銷售副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書—福建建州物產(chǎn)汽車銷售服務(wù)公司

某某汽車銷售服務(wù)有限公司銷售副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書（2009年度）被考核人考核人公司簽章考核時(shí)間2009年1月1日12月31日簽訂目期2009年1月1日目錄一、責(zé)權(quán)劃分二、銷售副總經(jīng)理崗位職責(zé)三、經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)四、企業(yè)管理指標(biāo)詳解五、考核評(píng)價(jià)六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)七、責(zé)任書變更解除與終止八、效力銷售副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書根據(jù)某某集團(tuán)2009年度某某汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)規(guī)定，為發(fā)揮公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的公司高管人員的積極性和主動(dòng)性，樹立業(yè)績(jī)目標(biāo)意識(shí)，并約束、激勵(lì)高管人員帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任，特制訂本年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書。一、責(zé)權(quán)劃分1、某某汽車銷售服務(wù)有限公司采取的管理模式為直線制，下設(shè)兩位銷售副總經(jīng)理分管銷售部。2、銷售副總經(jīng)理對(duì)其分管的部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督并對(duì)年度經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)負(fù)責(zé)。二、銷售副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定公司營(yíng)銷政策和年度分管部門的銷售計(jì)劃，積極拓展新業(yè)務(wù)和大客戶；2、對(duì)年度銷售任務(wù)，進(jìn)行分解、監(jiān)督、考核，完成解放產(chǎn)品銷售計(jì)劃，穩(wěn)固提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；3、制訂銷售部管理各項(xiàng)規(guī)定、制度，并規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；4、完善營(yíng)銷培訓(xùn)體系建設(shè)，定期組織營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；5、根據(jù)銷售任務(wù)的需要，積極開展各類促銷和廣告宣傳活動(dòng)；6、保持與汽車生產(chǎn)廠家的溝通聯(lián)絡(luò)，以及與各縣市經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)；7、深入了解汽車汽行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)；8、建立客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶分析，挖掘用戶需求，協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；9、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況，做好資信調(diào)查、及市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)；10、主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；11、收集客戶對(duì)公司代理品牌的反饋意見，及競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息；12、負(fù)責(zé)下屬銷售人員傳、幫、帶，努力幫助下屬提高銷售技能；13、定期組織對(duì)全體人員的績(jī)效考評(píng)，并針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談；14、負(fù)責(zé)部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢和管理工作；15、協(xié)調(diào)銷售部與其他相關(guān)部門的工作關(guān)系；16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。三、經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)（各考評(píng)分據(jù)來(lái)源作為本考核的附件）項(xiàng)目分?jǐn)?shù)合計(jì)重卡掛車掛靠車輛及其它1、銷售數(shù)量（輛）20285225602、市場(chǎng)占有率（）203024763、銷售收入（萬(wàn)元）10713204700068131364、資金回報(bào)率（）20109683712955、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（）556、成本費(fèi)用利潤(rùn)率（）51187、企業(yè)管理指標(biāo)20備注1、銷售數(shù)量得分（年度實(shí)際銷售數(shù)量/年度考核銷售數(shù)量）20分；2、市場(chǎng)占有率得分（年度實(shí)際市場(chǎng)占有率/年度考核市場(chǎng)占有率）20分；3、銷售收入得分（年度實(shí)際銷售收入/年度考核銷售收入）10分；4、資金回報(bào)率凈利潤(rùn)/營(yíng)運(yùn)資金；回報(bào)率達(dá)到6的得20分，資金回報(bào)率每增加一個(gè)點(diǎn)加1分；每減少一個(gè)點(diǎn)的減1分；5、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（2009年末資產(chǎn)總額2008年末資產(chǎn)總額）/2008年末資產(chǎn)總額；總資產(chǎn)增長(zhǎng)率5的得5分，5的得0分；6、成本費(fèi)用利潤(rùn)率按年初核定的預(yù)算成本、費(fèi)用、凈利潤(rùn)計(jì)算，即成本費(fèi)用利潤(rùn)率凈利潤(rùn)/（成本費(fèi)用）；118的得5分，118的得0分。