XX公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度【一份非常好的專業(yè)參考資料】 .doc

一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/中洲公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度1目的、綱要及適用范圍1.1為了規(guī)范與提升中洲對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工作管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見(jiàn)等內(nèi)容。1.3本制度適用于中洲對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司及下屬各從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司。1.4本制度由公司*部門(mén)負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬*部門(mén)。1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。2業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置2.1公司外貿(mào)業(yè)務(wù)包括進(jìn)口和出口兩部分，分別由業(yè)務(wù)一部、二部和出口部負(fù)責(zé)管理與發(fā)展。其中，業(yè)務(wù)一部和二部同時(shí)從事出口與進(jìn)口業(yè)務(wù)。2.2各部門(mén)在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好行業(yè)領(lǐng)域拓展、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)的執(zhí)行等事宜。努力為公司創(chuàng)造更多的長(zhǎng)期盈利與發(fā)展機(jī)會(huì)。2.3業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部按產(chǎn)品系列設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理職，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品系列的開(kāi)拓、客戶發(fā)展與維護(hù)及業(yè)務(wù)合同的履行。單證管理作為后臺(tái)工作，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確做好單證收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供支持與監(jiān)督。3業(yè)務(wù)工作管理3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃3.1.1目的及意義為了配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展的前瞻性和有序性，加強(qiáng)公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，有效控制業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。3.1.2種類業(yè)務(wù)計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成；月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成。一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/3.1.3計(jì)劃內(nèi)容包括業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)量分布情況、資金占用情況、毛利情況等，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄業(yè)務(wù)計(jì)劃表、業(yè)務(wù)資金表。3.1.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序：每年月日及每月日前，產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫(xiě)并提交部門(mén)經(jīng)理審核；月日及每月日前，部門(mén)經(jīng)理匯總主管提交的計(jì)劃后進(jìn)行部門(mén)內(nèi)平衡、調(diào)整，并制定部門(mén)年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，向總經(jīng)理提交；總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見(jiàn)。月日及每月前，部門(mén)經(jīng)理完成調(diào)整，報(bào)總經(jīng)理審定；計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交財(cái)務(wù)部制定公司資金計(jì)劃。（詳見(jiàn)制定資金計(jì)劃程序文件）3.2工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)3.2.1目的為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周計(jì)劃。3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄工作計(jì)劃表。3.2.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序每周五上午，業(yè)務(wù)部所有人員根據(jù)部門(mén)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計(jì)劃完成情況。一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià)。如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/3.3工作交流與總結(jié)3.3.1目的為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量，并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo)，各部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。3.3.2類型工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。每月日各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)，每年一月對(duì)上年工作作總結(jié)。3.3.3組織方式由業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理主持，部門(mén)全體成員參加。3.3.4程序每月日前，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié)，交直接上級(jí)；年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。日前，相關(guān)人員對(duì)直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望；部門(mén)經(jīng)理根據(jù)下述總結(jié)，撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結(jié)。日，召開(kāi)由部門(mén)經(jīng)理主持、部門(mén)全體成員參加的總結(jié)會(huì)議，評(píng)價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門(mén)內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng)，并提出下階段工作重點(diǎn)。日前，部門(mén)經(jīng)理將部門(mén)工作總結(jié)交總經(jīng)理審閱。審閱后備案保存。4客戶管理4.1客戶的定義公司進(jìn)出口貿(mào)易分自營(yíng)和代理兩類。自營(yíng)業(yè)務(wù)的客戶指購(gòu)買中洲公司所提供產(chǎn)品的合法經(jīng)營(yíng)者；代理客戶指委托中洲公司完成進(jìn)出口事務(wù)的合法經(jīng)營(yíng)者。4.2客戶的拓展4.2.1種類客戶拓展包括新客戶的發(fā)展和原有客戶業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展兩類。4.2.2原則客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，并重視行業(yè)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)與發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)量較大、未來(lái)發(fā)展?jié)摿^大或客戶所處行業(yè)是公司未來(lái)發(fā)展重心的客戶應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)拓展。一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，客戶的信用狀況、地域分布、地理位置（周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況）等應(yīng)作為是否列為開(kāi)拓重點(diǎn)的依據(jù)之一。