秘書(shū)的說(shuō)話藝術(shù).docVIP

高校文秘專業(yè)學(xué)生說(shuō)話能力培養(yǎng)初探摘要高校文秘專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生是社會(huì)秘書(shū)人員的后備軍。在專業(yè)的培養(yǎng)和教育中，一般比較重視“筆桿子”的寫(xiě)作能力培養(yǎng)，忽視了“嘴皮子”上能說(shuō)會(huì)道的過(guò)硬功夫。文章從培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生說(shuō)話能力的重要性、培養(yǎng)體系、方法和提高學(xué)生說(shuō)話藝術(shù)水平等方面進(jìn)行了初步探討。 關(guān)鍵詞秘書(shū)專業(yè) 學(xué)生 說(shuō)話能力培養(yǎng) 作者簡(jiǎn)介孫天波（1964- ），男，重慶人，重慶三峽學(xué)院講師，主要從事秘書(shū)學(xué)及寫(xiě)作教學(xué)。（重慶 404000） 中圖分類號(hào)G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1004-3985（2008）12-0179-02 說(shuō)話是一門科學(xué)，有其規(guī)律和要求；說(shuō)話更是一門藝術(shù)，不僅要把話說(shuō)明白，還要說(shuō)得巧妙。劉勰在文心雕龍論說(shuō)篇中對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的重要性作出了闡釋：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！笨梢?jiàn)，在社會(huì)生活中，語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)效力是何等巨大。 秘書(shū)是掌管文書(shū)并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的人員，在任何一個(gè)社會(huì)組織中，秘書(shū)處于領(lǐng)導(dǎo)近身，要緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)和需求開(kāi)展直接而全面的服務(wù)工作。因此，秘書(shū)不但要“筆桿子”過(guò)硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們的交往日益密切，傳統(tǒng)的“納言慎行”觀念受到挑戰(zhàn)，“善言敏行”等意識(shí)逐漸在人們頭腦中形成。尤其是在秘書(shū)工作中，秘書(shū)人員要與組織內(nèi)外、上下、左右的人員互相傳遞信息、交流思想、協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有一定的說(shuō)話能力、不掌握一定的說(shuō)話藝術(shù)顯然不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作的要求。高校文秘專業(yè)學(xué)生是社會(huì)秘書(shū)人員的后備軍，在專業(yè)的培養(yǎng)和教育中，一般比較重視“筆桿子”的寫(xiě)作能力培養(yǎng)，忽視了“嘴皮子”上能說(shuō)會(huì)道的過(guò)硬功夫。走出校門后在實(shí)際工作中，往往“納言慎行”，不能“善言敏行”，難以適應(yīng)工作需要。因此，培養(yǎng)秘書(shū)專業(yè)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言的能力，提高其說(shuō)話的藝術(shù)技巧，為他們走出校門后盡快適應(yīng)工作環(huán)境大有裨益。 一、充分認(rèn)識(shí)說(shuō)話能力在秘書(shū)工作中的重要作用 1.在組織機(jī)構(gòu)中的溝通樞紐方面。秘書(shū)處在一個(gè)組織上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的重要位置，是領(lǐng)導(dǎo)管理的中介環(huán)節(jié)和中樞機(jī)構(gòu)。上級(jí)指令的下達(dá)，下級(jí)意見(jiàn)的上報(bào)，本單位與外界的信息周轉(zhuǎn)和吞吐都要通過(guò)秘書(shū)部門實(shí)現(xiàn)。秘書(shū)沒(méi)有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，想要充當(dāng)好上下、左右信息的接收者、傳遞者和表達(dá)者是困難的。這樣一個(gè)多元溝通的環(huán)境，必然要求秘書(shū)具有說(shuō)話藝術(shù)，即要找準(zhǔn)角色定位，以適合溝通對(duì)象和表達(dá)目的。 2.在組織機(jī)構(gòu)中的參謀職能方面。