國慶長假旅游接待工作總結.doc

國慶長假旅游接待工作總結國慶長假旅游接待工作總結今年國慶長假全州總體天氣晴好。按照省、州的工作部署和要求，在各級各部門和涉旅單位共同努力下，圓滿完成了假日旅游接待工作?，F(xiàn)將 2016 年國慶長假旅游接待工作情況總結如下：一、旅游接待再創(chuàng)新高國慶 7 天長假，全州旅游接待再創(chuàng)歷史新高。1-7 日共接待游客 120.43 萬人次，實現(xiàn)旅游總收入 12.42 億元，較去年同期分別增長 45.34%和 35.26 %，實現(xiàn)門票收入1856.04 萬元，同比增長 26.52%?？禆|地區(qū)接待游客 47.36萬人次，占全州的 39.33 %；康北地區(qū)接待游客 53.29 萬人次，占全州的 45.25 %；康南地區(qū)接待游客 19.78 萬人次，占全州的 16.42% 。接待游客量排名全州前五位的分別是康定、色達、稻城、丹巴 、瀘定 。其中，康定市接待游客21.18 萬人次，同比增長 11.26%；色達縣接待游客 16.03 萬人次，同比增長 198.71%,創(chuàng)歷史新高；稻城縣接待游客13.53 萬人次，同比增長 10.25%；丹巴縣接待游客 7.45 萬人次 ，同比增長 13.57%；瀘定縣接待游客 5.83 萬人次，同比增長 27.20%。重點景區(qū)海螺溝接待游客 12.53 萬人次，同比下降 5.56%，門票收入 305.37 萬元，同比下降30.46%；木格措景區(qū)接待游客 3.29 萬人，同比增長15.40%，門票收入 288.59 萬元 ，同比增長 15.00%；丹巴甲居藏寨景區(qū)接待游客 2.39 萬人次，同比增長 66.92%，門票收入 114.62 萬元 ，同比增長 60.31%；瀘定橋景區(qū)接待游客5.83 萬人次，同比增長 27.20，門票收入 40.86 萬元，同比增長 23.63%；稻城亞丁景區(qū)接待游客 5.12 萬人，同比增長36.12 %，門票收入 635.35 萬元，同比增長 45.00%。兩個機場進出港游客 8238 人，其中亞丁機場進出港旅客 5104人，康定機場進出港旅客 3134 人。新川藏運業(yè)車輛運營1183 個班次，運送旅客 32778 人，進出州自駕車輛總計 25萬余輛。本次長假游客分布發(fā)生較大變化 。受雅安市石棉境內道路交通因素影響，進入海螺溝景區(qū)游客減少，游客主要集中在康定、瀘定、丹巴、色達、稻城等縣（市 ），一些景區(qū)和旅游目的地游客接待持續(xù)保持高位增長，如色達縣 10 月3 日接待游客增幅達 198.26%，10 月 4 日接待游客增幅達286.62%。木格措景區(qū)創(chuàng)單日接待游客 9000 人、亞丁景區(qū)創(chuàng)單日接待游客 14000 人的歷史新高?？刀ǘ磉_門巴、九龍獵塔湖等新景區(qū)首次亮相國慶長假。以自駕游為主的散客比例高達 90%以上，川渝兩地自駕游客約 70%，其余 30%來自陜西 、貴州、河南、河北、湖南、湖北、山西、北京、天津、上海、浙江、江蘇等地。賓館酒店、民居接待、餐飲購物生意興旺，當?shù)厝罕妳⑴c旅游接待服務獲得極大收益，也緩解了旅游接待壓力。國慶長假期間，無安全事故和重大旅游投訴，實現(xiàn)了安全 、秩序、質量、效益“四統(tǒng)一”的目標。二、節(jié)前準備周密細致州旅游產業(yè)發(fā)展領導小組印發(fā)了2016 年“十一”黃金周暨秋季旅游旺季旅游接待工作方案，專門召開了“十一”黃金周暨秋季旅游旺季安全和服務保障工作電視電話會議，全面部署安排假日旅游市場安全、服務保障工作。州、縣相關部門開展了以旅游安全為重點的專項檢查，旅游、工商、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生等相關職能部門開展了聯(lián)合執(zhí)法檢查。向社會公布了旅游旺季交通保暢聯(lián)系人員、旅游沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人名單和聯(lián)系電話，做到責任到位、措施到位、工作到位。針對今年國慶長假的新形勢、新特點，相關部門有針對性地制定道路交通、食品衛(wèi)生、游客分流等應急預案，交通部門調整優(yōu)化了在建道路管控方案，確保通暢。