當(dāng)要熟記于心并注重生產(chǎn)質(zhì)量與施工安全方面的工作，雖然并非是初次展開建筑施工工作卻也要提前制定方案與計(jì)劃才能夠做到有備無(wú)患，更何況公司也會(huì)定期組織員工開會(huì)并通過(guò)交流的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣的安排也讓工程項(xiàng)目的完成能夠集結(jié)更多員工的力量。我在完成建筑施工工作的同時(shí)也嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)制定的方針

10、從而取得了不錯(cuò)的成效，既能夠做好施工安全的各項(xiàng)措施又能夠保證項(xiàng)目進(jìn)度的完善，可以說(shuō)在各司其職下施工任務(wù)的順利完成也能夠帶來(lái)不錯(cuò)的成效。 為保證施工的順利完成從而把控好項(xiàng)目工程的整體進(jìn)度并展開相應(yīng)的規(guī)劃，對(duì)我而言既要根據(jù)施工方案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的部署又要維護(hù)施工團(tuán)隊(duì)的整體信譽(yù)，可以說(shuō)做到這步雖然并不簡(jiǎn)單卻也在不斷的付出下使得自身的努力有了回報(bào)，每個(gè)計(jì)劃表的編制都能夠讓我對(duì)工程的整體部署有了更多的了解，再加上項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)在施工過(guò)程中給予指導(dǎo)從而能夠取得較好的效果，但是我也有嘗試獨(dú)立完成局部的施工部署從而根據(jù)自身的努力獲得了能力的提升。 根據(jù)項(xiàng)目工程的成本核算改進(jìn)原本的施工方案從而在效益方面有所提升，想要做好這項(xiàng)工作自然讓我在上半年加強(qiáng)了與管理人員的交流，通過(guò)工程的進(jìn)度來(lái)改進(jìn)施工方案并進(jìn)行單獨(dú)的成本核算，所幸的是在配合項(xiàng)目經(jīng)理處理這方面工作的同時(shí)能夠得到指導(dǎo)，這也導(dǎo)致在進(jìn)行施工任務(wù)的下達(dá)之前能夠先進(jìn)行合理的安排，無(wú)論是施工材料的檢驗(yàn)還是督促都能夠跟上進(jìn)度從而確保工程的順利完成，在竣工驗(yàn)收和質(zhì)量評(píng)定方面也能夠有所表現(xiàn)從而確保了整體的質(zhì)量與進(jìn)度。 可以說(shuō)上半年項(xiàng)目工程的完成匯聚了諸多建筑施工員的努力，因此才能夠在確保質(zhì)量的情況下順利完