細(xì)節(jié)決定成敗演講文稿.doc

細(xì)節(jié)決定成敗 關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì) “細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)”。讀完細(xì)節(jié)決定成敗這本書，覺(jué)得獲益非淺。里面包含的內(nèi)容和思想很豐富，也很深刻。因而提煉出其中好的部分，結(jié)合了一些自己的想法來(lái)闡述自己對(duì)“細(xì)節(jié)”的一些理解。細(xì)節(jié)的定義（中國(guó)漢語(yǔ)詞典）：細(xì)的含義：顆粒小的；長(zhǎng)條東西直徑小的；精致的；聲音小的；周密詳盡；微小的節(jié)的含義： 竹子或草木莖分枝長(zhǎng)葉的部分：竹。外生枝。n 物體的分段或兩段之間連接的部分：關(guān)n 段落，事項(xiàng)：目n 中國(guó)歷法把一年分為二十四段，每段開(kāi)始的名稱：氣。令。n 紀(jì)念日或慶祝宴樂(lè)的日子：日。n 禮度：禮。n 音調(diào)高低緩急的限度：奏。拍。律。n 度，操守：操。高風(fēng)亮（高尚的品德和節(jié)操）。n 省減，限制：省。制。開(kāi)源流。n 略去，簡(jiǎn)略：選。錄。n 古代出使外國(guó)所待的憑證：符。使。n 姓。細(xì)節(jié)的含義（本文）：周密詳盡的事項(xiàng)；微小的事項(xiàng)一、 細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)1、 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間的區(qū)別到底有多大？人與人在智力和體力上的差異也并非想象中的那么大，很多小事，一個(gè)人能做，別的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣。那么為什么不一樣呢，其實(shí)往往就是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著完成的質(zhì)量。因此，有時(shí)候我們不僅要做大的決策，而且要注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，如果我們對(duì)這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，研究他們是不是合理，是否能夠?qū)蓚€(gè)人的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)提高一倍，或者成本會(huì)減少一半，這就是一種創(chuàng)造。創(chuàng)新并不是想象中那么遙不可及的，它或許就存在于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，那些行之有效的創(chuàng)新，可能一開(kāi)始也并不起眼。2、 細(xì)節(jié)是一種功力細(xì)節(jié)中的“節(jié)”，有“度”的意思。在營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷這本書中，有這樣一句話：“世界上最難遵循的規(guī)則是度，而度則源于素養(yǎng)”。素養(yǎng)來(lái)自于日常生活中一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)積累，這種積累是一門功夫。我想借用一下那個(gè)考生面試的故事。為什么那個(gè)考生能夠一眼看出，那個(gè)倒茶水的老人才是真正的考官呢？這當(dāng)然和他的經(jīng)歷是分不開(kāi)的。他曾經(jīng)在12家公司工作過(guò)，并不是他跳槽，而是這12家公司全部倒閉了，從這些公司的錯(cuò)誤和失敗之中，他肯定學(xué)到了一般人學(xué)不到的東西。這12家公司，培養(yǎng)鍛煉了他對(duì)人、對(duì)事、對(duì)未來(lái)的敏銳洞察力，所謂“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章”，這種洞察力不是一朝一夕能夠練就的，需要長(zhǎng)期的積累，在注重對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀察中不斷的訓(xùn)練和提高。為什么有的用人單位對(duì)專業(yè)不對(duì)口的大學(xué)生也加以錄用，就是因?yàn)榇髮W(xué)生的工作適應(yīng)能力比較強(qiáng)，連愛(ài)因斯坦都說(shuō)：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是教育”，也就是說(shuō)“忘不掉的是真正的素質(zhì)”。3、 細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)細(xì)節(jié)的“節(jié)”，可以理解為一個(gè)人的禮節(jié)，日常的行為規(guī)范，即“修養(yǎng)”。細(xì)節(jié)總?cè)菀妆蝗怂鲆?，所以往往能反映一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)，因而也能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，因此，透過(guò)小事看人，慢慢成為衡量評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。修養(yǎng)好的人，他在注重細(xì)節(jié)上的工夫，可以很清楚的感受得到；修養(yǎng)差的人，也可以很清楚的看到他粗糙的品行。要贏得別人的尊重，就得在細(xì)節(jié)上下工夫。