四、企業(yè)管理指標(biāo)詳解（詳見附件1企業(yè)管理指標(biāo)考評(píng)表、附件2企業(yè)管理指標(biāo)考評(píng)量表）五、考核評(píng)價(jià)年終由總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的績(jī)效實(shí)施考核評(píng)價(jià)，出具考核評(píng)價(jià)報(bào)告，擬定獎(jiǎng)懲內(nèi)容。六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)得分經(jīng)營(yíng)者績(jī)效等級(jí)獎(jiǎng)懲內(nèi)容90分以上優(yōu)秀享受100的年薪5000元獎(jiǎng)勵(lì)8089分良好享受100的年薪7079分好享受90的年薪6069分一般享受80的年薪59分及以下差享受70的年薪，且5950分的給予警告，次年績(jī)效評(píng)價(jià)得分還達(dá)不到60分的給予免職；4940分的給予免職；39分以下的給予解聘。備注1、在考核期中如出現(xiàn)重大失誤，經(jīng)董事會(huì)決議，有權(quán)降級(jí)使用或解聘，給公司造成損失的依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、因?yàn)^職給公司造成損失的，公司依法追究其刑事責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、單獨(dú)或伙同他人謀取私利、損害公司利益的，公司依法追究其刑事責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。七、責(zé)任書變更解除與終止1、變更責(zé)任書內(nèi)容的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商確定。單方隨意變更工作目標(biāo)內(nèi)容和附加責(zé)任條款均無(wú)效；被考評(píng)人在任期內(nèi)對(duì)情勢(shì)變化所引起的責(zé)任內(nèi)容變更須經(jīng)考評(píng)人同意，方可享有考核時(shí)的先辨權(quán)。2、解除責(zé)任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但在下列情況下被考評(píng)人可單方解除1）被考評(píng)人違反集團(tuán)或公司重大經(jīng)營(yíng)管理方針政策和目標(biāo)規(guī)劃時(shí)；2）由于管理不善致使公司營(yíng)運(yùn)出現(xiàn)重大危機(jī)或威脅時(shí)；3）發(fā)現(xiàn)被考評(píng)個(gè)人有違法犯罪行為時(shí)。3、終止責(zé)任書的變更或解除均為原責(zé)任書終止情形。在變更責(zé)任書時(shí)須重新填寫新的責(zé)任書。八、效力本責(zé)任書一式二份，雙方各執(zhí)一份，于雙方簽字時(shí)生效?？己巳吮豢己巳硕拍暌辉乱蝗崭郊?企業(yè)管理指標(biāo)考評(píng)表項(xiàng)目分值考核內(nèi)容數(shù)據(jù)來(lái)源自評(píng)總經(jīng)理評(píng)5新增客戶增長(zhǎng)率日新增客戶登記表市場(chǎng)開發(fā)10分5新增客戶成交率月成交數(shù)量統(tǒng)計(jì)表5貫徹執(zhí)行集團(tuán)及公司制度遵守各項(xiàng)制度、各類報(bào)表上報(bào)及時(shí)性執(zhí)行能力10分5周計(jì)劃工作完成率周工作計(jì)劃總結(jié)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)的能力下屬管理能力10分5團(tuán)隊(duì)監(jiān)督及控制的能力下屬5領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性上級(jí)、下屬領(lǐng)導(dǎo)能力10分5對(duì)他人的指導(dǎo)和影響的能力下屬5突發(fā)事件的處理能力客戶應(yīng)變能力10分5矛盾沖突的化解能力下屬、同級(jí)5思維模式、管理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷手段、盈利模式的創(chuàng)新創(chuàng)新建議條數(shù)創(chuàng)新能力10分5創(chuàng)新建議采納率創(chuàng)新建議采納數(shù)5建立有效傳遞和交流渠道上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通協(xié)調(diào)10分5傾聽并說(shuō)服對(duì)方的感染能力下屬、同級(jí)5對(duì)工作的態(tài)度上級(jí)合作精神10分5與相關(guān)部門之間的配合度相關(guān)部門負(fù)責(zé)人5核心人才培養(yǎng)和管理下屬人才培養(yǎng)10分5與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)下屬5將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)行在職開發(fā)上級(jí)、人資行政部自我意識(shí)10分5愿意接受他人的意見，不斷完善自我上級(jí)、同級(jí)、下屬總評(píng)分自評(píng)分40總經(jīng)理評(píng)分60簽名簽名被考評(píng)者確認(rèn)1、考評(píng)者是否就本次考評(píng)結(jié)果與被考評(píng)者進(jìn)行面談已面談未面談2、我認(rèn)為這一評(píng)估結(jié)果是客觀公正不公正附件2企業(yè)管理指標(biāo)考評(píng)量表項(xiàng)目考核內(nèi)容分值量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5新增客戶