新時(shí)期秘書(shū)工作要從“偏重辦文辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策”。領(lǐng)導(dǎo)者的決策活動(dòng)離不開(kāi)輔助力量的謀劃與支持，進(jìn)一步肯定了秘書(shū)工作的參謀作用。處于這一重要地位的秘書(shū)人員，如何規(guī)勸和提醒領(lǐng)導(dǎo)更要講究藝術(shù)。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，說(shuō)出恰當(dāng)?shù)?、有分量的話語(yǔ)，才能有效。另外，秘書(shū)在給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，千萬(wàn)不要忘了自己只是起輔助作用的，不能錯(cuò)位地把自己當(dāng)成某一問(wèn)題的決策者，因此說(shuō)話得體現(xiàn)秘書(shū)的身份。領(lǐng)導(dǎo)不是“弱智”，因而秘書(shū)在提建議時(shí)，最好是以淺喻深，言在此而意在彼。對(duì)于一些事情的看法、建議，點(diǎn)到為止。 3.在組織機(jī)構(gòu)中的助手信息方面。秘書(shū)的工作總是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)行蹤而開(kāi)展的，是為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)的。因此，秘書(shū)應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)建立起有效的工作“對(duì)接”語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)之間的有效的溝通。一是聽(tīng)懂并能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想；二是要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最關(guān)心的信息。在“聽(tīng)”與“答”的過(guò)程中，秘書(shū)必須簡(jiǎn)潔明確，講求效率，使自己講出的話一語(yǔ)中的，邏輯嚴(yán)密，詞約意豐。 4.在組織機(jī)構(gòu)中的門面形象方面。秘書(shū)在組織內(nèi)部代表的可能是領(lǐng)導(dǎo)的形象，在組織外可能代表的是整個(gè)組織形象，他所表現(xiàn)出的言行舉止、精神風(fēng)貌都會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)、組織帶來(lái)聲譽(yù)影響。因此，秘書(shū)的語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)顯得文雅、干練、機(jī)智。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是禮貌性用語(yǔ)；二是贊美性用語(yǔ)；三是幽默性用語(yǔ)；四是委婉性用語(yǔ)；五是含蓄性用語(yǔ)。 二、建立提高說(shuō)話能力的培養(yǎng)體系 合格人才的培養(yǎng)是在明確的培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，通過(guò)科學(xué)合理的培養(yǎng)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓學(xué)生在教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐中積累知識(shí)，增長(zhǎng)才干。高校培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生說(shuō)話能力，也應(yīng)在學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的規(guī)范下，建立起提高學(xué)生說(shuō)話藝術(shù)水平的有效體系，方能收到較為理想的效果。 1.設(shè)立明確的文秘專業(yè)學(xué)生說(shuō)話能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。確立培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是培養(yǎng)學(xué)生說(shuō)話能力的起點(diǎn)，它既為教育培養(yǎng)指明了方向，又為檢驗(yàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提供了依據(jù)。高校確立文秘專業(yè)學(xué)生說(shuō)話能力標(biāo)準(zhǔn)可以從說(shuō)話的科學(xué)性、規(guī)范性、職業(yè)性和藝術(shù)性等幾方面加以考慮。 