行業(yè)品牌官方微博運(yùn)營方法探討（業(yè)務(wù)模塊） .ppt

,行業(yè)品牌官方微博 運(yùn)營方法探討 （業(yè)務(wù)模塊）,微博是什么？,身份 indentity,關(guān)系 relationships,聲譽(yù) reputation,分享 sharing,會話 conversations,群組 groups,狀態(tài) presence,由于在產(chǎn)品功能設(shè)計上的全 面性和用戶參與的低門檻性 決定了微博是一個具備“關(guān)系” 與“內(nèi)容”屬性的社會化媒體平臺， 使用方便，適合廣泛傳播,官方微博的四個主要功能,世界100強(qiáng)中目前有70強(qiáng) 有官方品牌微博,讓你的粉絲喜歡你,微博如何構(gòu)建 微博日常維護(hù) 微博營銷攻略 特點(diǎn) 商業(yè)價值 常用策略 技巧 微博危機(jī)管理,官微構(gòu)建四要點(diǎn),標(biāo)簽和背景模版,微博網(wǎng)管理團(tuán)隊(duì),頭像和昵稱、簡介,微博認(rèn)證,要點(diǎn)一,頭像、昵稱、簡介 切合品牌調(diào)性的頭像，盡量用企業(yè)品牌的logo 不要很難記和字?jǐn)?shù)多，最好在6個字以內(nèi)，筆畫越少越好 簡介要精練，可直接用活動信息,要點(diǎn)二,標(biāo)簽、背景模版 切合品牌調(diào)性的背景模版 標(biāo)簽不要很難記和字?jǐn)?shù)太多,調(diào)性,功能,要點(diǎn)三,微博管理團(tuán)隊(duì) 架構(gòu)： 項(xiàng)目組：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)互動解答和更新推薦 epr組：策劃人員正面宣傳、輿論導(dǎo)向 設(shè)計組：創(chuàng)意和背景圖片ps支持 專業(yè)：要有網(wǎng)性（網(wǎng)絡(luò)感覺，如球類比賽時的球感） 特性：4個樂于（幽默、助人、分享、互動） 體驗(yàn)：最好配有iphone、ipad客戶端以增強(qiáng)體驗(yàn),要點(diǎn)四,微博認(rèn)證 公信力說明你是唯一 對自己說的話要負(fù)責(zé) 體現(xiàn)公司的重視程度 做活動參與可信度高,微博如何構(gòu)建 微博日常維護(hù) 微博營銷攻略 特點(diǎn) 商業(yè)價值 常用策略 技巧 微博危機(jī)管理,微博吸引粉絲路徑,轉(zhuǎn)貼,評論,回應(yīng),回應(yīng),這就是屬于優(yōu)質(zhì)粉絲群體,吸引粉絲的最有效途徑,吸引優(yōu)質(zhì)粉絲的有效途徑,目的：清晰、準(zhǔn)確 發(fā)布觀點(diǎn) 回復(fù)評論 解答疑問 ,如何清晰準(zhǔn)確地發(fā)表觀點(diǎn),品牌微博,品牌訴求,品牌形象,品牌調(diào)性,核心,品牌,用戶利益,產(chǎn)品優(yōu)勢,主張 理念,銷售促進(jìn),外在感知,企業(yè)公民,差異化傳播,slogan,key message雷達(dá)圖,互動要領(lǐng),多正面互動、每日更新（以不超過10條為佳） 口氣要親切、熱情、專業(yè) 擬人化（即時、親近、八卦）,發(fā)微博最佳時機(jī),上班后9-10點(diǎn) 下班前16-18點(diǎn) 睡覺前21-24點(diǎn) 建議：在這三段時間各連續(xù)發(fā)布2條各類負(fù)責(zé)的140字有標(biāo)題，分1、2、3的內(nèi)容，并配上有關(guān)內(nèi)容圖片，清晰度要夠,做好特色話題,比如#星巴克via粉絲福利日#,本地化微群建設(shè),點(diǎn)擊這里，創(chuàng)建本地市朋友微群 設(shè)置不認(rèn)證通過,最好在做互動和活動發(fā)布 需要群消息的時候把勾點(diǎn)上,關(guān)注熱點(diǎn)話題,時時關(guān)注熱點(diǎn)話題,微博如何構(gòu)建 微博日常維護(hù) 微博營銷攻略 特點(diǎn) 商業(yè)價值 常用策略 技巧 微博危機(jī)管理,營銷模型,企業(yè)微博 營銷模型,微博營銷的特點(diǎn),立體化：,高速度：,便捷性：,廣泛性：,微博營銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受信息,微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)wap平臺上發(fā)出后短時間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個角落，達(dá)到短時間內(nèi)最多的目擊人數(shù),微博營銷優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無須經(jīng)過繁復(fù)的行政審批，從而節(jié)約了大量的時間和成本,通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時，名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級放大,微博營銷商業(yè)價值體現(xiàn),微博營銷常用策略,微博營銷形式分類,讓用戶進(jìn)入活動網(wǎng)站 