管理的哲學——管理先從自己開始.docVIP

管理的哲學管理先從自己開始我們生活的這個時代充滿著前所未有的機會：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你從何處起步，你都可以沿著自己所選擇的道路登上事業(yè)的頂峰。彼得德魯克21世紀的管理挑戰(zhàn)管理者是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。德魯克把那些“通過他人對企業(yè)的最終成果產生影響的人”，視同為“管理者”；包括各級經理人員和各類專業(yè)人員。也就是說，作為企業(yè)的管理者，其價值不在于任勞任怨、埋頭苦干、服從上司的領導；而其真正的價值在于將自身的知識、能力、管理理念用于管理決策中，影響整個團隊，促進企業(yè)的長足發(fā)展?！肮芾碛行浴钡年P鍵，不在于“對別人管理”的有效，而在于“對自己管理”的有效；不在于“如何管理他人”，而在于“如何管理自己”。如果我們企圖像對待“體力工作者”一樣去管理別人，結果只能適得其反。對待知識工作者，我們的管理哲學必須改變，管理者必須學會使自己的工作有效。通過自己有效的管理工作，使整個企業(yè)有效，使知識轉化為成果。作為優(yōu)秀的管理人才，需要具備以下五個方面的素質或能力：1.誠信正直春秋戰(zhàn)國時，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。為了樹立威信，推進改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈高的木頭，并當眾許下諾言：誰能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結果沒人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫。終于，有人站起將木頭扛到了北門，商鞅兌現了自己的承諾，立即獎賞了此人五十金。商鞅的這一舉動在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來的變法很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛，最終統(tǒng)一了中原地區(qū)。當有人問巴菲特選擇公司最看重的是什么時？巴菲特給出的答案卻令人出乎意料：不是主營業(yè)務收入成長性、市場占有率或者凈資產收益率，而是誠信、正直的管理層。盡管以巴菲特現在所站的位置，他看問題的角度跟一般投資者肯定不同，于他而言，買入一家公司是作為子公司管理，而非單單的戰(zhàn)略投資這么簡單。但他這樣看問題的方式不是今天才形成的，有一次記者問他跟比爾蓋茨說：“GE的前CEO杰克韋爾奇已經從GE退休，如果他重新創(chuàng)業(yè)自己開公司，你們兩位愿不愿意投資他的公司？”比爾蓋茨說愿意把所有資金都投資進去，而巴菲特說除此之外再把所能借到的錢都投進去。雖然這只是一句幽默風趣的玩笑話，但足以證明他們對杰克韋爾奇的認可程度，而他們認同杰克韋爾奇的理由卻十分簡單卓越的管理能力和誠信、正直的人格品質。當考查管理者是否誠信時，必定會非常重視其人品是否是正直的，這一點在管理者的人事任用上便會體現出來，管理者正是通過正直的人品，才能對員工產生積極的影響。一名優(yōu)秀的管理者，首先要正直、誠信，才能在團隊中樹立威信。保持決策的一貫性是遠遠不夠的，為了贏得信任，管理者必須言出必行，不講大話、空話，當領導們表現出真誠、坦率，言出必行的時候，自然而然就會贏得員工的信任。讓員工知道你真實的想法，才能使得整個團隊目標一致，和諧發(fā)展。2.善于傾聽管理在很大程度上是溝通問題，80的管理問題實際上都是由于溝通不暢所導致，而管理者與員工無法實現順暢溝通的一個主要原因就是管理者不善于傾聽。作為管理者，你需要維護自己的權威。但并不見得每次都是獨立決策，你需要去傾聽部下的聲音。俗話說，人無完人，管理者也不是圣人，犯錯誤也不足為奇，千萬不要因為維護權威去掩蓋錯誤。傾聽能力是企業(yè)領導最重要的能力之一，也是訓練技巧中最重要的工具。傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要。可惜很多人不懂其中真味，喜歡多說而少聽，甚至有些所謂企業(yè)領導，說起來喋喋不休，聽起來充耳不聞，因此影響溝通質量，造成人際關系缺撼和諸多損失。1999年7月，由于西安店生意不好，張勇撤掉了自己親弟弟店長的職位，并從簡陽將年僅19歲的楊小麗調到西安擔任店長。楊小麗剛上任不久的一天中午，在她帶領員工服務的時候聽見一桌客人的談話。當時有七八個青年男女在就餐，由于天氣炎熱，這七八個人個個汗流浹背?！斑@家火鍋真好吃，就是太熱啦，要是吃完后再來根鐘樓小奶糕就好了。”“哈哈，你想的美，又在做夢了！”