基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)研究.ppt

基于知識(shí)管理的圖書(shū)館 績(jī)效評(píng)價(jià)研究,天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,主要內(nèi)容,研究背景及研究意義,研究?jī)?nèi)容及研究框架,論文的創(chuàng)新點(diǎn),有待進(jìn)一步探索的問(wèn)題,天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1、研究背景 2、研究意義,一、研究背景及研究意義,1、研究背景,知識(shí)管理是一種新的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使得組織面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的獲取、組織、共享和使用已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，知識(shí)成為最重要的資源，管理也不再僅僅停留在對(duì)傳統(tǒng)資源的配置和運(yùn)用上，而是轉(zhuǎn)向了以知識(shí)為主的管理，這種新的管理模式就是知識(shí)管理。,知識(shí)管理作為一項(xiàng)活動(dòng)早已存在。知識(shí)管理最早可見(jiàn)于霍頓（Horton）1979 年的著作中，在隨后的二十幾年來(lái)，知識(shí)管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。在20世紀(jì)80年代中后期就開(kāi)始了比較深入的研究和應(yīng)用。同時(shí)，知識(shí)管理專業(yè)組織和協(xié)會(huì)紛紛成立。 知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ，給圖書(shū)館的發(fā)展指明了方向。近年來(lái)，在傳統(tǒng)意義上作為固態(tài)知識(shí)收藏中心和信息樞紐的圖書(shū)館，如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，己成為業(yè)內(nèi)學(xué)者探討的熱門話題。 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館引入知識(shí)管理的實(shí)踐。國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)引入知識(shí)管理或者正在實(shí)施知識(shí)管理。,世界各國(guó)圖書(shū)館知識(shí)管理主題研討會(huì)的舉辦。國(guó)際圖聯(lián)2001年會(huì)的主題為“圖書(shū)館和圖書(shū)館員：知識(shí)時(shí)代的變革”，其目的是增強(qiáng)圖書(shū)館員在知識(shí)時(shí)代的地位、作用和責(zé)任感。 我國(guó)也組織了一些有關(guān)知識(shí)管理的學(xué)術(shù)討論會(huì)。中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心舉辦了“知識(shí)管理與圖書(shū)館的挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)上海圖書(shū)館先后舉辦了以“知識(shí)導(dǎo)航與圖書(shū)館服務(wù)”和“數(shù)字時(shí)代的知識(shí)管理與服務(wù)”為主題的學(xué)術(shù)會(huì)議；北京交通大學(xué)圖書(shū)館承辦了“知識(shí)管理與數(shù)字化服務(wù)”國(guó)際研討會(huì)。,2、研究意義,圖書(shū)館是傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)交流的主要場(chǎng)所,也是知識(shí)創(chuàng)新、產(chǎn)生知識(shí)的重要場(chǎng)所。知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館與對(duì)企業(yè)界一樣重要，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法來(lái)改善圖書(shū)館管理工作，提升圖書(shū)館管理職能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理目標(biāo)的過(guò)程。它是知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用與實(shí)踐。知識(shí)管理的戰(zhàn)略旨在發(fā)展人與人之間的知識(shí)融合與分享。將知識(shí)管理的理念應(yīng)用到圖書(shū)館工作當(dāng)中，其目的就是要將圖書(shū)館工作納入到高級(jí)管理的范疇，從戰(zhàn)略高度制定研究目標(biāo)。從整體上設(shè)計(jì)工作體系，將員工在工作中產(chǎn)出的隱性知識(shí)進(jìn)行積累、存儲(chǔ)并轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并促進(jìn)研究人員將吸收的知識(shí)激活轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)。,天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)有助于改進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐，為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供有價(jià)值的參考。 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)研究，可以使管理者了解管理中存在的不足之處，了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在，為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。因此這方面的研究非常有意義，能有效地改進(jìn)組織管理的狀況，為知識(shí)管理的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。,二 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響因素分析,根據(jù)本研究的思路、出發(fā)點(diǎn)及最終目標(biāo)，同時(shí)廣泛參考了有關(guān)方面的研究成果，本文從知識(shí)資源結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理系統(tǒng)、用戶滿意度、圖書(shū)館形象和員工競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效。,知識(shí)資源結(jié)構(gòu),知識(shí)資源結(jié)構(gòu)是基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要有機(jī)組成之一。 