安徽迎駕國(guó)際旅行社員工手冊(cè)（試用版）(doc 41

中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司員工手冊(cè)試用版中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM目錄序言總經(jīng)理致辭第一章總則第二章公司簡(jiǎn)介第三章企業(yè)文化第四章員工日常行為規(guī)范第五章聘用第六章人員異動(dòng)第七章薪酬福利第八章考勤考績(jī)第九章獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分與程序第十章員工培訓(xùn)與發(fā)展第十一章客服管理第十二章成本控制第十三章安全第十四章附則中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM序言本員工手冊(cè)介紹了安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）雇傭員工的相關(guān)重要信息，這些信息會(huì)讓您們?cè)诠镜娜温毱陂g倍感興趣并受益。若各位有任何疑問或建議，請(qǐng)和您們的直屬上級(jí)主管或公司綜合辦公室聯(lián)系。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM總經(jīng)理致辭誠(chéng)摯的歡迎各位加盟安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司，成為我們共同事業(yè)中的一員。我們重視員工的自我管理和業(yè)績(jī)的持續(xù)提高，各項(xiàng)工作都緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)而展開。公司愛才如寶，無論先來后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都始終把職業(yè)道德和工作業(yè)績(jī)作為基本的評(píng)估要素，不拘一格的為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。進(jìn)入公司，一開始并不意味著很高的待遇或職位，而在于自身的不懈努力和追求，有付出才會(huì)有回報(bào)。希望您盡快融入到公司中來，盡快進(jìn)入新角色，不斷取得新成績(jī)。公司有效經(jīng)營(yíng)的基石是顧客至尊，誠(chéng)信為本。我們的使命是創(chuàng)造新旅游，引領(lǐng)新生活；為員工、顧客、社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。我們的愿景是創(chuàng)第一品牌，做旅游業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。公司崇尚誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新。我們秉承的企業(yè)精神是腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究。要求我們的員工工作嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)拔尖，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，成為終身學(xué)習(xí)型員工。希望您在公司的任職期間能愉快工作，并從中獲益，并希望藉由管理人員與員工之間的相互理解，以確保公司上下關(guān)系融洽。希望您和公司之間達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期、愉快并成功的合作關(guān)系。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM第一章總則第一條目的為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，以保證我們共同的事業(yè)取得成功。第二條公司信念熱情以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。勤勉對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。誠(chéng)實(shí)作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)文過飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。服從員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。整潔員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第三條生效、解釋與適用范圍1、本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。2、公司的管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過公告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。3、本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。4、本手冊(cè)原則上適用于安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司及其控股的各子公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所有員工。第二章公司簡(jiǎn)介第四條公司簡(jiǎn)介安徽迎駕國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，是安徽迎駕集團(tuán)在合肥投資設(shè)立的子公司，為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的成員單位，是一家具備出境游、港澳游經(jīng)營(yíng)權(quán)國(guó)際旅行社。公司主導(dǎo)專業(yè)發(fā)展新型旅行社業(yè)，是一家綜合性發(fā)展、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化的旅游集團(tuán)公司。經(jīng)過了多年的奮斗，已經(jīng)成為本地區(qū)最具實(shí)中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM力的旅游公司之一。目前，我們擁有一批在本企業(yè)耕耘了多年的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，以及一支訓(xùn)練有素、具備德、泰、英、粵、普、潮等多語(yǔ)種的專業(yè)持證導(dǎo)游隊(duì)伍和一支技術(shù)高超的專業(yè)旅游司機(jī)隊(duì)伍。成立以來，我們不斷拓展海內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)范圍已涉及了國(guó)內(nèi)旅游、出國(guó)旅游、港澳旅游、入境旅游、票務(wù)訂房、會(huì)議接待、電子商務(wù)等各個(gè)方面。我們建立了專業(yè)的自助游門戶網(wǎng)站合肥周邊自游網(wǎng)HTTP/WWWFREEHFCOM和企業(yè)門戶網(wǎng)站迎駕旅游網(wǎng)隨時(shí)為各位朋友提供網(wǎng)上旅游資料查詢、旅游業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)定等服務(wù)。多年來，我們秉承著“一切為客戶著想”的服務(wù)宗旨，成功的為多家大型企業(yè)主辦了海外會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，并且接待了包括各界高層人士在內(nèi)的各類大型入境旅游、商務(wù)、訪問團(tuán)，而每年組織的本地赴全國(guó)、海外的旅游團(tuán)更是數(shù)不勝數(shù)，受到了旅客們的一致好評(píng)，并獲得了市政府授予的“旅游先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。未來的安徽迎駕國(guó)際旅行社集團(tuán)公司是投資管理型和事業(yè)運(yùn)營(yíng)型公司，集團(tuán)作為公司的宏觀決策、宏觀調(diào)控、以及全部資源配置中心，執(zhí)行計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制五大職能，同時(shí)也是公司的財(cái)務(wù)核算中心。集團(tuán)屬下?lián)碛新眯猩绾吐糜尉皡^(qū)兩大事業(yè)部。第五條公司發(fā)展歷史（1）發(fā)展階段的劃分根據(jù)公司發(fā)展不同階段的特征，可以劃分為三個(gè)階段籌建階段；起步探索階段；調(diào)整發(fā)展階段。