客戶用氣安全管理指導手冊.doc

XXX天然氣客戶用氣安全管理指導手冊 項目公司客戶用氣安全管理指導手冊 - 1 - 1 -目 錄第一章 燃氣安全隱患分析5一、燃氣客戶服務(wù)中的常見安全隱患分析5二、燃氣設(shè)施安全隱患分析7三、燃氣客戶安全事故原因分析8四、燃氣設(shè)施泄漏、爆炸事故原因分析8第二章 客戶燃氣設(shè)施安裝通氣的安全管理11一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序11二、燃氣設(shè)施通氣前工程驗收要求12三、點火通氣的安全管理要求17四、入戶合同、用氣合同的簽定要求19五、燃氣客戶使用手冊的發(fā)放要求21第三章 日常用氣的安全管理23一、日常用氣安全管理流程23二、客戶報修的安全管理23三、維修作業(yè)的安全管理24四、戶外表及表箱的安全管理25五、燃氣器具的安全管理27第四章 入戶安全檢查的管理38一、入戶安全檢查的目的和原則38二、入戶安全檢查的程序40三、入戶安全檢查人員的行為規(guī)范41四、入戶安全檢查的內(nèi)容43五、入戶安全檢查的隱患整改44六、重點客戶的監(jiān)督管理46第五章 客戶安全事故應(yīng)急預案的管理47一、事故應(yīng)急預案制訂目的47二、事故應(yīng)急預案適用范圍47三、事故處理程序47四、事故應(yīng)急預案的組織實施及人員要求48五、事故的應(yīng)急控制49六、事故現(xiàn)場調(diào)查及取證保全49七、事故處理及恢復供氣50八、事故分析機制51第六章 客戶安全宣傳管理52一、安全宣傳的目的52二、安全宣傳的途徑及效果52三、安全宣傳的形式及模板62四、宣傳成本標準指引（參考價格）68第七章 安全培訓管理69一、安全培訓目的及范圍69二、安全培訓目標、計劃、組織實施69三、安全培訓形式、周期（頻次）71四、安全培訓內(nèi)容73五、組織實施安全培訓的注意事項73六、安全培訓考評74第八章 客戶安全管理的監(jiān)督與考核75一、客戶安全管理監(jiān)督與考核的原則75二、客戶安全管理監(jiān)督與考核的要求75三、集團總部對項目公司客戶安全管理的監(jiān)督與考核75四、建立項目公司內(nèi)部多級監(jiān)督與考核77五、客戶安全管理獎勵辦法及責任追究83總 則第一條 為加強燃氣公司客戶的安全管理，建立運作高效、橫向到邊、縱向到底的安全管理體系，體現(xiàn)“氣聚人和、創(chuàng)造卓越、樂于奉獻、造福社會”的企業(yè)理念，促進企業(yè)安全運行、客戶安全用氣，特制定本指導手冊。第二條 項目公司在日常為燃氣客戶提供服務(wù)過程中，如：安裝、維修、安檢、宣傳等工作時，均應(yīng)遵守本手冊的規(guī)定，項目公司應(yīng)該根據(jù)該手冊并結(jié)合實際情況，制定出項目公司客戶安全工作的實施細則。第三條 燃氣客戶用氣安全管理是一項系統(tǒng)工程，必須加強客戶發(fā)展、工程建設(shè)、竣工驗收、點火通氣、日常管理、設(shè)施維修、入戶安檢等各個環(huán)節(jié)的安全管理和過程控制。項目公司各部門應(yīng)按照各自的職能，各司其職，各負其責。人員編制不全的小型項目公司，應(yīng)在保證客戶安全的情況下，安排崗位相對固定且具有相關(guān)安全資質(zhì)的人員兼職完成日常和臨時性安全工作。第四條 項目公司在燃氣的生產(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營和使用過程中，必須貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，高度重視燃氣安全工作。應(yīng)當嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)定及技術(shù)操作規(guī)程，建立健全相應(yīng)的安全管理規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。第五條 項目公司負責人為安全第一責任人，全面負責安全管理工作，并應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的安全管理機構(gòu)，配備專職安全管理人員；班組應(yīng)當設(shè)立群眾性安全組織和安全員，形成三級安全管理網(wǎng)絡(luò)。項目公司凡從事有關(guān)燃氣生產(chǎn)、運營、維修、輸配、安裝等操作的員工必須持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(可向建設(shè)局、勞動局或社保局等相關(guān)部門進行申請)方可上崗。第六條 本手冊是對燃氣公司客戶安全工作進行指導，并不針對獨立部門開展工作，手冊與實際工作中涉及到的相關(guān)部門，應(yīng)由項目公司負責人統(tǒng)一組織實施或協(xié)調(diào)開展工作，以保證安全工作無推諉、不扯皮。第七條 本指導手冊適用于燃氣項目公司。由燃氣總部市場客服部負責解釋。第八條 手冊編制依據(jù)如下：1、城鎮(zhèn)燃氣管理條例國務(wù)院令第583號2、城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范GB50028-20063、家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則GB17905-2008 4、城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范CJJ94-20095、城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程CJJ51-20066、安全管理規(guī)程企業(yè)標準ZRSC-002-2009（V2.0）7、用戶安全管理規(guī)程企業(yè)標準ZRSC-005-2010（V1.0）8、安全事故管理辦法企業(yè)標準ZRSC-003-2009（V3.0）9、突發(fā)事故應(yīng)急預案企業(yè)標準ZRSC-004-2009（V3.0）10、客戶服務(wù)管理工作標準企業(yè)標準ZRSCKF-002-2009（V2.0）第一章 燃氣安全隱患分析一、燃氣客戶服務(wù)中的常見安全隱患分析序號工作內(nèi)容管理部門安全隱患安全措施1竣工驗收工程部生產(chǎn)運營部安監(jiān)部客服部不經(jīng)驗收即通氣運營；竣工資料不全；工程質(zhì)量驗收未達標準。