中層干部提升專業(yè)度的技巧.doc

中層干部提升專業(yè)度的技巧二、樹立自身威信企業(yè)中層干部不僅需要取得上級領導的信任，同樣需要獲取下屬和同事的信任，使其愿意追隨自己的領導。中層樹立自身威信同樣可以用公式表示：信任專業(yè)度人品可靠親和度/個人導向在這個公式中，“/個人導向”即反個人導向，是指不以自己為導向，反之下屬或同事則會非常不情愿地接受安排的工作。例如公司開會時，經(jīng)理秘書主動為每一位參會者倒水，就是不以領導意愿為導向的行為。1.與下級建立信任的具體方法專業(yè)度專業(yè)度與工作崗位高度相關，與年齡和工齡無關。一個人是否專業(yè)不能由自己判斷，而要由他人評價。人們?yōu)榱俗C明自己是專業(yè)的，通常會列舉自身工作的內(nèi)容、時間長短和經(jīng)歷及領導對自己的評價，運用找口碑或例證法，然而這些并不足以使他人怦然心動，不能稱為真正意義的專業(yè)度。中層干部在確保自身工作能力前提下，要想迅速提升專業(yè)度，需要了解三個技巧：凡事都帶三。麥肯錫里的“電梯法則”認為，在乘坐電梯的45秒鐘內(nèi)，向他人傳遞重要的三點信息就可以保證談話成功。傳遞重點或重要信息時，人們能夠記住的往往只有三點，所以中層干部要想對下屬或同事體現(xiàn)專業(yè)度，就要將凡事都歸納在三條以內(nèi)。輸出標準。選擇輸出的標準不是客觀標準，而是自身具備的最有利或最有特征的標準。例如，當被顧客問到西瓜甜不甜時，可以這樣回答：一看產(chǎn)地，沙地瓜甜；二看降雨，六、七月份的降雨6厘米以內(nèi)的甜；三看紋路，6個齒的甜。對于這個標準的真?zhèn)?，可以先不做判斷，但起碼表現(xiàn)出來非常專業(yè)?！景咐抠u軟件一位學生家長想給孩子選一款翻譯類軟件，然而全球翻譯軟件品種繁多，有金山詞霸、朗道雙語辭典、牛津翻譯軟件等，這位家長在軟件銷售柜臺前猶豫不決。金山軟件的銷售小梅走上前來問：“您有什么需要幫忙的？”這位家長便把心思向小梅全盤托出。小梅聽后問：“先生，您的孩子幾歲了？”“7歲，7歲的孩子用哪個翻譯軟件好？”家長回答。小梅接著說：“先生，您給7歲孩子選翻譯類軟件，除了要考慮軟件詞庫量外，關鍵是軟件的交互性和更新情況。孩子學好英語，將來得有共同的社區(qū)或圈子相互交流，這個交互性十分關鍵，這是您購買軟件需要參考的一個標準。還有，現(xiàn)在詞匯量的更新速度特別快，您所選的軟件還得能夠隨時更新。目前符合這三點的最好的翻譯軟件要屬金山詞霸了?！毙∶愤呎f邊拿下金山詞霸，進行了詳細的介紹。細節(jié)決定成敗。所謂細節(jié)，是指從專業(yè)角度對共同看到的事物分析得更深刻、更透徹的部分。中層干部能夠使下屬或同事佩服，往往是在細節(jié)之處體現(xiàn)出自己的專業(yè)度。【案例】系偏的皮帶扣有一次，一個老攝影師給年輕記者進行了一個培訓，兩個小時的課程講完后，學員們覺得老先生的課講得好，照片技術也高，都想留下與老先生交流學習。其中一位年輕人問老先生：“劉老，男士系皮帶時，皮帶扣都是系到中間的，而您的皮帶扣系到邊上了，這也太土氣了吧？”年輕人覺得老先生人好，所以就提醒提醒他。劉老低頭看了看笑了，說：“謝謝小伙子，我已經(jīng)習慣了，幾十年如一日，皮帶扣一直系在邊上?！