（2）各階段的特點(diǎn)籌建階段（2003年12年2004年）公司注冊(cè)登記，霍山、霍邱社的改制，國(guó)際社、舒城社、合肥社的相繼設(shè)立與開業(yè)。公司的基本組織架構(gòu)已搭建，并按照先做網(wǎng)絡(luò)，后做產(chǎn)品的思路，開始優(yōu)先發(fā)展旅行社業(yè)。起步探索階段（2004年2005年）探索公司的發(fā)展之路，怎樣構(gòu)建公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并科學(xué)編制公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。調(diào)整發(fā)展階段（2006年2015年）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM速公司內(nèi)部資源整合，圍繞“聚焦戰(zhàn)略”，科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略。加快夯實(shí)公司管理的基礎(chǔ)和配套工作，全面構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司快速步入正常健康的發(fā)展軌道。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM第六條組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略決策委員會(huì)總經(jīng)理綜合辦公室財(cái)務(wù)處國(guó)旅合肥分公司分公司總經(jīng)理行政財(cái)務(wù)中心行政助理出納國(guó)內(nèi)游中心出境游中心連鎖營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)江路店金寨路店安居苑店肥西營(yíng)業(yè)部元一廣場(chǎng)店總部前臺(tái)集團(tuán)客戶營(yíng)銷中心地接中心信息運(yùn)營(yíng)中心迎駕票務(wù)國(guó)旅六安分公司霍山佛子嶺旅行社分公司總經(jīng)理皖西路營(yíng)業(yè)部舒城營(yíng)業(yè)部霍邱營(yíng)業(yè)部霍山營(yíng)業(yè)部安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司董事會(huì)/董事長(zhǎng)會(huì)計(jì)核算中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM第三章企業(yè)文化第七條精神篇（1）企業(yè)使命創(chuàng)造新旅游，引領(lǐng)新生活；為員工、顧客、社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。（2）企業(yè)愿景創(chuàng)第一品牌，做旅游業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。（3）核心價(jià)值觀誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾。以坦蕩的胸懷，坦白的態(tài)度，與人交往合作。言行一致，不屈從于利益或壓力。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任的議論事和人。堅(jiān)持原則，不隨意承諾或妥協(xié)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。敬業(yè)以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力和解決問題的能力。永不言棄，樂觀向上。對(duì)公司、工作和同事充滿熱愛。以積極的心態(tài)面對(duì)變化、困難、挫折和失敗。在日常工作中，不斷自我激勵(lì)和自我完善。任何時(shí)候都保持自信，擁有必勝的決心。協(xié)作不計(jì)較個(gè)人得失，不太看重小團(tuán)體和局部利益，以團(tuán)隊(duì)、全局和公司利益為重，擁有強(qiáng)烈的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在關(guān)鍵時(shí)刻，能以個(gè)人和局部利益，服從團(tuán)隊(duì)和全局利益。在工作上能遵循工作流程，安排好優(yōu)先順序，對(duì)其他部門和員工能主動(dòng)積極配合與支持，做正確的事情，以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出。在困難的時(shí)候，以樂觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新突破自我，迎接變化。對(duì)于本行業(yè)的特點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)信變化是我們的日常生活。對(duì)于公司的變化，認(rèn)真思考，充分理解，積極接受并影響和帶動(dòng)同事。對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。在工作中善于自我調(diào)整，具備前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。面對(duì)變化后產(chǎn)生的挫折和失敗，能夠重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)投入到改進(jìn)中。（4）企業(yè)精神腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究。這是我們所秉承的集中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM團(tuán)精神。（5）企業(yè)宗旨顧客至尊，誠(chéng)信為本顧客至尊客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑面對(duì)客戶，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶。為客戶提供高附加值的服務(wù)，使客戶資源的利用最優(yōu)化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求并取得雙贏。關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供全方位服務(wù)，幫助客戶成長(zhǎng)誠(chéng)信為本誠(chéng)信是商業(yè)社會(huì)最基本的準(zhǔn)則，是商人的天職，是商家經(jīng)營(yíng)的最高境界，是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)商業(yè)道德，恪守商業(yè)準(zhǔn)則，為構(gòu)建誠(chéng)信企業(yè)和誠(chéng)信社會(huì)保持不懈的努力。（6）經(jīng)營(yíng)宗旨一切為客戶著想（7）企業(yè)文化的精髓經(jīng)營(yíng)人心人是一切的根本，企業(yè)以顧客和員工的需求和發(fā)展作為終極追求目標(biāo)，由此推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。（8）企業(yè)文化的特征開放、交流、創(chuàng)新；海納百川、兼容并蓄。第八條員工篇（8）員工四項(xiàng)修煉做有使命感的人使命是什么如果把人生比作航船，那么使命就好比指南針，給人生指明方向，并不斷的提供積極向上的動(dòng)力。使命更是社會(huì)和歷史交給我們的責(zé)任和任務(wù)，一個(gè)人有了使命感，才會(huì)有事業(yè)心和成就感。做品德高尚的人上善若水，厚德載物。生長(zhǎng)于商業(yè)社會(huì)，同樣要講究八榮八恥。我們不僅要堅(jiān)守道德的底線，更要潔身自好、率先垂范，“見賢思齊，見不賢而自內(nèi)省?！弊鲇袌F(tuán)隊(duì)精神的人共享共擔(dān)，以小我完成大我。樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。有團(tuán)隊(duì)主人翁意識(shí)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦。在工作中主動(dòng)相互配合，拾遺補(bǔ)缺。決策前充分發(fā)表意見，決策后堅(jiān)決執(zhí)中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM行。正面影響團(tuán)隊(duì)，使大家積極地朝著一個(gè)方向前進(jìn)。