嚴格遵守竣工驗收制度和程序、竣工資料不全及工程質(zhì)量未達標不準驗收。2置換生產(chǎn)運營部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過程中，含氧量或燃氣濃度沒有達到相關(guān)標準就停止置換，進行點火通氣。嚴格按照集團置換的相關(guān)要求開展工作。3點火通氣客服部通氣前不編制點火通氣方案、不進行安全教育和技術(shù)交底，不經(jīng)過安全檢查、二次打壓不合格，盲目通氣。通氣前編制點火通氣方案、進行安全教育和技術(shù)交底，經(jīng)過安全檢查、二次打壓合格方可通氣。4日常管理客服部1、不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無要求，安全檢查無簽收確認。2、改裝管線時未使用標準管材及管件；改裝后未經(jīng)打壓試驗直接點火通氣；改裝不符合技術(shù)要求。3、未取得國家相關(guān)資質(zhì)認證，就對客戶灶具、熱水器等燃氣器具進行改裝和維修；改裝維修過程中使用劣質(zhì)配件。1、按規(guī)定進行入戶安全檢查、宣傳，下達安全隱患整改通知，并有客戶簽字確認，最后進行歸檔。2、改裝管線所使用的材料及施工過程必須符合國家相關(guān)規(guī)定。3、客戶灶具、熱水器等燃氣器具在改裝和維修過程中必須嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定進行操作。5報修管理客服部報修值班不在崗、維修不及時到位，維修操作違犯安全操作規(guī)程。加強報修值班管理、在崗率100%，維修及時到位并嚴格遵守安全操作規(guī)程。6過戶（租戶）客服部對更換房主、過戶不重新簽定供氣合同，不進行安全宣傳。對新客戶要重新簽定供氣合同，并進行安全宣傳。7報?？头繉笸？蛻舨贿M行檢漏，發(fā)生漏氣，導致事故。1、對報?？蛻舨扇￡P(guān)閉表前閥門暫停用氣的方法，檢漏合格后粘貼封條，并進行拍照，客戶進行簽字確認。2、要按周期對設(shè)施進行巡視，確保安全。3、從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。8封停客服部對封?？蛻舨贿M行檢漏，發(fā)生漏氣，導致事故。1、對封停客戶采取封堵措施，檢漏合格后封停，并進行拍照，客戶進行簽字確認。2、要按周期對設(shè)施進行巡視，確保安全。3、從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。9重新通氣客服部重新通氣前不進行安全檢查和打壓試驗。重新通氣前要進行安全檢查和打壓試驗，合格后方可重新通氣。10拆除客服部不及時拆除且未采取封停、檢漏措施。及時拆除并采取封停、檢漏措施。注：該分析表中“管理部門”以項目公司開展業(yè)務(wù)的具體實施部門為準。二、燃氣設(shè)施安全隱患分析1、戶內(nèi)常見燃氣設(shè)施介紹 u 入戶總閥門：控制客戶室內(nèi)燃氣的總開關(guān)。以下簡稱“表前閥”。u 流量表：客戶使用燃氣的計量裝置。以下簡稱“燃氣表”。u 鍍鋅鋼管：室內(nèi)燃氣輸送的主要管道和連接設(shè)施。u 灶前小球閥（又稱考克）：控制燃氣器具氣源的開關(guān)。以下簡稱“灶前閥”。u 專用燃氣軟管：連接燃氣鍍鋅鋼管和燃氣灶具的軟連接管道（不銹鋼波紋管或膠管）。u 用氣設(shè)施：管線末端使用的燃氣器具，如：燃氣灶具、熱水器、壁掛爐等。2、燃氣設(shè)施安全隱患分析燃氣設(shè)施可能存在的事故隱患安全措施對策表前閥泄漏、內(nèi)漏。保證閥門質(zhì)量、定期檢查。流量表接頭泄漏、表內(nèi)泄漏、表殼泄漏。保證流量表質(zhì)量和安裝質(zhì)量，定期檢漏、及時更換超期表。燃氣鋼管接頭漏氣，管道腐蝕穿孔。保證管件質(zhì)量，避免外力損壞，定期檢查，及時維修、改造。灶前閥漏氣、關(guān)閉不嚴。定期檢漏、試漏。專用燃氣膠管安裝不牢固、無管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長（軟管不得超過2米）穿墻等。保證軟管質(zhì)量、管卡緊固、經(jīng)常檢查，定期更換、安裝規(guī)范、不許超長。用氣設(shè)施（灶具、熱水器、壁掛爐）設(shè)施質(zhì)量不合格、安裝不規(guī)范、使用不當；用氣設(shè)施與供應(yīng)氣源不匹配。保證質(zhì)量、安裝規(guī)范、正確使用、確認在用燃氣器具與供應(yīng)氣源相匹配。三、燃氣客戶安全事故原因分析1、燃氣設(shè)施老化引起的事故由于燃氣設(shè)施、管道腐蝕破損、軟管老化脫落等，且灶具開關(guān)未關(guān)閉造成燃氣泄漏，泄漏燃氣在室內(nèi)與空氣混合達到爆炸極限，遇到明火、觸動電源開關(guān)或使用電話等，發(fā)生燃爆，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。該類事故是民用燃氣客戶安全控制的重點。2、燃氣器具安裝不當造成中毒或窒息燃氣器具在密閉的空間（廚房、浴室等）工作，因安裝不當或通風不暢，造成密閉空間內(nèi)二氧化碳過量積聚，使人因缺氧造成窒息或由于缺氧造成燃氣不完全燃燒，產(chǎn)生一氧化碳使人中毒。