拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告.doc

拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告這學(xué)期選修的電子商務(wù)，學(xué)到了許多關(guān)于網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等知識，非常受用。電子商務(wù)簡介：電子商務(wù)通常是指在全球地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。對拍拍網(wǎng)站的簡介：拍拍網(wǎng)是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，以促進(jìn)電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展。 拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務(wù)民族品牌。拍拍網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)：2006年9月12日騰訊拍拍網(wǎng)上線發(fā)布一周年。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營，拍拍網(wǎng)成長迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺。目前，拍拍網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已超過2500萬，在線商品數(shù)突破500萬。拍拍網(wǎng)憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動社區(qū)，已成為國內(nèi)最受網(wǎng)民歡迎的C2C平臺。截至2007年6月30，騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊帳戶數(shù)已經(jīng)超過6.471億，活躍帳戶數(shù)超過2.732億，QQ個(gè)人空間的活躍帳戶數(shù)超過5700萬，QQ游戲的同時(shí)在線人數(shù)突破317萬，QQ.com已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務(wù)交易平臺。目標(biāo)客戶群：由于拍拍是屬于C2C類型的網(wǎng)站，拍拍將客戶定位在一些愛上網(wǎng)的網(wǎng)民上，且有近2.3億的網(wǎng)民在用QQ，網(wǎng)絡(luò)買家的年齡是18-35歲之間。為這些喜歡在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民們提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是拍拍的最終目的。產(chǎn)品和服務(wù)1. 拍拍網(wǎng)為各位買家提供的產(chǎn)品都是一些人們的生活日用品，例如下面介紹的一些手機(jī)、電腦、食品、服飾、化妝品等產(chǎn)品。2. 拍拍網(wǎng)自成立開始，就定位于“中國電子商務(wù)的創(chuàng)新者和普及者”。經(jīng)過一年的努力，拍拍網(wǎng)不斷降低門檻、培養(yǎng)用戶習(xí)慣，為推進(jìn)國內(nèi)C2C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)盡的努力。拍拍網(wǎng)將堅(jiān)持對用戶免費(fèi)三年的承諾，并不斷發(fā)展創(chuàng)新。下一步的發(fā)展重點(diǎn)將是結(jié)合QQ平臺實(shí)現(xiàn)更全面的無縫融合，用戶在QQ上只需簡便操作就能完成購物、店鋪管理、交易等環(huán)節(jié)。拍拍網(wǎng)將不斷努力提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，最終促進(jìn)中國電子商務(wù)的全民普及。日常運(yùn)營模式“拍拍網(wǎng)”在9月12號開始試運(yùn)營,同樣是免費(fèi)交易,同樣是全額賠付,同樣提供在線支付工具,主要是定位在QQ活躍用戶身上,依靠他們推動拍賣業(yè)務(wù)增長,據(jù)說初期還不打算與淘寶等硬拼.目前主要有網(wǎng)游天地,女人世界,數(shù)碼廣場三大頻道,以及QQ寵物街,珍品Q秀,網(wǎng)上賽格電子城等特色專區(qū).與淘寶網(wǎng)一樣,拍拍網(wǎng)也以免費(fèi)策略主打市場.拍拍網(wǎng)擁有功能強(qiáng)大的在線支付平臺財(cái)付通,為用戶提供安全,便捷的在線支付服務(wù).拍拍網(wǎng)上線百天時(shí)即進(jìn)入Alexa “全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng),創(chuàng)下了電子商務(wù)類網(wǎng)站入圍全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄.目前,拍拍網(wǎng)的注冊賣家數(shù)已超過60萬,居行業(yè)第一;擁有在線商品數(shù)超過180萬,用戶總數(shù)超過900萬。拍拍網(wǎng)從試運(yùn)營開始,一直秉承著騰訊QQ快樂,時(shí)尚,共享的文化內(nèi)涵,致力于為用戶帶來安全,方便,愉悅的在線交易體驗(yàn).拍拍網(wǎng)用戶代表也認(rèn)為,由于拍拍網(wǎng)提供了邊聊邊買的專利服務(wù),顧客只需要點(diǎn)擊商品頁面的交談按鍵,就可以一邊瀏覽商品一邊與店主通過QQ進(jìn)行溝通,大大提高了交易的成功率.通過這種互動性極強(qiáng)的交易平臺,用戶還可以結(jié)交朋友,建立起自己豐富的用戶資源,為未來達(dá)成交易奠定良好的基礎(chǔ)。