做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人突破自我做溫故知新、終身學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新、不斷超越，爭(zhēng)創(chuàng)一流的人。（10）員工修煉理念心胸有多大，舞臺(tái)就有多大；無為而治，與自己較勁；先改變自己，再改變世界；戰(zhàn)勝自己，就能征服世界；員工利益服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益服從企業(yè)整體利益。第九條發(fā)展篇（11）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)國(guó)際一流的新型旅游服務(wù)集團(tuán)公司1、所謂一流是指一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才，最好的管理，最好的服務(wù)“永爭(zhēng)第一”是我們始終追求的目標(biāo)。2、所謂新是指做行業(yè)領(lǐng)跑者而不是追隨者，這是我們不斷走向成功的動(dòng)力，促使我們對(duì)客戶日益增長(zhǎng)和變化的需求總是保持靈活的態(tài)度和敏銳的感覺。也促使公司同仁為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共同努力。3、所謂服務(wù)型是指服務(wù)公司而不單一是旅游公司。我們的目光不光放在旅游行業(yè)，還要放的更遠(yuǎn)。一切能夠?yàn)樯鐣?huì)、客戶、員工創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，都是我們的職責(zé)所在。（12）企業(yè)戰(zhàn)略方針聚焦發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展（13）企業(yè)策略方針專注顧客需求，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展（14）企業(yè)基本發(fā)展思路先做強(qiáng)，后做大；先做品牌，后做利潤(rùn)；先做網(wǎng)絡(luò)，后做產(chǎn)品。（15）企業(yè)發(fā)展基本原則發(fā)展思路不求最快，但求最實(shí)；重視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求變化；拓寬創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。堅(jiān)持“散上一層土夯實(shí)，再散上一層土夯實(shí)”原則，只在本行業(yè)擴(kuò)張，小跑，穿插，精細(xì)，確保高于10的投資回報(bào)。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM經(jīng)營(yíng)策略不要更好，但要不同凡響；爭(zhēng)第一，求唯一，不是分蛋糕，而是做蛋糕。假如人人都擁同一套變數(shù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對(duì)手，重要的不是把工作做的更好，而是與眾不同。人員管理不求最親，但求最行；建立“普通人”制度?！鞍床烤桶唷钡墓ぷ?，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作。樹立重同心，更重同路的觀念，企業(yè)與員工“同心”是最大理想，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行；倡導(dǎo)“同心”，堅(jiān)持“同路”，重“同心”，更重“同路”，不“同心”，照樣“同路”。堅(jiān)持有德無才者，培養(yǎng)著用；有才無德者，觀察著用；無才無德者，一概不用的用人原則。構(gòu)建一個(gè)好的招聘程序；一個(gè)合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)；一支優(yōu)秀的招聘隊(duì)伍。堅(jiān)持實(shí)用的員工招聘原則求職看動(dòng)機(jī)；年老看能力；年輕看潛力，最終講成本。企業(yè)溝通不求權(quán)利，但求有效溝通；克服傳統(tǒng)的信息管理斷流（STOP）信息流可能停止在某個(gè)人或環(huán)節(jié)；流量減少（SCREEN）越到上頭越知道的少；緩流（SLOWDOWN）非正式組織的存在，小道消息傳播與擴(kuò)散。建立未來的信息管理，同步報(bào)告，逐級(jí)指揮縱到底員工；上到頂決策層；橫到邊顧客。項(xiàng)目運(yùn)作不求能人效應(yīng)，但求團(tuán)隊(duì)精神；有好的領(lǐng)導(dǎo)，并著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有的成員的表現(xiàn)達(dá)到最佳。做到職能與責(zé)任定義明確，發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，補(bǔ)足個(gè)人的不足，盡力保證內(nèi)部交流和溝通的有效性通過正式的和非正式的渠道。從正式的方面或非正式的方面保持切實(shí)的紀(jì)律，保證工作質(zhì)量并致力于不斷改進(jìn)。企業(yè)變革不求模式新穎，但求流程優(yōu)先。變革的主要任務(wù)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)；變革的兩大要素信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)。（16）企業(yè)發(fā)展宗旨成長(zhǎng)為綱，效益為根，資本策略為用。第十條競(jìng)爭(zhēng)篇（17）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)宗旨德小勝靠智，大勝靠德中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM技勝不如術(shù)勝，術(shù)勝不如道勝（18）企業(yè)三大核心能力企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自主創(chuàng)新。（19）企業(yè)三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大價(jià)值，大服務(wù)，大品牌大價(jià)值為員工、客戶、社會(huì)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值大服務(wù)提供全方位、一體化的服務(wù)。大品牌大價(jià)值、大服務(wù)，最終凝成大品牌。第十一條經(jīng)營(yíng)篇（20）企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨一切為客戶著想（21）企業(yè)經(jīng)營(yíng)精髓經(jīng)營(yíng)人心（22）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念假設(shè)是什么保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用；企業(yè)與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對(duì)企業(yè)越有利可圖。企業(yè)是什么企業(yè)是為提高顧客占有率而產(chǎn)生的組織。企業(yè)賣什么企業(yè)不僅賣產(chǎn)品，更是賣服務(wù)。顧客是什么顧客是追求自身價(jià)值最大化的對(duì)象。客戶是什么客戶是市場(chǎng)的核心，市場(chǎng)開拓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。市場(chǎng)是什么市場(chǎng)是被各種價(jià)值觀分割的小單位，是企業(yè)有待占領(lǐng)的屬地。生產(chǎn)是什么企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，還生產(chǎn)顧客關(guān)系。產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是企業(yè)的核心，是企業(yè)盈利的資源。銷售是什么銷售就是這一次銷售為下一次銷售作的鋪墊。服務(wù)是什么服務(wù)就是與客戶謀求新的和深的關(guān)系；也是顧客追求的、附加在產(chǎn)品上的價(jià)值。企業(yè)為什么而管理企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值而管理。企業(yè)管理是什么企業(yè)管理價(jià)值流程第十二條管理篇（23）企業(yè)管理的四大要素中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM人力、產(chǎn)品、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)，人是四大要素的核心。