周恩來(lái)總理有一個(gè)耳熟能詳?shù)耐饨还适拢阂淮闻c來(lái)訪的外交官握手之后，那位外交官拿出手帕擦了擦手，周總理注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，他也拿出手帕擦了擦手，然后順手就扔掉了。這件小事反映了我們總理的體察入微，他維護(hù)了自己的尊嚴(yán)，但是由于他的特殊身份，也可以說(shuō)是維護(hù)了我們的民族尊嚴(yán)。4、 細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)如果說(shuō)管理是一門科學(xué)，那么在管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。我們?cè)谡劰ぷ黧w會(huì)的時(shí)候，印象深刻的不是管理理論，而是管理細(xì)節(jié)突顯出來(lái)的鮮活的事例。西苑餐廳的倉(cāng)庫(kù)一直十分規(guī)范，每次檢查基本都免檢，原因在于它的雜物間隔到了樓上，和食品完全分開(kāi)，樓上的雜物很重，而且經(jīng)常得有人到上面去，我開(kāi)始很奇怪，為什么幾根橫梁和木板能支撐那么大的重量，人上去塌了怎么辦，不是很危險(xiǎn)。后來(lái)聽(tīng)主任說(shuō)，是在隔斷改造完成后，他特意要求在墻上多固定了幾塊角鐵來(lái)支撐，我去觀察確實(shí)是這樣，不得不佩服他想得周到。管理最忌諱的是大而化之，精于細(xì)微才能真正提高管理水平，管理不能只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。在幾何學(xué)上，“面”和“線”都是由點(diǎn)組成的，“點(diǎn)”真正完善了，“面”和“線”就簡(jiǎn)單了，那么管理工作也是同樣的道理。如何畫好“點(diǎn)”，則體現(xiàn)藝術(shù)。如果能把自己的工作當(dāng)成一件藝術(shù)品，并對(duì)自己的工作精雕細(xì)鑿，那么你就是一位藝術(shù)家。我知道有的老同志很喜歡玉，我是不懂玉，但是知道人們習(xí)慣以“瑕疵”來(lái)形容玉的美中不足，畫好的龍要點(diǎn)睛之后才顯得栩栩如生，故而中國(guó)有“畫龍點(diǎn)睛”這樣一些成語(yǔ)，那么是不是可以隱射出這樣一句話：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”。5、 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)在成功的道路上，看著別人一朝飛黃騰達(dá)，有些人會(huì)感慨自己的仕途為何如此坎坷多艱，殊不知，有時(shí)候機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，它就隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中。這并不是說(shuō)，做好了細(xì)節(jié)，就一定有平步青云的機(jī)會(huì)，但是如果不做，就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。6、 細(xì)節(jié)凝結(jié)效率我們一直在說(shuō)“工作效率”，“要提高工作效率”，如何提高工作效率是我們一直在思考的問(wèn)題，其實(shí)效率的提高在很大程度上取決于細(xì)節(jié)有沒(méi)有做好。在管理工作中，如果將細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，即對(duì)每個(gè)人的日常工作行為進(jìn)行測(cè)算并加以規(guī)范，并作為標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)，讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這種做法的客觀效果就是實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。另一個(gè)方面，就是對(duì)日常重復(fù)的事務(wù)進(jìn)行整理和歸納，將多個(gè)小細(xì)節(jié)歸納為一個(gè)較大一點(diǎn)的細(xì)節(jié)，進(jìn)行數(shù)字化統(tǒng)籌管理，也是提高工作效率的有效途徑。7、 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益做產(chǎn)品營(yíng)銷的如何吸引顧客在細(xì)節(jié)中追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)；搞食堂餐飲服務(wù)的如何降低經(jīng)營(yíng)成本從細(xì)節(jié)中追求節(jié)約，俗話說(shuō)就是要“摳門”。這些個(gè)道理我想每個(gè)人都能體會(huì)，也不用我多說(shuō)了。所以說(shuō)品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，它是一種穩(wěn)賺不賠的無(wú)形產(chǎn)品。二、 細(xì)節(jié)的重要性1、 微利時(shí)代要求精細(xì)化管理隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，新興的職業(yè)越來(lái)越多，專業(yè)化程度越來(lái)越高，說(shuō)到底，這也是社會(huì)歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。而世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，使得各種產(chǎn)品的價(jià)格是越來(lái)越高，但是利潤(rùn)卻無(wú)一都在下降。