樹立、監(jiān)測品牌口碑,想象力+利益,資訊+利益,輿論引導(dǎo)樹立行業(yè)地位 內(nèi)容營銷意見領(lǐng)袖 促進(jìn)銷售,微博smm(社會化媒體營銷)分類,網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：微博活動6大形式,微博活動小結(jié),微博上的營銷活動，品牌與網(wǎng)民、網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的交互觸點(diǎn)來進(jìn)行創(chuàng)意，這也是許多品牌微博活動的著力之處，以下是幾個重要的交互觸點(diǎn),微博促銷注重的兩個因素,微促銷可分為,僅廣義上來講，所有品牌營銷根本目的是促進(jìn)銷售，而狹義上的促銷則是通過一新法手段直接促進(jìn)消費(fèi)和體驗(yàn)。那狹義上的微博促銷，可以有規(guī)律可循嗎？我們按以上幾個方面來分析：,微博上常見促銷形式,關(guān)鍵詞：主題 方式：給消費(fèi)者一個促銷的理由 每日低價：把線下常見促銷形式運(yùn)用于微博之上，結(jié)合微博短小、快速、分享的信息內(nèi)容和傳播特點(diǎn)，通過這樣頻繁而直接促銷，節(jié)省成本，靈活好操作。每天一個新鮮促銷內(nèi)容，適合于品類較豐富、便于網(wǎng)購的商品 體驗(yàn)分享：微博的自媒體屬性、分享和傳播特性非常有利于口碑的自主擴(kuò)散，品牌通過微博意見領(lǐng)袖的運(yùn)用戒者刺激體驗(yàn)、分享獎勵等斱式為品配帶來更多的良好體驗(yàn)，并且?guī)椭M(jìn)行這些口碑的擴(kuò)散分享，有助于通過口碑的方式促進(jìn)銷售 產(chǎn)品試用：產(chǎn)品上市之初，可以通過微博做宣傳曝光和產(chǎn)品試用召集、發(fā)放，一定程度上能更直接地與消費(fèi)者進(jìn)行互動，傾聽消費(fèi)者的聲音，一方面通過線上溝通渠道節(jié)省成本。另外這樣一種形式的傳播，對于新產(chǎn)品的推廣和促銷有很好的宣傳作用 節(jié)慶紀(jì)念日：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，以特殊性日期作為促銷主題，以吸引顧客購買。這種形式簡單靈活、易于實(shí)現(xiàn)和控制，成為微博上較為常見的促銷活動形式,微博上常見促銷形式,關(guān)鍵詞：互動 方式：對參與的微博互動形式進(jìn)行設(shè)置，互動改變結(jié)果 轉(zhuǎn)發(fā)：作為最常見的微博互動形式之一，通過對轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行設(shè)置或要求。 淘寶商城在圣誕期間舉辦“越轉(zhuǎn)越開心”活動，活動期間每一款開展促 銷的商品都有一個淘寶商城價，同時設(shè)立一個非?？鋸埖淖畹蛢r，通過 鼓勵越多網(wǎng)民參并微博轉(zhuǎn)發(fā)，每一次轉(zhuǎn)發(fā)都低網(wǎng)民購買該商品的成本， 通常網(wǎng)民每轉(zhuǎn)發(fā)一次，這款商品的價格就會降低0.1或0.2元，在規(guī)定時間 內(nèi)，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)決定商品最終價格，價格最低將至設(shè)立的價格底限 評論：如果轉(zhuǎn)發(fā)是“讓更多人知道”，那么評論就是“讓更多人知道 這是什么”。促銷就是用什么吸引消費(fèi)者購買，而評論這一形式能夠幫 劣微博促銷的關(guān)鍵點(diǎn)就在于“讓部分人的討論吸引消費(fèi)者購買”，如何 讓更多人討論，如何提高討論對銷售的促進(jìn)作用。如發(fā)起激發(fā)消費(fèi)者 分享使用體驗(yàn)的話題討論、對優(yōu)質(zhì)癿評論迚行獎勵，針對網(wǎng)民評論發(fā) 起投票評選等,微博上常見促銷形式,關(guān)鍵詞：獎品 方式：通過微博獎品的設(shè)置，對銷售起到一定的促進(jìn)作用 產(chǎn)品：微博活動直接以產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容作為活動獎品，擴(kuò)大產(chǎn)品促進(jìn)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)、口碑?dāng)U散和二次購買 刺激消費(fèi)：以能夠促進(jìn)線上線下消費(fèi)的形式作為獎品。一些品牌有線上銷售渠道，品牌微博促銷營銷中可以直接以獎品促進(jìn)網(wǎng)民進(jìn)入線上銷售渠道消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)的同時還能加強(qiáng)線上銷售渠道的宣傳和體驗(yàn)。而一些品牌線下銷售渠道廣泛，渠道銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，戒者促銷活勱頻繁，便與把線上活勱向線下引導(dǎo)，可以進(jìn)行一些線下消費(fèi)癿引導(dǎo)促迚。如以優(yōu)惠券、折扣券、抵用券等各種形式的 線下優(yōu)惠手段作為獎品刺激消費(fèi),微博營銷十大技巧,微博營銷十大技巧,微博如何構(gòu)建 微博日常維護(hù) 微博營銷攻略