知識(shí)資源結(jié)構(gòu)包含兩方面內(nèi)容，一方面指圖書(shū)館以用戶需求為依據(jù)，以圖書(shū)館類型、目標(biāo)和任務(wù)為依據(jù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化采集、加工而形成的具有不同學(xué)科內(nèi)容、不同類型資源、不同級(jí)別收藏、不同媒介的資源的綜合體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數(shù)字資源等多種形式。另一方面指圖書(shū)館員工、用戶、供應(yīng)者、伙伴等所擁有的知識(shí)以及長(zhǎng)期管理實(shí)踐中所積累的工作總結(jié)、研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，包括個(gè)人隱性知識(shí)（如專門知識(shí)、創(chuàng)造力和無(wú)法解釋的訣竅等）和個(gè)人顯性知識(shí)（如可以解釋的個(gè)人技能和知識(shí)），以供員工、用戶隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、共享與利用。,組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)是組織的骨架及粘和劑，是組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵。 在組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)管理采取開(kāi)放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，建立一系列類似數(shù)據(jù)庫(kù)一樣的體系，在這個(gè)體系中鼓勵(lì)員工相互溝通和學(xué)習(xí)。因?yàn)樵絹?lái)越多有價(jià)值的東西存在于人們的頭腦中，一旦人員離開(kāi)，這些價(jià)值也就隨之而去。組織結(jié)構(gòu)功能之二就是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和程序等方法創(chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制與平臺(tái)，即尋找即使發(fā)生人員流失，圖書(shū)館仍然可以留下和利用這些知識(shí)（隱性知識(shí)）。,天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,知識(shí)管理系統(tǒng),知識(shí)管理系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等現(xiàn)代技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的系統(tǒng)，是一個(gè)有助于知識(shí)的收集、組織和在圖書(shū)館內(nèi)部員工之間傳播的知識(shí)管理技術(shù)集合，在這個(gè)系統(tǒng)里包含了對(duì)人的管理和對(duì)知識(shí)的管理。 它的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)管理系統(tǒng)的本質(zhì)是一個(gè)軟件框架或工具箱，能夠幫助用戶更容易、更精確地創(chuàng)造、組織、理解和交流思想；知識(shí)管理系統(tǒng)又是一個(gè)集成的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、組織、分類與理解、調(diào)試與編輯、搜索與檢索、傳遞與共享等。 建立圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)動(dòng)態(tài)管理，增進(jìn)員工對(duì)知識(shí)的捕獲、開(kāi)發(fā)、利用、創(chuàng)新的意識(shí)和水平，通過(guò)知識(shí)生產(chǎn)率的提高帶動(dòng)圖書(shū)館管理效率的提高。,用戶滿意度,用戶滿意度是指圖書(shū)館用戶對(duì)圖書(shū)館形象、服務(wù)質(zhì)量以及其它方面認(rèn)識(shí)的信息，往往可以通過(guò)用戶訪談、用戶調(diào)查和用戶意見(jiàn)簿（包括網(wǎng)上意見(jiàn)簿）等方式得到。這些信息可以幫助圖書(shū)館管理者及時(shí)和準(zhǔn)確地了解本館知識(shí)管理的用戶效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并找到解決該問(wèn)題的辦法。,圖書(shū)館形象,圖書(shū)館形象主要是指圖書(shū)館的用戶、學(xué)校其它部門、其它圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾以及與圖書(shū)館有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的客戶等對(duì)圖書(shū)館、圖書(shū)館行為、圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)的綜合評(píng)價(jià)。這些關(guān)系與圖書(shū)館的發(fā)展水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、國(guó)內(nèi)外影響力以及與外界交流程度密切相關(guān)，直接反映的是圖書(shū)館的影響因子和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的大小，圖書(shū)館影響力的提高有助于其所在學(xué)校知名度的提高。,員工競(jìng)爭(zhēng)力,圖書(shū)館員工的知識(shí)以及所積累的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了各類圖書(shū)館的智慧資產(chǎn)，應(yīng)該受到重視和共享。 員工競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書(shū)館內(nèi)部所有成員的知識(shí)、能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等的集合。它可以從員工素質(zhì)和員工滿意度等兩方面來(lái)進(jìn)行衡量。員工競(jìng)爭(zhēng)力是圖書(shū)館最重要的資產(chǎn)，也是圖書(shū)館知識(shí)管理能力最強(qiáng)的資本?；谥R(shí)管理的圖書(shū)館管理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專長(zhǎng)，這對(duì)組織創(chuàng)新具有戰(zhàn)略性的意義。員工價(jià)值取向是構(gòu)成圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的部分，如果員工的工作態(tài)度是積極向上的，那么他們就會(huì)有意無(wú)意地向用戶傳遞這種信息，提高圖書(shū)館形象。,三 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建,采用 Delphi 法精選出一個(gè)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)集。邀請(qǐng)專家在他們充分理解本研究提出的基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理模型和有關(guān)理論分析的前提下，對(duì)每一類指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行成對(duì)打分。