2.在教學(xué)計(jì)劃中加大說(shuō)話類課程的比重。課程是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的，課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的主要陣地。然而，從目前文秘專業(yè)課程設(shè)置的現(xiàn)狀來(lái)看，往往重理論而輕技能，尤其缺少能培養(yǎng)學(xué)生交際、協(xié)調(diào)、公關(guān)能力的說(shuō)話類課程，有相當(dāng)多的課程不適用，未能體現(xiàn)文秘專業(yè)作為應(yīng)用性學(xué)科的特點(diǎn)。因此，在教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)加大“演講與口才”“口才學(xué)”“秘書(shū)口語(yǔ)”“普通話”“時(shí)事評(píng)說(shuō)”等課程比重。 3.給學(xué)生提供充足的鍛煉說(shuō)話能力的機(jī)會(huì)。除在專業(yè)理論教學(xué)中傳授知識(shí)和訓(xùn)練學(xué)生邏輯思維能力，在閱讀、寫(xiě)作教學(xué)中鍛煉說(shuō)話能力外，還應(yīng)組織豐富多彩的課外活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)話訓(xùn)練。如組織故事會(huì)、演講比賽、辯論會(huì)、話劇表演、現(xiàn)場(chǎng)情境描述、模擬法庭等活動(dòng)。 三、讓學(xué)生掌握提高說(shuō)話能力的方法，增強(qiáng)說(shuō)話的藝術(shù)性 1.加強(qiáng)文化知識(shí)的積淀?！敖?jīng)營(yíng)之神”松下幸之助曾說(shuō)：“呂氏春秋六驗(yàn)中的名言，曾經(jīng)幫助我物色了很多人才?！痹谌毡?，訓(xùn)練行政管理人員時(shí)，規(guī)定他們要熟讀三本中國(guó)古典名著，即孫子兵法三國(guó)演義和西游記，理由是：“從事企業(yè)管理的人一定要具備多方面的知識(shí)，尤其是軍事和哲學(xué)常識(shí)更不可少讀孫子兵法是吸收理論上的觀點(diǎn)，讀三國(guó)演義可以得到實(shí)踐上的事例，再加上西游記海闊天空式的幻想和創(chuàng)造性?！边@說(shuō)明，口卷蛟龍、舌底生花的口才，獨(dú)到的見(jiàn)解，酣暢的文筆，無(wú)不來(lái)自豐厚的文化知識(shí)。復(fù)旦大學(xué)教授俞吾金在講到口才時(shí)說(shuō)過(guò)：“口才好比一片汪洋，表達(dá)是浪花，內(nèi)涵是海水。所以我認(rèn)為要用一種全面、完整的知識(shí)作為底蘊(yùn)，作為源泉。有了知識(shí)，才使口才有口若懸河的根底。”秘書(shū)不一定要“口若懸河”，反而應(yīng)是“謹(jǐn)開(kāi)口，慢開(kāi)言”。但是全面而完整的文化知識(shí)，可以充實(shí)秘書(shū)語(yǔ)言的內(nèi)涵，訓(xùn)練秘書(shū)的思維，從而使秘書(shū)在工作中運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)，做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知識(shí)缺乏或知識(shí)面窄，語(yǔ)言就會(huì)顯得干癟，蒼白無(wú)力，翻來(lái)覆去地重復(fù)那么幾句話，令人厭倦。所以，秘書(shū)必須要有豐富的文化知識(shí)為語(yǔ)言提供素材，將語(yǔ)言的藝術(shù)魅力完美展現(xiàn)。 2.加強(qiáng)對(duì)方針、政策、法規(guī)的理解。秘書(shū)每天要與不同的人接觸，面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，而要正確、妥善地處理好各種問(wèn)題，秘書(shū)就要熟知國(guó)家的有關(guān)的方針、政策和法規(guī)，要掌握好政治、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、馬列主義、毛澤東思想等方面基本的理論原則。這是秘書(shū)用來(lái)分析矛盾、判斷是非、處理問(wèn)題的基本武器，也是秘書(shū)理解和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)政策、法規(guī)的工具。法律是社會(huì)行為的準(zhǔn)繩，秘書(shū)工作中很多時(shí)候會(huì)涉及法律問(wèn)題，秘書(shū)處理問(wèn)題的基本原則是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以法律為準(zhǔn)繩”。不懂法律的秘書(shū)是難以完成工作任務(wù)的。因此，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)法律常識(shí)和原理。 