xx年7月大學(xué)生酒店社會實踐報告

XXXX 年年 7 7 月大學(xué)生酒店社會實踐報告月大學(xué)生酒店社會實踐報告 早上來到 6 樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn) 去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己 的交接本上崗了，我被安排在 12 樓。我所在樓層的師傅對 我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著 工作和生活中的一切，看起來她很健談。 在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個 原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù) 員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也 有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)要能自如 地做好一項工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂 觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還 是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大 小抱怨，因為抱怨會增加我們的負(fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦， 多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢?我們不要把事 情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工 作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因 為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎? 我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又 一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過： 年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我 在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。 工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學(xué)到 了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng) 該以它們來炫耀或為此而悲傷，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去 迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要 學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年 老的時候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的 出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力 付出才會有收獲。 在旅游業(yè)內(nèi)，一個顯著的變化就是消費者越來越強調(diào) 高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多 的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)， 飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。 ，在今天競爭激烈的環(huán)境中， 酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。 在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就 是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就 是對不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一 種質(zhì)量，因為它可以影響到顧客的滿意程度。客人們只有 相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時才會沉得 物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客 人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲 的東西包括金錢以及花在消費上的時間。 為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能 夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體 系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像 la quinta inns 和 hampton，早就意識到干凈而安全的客房及 簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東 西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚 后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛?而安全的客房，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店 大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐 上花費太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了 價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這 樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所