,具體的打分步驟如下 ： （1）向?qū)＜曳职l(fā)有關(guān)資料（由本研究的要點(diǎn)和指標(biāo)體系構(gòu)成），并要求專家使用一個(gè)月的時(shí)間閱讀并分析資料。 （2）召集專家集中討論基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理的相關(guān)問(wèn)題，以便在“知識(shí)管理、圖書(shū)館、績(jī)效評(píng)價(jià)”三者之間的相關(guān)理論和邏輯關(guān)系上達(dá)成一定的共識(shí)；在“知識(shí)管理和圖書(shū)館發(fā)展”和“知識(shí)管理績(jī)效基礎(chǔ)”這兩個(gè)基本問(wèn)題上達(dá)成基本共識(shí)。 （3）要求每位專家在指標(biāo)集中選出一個(gè)認(rèn)為最重要和最不重要的指標(biāo)。 （4）如果對(duì)于某個(gè)指標(biāo)存在明顯的分歧（70%以上的專家認(rèn)為最不重要，而且20%以下的專家認(rèn)為最重要的），則在該指標(biāo)集中去掉這個(gè)指標(biāo)，形成一個(gè)新的指標(biāo)集。 （5）重復(fù)以上的 3、4 步，直到?jīng)]有指標(biāo)可以淘汰為止，這樣得到一個(gè)初步精選的指標(biāo)集。 （6）在得到的初步精選的指標(biāo)集基礎(chǔ)上，依據(jù)我們得到的調(diào)查數(shù)據(jù)和基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理的理論及實(shí)踐，進(jìn)行指標(biāo)的完整性分析。如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不太完善，則由專家集體討論，把缺少的指標(biāo)添加進(jìn)去，然后再重復(fù)3、4步繼續(xù)進(jìn)行指標(biāo)的篩選，保證得到一個(gè)完整的初步精選指標(biāo)集。 （7）各專家獨(dú)立對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行一比一打分，打分的標(biāo)準(zhǔn)為“同等重要、重要一點(diǎn)、重要得多、更重要、極端重要”。 （8）如果專家們的打分結(jié)果不存在明顯的分歧，則進(jìn)行打分結(jié)果的相關(guān)矩陣運(yùn)算，檢驗(yàn)所有的一致性比率CR。 （9） 如果存在 CR0.10，則分析出對(duì)打分結(jié)果中對(duì)不一致性影響最大的地方，把結(jié)果反饋給專家，并轉(zhuǎn)到第 7 步，要求專家們參考結(jié)果進(jìn)行新的一輪打分。 （10）如果所有的 CR0.10，則整理匯總專家們的打分結(jié)果，把存在細(xì)微分歧的地方按照CR值倒數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均。這樣得到一個(gè)綜合了專家智慧，并按照一致性情況進(jìn)行整合的打分結(jié)果。,評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，是對(duì)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的前提和基礎(chǔ)。指標(biāo)設(shè)置得是否合理和準(zhǔn)確，直接影響著評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、可靠性和準(zhǔn)確性。因此，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的首要任務(wù)就是根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的性質(zhì)、評(píng)價(jià)目標(biāo)以及評(píng)價(jià)決策要求等，按照基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則，建立能夠全面、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)問(wèn)題全貌的綜合評(píng)價(jià)要素指標(biāo)體系。 知識(shí)資源結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理系統(tǒng)、用戶滿意度、圖書(shū)館形象和員工競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面組成了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)。而這六個(gè)方面又是由不同的要素來(lái)體現(xiàn)的，每一種要素都有表征其屬性特征的指標(biāo)。這些要素指標(biāo)的組合就構(gòu)成了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)。,在本文中，采用AHP層次分析方法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。在AHP層次分析方法中，最根本的計(jì)算任務(wù)是求解判斷矩陣的最大特征根及其所對(duì)應(yīng)的特征向量。 （1）構(gòu)建判斷矩陣：A = ( ass ) i * j，即成對(duì)比較矩陣。 （2）求解判斷矩陣的最大特征根max及計(jì)算一致性指標(biāo)CR： 本文用Matlab軟件求解各判斷矩陣的最大特征根max。 檢驗(yàn)各判斷矩陣的一致性。一般當(dāng)CR0.1時(shí)，就認(rèn)為 構(gòu)建的判斷矩陣具有令人滿意的一致性。 （3）求解判斷矩陣最大特征根所對(duì)應(yīng)的特征向量：本文采用和積 法（規(guī)范列平均法）。即求得特征向量（即權(quán)重向量）。,四、論文的創(chuàng)新點(diǎn),國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的研究較多，而對(duì)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)注很少，國(guó)內(nèi)與此相關(guān)的很少幾篇文獻(xiàn)也僅僅提及績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)并沒(méi)有作重點(diǎn)的研究，相關(guān)的數(shù)學(xué)模型也少見(jiàn)。本文對(duì)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立相關(guān)的數(shù)學(xué)模型。這是本文的創(chuàng)新點(diǎn)。,五、有待進(jìn)一步探索的問(wèn)題,基于知識(shí)管理的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)涉及眾多復(fù)雜因素的系統(tǒng)工程，需要有大量的數(shù)據(jù)收集作支持，需要暢通的信息討論和交流渠道作保障，需要通過(guò)各圖書(shū)館在知識(shí)管理實(shí)踐中不斷地實(shí)驗(yàn)和反饋來(lái)修正評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，由于圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)踐尚處于摸索階段，還沒(méi)有產(chǎn)生比較系統(tǒng)和成熟的圖書(shū)館