公安部門精心部署 ，加強交通干線和重要節(jié)點警力配置。亞丁景區(qū)提前在網上預售門票。充分利用官方網站、微博微信 、電視報紙等媒體提前發(fā)布路況、交通管制、景區(qū)游客限流、天氣等信息，向進州游客發(fā)放自駕游交通安全溫馨提示單。旅游沿線、重要節(jié)點設立了旅游咨詢服務點。州政府副秘書長牛麥青云率隊前往雅安市就 2016 年國慶長假及秋季旅游旺季保障工作進行專題協(xié)商，針對雅安市天全、石棉易堵情況，明確提出統(tǒng)籌做好 g318、s217 線交通管控，做好危險路段的安全警示。三、各級領導高度重視長假期間，劉成鳴書記在色達縣蹲點指揮。國慶長假第一天益西達瓦州長率州級有關部門負責人在州公安局指揮中心通過視頻調度，現(xiàn)場指揮交通保暢和車輛安全運行，之后又帶隊在康定市新都橋鎮(zhèn)調研指導，并在長假期間每天通過州政府“百日攻堅行動”微信群指揮調度，密切關注重要動態(tài)。州領導相洛、張平森、葛寧等帶班值守，督促指導 ?？刀?、瀘定、丹巴、九龍、稻城、雅江、道孚、色達、巴塘等縣（市）“一把手”靠前指揮，州級有關部門和海管局主要負責人堅守崗位，全力以赴投入假日旅游接待工作，重視程度前所未有，確保了全州假日旅游順暢運行 。10 月 3 日，尹力省長對做好我州旅游接待工作作出專門指示，要求切實抓好旅游安全和旅游秩序 ，堅決打擊違法違規(guī)行為 ，引導教育游客文明旅游 ，正確把握輿論導向，樹立旅游良好形象。達瓦州長就貫徹好尹力省長指示提出了具體意見，并書面報告省政府。四、整體聯(lián)動綜合協(xié)調交通運管部門在節(jié)前重點抓好“雙超”治理，確保道路安全；公路部門采取縣級領導分片包線路、科級干部包路段、職工包里程等特色做法，做到了責任全覆蓋 。優(yōu)化道路施工組織，暫停道孚八美等施工路段交通管制，確保道路暢通。養(yǎng)護工人以主人翁的精神 ，主動轉變角色，在堅持每天上路養(yǎng)護的同時，清理公路沿線垃圾 197 噸 ，投入人員7391 人次 、機械車輛 682 臺班，清理邊溝 1708 公里，清理疏通涵洞 476 道，清除塌方 6691 立方米 ，清除路面積雪3200 立方米，增設安全警示牌 145 個，修復損壞防護欄236 米，協(xié)助處理交通事故 105 起，急救游客拋錨車輛 31輛，一些有條件的養(yǎng)護站（點）還設立了旅游咨詢服務點和免費茶水供應點；州食品藥品監(jiān)管局組成 3 個督導組分赴康東、康南、康北三個片區(qū)全面開展食品藥品安全監(jiān)管，成立了食品藥品安全應急隊伍。節(jié)日期間，檢查海螺溝景區(qū)餐飲企業(yè) 140 家、食品經營單位 102 家、醫(yī)療機構及藥店 11 家。檢查國道 318 線折多塘至新都橋鎮(zhèn)沿線肉制品、蜂蜜等土特產經營戶 40 余家；公安、交警部門發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，頂烈日、冒風雨，不辭辛勞堅守一線，特別是重點景區(qū)、旅游沿線和加油站、觀景位等易堵路段值勤干警采取巡查動態(tài)管理方式，不分晝夜維持秩序 ，疏導交通。節(jié)日期間，出動警力（含協(xié)警）4383 人次，出動警車 1646 輛次，啟動交警執(zhí)法站 32個、農村勸導站 102 個，設置臨時執(zhí)勤點 18 個，發(fā)放雙微信息 61 條，發(fā)送提示信息 39400 條，為高反、缺氧游客提供“120”救護車警車開道，僅康定交警大隊就救助高反、缺氧游客 59 人次。州商務合作局積極組織調配油源，保證了游客車輛加油需求。海螺溝景區(qū)為解決游客“無廁可上、有廁難上、上廁難受”等問題，下大力氣進行整治，創(chuàng)造性解決了高山高寒地區(qū)旅游廁所防凍、保溫等問題，國家旅游局予以通報肯定。海螺溝垃圾銀行開展了垃圾兌換清潔袋、明信片、門票等活動，評選環(huán)保大使 8 人。各地工作人員及時救助游客、拾金不昧的行為受到游客稱贊。中國旅游報發(fā)布了亞丁景區(qū)親情服務游客的專題報道。