柜面競(jìng)賽個(gè)金測(cè)試題三

一、單項(xiàng)選擇題1柜面?zhèn)€人電子渠道一體化簽約交易碼是( )A2551 B2552 C2553 DA、B、C 均可2客戶在柜臺(tái)申請(qǐng)購(gòu)買動(dòng)態(tài)口令卡時(shí)，應(yīng)填寫( )A中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶安全產(chǎn)品申請(qǐng)表B重要空白單證領(lǐng)用單C單證出入庫(kù)清單D業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證3因銀行原因造成客戶網(wǎng)上銀行交易錯(cuò)誤，銀行會(huì)計(jì)核算部門應(yīng)在( )工作日內(nèi)進(jìn)行賬務(wù)差錯(cuò)調(diào)整。A7 天 B5 天 C3 天 D1 天4個(gè)人網(wǎng)銀高級(jí)客戶銀行卡網(wǎng)上單筆轉(zhuǎn)賬金額上限為( )萬(wàn)元。A500 B100 C50 D205在網(wǎng)上銀行辦理銀證轉(zhuǎn)賬交易的時(shí)間為( )A全天 24小時(shí) B每天 9點(diǎn) 30分至 15點(diǎn) C周一至周五 9點(diǎn) 30分至 15點(diǎn) D周一至周五 9點(diǎn)至 16點(diǎn)6客戶通過(guò)手機(jī)銀行匯款 5000元，須繳納( )元手續(xù)費(fèi)。A50 B35 C25 D157目前聯(lián)通“神奇寶典”用戶使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，簽約銀行按( )元收取信息服務(wù)費(fèi)。A15 元/月 B10 元/月 C6 元/月 D5 元/月8網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率要達(dá)到 100，原則上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履行大堂經(jīng)理職責(zé)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)達(dá)到( )。A100% B80% C50% D20%9網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的( )個(gè)場(chǎng)景中，大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)和柜員的行為進(jìn)行了規(guī)范。A20 B15 C10 D710轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置五個(gè)崗位和一個(gè)角色，其中“一個(gè)角色”是指( )。A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B柜員主管 C個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) D柜員 E大堂經(jīng)理11表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、杰出服務(wù)獎(jiǎng)。原 則上，特殊貢獻(xiàn)級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的( )A15 B10% C5% D1%12“請(qǐng)您稍等一下，讓我為您聯(lián)系客戶經(jīng)理好嗎/XX 先生(女土)，這是我們的客戶經(jīng)理 XX， 讓他為您服務(wù)好嗎”。上述對(duì)話語(yǔ)屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下列場(chǎng)景規(guī)范用語(yǔ)。( )A大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到 VIP室場(chǎng)景 B大堂經(jīng)理推薦顧客去其他員工或個(gè)人銀行業(yè)務(wù)處顧問(wèn)場(chǎng)景 C客戶需要安排優(yōu)先服務(wù)場(chǎng)景 D客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景13營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)物品擺放整潔有序，紙簍內(nèi)雜物不得超過(guò)紙簍的( ) 。A3/5 B2/5 C2/3 D1/314客戶進(jìn)行咨詢，若詢問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚，應(yīng)說(shuō)( ) 。