（注：鐘樓小奶糕是西安的一個特色食品，只有在鐘樓的開元商場才有賣，也是當時西安人逛街時最喜歡吃的甜品。）海底撈火鍋位于大雁塔，到鐘樓打車需要二十分鐘時間。楊小麗聽后，不動聲色，立刻安排門迎打車去鐘樓購買。當這幾個客人剛吃完飯正準備買單時，楊小麗端了滿滿一盤鐘樓小奶糕走了過來，說：“對不起，打擾一下，剛才我無意中聽到你們說想吃鐘樓小奶糕，我就安排人給你們買了二十個，快嘗嘗，降降溫?！贝藭r幾個年輕人被眼前的小奶糕驚呆了，半天說不出話來。最后激動地說：“你們的服務實在是太好了，太感動了，以后我們所有的聚餐就選你們家了?！焙５讚频陌咐嬖V我們，作為管理者，不僅要懂得傾聽，同時也要化傾聽為行動。聽到問題之后，要解決問題，不管是顧客的問題，還是員工的問題。這才是傾聽的本意。企業(yè)領導提升傾聽能力應注意哪些問題？一要注意傾聽時的身體姿態(tài)。談話時要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視被教練者。二要注意溝通場所，盡量不要隔著老板臺作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進行。三要注意傾聽態(tài)度，在傾聽時要傳達出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認識，自我啟發(fā)，思考更多達成目標的有效方法，主動尋找解決問題的途徑，樹立“方法總比問題多”的堅定信念。此外，企業(yè)領導人在傾聽過程中還要注意，善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時的語調、情緒與動機，通過了解非語言信息來掌握對方的真實想法；同時要適當提問，通過提問使聽來的不完整信息更完整，通過提問，了解事實真相，達到最佳效果；注意提問時要盡量客觀中立，不要太強勢，不使對方有壓迫感。還要真心回應，包括點頭表示理解、復述確認重點等?？傊鄰膶Ψ降慕嵌热タ紤]，尊重并接納員工或下屬的意見，使雙向溝通有效進行，使員工或下屬覺得受到關注和被尊重，從而更愿意講心里話，繼而與企業(yè)共同分擔重任、分享快樂，有效解決問題，改善關系，提升品績力。3.善用有限的時間時間是所有的資源中，最寶貴、最稀有的資源，無法貯存、無法替代。時間一去不復返，因而永遠是最短缺的。而任何工作又都要耗費時間，因此，一個有效的管理者最顯著的特點就在于珍惜并善于利用有限的時間。美國著名的管理專家艾倫萊金在如何控制你的時間和生命一書中提出了一個“有計劃的拖延法”。他認為一個管理者每天需要解決的事情很多，但不可能每件事都做完，因而可將每天的工作分為A、B、C三類，其重要程度以A類最重要，以此類推。安排工作也是先從A、B類開始著手，把前兩類工作做完，基本也就完成了當天工作的80%。如果有人催問原來屬于C類的工作內容，就將此事情遷入B類中，而將原計劃中屬于B類的壓縮到C類中，這樣就使得工作更具有計劃性和針對性。將有限的時間安排給最迫切的工作，從而提高了工作效率。只有對工作進行簡化，才能最大限度地節(jié)約時間。簡化工作的方式有很多，諸如取消不必要的工作、將多個重疊的工作進行合并、將工作內容下放等。（1）取消不必要的工作對任何一項工作，首先需要確認的是，工作是否是必要的？能否取消？取消后會不會對原定計劃產生影響？比如說公司要舉行員工大會，需要把全部職員召集起來，如果能用召開部門會議，或者是文件形式通知到每個人的話，那么員工大會就可以取消，如此就節(jié)約了時間。（2）合并重疊的工作把兩個或多個重疊的工作進行合并，同樣能夠取得節(jié)約時間的效果。這里所說的重疊的工作可以指目的相同，形式上大體相同的工作，將二者合并，可以節(jié)省重復的勞動時間。（3）工作內容下放如果管理者將企業(yè)所有的事情都獨自包攬，必定會陷入無休止的忙碌之中。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，聰明的管理者應該把部分工作交給員工去做，自己只掌管決策性的工作。管理者要學會用人，給員工多留些空間，才能激發(fā)員工的潛能，同時也節(jié)約了時間。4.有效的決策在現代管理理論中，羅伯特西蒙教授認為：管理就是決策，決策是管理的中心?？梢哉f，決策貫穿于管理過程的始終，存在于一切管理領域，存在于管理中每一個方面、每一個層次、每一個環(huán)節(jié)；決策不僅決定了管理的方向和目標，而且還為達到管理目標提供行動方案，并優(yōu)化方案。特別是管理者面對各種挑戰(zhàn)和處在復雜多變的環(huán)境中，需要審時度勢、統(tǒng)觀全局，及時做出反應和決斷，所以決策在現代管理中有著重要的地位和作用。1960年，愛奧庫卡時任美國福特公司副總裁兼總經理，他觀察到60年代一股以青年人為代表的社會革新力量悄然形成，它將對美國社會、經濟產生難以估量的影響，愛奧庫卡認為，設計新車型時，應該把青年人的需求放在第一位。