鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)篇一：xx 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)XX 鎮(zhèn) XX 年便民服務(wù)中心建設(shè)情況 工作總結(jié) 在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)就XX 年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下： 一、主要做法 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。 成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)” ，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定” ，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。 （二）是規(guī)范管理，服務(wù)周到。 1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò)；2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置；另設(shè)村級(jí)便 民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。（三）創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。 我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。 二、取得成效。 自運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件 1523 件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼 102 件，扶貧貼息貸款 86 件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng) 9 件，計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等 491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來(lái)電咨詢等 608 件；20 個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng) 2253 件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評(píng)。 三、存在問(wèn)題和下步工作計(jì)劃 我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 鎮(zhèn)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 篇二：xx 鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作匯報(bào) xx 鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作(來(lái)自: 小龍 文檔 網(wǎng):鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié))匯報(bào) 根據(jù) 5 月 16 日召開(kāi)的 xx 市基層便民服務(wù)中心建設(shè)電視電話會(huì)議精神及市里的統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，將該項(xiàng)工作列為年內(nèi)鎮(zhèn)里的一項(xiàng)重要民生工作，并將其作為推進(jìn)社會(huì)管理體制創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要抓手，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的原則，確保老百姓 “好辦事、辦好事” 。通過(guò)一個(gè)多月的努力，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，正在有條不紊地推進(jìn)，現(xiàn)將前階段的工作匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu) 為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，快速有序推進(jìn)，鎮(zhèn)黨委迅速行動(dòng)，于 5 月 16 號(hào)市便民服務(wù)中心電視電話會(huì)議后，立即召開(kāi)班子會(huì)議對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行專題討論和研究，并與會(huì)后成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由我和鎮(zhèn)長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行牽頭抓總。兩個(gè)片的片長(zhǎng)及紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任副組長(zhǎng)，由紀(jì)委書(shū)記進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其它班子成員配合做好相關(guān)工作。我們還設(shè)立了專門(mén)辦公室，配備了專職工作人員負(fù)責(zé)同上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通及具體工作，便于高效推進(jìn)這項(xiàng)工作。同時(shí)，我們要求村一級(jí)也成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，目前全鎮(zhèn) xx 個(gè)行政村均已建立了由村書(shū)記、主任擔(dān)任組長(zhǎng)、村兩委成員及文書(shū)為成員的組織機(jī)構(gòu)，并明確規(guī)定了村文書(shū)為便民服務(wù)中心的代辦員，并且要保持相對(duì)穩(wěn)定，這也是黨委政府經(jīng)過(guò)反復(fù)討論后作出的決定，也是xx 的一大特色。因?yàn)槲臅?shū)相對(duì)其它人員來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)更加熟悉，而且長(zhǎng)期在村，確保了有專人辦事、有時(shí)間辦事。 二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)5 月 16 日市里便民服務(wù)中心電視電話會(huì)議召開(kāi)后，鎮(zhèn)里組織了全體機(jī)關(guān)干部全程收看收聽(tīng)了視頻會(huì)議，會(huì)后傳達(dá)了會(huì)議精神并作了強(qiáng)調(diào)，首先在機(jī)關(guān)干部層面進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮其指導(dǎo)作用。5 月 19 日，我們還專門(mén)召開(kāi)了全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，所有機(jī)關(guān)干部、xx 個(gè)行政村的村兩委及村文書(shū)參加了此次會(huì)議。會(huì)上，我們傳達(dá)了省市有關(guān)精神，重點(diǎn)講解了村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的工作要求、完成時(shí)限及辦事程序，并對(duì)村級(jí)文書(shū)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)操作水平。 三、因村制宜，分類(lèi)實(shí)施 按照市里的有關(guān)要求，我們制定下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng) xx 鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn) ，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照市里“一二三四五”的要求，目前已落實(shí)了一個(gè)大廳，并確定了土管城建、人口計(jì)生、戶籍流動(dòng)人口、民政社保、農(nóng)林人力衛(wèi)生 5 個(gè)窗口共 14 名工作人員，并實(shí)行 AB崗制度，確保窗口不斷人，服務(wù)有保障。