卓越亞馬遜物流分析論文

亞馬遜電商物流分析姓 名 班乃文 學 號 131232128 班 級 13 國貿(mào) 1 指導教師 高原 完成日期 2016.6.25 摘 要亞馬遜作為網(wǎng)上書店成長起來的全球第一大 B2C 電子商務網(wǎng)站，在阻礙大多數(shù)電商網(wǎng)站的物流方面做的非常出色， 并有效地利用物流作為其促銷手段。中國較早的網(wǎng)上圖書零售商卓越網(wǎng)在被亞馬遜收購后，充分吸收亞馬遜物流管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身實際形成了自己成功的物流管理系統(tǒng)，在中國電子商務領域獨樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。關鍵詞：電子商務 亞馬遜中國 物流管理 用戶消費體驗 持續(xù)發(fā)展一亞馬遜的發(fā)展歷史 全 球 最 大 的 網(wǎng) 上 書 店 亞 馬 遜 網(wǎng) 上 書 店 2002 年 底 開 始 贏 利 ，這 是 全 球 電 子 商 務 發(fā) 展 的 福 音 。 美 國 亞 馬 遜 網(wǎng) 上 書 店 自 1995年 7 月 在 美 國 開 業(yè) 以 來 ， 經(jīng) 歷 了 7 年 的 發(fā) 展 歷 程 。 到 2002 年底 全 球 已 有 220 個 國 家 的 4000 萬 網(wǎng) 民 在 亞 馬 遜 書 店 購 買 了 商品 ， 亞 馬 遜 為 消 費 者 提 供 的 商 品 總 數(shù) 已 達 到 40 多 萬 種 。 隨 著近 幾 年 來 在 電 子 商 務 發(fā) 展 受 挫 ， 許 多 追 隨 者 紛 紛 倒 地 落 馬 之 時 ，亞 馬 遜 卻 頑 強 地 活 了 下 來 并 脫 穎 而 出 ， 創(chuàng) 造 了 令 人 振 奮 的 業(yè) 績 ：2002 年 第 三 季 度 的 凈 銷 售 額 達 8.51 億 美 元 ， 比 上 年 同 期 增 長了 33.2%;2002 年 前 三 個 季 度 的 凈 銷 售 額 達 25.04 億 美 元 ,比上 年 同 期 增 長 了 24.8%。 雖 然 2002 年 前 三 個 季 度 還 沒 有 贏 利 ，但 凈 虧 損 額 為 1.52 億 美 元 ， 比 上 年 同 期 減 少 了 73.4%， 2002年 第 四 季 度 的 銷 售 額 為 14.3 億 美 元 ， 實 現(xiàn) 凈 利 潤 300 萬 美 元 ，是 第 二 個 盈 利 的 季 度 。 亞 馬 遜 的 扭 虧 為 盈 無 疑 是 對 B2C 電 子商 務 公 司 的 巨 大 鼓 舞 。 為 什 么 在 電 子 商 務 發(fā) 展 普 遍 受 挫 時 亞 馬 遜的 旗 幟 不 倒 ?是 什 么 成 就 了 亞 馬 遜 今 天 的 業(yè) 績 ?亞 馬 遜 的 快 速發(fā) 展 說 明 了 什 么 ?帶 著 這 一 連 串 的 疑 問 和 思 索 探 究 亞 馬 遜 的 發(fā) 展歷 程 后 ， 經(jīng) 過 研 究 后 驚 奇 地 發(fā) 現(xiàn) ， 正 是 被 許 多 人 稱 為 是 電 子 商 務發(fā) 展 “瓶 頸 ”和 最 大 障 礙 的 物 流 拯 救 了 亞 馬 遜 ， 是 物 流 創(chuàng) 造 了亞 馬 遜 今 天 的 業(yè) 績 。 那 么 通 過 亞 馬 遜 的 生 存 和 發(fā) 展 經(jīng) 歷 的 研 究 帶給 我 們 現(xiàn) 在 的 企 業(yè) 哪 些 有 益 的 啟 示 呢 ? 我 們 從 一 下 分 析 中 可 以得 出 答 案二 、 物 流 公 司 分 析1.資料一為卓越亞馬遜在物流方面的模式圖，從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來 為買家運送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產(chǎn)品的運送權給別的物 流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。2.