A對(duì)不起，麻煩您再說(shuō)一遍 B不知道，這事不歸我管 C對(duì)不起，請(qǐng)您去咨詢大堂經(jīng)理 D對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我請(qǐng)示一下負(fù)責(zé)人15郵購(gòu)分期以一個(gè)賬單周期為一期，分期期數(shù)為 3 的倍數(shù)，最短為 3 期，最長(zhǎng)為 24 期，一般不超過(guò) ( )期。A9 B12 C15 D1816郵購(gòu)分期額度最高不超過(guò)人民幣 5 萬(wàn)元，單筆業(yè)務(wù)起點(diǎn)金額原則上不低于人民幣( )元。對(duì) 學(xué)生等特殊客戶群體最高限額可另行規(guī)定。A500 B1000 C2000 D500017對(duì)于初始信用額度較低的大學(xué)生，本科學(xué)生、研究生及博士生郵購(gòu)分期額度分別不超過(guò)( )A3000 元，5000 元 B5000 元，1 萬(wàn)元 C8000 元，1.5 萬(wàn)元 D1 萬(wàn)元，1.5 萬(wàn)元18申請(qǐng)消費(fèi)分期的單筆金額不低于人民幣( )，最高不超過(guò)分期付款可用額度。A500 B1000 C2000 D500019申請(qǐng)消費(fèi)分期交易屬于未出賬單正常交易，受理時(shí)間為銀行記賬日后至下一賬單日( )個(gè)工作日前。A5 B3 C2 D120在指定地點(diǎn)刷龍卡公務(wù)卡購(gòu)機(jī)票，建行對(duì)持卡人贈(zèng)送高額航空意外保險(xiǎn)，單位無(wú)需另外購(gòu)買保險(xiǎn) 。普卡持卡人、金卡持卡人可分 獲( ) 航空意外險(xiǎn)。A5 萬(wàn)元，10 萬(wàn)元 B10 萬(wàn)元，20 萬(wàn)元 C50 萬(wàn)元和 100萬(wàn)元 D100 萬(wàn)元和 500萬(wàn)元21龍卡名城卡的發(fā)行以中型特色城市為主，城市人口中完全符合龍卡信用卡發(fā)卡條件的目標(biāo)群體必須達(dá)到( )萬(wàn)以上。A5 B10 C15 D2022龍卡（雙幣種）信用卡賬單日每月有( )個(gè)。A6 B5 C4 D323百貨類聯(lián)名卡首年發(fā)卡規(guī)模應(yīng)達(dá)( )張以上。A5000 B1 萬(wàn) C2 萬(wàn) D3 萬(wàn)24龍卡大學(xué)生卡持卡人可在遍布全國(guó)的數(shù)萬(wàn)建行 ATM、網(wǎng)點(diǎn)及其他 銀聯(lián)標(biāo)志 ATM 上取現(xiàn)，取現(xiàn)手 續(xù)費(fèi)為( )。A0.5% B0.05% C0.1% D0.01%25龍卡大學(xué)生卡的年費(fèi)為每卡每年( ) 元，辦卡首年免年費(fèi)，之后每年正常消費(fèi)三筆即免次年年費(fèi)。A40 B50 C80 D10026龍卡（大師杯）網(wǎng)球卡的有效期為( )A5 年 B3 年 C2 年 D1 年27生肖儲(chǔ)蓄卡的有效期為( )。A12 年 B2 年 C1 年 D不設(shè)置有效期28樂當(dāng)家理財(cái)卡卡片有效期為( )年。A5 年 B3 年 C2 年 D1 年29龍卡信用卡消費(fèi)交易最長(zhǎng)享有( )天的免息待遇A56 B52 C50 D2030信用卡到期還款日為賬單日后的第( )天。A15 B17 C18 D2031一張龍卡信用卡主卡最多可為其父母、配偶、子女等申請(qǐng)( )張附屬卡。A3 B4 C6 D不受限制32持卡人到網(wǎng)點(diǎn)辦理人民幣取款業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)按照取款金額的 0.5%計(jì)算取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，最低( )，最高( )，從持卡人信用卡賬戶中扣收。A1 元，50 元 B1 元，25 元 C2 元，25 元 D2 元，50 元33龍卡信用卡的有效期為( )年，過(guò)期即失效。A2 B3 C4 D534建設(shè)銀行電子銀行統(tǒng)一品牌名稱是( )。A速貸通 B速匯通 CE 路通 D9553335對(duì)未在網(wǎng)上申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行的個(gè)人客戶可以直接到柜臺(tái)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行，并在( )天內(nèi)登 錄網(wǎng)上銀行個(gè)人客服務(wù)系統(tǒng)激活賬戶，成為高級(jí)客戶。A3 B5 C7 D1036動(dòng)態(tài)口令是一種動(dòng)態(tài)密碼技術(shù)，每張卡片覆蓋有( ) 個(gè)不同的密碼。A20 B25 C30 D50 37企業(yè)客戶的證書有 IC卡、USB KEY 等( )種載體。A2 B 3 C4 D538客戶辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶簽約須在( )辦理。