盈利模式拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧表示，互聯(lián)網(wǎng)未來十年將屬于電子商務(wù)，眾多公司在這一領(lǐng)域?qū)⒄归_長達(dá)十年的持久戰(zhàn)，“就像龜兔賽跑，最后比拼的是耐力，比拼的是誰更能滿足消費(fèi)者的需求?！?劉春寧表示，面向這一趨勢，拍拍網(wǎng)未來幾年將不考慮具體的盈利模式，而會將更多精力放在社區(qū)化購物和用戶體驗(yàn)方面。同時(shí)，拍拍網(wǎng)還將借助騰訊網(wǎng)龐大的社區(qū)資源和IM平臺，以進(jìn)一步滿足國內(nèi)網(wǎng)民的電子商務(wù)需求。 分析拍拍網(wǎng)的主要盈利方式，我們不難發(fā)現(xiàn)拍拍網(wǎng)的收入來自網(wǎng)頁廣告收入、網(wǎng)上直銷收入、個(gè)人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)的幾個(gè)項(xiàng)目。在今后的發(fā)展中，這些業(yè)務(wù)會不斷擴(kuò)展，也會有新的模式催生，這些共同作用，幫助拍拍網(wǎng)盈利。SWOT分析優(yōu)勢：（1）有QQ強(qiáng)大的交流平臺和逛過用戶受眾作為基礎(chǔ)；（2）拍拍網(wǎng)目前已經(jīng)有較大數(shù)量的會員群體，同時(shí)也有較好的增加和發(fā)展的趨勢；（3）拍拍網(wǎng)運(yùn)營成本低，現(xiàn)金流充足且穩(wěn)定，可以用來進(jìn)行其他的項(xiàng)目和投資；（4）考慮到消費(fèi)者的本土情節(jié)，出自本土的拍拍網(wǎng)會受青睞；（5）利用了跨媒體造勢的方式；（6）提供了多元化的服務(wù)，用戶群體涉及面廣。劣勢：（1）拍賣機(jī)制還不完善，不能很好的、很全面的處理各種可能發(fā)生的情況；（2）在信用和糾紛保障方面存在不足,尤其是出現(xiàn)違約行為時(shí),僅靠評價(jià)機(jī)制略顯單薄,不能完全防止不安全交易的發(fā)生;（3）在線小額付款成本較高,有時(shí)商品運(yùn)費(fèi)或其他費(fèi)用高于商品本身價(jià)格,對于市場需求很大的小額付款貿(mào)易而言不利;（4）缺乏拍賣或購物系統(tǒng)專業(yè)軟件；（5）資金回?cái)n的周期較長，一旦資金鏈斷裂，會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題。機(jī)會：（1）有各種廣告且有QQ這樣一個(gè)很大的支撐和協(xié)助平臺；（2）目前國內(nèi)上網(wǎng)人口飛速增長，而且選擇網(wǎng)上交易的人數(shù)也日益增多；（3）在經(jīng)歷金融危機(jī)后，經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，對于有一定優(yōu)越性的電子商務(wù)而言是發(fā)展的好機(jī)會；（4）結(jié)合物流和資金流的第三方公司大量出現(xiàn)。威脅：（1）電子商務(wù)尤其是電子商務(wù)交易的安全性不能完全保證；（2）交易中假貨、侵權(quán)等時(shí)間屢見不鮮；（3）未完成約定交易內(nèi)容或者不按約完成交易的行為時(shí)有發(fā)生，缺乏管治力；（4）隨著很多品牌在網(wǎng)上建立直銷或者在線購物平臺，對于C2C這種第三方交易平臺有很大的沖擊。拍拍網(wǎng)存在的一些問題：誠信問題及信用系統(tǒng)的不完善。網(wǎng)絡(luò)購物平臺通過打破地域的局限性，將商品交易提升到全國性的范圍，但是隨之而來的誠信問題卻又大大阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物前進(jìn)的道路。1.新賣家的信用提升難度大；2.信用評價(jià)系統(tǒng)的不合理；3.信用防作弊系統(tǒng)不完善。對于買家惡意出價(jià)不買的情況處理不夠完善現(xiàn)在，基本所有C2C網(wǎng)站都面臨著部分買家惡意出價(jià)不買的情況，原因有多種多樣的，有新買家不熟悉購物流程的、有惡意競爭導(dǎo)致的惡意競拍等等，對于賣家來說，這是最不想看到的情況之一，不僅給賣家造成了不必要的麻煩，浪費(fèi)了賣家的時(shí)間，甚至還有部分賣家上當(dāng)受騙。物流安全及效率問題拍拍等C2C網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)為買賣雙方提供交流與保障的平臺，最后的商品實(shí)物交易階段，還是要依靠第三方物流來完成，如果物流公司不能及時(shí)、準(zhǔn)確的把商品交到買家手中，交易就無法最終完成。所以，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的物流費(fèi)用制定、物流費(fèi)用由誰支付、物流的效率準(zhǔn)確性如何提高以及如何明確劃分物流與商家責(zé)任等問題，是解決目前網(wǎng)絡(luò)交易中使用物流混亂、不規(guī)范的關(guān)鍵。可改進(jìn)方面（1）不斷推進(jìn)QQ用戶向拍拍用戶的有效轉(zhuǎn)化，將QQ用戶視為潛在用戶群，通過打造QQ群消費(fèi)圈、邊買邊聊工具，不斷方便QQ用戶交易方式，結(jié)合QQ平臺實(shí)現(xiàn)更全面的無縫融合，用戶在QQ上只需簡便操作就能完成購物、店鋪管理、交易等環(huán)節(jié)。（2）注重特色型產(chǎn)品的推廣，如QQ特色產(chǎn)品、QQ與某公司聯(lián)合推廣的特色產(chǎn)品、明星珍藏產(chǎn)品等，建立一批“此產(chǎn)品僅拍拍網(wǎng)有”的產(chǎn)品。（3）運(yùn)用主題活動吸引用戶加入到拍拍群體，如“拍拍致富”、“愛心拍賣”等，利用各種節(jié)假日推出一系列節(jié)日宣傳促銷活動。（4）整合產(chǎn)品類型區(qū)分，讓