國家已嚴令禁止使用的直排式熱水器和煙道式熱水器更容易出現(xiàn)以上事故。3、燃氣使用不當造成泄漏用氣時離人，湯水溢出澆滅爐火或風將爐火吹滅，致使燃氣從灶眼泄出，當泄漏的燃氣在居民居住的生活空間中達到一定的濃度，置換了空氣，導致人員中毒（CO）或缺氧窒息（CO2），達到爆炸極限時，遇明火就會發(fā)生燃氣爆炸事故。四、燃氣設(shè)施泄漏、爆炸事故原因分析民用燃氣設(shè)施泄漏、爆炸事故是發(fā)生最多，危害最大的安全事故，應(yīng)引起高度的關(guān)注和警惕。民用燃氣設(shè)施泄漏、爆燃事故原因分析如下。序號事故原因企業(yè)職責客戶職責1安裝工程質(zhì)量不合格，發(fā)生燃氣泄漏遇明火、觸動電源開關(guān)或使用電話等發(fā)生爆燃或爆炸。保證工程質(zhì)量，嚴格驗收，使工程質(zhì)量達到設(shè)計規(guī)范要求。發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修，預防事故發(fā)生。2超壓供氣，燃氣將燃氣表及設(shè)施沖壞，造成燃氣泄漏。準確調(diào)壓，將供氣壓力控制在安全使用范圍內(nèi)。及時發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修。3不銹鋼金屬波紋管使用不當，造成燃氣泄漏。正確安裝，提示客戶更換超期使用的不銹鋼金屬波紋管。定期入戶安全檢查、宣傳。購買正規(guī)、知名廠家的不銹鋼金屬波紋管，嚴格按說明書要求進行使用，如：彎曲角度、安全凈距、使用年限等。及時發(fā)現(xiàn)漏氣，及時報修。4膠管未安裝管卡、安裝不緊固或膠管老化造成脫落，出現(xiàn)燃氣泄漏。膠管安裝管卡并安裝緊固。提示客戶更換超期使用的膠管。定期入戶安全檢查、宣傳。經(jīng)常檢查膠管，定期更換膠管。5軟管因受拉力、擠壓力或老化發(fā)生龜裂、損壞，造成燃氣泄漏。提示客戶更換超期使用的軟管。定期安全檢查、宣傳。配合安全檢查，進行安全隱患整改；經(jīng)常檢查軟管，定期更換軟管。6灶具無自動熄火保護裝置，烹飪時湯料多，熄滅灶具火焰，未被察覺造成燃氣泄漏。提示客戶購買帶自動熄火保護裝置的灶具。定期安全檢查、宣傳。使用燃氣時需有人照看，并按燃氣安全須知使用燃氣。購買并使用帶熄火保護裝置的正規(guī)廠家灶具。7燃氣設(shè)施及器具與室內(nèi)其它設(shè)施、設(shè)備的安全凈距不足，發(fā)生火災或爆炸（如：電器、電線等）。提示客戶不符合國家相關(guān)規(guī)定的安裝位置（詳見城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范CJJ94-2009），并通知客戶進行整改。定期安全檢查、宣傳。積極配合燃氣公司提出的整改意見。選擇正規(guī)的燃氣器具廠家進行安裝，保證國家相關(guān)要求的安全凈距。8停止用氣時未關(guān)閉灶具開關(guān)及灶前閥，或關(guān)閉不嚴造成燃氣泄漏。定期安全檢查、宣傳。嚴格按照燃氣安全須知使用燃氣。9燃氣設(shè)施漏氣未及時報修。定期安全檢查、宣傳。開窗通風并立即報修。10燃氣泄漏未聞到臭味。按照規(guī)范規(guī)定加臭。注意燃氣泄漏的現(xiàn)象。經(jīng)常檢查燃氣設(shè)施是否銹蝕、有無漏點。11無人戶，燃氣設(shè)施損壞發(fā)生泄漏。定期安全檢查。對長期無人戶封停。配合安全檢查，暫時封停。第二章 客戶燃氣設(shè)施安裝通氣的安全管理客戶設(shè)施安裝及點火通氣的安全管理是燃氣公司為客戶初裝燃氣時應(yīng)做到的第一次安全保障，是客戶接觸燃氣常識的第一次安全教育，更是中國燃氣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一次企業(yè)印象展示。因此，各項目公司務(wù)必要將客戶設(shè)施安裝及點火通氣的安全管理放到安全工作的重要位置上來，把好客戶安全使用燃氣的第一關(guān)。一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序 開發(fā)客戶項目施工單位施工施工單位驗收對施工單位重新評估聯(lián)合驗收安裝工程質(zhì)量合格 確認 不合格安裝工程資料合格接 合格工程及驗收資料工程交接 交接通氣前設(shè)施檢查 驗收簽字建立檔案 點火條件確認 客戶簽定供氣合同簽定 同 安全用氣資料發(fā)放時 確認 不合格實 點火前安全檢查施 合格點火通氣記錄單置換、點火通氣和 確 確認回訪記錄客戶回訪認 確認 日常用氣戶管理 二、燃氣設(shè)施通氣前工程驗收要求1、燃氣公司所有新建、擴建和改建工程完工后必須組織竣工驗收。未經(jīng)驗收及驗收不合格的工程，不得進行通氣點火及交付使用。凡交付使用的工程一律視為驗收合格，按照集團對燃氣設(shè)施權(quán)限界定的要求，分別由項目公司生產(chǎn)運營部和客服部負責管理。未交付使用的工程由項目公司工程（技術(shù)）部負責管理。2、按照建設(shè)工程竣工驗收暫行規(guī)定的要求，工程竣工驗收工作分為項目公司自行組織驗收和上報集團總部組織驗收兩部分，項目公司必須嚴格執(zhí)行。3、對于項目公司自行組織的工程竣工驗收，項目公司參與的部門應(yīng)包括產(chǎn)生運營部、工程（技術(shù)）部、安全監(jiān)察部及客戶服務(wù)部。驗收結(jié)束時，應(yīng)形成紙質(zhì)的工程聯(lián)合驗收單（見附表1-1、1-2），并經(jīng)參與驗收部門相關(guān)人員簽字確認。4、根據(jù)燃氣工程的特點，驗收時項目公司工程（技術(shù)）部應(yīng)提交由施工單位提供的以下基本文件：（1）開工報告；（2）圖紙會審及技術(shù)交底文件；（3）設(shè)備、材料、儀表、配件的相關(guān)質(zhì)量證明文件及合格證明文件；（4）管道焊接記錄；（5）溝槽開挖、回填記錄；（6）強度及嚴密性試驗報告；（7）簽審齊全的設(shè)計變更及工程簽證單；（8）竣工報告；（9）竣工圖（如提供白圖需經(jīng)監(jiān)理及項目公司現(xiàn)場代表簽認）。