A任意網(wǎng)點(diǎn) B 賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn) C我行網(wǎng)站 D9553339營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如遇營(yíng)業(yè)時(shí)間變更，應(yīng)提前( )天在告示牌上張貼“營(yíng)業(yè)時(shí)間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。A0.5 B 1 C2 D340對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴的客戶，處理人應(yīng)引導(dǎo)其進(jìn)入( )區(qū)域，以保持營(yíng)業(yè)大廳正常秩序，避免造成不良影響。A非營(yíng)業(yè)區(qū) B客戶等待區(qū) C低柜區(qū) D理財(cái)區(qū)41營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 客 戶 服 務(wù) 工 作 違 規(guī) 積 分 連續(xù)( ) 個(gè)月積分在 50 分以上的視情況強(qiáng)制待崗或解聘網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)。A6 B5 C4 D342二級(jí)分支行有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)違規(guī)行為，由有權(quán)積分人填寫營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)違規(guī)積分表，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字后，在檢查工作結(jié)束后( )個(gè)工作日內(nèi)將積分表報(bào)送二級(jí)分支行個(gè)人金融部，由個(gè)人金融部據(jù)以填寫營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)違規(guī)積分通知單。A1 B2 C3 D543建行網(wǎng)銀客戶證書有效期現(xiàn)設(shè)定為( )年。有效期已過(guò)的證書，將不能再使用。A1 B2 C3 D544每日網(wǎng)銀登錄密碼累計(jì)輸錯(cuò)( )次，密碼將被鎖，系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限，第二日會(huì)自 動(dòng)解鎖。A3 B5 C9 D1045動(dòng)態(tài)口令卡首次購(gòu)買費(fèi)用是( )元A3 B5 C10 D1546數(shù)字證書到期日超過(guò)( )個(gè)月，您只能注銷網(wǎng)上銀行后重新開通網(wǎng)上銀行服務(wù)并升級(jí)成為建行簽約客戶，再下載新的證書。A2 B3 C4 D647在開通短信服務(wù)后，我行每向客戶成功發(fā)送一條短信服務(wù)相關(guān)的短信，會(huì)收取短信服務(wù)費(fèi)用( )元。A0.05 B0.1 C0.15 D0.248目前柜面系統(tǒng)不支持( )的簽約，只能在網(wǎng)上進(jìn)行追加。A理財(cái)卡 B普通存折 C準(zhǔn)貸記卡 D雙幣種貸記卡492007 年初，我行率先和( )證券合作在全行范圍內(nèi)推出手機(jī)股市業(yè)務(wù)。A中投 B國(guó)信 C國(guó)泰 D銀河50財(cái)政部 2006 年 4 月份召開的全國(guó)銀行卡工作電視電話會(huì)議，明確要求中央及省市預(yù)算單位對(duì)會(huì)議費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通 費(fèi)、招待 費(fèi)等日常公務(wù)支出、零星采購(gòu)要使用銀行卡進(jìn)行支付，并爭(zhēng)取( )年在所有中央預(yù)算單位和省、市兩級(jí)預(yù)算單位全面推行公務(wù)卡管理。A2010 B2010 C2008 D200751對(duì)于已經(jīng)發(fā)行( )卡的對(duì)象，一般不再辦理公務(wù)卡的團(tuán)體發(fā)卡。A名企卡 B名?？?C大學(xué)生卡 D名城卡52龍卡公務(wù)卡持卡人每消費(fèi) 1 元人民幣積( )分，積分永久有效。A1 B2 C5 D1053龍卡商務(wù)卡單位申請(qǐng)“單位信用額度” ，通 過(guò)財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡的形式分配給單位特定人員，單位內(nèi)部自主調(diào)配，個(gè)人 額度最高( )萬(wàn)元。A100 B50 C20 D1054我行發(fā)行的電信聯(lián)名卡( )為廣大手機(jī)用戶帶來(lái)全新的消費(fèi)支付金融工具。