供應鏈管理復習資料.doc

第一章 供應鏈基本架構一、供應鏈是圍繞企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品和最終產品，最后由銷售網絡把產品運送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商直到最終用戶連接成一個整體的功能網鏈結構模式二、供應鏈的基本特征；供應鏈具有以下特征：1）復雜性 2）動態(tài)性 3）面向用戶需求 4）交叉性三、供應鏈的基本類型可分為以下四種：（1）根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性強弱劃分，分為穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈 （2）根據(jù)供應鏈容量與用戶需求的關系，分為平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈 （3）根據(jù)供應鏈的功能模式，分為有效性供應鏈和反應性供應鏈（4）根據(jù)商品的庫存情況，分為推動式供應鏈和拉動是供應鏈。四、拉式模式的優(yōu)勢：（1）支持產品的不斷變化；（2）縮短交貨周期；（3）改進質量，降低單位成本；（4）提高經營效率；（5）能夠全面衡量業(yè)績，更易于實施控制。五、有效地供應鏈管理對企業(yè)提出了很高的要求，它們必須：（1）迅速準確地了解顧客需求；（2）選擇最佳方式，以最低的成本滿足顧客需求；（3）制定明智的供應鏈決策，包括從原料采購決策到產品制造在內的所有供應鏈決策；（4）將產成品分銷給消費者，收取貨款。六、供應鏈設計過程包含下列步驟：（1）建立供應鏈目標（2）指定供應鏈策略（3）決定供應鏈結構的候選方案（4）評價供應鏈結構的候選方案（5）選擇供應鏈結構（6）決定單個供應鏈成員的候選企業(yè)（7）評價并選擇單個供應鏈成員（8）衡量和評價供應鏈的績效（9）當績效目標未達到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應鏈的候選方案七、供應鏈設計的考慮事項：1市場覆蓋范圍目標：（1）顧客購買行為；（2）分銷類型。2產品特性八、功能性產品和革新性產品的需求特征比較功能性產品和革新性產品的需求特征比較 需求特征 功能性產品 革新性產品 產品壽命周期（年） 2 1-2個 邊界貢獻（%） 5-20 20-60 產品多樣性 低（每一目錄10到20個） 高（每一目錄上千個） 預測的平均邊際錯誤率（%） 10 40-100 平均缺貨率 1-2 10-40 季末降價率（%） 0 10-25 按訂單生產的提前期 6個月-1年 1天-2周九、設計策略 功能性產品 革新性產品匹配不匹配不匹配匹配有效性供應鏈 反應性供應鏈 十、供應鏈管理形成動因 （1）供應鏈管理是管理指導思想的轉變（2）由于全球化市場競爭越來越激烈，企業(yè)面臨的風險也越來越大，企業(yè)僅靠自身已不能取得競爭優(yōu)勢，不得不聯(lián)合起來，形成各種虛擬組織，以取得在市場中的領先優(yōu)勢（3）供應鏈管理產生的第三個動因來自于一個經濟學原理，那就是交易可以使每個人或每個企業(yè)的狀況變得更好。十一、市場反應性供應鏈與物理有效性供應鏈的比較 市場反應性供應鏈 物理有效性供應鏈 基本目標 盡可能快地堆不可預測的需求做出 以最低的成本供應可預測的需求 反應，使缺貨、降價、庫存最小化制造的核心 配置多余的緩沖庫存 保持高的平均利用率庫存策略 部署好零部件和成品的緩沖庫存 產生高收入而使整個鏈的庫存最小化提前期 大量投資以縮短提前期 盡可能短的提前期（在不增加成本的情況下）供應商的標準 以速度、柔性、質量為核心 以成本和質量為核心產品設計策略 用模塊化設計以盡可能延遲產品 績效最大化而成本最小化 差別第二章 物流理論一、企業(yè)市場營銷組合的四要素是：產品、價格、促銷和地點。