3.培養(yǎng)良好的用語(yǔ)習(xí)慣。秘書(shū)在日常的工作中，要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，注意自己的言行，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或組織的形象。因此培養(yǎng)良好的用語(yǔ)習(xí)慣，能增強(qiáng)工作的責(zé)任心。其具體要求是：常用禮貌用語(yǔ)；言辭要溫和，語(yǔ)調(diào)要自然，不要咄咄逼人；優(yōu)雅大方，言辭不卑不亢，不驕不躁；謹(jǐn)言慎行，注意保守機(jī)密等。 4.引導(dǎo)學(xué)生把握說(shuō)話藝術(shù)的原則。第一，說(shuō)話要立誠(chéng)。周易乾文言所說(shuō)的“修辭以立誠(chéng)”，禮記表記中的“情欲信，辭欲巧”，一直被引申為修辭、作文的一條原則，其實(shí)也應(yīng)該作為語(yǔ)言應(yīng)用藝術(shù)的一條基本原則?！傲⒄\(chéng)”中的“誠(chéng)”，可以概括為“誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)情誠(chéng)感”。說(shuō)話的內(nèi)容真實(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，不虛情假意，則能叫人信服?！罢\(chéng)”是“信”的前提，而“信”則是“誠(chéng)”的心理保證，唯有“誠(chéng)”才能“信”。說(shuō)話的魅力不在于說(shuō)得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠(chéng)，當(dāng)用語(yǔ)得體，表達(dá)真誠(chéng)時(shí)，就會(huì)贏得對(duì)方的信任，建立起人際信賴關(guān)系。 第二，說(shuō)話要切境。切境的“境”，是指具體的語(yǔ)境。語(yǔ)境一般定義為語(yǔ)言符號(hào)（包括口頭的和書(shū)面的）在表達(dá)思想時(shí)特定的背景因素、時(shí)空條件。構(gòu)成語(yǔ)境的因素既有客觀的因素，也有主觀的因素。客觀的因素是指語(yǔ)言交際的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象等。陳望道先生在修辭學(xué)發(fā)凡一書(shū)中指出的“六何”，可以看成是對(duì)語(yǔ)境構(gòu)成因素的精辟見(jiàn)解。他說(shuō)：“第一個(gè)何故，是說(shuō)寫(xiě)說(shuō)的目的”；“第二個(gè)何事，是說(shuō)寫(xiě)說(shuō)的事項(xiàng)”；“第三個(gè)何人，是說(shuō)認(rèn)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說(shuō)的，也就是寫(xiě)說(shuō)者與聽(tīng)、讀者的關(guān)系”；“第四個(gè)何地，是說(shuō)認(rèn)清寫(xiě)說(shuō)者當(dāng)時(shí)在什么地方”；“第五個(gè)何時(shí)，是說(shuō)認(rèn)清寫(xiě)說(shuō)當(dāng)時(shí)是什么時(shí)候”；“第六個(gè)何如，是說(shuō)怎樣地寫(xiě)說(shuō)”。陳望道先生提出的“修辭以適應(yīng)題旨情境為第一火”，是修辭的基本原則，也是語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則。語(yǔ)言藝術(shù)以語(yǔ)境為基礎(chǔ)，語(yǔ)言藝術(shù)中的任何一種方法、技巧的使用，都要以切境為前提。秘書(shū)在工作實(shí)務(wù)中，不僅要考慮“說(shuō)什么”，還要考慮“怎么說(shuō)”，如果切境，就可斷定為“說(shuō)得好”，而如果不切境，就可斷定為“說(shuō)得不好”。秘書(shū)工作中的“說(shuō)得好”與“說(shuō)得不好”，自然會(huì)給工作帶來(lái)“好”與“不好”兩種結(jié)果。 第三，說(shuō)話要有效。有效是指說(shuō)話主體通過(guò)表達(dá)能收到預(yù)期的效果。“語(yǔ)言是說(shuō)給人聽(tīng)的”，這句話雖然通俗，但卻道出了說(shuō)者與聽(tīng)者的關(guān)系，也道出了表達(dá)與接受的內(nèi)在聯(lián)系，揭示了語(yǔ)言表達(dá)是面向他人，旨在為他人所接受的深刻道理。作為秘書(shū)，上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下面對(duì)同事，在溝通上下的過(guò)程中，如果出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)意圖轉(zhuǎn)達(dá)得不明確或產(chǎn)生誤解、歧義，那么說(shuō)的話就不能起到任何作用，反而給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)額外的麻煩和困擾。