5、依據(jù)竣工資料內(nèi)容（包括加蓋竣工圖章的竣工圖），如在驗收時不能及時提供的，工程（技術(shù)）部應(yīng)敦促施工單位在驗收后30日內(nèi)完善到位并移交生產(chǎn)運營部（結(jié)算資料可待結(jié)算完成后補交）。6、工程驗收合格后，項目公司工程（技術(shù)）部、生產(chǎn)運營部及客戶服務(wù)部和承包單位共同簽署工程移交單（見附表2）。7、驗收合格的工程通氣后應(yīng)由項目公司生產(chǎn)運營部或客戶服務(wù)部（戶內(nèi)工程）負責管理。驗收合格暫未通氣工程應(yīng)依據(jù)施工合同約定進行承建方與建設(shè)方之間的工程移交，工程交由項目公司工程（技術(shù)）部代為管理，待通氣后交由項目公司生產(chǎn)運營部管理。8、工程驗收合格后，如未能及時通氣且需生產(chǎn)復檢費用的，由各項目公司工程總監(jiān)負責組織對工程進行復檢，相關(guān)費用列入工程建設(shè)費用。 具體燃氣工程竣工驗收規(guī)定參見：燃氣建設(shè)工程竣工驗收暫行規(guī)定ZRGC-005-2007(V1.0)工程建設(shè)竣工驗收及移交管理的補充規(guī)定ZRGC-B05-2007(V1.0)附表1-1：工程聯(lián)合驗收單（表一）工程名稱啟動編號開工日期竣工日期施工地點驗收日期驗收內(nèi)容庭院工程戶內(nèi)工程市政工程驗收結(jié)論驗收人員整改意見用戶單位生產(chǎn)運營部工程（技術(shù)）部客服部安檢部設(shè)計單位監(jiān)理單位施工單位備注：1、表一適用于民用戶及市政工程； 2、表二適用于工、商業(yè)用戶工程（若未實施報警系統(tǒng)應(yīng)進行說明）； 3、如整改意見內(nèi)容較多表框無法填寫時可后背附頁附表1-2：工程聯(lián)合驗收單（表二）工程名稱啟動編號開工日期竣工日期施工地點驗收日期驗收內(nèi)容管線工程設(shè)備安裝報警系統(tǒng)驗收結(jié)論驗收人員需整改意見用戶單位生產(chǎn)運營部工程（技術(shù)）部客服部安檢部設(shè)計單位監(jiān)理單位施工單位備注：1、表一適用于民用戶及市政工程； 2、表二適用于工、商業(yè)用戶工程（若未實施報警系統(tǒng)應(yīng)進行說明）； 3、如整改意見內(nèi)容較多表框無法填寫時可后背附頁附表2：工程移交單工程名稱啟動編號開工日期竣工日期施工地點驗收日期交接內(nèi)容接收意見參與交接單位施工單位：（蓋章）項目經(jīng)理：日期：建設(shè)單位工程（技術(shù)）部：工程總監(jiān)生產(chǎn)運營部：運營部經(jīng)理客戶服務(wù)部：驗收參與人：備注：客戶服務(wù)部僅接收戶內(nèi)工程，其他工程均移交生產(chǎn)運營部三、點火通氣的安全管理要求1、點火通氣前的安全管理要求項目公司對經(jīng)過驗收合格的戶內(nèi)工程，不能立即點火通氣的，必須進行安全檢查，并符合如下安全管理要求：1）控制燃氣入戶措施：點火通氣前，要采取可靠措施，控制燃氣入戶。如閥門上鎖、使用防盜閥門，進行封堵等。2）戶內(nèi)閥門狀態(tài)：點火通氣前，客戶燃氣管道各閥門必須處于關(guān)閉狀態(tài)。3）安全警告：已驗收的工程點火通氣前必須有明顯的安全警告（可用標識、戶內(nèi)宣傳單）。4）安全防范：作業(yè)前要詳細進行現(xiàn)場安全檢查，通知客戶熄滅灶間內(nèi)的所有火種，將可移動的易燃易爆物品移至安全區(qū)，消除安全隱患。集中點火通氣現(xiàn)場還應(yīng)備有干粉滅火器。5）嚴格臺帳記錄：驗收合格后的客戶，要嚴格做好客戶臺帳登記管理。6）置換方案制定：點火通氣前（除零星點火通氣的居民客戶外），項目公司必須編制燃氣置換、點火通氣方案。方案須經(jīng)過項目公司安全監(jiān)察部的簽審，并實施安全簽審一票否決制。安全監(jiān)察部對方案簽審堅持“四否決”原則，即：無聯(lián)合驗收合格簽字確認，不簽審；無點火通氣前安全檢查確認簽字，不簽審；無點火通氣的管理機制和崗位分工，不簽審；無點火通氣的安全措施，不簽審。7）對工業(yè)和商業(yè)（以下簡稱工商業(yè)）客戶進行點火通氣前還應(yīng)檢查防爆閥門是否符合要求，電磁閥是否正常啟閉，緊急切斷閥在報警后是否能切斷氣源。8）如遇客戶在戶內(nèi)工程驗收后點火通氣前有改管需求時，相關(guān)工作人員在進行改管操作時必須嚴格按照維修服務(wù)管理規(guī)范ZRSCKF-004-2008（V4.0）的要求執(zhí)行。2、點火通氣時的安全管理要求1）從市政中壓燃氣管道至小區(qū)調(diào)壓柜（箱）的燃氣置換，原則上由生產(chǎn)運營部負責；由調(diào)壓柜（箱）到客戶燃氣管道設(shè)施的置換、通氣、點火，原則上由客服部負責。項目公司可根據(jù)實際情況，進行資源整合，統(tǒng)一調(diào)配使用。2）客戶的燃氣專用軟管、燃氣器具及燃氣泄漏報警設(shè)備（有強制性地方文件的按照地方文件執(zhí)行）應(yīng)由客戶根據(jù)需求自行購買，如項目公司已開展增值業(yè)務(wù)代理銷售以上物品，可根據(jù)客戶的特殊需求與其約定由客戶自費購買后提前（點火通氣前）上門安裝。3）客戶點火通氣前，項目公司要對戶內(nèi)立管和客戶燃氣設(shè)施進行二次試壓。按照下列要求試壓合格后，方可點火通氣。低壓管道系統(tǒng)試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力且不得低于5KPa。