A聯(lián)通龍卡 B移動(dòng)龍卡 C龍卡商務(wù)卡 D龍卡汽車卡二、多項(xiàng)選擇題。1柜面?zhèn)€人客戶渠道簽約包括：客戶識(shí)別、( )等功能。A賬戶簽約 B渠道開通 C渠道收費(fèi)賬戶設(shè)置 D電話銀行約定賬戶維護(hù) 2個(gè)人網(wǎng)上銀行普通客戶享有賬戶管理、網(wǎng)上支付(小額)、收銀臺(tái)(小額)、短信服務(wù)、( ) 等服務(wù)。A證券業(yè)務(wù) B貸記卡業(yè)務(wù) C代理繳費(fèi) D銀證業(yè)務(wù)3使用 IC卡作為證書載體的企業(yè)客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)與經(jīng)辦行簽訂中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議，提供和填寫 ( )。A B中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶申請(qǐng)表C中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表D營(yíng)業(yè)執(zhí)照（代碼證）副本復(fù)印件4企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶可使用以下服務(wù)功能( )。A客戶信息修改 B查詢 C解付 E 票通 D 代發(fā)工資5在網(wǎng)上辦理基金業(yè)務(wù)一般應(yīng)在工作日內(nèi)辦理，其時(shí)間限制為( )。A證券卡簽約 9：3015：00 B基金認(rèn)購(gòu) 9：3017：00 C基金申購(gòu) 9：3015：00 D基金贖回 9：3015：006個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶可以通過(guò)下述方式設(shè)置用戶昵稱。( )A注冊(cè)網(wǎng)銀 B在網(wǎng)銀“我的賬戶”菜單下 C 在網(wǎng)銀“客戶服務(wù)”菜單下 D在網(wǎng)銀“安全中心”菜單下7個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶可以使用下列交易工具辦理網(wǎng)上支付。( )A活期一本通 B定期一本通 C儲(chǔ)蓄卡 D貸記卡 E理財(cái)卡8我行手機(jī)股市業(yè)務(wù)適用的客戶包括( )。A中國(guó)移動(dòng)的“ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)” 客戶 B中國(guó)聯(lián)通的“ 互動(dòng)視界”客戶 C中國(guó)聯(lián)通的“神奇寶典”客戶 D中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通所有客戶9手機(jī)銀行可以通過(guò)下列途徑開通。( )A建行網(wǎng)站 B手機(jī) C柜臺(tái) D95533 客服電話9大堂經(jīng)理主要工作活動(dòng)包括( )。A向客戶問(wèn)候致意 B引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備 C 識(shí)別 VIP 客戶 D指導(dǎo)客戶在填單 臺(tái)填寫相關(guān)憑條 E 填寫客戶推薦表和客戶需求記錄表 F有效解決客戶投訴 G擺放和管理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的營(yíng)銷材料10實(shí)行柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離的主要目的是( )。A加強(qiáng)客戶溝通 B促進(jìn)產(chǎn)品銷售 C提高客戶滿意度 D建立柜員晉升通道11網(wǎng)點(diǎn)精神模型的設(shè)計(jì)就是要通過(guò)言傳身教、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)、( )、精神墻等方式，營(yíng)造積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情。A晨會(huì) B培訓(xùn) C自我批評(píng) D精神卡12言傳身教的主要形式有( )。A現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) B每日晨會(huì) C季度指導(dǎo) D年度總結(jié)13對(duì)執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的先進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)遵循及時(shí)性、適當(dāng)性、 ( )的原則 。