在他精心組織下，經過多次改進，1962年底這種新車最后定型。它看起來像一部運動車，鼻子長、尾部短，滿足了青年人喜歡運動和刺激的心理。更重要的是，這種車的售價相當便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能買得起。最后這種車還取了一個令青年人遐想的名字“野馬”。1964年4月，紐約世界博覽會期間，“野馬”正式在市場上露面，在此之前，福特公司為此大造了一番輿論，掀起了一股“野馬”熱。在頭一年的銷售活動中，顧客買走了41.9萬輛“野馬”，創(chuàng)下全美汽車銷售的最高紀錄?！耙榜R”的問世和巨大成功顯示了愛奧庫卡杰出的經營決策才能。決策成功，可以擴大銷售額，降低成本，提高利潤，進而占領市場。正確的決策，首先需要弄清事項的性質。有效的決策者絕不會就事論事尋找對策或方案，而總是把遇到的麻煩當作表面現象，相信真正的問題一定隱藏在背后；必須設法弄清楚事實，弄清楚這是一件什么事情，弄清楚事情的本質和全貌；然后形成思想觀念，形成所謂的“高層次概念性認識”；最后從高層次觀念入手，尋求解決問題的系統(tǒng)方案。只有弄清事實真相，才能把握事情的性質，形成正確的思想、觀念或認識，才能做出正確的決策。1966年，汽車工業(yè)受到的巨大質疑，一致認為汽車不安全，需要改善公路，強化駕校訓練。事后發(fā)現這是交通安全委員會的誤解，錯把“有車禍”等同于“汽車的不安全”，忽略對事實的研究。事實真相是，3/4的肇事事故，是由醉酒駕駛和飆車引起的。解決問題的辦法是，依靠汽車技術的改進，使“非正常駕駛”情況下可以減免傷亡，或控制不正常駕駛行為，像應用自動限速裝置。其次，需要確定目標及其邊界條件。任何一項決策都必須明確目標，弄清楚為什么要做這件事情？或者，做這件事情的目的是什么？而且，目標越明確、決策越有效。明確目標的最好方法，是把有關決策的“各種需求”表達出來，作為決策的“邊界條件”。所謂“邊界條件”，意思是達不到這些條件，就滿足不了各項需求，就達不到預期的目的。除此之外，還有幾項決策要領，包括折中或妥協(xié)，把行動納入到決策之中，以及建立反饋機制，檢驗決策的有效性或時效性等。對于有效的管理者來說，懂得這些決策要領是不夠的，還必須懂得如何克服“偏見”，否則，就不可能把握事實真相，形成正確的思想、觀念或認識，形成正確的決策。決策的過程，也可以看作是一個“驗證假設”的過程，包括導入不同的意見和爭論，建立公正的基礎；在防止個人偏見的基礎上，建立更為切合實際的假設；明確檢驗假設所需要的數據、事實或證據，以及對各種假設進行嚴格的檢驗。對于一項決策來說，真正的困難在于決策者或管理者的見解，尤其是一項具有未來意義的決策，需要獨到而充滿智慧的見解。5.注重細節(jié)對于一個企業(yè)來說，其經營管理以及生產的產品、提供的服務都是由細節(jié)組成的?！暗聡圃臁敝阅軌虺蔀楫a品品質保證的代名詞，就是因為大多數的德國企業(yè)做事一絲不茍、精細嚴謹、注重細節(jié)。作為企業(yè)的管理者，不能忽視每一個小的細節(jié)。很可能一個小的細節(jié)，會對企業(yè)的成敗產生決定性的影響。上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發(fā)現其中有很多的細節(jié)被忽略了，結果導致二號線運營成本遠遠高于一號線。三級臺階：上海地處華東，地勢平均高出海平面一點，一到夏天，雨水經常會使一些建筑物受困。德國的設計師就注意到了這一細節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上，一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過；而地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經濟損失。 出口轉彎設計：德國設計師根據地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉彎，這樣的設計看似增加出入口的麻煩，也增加了施工成本。但實際上卻節(jié)省了運營成本。當二號線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現這一轉彎的奧秘。其實道理很簡單，如果你家里開著空調，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費。想想看，一條地鐵增加點轉彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。一個企業(yè)要想生產出高質量的產品，或者為顧客提供滿意的服務，企業(yè)的管理者必須要注重細節(jié)，精益求精。國內外有很多知名的企業(yè)都是用細節(jié)鑄就成功的基石，在日積月累中，最終成就了輝煌的業(yè)績的。沃爾瑪的“天天平價”決不是空洞的口號，也