物流公司投遞員承諾至上先進(jìn).doc

物流公司投遞員承諾至上先進(jìn)建團(tuán)隊樹信心*年7月，*離開了工作28年之久的東安路郵政支局，調(diào)到市內(nèi)速遞局任局長助理。上任后，他就組建了一支由精兵強(qiáng)將組成的市內(nèi)速遞營銷團(tuán)隊。在團(tuán)隊里，*不僅身體力行開展各項工作，還提出了“塑精神、樹信心、抓服務(wù)”的9字方針。在*的帶領(lǐng)下，這支營銷團(tuán)隊成功地開發(fā)了*市出入境管理局*通行證續(xù)簽、優(yōu)品網(wǎng)購、個性化牌照投遞等業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使這支由老勞模擔(dān)綱的團(tuán)隊獲得了政府部門及用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。市內(nèi)速遞局的業(yè)務(wù)收入由*年的1800萬元迅速提高到XX年的2800萬元。今年年初，*又調(diào)到市北郵政局任副局長。在新的崗位上，*認(rèn)真進(jìn)行市場需求調(diào)研，從樹立信心和技能培訓(xùn)入手，建立了旨在提高營銷能力的營銷晨會、周會和月會制度，及時通報營銷信息，群策群力公關(guān)，共享營銷經(jīng)驗，收到了很好的效果。今年以來，*還組建了區(qū)局層面的“北斗星”營銷團(tuán)隊，*擔(dān)任隊長。團(tuán)隊定期舉行項目研究，推進(jìn)落實。隊員們在“北斗星營銷團(tuán)隊好，我是最棒的”的理念激勵下積極工作，為各支局的營銷工作提供了經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，*還根據(jù)各支局營銷工作的特點，組建了83局的姐妹花營銷團(tuán)隊、90局的王曉華營銷團(tuán)隊、85局的七浦路營銷團(tuán)隊、77局的賬單服務(wù)營銷團(tuán)隊、72局的劉劍平大用戶營銷團(tuán)隊、70局的規(guī)模市場營銷團(tuán)隊。這些團(tuán)隊，在攻堅克難、拓展市場方面發(fā)揮了優(yōu)勢，在6月中旬就提前實現(xiàn)了今年“時間過半任務(wù)過半”的營銷目標(biāo)。抓服務(wù)自加壓“在迎世博中樹立郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象”活動中，*對“三心”服務(wù)有了新的理解。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展市場、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高全員整體素質(zhì)是*提出的工作新思路。為此，*制定了抓調(diào)研、抓機(jī)制、抓扁平化管理、抓檢查監(jiān)督的具體措施，并提出了具體要求，如要完善員工獎懲制度，引入激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性；支局要深化現(xiàn)場管理，開展好服務(wù)市場、服務(wù)用戶、服務(wù)職工的各項活動；在14個支局建立“服務(wù)隊”，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)的質(zhì)量等。迎世博自我加壓、實施區(qū)域聯(lián)動、實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量整體提高是*新的工作目標(biāo)。在*的主持下，以四川路橋支局為龍頭的“紅緞帶服務(wù)隊”在14個支局全面開花；來自郵區(qū)內(nèi)楊浦、閘北、虹口等地的8名社會監(jiān)督員和局內(nèi)監(jiān)督員聯(lián)手為郵政服務(wù)質(zhì)量“挑刺”；與市北投遞局和松江郵政局開展以“迎世博共同提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)的社會公益互動；動員機(jī)關(guān)干部和各個支局的員工參與迎世博“三五”活動，擦亮郵政窗口，為即將到來的*年*世博會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“熱身”。再努力添新彩在榮譽(yù)面前，在新的崗位上，*依然是一臉的沉靜，依然是以勤奮向上的精神，孜孜不倦地努力工作著。為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，*不僅帶領(lǐng)精兵強(qiáng)將攻堅克難，啃下了一個個硬骨頭，在區(qū)局建立起了營銷的樣板團(tuán)隊，而且還在各個支局培育了各有特色的營銷隊伍。迎世博、抓服務(wù)、塑形象，*感到了新的壓力。除了要求社會監(jiān)督員不留情面地挑毛病以外，他放棄休息到各個支局暗訪，“看看雙休日的窗口服務(wù)質(zhì)量有否下降”。在處理群眾投訴時，*堅持“不講客觀講主觀”，對各個窗口嚴(yán)格要求，使用戶對市北局的服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。為了工作，*克服自身困難，堅持早上班晚下班，連雙休日都撲在工作上。為此，他對患有重病的妻子和正在讀大學(xué)的兒子充滿了歉疚。工作再忙，*依然牽掛著結(jié)對的獨居盲人沈世恩。采訪中筆者有幸目睹了這感人的一幕。6月14日中午，*的氣溫攀升至32攝氏度。在茶陵路345弄的8旬獨居盲人沈世恩卻像往常一樣聽到了熟悉的招呼聲。只見*手提著解暑的西瓜，親切地問候連續(xù)結(jié)對15年的沈大爺。說起*的關(guān)心，老人眼雖看不見心里卻很清楚：“15年來，*的工作崗位換了好幾個，職務(wù)從普通職工升到了副局長，但是他對我的關(guān)心卻從來沒有中斷過?！辈粌H如此，*生怕自己工作繁忙漏掉了上門看望沈大爺?shù)娜兆?，特地在老單位東安支局物色了