對(duì)于村級(jí)便民服務(wù)中心，我們根據(jù)匯溪的實(shí)際情況，考慮到村級(jí)外出人口多，山上村數(shù)多、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)空白村多的“三多”情況，在前期詳細(xì)調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，進(jìn)行因村制宜，分類(lèi)實(shí)施。其中一類(lèi)村 10 個(gè)，包括平原片 7 個(gè)村，山上片 3 個(gè)村。一類(lèi)村的要求，我們嚴(yán)格按照市里“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配備配齊各種軟硬件。村級(jí)代辦員實(shí)行固定上班制。二類(lèi)村 9 個(gè)。我們則要求村級(jí)代辦員每月固定一段時(shí)間定期集中辦理。三類(lèi)村 15 個(gè)。三類(lèi)村由于在家村民較少，且老幼婦比例較高，我們實(shí)行村級(jí)代辦員公示制，將代辦員的姓名、電話貼在村 辦公室門(mén)口進(jìn)行公示，便于村民有事聯(lián)系。同時(shí)，我們也按照市里的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鎮(zhèn)里的辦公設(shè)施、服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)程序進(jìn)行了規(guī)范。根據(jù)群眾需求，要求鎮(zhèn)里相關(guān)部門(mén)對(duì)群眾辦理事項(xiàng)進(jìn)行歸并。結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)中心的不同服務(wù)事項(xiàng)特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，分成了即辦件和承諾件，承諾件對(duì)外承諾辦理時(shí)限。根據(jù)各村的實(shí)際情況，對(duì)三類(lèi)村的辦事制度也進(jìn)行了不同規(guī)范。四、取經(jīng)借鑒，分步實(shí)施 便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)新生事物，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。為了更好地做好鎮(zhèn)里的便民服務(wù)中心工作，我們專門(mén)組織了工作人員赴 xx 取經(jīng)。通過(guò)借鑒兄弟鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)，更好地指導(dǎo)工作。同時(shí)，我們根據(jù)不同階段的工作任務(wù)，制定了相應(yīng)的工作目標(biāo)，明確了階段工作進(jìn)度要求，并落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，確保了便民服務(wù)中心有條不紊的推進(jìn)。目前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人員進(jìn)駐人員、進(jìn)駐事項(xiàng)已經(jīng)確定，硬件設(shè)施正在升級(jí)改造，相關(guān)配套工作有序推進(jìn)。 五、下階段工作打算 一是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中的困難和問(wèn)題，確保鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照市里要求在 6 月底前完成任務(wù)。 二是加強(qiáng)面上督查，及時(shí)通報(bào)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)便民服務(wù)中心 80%建成目標(biāo)。 篇三：鎮(zhèn) XX 年便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)XX 年上半年工作總結(jié) 半年來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市政府政務(wù)中心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，為構(gòu)建和諧西高，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。 一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任 由于人員變動(dòng)，為進(jìn)一步調(diào)整便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主任由副書(shū)記謝濤擔(dān)任，副主任由辦公室主任陳麗擔(dān)任，黨政辦工作人員張曉佳負(fù)責(zé)日常工作。便民服務(wù)中心設(shè)立有民政殘聯(lián)、計(jì)劃生育、黨政、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)、國(guó)土和村鎮(zhèn)建設(shè)、廣電、勞動(dòng)保障就業(yè)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)林業(yè)、群工司法信訪咨詢和其他共 10 個(gè)窗口。整合惠民幫扶中心、構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。 為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“六公開(kāi)” ，即：公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行“五規(guī)定” ，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。 二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn) 在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合” ，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。 三、工作規(guī)范，措施完善 推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”審批服務(wù)。 制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”行為守則， “不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服 務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑” 、 “一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。四、熱心服務(wù)，成效顯著 便民服務(wù)中心各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，市政務(wù)中心采用我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送的信息 5 條，完成全年任務(wù)%以上；民政窗口每月按時(shí)發(fā)放低保戶、五保戶救助金并及時(shí)為老年人辦理老年證；勞動(dòng)保障窗口完成就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè) 7 人，場(chǎng)鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè) 24 人，場(chǎng)鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力就業(yè) 19 人，對(duì)外勞動(dòng)力輸出 168 人，發(fā)放小額貸款 10 萬(wàn)元，為成都群康科技有限公司招募 31 名員工，完成全年任務(wù)%；殘聯(lián)窗口辦理殘疾人證 11 本，發(fā)放輪椅 13 輛，發(fā)放助聽(tīng)器 1 部；計(jì)劃生育窗口辦理獨(dú)生子女父母光榮證 114 個(gè)、生育服務(wù)證 68個(gè)、獨(dú)生子女平安保險(xiǎn) 84 人、免費(fèi)手術(shù) 45 人、免費(fèi)手術(shù)保險(xiǎn) 45 人、發(fā)放葉酸 28 盒、登記入戶 41 人；惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)窗口辦理補(bǔ)貼手續(xù)家電下鄉(xiāng) 322 戶，發(fā)放補(bǔ)貼資金 48309 萬(wàn)元，辦理補(bǔ)貼手續(xù)“汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)”57 戶，發(fā)放補(bǔ)貼資金萬(wàn)元。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的