二、物流的種類：（1）按照使用價值分類；可分為：宏觀物流和微觀物流（2）按照作用分類；可分為：供應物流、銷售物流和生產物流（3）按照物流活動的空間范圍分類；可分為：地區(qū)物流、國內物流和國際物流（4）按照物流系統(tǒng)性質分類；可分為：社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流三、物流功能包括：1）物流網絡 2）運輸和存儲 3）包裝、配送和流通加工 4）信息處理和集成四、物流的作業(yè)流程：（1）生產領域的物流作業(yè)；包括：1）進貨物流 2）生產加工物流 3）出貨物流（2）流通領域的物流作業(yè)；包括：1）批發(fā)企業(yè)的物流過程 2）零售領域的物流過程 3）生活領域的物流過程五、物流管理戰(zhàn)略的框架：（1）全局性的戰(zhàn)略 2）結構性的戰(zhàn)略 3）功能性的戰(zhàn)略 4）基礎性的戰(zhàn)略 六、功能性的戰(zhàn)略的內容主要有：（1）運輸工具的使用與調度（2）采購與供應、庫存控制的方法與策略（3）倉庫的作業(yè)管理第三章 市場營銷管理一、要真正的掌握住消費者的需求，可從以下四個方面著手：（1）尋找市場上未被滿足的需求（2）傾聽客戶意見（3）持續(xù)不斷地接近客戶（4）品質由客戶決定 二、效果與效率 效果與效率的最大不同在于：效果是企業(yè)提供的價值能滿足客戶的期望的程度；效率是企業(yè)提供價值所需的時間。即前者是以客戶向導的，后者是由企業(yè)決定的。 三、銷售與營銷 銷售是指企業(yè)在目前的事業(yè)基礎上，將產品及服務推銷給客戶。 營銷是考慮企業(yè)如何建立一個體制，對應環(huán)境的變化及顧客的需求變動，它的中心思考點著重于：持續(xù)滿足顧客變動的需求，以獲得明日的報酬。 營銷的中心思想是創(chuàng)造一個能銷售的體制。營銷的終極目的是在于使銷售成為不必要。四、供應鏈中市場營銷的概念： 供應鏈營銷就是供應鏈建立、維持、強化整個供應鏈活動中的客戶關系并使之商品化，識別不同的市場服務，設計營銷方案，以顧客的滿意為中心來優(yōu)化供應鏈的活動和管理。供應鏈營銷要求整個供應鏈中的所有個體和與之關聯(lián)的群體的需求保持步調一致，從而使供應鏈營銷具體有以下 特點：（1）供應商與客戶之間相互作用的重點正在從交易轉向關系（2）供應鏈營銷的重點在于有利于客戶和客戶群自始至終實現(xiàn)價值的最大化（3）供應鏈營銷戰(zhàn)略忠實于幾個關鍵“市場”建立和擴展關系（4）質量、客戶服務和市場營銷是緊密聯(lián)系的，然而對它們的管理往往各自單獨進行，供應鏈營銷把這些因素集合起來使之更加聯(lián)系緊密五、企業(yè)選擇目標市場的步驟是：（1）鎖定目標市場（2）選擇目標市場（3）決定目標市場六、產品生命周期是：1）導入期 2）成長期 3）成熟期 4）衰退期七、在產品導入期可以采取的營銷策略有：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略八、在產品成長期采取的營銷策略以維持市場的長期增長：（1）公司嘗試改進產品品質，同時增加新新產品的特點與式樣，以進入其他相似的市場區(qū)間，吸引新的使用者；（2）促銷的重點在于建立消費者對品牌的特殊偏好，而不只是著重于刺激消費者對產品的基本訴求；（3）積極開拓不同的營銷渠道，以使產品能順利地達到潛在顧客的手中；（4）在適當?shù)臅r機降低價格。九、市場地位與營銷策略可分為：市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場利基者十、追隨者可采用下列三種追隨策略：（1）緊隨追隨，亦即盡可能地模仿領導者的產品、配置渠道、廣告及其他行動等，但它不會發(fā)動任何攻擊而只是期望能分享市場領導者投資的成果；（2）模仿，指模仿領導者的某個部分，但在廣告、包裝及定價等方面，仍與領導者保持若干差異，因此有時又稱為“保持距離的追隨者”；（3）適應，指追隨領導者的產品與營銷方案，但會作一些調整與改良。十一、市場營銷策略包括以下內容：（1）產品策略； 產品策略主要有產品重疊策略、產品范圍策略、產品設計策略、產品剔除和新產品策略。