顧客滿意度調(diào)查過程控制.doc

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薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈 顧客滿意度調(diào)查過程控制1 福州地區(qū)顧客滿意調(diào)查過程控制1.1 調(diào)查員的激勵與管控1.1.1 調(diào)查員的激勵1.1.1.1 調(diào)查組第一名50元獎勵1.1.1.2 調(diào)查組第二名40元獎勵1.1.1.3 調(diào)查組第三名30元獎勵1.1.2 獲獎標(biāo)準(zhǔn)1.1.2.1 調(diào)查員3天全參加調(diào)查1.1.2.2 有效問卷數(shù)達(dá)標(biāo)1.1.2.3 通過錄入員統(tǒng)計出的問卷有效數(shù)占比最高前三名1.1.3 處罰措施1.1.3.1 A類店有效問卷未達(dá)標(biāo)，且無效問卷數(shù)超過20份，扣工資10元。1.1.3.2 B類店有效問卷未達(dá)標(biāo)，且無效問卷數(shù)超過10份，扣工資10元。1.1.3.3 扣工資的目的不在于處罰，而是在于教育兼職的學(xué)生要懂得對自己工作負(fù)責(zé)，培養(yǎng)他們的責(zé)任心；對工作的責(zé)任心的培養(yǎng)比一天30+的工資更有價值。1.1.4 有效問卷數(shù)占比統(tǒng)計方法錄入員在數(shù)據(jù)入錄時，算出實際入錄的調(diào)查問卷數(shù)除以實際調(diào)查問卷總數(shù)。 實際入錄的有效問卷數(shù)有效問卷數(shù)占比=- 實際調(diào)查問卷總數(shù)（或者是A類店100份，B類店50份）1.2 建議項目1.2.1 A類店原定需調(diào)查問卷80份，建議增加至100份。1.2.2 B類店原定需調(diào)查問卷40份，建議增加至50份。福州地區(qū)社區(qū)店建議增加為70-80份。1.3 對調(diào)查小組在調(diào)查中的過程控制方法1.3.1 顧客的性別比例，年齡段控制方法以A類店為例；B類店減半?？倖柧頂?shù)：100份男性占比：35% 即35人。女性占比：65%即65人。24歲以下1.3% 1人25-44歲19%6-7人45-60歲40%12-14人60歲以上40%12-14人24歲以下1.3% 1人25-44歲19%12-14人45-60歲40%24-25人60歲以上40%24-25人早班“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)晚班“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)總計1.4 調(diào)查時間控制方法調(diào)查問卷調(diào)查時間： 1.4.1 在印刷時在調(diào)查問卷右上角添加調(diào)查時間一欄，請顧客代筆填寫。1.4.2 調(diào)查時間分布狀況2 閩南及閩西北過程控制方法2.1 調(diào)查人員的選拔與組織2.1.1 性別：女性為佳；2.1.2 年齡：20歲左右；2.1.3 性格：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心；2.1.4 文化程度：高中；2.1.5 來自的部門：人事、前臺。2.2 班次排班2.2.1 調(diào)查時間：8：00-20：00（賣場業(yè)態(tài)需4人調(diào)查，早晚班各兩人；社區(qū)業(yè)態(tài)需2人，早晚班1人。）2.2.2 早班時間：8：0014：00；休息時間1個小時，（11：0012：00或12：0013：00）。2.2.3 晚班時間：14：0020：00；休息時間1個小時，（16：0017：00或17：0018：00）。2.3 對調(diào)查員工在調(diào)查中的過程控制方法顧客的性別比例，年齡段控制方法以A類店為例；B類店減半。總問卷數(shù)：100份男性占比：35% 即35人。女性占比：65%即65人。24歲以下1.3% 1人25-44歲19%6-7人45-60歲40%12-14人60歲以上40%12-14人24歲以下1.3% 1人25-44歲19%12-14人45-60歲40%24-25人60歲以上40%24-25人早班“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)晚班“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)“正”法計數(shù)總計2.4 調(diào)查時間控制方法調(diào)查問卷調(diào)查時間： 2.4.1 首先在印刷時在調(diào)查問卷右上角添加調(diào)查時間一欄，請顧客代筆填寫。2.4.2 調(diào)查時間分布狀況門店類型A類店B類店問卷數(shù)100份50份時間8：0020：00。午餐、晚餐各休息一個小時。8：0020：00。午餐、晚餐各休息一個小時。工作人數(shù)4人，早班，晚班各二個人2人，早班，晚班各一個人平均每人調(diào)查問卷數(shù)25份25份平均每人工作時間5小時5小時平均每人每小時調(diào)查問卷數(shù)5份5份注意事項客流低峰期時間少做，客流高峰期時間段每小時要大于6份3 滿意調(diào)查培訓(xùn)人員監(jiān)督調(diào)查過程重點關(guān)注事項3.1 調(diào)查員是否準(zhǔn)時到崗3.2 調(diào)查員是否作弊：3.2.1 自己填寫3.2.2 請親朋好友、同學(xué)幫忙填寫3.2.3 以“禮物”誘惑顧客填寫3.2.4 當(dāng)?shù)陠T工填寫3.3 調(diào)查員調(diào)查的方式是否符合標(biāo)準(zhǔn)3.4 調(diào)查員的儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)3.5 檢查問卷調(diào)查是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即廢卷率是否太高。