增長(zhǎng)率為200以上4新增客戶增長(zhǎng)率為1991503新增客戶增長(zhǎng)率為1491002新增客戶增長(zhǎng)率為99501新增客戶增長(zhǎng)率為49105分新增客戶增長(zhǎng)率（本年度新增客戶量/上年度期末客戶量）0新增客戶增長(zhǎng)率為10以下5新增客戶成交率50以上4新增客戶成交率4940以上3新增客戶成交率3930以上2新增客戶成交率2920以上1新增客戶成交率196以上市場(chǎng)開發(fā)10分5分新增客戶成交率（本年度新增客戶成交量/本年度新增客戶量）0新增客戶成交率5以下5嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制度，主動(dòng)提前2天（含2天）以上，上報(bào)各類報(bào)表資料，部門內(nèi)操作流程順暢4嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制度，主動(dòng)提前1天（含1天）以上，上報(bào)各類報(bào)表資料，部門內(nèi)操作流程順暢3嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制度，主動(dòng)按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表資料，部門內(nèi)操作流程順暢2對(duì)集團(tuán)及公司制度不夠重視，催促1次才上報(bào)各類報(bào)表資料1對(duì)集團(tuán)及公司制度不夠重視，催促2次才上報(bào)各類報(bào)表資料5分貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司制度0對(duì)集團(tuán)及公司制度不重視，催促3次以上仍不按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表資料，被公司通報(bào)批評(píng)5周計(jì)劃工作完成率為100以上，工作質(zhì)量高4周計(jì)劃工作完成率為9980，工作質(zhì)量較好3周計(jì)劃工作完成率為7970，工作質(zhì)量一般2周計(jì)劃工作完成率為6960執(zhí)行能力10分5分周計(jì)劃工作完成率（已完成工作任務(wù)數(shù)量/計(jì)劃工作任務(wù)數(shù)量）1周計(jì)劃工作完成率為59500周計(jì)劃工作完成率為50以下5對(duì)本部門有中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，能夠不斷激勵(lì)下屬，擅于做下屬的思想工作，團(tuán)隊(duì)離職率在10以下4能夠發(fā)覺下屬的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，擇其長(zhǎng)而用之，團(tuán)隊(duì)離職率在11203能夠發(fā)覺下屬的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，團(tuán)隊(duì)離職率在21302能夠擇其長(zhǎng)而用之，團(tuán)隊(duì)離職率在31401很少激勵(lì)、表?yè)P(yáng)下屬，團(tuán)隊(duì)離職率在41505分團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)的能力（離職率年度離職員工數(shù)量/年度員工總量）0團(tuán)隊(duì)協(xié)作性差，離職率在51以上5能夠合理調(diào)配下屬的工作，具有計(jì)劃性，并不斷檢查、督促下屬的工作情況，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)4能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并控制、調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)3能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但監(jiān)督和控制能力較差，需要在上級(jí)的指導(dǎo)下，才能有效的進(jìn)行2能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但需要在上級(jí)的幫助下，才能有效的進(jìn)行控制1需要在上級(jí)的提醒下，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題管理能力10分5分團(tuán)隊(duì)監(jiān)督及控制的能力0團(tuán)隊(duì)監(jiān)督及控制能力較差，與目標(biāo)之間總是存在偏差5善于思考總結(jié)帶有規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，并上升到理論4思維敏捷，條理清晰，語(yǔ)言具有藝術(shù)性3要求下屬做到的，自己都先做到2不越級(jí)指揮，不越級(jí)匯報(bào)1與下屬、同事之間關(guān)系融洽5分領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性0與下屬、同事之間關(guān)系緊張5經(jīng)常（5次/月以上）指導(dǎo)下屬工作，并影響下屬朝積極的方向發(fā)展4定期（34次/月）指導(dǎo)下屬工作，并影響下屬朝積極的方向發(fā)展3偶爾（2次/月）指導(dǎo)下屬工作，具有影響力2較少（1次/月）指導(dǎo)下屬工作1很少指導(dǎo)下屬工作，不具備影響力領(lǐng)導(dǎo)能力10分5分對(duì)他人的指導(dǎo)和影響的能力0從未指導(dǎo)過(guò)下屬工作5能夠在2小時(shí)內(nèi)將投訴處理完畢，維護(hù)企業(yè)良好的對(duì)外形象及口碑，客戶滿意度為90以上應(yīng)變能力10分5分突發(fā)事件的處理能力（客戶滿意度以年末抽4能夠在4小時(shí)內(nèi)將投訴處理完畢，客戶滿意度為89803能夠在8小時(shí)內(nèi)將投訴處理完畢，滿意度為79702需要在上級(jí)的指導(dǎo)下，才能有效處理客戶投訴，客戶滿意度為69601需要在上級(jí)的幫助下，才能有效處理客戶投訴，客戶滿意度為5950樣調(diào)查回訪為主）0問(wèn)題處理不及時(shí)，客戶滿意度為50以下5遇到危機(jī)，能夠及