（2）價格策略； 價格策略包括現(xiàn)有產品價格策略和新產品的價格策略（3）渠道策略； 渠道策略主要包括渠道范圍策略和復式渠道策略（4）促銷策略； 促銷策略一般包括廣告策略和人員策略（5）品牌策略； 品牌的創(chuàng)造、挑選與差異化策略的整合，以及產品或服務的發(fā)展是必要的 十二、產品設計策略有三種方案可以選擇：（1）標準化產品（2）個性化產品（3）修正后的標準化產品 十三、新產品可以由以下三種方式產生：（1）產品修改（2）產品模仿（3）產品創(chuàng)新 十四、新產品的定價策略：（1）吸脂性定價（2）滲透性定價 十五、渠道范圍策略：（1）排他性渠道（2）密集性渠道（3）選擇性渠道 十六、復式渠道有兩種形態(tài)：互補性與競爭性第四章 制造理論一、MRP的基本原理是：根據(jù)主生產計劃計算獨立需求物料的需求數(shù)量和需求日期，再根據(jù)BOM自動推導出構成獨立需求物料的所有相關需求的物料，再由毛需求減去現(xiàn)有庫存量和計劃接收量；根據(jù)每種相關需求物料的各自提前期推導出相關需求的開始采購（生產）時間。二、閉環(huán)MRP其主要缺陷表現(xiàn)在以下兩點：（1）沒有考慮到生產企業(yè)現(xiàn)有的生產能力和采購的有關條件的約束（2）缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能三、閉環(huán)MRP的原理：基本MRP系統(tǒng)進一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。四、現(xiàn)場作業(yè)控制工作內容一般包括以下四個方面：（1）車間訂單下達（2）作業(yè)排序（3）投入/產出控制（4）作業(yè)信息反饋 五、JTT的核心觀念：任何超出所需的最低數(shù)量的部分屬于浪費。 六、JIT供應方式具有很多優(yōu)點，主要有以下三個方面：（1）向零庫存進軍。用戶需要多少就供應多少，盡量不備有庫存，最大限度減少資金占用。（2）最大化節(jié)約。不需求的商品，就不用訂購，可避免商品積壓、過時質變、過時淘汰等浪費，也可避免裝卸、搬運以及庫存管理等費用。（3）向零廢品進軍。JIT能最大限度限制廢品流動所造成的損失。廢品只能停留在供應方，不能送達給客戶。七、JIT的基本手段包括：適時適量生產、彈性配置作業(yè)人數(shù)、質量保證 八、ERP系統(tǒng)的管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）加強了對整個供應鏈資源進行管理及協(xié)調的思想（2）體現(xiàn)精益生產和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想九、ERP與MRP的主要區(qū)別：（1）在資源管理范圍方面的差別（2）在生產方式管理方面的差別（3）在管理功能方面的差別（4）在事務處理控制方面的差別（5）在跨國（或地區(qū)）事務處理方面的差別（6）在計算機信息處理技術方面的差別 第五章 供應鏈的需求和供給管理 一、需求管理的概念：需求管理就是以供應鏈的末端客戶和生產需求為核心，有計劃地利用各種資源，協(xié)調和控制需求，以實現(xiàn)供應鏈上供需平衡的業(yè)務活動。二、一般情況下，需求有三種基本的來源：第一，獨立需求 第二，派分需求 第三，非獨立需求 獨立需求，是來自于外部客戶或市場的需求，不能直接從其他產品的需求中派分出來。 派分需求，是指要在發(fā)貨點派分某種貨物或某項服務的需求和前提。 非獨立需求，是指由于對其他產品或服務的需求所導致的、對某種產品或服務的需求，它是內部的、直接用于構成產成品的原材料或元件的需求和提前期。 三、需求管理的環(huán)節(jié)：需求管理主要由需求預測、需求計劃、需求分析報告、需求監(jiān)控與關鍵績效評估等部分組成。 四、企業(yè)要做好需求預測必須注意做好以下幾個方面的工作：（1）企業(yè)應該把供應鏈中所有使用預測或影響需求的規(guī)劃活動聯(lián)系起來；（2）企業(yè)必須識別并把握影響需求預測的主要；（3）企業(yè)必須選擇正確的需求預測方法。