A創(chuàng)造性 B包容性 C謹(jǐn)慎性 D一致性14當(dāng)大量客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候區(qū)時(shí)，大堂經(jīng)理或個(gè)人銀行業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)( )A為客戶推薦最好的業(yè)務(wù)辦理方法 B耐心詢問(wèn)客戶，發(fā)掘客戶的的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行銷售推薦 C耐心緩解客戶的焦慮 D詢問(wèn)是否客戶需要其他服務(wù) 15當(dāng)客戶將要離開柜臺(tái)時(shí)，柜員應(yīng)使用下列規(guī)范用語(yǔ)。( )A請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其他的業(yè)務(wù)嗎 B請(qǐng)收好您的存折（單）和隨身物品 C歡迎再次光臨，再見 D請(qǐng)慢走16網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在每日晨會(huì)方面的工作任務(wù)主要有( )。A使用晨會(huì)模板和相關(guān)說(shuō)明，向大家提出表?yè)P(yáng)和講述先進(jìn)事例 B鼓勵(lì)員工和柜員主管對(duì)先進(jìn)事例進(jìn)行介紹 C運(yùn)用每日晨會(huì)模板編寫每日晨會(huì)發(fā)言提綱 D對(duì)每日晨會(huì)進(jìn)行考勤 E整理保管每日晨會(huì)的有關(guān)資料17根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的情況，表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)分為三個(gè)級(jí)別，其中杰出服務(wù)獎(jiǎng)具體包括( )。A月度服務(wù)明星 B季度服務(wù)明星 C年度服務(wù)明星 D力量時(shí)刻18營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，做到“六凈四無(wú)”?！八臒o(wú)”指無(wú)灰塵、( )。A無(wú)紙屑 B無(wú)雜物 C無(wú)異味 D無(wú)損壞 19停止?fàn)I業(yè)后，禁止無(wú)關(guān)人員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)逗留。非營(yíng)業(yè)時(shí)間需要進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)( )。A經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人書面授權(quán) B三人以上（含三人）同時(shí)進(jìn)入 C開啟監(jiān)控設(shè)備 D做出詳細(xì)的文字記錄20十字文明用語(yǔ)是指( )。A您好 B請(qǐng) C謝謝 D別客氣 E再見21郵購(gòu)分期業(yè)務(wù)是指持卡人通過(guò)( ) 等渠道向我行申請(qǐng)用其龍卡信用卡在簽約商戶購(gòu)買指定商品，我行核準(zhǔn)后，通知商戶為持卡人送貨，持卡人在約定期限內(nèi)按月還款的業(yè)務(wù)。A傳真 B電話 C郵寄 D互聯(lián)網(wǎng)22申請(qǐng)郵購(gòu)分期的客戶具備如下資料( )A最近 6 個(gè)月內(nèi)，有 3 期（含）以上包括消 費(fèi)或取現(xiàn)交易的賬單 B卡片當(dāng)期賬戶狀態(tài)正常，無(wú)禁止交易或逾期封鎖碼 C 最近 3 個(gè)月內(nèi)無(wú)逾期記錄，且最近 6 個(gè)月內(nèi)逾期 30 天以內(nèi)的記錄不超過(guò) 1 次 D 在人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中無(wú)嚴(yán)重不良信用記錄23郵購(gòu)分期交易授權(quán)按照授權(quán)操作執(zhí)行，交易授權(quán)時(shí)驗(yàn)證卡號(hào)、有效期、 ( )等要素是否正確。A姓名 BCVV2/CVC2 C商品金額 D分期期數(shù)24對(duì)下列情形的客戶，我行主動(dòng)提前終止其郵購(gòu)分期業(yè)務(wù)時(shí)，所有未入賬的郵購(gòu)分期金額將自動(dòng)記入持卡人賬戶，由持卡人一次性償還。( )A持卡人申請(qǐng)銷戶 B持卡人申請(qǐng)卡片停用、偽冒卡 C逾期 90 天以上 D我行主動(dòng)?？?E我行到期不續(xù)卡 F持卡人到期不續(xù)卡25郵購(gòu)分期業(yè)務(wù)具有如下特惠政策。( )A享受雙重信用額度 B不影響日常信用消費(fèi) C零利息，零費(fèi)用 D手續(xù)簡(jiǎn)便26當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)效益良好、品牌知名度和社會(huì)聲譽(yù)度高，客戶及員工認(rèn)同感強(qiáng)，且具 備以下標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可作為我行龍卡名企卡發(fā)卡對(duì)象( ) 。