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)迅速解決，維護(hù)公司對(duì)外的良好口碑4遇到危機(jī)，能夠及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，并解決3遇到危機(jī)，能夠及時(shí)向上級(jí)反饋，并在上級(jí)的指導(dǎo)下，予以解決2遇到危機(jī)，能夠及時(shí)向上級(jí)反饋，并在上級(jí)的幫助下，予以解決1遇到危機(jī)，沒(méi)有及時(shí)反饋，造成不良影響及后果5分危機(jī)公關(guān)處理能力0遇到危機(jī)，束手無(wú)策，驚慌緊張5年度工作創(chuàng)新建議條數(shù)在20條上以上4年度工作創(chuàng)新建議條數(shù)在1917條3年度工作創(chuàng)新建議條數(shù)在1215條2年度工作創(chuàng)新建議條數(shù)在119條1年度工作創(chuàng)新建議條數(shù)在86條5分思維模式、管理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷手段、盈利模式的創(chuàng)新（創(chuàng)新建議條數(shù)）0年度工作創(chuàng)新建議條數(shù)在5條上以下5年度創(chuàng)新建議采納率90以上4年度創(chuàng)新建議采納率89803年度創(chuàng)新建議采納率79702年度創(chuàng)新建議采納率69601年度創(chuàng)新建議采納率5950創(chuàng)新能力10分5分創(chuàng)新建議采納率（創(chuàng)新建議采納條數(shù)/創(chuàng)新建立總條數(shù)）0年度創(chuàng)新建議采納率50以下5能夠建立有效、積極的內(nèi)部溝通渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋并解決問(wèn)題4能夠從工作、生活、學(xué)習(xí)等方面關(guān)心下屬，能夠及時(shí)化解部門內(nèi)及部門之間的矛盾沖突3內(nèi)部信息傳遞和交流渠道順暢，能夠發(fā)現(xiàn)、反饋并解決2能夠建立良好的上下溝通及下上溝通渠道溝通協(xié)調(diào)10分5分建立有效傳遞和交流渠道1需要在上級(jí)的協(xié)助下才能進(jìn)行有效的溝通0內(nèi)部溝通不順暢，造成信息反饋不及時(shí)，影響工作績(jī)效5能夠通過(guò)自己的行為感染下屬，幫助下屬形成良好的工作和學(xué)習(xí)的習(xí)慣4樂(lè)意傾聽并分析，為下屬提供可行性建議，具有說(shuō)服力3具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，夠能有效的說(shuō)服下屬2能夠通過(guò)自己的行為感染下屬1溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力一般5分傾聽并說(shuō)服對(duì)方的感染能力0溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力較差5能夠承受較大的工作壓力，工作自動(dòng)自發(fā)，勇于承擔(dān)責(zé)任，值得信懶4工作積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠信懶3對(duì)復(fù)雜煩瑣以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)持積極態(tài)度2需要在別人提醒下，才會(huì)主動(dòng)完成工作1需要在別人監(jiān)督下，才能完成工作5分對(duì)工作的態(tài)度0工作拖拉、遲緩，從不按時(shí)完成5能夠積極配合相關(guān)部門完成各項(xiàng)工作，并提出有效建議4能夠積極配合相關(guān)部門完成各項(xiàng)工作，配合度良好3能夠配合相關(guān)部門完成各項(xiàng)工作，配合度一般2需要在別人提醒下，才會(huì)主動(dòng)配合相關(guān)部門的各項(xiàng)工作1需要在別人監(jiān)督下，才會(huì)配合相關(guān)部門的各項(xiàng)工作合作精神10分5分與相關(guān)部門之間的配合度0不愿意配合其它相關(guān)部門，配合度較差5非常注重下屬核心人才的培養(yǎng)，并積極幫助其成長(zhǎng)，下屬職務(wù)或級(jí)別被公司提升4注重下屬核心人才的培養(yǎng)，并積極幫助其成長(zhǎng)，使其能夠獨(dú)擋一面3較為注重下屬人才的培養(yǎng)，并按公司要求主動(dòng)做好傳、幫、帶工作，幫助其達(dá)成工作目標(biāo)2注重下屬人才的培養(yǎng)，做好傳、幫、帶工作1不注重下屬人才的培養(yǎng)，任其自由成長(zhǎng)5分核心人才培養(yǎng)和管理，并做好傳、幫、帶工作0害怕下屬超越自己，壓制其成長(zhǎng)人才培養(yǎng)10分5分與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與5適時(shí)（5次/月以上）與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效并提高4時(shí)常（2次/月以上，5次以下）與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效并提高3定期（1次/月）與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效并提高2偶爾（1次/季）與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)1較少（1次/半年）與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)0從未與下屬進(jìn)行過(guò)績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)5具有學(xué)習(xí)力，能將個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，融入到企業(yè)中，并通過(guò)工作自我開發(fā)4具有個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并能分階段采取行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)3具有個(gè)人