在試驗壓力下，居民客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于15分鐘，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于30分鐘，并用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點，無滲漏、壓力計無壓力降為合格。當試驗系統(tǒng)中有不銹鋼波紋軟管、覆塑銅管、鋁塑復合管、耐油膠管時，在試驗壓力下的穩(wěn)壓時間不宜小于1小時，除對各密封點檢查外，還應(yīng)對外包覆層端面是否有滲漏現(xiàn)象進行檢查。低壓燃氣管道試壓的壓力計量裝置應(yīng)采用U形壓力計。中壓及以上壓力管道系統(tǒng)試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力且不得低于0.1MPa。在試驗壓力下穩(wěn)壓不得少于2小時，用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查全部連接點，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格。4）在調(diào)壓柜（箱）的燃氣置換合格（燃氣濃度達90%以上，或含氧量達2%以下為合格。）后，進行樓棟內(nèi)立管的燃氣置換。立管置換前，應(yīng)確認進入各戶的表前閥處于關(guān)閉狀態(tài)。立管置換應(yīng)選擇燃氣管道最高處放散。放散的燃氣必須放入室外空間，現(xiàn)場必須有人安全監(jiān)護。立管置換要嚴格用燃氣分析儀進行檢測，燃氣濃度達90%以上，或含氧量達2%以下為合格。5）在立管燃氣置換合格后，應(yīng)再次進行戶內(nèi)安全檢查確認：戶內(nèi)各閥門、流量表、管道是否有損壞；戶內(nèi)工程是否有擅自改管問題；軟管是否有管卡且是否安裝牢固等。在確認無安全隱患的情況下，逐戶開啟表前閥門，點火通氣。6）在給客戶點火通氣合格后，客戶應(yīng)在管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表（必須進行首次安全檢查并存檔）、點火通氣信息記錄單上簽字確認。已入住客戶的首次安全檢查率必須達到100%，檢查合格率必須達到100%。未入住的客戶，應(yīng)由物管公司負責通知或客戶管理員在抄表時通知后入住的客戶到所在項目公司辦理點火通氣手續(xù)，并在點火通氣過程中進行安全檢查。7）客戶點火通氣后，項目公司應(yīng)在一周內(nèi)進行客戶回訪，回訪可以采用電話或上門服務(wù)方式，內(nèi)容包括：用氣是否正常、是否有燃氣泄漏、是否知道燃氣報修電話、是否需要維修、是否收到燃氣客戶使用手冊并閱讀等。回訪后，要在客戶點火通氣信息單上作好記錄。四、入戶合同、用氣合同的簽定要求1、簽訂入戶合同、用氣合同的目的1）項目公司與客戶簽訂“入戶合同、用氣合同”是為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任，促進燃氣的正常供應(yīng)和安全使用。2）簽訂“入戶合同、用氣合同”可以更好的保障客戶能夠使用到安全、清潔的綠色能源和體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也可以體現(xiàn)燃氣做為一種商品，更好的突顯其價值并與客戶進行公平交易。2、入戶合同、用氣合同的種類和適用范圍入戶類合同包括：居民燃氣入戶及用氣合同（個人）、居民燃氣入戶合同（集體）、燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）；用氣類合同包括：用氣合同（居民）、用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）、用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）。1）居民燃氣入戶及用氣合同（個人）適用范圍：適用于單個家庭報裝管道燃氣時使用，此合同含入戶合同和用氣合同條款，點火通氣時不必再單獨簽訂用氣合同2）居民燃氣入戶合同（集體）適用范圍：適用于與房地產(chǎn)商、居民客戶集體（或所屬單位）等簽訂時使用。3）用氣合同（居民）適用范圍：適用于單個家庭或點火通氣時簽訂；適用于未簽訂過居民燃氣入戶及用氣合同（個人）的在用管道燃氣居民客戶；適用于居民燃氣入戶及用氣合同（個人）已過期、燃氣價格變動或因其它原因需要重新簽訂用氣合同的居民客戶使用。4）燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）適用范圍：適用于單個工業(yè)、商業(yè)、公福客戶報裝管道燃氣時使用。5）用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）適用范圍：適用于日用氣量在1萬m3以下或年用氣量小于300萬m3的工商業(yè)客戶。6）用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）適用范圍：適用于日用氣量在1萬m3以上或年用氣量超過300萬m3的大型工商業(yè)客戶。3、入戶合同、用氣合同的簽訂地點1）居民燃氣入戶及用氣合同（個人）、燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）、用氣合同（居民）、用氣合同（一般工業(yè)商業(yè)客戶）、用氣合同（大型工業(yè)商業(yè)客戶）的簽訂地點可選擇在各項目公司客服中心，其中居民燃氣入戶及用氣合同（個人）、燃氣入戶合同（工商業(yè)、公福）可根據(jù)實際情況在開發(fā)客戶成功后由市場部直接現(xiàn)場簽訂。2）居民燃氣入戶合同（集體）的簽訂地點可選擇在各項目公司市場部進行，客戶代表（如：房地產(chǎn)商、單位）與市場部進行合同簽訂后，按照合同約定支付燃氣初裝費。