按照四川省旅游產業(yè)發(fā)展領導小組關于進一步加強國慶期間旅游安全監(jiān)管工作和報送旅游質量有關情況的緊急通知要求，我州推薦甲居、海螺溝、亞丁、瀘定橋4 個景區(qū)為綜合秩序、廁所革命和旅游服務、市場秩序 、旅游安全保障最佳景區(qū) ，同時還推薦了優(yōu)秀游客 、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀旅游工作人員。各級各部門值守人員和一線工作人員以飽滿的精神和高度的責任心堅守崗位、履職盡責 、熱忱服務，州假日辦組織旅游、衛(wèi)計、公安、交通、安監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門實行 24 小時集中聯(lián)合值班，及時收集整理假日旅游信息，受理回復游客咨詢投訴，應對處理各類突發(fā)情況，通過微信公眾平臺發(fā)布實時信息和運行情況，第一時間傳達落實州領導指示，切實發(fā)揮州假日辦的綜合協(xié)調作用 ，確保了旅游接待平穩(wěn)運行。節(jié)日期間，北京行知探索公司與康定市、瀘定縣政府、海螺溝景區(qū)管理局聯(lián)合舉辦了 2016 年康定情歌國際馬拉松賽、2016 年長征系列飛奪瀘定橋越野挑戰(zhàn)賽，丹巴縣舉辦了玉米節(jié)，營造了節(jié)日氛圍，吸引了廣大游客參與。五、調研指導謀劃長遠10 月 2 日至 3 日，州長益西達瓦率領州分管領導、州旅發(fā)委、康定市委、州外宣辦主要負責人深入康定市新都橋鎮(zhèn)、木雅景區(qū)實地調研。針對雅康高速公路建成通車后我州旅游業(yè)發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn) ，以“解剖麻雀”的方式 ，調研指導新都橋鎮(zhèn)旅游發(fā)展，實地考察主題酒店建設和景區(qū)建設，強調新都橋要高起點修編規(guī)劃，與周邊區(qū)域聯(lián)動整體打造 ，把新都橋鎮(zhèn)建成品質高 、特色鮮明、功能配套齊全的旅游目的地，并對木雅景區(qū)的完善和提檔升級提出了指導意見。六、突出問題和工作建議一是交通瓶頸制約依然突出 。受 g318 線雅安至瀘定部分路段單向通行、s 211 線石棉至瀘定道路交通管制等因素影響，車輛堵塞現(xiàn)象嚴重，9 月 30 日至 10 月 1 日進州游客車輛堵塞長達 10 余小時，游客行程安排受到極大影響，導致 10 月 1 日州內多個酒店入住率大幅下降，僅海螺溝景區(qū)退房 3000 余張。加之 g318 線實際車流量已遠遠超出設計負荷，現(xiàn)有通行能力不能滿足需求，旺季和假日期間這一矛盾更加凸顯。二是旅游產品單一 ，接待能力不足。雖然我州擁有世界級的旅游資源 ，但大多數(shù)旅游產品還是初級的觀光產品，缺乏體驗休閑類旅游產品。賓館飯店數(shù)量少、規(guī)模小、檔次低，接待能力不足，假日期間色達、丹巴等地出現(xiàn)游客利用廣場、會議室等場所搭建帳篷住宿的現(xiàn)象。三是旅游公共服務體系不完善。停車場、旅游廁所、綜合服務站等配套服務設施和旅游信息化建設滯后，不能滿足游客需求和發(fā)展需要。四是旅游服務環(huán)境有待優(yōu)化。部分旅游企業(yè)服務質量較低，質價不符，游客與賓館酒店關于退還訂金引發(fā)糾紛的投訴較多。游客停車、照相被亂收費的現(xiàn)象依然存在。少數(shù)從業(yè)人員工作方法簡單，服務態(tài)度生硬粗暴。針對旅游發(fā)展的短板和存在的突出問題，我州要堅定不移地實施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，始終把加快全域旅游發(fā)展作為 xx 藏區(qū)實現(xiàn)脫貧奔康、長治久安、經濟發(fā)展的有力抓手，著力抓好以下幾方面工作：一是堅持對外開放，增強區(qū)域合作實效。建議由省政府牽頭協(xié)調建立 xx 州和雅安市區(qū)域協(xié)作機制，共同協(xié)調處理交通建設、道路保暢等問題 ，共同抓好國省干道旅游沿線廁所、停車場、綜合服務站等服務設施建設，確保游客“進得來、出得去、游得暢”。二是以 a 級景區(qū)創(chuàng)建為抓手，推動海螺溝、亞丁、木格措、甲居、瀘定橋等景區(qū)提質升級，全力抓好牛背山、格聶山、亞拉中谷、玉隆拉措、中路藏寨、新龍紅山、九龍獵塔湖