A企業(yè)連續(xù)五年以上實(shí)現(xiàn)盈利 B發(fā)卡客戶規(guī)模確保達(dá)到 1 萬(wàn)戶以上 C企業(yè)員工收入穩(wěn)定，達(dá)到 總行規(guī)定的發(fā)卡收入標(biāo)準(zhǔn) D名企高管層重視，并協(xié)助共同推進(jìn)發(fā)卡27龍卡（雙幣種）信用卡賬單日為( ) 。A每月 7 日 B每月 12日 C每月 22日 D每月 17日 E每月 27日28上海大眾龍卡是中國(guó)建設(shè)銀行聯(lián)手上海大眾專為“有車族” 及“愛車族”精心打造的國(guó)內(nèi)第一張汽車聯(lián)名信用卡，產(chǎn)品特色包括( ) 。A高額回饋 點(diǎn)金成車 B車主生活 完美演繹 C便利購(gòu)車 盡情體驗(yàn)D年費(fèi)優(yōu)惠 終生享有 E高額保險(xiǎn) 貼心關(guān)懷29持卡人在收到信用卡卡片后，通過(guò)或通過(guò)( )渠道進(jìn)行開卡。A撥打客服熱線 800-8200588 B我行網(wǎng)上銀行 C柜臺(tái) D9553330申請(qǐng)人申請(qǐng)龍卡信用卡主卡時(shí)須同時(shí)具備以下基本條件。( )A年齡介于 18-70 周歲 B擁有發(fā)卡行當(dāng)?shù)貞艏虍?dāng)?shù)赜凶杂蟹慨a(chǎn) C在發(fā)卡行當(dāng)?shù)剡B續(xù)繳納社會(huì)綜合保險(xiǎn)金滿 3個(gè)月 D年收入須達(dá)到 3 萬(wàn)元以上 E年收入須達(dá)到 2萬(wàn)元以上31建設(shè)銀行電子銀行渠道包括( )。A網(wǎng)上銀行 B重要客戶服務(wù)系統(tǒng) C95533 客戶服務(wù)中心 D手機(jī)銀行 E家居銀行32網(wǎng)上銀行采用( ) 等多重手段保護(hù)客戶交易安全。A客戶登錄密碼 B交易密碼 B交易限額 CUSBKey 證書介質(zhì) D動(dòng)態(tài)口令 E電子簽名33在填寫網(wǎng)上銀行開戶申請(qǐng)時(shí)，客戶只需輸入一個(gè)賬戶，其它賬戶可以在成功開戶后追加，追加方式有 ( )。A登記手機(jī)銀行 B 柜臺(tái) C網(wǎng)上銀行 D9553334目前，手機(jī)銀行在線交易業(yè)務(wù)指總行統(tǒng)一開發(fā)的全行統(tǒng)一的( )手機(jī)銀行，而手機(jī)短信金融服 務(wù)包括總行短信平臺(tái)和分行短信平臺(tái)兩種。AUSSD B KJAVA CBREW DWAP35客戶通過(guò)( )方式注銷手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。A任何一部手機(jī) B客服電話 C建行網(wǎng)站 D建行柜臺(tái)36建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶可分為以下幾類( )。A普通客戶 B高級(jí)客戶 CVIP 客戶 D白金客戶37客戶申請(qǐng)企業(yè)網(wǎng)上銀行填寫的下列資料需加蓋預(yù)留銀行印鑒( )。A中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表B中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議C中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表(證書載體信息)D中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請(qǐng)表E中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù) IC 卡申請(qǐng)登記表38網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)操作員分為不同的角色（崗位），包括( )。A主管 B副主管 C制單員 D復(fù)核員39網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在確保表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)方案有效執(zhí)行方面的主要工作任務(wù)( )A以身作則，積極參與表?yè)P(yáng)活動(dòng) B確保員工參與表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) C確保全體員工佩戴名牌 D監(jiān)督管理精神墻 E確定接受月份、季度、年度獎(jiǎng)勵(lì)的員工名單40下列業(yè)務(wù)可以在低柜辦理( )A證 券 卡 開 戶 B轉(zhuǎn) 賬 業(yè) 務(wù) C簽 約 