這其實(shí)是語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)有效原則。這樣的秘書(shū)，不但沒(méi)能很好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的好助手，反而成為領(lǐng)導(dǎo)的累贅，是不合格的。 除以上三條原則外，在語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用中，還必須謹(jǐn)慎地遵循“三T”原則。即“機(jī)智（Tact）”“時(shí)間（Timing）”“寬容（Tolerance）”?！皺C(jī)智”主要是要求秘書(shū)面對(duì)各種情況時(shí)，要察言觀色，反應(yīng)靈敏，既要把握好自己的角色，又要注意雙向溝通?！皶r(shí)間”“寬容”是要求秘書(shū)說(shuō)話要言不煩，重點(diǎn)清晰，效率高，對(duì)別人的不理解要有耐心細(xì)致、寬以待人的態(tài)度。遵守“三T”原則，就能體現(xiàn)語(yǔ)言藝術(shù)的立誠(chéng)原則、切境原則和有效原則。 參考文獻(xiàn) 1方國(guó)雄.秘書(shū)業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)語(yǔ)言應(yīng)用的要求J.語(yǔ)言文字應(yīng)用，2004（2）. 2郭莉.論禮儀在秘書(shū)工作中的意義和關(guān)系J.東華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003，3（2）. 3鐘小安.秘書(shū)說(shuō)話的藝術(shù)J.秘書(shū)之友，2004（8）. 4史玉嶠.現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)M.青島：青島出版社，2001. 5姚建文.秘書(shū)工作規(guī)范與藝術(shù)M.北京：中國(guó)物資出版社，1996. 6盛新華.公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)M.武漢：華中科技大學(xué)出版社，2003. 7李萍，靈璧.社交技巧禮儀口才M.天津：天津科技翻譯出版公司，1997. 8徐瑞新，李欣，李登柱.中國(guó)現(xiàn)代秘書(shū)工作基礎(chǔ)M.北京：高等教育出版社，1991. 9潘肖玨.公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)M.上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2004. 秘書(shū)的說(shuō)話藝術(shù)摘 要作為秘書(shū)，說(shuō)話的藝術(shù)是非常重要的。本文對(duì)如何掌握說(shuō)話的方法和技巧，說(shuō)話的好與差所帶來(lái)的實(shí)用價(jià)值以及高超的說(shuō)話藝術(shù)如何體現(xiàn)1個(gè)秘書(shū)的審美價(jià)值和審美效應(yīng)進(jìn)行探討，闡明勸諫、接待、傳話過(guò)程中具體運(yùn)用語(yǔ)言的方法與技巧，并說(shuō)明秘書(shū)說(shuō)話的智慧美、技巧美與風(fēng)度美在勸諫、接待、傳話中的充分體現(xiàn)，從理論和實(shí)踐上進(jìn)行雙重推演和論證。關(guān)鍵詞：秘書(shū)；說(shuō)話藝術(shù)；勸諫；接待；傳話ABSTRACTAs a Secretary, eloquence of the arts is very important. The thesis is how to control the method and skill of eloquence associated with the practical value of the good eloquence and the super eloquence embodied in the aesthetic value and aesthetic effect of the secretary. The paper was setedforth from the three aspects of exhortation reception. Messages and delicate to the creative wisdom and the quailed skill and the beautiful grace by the three aspects through deducting and verification from both of the theory and practice.Key words: Secretary; Speak arts; Horses; Hospitality; Message緒論秘書(shū)說(shuō)話是秘書(shū)人員順利完成秘書(shū)工作的橋梁和樞紐，人們對(duì)此的研究也越來(lái)越豐富和新穎。