電子商務(wù)環(huán)境下消費者沖動性購買形成機理研究.txt

電子商務(wù)環(huán)境下消費者沖動性購買形成機理研究摘要：消費者網(wǎng)上沖動購買行為是計劃性的，而非多數(shù)學者所指的“非計劃性”購買行為。影響消費者網(wǎng)上沖動性購買的相關(guān)因素包括刺激因素、個體性質(zhì)及限制因素。購買過程是一個短暫復雜的心理過程，構(gòu)建沖動性購買行為過程模型可為網(wǎng)上店鋪引導消費者沖動性購買提供借鑒。關(guān)鍵詞：沖動性購物；網(wǎng)上購物行為；個人特質(zhì)沖動性購買現(xiàn)象在我們的日常購物中普遍存在（Abrahams，1997）1。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國有80%的購買行為屬于沖動性消費，隨著中產(chǎn)階級的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動性購買比不斷提（Nichols，2001）2。通過商購物者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過一的消費者存在沖動性購買現(xiàn)象，過1/3的消費者在商存在沖動性購物現(xiàn)象（Bellenger，1978）3。因，沖動性購買行為于商的關(guān)要。，網(wǎng)成為人們中不可的，人們可網(wǎng)行、在購物、currency1（XiaoniZhang）4。隨著dianzijixie/電子商務(wù)的不斷fazhan/發(fā)“，中國網(wǎng)上購物體數(shù)隨著fi的fl在激增，因網(wǎng)上商”所，成為多company/要的產(chǎn)。有限中國26個中的調(diào)查，計有4443人2009在網(wǎng)上買過1331的商，26個網(wǎng)上購物模為國的一。中國網(wǎng)上購物的模2006的260增fl2009的2670，計2010網(wǎng)上購物模fl4900人民5。網(wǎng)上購物存在沖動性購買現(xiàn)象，比中的沖動性購物現(xiàn)象。網(wǎng)上商消費者沖動性購買特性，network/網(wǎng)環(huán)境刺激消費者沖動性購買，商”的。通過查相關(guān)，國學者多沖動性購物行為研究中在的商，店鋪、中心、商，有的及fl網(wǎng)上沖動性購買行為的研究。因，通過討消費者網(wǎng)上沖動性購買行為和影響因素，為網(wǎng)上商”提供一定的幫助，其好地消費者的沖動性購物行為多的收，為消費者網(wǎng)上沖動性購物的研究做好理論鋪墊。一、沖動性購物概念界定由于沖動性購買行為及fl心理情境過程及復雜的個體狀態(tài)，因理論界沖動性購買行為還沒有為清晰的界定6。早期，杜邦消費者購物習慣研究沖動性購物行為定義為“非計劃性”購買7，即消費者一次購物結(jié)束后所購物與購物計劃物清單之差，多余的部分為沖動性購買的物。Stern，Hawkins（1962）8認為，消費者沖動性購買行為受flEconomic/濟水平、個人特征、間、地域、社會fi差異影響，并提出“沖動性組合”（impulsemix）的概念，沖動性購買分為四類：純粹沖動性購買、提醒式?jīng)_動性購買、建議式?jīng)_動性購買、計劃性沖動性購買。WeinbergandGottwald（1982）9認為，沖動性購買行為的發(fā)隨著消費者真實購買與早計劃購買之間的情感碰撞，他們情感、認知與反應(yīng)三個層面衡沖動性購買行為，沖動性購買行為定義為非計劃性、輕率的、未思考的行為。Rook（1987）提fl消費者在購買產(chǎn)會有各種各的心理情緒變fi，認為產(chǎn)包裝覺上的刺激以及促動都會消費者有種沖動性購物10。綜上所述，學術(shù)界于沖動性購買定義的界定仍然存在差異。隨著理論界于沖動性購買行為研究的不斷深入，人們于沖動性購買的認識日趨成熟。