3）項目公司進行現(xiàn)場宣傳時，如客戶有需求，本著為客戶提供方便的目的也可以在現(xiàn)場簽訂合同。但是，合同涉及現(xiàn)場交費業(yè)務(wù)的（如入戶類合同），為保證人、財、物的安全，應(yīng)盡量選擇在項目公司進行辦理。4、入戶合同、用氣合同的簽訂周期設(shè)定“入戶合同、用氣合同”簽訂周期是為了更好的掌握大客戶的用氣情況，減少項目公司年銷售量預算偏差，提供與上游氣源企業(yè)協(xié)議氣量的依據(jù)，保證上游氣源企業(yè)可以足量供應(yīng)燃氣。以下簽訂周期分類僅供項目公司參考，原簽訂模式已成熟或有完善管理體系的項目公司可維持原簽訂周期（如：工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶無論用氣規(guī)模大小，每年均全部重新簽訂的）。1）縣級項目公司用氣類合同簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量10萬m3年用氣量10萬m3居民客戶只需首次簽訂用氣合同即可，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長期”字樣）。單個工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍枋状魏炗営脷夂贤纯桑磕隉o特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長期”字樣）。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。2）地級及以上項目公司用氣類合同簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量30萬m3年用氣量30萬m3居民客戶只需首次簽訂用氣合同即可，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同（用氣合同中已注明“長期”字樣）。單個工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍枋状魏炗営脷夂贤纯?，每年無特殊情況不用重新簽訂用氣合同。除首次簽訂用氣合同外，每年需重新簽訂一次用氣合同。5、簽訂入戶合同、用氣合同的要求1）在客戶燃氣工程竣工并具備點火通氣條件后，項目公司必須與客戶簽訂用氣類合同，并將合同中的條款向客戶解釋清楚，明確權(quán)利、義務(wù)和責任。2）入戶類合同、用氣類合同使用中國燃氣統(tǒng)一的模本合同，便于統(tǒng)一管理與規(guī)范解釋，更好的樹立中國燃氣對外形象。3）當客戶出現(xiàn)房屋買賣導致房主變更、用氣性質(zhì)改變、大客戶的單位名稱變更、用氣規(guī)模變化等情況，或者根據(jù)市場行情等原因需要調(diào)整氣價時，項目公司應(yīng)及時與客戶重新簽訂用氣類合同，并對互相的權(quán)利、義務(wù)和責任進行重新約定。4）合同管理必須符合相關(guān)法律法規(guī)和集團總部的規(guī)定。五、燃氣客戶使用手冊的發(fā)放要求閱讀燃氣客戶使用手冊可以使客戶快速了解天然氣的使用常識和安全用氣的注意事項，燃氣客戶使用手冊由通俗易懂的語言和詼諧幽默的圖片所組成，使客戶在輕松中體驗安全、清潔、環(huán)保的天然氣。1、燃氣公司的燃氣客戶使用手冊使用統(tǒng)一模板，便于統(tǒng)一標準和管理。2、燃氣客戶使用手冊要在客戶點火通氣前發(fā)放到客戶手中，在維修員為客戶點火通氣時要結(jié)合燃氣客戶使用手冊的內(nèi)容為客戶現(xiàn)場講解，使客戶更加直觀地了解燃氣的安全使用方法。3、小區(qū)通氣后，客戶至客服中心辦理零散點火通氣時，由客服中心工作人員與客戶確認是否收到燃氣客戶使用手冊，如果客戶確認已收到則請在開通申請單中進行簽字確認，如果客戶確認沒有收到，則發(fā)給客戶燃氣客戶使用手冊并請客戶進行簽收?？头行墓ぷ魅藛T應(yīng)向客戶說明手冊重要性，告之妥善保存。4、首次上門安檢時，由安檢人員與客戶確認是否收到燃氣客戶使用手冊，并請客戶在安檢單中進行簽字確認。5、客戶管理員在每次上門抄表時，應(yīng)檢查客戶的燃氣客戶使用手冊是否完好，及時為手冊遺失的老客戶補發(fā)、為新房主或租房戶重新發(fā)放，并向客戶說明手冊重要性，告之妥善保存。第三章 日常用氣的安全管理日常用氣安全管理包括客戶報修的安全管理、維修作業(yè)的安全管理、戶外表及表箱的安全管理、燃氣器具的安全管理。日常用氣安全管理是客戶安全管理工作的重要內(nèi)容，是消除隱患、防止事故發(fā)生的重要手段。通過日常用氣安全管理可以達到及時發(fā)現(xiàn)危險源和危險因素，以便在最短時間內(nèi)有效制定整改措施，達到將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)的目的，提高客戶用氣安全系數(shù)。一、日常用氣安全管理流程客服熱線信息業(yè)務(wù)篩選其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)下發(fā)任務(wù)單客戶維修服務(wù)維 修情 況安全隱患排除原始記錄單維修資料歸檔增加資源安全操作規(guī)程告知客戶安全事項 回訪 完善 否 是 同時 確認 不能完成 反 饋 完 成 確 認 二、客戶報修的安全管理1、客戶點火通氣后，必須告知客戶項目公司的報修電話（應(yīng)在安全須知中注明）。2、客戶報修分為客戶上門報修和電話遠程報修兩種。前者是指客戶到所屬項目公司的客服中心或項目公司其它辦公場所進行上門報修；后者是指客戶利用電話進行遠程報修。兩種報修方式都需要客戶提供準確的地址和電話以及報修內(nèi)容。3、客戶到客服中心進行上門報修時應(yīng)注意所屬項目公司客服中心的營業(yè)時間，正常營業(yè)時間以外的報修應(yīng)采取電話遠程報修。