但如何使秘書(shū)的說(shuō)話具有藝術(shù)性，這1課題的研究就秘書(shū)界而言，目前，我國(guó)秘書(shū)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于港、臺(tái)及西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)對(duì)這1問(wèn)題的研究甚少、也甚淺，只是1些資深的秘書(shū)工作者在發(fā)表的文章中0星的談到秘書(shū)說(shuō)話的技巧。在第3次浪潮的推動(dòng)下，1些發(fā)達(dá)國(guó)家正在迅速地向1個(gè)全新的“3C4A”社會(huì)邁進(jìn)。美國(guó)率先使用價(jià)值優(yōu)先的“電腦秘書(shū)”，這是否意味著技術(shù)能決定1切，秘書(shū)說(shuō)話將不再具有重大意義呢？當(dāng)然不是，工具再先進(jìn)也代替不了秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)。隨著社會(huì)變革和國(guó)家開(kāi)放政策的不斷深入和發(fā)展，在國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)事務(wù)交往中，如接待來(lái)訪、情況溝通、通信聯(lián)絡(luò)等，秘書(shū)說(shuō)話的內(nèi)容就顯得越來(lái)越重要。對(duì)此，我自己也曾有過(guò)1點(diǎn)體驗(yàn)，2005年9月，我在市委遠(yuǎn)教辦工作，雖未被冠以“秘書(shū)”之名，卻行了1段“秘書(shū)工作”之實(shí)：起草公文、處理來(lái)信、接待來(lái)訪來(lái)電、上傳下達(dá)等等，哪件事都離不開(kāi)說(shuō)話。就這樣，由于生活體驗(yàn)的積淀，由于現(xiàn)代秘書(shū)工作的需要，更由于改革大潮的激發(fā)，使我下定決心，探討秘書(shū)的說(shuō)話技巧，為已從事秘書(shū)工作和即將走上秘書(shū)崗位的人們，奉獻(xiàn)1點(diǎn)點(diǎn)赤子之心。因?yàn)槭堋熬佑G于言而敏于行”等古訓(xùn)的影響,人們往往將秘書(shū)同“筆桿子”聯(lián)系在一起;秘書(shū)也吸取以往禍從口出的教訓(xùn),重寫(xiě)而輕說(shuō)、謹(jǐn)言而慎行。其實(shí),劉勰早就在文心雕龍論說(shuō)篇中對(duì)口語(yǔ)表達(dá)的重要性作了闡述:“一人之辯,重于九鼎之寶;三寸之舌,強(qiáng)于百萬(wàn)之師。秘書(shū)說(shuō)話的魅力要求一、說(shuō)話風(fēng)格明快秘書(shū)說(shuō)話要明快，這可以給人做事干練精明的印象。一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡晦暗的事物，即使草木也需要陽(yáng)光才能生長(zhǎng)。同樣，給人陰沉感的談話，會(huì)讓人有疑慮、厭惡及壓迫感。二、擁有個(gè)性的聲音有的秘書(shū)談話時(shí)，非常注意說(shuō)話的聲音，并且說(shuō)話的聲音完全依他們的天賦、個(gè)性、場(chǎng)合及他所要表達(dá)的情感而變化，能使人覺(jué)得是一種享受。如何讓自己擁有個(gè)性的聲音呢？秘書(shū)可以自我充當(dāng)對(duì)象，把自己的話錄下來(lái)仔細(xì)地聽(tīng)，以發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的毛病。通過(guò)檢查，注意發(fā)音的技巧，邊改邊練，這樣就會(huì)不斷提高。三、語(yǔ)氣肯定語(yǔ)氣肯定，可以給人有主見(jiàn)的感覺(jué)。秘書(shū)的工作是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，如能給人以有主見(jiàn)、果決的印象，可以使人覺(jué)得這位領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)很有能力。四、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)秘書(shū)要使他人聽(tīng)自己說(shuō)話，首先得先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)之后，如果無(wú)法在內(nèi)容上贊成對(duì)方的想法，這時(shí)你可以告訴對(duì)方：“你所說(shuō)的，事實(shí)上我本身也曾考慮過(guò)。”然后再問(wèn)對(duì)方：“那你對(duì)這件事有何看法呢？”將判斷