竹地板廠內(nèi)部培訓(xùn)資料.ppt

竹地板知識(shí)問(wèn)答,？,1、本課程的意義？,全員營(yíng)銷的需要 何為全員營(yíng)銷？ 人人營(yíng)銷 事事?tīng)I(yíng)銷 時(shí)時(shí)營(yíng)銷 處處營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷,2、銷售員必須掌握哪些知識(shí)？,公司知識(shí),顧客知識(shí),產(chǎn)品知識(shí)（課程重點(diǎn)）,行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí),3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（1）平壓,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（2）側(cè)壓,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（3）馬 賽 克,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（3.1）馬 賽 克-本色馬賽克,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（3.2）馬 賽 克-碳化馬賽克,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（3.3）馬 賽 克-拼花馬賽克,（3.4）馬 賽 克-本色方格,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（3.5）馬 賽 克-碳化方格,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（3.6）馬 賽 克-拼花方格,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.1）設(shè)計(jì)派 煙雨江南,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.2）設(shè)計(jì)派-雨后春筍,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.3）設(shè)計(jì)派-庭院深深,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.4）設(shè)計(jì)派-百舸爭(zhēng)流,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.5）設(shè)計(jì)派-大漠黃昏,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.6）設(shè)計(jì)派-曲徑通幽,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（4.7）設(shè)計(jì)派-時(shí)光隧道,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（5.1）本色重竹地板,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（5.2）碳化重竹地板,3、竹地板的分類（按結(jié)構(gòu)分類）,（5.3）虎紋重竹地板,4、竹地板規(guī)格尺寸及允許偏差,最大值0.20mm 平均值0.15mm,最大值0.20mm 平均值0.15mm,5、竹地板外觀質(zhì)量要求,不明顯：正常視力在自然光下，距地板0.4米，肉眼觀察不易辨別； 輕微：正常視力在自然光下，距地板0.4米，肉眼觀察不顯著。,不明顯,輕微,允許,6、竹地板理化性能指標(biāo),磨耗值0.15g/100轉(zhuǎn)，磨100轉(zhuǎn)后表面留有漆膜。,1.5mg/l,7、甲醛釋放量,環(huán)保,價(jià)格,圖案,品牌,種類,質(zhì)量,7、甲醛釋放量,7.1 甲醛是什么？ 甲醛（化學(xué)式ch2o）是一種無(wú)色，有強(qiáng)烈刺激型氣味的氣體。甲醛在常溫下是氣態(tài)，通常以水溶液形式出現(xiàn)。易溶于水和乙醇，3540的甲醛水溶液叫做福爾馬林。,哪些地方會(huì)產(chǎn)生甲醛呢？,木材本身在溫度和濕度作用下散發(fā)極微量的甲醛。,裝飾材料以及新的組合家具是造成甲醛污染的主要來(lái)源。