認為，網(wǎng)上沖動性購買行為是消費者基于某種需求動機在瀏覽商受fl某種某些刺激后，產(chǎn)的突然的、強有力的、渴立即和擁有的心理反應(yīng)過程，種反應(yīng)過程引誘消費者產(chǎn)立即購買的意愿，消費者瞬極fi。二、消費者網(wǎng)上沖動性購物影響因素消費者沖動性購買影響因素是學術(shù)界沖動性研究的主之一，work/總結(jié)起一般包括兩類：刺激因素和個體特征。認為除刺激因素與個體特征，一些限制性因素會消費者削弱沖動性購買傾向。因，消費者網(wǎng)上沖動性購物影響因素歸類為：刺激因素、個體特質(zhì)和限制性因素三類（1所）。（一）刺激因素“刺激”定義為“為人體感受并引起組、和機體發(fā)反應(yīng)的環(huán)境變fi為刺激”。個定義主要物學的刺激。而所研究消費者沖動性購物中提fl的刺激主要基于引起人體心理態(tài)變fi的環(huán)境變fi。Stern（1962）在研究下沖動性購買行為影響因素分成類：、產(chǎn)的需求程、產(chǎn)的程、助務(wù)、的、的店、短的產(chǎn)、物輕短、存性8。中國學者（2009）11認為，商包裝、購物環(huán)境因素是消費者異地沖動性購買的影響因素?？糵l網(wǎng)上購物環(huán)境與購物環(huán)境的異，網(wǎng)上沖動性購物與購物的部刺激因素有著的差異。綜合人有研究成，網(wǎng)上沖動性購物部刺激因素刺激式分為currency1刺激因素與間currency1刺激因素。currency1刺激因素是指消費者通過網(wǎng)上瀏覽購物currency1感知fl的刺激，包括商、商“包裝、網(wǎng)體計、商fi、商fl述（、動）、商”；間currency1刺激因素是指消費者通過間currency1式的刺激因素，包括他人建議、網(wǎng)上商、店通過程因素。（二）個體特質(zhì)人特質(zhì)理論特質(zhì)定義為個體所有的特性，有”個人行為的力，個人在變fi的環(huán)境中一的反應(yīng)。個概念可以發(fā)現(xiàn)個人的個體特質(zhì)是相定的。Rook和Fisher（1995）12研究性于沖動性特質(zhì)與沖動性購買行為的影響，消費者我感知沖動性購買行為合理，購買沖動特質(zhì)與沖動購買行為現(xiàn)關(guān)。YounandFaber（2000）13認為，個體沖動性傾向（Impulse-buyingtendency）與我制有關(guān)，他們認為個人我制會有沖動性購物現(xiàn)象。中國學者（2009）11通過實研究發(fā)現(xiàn)，消費者個體沖動性購買還受fl、性、收入的影響。，國學者還通過實研究發(fā)現(xiàn)，個體沖動性購物行為還與購物情緒、認知水平有關(guān)14-16。結(jié)合人研究成和網(wǎng)上購物環(huán)境特，認為個體特質(zhì)應(yīng)包括：個人特、我制性、購物情緒、認知水平。個人特主要是指消費者的學、性、網(wǎng)購率fl述性計指；我制性是指消費者部環(huán)境的變fi行我制、我調(diào)的過程，我制者不及部情緒的影響，現(xiàn)出一定的沖動性特質(zhì)；購物情緒是指消費者在購物過程中的心情程，有些消費者心購物而有些購物，些都會促消費者行沖動性購物；個體認知水平是指消費者于部環(huán)境綜合認知的力，認知水平個體現(xiàn)出一定的沖動性購物行為。摘要：消費者網(wǎng)上沖動購買行為是計劃性的，而非多數(shù)學者所指的“非計劃性”購買行為。影響消費者網(wǎng)上沖動性購買的相關(guān)因素包括刺激因素、個體性質(zhì)及限制因素。購買過程是一個短暫復雜的心理過程，構(gòu)建沖動性購買行為過程模型可為網(wǎng)上店鋪引導消費者沖動性購買提供借鑒。