4、報修電話必須24小時處于開通狀態(tài)，必須有專人接線服務(wù)。5、報修電話中應(yīng)向客戶溝通的相關(guān)安全內(nèi)容：1）溝通并明確客戶是否存在緊急的安全問題；2）針對緊急的安全問題，對客戶進行安全操作指導，如關(guān)閉閥門、不在現(xiàn)場動用電器、開窗通風、撤離現(xiàn)場等；3）客戶的準確位置和安全聯(lián)系電話。6、對影響客戶安全用氣的緊急情況，應(yīng)立即通知客戶維修人員處理，必要時，通知搶修隊處理。7、發(fā)生事故時，應(yīng)立即通知項目公司領(lǐng)導趕赴現(xiàn)場指揮處理，根據(jù)事故情況適時啟動突發(fā)事故搶險預案。8、報修熱線必須認真作好原始記錄。記錄應(yīng)按規(guī)定表格和內(nèi)容填寫。9、維修后3日內(nèi)項目公司必須電話回訪客戶，了解隱患是否消除。如隱患仍然存在，應(yīng)立即通知維修員上門排除，并指定專人繼續(xù)電話回訪追蹤直至隱患消除、客戶滿意。熱線服務(wù)具體的管理規(guī)范和流程參見：熱線服務(wù)管理規(guī)范ZRSCKF-006-2008(V2.0)三、維修作業(yè)的安全管理1、維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)所接到的維修信息判斷現(xiàn)場是否存在危險，對現(xiàn)場漏氣等原因造成的危險環(huán)境，應(yīng)先進行排險控制，如關(guān)閉閥門、疏散人員、保持通風等，確認現(xiàn)場環(huán)境安全后，才可作業(yè)。2、維修作業(yè)要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范，嚴禁“三違”現(xiàn)象出現(xiàn)（即：違章指揮，違章操作，違反勞動紀律）。在作業(yè)過程中，應(yīng)注意：1）現(xiàn)場通風良好；2）攜帶燃氣檢漏儀器；3）關(guān)閉氣源或堵嚴漏點后作業(yè)。不得在燃氣泄漏的狀態(tài)下帶氣作業(yè)；4）應(yīng)使用防爆工具或做防爆處理的工具作業(yè)；非防爆工具可在燃氣安全濃度下限范圍內(nèi)使用。3、作業(yè)完畢，應(yīng)做一次全面的檢查，確認安全后通氣。通氣后，應(yīng)用5分鐘時間進一步檢查確認：1）現(xiàn)場無燃氣泄漏；2）隱患查找處理得當，維修合格；3）通氣正常。4、報修完成后，應(yīng)填寫維修單，客戶簽字確認后撤離現(xiàn)場。維修服務(wù)具體的管理規(guī)范和流程參見：維修服務(wù)管理規(guī)范ZRSCKF-004-2008（V4.0）四、戶外表及表箱的安全管理燃氣表統(tǒng)一集中安裝于戶外的掛表方式在南方項目公司比較常見，戶外掛表與戶內(nèi)掛表從安全管理和施工成本等方面進行比較是各有利弊，隨著超聲波計量表的推廣，北方項目公司也可逐步實現(xiàn)戶外掛表，項目公司應(yīng)根據(jù)實際情況選擇安裝。一）戶外表及表箱安裝的安全要求1、應(yīng)考慮戶外立管的布置和色彩，既不影響建筑立面美觀，又方便配管。2、戶外掛表的燃氣表要安裝在專用表箱內(nèi)。3、集中式掛表可多個表裝在一個大表箱內(nèi)，也可將23個標準表箱（每個表箱內(nèi)可裝46塊表）組合在一起。4、分散式掛表每表一個表箱。表箱的位置既要避開人流集中的出入口、一樓客戶門窗開口，又要便于抄表和維護。5、表箱要有通風口以免泄漏的燃氣積聚。6、表箱的安裝要考慮到日常抄表的便利性及安全性，避免安裝高位表。對于存在安全隱患，不便于抄表的戶外表箱工程，客服部在聯(lián)合驗收時可以拒絕簽字并要求整改。7、表箱的每個表盤處要有觀察口，以便抄表員和客戶觀察讀數(shù)。8、燃氣表箱應(yīng)設(shè)置在遠離火源、防雨、防潮、不受震動并能避免長時間陽光直射的地方。二）戶外表及表箱的安全檢查1、由安檢人員定期使用燃氣檢漏儀檢查戶外表及表箱內(nèi)的燃氣濃度是否超標?？墒褂迷诒硐鋬?nèi)各管件接口處刷肥皂液的方法進行檢查，檢查后應(yīng)將肥皂液處理干凈，防止表具及管件受到腐蝕。2、仔細觀察戶外表的流向箭頭，防止反接燃氣表造成無法計量和表具隱患。3、表箱整體要保證完好，箱門要開閉正常并上鎖，箱內(nèi)通氣口保持暢通。4、燃氣表防護封必須完好，保證氣密性。5、定期將客戶家中燃氣設(shè)施關(guān)閉，然后觀察燃氣表是否走字，以判斷戶外表具至戶內(nèi)燃氣設(shè)施之間有無漏點存在或在客戶室內(nèi)進行打壓試漏。6、表箱周圍不得堆放雜物，以方便維修，避免火災隱患。7、表箱位于交叉路口或重要街道等位置時，項目公司需要根據(jù)實際情況加裝防撞裝置。8、表箱外體要統(tǒng)一顏色，正面要統(tǒng)一印制LOGO、中燃、警示語、報修電話、箱編號等內(nèi)容。9、長期無人、關(guān)栓或暫停供氣等客戶，項目公司要在對應(yīng)表前閥處粘貼標識，防止特殊情況下誤操作。三）戶外表及表箱的安檢周期由于戶外表及表箱是放置于戶外的，被腐蝕的程度較之戶內(nèi)的燃氣表要高得多，項目公司對戶外表及表箱的安檢每個季度至少一次，并做好戶外表及表箱的安檢記錄，進行登記備查。四）戶外表箱的維護保養(yǎng)項目公司應(yīng)每月定期對戶外表箱進行維護保養(yǎng)，以保證表箱的防護作用并延長其使用壽命。維護保養(yǎng)內(nèi)容如下：1、對表箱內(nèi)部進行清掃與清理，保持箱內(nèi)通氣口的暢通。2、檢查表箱門鎖與合頁是否正常，表箱整體是否牢固，如果出現(xiàn)應(yīng)及時進行更換、潤滑、加固等操作。3、檢查表箱外體和內(nèi)壁是否出現(xiàn)銹蝕，如果出現(xiàn)應(yīng)及時進行除銹并刷涂防腐漆（紅丹、黃油等）。4、檢查表箱外觀的LOGO、標識與電話等內(nèi)容是否淡化，應(yīng)及時進行噴涂。5、表箱下部的防撞裝置是否完好、牢固。