（24）企業(yè)管理四大手段計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（25）企業(yè)管理理念聚焦法則，細(xì)節(jié)決定成??；以人為本，管理是嚴(yán)肅的愛；培訓(xùn)是員工最大的福利第四章、員工日常行為規(guī)范第十三條儀容儀表1、頭發(fā)頭發(fā)要保持干凈整齊；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3、口腔保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。4、化妝女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。第十四條著裝1、上班時(shí)員工應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工號(hào)牌。2、襯衫襯衫以單色無圖案者為佳，保持整潔。3、領(lǐng)帶正規(guī)場(chǎng)合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。4、褲、裙男士不允許穿短褲女士不得穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限。5、鞋襪鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋、鞋拖、鏤空鞋等，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子最好為深色。女士要保持服裝淡雅得體。6、工號(hào)/姓名卡A、員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOMB、姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方；C、如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部或辦公室報(bào)告；D、員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分；E、姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)妥善保管，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)到人力資源部或辦公室備案，并交二十元以補(bǔ)辦；F、姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部或辦公室，否則將賠償五十元人民幣。第十五條用餐1、按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。2、節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。3、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。第十六條辦公室1、桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何物品。2、桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。3、長(zhǎng)時(shí)間離開辦公桌，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。4、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意將文字內(nèi)容面朝下,注意保密工作。第十七條電話1、電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。2、接聽外線電話首先以“您好，迎駕國(guó)旅”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，部門”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。3、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。4、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。5、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)；中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM6、通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。7、通話時(shí)另有電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。8、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。第十八條待客1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。2、不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。3、客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。4、無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。5、對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；6、與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；7、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。第十九條辦公用品1、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。2、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)或損壞者，需按規(guī)定做出賠償。第二十條保密事項(xiàng)1、凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作協(xié)議、價(jià)格、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM2、保密規(guī)則公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理A、所有機(jī)密文件必須妥善保管；B、不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；C、客戶的情況、公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題；D、應(yīng)在接待處或會(huì)議室接待來訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，由人力資源部事先通知員工將室內(nèi)及桌面的機(jī)密文件收好；E、下班后，桌面、影印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要用碎紙機(jī)或手工銷毀；F、特別機(jī)密文件必須在文件上加以注明。特別機(jī)密文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還公司有關(guān)部門或予以銷毀。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后收件方確認(rèn)其確已收到；G、任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由經(jīng)理或公司決定；H、不可打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入；第二十一條服務(wù)原則1、恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2、不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明客戶的需求就是我們的需求。3、認(rèn)真聽從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。4、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系5、專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。第二十二條遵循商業(yè)道德1、公司永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM2、不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇。第五章聘用第二十三條聘用政策公司的聘用政策是首先考慮目前可填補(bǔ)職位空缺的員工。我們認(rèn)為這將有利于員工個(gè)人發(fā)展和鼓舞員工士氣。晉升到空缺職位將根據(jù)以往的工作表現(xiàn)而定。公司是根據(jù)申請(qǐng)人的知識(shí)和達(dá)成任務(wù)的能力作出是否聘用的決定。第二十四條聘用原則A、員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。B、本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別等區(qū)別。C、本公司的招聘以面試方式為主。第二十五條錄用條件1、新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定；2、試用期滿考核；3、新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用，試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同；4、試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算；5、以下情況均將被視為不符合錄用條件A、曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；B、判處有期徒刑，尚在服刑者；C、被剝奪公民權(quán)力者；D、通緝?cè)诎刚撸籈、未滿16周歲者；F、有欺騙、隱瞞行為者；G、患有精神病或傳染病者；H、酗酒、吸毒者；I、不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOMJ、虧空、拖欠公款尚未清償者；K、工作能力不符合要求者；第二十六條錄用程序1、聘用的新員工于通知時(shí)間內(nèi)至公司綜合辦公室報(bào)到，如實(shí)填寫各種人事資料表格，并攜帶以下材料、身份證原件；、學(xué)歷證書原件；、婚育證明；、相關(guān)專業(yè)資格證書；、一寸近期免冠照片2張；、有工作經(jīng)驗(yàn)的需提供離職證明；、需要辦理的其他手續(xù)。2、辦公室行政人員開具行政介紹信注明報(bào)到人姓名、報(bào)到時(shí)間、崗位及工資標(biāo)準(zhǔn)。由本人攜帶報(bào)到單至工作部門報(bào)到，以此確定上崗時(shí)間和工資標(biāo)準(zhǔn)。部門主管保存行政介紹信。3、辦公室建檔、備案。第二十七條試用期所有新員工應(yīng)經(jīng)過一至三個(gè)月的試用期。試用期結(jié)束時(shí)，公司根據(jù)新員工在該試用期結(jié)束時(shí)或之前的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定確定轉(zhuǎn)正、或終止雇傭。試用期內(nèi)，根據(jù)勞動(dòng)合同條款或按法律要求，任何一方均可終止雇傭關(guān)系。如果你試用情況令人滿意，公司會(huì)適時(shí)提前確定正式雇傭，如果你在試用期未達(dá)到我們的要求但表現(xiàn)積極主動(dòng)，公司會(huì)適時(shí)延長(zhǎng)試用期。直至辦公室把轉(zhuǎn)正通知書請(qǐng)看附件1發(fā)給您。第二十八條錄用禁忌1、本公司實(shí)行親屬回避制度。2、凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。3、一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。4、如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。5、公司是員工唯一的雇主。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM6、員工在為公司服務(wù)期間未經(jīng)批準(zhǔn)不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無償?shù)摹?、員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。第二十九條員工類別（一）實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)人員是指無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大中專學(xué)生（統(tǒng)一招聘除外）要求來我公司實(shí)習(xí)的人員。需提供個(gè)人材料包括身份證原件及復(fù)印件2張、在校成績(jī)或表彰證明原件及復(fù)印件2張、學(xué)校實(shí)習(xí)證明。1、實(shí)習(xí)內(nèi)容不確定具體工作崗位，主要在其他工作人員的指導(dǎo)下了解公司組織機(jī)構(gòu)、工作性質(zhì)、操作方法。2、實(shí)習(xí)待遇不提供薪資、電話和交通補(bǔ)助、福利獎(jiǎng)金和社保。特殊情況如單獨(dú)開發(fā)業(yè)務(wù)成功有業(yè)務(wù)提成。3、實(shí)習(xí)期限一般為13個(gè)月，實(shí)習(xí)期結(jié)束根據(jù)雙方意愿決定結(jié)束或延長(zhǎng)或留用。留用指轉(zhuǎn)為試用人員。4、實(shí)習(xí)要求不得將重要文件、檔案和物件交給實(shí)習(xí)人員，不得讓實(shí)習(xí)人員從事接觸大量現(xiàn)金的工作和任務(wù)。5、實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)試用程序經(jīng)部門考核，基本掌握工作技能者可轉(zhuǎn)為試用人員。按照?qǐng)?bào)到流程辦理錄用試用手續(xù)。（二）試用人員通過正常招聘程序面試來我公司工作但并未正式錄用或?qū)嵙?xí)期結(jié)束留用的各崗位工作人員成為試用人員。1、工作內(nèi)容在固定的崗位，由指定員工指導(dǎo)熟悉工作流程，了解工作性質(zhì)，逐漸能獨(dú)立工作。2、試用期待遇按不高于轉(zhuǎn)正后崗位基本工資的80計(jì)算，無社保、交通通訊補(bǔ)助和獎(jiǎng)金，不參加評(píng)優(yōu)。3、試用期限一般為1至3個(gè)月，試用期表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正。試用期結(jié)束后仍不能單獨(dú)工作或考評(píng)不通過者不予轉(zhuǎn)正或解除試用關(guān)系。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM4、轉(zhuǎn)正程序由試用人員試用期滿或試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀提前轉(zhuǎn)正的員工提交書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫轉(zhuǎn)正審批表A部分。部門管理人員從品德、業(yè)務(wù)能力、性格、可塑性等方面給予客觀評(píng)估后，填寫考核審批表B部分，建議是否轉(zhuǎn)正。辦公室通過側(cè)面調(diào)查評(píng)分審核，填寫考核表C部分，建議能否轉(zhuǎn)正。若發(fā)生沖突，由部門管理人員和辦公室協(xié)商。總經(jīng)理審批。5、要求不得將重要文件、檔案和物件交給試用人員，不得將大量現(xiàn)金或涉及大量金額的業(yè)務(wù)交給試用人員負(fù)責(zé)、處理。（三）合同員工試用期通過考核轉(zhuǎn)正與公司簽訂勞動(dòng)合同的人員，特聘人員（無試用期）。1、工作內(nèi)容熟悉工作流程環(huán)節(jié)，獨(dú)立完成職責(zé)范圍內(nèi)工作；2、待遇基本工資績(jī)效工資工齡工資獎(jiǎng)金/福利，評(píng)優(yōu)；3、要求交付個(gè)人的重要文件、檔案和物品至辦公室。第三十條終止聘用公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)合同的條款終止雇傭關(guān)系；對(duì)已經(jīng)簽訂定期勞動(dòng)合同的員工而言，除非雙方根據(jù)適用法律和規(guī)章續(xù)期，否則雇傭關(guān)系在期滿之日將自動(dòng)終止。員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。第六章人員異動(dòng)第三十一條調(diào)動(dòng)（一）調(diào)動(dòng)的種類及程序1、調(diào)動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級(jí)別的調(diào)整。2、員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、跨單位調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。