業(yè) 務(wù) D征 集 客 戶 需 求E個(gè)人外匯業(yè)務(wù) FIC 卡圈存 G理財(cái)卡業(yè)務(wù)41柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離的原則( )A銷售與交易分離 B簡(jiǎn)單交易與復(fù)雜交易分離 C先低柜后高柜 D以客戶為中心 42列入轉(zhuǎn)型的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在功能分區(qū)方面必須下列區(qū)域( )A自助銀行區(qū) B高柜區(qū) C銷售理財(cái)區(qū) D客戶引導(dǎo)區(qū) E 客戶等候區(qū)43客戶服務(wù)違規(guī)積分由( )等形式的檢查產(chǎn)生。A專項(xiàng)檢查 B直接檢查 C間接檢查 D暗訪 E互查44在使用建行個(gè)人網(wǎng)上銀行的過(guò)程中，客戶有可能會(huì)用到如下( )密碼。A賬戶取款密碼 B網(wǎng)銀登錄密碼 C網(wǎng)銀交易密碼 D第三方賬戶密碼45針對(duì)不同用戶群體的使用要求，我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶被分為( )A非簽約 客 戶 B簽約客戶 C普通客戶 D高級(jí)客戶三、判斷題1電子渠道一體化簽約實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一的高、低柜簽約服務(wù)功能，客戶通過(guò)一張申請(qǐng)表，便可以辦理網(wǎng)上銀行、95533、手機(jī)銀行、短信等電子渠道的簽約，支持客戶將使用不同證件開立的賬戶統(tǒng)一簽約到一個(gè)證件號(hào)下，支持跨一級(jí)分行和跨南北中心簽約。（ T ）2網(wǎng)上銀行渠道簽約客戶可以選擇柜臺(tái)關(guān)閉賬戶方式或通過(guò)在網(wǎng)上銀行注銷的方式注銷已簽約賬戶。（ F ）3企業(yè)客戶新開渠道時(shí)，柜面系統(tǒng)提供 5 個(gè)電話銀行企業(yè)經(jīng)辦員，其中 “財(cái)務(wù)主管”級(jí)別可設(shè)置多個(gè)人。（ F ）4向客戶收取的動(dòng)態(tài)口令卡手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)收入，作為個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)機(jī)具初裝費(fèi)收入，在“561045 個(gè)人其他人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入”科目下的“個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收入戶”中核算。（T ）5客戶終止網(wǎng)上銀行服務(wù)后，經(jīng)辦行應(yīng)收回客戶不再需要的證書載體，并登記重要單證作廢登記簿（ F ）6經(jīng)辦行辦理網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶簽約和及注銷業(yè)務(wù)實(shí)行雙人操作，對(duì)網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶簽約工作量較大的，經(jīng)辦行可作批量簽約處理。（ F ）7客戶在柜臺(tái)簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行可由他人代辦，經(jīng)辦行應(yīng)認(rèn)真審核客戶本人和代辦人身份證件，并復(fù)印留存、歸檔保管。（ F ）8客戶申請(qǐng)簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，如姓名中漢字在普通字庫(kù)中沒有，則可用同音字或形近字代替，但必須與實(shí)名制賬戶戶名一致。簽約柜臺(tái)確認(rèn)此漢字在普通字庫(kù)中沒有后，審核其他客戶信息無(wú)誤，可辦理簽約。（T ）9個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶可使用非簽約賬戶進(jìn)行貸記卡還款。（ F ）10客戶終止網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，若證書丟失或遺忘，可以使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)外注銷功能。輸入客戶本人名下的一個(gè)本行實(shí)名制賬號(hào)及賬戶取款密碼進(jìn)行網(wǎng)上銀行賬戶注銷，該實(shí)名賬戶可以是網(wǎng)上已登記的賬戶，也可以是未在網(wǎng)上登記過(guò)的賬戶。（T ）11根據(jù)基金所處階段的不同，買入基金可以分為基金認(rèn)購(gòu)與基金申購(gòu)。