4.2.3責(zé)任各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶拓展工作；部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)，必要時(shí)提供一定的支持。對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請(qǐng)支持。4.3客戶檔案管理4.3.1原則對(duì)所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案；客戶檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄；客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。4.3.2內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶政策記錄等內(nèi)容。（見(jiàn)附表）4.3.3責(zé)任人產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)做好客戶檔案的記錄與整理，并按時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提交；部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理做好客戶檔案管理，并完成本部門(mén)客戶檔案的匯總與管理，接受總經(jīng)理審查，同時(shí)確?？蛻魴n案的安全性。4.4查看權(quán)限4.4.1產(chǎn)品主管只可查看所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶檔案。4.4.2部門(mén)經(jīng)理只可查看本部門(mén)的客戶檔案。4.4.3總經(jīng)理可對(duì)所有業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶檔案進(jìn)行檢查。4.5客戶分析與評(píng)審4.5.1種類客戶評(píng)審分年度定期評(píng)審與特殊要求評(píng)審兩類。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審；對(duì)重要的新客戶，或業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶，應(yīng)組織特殊要求評(píng)審。4.5.2責(zé)任人產(chǎn)品主管根據(jù)客戶檔案，主持分析、評(píng)審工作的開(kāi)展。并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評(píng)審意見(jiàn)。部門(mén)經(jīng)理對(duì)客戶評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施進(jìn)行審核，確定本部門(mén)客戶等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。4.5.3程序詳見(jiàn)客戶評(píng)審程序文件4.6客戶政策的制定4.6.1內(nèi)容客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。4.6.2依據(jù)客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。4.6.3原則根據(jù)不同的客戶評(píng)級(jí)，制定差異化措施。應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自拜訪或接洽。4.6.4責(zé)任人部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；產(chǎn)品經(jīng)理可提出相關(guān)建議或意見(jiàn)；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。4.6.5程序詳見(jiàn)指定客戶政策程序文件4.7客戶服務(wù)4.7.1種類客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。根據(jù)客戶評(píng)審結(jié)果，對(duì)一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。4.7.2內(nèi)容常規(guī)服務(wù)售前：主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù)；售中：合同執(zhí)行過(guò)程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對(duì)客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說(shuō)明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/特殊服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。5供應(yīng)商管理5.1定義：供應(yīng)商是指在與公司簽訂供銷合同中處于供貨方地位的合法經(jīng)營(yíng)者。5.2供應(yīng)商的拓展5.2.1種類供應(yīng)商的拓展分為發(fā)展新供應(yīng)商和拓展原供應(yīng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩類。5.2.2選擇供應(yīng)商的原則同種產(chǎn)品不集中于一家供應(yīng)商；同種產(chǎn)品供應(yīng)商地域分布不過(guò)于集中；資信度較高；價(jià)格或結(jié)算方式較優(yōu)惠；交通便利。5.2.3責(zé)任供應(yīng)商的拓展由業(yè)務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品主管主要負(fù)責(zé)；部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)，并提供必要的支持。5.3供應(yīng)商檔案管理5.3.1原則公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)的供應(yīng)商）均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案，保存供應(yīng)商信息。供應(yīng)商檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映供應(yīng)商信息信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄；供應(yīng)商基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。5.3.2內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等）、供應(yīng)商分析評(píng)審意見(jiàn)、供應(yīng)商政策等，詳見(jiàn)附錄供應(yīng)商檔案。5.3.3管理責(zé)任人：分為填寫(xiě)人和保管人兩類。產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的填寫(xiě)?；拘畔⒃谂c供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時(shí)填寫(xiě)，業(yè)務(wù)信息在每個(gè)業(yè)務(wù)合同實(shí)現(xiàn)后填寫(xiě)。業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的整理保管，以確保檔案信息的安全性和保密性，并督促產(chǎn)品主管及時(shí)填寫(xiě)供應(yīng)商檔案。5.3.4查看權(quán)限一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/產(chǎn)品主管只能對(duì)其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商檔案信息進(jìn)行查看；業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)本部門(mén)檔案信息有查看權(quán)；總經(jīng)理可以查看所有檔案。5.4供應(yīng)商分析及評(píng)審5.4.1種類供應(yīng)商評(píng)審分為定期評(píng)審與特殊要求評(píng)審兩類。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度（或較長(zhǎng)期限）合同/協(xié)議前，需組織定期評(píng)審；對(duì)將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動(dòng)等特殊情況的原供應(yīng)商，可以在需要時(shí)即組織特殊要求評(píng)審。5.4.2責(zé)任人及程序由業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織；產(chǎn)品主管對(duì)其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商在評(píng)審時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，撰寫(xiě)分析報(bào)告、提出應(yīng)對(duì)措施，并提交部門(mén)經(jīng)理。業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的信息或建議。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)審核各客戶評(píng)審報(bào)告，對(duì)本部門(mén)供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)級(jí)，并確定應(yīng)對(duì)措施。5.