五、一個需求計劃能提供的功能主要有：（1）需求計劃可以從不同的角度、按照自己定義的尺度和類別去觀察、分析、處理和輸出數(shù)據(jù)，多為體系結構無須重新組織就可將數(shù)據(jù)沿所有維度開展分析。（3）利用需求計劃靈活的動機范圍使管理者能夠對未曾預料到的需求高峰進行提前計劃，及時掌握供應商的供應能力變化趨勢，幫助企業(yè)在整個供應鏈上對需求變動進行協(xié)同，有效地平衡需求與供給的變化。（4）按客戶的需求進行配置模擬，可以利用需求計劃中的線性與非線性模型和周期性需求模型等，并自定義不同的尺度、分級、層次及根據(jù)多種度量單位來編制計劃，然后，再使用它的多維引擎將對各種因素的預測整合到一個單一需求計劃中，并根據(jù)多種策略，自上而下、自下而上、自里向外地整合該計劃。（5）生成各類需求計劃，調整每個輸入因素對需求計劃的影響，如編制物料/能力、設備需求計劃，編制組件、選擇件、混合包裝貨物和套件的需求計劃，編制支持MTO/CTO等項目的需求計劃，編制多時間段計劃（分、時、天、周、月、季和年計劃），以及促銷產品/新產品關聯(lián)計劃等。（6）采用需求計劃修補斷裂的供應鏈。（7）基于工作流的流程自動化。（8）異常事件監(jiān)測。六、生產能力管理的手段有以下幾點： （1）彈性工作制 （2）使用季節(jié)性員工 （3）利用轉包合同 （4）利用雙重設施 （5）把產品彈性融入生產過程的設計中 七、牛鞭效應的概念：供應鏈的信息流從末端（最終客戶）向源端（原始供應商）傳遞時，信息扭曲會逐漸放大，導致需求信息的波動越來越大，這種現(xiàn)象稱為牛鞭效應。八、產生“牛鞭效應”的原因主要有3各方面：即需求預測修正原因、缺少協(xié)作原因、提前期原因九、如何消除牛鞭效應？ （1）加強預測 （2）信息共享 （3）業(yè)務集成 （4）縮短提前期 （5）建立伙伴關系 第六章 供應鏈策略聯(lián)盟一、影響伙伴關系聯(lián)盟的主要因素：（1）效果，用來形容伙伴間能夠創(chuàng)造的具體有效的成果，而它是最根本的因素（2）親密，用來描述業(yè)務伙伴關系間的緊密程度（3）愿景，是伙伴關系的導航系統(tǒng)，它顯示出伙伴關系所要表達到的目標和為實現(xiàn)這些目標提供的導向。 二、動態(tài)聯(lián)盟供應鏈：動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又稱虛擬企業(yè)聯(lián)盟，一般說來，動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟是由一些相互獨立的企業(yè)，由市場機會驅動，通過信息技術相連接，臨時結成的供應鏈業(yè)務聯(lián)盟。三、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的結構和性質決定了它具有以下特性：第一，動態(tài)性。 第二，互補性。 第三，對信息技術的依賴性。四、業(yè)務外包，可以給企業(yè)帶來的優(yōu)勢主要有以下三方面： 首先，開展業(yè)務外包可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識財富為己所用，高效益地組合好知識資源來提高自己的競爭實力。 其次，由于產品的生命周期越來越短，市場競爭的第一要素是時間。 最后，業(yè)務外包更重要的一點是利用他人的資金。五、第三方物流按運作方式大概可以分為三類：（1）提供基本的倉儲與運輸服務的企業(yè)。（2）提供倉儲和貨運管理等增值服務的企業(yè)。（3）提供一體化物流和供應鏈管理服務的企業(yè)。