所以在生意場(chǎng)上打滾的人都說(shuō)，現(xiàn)在的生意越來(lái)越難做了。為什么難，就我的理解，兩個(gè)字：“競(jìng)爭(zhēng)”，管理的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越強(qiáng)，差異性越來(lái)越小。在某種層面上而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的表現(xiàn)形式。遠(yuǎn)的不說(shuō)，就說(shuō)我們自己，為什么我們的樓宇倡導(dǎo)“無(wú)污跡”管理，環(huán)境衛(wèi)生提出“十分鐘保潔法”，在制定新的用工制度上要求越嚴(yán)謹(jǐn)詳細(xì)越好。這當(dāng)然是一種進(jìn)步，但也是時(shí)代發(fā)展造就的新形勢(shì)下對(duì)管理的必然的要求。盡管在高校這種內(nèi)部環(huán)境下，這種要求不是由競(jìng)爭(zhēng)直接促成的，卻也受著外部大環(huán)境的影響。2、 細(xì)節(jié)產(chǎn)生差距項(xiàng)目的管理更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)，每次改動(dòng)和每次操作?！皟?yōu)勝劣汰”是自然法則，優(yōu)劣體現(xiàn)于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)管理取得的，管理的優(yōu)勢(shì)則是通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，任何一件事都是做出來(lái)而不是喊出來(lái)的，需要一種科學(xué)的精神和踏踏實(shí)實(shí)把細(xì)節(jié)做透的態(tài)度。那么競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在哪里？別人沒(méi)有做到的我做到了，別人沒(méi)有的我有，這就是差距。我用美國(guó)早期崛起的兩家零售商店（沃爾瑪與凱瑪特）的例子來(lái)說(shuō)明：沃爾瑪與凱瑪特細(xì)節(jié)上的差距內(nèi)容沃爾瑪凱瑪特成立時(shí)間1962年1962年擁有店鋪數(shù)量（2003）3400（本土）1200（海外）2178（本土）898（海外）公司排名1970年名不見(jiàn)經(jīng)傳；2002年全美第一1970年全美排名第一；2002年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)開(kāi)店地點(diǎn)選擇（早期）小社區(qū)，小城鎮(zhèn)大城市經(jīng)營(yíng)方針（中期）專注于商品經(jīng)營(yíng)，做小買賣多元化，盲目收購(gòu)經(jīng)營(yíng)方針（后期）針對(duì)自己，控制各方面開(kāi)支針對(duì)沃爾瑪較勁，公司大損客戶服務(wù)好較差價(jià)格策略天天低價(jià)與沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)貨品管理井井有條擺放凌亂高科技運(yùn)營(yíng)成本低于凱瑪特2-2.5%高于沃爾瑪國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓90年代中期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)忽略中國(guó)市場(chǎng)資金回收率36%（1994）16.1%（1994）日常開(kāi)支占總收入比例15.59%（1994）21.97%（1994）廣告成本運(yùn)營(yíng)費(fèi)比例0.4%10.6%商品物流成本占銷售額比例1.3%3.5%集中配送率85%50-65%供貨情況資源充足經(jīng)常缺貨商品平均售價(jià)比凱瑪特低3.8%比沃爾瑪高配貨運(yùn)輸車隊(duì)管理自己管理，高校配送外包配貨時(shí)間平均每天一次平均5天一次付貨款帳期29天45天從以上數(shù)據(jù)和對(duì)比可以看出，沃爾瑪比凱瑪特在細(xì)節(jié)管理上下了更大的工夫，在經(jīng)營(yíng)方針、貨品管理、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓、日常開(kāi)支、集中配送、配貨時(shí)間、付貨款等各個(gè)方面都比凱瑪特做得好，因此無(wú)論是對(duì)供貨方還是消費(fèi)者，沃爾瑪必將占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)對(duì)于細(xì)節(jié)有這樣一個(gè)不等式：“100199，1001=0”。中國(guó)也有“千里之堤，潰于蟻穴”、“一失足成千古恨”、“一著不慎，滿盤皆輸”這樣一些句子，這都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：忽視細(xì)節(jié)，必將付出慘痛的代價(jià)。就拿三株口服液來(lái)說(shuō)，三株大堤毀了之后，三株總裁吳炳新總結(jié)了三株存在的15大失誤之處。如此看來(lái)，三株大堤之下的蟻穴已經(jīng)是成堆了，哪還有不倒的道理。4、 公共管理無(wú)小事安全是我們各項(xiàng)工作的基本，為什么要一再的強(qiáng)調(diào)安全穩(wěn)定，提高安全意識(shí)，一次次進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，因?yàn)槟Ч砭痛嬖谟诩?xì)節(jié)之中。一件沒(méi)有預(yù)料的事件可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。