,用甲醛做防腐劑的涂料、化纖地毯、化妝品等產(chǎn)品。,室內(nèi)吸煙，每支煙的煙氣中含甲醛20-88ug，并有致癌的協(xié)同作用。,7、甲醛釋放量,7.2 甲醛的危害：,進(jìn)門打開(kāi)推拉窗，將屋里的甲醛都放光！,a. 刺激作用： 甲醛的主要危害表現(xiàn)為對(duì)皮膚粘膜的刺激作用，甲醛是原漿毒物質(zhì)，能與蛋白質(zhì)結(jié)合、高濃度吸入時(shí)出現(xiàn)呼吸道嚴(yán)重的刺激和水腫、眼刺激、頭痛。,b. 致敏作用： 皮膚直接接觸甲醛可引起過(guò)敏性皮炎、色斑、壞死，吸入高濃度甲醛時(shí)可誘發(fā)支氣管哮喘。,c. 致突變作用：高濃度甲醛還是一種基因毒性物質(zhì)。實(shí)驗(yàn)動(dòng)物在實(shí)驗(yàn)室高濃度吸入的情況下，可引起鼻咽腫瘤。,7、甲醛釋放量,7.3 甲醛的檢測(cè)方法 穿孔萃取法、干燥器法、氣候箱法,7.4 甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn) e1級(jí)1.5mg/l e2級(jí)5.0mg/l,7.5 e0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么,？,7、甲醛釋放量,7.6 家庭去除甲醛的辦法,吊蘭,蘆薈,蘭花,仙人掌,臘梅,鐵樹(shù),推遲入住,強(qiáng)制通風(fēng),種植植物,擺活性炭,甲醛清除劑,空氣凈化器,純中草藥噴劑分解法,8、竹地板的耐磨性能,竹地板耐磨轉(zhuǎn)數(shù)達(dá)到550轉(zhuǎn)就為合格品；決定耐磨轉(zhuǎn)數(shù)高低的主要因素是耐磨底漆（三氧化二鋁）的涂布量。,竹地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)達(dá)到了1000轉(zhuǎn)以上，遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但比起貼了耐磨紙的強(qiáng)化地板耐磨轉(zhuǎn)數(shù)要小得多（強(qiáng)化地板耐磨轉(zhuǎn)數(shù)6000轉(zhuǎn)為合格），因此與實(shí)木地板一樣，竹地板是適合家庭（非公共場(chǎng)所）鋪裝的高檔產(chǎn)品。,9、竹地板的漆膜附著力,上色竹地板會(huì)掉色嗎,？,這種檢測(cè)方法有問(wèn)題嗎？,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,a、 表象 在接縫之間手撫摸時(shí)有拱起或腳踩上去有懸浮感，嚴(yán)重時(shí)肉眼一看就有高高拱起現(xiàn)象。一般是一個(gè)房間集中在離一面墻面約1米左右的地方起拱。,10.1 地板起拱(瓦狀),b、檢測(cè)辦法 用平尺（白紙）的側(cè)面對(duì)光放置地板上，用硬幣或塞尺來(lái)衡量；尺子側(cè) 面與地板的空隙高度來(lái)判斷地板起拱的嚴(yán)重程度。,c、原因分析,a、安裝檢測(cè)時(shí)地面干燥度不達(dá)標(biāo)，但客戶堅(jiān)持鋪裝，使地板鋪裝吸收潮氣起拱。,b、安裝檢測(cè)時(shí)地面干燥度達(dá)標(biāo)，但地板鋪裝后由于客戶使用、保養(yǎng)不當(dāng)，如空調(diào)漏水、用很濕很潮的拖把直接清理地板等，使地板受潮起拱。,c、離墻面預(yù)留的伸縮縫不足，使地板吸收空氣中的潮氣后起拱；或者由于鋪裝時(shí)收縮縫上的小木塞不拿掉或被踢腳線釘死，地板無(wú)法伸展起拱。,d、防潮膜破損，或防潮效果不良使地板背面受潮。,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.1 地板起拱,e、室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人居住，空氣不流通使地板受潮。,d、預(yù)防措施及解決辦法,a、鋪裝前檢查用戶廚房、衛(wèi)生間、盥洗間的防水措施是否完善。,b、南方潮濕氣候，底樓、新交房、地?zé)岬孛驿佈b時(shí)，需要在鋪裝防潮墊前加鋪防潮薄膜。,c、拆下踢腳板，檢查伸縮縫是否留足，是否用戶房間走水。拆下變形地板平放于通風(fēng)處 （不宜暴曬、暴吹）并在地板上加平整重物平壓，使其恢復(fù)正常；若地板受潮嚴(yán)重可觀察兩天，若不再拱起，等地面潮氣散干后，裝回踢腳板，有破損的予以更換。,d、檢查防潮薄膜和防潮墊是否密封不嚴(yán)。,e增加或降低室內(nèi)濕度，以保持在40%到80%之間。