五）戶外表的安裝圖五、燃氣器具的安全管理燃氣器具安全管理是為客戶提供保養(yǎng)維修服務(wù)的建議性工作指引（由于部分項目公司不具備安裝、維修和養(yǎng)護資質(zhì)，在工作中項目公司應(yīng)該根據(jù)具備資質(zhì)的實際情況進行開展），燃氣器具的保養(yǎng)服務(wù)主要針對工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧后w，項目公司與客戶一般應(yīng)在用氣類合同的“雙方補充約定”中明確服務(wù)范圍和收費標準，以便日后參照執(zhí)行，項目公司有責任有義務(wù)對客戶的安全用氣進行指導、檢查和監(jiān)督。1、居民客戶燃氣器具的維修1）項目公司資質(zhì)及人員資格從事燃具安裝維修的項目公司應(yīng)經(jīng)當?shù)厝細庵鞴懿块T審批取得資質(zhì)證書，并應(yīng)辦理登記手續(xù)后方可開展燃氣器具的安裝維修業(yè)務(wù)。從事此項工作的人員必須經(jīng)過國家相關(guān)部門的培訓和考試，獲得全國通用的燃氣器具安裝維修資格證書。2）維修工作前的準備當接到維修工作任務(wù)單后，維修人員應(yīng)做好準備工作，包括客戶地址、電話、維修工作內(nèi)容、預約時間、備品備件、圖紙、燃氣器具說明書等資料；如有疑問，應(yīng)及早向維修主管進行咨詢，出發(fā)前還應(yīng)主動撥打客戶電話，以確定到訪時間；常用的工具、儀器及設(shè)備。推薦的燃氣器具安裝及維修人員應(yīng)隨身攜帶的常用工具、儀器、設(shè)備如下：一字螺絲刀十字螺絲刀U型壓力計試電筆鑿子卷尺尖嘴鉗老虎鉗小鐵錘小鋼鋸水平尺電線鉗管鉗活動扳手呆扳手萬用電表溫度計玻璃刀/玻璃膠生料帶清潔布肥皂水鞋套檢漏儀3）家用燃氣器具維修前的安全檢查在實際進行燃氣器具維修之前，應(yīng)首先為客戶室內(nèi)的燃氣設(shè)施進行安全檢查，具體安全檢查內(nèi)容包括：氣密測試l 使用U型壓力計測試戶內(nèi)管是否氣密，應(yīng)測試3分鐘（1分鐘穩(wěn)壓，2分鐘測試）。l 在進行氣密測試期間，必須在燃具支管后的閥門處利用三通接駁U型壓力計，把燃氣表控制閥后面的所有燃具及管道一并測試。l 室內(nèi)通風狀況及排煙狀況立管、戶內(nèi)管檢查l 檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕。l 檢查戶內(nèi)管是否固定，是否有暗設(shè)、搭掛重物及接地線的情況。l 檢查戶內(nèi)管的材質(zhì)及密封填料。膠管檢查l 檢查膠管（不可有老化、油污、非專用、半徑小、無管卡或暗敷等情況）。l 檢查膠管長度是否超過2m，穿墻及熱輻射等現(xiàn)象。l 建議客戶更換使用超過二年的膠管。l 更換膠管后建議在膠管上貼上建議下次更換日期的標簽。燃氣表檢查l 檢查燃氣表外罩有否銹蝕。l 檢查燃氣表指針或讀數(shù)表有否損壞l 檢查燃氣表是否有足夠的通風。l 檢查表前閥的安裝位置是否易于操作，是否被其它東西阻礙不能開關(guān)。4）灶具檢修的一般步驟（僅供參考）序號步驟要點1點火裝置清理噴嘴及檢查點火線接駁是否緊密。2爐火將爐火調(diào)至藍焰。檢查大小爐頭管、蓋及環(huán)是否變形。檢驗是否回火及清理爐頭。3熄火保護裝置確保熄火保護裝置操作正常：清理熱電偶線，檢查熱電偶線是否移位，檢查維持電磁閥的時間。4調(diào)壓器（如有）確保調(diào)壓器操作正常。5電力控制設(shè)備（如有）確保所有電力控制設(shè)備操作正常。6膠管檢查使用的膠管是否標準。檢查膠管的狀況是否有貼更換日期的指示標簽。確定膠管是否安裝管夾及連接良好。7通風確定安裝灶具的房間通風良好，如有可開啟的窗。5）熱水器檢修的一般步驟（僅供參考）序號步驟要點1點火確定放電針位置是否正確。熱電偶和電磁閥間接觸良好。不論過氣量多少，當開關(guān)熱水閥時，爐火分別點燃而不會產(chǎn)生噪音或立刻熄滅。2燃燒器狀況檢查燃燒狀況以確保火焰不會聚積或產(chǎn)生碳層。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。把氣量控制閥由大火位置調(diào)至小火位置，檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定。3水量確保有足夠水量供應(yīng)，如供應(yīng)不足，檢查及清潔過濾網(wǎng)。如仍無效，把情況告訴客戶。4水溫確保轉(zhuǎn)動水溫控制閥時，水溫會改變。5熱交換器檢查熱交換器。如有需要，拆除熱交換器用清水清洗。6煙道檢查煙道是否完整、是否有破損、是否完全伸出室外、煙道過長是否安裝了吊碼固定、煙道與熱水器接口處是否密封；在煙道出口加裝煙帽。346）管道燃氣客戶氣價外維修服務(wù)收費標準參考表序號項目本地測算收費標準收費單位服務(wù)內(nèi)容備注1上門養(yǎng)護服務(wù)費以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準元/次表、灶及管道安全檢測、清洗灶具、更換軟管、灶具移位、硬接改軟接、灶具維修等。如需要更換材料，材料費另計。2上門維修服務(wù)費元/次更換管道配件、灶前閥、燃氣表等。3氣表定期更換費元/月/表更換燃氣表。客戶每月交納燃氣表折舊費，用于氣表檢定和定期更換。4燃氣表更換元/塊拆除安裝及主、輔材料費。型號為G1.6、G2. 5，其他型號燃氣表價格根據(jù)進價情況實行一批一報。5更換表前閥元/只含主、輔材料。6更換灶前閥元/只含主、輔材料。7復接費元/戶裝戶內(nèi)支管、燃氣表、灶具、灶前閥。是指管道氣客戶因欠費而被拆表停氣，補交氣費后重新恢復供氣的費用。如需要更換材料，材料費另計。8戶內(nèi)管清理、疏通以當?shù)匚飪r局審批通過的價格為準元/戶拆下戶內(nèi)支管清理、疏通安裝。如需要更換材料，材料費另計。9管道熱水器清洗元