對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲 中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運送時，他們會通過自己的 IT 系統(tǒng)的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進行運送還是通過別的物流公 司來運送，以便讓客戶能夠在最短的時間里拿到自己所訂購的產(chǎn)品，當然同時也會降低自己公司在運輸上的成本。3.所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產(chǎn)品的運送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實現(xiàn)的，這種方式對公司 對于貨物的運輸時間和成本方面都能夠得到相對較好的協(xié)調(diào)。三、采購分析 卓越亞馬遜在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應商時所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉儲中心的距離，所以在供應商方面，卓越亞馬遜往往會在那些商品集中、物流公司相對集中和離自己的倉儲中心相對較近的地區(qū)進行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現(xiàn)。 卓越亞馬遜由于有著它自身強大的 IT 系統(tǒng)，這對于它在商品的采購方面具有著一定的優(yōu)勢，以至于公司可以預測性的向供應商采購其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時間，同時這也讓客戶能夠在最短的時間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應對于公司的庫存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。四、庫存分析 在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫存方面的管理好壞直接關系到企業(yè)自身利益的多少，一個好的庫存管理方式直接關系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當然這種方式能夠取到對消費者相對負責的作用，但這同時也為企業(yè)帶來了一定的風險，庫存量的多少對于企業(yè)的發(fā)展會帶來大的影響。 而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用，但預測的失誤常常也會給企業(yè)自身帶來很大的經(jīng)濟損失等影響。五 、 B2C 模 式 下 物 流 業(yè) 發(fā) 展 趨 勢B2C 模 式 下 企 業(yè) 和 商 業(yè) 銷 售 方 式 及 最 終 消 費 者 購 買 方 式 的 轉(zhuǎn)變 ， 使 得 送 貨 上 門 等 業(yè) 務 成 為 一 項 極 為 重 要 的 服 務 業(yè) 務 ， 促 使 了物 流 行 業(yè) 的 興 起 。 物 流 行 業(yè) 即 能 完 整 提 供 物 流 機 能 服 務 ， 以 及 運輸 配 送 、 倉 儲 保 管 、 分 裝 包 裝 、 流 通 加 工 、 等 以 收 取 報 償 的 行 業(yè) 。主 要 包 括 倉 儲 企 業(yè) 、 運 輸 企 業(yè) 、 裝 卸 搬 運 、 配 送 企 業(yè) 、 流 通 加 工業(yè) 等 。 信 息 化 、 全 球 化 、 多 功 能 化 和 一 流 的 服 務 水 平 ， 已 成 為 電子 商 務 下 的 物 流 企 業(yè) 追 求 的 目 標 。 1、 多 功 能 化 物 流 業(yè) 發(fā) 展 的 方 向 在 電 子 商 務 時 代 ， 物 流 發(fā) 展 到 集 約 化 階 段 ， 這 種 一 體 化 配 送中 心 （ INTEGRATION） ， 不 單 單 是 提 供 倉 儲 和 運 輸 服 務 ， 還 必 須開 展 配 貨 、 配 送 和 各 種 提 高 附 加 值 的 流 通 加 工 服 務 項 目 ， 也 可 按客 戶 的 需 要 提 供 其 他 服 務 。 