,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.2 地板收縮（離縫）,a:表象 一塊地板與一塊地板之間的拼接出現(xiàn)收縮縫。檢測(cè)辦法是用塞尺來(lái)測(cè)量收縮縫的大小。,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.2 地板收縮（離縫）,b、原因分析,a、地板的含水率過(guò)高，不適合該地區(qū)的氣候。如北京地區(qū)的含水率應(yīng)控制在7%左右，如果地板生產(chǎn)時(shí)含水率未控制好，超過(guò)10%，導(dǎo)致地板失水收縮。,b、地?zé)岬匕澹捎跍囟冗^(guò)高長(zhǎng)期烘烤，導(dǎo)致地板收縮。,c、預(yù)防措施及解決辦法,a、 控制地板含水率，發(fā)往北方市場(chǎng)的地板含水率應(yīng)在8%左右；,b、在墻邊塞那種伸縮性大的專用彈簧；,c、用鎖扣地板；,d、問(wèn)題不嚴(yán)重的可以用潮布拖的方法，每天3次15天-30天會(huì)有所好轉(zhuǎn)。問(wèn)題嚴(yán)重的只有拆除鼓起的地板，重新留置伸縮縫后補(bǔ)鋪。,e、 增加室內(nèi)的濕度（室內(nèi)濕度40%，應(yīng)采取加濕措施），可以放一盆水。注意空調(diào)風(fēng)口、散熱片以及避免陽(yáng)光的暴曬；,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.3 地板開(kāi)裂,a、表象 地板的板面有開(kāi)裂現(xiàn)象,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,b、檢測(cè)辦法 小的裂縫（暗縫）通過(guò)對(duì)著光照進(jìn)來(lái)的一面可以看得出，嚴(yán)重的直接就可以判斷出來(lái)。,10.3 地板開(kāi)裂,c、原因分析 主要是地板的膠合強(qiáng)度達(dá)不到要求，地板鋪裝后自然的伸展和收縮變化，使板面開(kāi)裂。,d、預(yù)防及解決辦法 a 、采取措施盡量減少地板的伸展和收縮變化； b、與客戶溝通，因?yàn)樾〉拈_(kāi)裂不影響使用； c、更換明顯開(kāi)裂的地板；,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.4 地板離縫,a、表象 地板拼裝后，拼縫之間有空隙。,b、檢測(cè)辦法 用塞尺來(lái)測(cè)量拼接空隙的大小。,c、原因分析 由于地板加工精度不好，地板的公榫或母榫處不平直。,d、更換離縫較大的板,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.5 油漆開(kāi)裂、剝落,a、表象 油漆有微凸開(kāi)裂現(xiàn)象或油漆剝落現(xiàn)象。,b、檢測(cè)辦法 對(duì)著照射的光看，油漆開(kāi)裂或剝落。,c、原因分析 a、油漆附著力不好，地板在使用過(guò)程中自然的伸縮使油漆開(kāi)裂或剝落。 b、由于油漆下面的板材開(kāi)裂導(dǎo)致油漆開(kāi)裂。,d、解決辦法 更換掉漆的地板,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.6 鋪裝好的地板會(huì)產(chǎn)生響聲,a表象 地板鋪裝后，走在上面會(huì)產(chǎn)生咯吱咯吱的響聲。,b原因分析,a地板自身原因 竹地板的彈性較大，容易產(chǎn)生響聲； 彎曲的竹地板容易產(chǎn)生響聲； 榫頭過(guò)松容易產(chǎn)生摩擦響聲；,b安裝原因 龍骨松動(dòng) 木龍骨水份過(guò)大，安裝后水份流失導(dǎo)致變形。 安裝后地板局部受潮或水泡導(dǎo)致地板起鼓，至使把龍骨從地面上拔起來(lái)。,龍骨間距過(guò)大，一般不得大于350mm，在購(gòu)買地板時(shí)價(jià)格壓的太低，商家為降低成本，故意加大龍骨的間距來(lái)節(jié)省材料，減少工人工時(shí)。,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.6 鋪裝好的地板會(huì)產(chǎn)生響聲,地面不平安裝方法不當(dāng)（應(yīng)縮短龍骨釘距）。地面過(guò)于不平，誤差大于100mm,應(yīng)縮短釘龍骨的釘距（正常平整地面釘距不得大于400mm）,采用劣質(zhì)材料做龍骨。