關(guān)鍵詞：沖動性購物；網(wǎng)上購物行為；個人特質(zhì)沖動性購買現(xiàn)象在我們的日常購物中普遍存在（Abrahams，1997）1。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國有80%的購買行為屬于沖動性消費，隨著中產(chǎn)階級的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動性購買比不斷提（Nichols，2001）2。通過商購物者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過一的消費者存在沖動性購買現(xiàn)象，過1/3的消費者在商存在沖動性購物現(xiàn)象（Bellenger，1978）3。因，沖動性購買行為于商的關(guān)要。，網(wǎng)成為人們中不可的，人們可網(wǎng)行、在購物、currency1（XiaoniZhang）4。隨著dianzijixie/電子商務(wù)的不斷fazhan/發(fā)“，中國網(wǎng)上購物體數(shù)隨著fi的fl在激增，因網(wǎng)上商”所，成為多company/要的產(chǎn)。有限中國26個中的調(diào)查，計有4443人2009在網(wǎng)上買過1331的商，26個網(wǎng)上購物模為國的一。中國網(wǎng)上購物的模2006的260增fl2009的2670，計2010網(wǎng)上購物模fl4900人民5。網(wǎng)上購物存在沖動性購買現(xiàn)象，比中的沖動性購物現(xiàn)象。網(wǎng)上商消費者沖動性購買特性，network/網(wǎng)環(huán)境刺激消費者沖動性購買，商”的。通過查相關(guān)，國學者多沖動性購物行為研究中在的商，店鋪、中心、商，有的及fl網(wǎng)上沖動性購買行為的研究。因，通過討消費者網(wǎng)上沖動性購買行為和影響因素，為網(wǎng)上商”提供一定的幫助，其好地消費者的沖動性購物行為多的收，為消費者網(wǎng)上沖動性購物的研究做好理論鋪墊。一、沖動性購物概念界定由于沖動性購買行為及fl心理情境過程及復雜的個體狀態(tài)，因理論界沖動性購買行為還沒有為清晰的界定6。早期，杜邦消費者購物習慣研究沖動性購物行為定義為“非計劃性”購買7，即消費者一次購物結(jié)束后所購物與購物計劃物清單之差，多余的部分為沖動性購買的物。Stern，Hawkins（1962）8認為，消費者沖動性購買行為受flEconomic/濟水平、個人特征、間、地域、社會fi差異影響，并提出“沖動性組合”（impulsemix）的概念，沖動性購買分為四類：純粹沖動性購買、提醒式?jīng)_動性購買、建議式?jīng)_動性購買、計劃性沖動性購買。WeinbergandGottwald（1982）9認為，沖動性購買行為的發(fā)隨著消費者真實購買與早計劃購買之間的情感碰撞，他們情感、認知與反應(yīng)三個層面衡沖動性購買行為，沖動性購買行為定義為非計劃性、輕率的、未思考的行為。Rook（1987）提fl消費者在購買產(chǎn)會有各種各的心理情緒變fi，認為產(chǎn)包裝覺上的刺激以及促動都會消費者有種沖動性購物10。綜上所述，學術(shù)界于沖動性購買定義的界定仍然存在差異。隨著理論界于沖動性購買行為研究的不斷深入，人們于沖動性購買的認識日趨成熟。認為，網(wǎng)上沖動性購買行為是消費者基于某種需求動機在瀏覽商受fl某種某些刺激后，產(chǎn)的突然的、強有力的、渴立即和擁有的心理反應(yīng)過程，種反應(yīng)過程引誘消費者產(chǎn)立即購買的意愿，消費者瞬極fi。二、消費者網(wǎng)上沖動性購物影響因素消費者沖動性購買影響因素是學術(shù)界沖動性研究的主之一，work/總結(jié)起一般包括兩類：刺激因素和個體特征。認為除刺激因素與個體特征，一些限制性因素會消費者削弱沖動性購買傾向。