蹦贻p人不解地問：“這是怎么回事？”劉老回答得很簡單，“我是攝影記者，照相機要反復地拿起來放下去，如果皮帶扣系在中間，相機后面的各種按鈕就會經(jīng)?？牡狡Э?。所以為工作方便，我?guī)资昃投歼@么系著了?！痹趫龅乃袑W員都笑了，那位年經(jīng)人佩服地說：“劉老，您真專業(yè)！”作為部門或小組的負責人，中層干部在帶領隊伍的過程中，也要像案例中的老攝影師一樣，更好地體現(xiàn)專業(yè)度，使得員工能夠自愿追隨和認可，進而建立信任關系。要點提示中層干部提升專業(yè)度的技巧： 凡事帶三； 做好輸出標準； 細節(jié)決定成敗。人品可靠人品。人品即人的品質(zhì)和品格，也是由他人感受判斷才能得出結論。人品是情感賬戶，通常而言，人品好是以故事或某件小事情為載體進行傳播的，而不是講道理或者喊口號。羅永浩曾經(jīng)對人品問題談得非常到位，他認為人品好壞是通過在他人心目中產(chǎn)生強烈的情緒記憶來體現(xiàn)的。例如，大企業(yè)文化建設得好不是靠喊口號的多少，而是以策劃企業(yè)故事的數(shù)量和質(zhì)量為依據(jù)。將人品作為個人品牌打造時，同樣需要策劃一些小事件，給他人留下良好的情緒記憶，使得人品能夠迅速傳播?？煽俊？煽颗c“諾”字相關，除了承諾、守信之外，還需要將承諾兌現(xiàn)，即將可靠升級到卡尼曼效應。卡尼曼是諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者和行為經(jīng)濟學理論開創(chuàng)者，傳統(tǒng)經(jīng)濟學認為人面對經(jīng)濟問題非常理性，而卡尼曼通過大量研究發(fā)現(xiàn)，人面對經(jīng)濟問題時非常感性，這就是卡尼曼效應。【小故事】幸福的眼淚有一個女孩叫燕子，目前同時被三個男孩追求，三個男孩都很英俊瀟灑，只是追求燕子的方式有所不同。第一位男孩在2月14日打電話給燕子，表示想跟燕子共度情人節(jié)，買了鮮花，訂好了約會的地點。起初被燕子拒絕，男孩便每隔半小時給燕子打一次電話，直到燕子勉強答應為止。到了晚上8點，燕子如約來到約會地點，但是男孩卻沒到。等了許久仍然沒有見到男孩的身影，而且手機關機，燕子非常生氣地離開了。第二天一早男孩打來電話解釋：“對不起，昨天單位開重要會議，要求我們都把手機關掉，散會后當想起來時已經(jīng)7點45分了，路上堵車，就算車長了翅膀也飛不過去。怕你在氣頭上咱倆再爭吵起來，所以昨晚也沒敢給你打電話。今天電話里向你賠個不是，花還在我家里，活動今晚補上?！毖嘧記]有答應，直接掛斷了男孩的電話。第二位男孩同樣是2月14日約燕子一起過情人節(jié)。燕子仍然如期到了約會地點，男孩也到了。男孩把鮮花送給了燕子，兩人聊了一會兒，晚上9點多時把燕子送回了家。第三位男孩宮亮是個高手，他在2月14日一早打電話給燕子：“燕子，我是亮子，今天遇到點麻煩事，你能幫我嗎？”不等燕子回答，宮亮繼續(xù)說：“今天是情人節(jié)，也是咱倆認識三周年的紀念日，我早都想好晚上一起過。但不湊巧，單位臨時開個會，老大非要讓我列席參加。其實那個會跟我關系不大，但是我非常明顯地感覺領導是把我當成儲備高層看待了。