我們是做后勤管理工作的，工作看似不很重大，卻沒(méi)有一件事不涉及到安全，公共管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)考量著我們每一個(gè)管理者的素質(zhì)。三、 怎樣才能抓住細(xì)節(jié)1、 天下大事，必做于細(xì)從改變觀念入手（1） 任何正常人的大腦都優(yōu)于一臺(tái)計(jì)算機(jī)人的智商有7個(gè)基本部分組成：數(shù)字、感覺(jué)、空間、語(yǔ)言、記憶、歸納、表述，這得益于人有神奇的大腦，任何一位常人的大腦都優(yōu)于一臺(tái)計(jì)算機(jī)。絕大多數(shù)人的智商都很高，相互之間也就不容易超越他人了，但是為什么有些人總表現(xiàn)得比別人更聰明，具有比別人更強(qiáng)的能力，我認(rèn)為完全是后天努力的結(jié)果。一是知識(shí)使大腦充實(shí)起來(lái)了，二是他們善于思考，樂(lè)于在每一件小事上下工夫。大腦就像機(jī)器，長(zhǎng)期擱置也是會(huì)生銹的，因此，首先要做一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)，樂(lè)于思考的人。（2） 成大事者，必以微謀有些人不屑做具體的事，總盲目的相信“天將降大任于斯人也”，殊不知能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位是很不簡(jiǎn)單的事。有職才有責(zé)，有責(zé)才有憂，如果力不及所負(fù)，才不及所任，必禍及己身，導(dǎo)致混亂，所以重要的是做好眼前每一件小事，小事也能出大成就。舉個(gè)例子，著名科學(xué)家牛頓為什么能發(fā)現(xiàn)地球引力，就是因?yàn)閷?duì)蘋果落地這樣的一件小事進(jìn)行了深入的思考和研究。如果牛頓不是一個(gè)注重小事的人，那么他或許只是把蘋果吃了，拍拍屁股走掉，而不會(huì)思考為什么這個(gè)蘋果不是往天上飛，卻是往地上掉，是什么力量使它具有這樣的運(yùn)動(dòng)軌跡呢？牛頓能這樣深入思考，證明他是一個(gè)細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕Ｋ砸部梢哉f(shuō)是牛頓在他的科學(xué)研究崗位上做好了這樣一件小事，才發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力，這一牛頓力學(xué)的核心之一。（3） 制必嚴(yán)，嚴(yán)而細(xì)要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作，才能把工作做細(xì)。如果工作中發(fā)現(xiàn)自己仍然在使用“可能、也許、大概、差不多”等字眼，說(shuō)明我們的工作還存在缺陷，沒(méi)有做細(xì)，經(jīng)不住考驗(yàn)。要做讓自己覺(jué)得底氣十足的事，否則就是工作態(tài)度還不夠嚴(yán)肅。是就是是，行就是行，對(duì)就是對(duì)，一就是一，二就是二，沒(méi)有大概是，可能行，也許對(duì)等說(shuō)法。事情被做嚴(yán)了，自然也就細(xì)了。（4） 經(jīng)驗(yàn)練到極致的簡(jiǎn)單招式大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，只要用心做事，通過(guò)在這些重復(fù)事務(wù)中的一次次“修煉”，就能掌握絕招，這就是經(jīng)驗(yàn)。所以說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)是練到極致的簡(jiǎn)單招式。我曾經(jīng)看過(guò)古龍先生的武俠小說(shuō)，書里描寫的高手都是一招制敵，無(wú)往而不利，絕不拖泥帶水。撇開(kāi)小說(shuō)本身的虛假性質(zhì)不談，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很奇怪，為什么那么簡(jiǎn)單的一招，就有那么神奇的效果，不同于金庸描寫的打斗場(chǎng)面那么你來(lái)我往。后來(lái)漸漸明白，原來(lái)所有的高招都是經(jīng)過(guò)不斷的苦練才有的。重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作幾萬(wàn)次，甚至幾十、幾百萬(wàn)次，并且對(duì)動(dòng)作的角度、力量、方位等進(jìn)行無(wú)數(shù)次的調(diào)整，加以改進(jìn)，研究其中的多種變化，最終成就了動(dòng)作的完美和超強(qiáng)的殺傷力。可見(jiàn)不管古龍的小說(shuō)有多么的虛構(gòu)，他也得遵循事物的客觀規(guī)律。為什么前輩總是比年輕人有經(jīng)驗(yàn)，這就是一個(gè)長(zhǎng)期在崗位上修煉的過(guò)程。因此要虛心向前輩學(xué)習(xí)，才能迅速成長(zhǎng)。（5） 制度、心態(tài)、素質(zhì)制度定出來(lái)就是要嚴(yán)格執(zhí)行的，而往往并不是我們沒(méi)有制度，而是我們沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。如果我們管理者和員工能夠從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)為主動(dòng)心態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行制度，按照制度端正行為，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛(ài)崗當(dāng)成自己的使命，也就是我們的素質(zhì)提高了，那我們的團(tuán)體必將迸發(fā)巨大的能量。