因，消費者網(wǎng)上沖動性購物影響因素歸類為：刺激因素、個體特質(zhì)和限制性因素三類（1所）。（一）刺激因素“刺激”定義為“為人體感受并引起組、和機體發(fā)反應(yīng)的環(huán)境變fi為刺激”。個定義主要物學的刺激。而所研究消費者沖動性購物中提fl的刺激主要基于引起人體心理態(tài)變fi的環(huán)境變fi。Stern（1962）在研究下沖動性購買行為影響因素分成類：、產(chǎn)的需求程、產(chǎn)的程、助務(wù)、的、的店、短的產(chǎn)、物輕短、存性8。中國學者（2009）11認為，商包裝、購物環(huán)境因素是消費者異地沖動性購買的影響因素。考fl網(wǎng)上購物環(huán)境與購物環(huán)境的異，網(wǎng)上沖動性購物與購物的部刺激因素有著的差異。綜合人有研究成，網(wǎng)上沖動性購物部刺激因素刺激式分為currency1刺激因素與間currency1刺激因素。currency1刺激因素是指消費者通過網(wǎng)上瀏覽購物currency1感知fl的刺激，包括商、商“包裝、網(wǎng)體計、商fi、商fl述（、動）、商”；間currency1刺激因素是指消費者通過間currency1式的刺激因素，包括他人建議、網(wǎng)上商、店通過程因素。（二）個體特質(zhì)人特質(zhì)理論特質(zhì)定義為個體所有的特性，有”個人行為的力，個人在變fi的環(huán)境中一的反應(yīng)。個概念可以發(fā)現(xiàn)個人的個體特質(zhì)是相定的。Rook和Fisher（1995）12研究性于沖動性特質(zhì)與沖動性購買行為的影響，消費者我感知沖動性購買行為合理，購買沖動特質(zhì)與沖動購買行為現(xiàn)關(guān)。YounandFaber（2000）13認為，個體沖動性傾向（Impulse-buyingtendency）與我制有關(guān)，他們認為個人我制會有沖動性購物現(xiàn)象。中國學者（2009）11通過實研究發(fā)現(xiàn)，消費者個體沖動性購買還受fl、性、收入的影響。，國學者還通過實研究發(fā)現(xiàn)，個體沖動性購物行為還與購物情緒、認知水平有關(guān)14-16。結(jié)合人研究成和網(wǎng)上購物環(huán)境特，認為個體特質(zhì)應(yīng)包括：個人特、我制性、購物情緒、認知水平。個人特主要是指消費者的學、性、網(wǎng)購率fl述性計指；我制性是指消費者部環(huán)境的變fi行我制、我調(diào)的過程，我制者不及部情緒的影響，現(xiàn)出一定的沖動性特質(zhì)；購物情緒是指消費者在購物過程中的心情程，有些消費者心購物而有些購物，些都會促消費者行沖動性購物；個體認知水平是指消費者于部環(huán)境綜合認知的力，認知水平個體現(xiàn)出一定的沖動性購物行為。摘要：消費者網(wǎng)上沖動購買行為是計劃性的，而非多數(shù)學者所指的“非計劃性”購買行為。影響消費者網(wǎng)上沖動性購買的相關(guān)因素包括刺激因素、個體性質(zhì)及限制因素。購買過程是一個短暫復雜的心理過程，構(gòu)建沖動性購買行為過程模型可為網(wǎng)上店鋪引導消費者沖動性購買提供借鑒。關(guān)鍵詞：沖動性購物；網(wǎng)上購物行為；個人特質(zhì)沖動性購買現(xiàn)象在我們的日常購物中普遍存在（Abrahams，1997）1。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國有80%的購買行為屬于沖動性消費，隨著中產(chǎn)階級的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動性購買比不斷提（Nichols，2001）2。