3、普通員工及管理人員調(diào)動(dòng)主要是在迎駕國(guó)際旅行社有限公司所控股的各子公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)調(diào)動(dòng)；中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM4、員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論處。5、任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。6、所有調(diào)動(dòng)，都須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，交人力資源部或辦公室備案管理人員調(diào)動(dòng)視級(jí)別不同須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）平行調(diào)動(dòng)1、平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。2、員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況部門工作量的增減；為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換；員工不能勝任現(xiàn)任職位；工作急需；新店開張；其他原因；（三）晉升調(diào)動(dòng)1、晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。2、員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極；3、晉升調(diào)動(dòng)可通過自薦或直接主管推薦，經(jīng)2級(jí)批準(zhǔn)，由經(jīng)人力資源部或辦公室的審核實(shí)施。（四）降職調(diào)動(dòng)1、降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。2、員工符合下列條件之一時(shí)，由上級(jí)主管建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職。A、不能勝任本職工作。B、由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。C、降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。D、降職調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOME、員工有權(quán)對(duì)降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。（五）臨時(shí)調(diào)動(dòng)1、如果一個(gè)部門的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。2、臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長(zhǎng)不超過一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（六）內(nèi)部調(diào)動(dòng)1同一經(jīng)濟(jì)單位工作崗位內(nèi)部調(diào)動(dòng)由分公司營(yíng)業(yè)部自行決定。每周一上午將上周調(diào)動(dòng)情況匯總報(bào)綜合辦公室備案（需要辦理員工異動(dòng)手續(xù)）。2不同經(jīng)濟(jì)單位之間內(nèi)部調(diào)動(dòng)一般員工由本人提出申請(qǐng)，擬調(diào)出單位和接收單位簽署意見后報(bào)公司審批，公司調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)崗位應(yīng)報(bào)集團(tuán)決定，或者由集團(tuán)征詢公司意見后直接決定。3管理干部?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)副科級(jí)以上管理干部調(diào)動(dòng)，需按照干部管理制度的規(guī)定執(zhí)行。（七）跨單位調(diào)動(dòng)1員工要求調(diào)動(dòng)需本人提出申請(qǐng)，填寫員工請(qǐng)調(diào)單，注明調(diào)動(dòng)理由，經(jīng)所屬單位簽署意見，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)其它公司崗位空缺和崗位需調(diào)整情況，以及接收單位的意見進(jìn)行決定。2單位要求調(diào)動(dòng)需單位提出申請(qǐng)，填寫單位請(qǐng)調(diào)單，說明調(diào)出理由和單位內(nèi)無法進(jìn)行其它合理安排的原因，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)其它公司崗位空缺和崗位需調(diào)整情況，以及接收單位的意見進(jìn)行決定。3集團(tuán)安排調(diào)動(dòng)集團(tuán)人力資源部安排跨單位調(diào)動(dòng)前，應(yīng)向擬調(diào)出和擬接收單位負(fù)責(zé)人溝通，各單位應(yīng)當(dāng)服從集團(tuán)安排。被調(diào)出單位認(rèn)為屬緊缺崗位或重要崗位且暫無他人可以替代的，可向集團(tuán)陳述情況，集團(tuán)了解屬實(shí)的可不中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM予調(diào)動(dòng)。擬接收單位不愿接收的，應(yīng)當(dāng)說明正當(dāng)理由，集團(tuán)采納后可不予派遣。4管理干部的跨單位交流按照管理干部管理制度的規(guī)定執(zhí)行。（八）調(diào)動(dòng)紀(jì)律1集團(tuán)和公司安排員工調(diào)動(dòng),若員工無正當(dāng)理由的,或所提出理由集團(tuán)和公司不予認(rèn)可的，員工必須服從。否則,予以待崗,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；2員工本人申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，若集團(tuán)和公司無法進(jìn)行其它安排或無接收單位的，不予調(diào)動(dòng)，員工必須從事原崗位；3員工接到集團(tuán)或公司的調(diào)出通知3日內(nèi)拒不辦理交接手續(xù)的，和接到集團(tuán)或公司的工作派遣通知7日內(nèi)拒不報(bào)到上崗的，根據(jù)情節(jié)予以待崗直至辭退；其中勒令待崗的，待崗期最長(zhǎng)為30天，超過30天仍不服從安排的，依法終止或解除勞動(dòng)關(guān)系；第三十二條離職（一）合同期滿，員工與單位解除勞動(dòng)關(guān)系，直接在人力資源部門辦理離職審核表，按規(guī)定辦理離職手續(xù)；（二）因個(gè)人或其他客觀原因辭職的，應(yīng)由本人提前一個(gè)月提交離職申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后上交人力資源部門，經(jīng)同意后憑離職審核表，按照規(guī)定辦理離職手續(xù)；第三十三條辭職一辭職的審批1財(cái)務(wù)人員、保衛(wèi)人員、基建管理人員、中級(jí)以上技術(shù)人員、中級(jí)以上商務(wù)代表、中級(jí)以上專員和副處級(jí)以上干部辭職，由公司同意后報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)；其他人員由公司批準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)備案。2技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理等骨干員工和核心員工提出辭職時(shí)，公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自了解其辭職的原因，盡量予以挽留。3申請(qǐng)辭職的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，視同曠工。（二）辭職的程序1員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向其主管提出辭職請(qǐng)求。2員工主管與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，探中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。