05年4月至09年7月《管理學(xué)原理》自考真題和答案

1全國(guó) 2009 年 4 月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（ ）A一般性 B多樣性C歷史性 D實(shí)踐性2近年來(lái)，隨著人們生活觀(guān)念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（ ）A政治因素 B經(jīng)濟(jì)因素C社會(huì)因素 D技術(shù)因素3 孫子兵法中說(shuō)：“多算勝，少算不勝” 。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（ ）A計(jì)劃 B組織C領(lǐng)導(dǎo) D控制4某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（ ）A估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)B明確計(jì)劃的前提條件C提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案D擬定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化5我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（ ）A戰(zhàn)略決策 B戰(zhàn)術(shù)決策C肯定決策 D程序化決策6下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？（ ）A車(chē)間作業(yè)安排 B常規(guī)物資的訂購(gòu)C財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D組織結(jié)構(gòu)的改變7影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（ ）A規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B外界環(huán)境C組織戰(zhàn)略 D產(chǎn)業(yè)狀況8一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A職能 B產(chǎn)品C地區(qū) D顧客需求9某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（ ）A不再負(fù)有責(zé)任 B仍然負(fù)有責(zé)任C責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D不再負(fù)主要責(zé)任10人員配備的工作包括（ ）A培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B選拔、培訓(xùn)和考核組織成員C選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員11美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù) 8 個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為 8 個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（ ）A考試法 B成績(jī)記錄法C對(duì)比法 D自我考評(píng)法12具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（ ）2A技術(shù)技能 B人際技能C概念技能 D學(xué)習(xí)技能13某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿(mǎn)。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（ ）A貧乏型 B俱樂(lè)部型C任務(wù)型 D中間型14團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（ ）A企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B指導(dǎo)委員會(huì)C管理專(zhuān)家 D上級(jí)主管部門(mén)15下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（ ）A鏈?zhǔn)綔贤?B全通道式溝通C輪式溝通 D環(huán)式溝通16從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（ ）A需要 B積極性C動(dòng)機(jī) D行為17雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，后者會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（ ）A某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B一位 MBA 學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他 100 平米的住房C某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金 1 萬(wàn)元D某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的 “電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)18下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（ ）A獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方B企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C汽車(chē)在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車(chē)D根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備19對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（ ）A財(cái)務(wù)預(yù)算 B投資預(yù)算C運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D可變預(yù)算20 “一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（ ）A神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C建模技術(shù) D數(shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21下列屬于古典管理理論的有（ ）A科學(xué)管理理論 B管理過(guò)程理論C決策管理理論 D行政組織理論E權(quán)變理論22一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ ）A非程序化 B戰(zhàn)略化C科學(xué)化 D非肯定化E短期性23分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（ ）A中下層有較多的決策權(quán) B上級(jí)的控制較少3C在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)E決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核24組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀(guān)點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（ ）A準(zhǔn)備階段 B解凍階段C變革階段 D再凍結(jié)階段E實(shí)施階段25應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（ ）A銷(xiāo)售量 B成本C資金 D利潤(rùn)E稅收三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分)26靈活性原理27例外問(wèn)題28人才生命周期29經(jīng)濟(jì)人30計(jì)劃評(píng)審技術(shù)四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分）31影響管理道德的因素有哪些？32簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。34簡(jiǎn)述管理突破的步驟。五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）35結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì) 3C 環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。六、案例分析題（本題 15 分）37張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門(mén)的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門(mén) 50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門(mén)經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵” ，不要管的太細(xì)。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門(mén)也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門(mén)，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、又要滿(mǎn)足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。 （8 分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。 （7 分）45全國(guó) 2009 年 7 月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分)1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問(wèn)題的關(guān)注開(kāi)始于（ ）A.霍桑實(shí)驗(yàn) B.泰勒的科學(xué)管理C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強(qiáng)化理論2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者是（ ）A.供應(yīng)商 B.顧客C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.經(jīng)銷(xiāo)商3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（ ）A.人口 B.營(yíng)銷(xiāo)組合C.人均國(guó)民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策4.一家公司在 2007 年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 2 億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是（ ）A.戰(zhàn)略 B.宗旨C.使命 D.目標(biāo)5.某電腦生產(chǎn)廠(chǎng)商針對(duì)女性顧客開(kāi)發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱(chēng)為（ ）A.差別化戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來(lái)市場(chǎng)需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是（ ）A.計(jì)劃 B.策劃C.預(yù)算 D.預(yù)測(cè)7.有家工廠(chǎng)最近進(jìn)行車(chē)間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠(chǎng)房的條件共有 10 種方案可供選擇，廠(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車(chē)間布局的安排問(wèn)題屬于（ ）A.非肯定型決策 B.肯定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個(gè)選項(xiàng)解釋?（ ）A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革 D.組織文化9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門(mén)設(shè)置的依據(jù)是（ ）A.區(qū)域劃分部門(mén) B.職能劃分部門(mén)C.顧客劃分部門(mén) D.生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)10.以下幾種做法中，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（ ）A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)11.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織變革是（ ）A.應(yīng)該避免的 B.可以避免的C.無(wú)法避免的 D.引起混亂的根源12.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（ ）A.沒(méi)有歷史包袱 B.能為組織帶來(lái)新的觀(guān)念C.可以迅速開(kāi)展工作 D.具有廣告效應(yīng)13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括下列哪一項(xiàng)?（ ）A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門(mén)的人員，建立起良好的人際關(guān)系B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門(mén)在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系6C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀(guān)念D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是（ ）A.對(duì)個(gè)人的關(guān)心程度，對(duì)組織的關(guān)心程度B.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對(duì)社會(huì)效益的關(guān)心程度C.對(duì)人的關(guān)心程度，對(duì)物的關(guān)心程度D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度15.直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體屬于（ ）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入（ ）A.形成階段 B.震蕩階段C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段17.信息溝通是過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ ）A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（ ）A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.懲罰 D.忽視19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)，這是一種（ ）A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.成果控制C.事后控制 D.前饋控制20.近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是（ ）A.平衡計(jì)分卡 B.損益控制法C.投資報(bào)酬率控制法 D.盈虧平衡法二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)21.管理的二重性是指（ ）A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ ）A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（ ）A.經(jīng)驗(yàn)決策 B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策E.程序化決策24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（ ）A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力C.專(zhuān)家權(quán)力 D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力25.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的（ ）A.協(xié)同設(shè)計(jì) B.協(xié)同銷(xiāo)售C.協(xié)同市場(chǎng) D.協(xié)同供應(yīng)E.協(xié)同服務(wù)7三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分)26.“第一流的工人”27.集中化戰(zhàn)略28.職位豐富化29.工作團(tuán)隊(duì)30.直接控制原理四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題,每小題 5 分，共 20 分）31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀(guān)點(diǎn)。六、案例分析題(本題 15 分)37.某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，銷(xiāo)售額和出口額以年均 20的速度增長(zhǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初不足 200 人增加到目前近 2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時(shí)的類(lèi)似直線(xiàn)型的組織結(jié)構(gòu)，李廠(chǎng)長(zhǎng)是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問(wèn)題上親力親為。但是，最近一段時(shí)間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠(chǎng)長(zhǎng)向各部門(mén)、各車(chē)間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠(chǎng)長(zhǎng)帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會(huì)出差錯(cuò)，個(gè)別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶(hù)退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專(zhuān)業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠(chǎng)長(zhǎng)臨時(shí)派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運(yùn)行良好的組織機(jī)構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對(duì)現(xiàn)狀，李廠(chǎng)長(zhǎng)時(shí)常有力不從心的感覺(jué)，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問(wèn)題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1） 該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)有何特點(diǎn)？