但是你也知道，我們那會一開就不知道幾點了，估計時間上會有沖突。我沒想好是應該陪你，還是應該陪領導開會。”燕子聽完后說：“男人以事業(yè)為重，你去開會吧?！睂m亮對燕子的理解表示非常感謝。到了下午3點，燕子的電話再次響起，宮亮在電話那頭說：“燕子，我這一天都沒有辦法進入工作狀態(tài)，不停地問我自己，人生到底什么對我最重要？我現(xiàn)在想明白了，在這個單位如果做不到高層，還可以再去找其他公司，但是失去你哪里去找？晚上8點如夢咖啡廳不見不散！”燕子聽了十分高興。晚上8點，燕子準時來到如夢咖啡廳，宮亮也趕到了，臉上的汗水還沒有擦去，沒帶任何禮物，但燕子并不怪他，倆人喝著咖啡吃著西點聊著天。不一會兒，所有客人都被眼前的一幕吸引了目光：從咖啡廳門口進來幾個漂亮的禮儀小姐，身著紅色旗袍，手拿一束紅玫瑰，中間還插著一朵藍色妖姬。走到燕子身旁，“請問您是燕子小姐嗎？有位先生委托我把這束花送給您?！毖嘧佑X得有些尷尬，但是接過鮮花后，尷尬的感覺也消失了，因為她發(fā)現(xiàn)鮮花下面有一張小卡片，上面歪歪扭扭地寫著“最美的花獻給最愛的人，你永遠的亮”。此時燈已全部關掉，禮儀小姐捧上一燭臺，瞬間咖啡廳洋溢在一片燭光的海洋里，此時有一位女士說：“在這個浪漫的夜晚，我們從杭州請到兩位首席小提琴手，為大家獻上一曲?！眱晌簧泶┖谏辔卜男〗阏镜剿砗?，拉起了本場的第一首曲子梁祝。借著梁祝的曲子，宮亮拿出背包，拉開拉鏈，從里面拿出個布包，打開布包還是布包打開好幾層后，一枚看起來不很值錢卻很古老的戒指呈現(xiàn)在燕子眼前，宮亮單膝跪地，滿臉深情地說：“這是我奶奶傳下來的，現(xiàn)在讓我為你戴上，嫁給我吧！”燕子流下了幸福的眼淚。故事內(nèi)容是虛擬版的卡尼曼效應，其核心是“承諾”、“行動”和“兌現(xiàn)”三個詞語之間的關系。故事中第一位男生承諾得很快、行動得很慢，最后未能兌現(xiàn)承諾，使得對方非常失望；第二位男生承諾、行動和兌現(xiàn)基本相等，對方感覺非常平淡；第三位卻是謹慎承諾、快速行動、超值兌現(xiàn)，使對方感受到雙倍的驚喜。企業(yè)中，許多中層干部尤其是做技術的干部經(jīng)常會犯一個錯誤，看到員工干得出色時就承諾為其爭取休息時間或加班費等獎勵，如果領導承諾兌現(xiàn)，下屬認為這是自己應得的部分；如果領導承諾未兌現(xiàn)，下屬今后就很難再信任這個領導了。聰明的領導在員工工作出色時不會做任何承諾，而是私下里為員工爭取一些獎勵，使得下屬獲得雙倍驚喜，進而更加信服領導。親和度親和度是指心中是否有他人。中層干部要想具備親和度，需要了解10個關鍵問題，即下屬配偶的名字、下屬孩子的乳名、下屬喜歡的稱謂、下屬身體情況、下屬自以為得意的事情、下屬最不愿提及的事情、下屬的人生目標、下屬近期愁眉不展的原因、下屬在單位的對立面、最近8個月送下屬的禮物。然后在日常交流過程中進行這10個關鍵問題的對話。這10個問題來源于書籍這是我的船。這本書的作者是一個美國人，曾任美國聯(lián)席會議主席。這是我的船記載著作者職業(yè)生涯中難得的一次當艇長的經(jīng)歷，在對海軍的技術一竅不通的情況下，憑借自身三年的努力，對380名下屬每一個人的10個問題都能解答，最終使得潛艇的業(yè)績從最初的排名倒數(shù)提升到全海軍第三名。