3辭職員工填寫辭職申請(qǐng)表，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。4員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。5在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。第三十四條辭退因過失或不能適應(yīng)崗位而被公司解聘，按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。員工有下列行為之一者，予以辭退1、不能勝任本職工作，又不接受其它合理安排的；2、循私舞弊、損公肥私、瀆職，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，損害公司和顧客利益，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者；3、泄露商業(yè)機(jī)密，給公司造成重大損失的；4、一年內(nèi)累計(jì)曠工超過七天者；5、違反國(guó)家法律法規(guī)，受到公安機(jī)關(guān)處理的；6、因公司經(jīng)營(yíng)需要正常裁員和簽訂合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的；7、勞動(dòng)合同約定終止勞動(dòng)關(guān)系的其他條款。第三十五條員工離職需辦理的手續(xù)（一）離職談話1、員工辭職時(shí)，該部門經(jīng)理與辭職人進(jìn)行談話；如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容審查其勞動(dòng)合同；審查文件、資料的所有權(quán)；審查其了解公司秘密的程度；審查其掌管工作、進(jìn)度和角色；闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并分存公司和員工檔案。2、員工辭職時(shí)，人事經(jīng)理應(yīng)與辭職人進(jìn)行談話，交接工作包括收回員工工作證、識(shí)別證、鑰匙、名片等；審查員工的福利狀況；回答員工可能有的問題；征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并分存公司和員中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM工檔案。（二）辦公物品交接的內(nèi)容1公司的文件資料、電腦磁片；2公司的項(xiàng)目資料；3公司辦公用品；4公司工作證、名片、識(shí)別證、鑰匙；5公司分配使用的車輛、住房；6其他屬于公司的財(cái)物。（三）辦理交接的其它事務(wù)有1清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。2轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系。3辭職人員若到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的公司專有資料。4結(jié)算工資、應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金、公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。5扣除以下項(xiàng)目員工拖欠未付的公司借款、罰金；員工對(duì)公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。（四）復(fù)職要求辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，公司亦不受理在2個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。（五）其它規(guī)定要求1經(jīng)過批準(zhǔn)辭退、辭職、病休的員工，所屬單位應(yīng)按照員工離職辦理清單的要求逐項(xiàng)辦理離職手續(xù)。其中，因違法違紀(jì)而離職的員工，還應(yīng)辦結(jié)賠償和處罰事項(xiàng)，觸犯刑律的,應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)。2正常辭職和正常辭退的員工，所屬單位應(yīng)當(dāng)出具解除（終止）勞動(dòng)合同證明書，退還相關(guān)證書原件，并在15日內(nèi)辦理手續(xù)。其中,參加失業(yè)保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)告知本人到勞動(dòng)就業(yè)局辦理失業(yè)待遇。3若已辦清離職手續(xù)，本人提出領(lǐng)回勞動(dòng)合同預(yù)留金，經(jīng)公司辦公室人力資源處簽字或蓋章后由財(cái)務(wù)出納一次性退還，同時(shí)在15日內(nèi)付中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM清未領(lǐng)的工資。一律不得增加其它審批環(huán)節(jié)，否則，給予經(jīng)辦人5001000元罰款。4本人居住地和近親屬居住地不在本集團(tuán)的員工，離職時(shí)須辦理戶口遷出手續(xù)。5員工主動(dòng)提出辭職,公司不支付補(bǔ)償金；公司提出與員工解除或終止勞動(dòng)關(guān)系,應(yīng)依照勞動(dòng)合同法的規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；負(fù)有保密義務(wù)的員工、受過公司專項(xiàng)培訓(xùn)的員工和雙方約定競(jìng)業(yè)限制條款的員工提出解除勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)履行法律義務(wù)和承諾。6員工離職后，原檔案應(yīng)妥善保管5年。第七章薪酬福利第三十六條薪酬制定靈活有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系，滿足員工需求。1、實(shí)行“基本工資（含崗位工資）績(jī)效工資（提成）工齡工資補(bǔ)助年終獎(jiǎng)/福利”的工資模式。2、基本工資為工資總額中的固定部分，績(jī)效工資為工資總額中的浮動(dòng)部分，提成為業(yè)務(wù)提成，績(jī)效工資根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定；3、補(bǔ)助包括出差補(bǔ)助、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助等；4、年終獎(jiǎng)根據(jù)年度任務(wù)完成情況、日常出勤、紀(jì)律情況按照年度績(jī)效考核結(jié)果確定；5、工齡工資根據(jù)在公司服務(wù)年限長(zhǎng)短確定。6、公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。7、員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。8、員工的工資為含稅工資，員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入的上交稅金。第三十七條福利提供能滿足各種不同工作崗位需要的福利。1、工會(huì)在公司工作滿一年的正式員工，可由個(gè)人申請(qǐng)加入工會(huì)，經(jīng)公司審核后上報(bào)集團(tuán)，由集團(tuán)工會(huì)審批；2、社會(huì)保險(xiǎn)簽定正式勞動(dòng)合同的員工，可申請(qǐng)公司辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，經(jīng)公司審核后上報(bào)集團(tuán)審批后，統(tǒng)一辦理；特殊情況由公司總經(jīng)理決定。3、節(jié)日福利端午節(jié)、中秋節(jié)的節(jié)日補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，可采用現(xiàn)金或?qū)嵨镄问剑~度不超過200元/人，春節(jié)的補(bǔ)助與年終獎(jiǎng)綜合發(fā)放。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM4、員工的崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)證書年檢等，經(jīng)總公司根據(jù)實(shí)際情況安排,培訓(xùn)期按正式上班計(jì)算,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可報(bào)銷行業(yè)部門收費(fèi)，但個(gè)人單獨(dú)產(chǎn)生的交通與食宿費(fèi)用自理，特別情況由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十八條發(fā)薪日員工的工資是按月發(fā)放，在次月的15號(hào)支付上個(gè)月的工資，遇特殊情況和雙休日、國(guó)家法定假日順延。