六、 傳統(tǒng)企業(yè)關系與供應鏈伙伴關系的比較 傳統(tǒng)關系 供應鏈伙伴關系關系基礎 交易 聯(lián)盟 關系維持時間 短期 長期 供應商數(shù)量 多 少 關系性質 敵對 合作 信息共享程度 較低 廣泛的產品、營銷和物流信息共享 相互影響力 各自職能領域相互作用小 買方和供應商職能領域相互作用大 第七章 客戶關系管理理論 一、企業(yè)管理觀念的發(fā)展，大體經歷了一下五個階段：（1）產值中心（2）銷售中心（3）利潤中心（4）客戶中心（5）客戶滿意中心 二、客戶關系管理的核心思想：（1）重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷（2）提高客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶（3）客戶關懷貫穿營銷的全過程。三、CRM（客戶關系管理）的含義：客戶關系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關系，在企業(yè)的市場、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域廣泛實施，通過為不同類型的客戶定制不同的服務，吸引和保持更多的客戶。四、供應商關系管理（Supplier Relationship Management，SRM）是一種用來改善企業(yè)與供應商關系的管理觀念。五、供應鏈關系管理在供應鏈中的作用和重要性有以下三點： （1）SRM是供應鏈上企業(yè)與其上游成員之間的接口 （2）SRM可以增強供應鏈的核心競爭力 （3）SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式 第八章 供應鏈管理中的財務因素一、供應鏈成本管理包括持有成本和移動成本；持有成本又包括：庫存維持成本、訂貨成本、缺貨成本；移動成本又包括：運輸成本、搬運成本。二、成本分析的概念：成本分析是對實際或者預期的成本進行回顧或估算。三、影響成本的最重要的一些因素包括：（1）管理能力（2）勞動效率（3）分包的數(shù)量和質量（4）工廠生產的能力和連續(xù)性。四、庫存維持成本的主要內容有以下幾方面：1）平均存貨2）訂貨完成周期、平均完成周期和存貨補給周期3）在訂貨點4）現(xiàn)有存貨和已訂購存貨5）存貨基本原理6）存貨維持成本的計算。庫存維持成本是供應鏈只能夠的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應鏈的利潤。三、庫存維持成本的計算： （1）確定再訂貨點 當采用連續(xù)檢查系統(tǒng)時，可用下面的公式確定再訂貨點： R=dL+SS R再訂貨點 d平均需求量 L提前期 SS安全庫存 當采用周期檢查系統(tǒng)時，可使用下面公式計算再訂貨點 R=d（L+T/2）+SS d平均日需求量 L提前期 T檢查周期 SS安全庫存 （2）計算平均庫存維持成本 Ch=ICi（P+Co/D） Ch平均的庫存維持成本 I單位產品存儲費用占產品成本的百分比 Ci年需求量 P單位產品的購買價格 Co年訂貨成本 D年需求量 （3）服務水平與安全庫存的計算方法 服務水平=1-缺貨風險四、所謂現(xiàn)金流的現(xiàn)值是指現(xiàn)金流量用當天的貼現(xiàn)率表示的價值。 單位現(xiàn)金現(xiàn)值的貼現(xiàn)公式： 貼現(xiàn)因子=1/1+k五、決策樹建立的步驟如下：第一是，確定做出決策時所考慮的時期數(shù)，以及的長度，如1天、1個月、1個季度等。第二是，找出影響策略價值的原素，這些因素在時期T內發(fā)生波動。第三是，確定每一因素從某一時期到下一時期變動的概率。第四是，確定計算未來現(xiàn)金流的時期貼現(xiàn)率k，同一貼現(xiàn)率不一定要適用于每一個時期，但貼現(xiàn)率應該考慮投資的內在風險，這一點至關重要。六、 專業(yè)運輸公司準備開通一條北京到秦皇島的運輸路線，每月可以動用的卡車數(shù)可以是30輛，60輛和90輛，經調查該路線強需求的概率為0.8，弱需求的概率是0.2，那么該路線最后能否盈利取決于卡車車隊的規(guī)模大小以及與需要有關的可能性事件。如圖所示，如果車隊由60輛卡車組成，在強需求的情況下月凈收入可達16萬元，在弱需求的情況下月收入為5萬元。 