通過商購物者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過一的消費者存在沖動性購買現(xiàn)象，過1/3的消費者在商存在沖動性購物現(xiàn)象（Bellenger，1978）3。因，沖動性購買行為于商的關(guān)要。，網(wǎng)成為人們中不可的，人們可網(wǎng)行、在購物、currency1（XiaoniZhang）4。隨著dianzijixie/電子商務(wù)的不斷fazhan/發(fā)“，中國網(wǎng)上購物體數(shù)隨著fi的fl在激增，因網(wǎng)上商”所，成為多company/要的產(chǎn)。有限中國26個中的調(diào)查，計有4443人2009在網(wǎng)上買過1331的商，26個網(wǎng)上購物模為國的一。中國網(wǎng)上購物的模2006的260增fl2009的2670，計2010網(wǎng)上購物模fl4900人民5。網(wǎng)上購物存在沖動性購買現(xiàn)象，比中的沖動性購物現(xiàn)象。網(wǎng)上商消費者沖動性購買特性，network/網(wǎng)環(huán)境刺激消費者沖動性購買，商”的。通過查相關(guān)，國學者多沖動性購物行為研究中在的商，店鋪、中心、商，有的及fl網(wǎng)上沖動性購買行為的研究。因，通過討消費者網(wǎng)上沖動性購買行為和影響因素，為網(wǎng)上商”提供一定的幫助，其好地消費者的沖動性購物行為多的收，為消費者網(wǎng)上沖動性購物的研究做好理論鋪墊。一、沖動性購物概念界定由于沖動性購買行為及fl心理情境過程及復雜的個體狀態(tài)，因理論界沖動性購買行為還沒有為清晰的界定6。早期，杜邦消費者購物習慣研究沖動性購物行為定義為“非計劃性”購買7，即消費者一次購物結(jié)束后所購物與購物計劃物清單之差，多余的部分為沖動性購買的物。Stern，Hawkins（1962）8認為，消費者沖動性購買行為受flEconomic/濟水平、個人特征、間、地域、社會fi差異影響，并提出“沖動性組合”（impulsemix）的概念，沖動性購買分為四類：純粹沖動性購買、提醒式?jīng)_動性購買、建議式?jīng)_動性購買、計劃性沖動性購買。WeinbergandGottwald（1982）9認為，沖動性購買行為的發(fā)隨著消費者真實購買與早計劃購買之間的情感碰撞，他們情感、認知與反應(yīng)三個層面衡沖動性購買行為，沖動性購買行為定義為非計劃性、輕率的、未思考的行為。Rook（1987）提fl消費者在購買產(chǎn)會有各種各的心理情緒變fi，認為產(chǎn)包裝覺上的刺激以及促動都會消費者有種沖動性購物10。綜上所述，學術(shù)界于沖動性購買定義的界定仍然存在差異。隨著理論界于沖動性購買行為研究的不斷深入，人們于沖動性購買的認識日趨成熟。認為，網(wǎng)上沖動性購買行為是消費者基于某種需求動機在瀏覽商受fl某種某些刺激后，產(chǎn)的突然的、強有力的、渴立即和擁有的心理反應(yīng)過程，種反應(yīng)過程引誘消費者產(chǎn)立即購買的意愿，消費者瞬極fi。二、消費者網(wǎng)上沖動性購物影響因素消費者沖動性購買影響因素是學術(shù)界沖動性研究的主之一，work/總結(jié)起一般包括兩類：刺激因素和個體特征。認為除刺激因素與個體特征，一些限制性因素會消費者削弱沖動性購買傾向。因，消費者網(wǎng)上沖動性購物影響因素歸類為：刺激因素、個體特質(zhì)和限制性因素三類（1所）。（一）刺激因素“刺激”定義為“為人體感受并引起組、和機體發(fā)反應(yīng)的環(huán)境變fi為刺激”。個定義主要物學的刺激。而所研究消費者沖動性購物中提fl的刺激主要基于引起人體心理態(tài)變fi的環(huán)境變fi。Stern（1962）在研究下沖動性購買行為影響因素分成類：、產(chǎn)的需求程、產(chǎn)的程、助務(wù)、的、的店、短的產(chǎn)、物輕短、存性8。中國學者（2009）11認為，