出現(xiàn)廢卷率太高應(yīng)及時打印問卷重新調(diào)查。3.6 檢查問卷調(diào)查的男女比例、年齡分布是否按照要求進(jìn)行，并進(jìn)行統(tǒng)計。3.7 檢查問卷調(diào)查的時間是否符合高峰期多調(diào)查且每個時間段均有顧客被調(diào)查。3.8 注意事項：監(jiān)督人員必須檢查已調(diào)查的問卷，而不能只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看是否在調(diào)查。4 數(shù)據(jù)入錄方法4.1 問卷門店信息錄入問卷所需門店等信息錄入如上圖：要輸入問卷信息（門店、片區(qū)、業(yè)態(tài)、地區(qū)）4.2 問卷第一部分?jǐn)?shù)據(jù)入錄4.2.1 第一至第六題的錄入方法，以第一題的第1小題為例。1、您對本店商品品種是否滿意？ 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 未關(guān)注1、生鮮商品（肉禽水產(chǎn)、瓜果蔬菜等） 2、休閑食品（零食、飲料、奶制品等） 3、加工熟食（快餐、包點、鹵味、糕點等） 4、日常用品（洗滌、紡織、小家電、日雜等） 5、服裝鞋帽（服裝、鞋帽、箱包、皮具等） 您還希望增加： 很滿意 5分 滿意 4分 一般 3分不滿意 2分 很不滿意 1分 未關(guān)注 0分此題的數(shù)據(jù)入錄如下圖：依此類推：問卷中的第一部分的第一到第六道題的入錄方法同上。4.2.2 第一部分第七題數(shù)據(jù)入錄方法7、您會愿意向朋友和同事推薦以下超市/大賣場嗎？永輝 其他8、為什么您不愿意推薦永輝？(多項選擇)品牌知名度不夠/口碑不好 價格不如其他超市優(yōu)惠 促銷頻率不高/力度不大商品品類不齊全 商品品牌選擇性不大 產(chǎn)品質(zhì)量不高經(jīng)常斷貨 生鮮產(chǎn)品缺乏吸引力 日用品及包裝食品缺乏吸引力門店數(shù)量少 門店交通不便 購物環(huán)境不舒適服務(wù)態(tài)度不熱情 收銀等候時間長 9、為什么您愿意推薦永輝？(多項選擇)品牌知名度高/口碑好 價格比其他超市優(yōu)惠 促銷頻率高/力度大商品品類齊全 商品品牌選擇性大 產(chǎn)品質(zhì)量高不缺貨/斷貨 生鮮產(chǎn)品有吸引力 日用品及包裝食品有吸引力門店數(shù)量多 門店交通方便 購物環(huán)境舒適服務(wù)態(tài)度好 收銀快速，等候短4.2.3 第七題數(shù)據(jù)入錄方法：4.2.3.1 勾選永輝則在第一個第七題上輸入“1”如下圖紅色圈；4.2.3.2 勾選其他則在第二各第七題上輸入“1”如下圖藍(lán)色圈。4.2.4 第八、第九題的數(shù)據(jù)入錄方法：4.2.4.1 第八、第九題都有14個選項，有勾選的選擇則對應(yīng)的EXCEL中輸入“1”。4.3 第二部分顧客背景數(shù)據(jù)入錄方法如您方便，請?zhí)顚懸韵沦Y料，謝謝！1、您來本店購物路上一般要花多長時間?十分鐘內(nèi) 十分鐘-半小時 半小時-一小時 其他2、您來本店購物的交通工具一般是：自行車 摩托（電動）車 公交車 自駕車 步行 其他 3、您除了在本店購物以外，還會去哪些超市？永輝超市其他店 其他超市或市場 4、您的職業(yè)：公職人員（公務(wù)員、軍人等） 教師/醫(yī)生 公司職工 自由職業(yè)者 學(xué)生 離退休人員 家庭主婦 其他5、您家庭月收入？1000元以下 1000-2000元 2000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上6、您每周到永輝的購物次數(shù)？1次 2次 3次 4次 5次 6次 7次 7次以上7、姓名： 性別：男 女電話： 郵箱： 地址： 8、年齡：24歲以下 25-44歲 45-60歲 60歲以上9、感謝您將寶貴的意見留給我們： 4.3.1 勾選項的數(shù)據(jù)輸入方法有勾選的選擇則對應(yīng)的EXCEL中輸入“1”。4.3.2 填空項的數(shù)據(jù)輸入方法在對應(yīng)的EXCEL中輸入問卷中顧客填寫的文字。5 錯誤數(shù)據(jù)的篩選、更正、剔除5.1 問卷信息數(shù)據(jù)的更正透視數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)：布局中將門店、片區(qū)、業(yè)態(tài)、地區(qū)做行，其他數(shù)據(jù)做列。可得：5.2 錯誤信息：將江建飛片區(qū)輸錯為江建飛將林恩平片區(qū)輸錯為林恩片區(qū)融僑店是融僑錦江店的簡稱，應(yīng)統(tǒng)一用全稱。融僑錦江店是社區(qū)業(yè)態(tài)。門店信息錄入時要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行入錄。不可有錯別字！5.3 問卷第一部分錯誤信息篩選、修正。第一題到第六題的選項輸入應(yīng)為：“0”、“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。第一題到第六題的選項輸入應(yīng)為：“0”、“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。在Excel中使用快捷鍵：Ctrl+F 查找與替換依次查找以下數(shù)字，變修正：“45”改為“4”00、01、02、03、04、05、10