車隊月凈收入表 車隊方案 強需求 弱需求 30輛卡車 9 8 60輛卡車 16 5 90輛卡車 25 -10 根據(jù)以上情況，我們可以得到如圖所示的決策樹：計算每種車隊規(guī)模的期望值，可以得到EV(30)=0.89+0.28=8.4(萬元)，EV（60）=0.816+0.25=13.8（萬元），EV（90）=0.825+0.2(-10)=18(萬元)，運輸公司的經理可以選擇期望值最大的90輛卡車的車隊。第九章 供應鏈需求預測技術一、預測的時間序列法的組成因素： （1）趨勢因素 （2）周期因素 （3）季節(jié)因素 （4）不規(guī)則因素二、預測的定性方法： （1）德爾菲法 （2）專家判斷法 （3）場景描述法 （4）直覺法 三、（1）移動平均法 移動平均法是將時間序列中最近幾個數(shù)據(jù)值作為對下一期的預測的方法。 移動平均值=n個數(shù)據(jù)值/n （2）加權移動平均法 加權移動平均法是移動平均法德一種變形，上述方法計算中的每一個觀察值都得到了相同的權重，而加權移動平均法會為每一個數(shù)據(jù)值選擇不同的權重，并將計算出的最近n個數(shù)據(jù)值的加權平均值作為預測值。 （3）指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法使用過去時間序列值的加權平均值作為預測值。 基本的指數(shù)平滑模型為： Ft+1=Yt+（1-）Ft Ft+1第t+1期的時間序列預測 Yt第t期的時間序列實際值 Ft第t期的時間序列預測值 平滑指數(shù) 第十章 供應鏈中的庫存管理技術一、庫存的作用主要是能有效地緩解供需矛盾，盡可能均勻地進行生產，甚至還有“奇貨可居”的投機功能。庫存有利于對企業(yè)資源進行平衡利用：一方面，庫存可以平衡客戶資源。另一方面，庫存可以平衡生產資源。二、根據(jù)不同的分類方法，庫存主要可以分為以下幾類： （1）根據(jù)資源需求的重復程度劃分為單調期庫存和多周期庫存單周期需求也叫一次性訂貨，這種需求的特征是偶發(fā)性和物品生命周期短，因而很少重復訂貨。多周期需求是在長時間內需求反復發(fā)生，庫存需要不斷補充。獨立需求是指需求變化獨立于人們的主觀控制能力之外，因而其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機的、不確定的、模糊的。相關需求的需求數(shù)量和需求時間與其他的變量存在一定的相互關系，可以通過一定的數(shù)學關系推算得出。（2）按功能區(qū)分，庫存有五種基本類型：1）波動（需求與供應）庫存 2）預期庫存 3）批量庫存 4）運輸庫存 5)屏障庫存。（3）除了按功能分類之外，還可以按在加工過程中的地位將庫存劃分為：1）原料庫存 2）零部件庫存 3）在制品庫存 4）成品庫存三、庫存的成本構成主要有以下三類：（1）訂貨成本（2）庫存持有成本（3）缺貨成本四、庫存管理的平衡指標主要有：1）平均庫存 2）可供貨時間 3）庫存周轉率五、庫存的影響主要表現(xiàn)在以下三方面：第一，過量庫存會占用大量資金。第二，過量庫存會增大庫存成本。第三，過量庫存會掩蓋企業(yè)生產經營中存在的問題六、供應鏈管理庫存（VMI）是一種戰(zhàn)略貿易伙伴之間的合作性戰(zhàn)略，他以系統(tǒng)的、集成的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運行。七、實施供應商管理庫存主要包括如下內容： （1）在行業(yè)中占主導地位的企業(yè)實施供應鏈管理模式成為核心企業(yè)，在核心企業(yè)的主導下完成供應鏈的構建，核心企業(yè)與核心之間連接成供應鏈網絡。 （2）建立法律和市場環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實現(xiàn)貿易伙伴間密切合作，共享利益，共擔風險，共同確定補充訂貨點、最低庫存水平參數(shù)、庫存信息傳遞方式等。 （3）充分利用信息技術實現(xiàn)供應鏈上的信息集成，達到共享訂貨、庫存狀態(tài)、缺貨狀況、生產計劃、運輸安排、在途庫存、資金結算等信息。 （4）建立完備的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)對儲存、分銷和運輸貨物進行綜合管理，使自動化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)同步實現(xiàn)數(shù)字化管理。八、安全庫存是指在給定時期，為了滿足顧客需求而保有的超過預測數(shù)量的庫存。九、循環(huán)庫存的主要作用是使供應鏈的不同階段以適宜的批量采購產品，從而使原料成本、訂購成本和存儲成本最小化。 循環(huán)庫存的平均周轉時間=循環(huán)庫存/需求量=Q/2R 十、 安全庫存的計算公式： 其中： -滿足某個概率所需的安全庫存的單位數(shù)量； -平均補貨周期； -單位銷售量標準差； -平均單位銷售量； -補貨周期標準差。 十一、銷售量的標準差計算公式： 其中：-單位銷售量的標準差； -事件的頻率； -時間與平均值的差； n-觀察天數(shù)。 十三、循環(huán)庫存和批量規(guī)模的關系 循環(huán)庫存=批量規(guī)模/2=Q/2 十四、批量規(guī)模和循環(huán)庫存也影響著供應鏈中的原料周轉時間： 平均周轉時間=平均庫存/平均周轉速度 十五、 I 為維持費用年利率 C為每單位的庫存費用 Ch為庫存中保持一單位的年費用 那么，庫存中保持一單位的年費用是： Ch=IC 年維持費用=平均庫存每單位的年維持費用=12QCh年訂貨費用=年訂單數(shù)量每份訂單的費用=（DQ）Co年總費用=年維持費用+年訂貨費用 TC=12Q Ch+（DQ）Co 第十一章 供應鏈中的運輸管理一、運輸原理：指導運輸運作管理的兩條基本原理分別是規(guī)模經濟和距離經濟。規(guī)模經濟的特點是隨裝運規(guī)模的增長，使每單位重量的運輸成本下降。 距離經濟的特點是指每單位距離的運輸成本隨距離的增加而減少。二、影響承運人決策的因素有以下四點：（1）運輸工具成本（2）固定運營成本（3）消耗成本（4）其他因素三、影響托運人決策的因素有以下四點： （1）運輸成本 （2）庫存成本 （3）服務水平成本 （4）其他因素四、基本運輸模式包括：公路運輸、鐵路運輸、航空運輸、水路運輸、管道運輸五、運輸網絡模型的設計方案包括： （1）直接運輸網絡 （2）“送奶線路”型直接運輸網絡 （3）有配送中心的運輸網絡 （4）有配送中心的“送奶線路”運輸網絡 六、四種運輸網絡的優(yōu)缺點： 網絡結構 優(yōu)點 缺點 直接運輸 無中轉倉庫 庫存高 “送奶線路”型直接運輸網絡 庫存低，小批量低成本 接收費用高 有配送中心的運輸網絡 成本低 復雜性大有配送中心的“送奶線路”運輸網絡 庫存低，成本低 復雜性最大 第十二章 典型供應鏈管理方法一、快速響應（QR）的定義：快速響應是一種全新的業(yè)務方式，它體現(xiàn)了技術支持的業(yè)務管理思想，即在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，各環(huán)節(jié)間都應進行緊密合作。二、實現(xiàn)快速響應的六個步驟： （1）條形碼和EDI （2）固定周期補貨 （3）先進的補貨聯(lián)盟 （4）零售空間管理 （5）聯(lián)合產品開發(fā) （6）快速響應的集成三、有效顧客響應（ECR）是應用于食品行業(yè)，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。四、有效顧客響應戰(zhàn)略的四種戰(zhàn)略： （1）有效的店內布局 （2）有效的補貨 （3）有效的促銷 （4）有效的產品導入 五、有效顧客響應對成本的節(jié)約主要來自于： 第一，直接成本的節(jié)約，即通過減少額外活動和費用直接降低成本； 第二，間接成本的節(jié)約，主要是實現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了。