下屬喜歡的稱謂。通常在不同地域或不同性質(zhì)的公司，人們喜歡的稱謂有所不同。例如在北方喜歡稱老王、老張；互聯(lián)網(wǎng)公司里喜歡稱呼英文名；在技術性質(zhì)公司里常常稱李工、趙工；東北女孩喜歡稱對方鄭姐、韓哥。所以，中層干部要了解不同下屬喜歡的不同稱謂。下屬身體情況。不同年齡或性別的人在不同階段有不同的身體狀況，例如，女下屬每個月都會有特殊的幾天，在那幾天是不能加班或飲酒，中層干部要了解下屬的身體狀況，根據(jù)不同員工的身體狀況合理安排工作，進而增加親和度。下屬自以為得意的事情。對于他人的認可，每個人的理解接受程度不一樣，中層干部需要在工作中用心發(fā)現(xiàn)并總結每個下屬自以為得意的事情。下屬最不愿提及的事情。中層干部要了解每個下屬不愿提及的事情，在工作交流中避免沖突或不信任因素。例如，在某銀行人力資源部培訓中，老師喜歡拿幸?；橐龅囊刈骼C，恰恰人力資源部的經(jīng)理三次離婚，可見老師提及了經(jīng)理最不愿提及的事情。下屬的人生目標。對于員工的人生目標，不僅人力資源部門需要了解，其他部門的中層干部也需要了解。下屬的對立面。中層領導要了解下屬的對立面，在安排工作時避免員工間的爭端，這種思想被稱作陽謀論。員工過分團結也是不一定好事，凡事都有度，過度之后風險自然隨之出現(xiàn)。例如許多公司內(nèi)部盜竊案或違規(guī)事件，都是團隊過于團結，導致公司完全失控出現(xiàn)問題。最近8個月送下屬的禮物。禮物無需太大或太昂貴，足夠表達心意即可。領導心中有下屬，下屬心中自然會尊敬領導。親和度的關鍵在于心中能否有他人。2.陰謀論【小故事】敲山震虎南京秦淮河畔夫子廟，有個民諺稱作“君子不過橋”，是說君子不要到橋那邊。橋這邊是江南貢院和一些吃飯的地方，而橋那邊則是“紅燈區(qū)”。這個民諺源自于朱元璋，那時朱元璋是平章王，剛打下南京，就定了一個規(guī)矩：所有將士可以在橋這邊到江南貢院吃飯，但是君子不過橋，不許到橋那邊尋花問柳，因為大業(yè)未成。但是總有將士去破壞他的規(guī)矩，李善長就是其中一個。朱元璋在每個轎子下面都漆了一個小記號，這個記號只有他認識，他通過這個記號知道李善長違反了規(guī)矩。李善長是位大功臣，大業(yè)未定，朱元璋未來還得靠他。但是規(guī)矩已定，不能為他一人而破。于是朱元璋想了一個萬全之策，召集所有將士，將李善長違反規(guī)矩的事編成故事，講給將士們聽，將此事交于將士們自行評判，對李善長本人起到敲山震虎的作用。就這樣，朱元璋既沒有破壞規(guī)矩，又在道德層面使得李善長佩服。企業(yè)管理者往往會為企業(yè)制定一些規(guī)矩，但現(xiàn)實工作中這些規(guī)矩很難被貫徹，經(jīng)常會有人率先破壞規(guī)矩，而破壞規(guī)矩的下屬又對公司有著卓越貢獻，領導這時就面臨兩難的選擇。正如故事中朱元璋遇到的情況一樣。然而無論是歷史還是現(xiàn)實，根本不存在“用人不疑”，領導“不疑”就是對風險的放縱。所以，如果企業(yè)核心員工違反規(guī)矩，管理者必須解決制度困局，做到“制度面前，人人平等”。例如領導可以對事不對人，將違反規(guī)矩的公司核心員工放在“道德法庭