鋪設(shè)時(shí)所使用的畏料如木楔應(yīng)使用硬雜木，龍骨采用優(yōu)質(zhì)白松好（規(guī)格：2cm x 3.5cm 的干燥木方）,地板與龍骨間釘子角度不對(duì)（一般應(yīng)為45-60度）。,兩塊地板長(zhǎng)的疫頭沒(méi)有固結(jié)在木龍骨上。按裝不規(guī)范，技術(shù)不熟練，導(dǎo)致地板偏離中心線，兩塊地板的端頭不能在龍骨上接實(shí)，所以引起響聲。,10、竹地板常見(jiàn)問(wèn)題分析,10.6 鋪裝好的地板會(huì)產(chǎn)生響聲,c、預(yù)防措施及解決辦法,a 控制地板質(zhì)量,b 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工,c 重新鋪裝,11、消費(fèi)者的疑問(wèn)解答,11.1 竹地板會(huì)不會(huì)很涼？,竹地板的冬暖夏涼的特性, 純粹是一種感覺(jué)。因?yàn)樯a(chǎn)竹地板的竹片完全去了竹青及其角質(zhì)層，去了竹黃, 剩下的都是天然的竹纖維。經(jīng)過(guò)表層油漆以后，他和高檔次的硬木地板導(dǎo)熱、散熱的特性相差無(wú)幾。,竹材的密度大，硬度高，這是相對(duì)于普通木地板來(lái)說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)。眾所周知：密度大、硬度高的物體導(dǎo)熱性很好，散熱也快，這也是高檔次的硬木地板具有的特點(diǎn)。,千百年來(lái),人們用留有角質(zhì)層的竹材編制竹席,竹椅,竹床,夏天用確實(shí)要涼快些, 這里主要是留有角質(zhì)層,并且未上油漆以及天長(zhǎng)日久使用以至于光滑的原因!,11、消費(fèi)者的疑問(wèn)解答,11.2 竹地板會(huì)不會(huì)生蟲(chóng)、發(fā)霉？,質(zhì)量不好的竹地板會(huì)生蟲(chóng)、發(fā)霉 質(zhì)量好的竹地板不會(huì)生蟲(chóng)、發(fā)霉,沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊處理的竹子，由于其含有大量的糖份，竹漿，竹膠，所以易生蟲(chóng)。而亞普竹地板則不會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)谏a(chǎn)過(guò)程中都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的滅菌（加入適量的防蟲(chóng)防霉劑，氟酚合劑煮小時(shí)）經(jīng)碳化處理使竹材中的有機(jī)物如：糖，淀粉，蛋白質(zhì)分解變性失去營(yíng)養(yǎng)源，并殺死竹材中的蟲(chóng)卵和真菌。所以竹地板肯定不會(huì)生蟲(chóng)。,12、竹地板的優(yōu)點(diǎn),與其他地板比較竹地板有如下特點(diǎn)：,板面光滑、組織致密、質(zhì)感細(xì)膩、紋理清晰通直，材色或素雅(本色)或古樸(炭化色)，加上竹節(jié)點(diǎn)綴其中，具有其它地板不可及的高雅及濃厚文化氣息的裝飾效果；,硬度大、強(qiáng)度高、彈性好、腳感好、使用壽命長(zhǎng)；,環(huán)保性好；,傳熱效果與硬闊葉材基本相同，冬暖夏涼；,紋理通直、結(jié)構(gòu)合理、穩(wěn)定性好、不易變形。,13、竹地板的鋪裝,1、地面不干燥（潮濕），不干凈，不施工； 2、周圍環(huán)境有白蟻，不施工； 3、施工現(xiàn)場(chǎng)交叉混合作業(yè)，不施工； 4、施工期過(guò)短，無(wú)法實(shí)施鋪裝，不施工（協(xié)商要求加班除外）； 5、用戶要求絕對(duì)平整，無(wú)色差，不施工。,五不鋪！,13、竹地板的使用及保養(yǎng),13.1 正常維護(hù)包含： 在室內(nèi)置專用拖鞋，用于室內(nèi)專用，不可直接穿鞋踩踏； 定期清潔地板，每三個(gè)月或半年左右用專用的地板蠟清潔一次，沙發(fā)前等經(jīng)常走動(dòng)的地方可以適當(dāng)增加次數(shù)； 用擰干（晾干）的不滴水的拖布順地板長(zhǎng)邊方向拖擦，避免地板含水率劇增； 室內(nèi)濕度40%，應(yīng)采取加濕措施，室內(nèi)濕度80%時(shí)應(yīng)通風(fēng)排濕； 搬動(dòng)重物如家具等，不能拖拽。在茶幾等容易浸水的位置鋪設(shè)地毯，在椅子腳上置保護(hù)墊。,13.2 非正常維護(hù)與意外損壞包括： 未能或未完全按正常維護(hù)進(jìn)行保養(yǎng)屬非正常維護(hù)