六、有效顧客響應帶來的企業(yè)成本和費用的節(jié)約 費用類型 有效顧客響應帶來的節(jié)約 商品的成本 損耗降低，制定費用降低，包裝成本降低，更有效的原材料采購 營銷費用 貿易和消費者促銷的管理費用降低了，產品導入失敗的可能性減小 銷售和采購費用 現(xiàn)場和總部的資源費用降低了，簡化了管理 后勤費用 更有效地利用了倉庫和卡車，跨平臺物流，倉庫的空間要求降低了 管理費用 減少了辦事員和財務人員 店鋪的經營費用 自動訂貨，單位面積的銷售額更高七、快速響應和有效顧客響應的共同特征表現(xiàn)為打破企業(yè)之間的界限，通過合作追求供應鏈的效率。具體表現(xiàn)在如下三個方面： （1）貿易伙伴間商業(yè)信息的共享。 （2）商品供應方進一步涉足零售業(yè)，提供高質量的物流服務。 （3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務全部通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）來進行，實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化。 第十三章 供應鏈績效評價一、有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則： （1）突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。 （2）采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。 （3）評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。 （4）應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反應供應鏈實時運營的信息上去，這樣要比做事后分析有價值得多。 （5）在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。二、供應鏈績效評價主要有以下4個方面的作用？ 第一，用于對整個供應鏈的運行效果做出評價 第二，用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價 第三，用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系做出評價 第四，除對供應鏈企業(yè)運作績效的評價外，這些指標還可起到對企業(yè)的激勵作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。三、反映整個供應鏈運營績效的評價指標主要包括： （1）產銷率指標 （2）平均產銷絕對偏差指標 （3）產需率指標 （4）供應鏈產品出產（或投資）循環(huán)期 （5）供應鏈總運營成本指標 （6）供應鏈核心企業(yè)產品價格指標 （7）供應鏈產品質量指標 四、供應鏈產銷率供應鏈產銷率=一定時間內供應鏈各節(jié)點企業(yè)已銷售產品數(shù)量之和/一定時間內供應鏈各節(jié)點企業(yè)已生產產品數(shù)量之和五、供應鏈成熟度 供應鏈管理成熟度的具體表現(xiàn)可以是多方面的，根據(jù)Beamon的研究成果，包含資源、產出和柔性的綜合評價指標比單一指標更具有優(yōu)勢。六、供應鏈成熟度：（1）供應鏈的柔性（2）供應鏈的敏捷度七、敏捷性的定義敏捷性是一種業(yè)務能力，它包含組織結構、信息系統(tǒng)、物流流程，特別是思想觀念。敏捷組織的一個關鍵特性是柔性，毫無疑問，敏捷性事一個來源于柔性制造系統(tǒng)的業(yè)務概念。 八、平均產銷絕對偏差指標：平均產銷絕對偏差=i=1nPi-Sinn供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)Pi第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內生產產品的數(shù)量