（T ）12當(dāng)一家基金管理公司同時(shí)管理多只開放式基金時(shí)，投資人可以在基金管理公司的規(guī)定范圍內(nèi)將持有的一只基金轉(zhuǎn)換為另一只基金。（T ）13客戶終止個(gè)人網(wǎng)銀后用同一身份證重新申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀的，不能查詢以前的日志。（ F ）14客戶在網(wǎng)上銀行修改個(gè)人資料后，柜臺(tái)資料會(huì)相應(yīng)發(fā)生改變。（F ）15信用卡的掛失可以通過(guò)手機(jī)銀行辦理。（ F ）16零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是我行與澳洲銀行的戰(zhàn)略協(xié)助項(xiàng)目之一。項(xiàng)目的目的是通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、工作職責(zé)、 業(yè)務(wù)流程等措施，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。（ F ）17高級(jí)柜員主要辦理需要和客戶充分溝通營(yíng)銷、揭示風(fēng)險(xiǎn)收益、耗時(shí)長(zhǎng)的銷售業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，向客戶提供和銷售理財(cái)產(chǎn)品。（ F ）18未設(shè)置開放式柜臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)受理范圍的交易由高級(jí)柜員窗口的高級(jí)柜員承擔(dān)。（T ）19營(yíng) 業(yè) 期 間 ，低 柜 使 用 的 重 要 單 證 、 個(gè) 人 名 章 、各 種 登 記 簿 等 應(yīng) 擺放 在 低 柜 桌 面 ，柜 員 中 途 離 柜 時(shí) 各 種 物 品 必 須 入 柜 上 鎖 。（ F ）20網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括崗位行為規(guī)范、言傳身教和表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等三部分內(nèi)容。（T ）21網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)在每日晨會(huì)上利用精神墻來(lái)提示員工個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的完成情況以及網(wǎng)點(diǎn)的整體經(jīng)營(yíng)情況。（T ）22網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理是大堂經(jīng)理角色的第一責(zé)任人，柜員主管作為大堂經(jīng)理角色的第一后備，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和 柜員主管均不在崗時(shí)， 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為大堂經(jīng)理角色的第二后備，擔(dān)任大堂經(jīng) 理。 （ F ）23根據(jù)業(yè)務(wù)需要，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理可參與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。（T ）24柜臺(tái)內(nèi)的各類物品應(yīng)按照使用頻率區(qū)分為必用物品和非必用物品。除私人物品外，必用物品和非必用物品應(yīng)定點(diǎn)定位放置在桌面。（ F ）25網(wǎng)點(diǎn)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)有特殊需求的客戶應(yīng)主動(dòng)幫助，對(duì)高端客戶應(yīng)提供差別化服務(wù)。（T ）26營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)（含分理處和離行式自助銀行）進(jìn)行不少于一次的服務(wù)質(zhì)量檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。（T ）27因人員配備、規(guī)章制度、設(shè)施等客觀因素造成違反中 國(guó) 建 設(shè) 銀 行 湖北 省 分 行 營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 服 務(wù) 規(guī) 范 （ 試 行 ） 受到積分，由本網(wǎng)點(diǎn)提出書面申訴材料，經(jīng)二級(jí)分支行以上機(jī)構(gòu)積分管理小組審議后認(rèn)為理由充分且應(yīng)免責(zé)的，可以免于積分。（T ）28龍卡商務(wù)卡可以辦理郵購(gòu)分