現(xiàn) 代 供 應 鏈 管 理 即 通 過 綜 合 從 供 應 者到 消 費 者 供 應 鏈 的 運 作 ， 使 物 流 達 到 最 優(yōu) 化 。 企 業(yè) 追 求 全 面 的 系統(tǒng) 的 綜 合 效 果 ， 而 不 是 單 一 的 、 孤 立 的 片 面 觀 點 。 作 為 一 種 戰(zhàn) 略概 念 ， 供 應 鏈 也 是 一 種 產(chǎn) 品 ， 而 且 是 可 增 值 的 產(chǎn) 品 ； 其 目 的 不 僅是 降 低 成 本 ， 更 重 要 的 是 提 供 用 戶 期 望 以 外 的 增 值 服 務 ， 以 產(chǎn) 生和 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 。 從 某 種 意 義 上 講 ， 供 應 鏈 是 物 流 系 統(tǒng) 的 充 分 延伸 ， 是 產(chǎn) 品 與 信 息 從 原 料 到 最 終 消 費 者 之 間 的 增 值 服 務 。 它 使 未來 的 產(chǎn) 業(yè) 分 工 更 加 精 細 ， 產(chǎn) 銷 分 工 日 趨 專 業(yè) 化 ， 大 大 提 高 了 社 會的 整 體 生 產(chǎn) 力 和 經(jīng) 濟 效 益 ， 使 流 通 業(yè) 成 為 整 個 國 民 經(jīng) 濟 活 動 的 中心 。 2、 一 流 的 服 務 物 流 企 業(yè) 的 追 求 在 電 子 商 務 下 ， 物 流 業(yè) 是 介 于 供 貨 方 和 購 貨 方 之 間 的 第 三 方 ，是 以 服 務 作 為 第 一 宗 旨 。 從 當 前 物 流 的 現(xiàn) 狀 來 看 ， 物 流 企 業(yè) 不 僅要 為 本 地 區(qū) 服 務 ， 而 且 還 要 作 長 距 離 的 服 務 。 因 為 客 戶 不 但 希 望得 到 很 好 的 服 務 ， 而 且 希 望 服 務 點 不 是 一 處 ， 而 是 多 處 。 因 此 ，如 何 服 務 好 ， 便 成 了 物 流 企 業(yè) 管 理 的 中 心 課 題 。 應 該 看 到 ， 配 送中 心 離 客 戶 最 近 ， 聯(lián) 系 最 密 切 ， 商 品 都 是 通 過 它 送 到 客 戶 手 中 。美 、 日 等 國 物 流 企 業(yè) 成 功 的 要 訣 ， 就 在 于 他 們 都 十 分 重 視 客 戶 服務 的 研 究 。 首 先 ， 在 概 念 上 變 革 ， 由 “推 ”到 “拉 ”。 配送 中 心 應 更 多 地 考 慮 客 戶 要 我 提 供 哪 些 服 務 ， 從 這 層 意 義 講 ， 它是 “拉 ”（ PULL） ， 而 不 是 僅 僅 考 慮 “我 能 為 客 戶 提 供 哪 些 服務 ”， 即 “推 ”（ PUSH） 。 如 有 的 配 送 中 心 起 初 提 供 的 是 區(qū) 域性 的 物 流 服 務 ， 以 后 發(fā) 展 到 提 供 長 距 離 服 務 ， 而 且 能 提 供 越 來 越多 的 服 務 項 目 。 又 如 配 送 中 心 派 人 到 生 產(chǎn) 廠 家 “駐 點 ”， 直接 為 客 戶 發(fā) 貨 。 越 來 越 多 的 生 產(chǎn) 廠 家 把 所 有 物 流 工 作 全 部 委 托 配貨 中 心 去 干 ， 從 根 本 意 義 上 講 ， 配 送 中 心 的 工 作 已 延 伸 到 生 產(chǎn) 廠里 去 了 。 優(yōu) 質(zhì) 和 系 統(tǒng) 的 服 務 使 物 流 企 業(yè) 與 貨 主 企 業(yè) 結(jié) 成 戰(zhàn) 略 伙 伴關 系 ， 對 物 流 企 業(yè) 而 言 ， 服 務 質(zhì) 量 和 服 務 水 平 正 逐 漸 成 為 比 價 格更 為 重 要 的 選 擇 因 素 。 3、 信 息 化 現(xiàn) 代 物 流 業(yè) 的 必 由 之 路 在 電 子 商 務 時 代 ， 要 提 供 最 佳 的 服 務 ， 物 流 系 統(tǒng) 必 須 要 有 良 好的 信 息 處 理 和 傳 輸 系 統(tǒng) 。 在 大 型 的 配 送 公 司 里 ， 往 往 建 立 了ECR 和 JIT 系 統(tǒng) 。 