工資支付方式是由銀行將其直接轉(zhuǎn)到員工個(gè)人的銀行賬戶。員工若在月中加入公司或在月底前終止雇用關(guān)系，其工資將按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。個(gè)人所得稅，法定社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人所交部分和其它稅費(fèi)將從員工每月工資（如果有獎(jiǎng)金將包括在內(nèi)）扣除，并由公司代繳至相關(guān)機(jī)構(gòu)。第八章考勤考績(jī)第三十九條考勤（一）上班時(shí)間安排根據(jù)季節(jié)不同另行通知。（二）工時(shí)每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)，每周日或周六休息一天，如因業(yè)務(wù)或服務(wù)需要，須在當(dāng)月進(jìn)行調(diào)休，但不可累計(jì)至下月，調(diào)休與加班均須主管簽字確認(rèn)；（三）假別1、事假每月不得超過3天，若因特殊原因要延長(zhǎng)的必須報(bào)分公司、營(yíng)業(yè)部或處室負(fù)責(zé)人審批，事假期間不計(jì)發(fā)工資；2、病假請(qǐng)假條需附醫(yī)生簽字的醫(yī)院證明，給假時(shí)間參照醫(yī)院證明審批。請(qǐng)假7天以上，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院主治醫(yī)生開具的證明和確診單，并加蓋醫(yī)務(wù)科室印章。冒充病假，一律按曠工論處。3、婚假一般初婚者為10天，晚婚初婚者為13天（女26周歲，男28周歲），再婚者為5天。4、喪假直系親屬死亡，享有7天喪假，旁系親屬死亡，享有3天喪假，發(fā)放基本工資；超出的部分按事假論處；5、產(chǎn)假女工產(chǎn)假為90天（含產(chǎn)前休假15天）。晚育假女職工26周歲以上生育為晚育，晚育的初育婦，延長(zhǎng)產(chǎn)假30天。領(lǐng)證待遇女職工在產(chǎn)假期間申請(qǐng)領(lǐng)光榮證的，延長(zhǎng)產(chǎn)假15天。中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM計(jì)劃生育假實(shí)施結(jié)扎可請(qǐng)假30天；實(shí)施上環(huán)可請(qǐng)假3天；實(shí)施人流同時(shí)上環(huán)可請(qǐng)假15天。以上產(chǎn)假、晚育假、領(lǐng)證待遇、計(jì)劃生育假，需經(jīng)集團(tuán)計(jì)生辦或者公司計(jì)生管理員核準(zhǔn)簽字。6、法定假日公司將遵守國(guó)家所規(guī)定的每年法定假日，元旦（1月1日）1天，春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）3天，勞動(dòng)節(jié)（5月1日，2日，3日）3天，國(guó)慶節(jié)（10月1日，2日，3日）3天，婦女節(jié)（3月8日）只限于全體女員工下午半天。7、年假為了讓員工有適當(dāng)?shù)男蓍e機(jī)會(huì)，凡與公司簽定正式勞動(dòng)合同，連續(xù)工作滿一年以上（各類假期、缺勤累計(jì)不超過10天）的員工，可享有帶薪（基本工資工齡工資）年假3天（不包括法定假日），以后每工作滿一年增加1天假期（最長(zhǎng)不超過15天），年假時(shí)間由部門按照業(yè)務(wù)情況而定，但需提前15天提出書面申請(qǐng)。年假不能累積或推至下一年度。員工在未得到年假批準(zhǔn)的情況下不得自行以休年假為理由離開崗位。8、其他假期等事項(xiàng)按照國(guó)家勞動(dòng)法及本地相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9、請(qǐng)假審批權(quán)限權(quán)限申請(qǐng)部門經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人分公司負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)公司總經(jīng)理集團(tuán)總裁普通員工2天以內(nèi)310天1015天16天以上部門副經(jīng)理2天以內(nèi)37天710天10天以上部門經(jīng)理3天以內(nèi)37天7天以上公司直屬部門副職3天以內(nèi)47天7天以上公司直屬部門正職（含主持工作的副職）5天以內(nèi)5天以上分公司副職3天以內(nèi)47天7天以上分公司負(fù)責(zé)人5天以內(nèi)5天以上中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM（含主持工作的副職）公司總助、副總15天以內(nèi)16天以上公司總經(jīng)理3天以內(nèi)請(qǐng)假條送公司辦公室，并送集團(tuán)辦公室備案4天以上（四）請(qǐng)、銷假程序1、到綜合辦公室或所屬部門領(lǐng)取請(qǐng)假單；2、上級(jí)主管審批確認(rèn)；3、將審批的請(qǐng)假單交至綜合辦公室備案；4、假期結(jié)束及時(shí)至綜合辦公室或行政主管銷假；5、因病或因急事而無法提前請(qǐng)假時(shí)，該員工應(yīng)盡快告知其直接主管并盡早補(bǔ)辦手續(xù)。請(qǐng)假時(shí)例如因病而請(qǐng)假應(yīng)同時(shí)附上相關(guān)證明。（五）遲到、早退、曠工1、上作時(shí)間開始10分鐘后到班者為遲到；2、下作時(shí)間前5分鐘下班者為早退；3、工作時(shí)間開始后或結(jié)束前30分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠工半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠工1天論；4、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過30分鐘，也以曠工半天論；5、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理；6、擅離工作崗位，按曠工處理；7、曠工期間的工資不發(fā)；（六）簽到、打卡1、上班實(shí)行簽到或打卡制度，主管部門發(fā)現(xiàn)代簽或代打卡給予雙方當(dāng)事人主動(dòng)捐20元，一月累計(jì)超過3次（含）以上者通報(bào)批評(píng)并處于罰款50元；2、各分公司、營(yíng)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行簽到或打卡，并于每月3日前將上月考勤表和考勤匯總表上交分公司行政財(cái)務(wù)中心。根據(jù)考勤制定工資表。否則工資表財(cái)務(wù)不得入帳。（七）出差、外出中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM中國(guó)管理資訊網(wǎng)HTTP/WWW21ASKCOM1、出差出差應(yīng)填寫出差申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，并把出差申請(qǐng)單交由綜合辦公室（分公司行政財(cái)務(wù)中心）備案；2、如無溝通需要，上班時(shí)間不得串崗閑談；上班外出必須填寫外出記錄表，綜合辦公室將不定期抽查；嚴(yán)禁因私外出。（八）確認(rèn)曠工的情形凡下列情況均以曠工論處1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，即不到崗；2采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造病假、休假等證明；3不服從調(diào)動(dòng)，拒不辦理工作交接或拒不到崗；4打架斗毆、違紀(jì)致傷或被公安機(jī)關(guān)留置，造成無法上崗；5無故超假或補(bǔ)假未批準(zhǔn)；6未批準(zhǔn)辭職，即擅自離崗；7集團(tuán)和公司制度規(guī)定的其他情形；（九）缺勤處理1遲到510分鐘的罰款5元，1020分鐘以內(nèi)的罰款10元，2030分鐘的罰款20元，30分鐘以上的按曠工半天計(jì)算。（每月給予兩次機(jī)動(dòng)機(jī)會(huì)，員工路上塞車、電梯停電等特殊情況。）2早退比照遲到執(zhí)行。3曠工不計(jì)薪酬，且按下列標(biāo)準(zhǔn)罰款扣獎(jiǎng)1曠工半天，罰款20元；2曠工1天，罰款100元，扣年終獎(jiǎng)金10；3曠工2天，罰款200元，扣年終獎(jiǎng)金50；4曠工3天，罰款300元，扣年終獎(jiǎng)金80；5曠工4天，罰款400元，扣年終獎(jiǎng)金100；6年度曠工累計(jì)5天以