（5 分）（2） 你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整？（10 分）8一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）題號(hào)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案A B B D A D B B B C出處2.3 P48 3.1P78 5.3P113 5.1P100 5.4P122 6.1P125 6.3P131 7.1P151 8.3P174 9.3P194題號(hào)11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案C B D D C C C C A A出處10.1P209 12.1P247 12.3P269 13.3P296 14.2P310 14.3P314 15.1P322 16.2P358 17.2P376 18.5P420二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分）題號(hào) 1 2 3 4 5答案 CD ABCD ACDE CD BCE出處 1.2P8 3.1P80 6.3P132 13.1P283 19.1P428三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分)26.“第一流的工人” 2.2P3227.集中化戰(zhàn)略 5.4P12228.職位豐富化 8.1P16329.工作團(tuán)隊(duì) 14.2P30830.直接控制原理 17.4P391四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題,每小題 5 分，共 20 分）31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。 2.3P4732.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。 4.1P9033.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？ 9.2P19234.控制工作的要求是什么？ 17.3P385五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。 10.1P20936.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀(guān)點(diǎn)。 16.1P350P353六、案例分析題（本題 15 分）8.4P1799全國(guó) 2008 年 7 月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 1管理的五個(gè)基本職能是（ ）A計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B計(jì)劃、組織、人員配備、決策、控制C計(jì)劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策2. 某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過(guò)程中，通過(guò)環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求會(huì)增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（ ）A制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) B摸清公司的規(guī)劃范圍C衡量公司的一般環(huán)境 D探究公司的內(nèi)部條件 3. 某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過(guò)完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的幾分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌中。從計(jì)劃過(guò)程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（ ）A估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo) B明確計(jì)劃的前提條件C擬定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 D提出備選方案，通過(guò)比較分析，確定最佳方案 4. 在下列計(jì)劃的諸形式中，哪一種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（ ）A目標(biāo) B規(guī)劃 C程序 D預(yù)算 5. 假定未來(lái)的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測(cè)方法是（ ）A指數(shù)平滑法 B移動(dòng)算術(shù)平均法 C因果關(guān)系分析法 D直觀(guān)法 6. 計(jì)劃前提條件按范圍可劃分為（ ）A外部前提和內(nèi)部前提 B不可控的和可控的 C近期的和遠(yuǎn)期的 D定量和定性 7. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ ）A計(jì)劃職能 B組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能 8. 某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（ ）A區(qū)域劃分部門(mén) B職能劃分部門(mén) C顧客劃分部門(mén) D生產(chǎn)工藝劃分部門(mén) 9. 某公司銷(xiāo)售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少” 。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題最有可能是（ ）A對(duì)下屬銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心 B對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作 D沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo) 10. “尺有所短，寸有所長(zhǎng)”說(shuō)明在進(jìn)行人員配備時(shí)（ ）A不能對(duì)員工的工作要求過(guò)于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高層職員C學(xué)歷高的人適合所有的崗位D就具體工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人11. 相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A來(lái)源廣泛，選擇余地大 B不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒 C更快地勝任工作 D能為組織帶來(lái)新的觀(guān)念 12. 最常見(jiàn)的管理者考評(píng)方式是（ ）A自我考評(píng) B上級(jí)考評(píng) C群眾考評(píng) D同級(jí)考評(píng) 13. 根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（ ）A職位權(quán)力 B任務(wù)結(jié)構(gòu) C上下級(jí)關(guān)系 D個(gè)人的特點(diǎn) 14. 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體時(shí)，意味著該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)發(fā)展的哪一個(gè)階段？（ ）A形成階段 B震蕩階段 C規(guī)范階段 D執(zhí)行階段 15. 在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快的溝通形態(tài)是（ ）A鏈?zhǔn)綔贤?B輪式溝通 C環(huán)式溝通 DY 式溝通 16. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的激勵(lì)理論認(rèn)為（ ）A職工受到尊敬后會(huì)被激勵(lì) B職工得到足夠報(bào)酬則會(huì)努力工作C被激勵(lì)的職工會(huì)感到滿(mǎn)意 D精神上的激 勵(lì)比物質(zhì)報(bào)酬更能收到好的效果 1017. “挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（ ）A馬期洛的需求層次理論 B期望理論 C雙因素理論 D激勵(lì)需求理論 18. 下列哪一項(xiàng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程？（ ）A前饋控制 B反饋控制 C現(xiàn)場(chǎng)控制 D直接控制 19. 下列哪項(xiàng)指標(biāo)可用來(lái)評(píng)定企業(yè)長(zhǎng)期償債能力？（ ）A資產(chǎn)回報(bào)率 B流動(dòng)比率 C資產(chǎn)負(fù)債率 D速動(dòng)比率 20. 管理信息系統(tǒng)中 CRM 表示（ ）A人力資源管理系統(tǒng) B物流管理系統(tǒng) C客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) D供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 21在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括（ ）A領(lǐng)導(dǎo)理論 B激勵(lì)理論 C權(quán)變理論 D企業(yè)中的人性假設(shè)理論 E經(jīng)理角色理論22. 主觀(guān)決策方法包括多種，它們共同的特點(diǎn)是（ ）A方法靈便 B通用性大 C易被管理者接受 D適合于非常規(guī)決策 E具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn) 23. 從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點(diǎn)？（ ）