所 謂 ECR（ EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE） ，即 有 效 客 戶 信 息 反 饋 ， 有 沒 有 它 ， 是 至 關 重 要 的 。 有 了 它 ， 就 可做 到 客 戶 要 什 么 就 生 產(chǎn) 什 么 ， 而 不 是 生 產(chǎn) 出 東 西 等 顧 客 來 買 。 倉庫 商 品 的 周 轉(zhuǎn) 次 數(shù) 每 年 達 20 次 左 右 ， 若 利 用 客 戶 信 息 反 饋 這種 有 效 手 段 ， 可 增 加 到 24 次 。 這 樣 ， 可 使 倉 庫 的 吞 吐 量 大 大增 加 。 通 過 JIT 系 統(tǒng) ， 可 從 零 售 商 店 很 快 地 得 到 銷 售 反 饋 信 息 。配 送 不 僅 實 現(xiàn) 了 內(nèi) 部 的 信 息 網(wǎng) 絡 化 ， 而 且 增 加 了 配 送 貨 物 的 跟 蹤信 息 ， 從 而 大 大 提 高 了 物 流 企 業(yè) 的 服 務 水 平 ， 降 低 了 成 本 。 成 本一 低 ， 競 爭 力 便 增 強 了 。 電 子 數(shù) 據(jù) 交 換 技 術 與 國 際 互 聯(lián) 網(wǎng) 的應 用 ， 使 物 流 效 率 的 提 高 更 多 地 取 決 于 信 息 管 理 技 術 ， 電 子 計 算機 的 普 遍 應 用 提 供 了 更 多 的 需 求 和 庫 存 信 息 ， 提 高 了 信 息 管 理 科學 化 水 平 ， 使 產(chǎn) 品 流 動 更 加 容 易 和 迅 速 。 物 流 信 息 化 ， 包 括 商 品代 碼 和 數(shù) 據(jù) 庫 的 建 立 ， 運 輸 網(wǎng) 絡 合 理 化 、 銷 售 網(wǎng) 絡 系 統(tǒng) 化 和 物 流中 心 管 理 電 子 化 建 設 等 等 ， 目 前 還 有 很 多 工 作 有 待 實 施 。 可 以 說 ，沒 有 現(xiàn) 代 化 的 信 息 管 理 ， 就 沒 有 現(xiàn) 代 化 的 物 流 。 4、 全 球 化 物 流 企 業(yè) 競 爭 的 趨 勢 90 年 代 早 期 ， 由 于 電 子 商 務 的 出 現(xiàn) ， 加 速 了 全 球 經(jīng) 濟 的 一 體化 ， 致 使 物 流 企 業(yè) 的 發(fā) 展 達 到 了 多 國 化 。 全 球 化 戰(zhàn) 略 的 趨勢 ， 使 物 流 企 業(yè) 和 生 產(chǎn) 企 業(yè) 更 緊 密 地 聯(lián) 系 在 一 起 ， 形 成 了 社 會 大分 工 。 生 產(chǎn) 廠 集 中 精 力 制 造 產(chǎn) 品 、 降 低 成 本 、 創(chuàng) 造 價 值 ； 物 流 企業(yè) 則 花 費 大 量 時 間 、 精 力 從 事 物 流 服 務 。 物 流 企 業(yè) 的 滿 足 需 求 系統(tǒng) 比 原 來 更 進 一 步 了 。六 、 亞 馬 遜 物 流 的 啟 示啟 示 一 ： 物 流 是 亞 馬 遜 促 銷 的 手 段在 電 子 商 務 舉 步 維 艱 的 日 子 里 ， 亞 馬 遜 推 出 了 創(chuàng) 新 、 大 膽 的 促銷 策 略 為 顧 客 提 供 免 費 的 送 貨 服 務 ， 并 且 不 斷 降 低 免 費 送貨 服 務 的 門 檻 。啟 示 二 ： 完 善 的 物 流 系 統(tǒng) 是 電 子 商 務 生 存 與 發(fā) 展 的 命 脈 1.在 配 送 模 式 的 選 擇 上 采 取 外 包 的 方 式 。 在 電 子 商 務 中 亞 馬遜 將 其 國 內(nèi) 的 配 送 業(yè) 務 委 托 給 美 國 郵 政 和 UPS， 將 國 際 物 流 委托 給 國 際 海 運 公 司 等 專 業(yè) 物 流 公 司 ， 自 己 則 集 中 精 力 去 發(fā) 展 主 營和 核 心 業(yè) 務 。 這 樣 可 以 減 少 投 資 ， 降 低 經(jīng) 營 風 險 ， 又 能 充 分 利 用專 業(yè) 物 流 公 司 的 優(yōu) 勢 ， 節(jié) 約 物 流 成 本 。 2.將