有時(shí)候在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)布置工作或者做總結(jié)的時(shí)候，我經(jīng)常感慨，為什么他能考慮問(wèn)題那么深刻，把問(wèn)題想到點(diǎn)子上。說(shuō)起來(lái)他是領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該比我們想的細(xì)密周到吧，但有些問(wèn)題又不是什么高瞻遠(yuǎn)矚的大問(wèn)題，本是我們自己也應(yīng)該考慮到的，但是我們并沒(méi)有考慮到。后來(lái)在一次和米主任談話的時(shí)候，他提到食品衛(wèi)生行業(yè)制度和標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得很慚愧，因?yàn)樗f(shuō)的和工作相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)有很多是我不了解的，或者說(shuō)是學(xué)得不透徹的，而這些都是做這一行最基本的東西。正是因?yàn)檫@些最基本的東西不熟悉，所以在考慮問(wèn)題和處理工作的時(shí)候永遠(yuǎn)達(dá)不到應(yīng)該有的高度。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，制度和標(biāo)準(zhǔn)放在抽屜里是沒(méi)有用的，要放在心里，并且嚴(yán)格加以執(zhí)行才行。（6） 從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去正確的決策需要經(jīng)過(guò)前期細(xì)致的調(diào)查和分析，從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去。麥當(dāng)勞在進(jìn)駐中國(guó)前，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入情況和消費(fèi)方式連續(xù)5年跟蹤調(diào)查，根據(jù)中國(guó)人的身高體形確定了最佳柜臺(tái)、桌椅及其尺寸，提前4年在東北和北京市郊試種馬鈴薯。開(kāi)首家分店時(shí)，在北京5個(gè)地點(diǎn)反復(fù)論證比較，最后進(jìn)軍中國(guó)，一炮打響。2、 偉大源于細(xì)節(jié)的積累從小事做起（1） 把目光放在服務(wù)對(duì)象身上我們所做的每一件事可以說(shuō)最終都是為人服務(wù)的，是使人過(guò)上美好的生活，能夠擁有和諧的生活和學(xué)習(xí)的環(huán)境，但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到細(xì)節(jié)中，那么只能只是一句空話。既然是服務(wù)，那么我們的工作就是依托于服務(wù)對(duì)象而存在的，要是校園里沒(méi)有了學(xué)生，那也就沒(méi)有了我們工作的意義。所以一定要把目光放在服務(wù)對(duì)象身上，要不遺余力的重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)，改進(jìn)，再改進(jìn)，而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對(duì)生活精致化的要求，說(shuō)到底就是人性化的要求，這也是服務(wù)的最終目標(biāo)。如果真正能做到“全心全意為人民服務(wù)”，樹立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”的理念，沒(méi)有什么細(xì)節(jié)是做不到的。（2） 管理者要有對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)作為一個(gè)管理者，不需要，也不可能事必親臨，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察的更細(xì)致、周密，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。為了把細(xì)節(jié)做到位，采取一些行之有效的辦法，例如承諾制、表格化和口頭復(fù)述。承諾制就是書面的答復(fù)我何時(shí)完成何事達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)；表格化就是把一些瑣碎的小事用表格框定責(zé)任人，完成時(shí)間等；口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽(tīng)造成的差錯(cuò)。只有注重細(xì)節(jié)，熱愛(ài)細(xì)節(jié)的管理者，才是優(yōu)秀的管理者。（3） 注意執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)我們基本是處于一線的管理者，因此可能決策的時(shí)間不是很多，更多的是執(zhí)行。一個(gè)計(jì)劃的成敗，不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行的不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖，而執(zhí)行過(guò)程中最重要的在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)的語(yǔ)言中，又或者體現(xiàn)在工作計(jì)劃文件中，在執(zhí)行之前一定要十分詳細(xì)的了解任務(wù)的具體內(nèi)容。我們往往就是在對(duì)