IT資產(chǎn)全生命周期管理.doc

北京護(hù)航科技有限公司IT資產(chǎn)全生命周期管理規(guī)范版權(quán)聲明和保密須知本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬護(hù)航科技所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何單位和個(gè)人未經(jīng)護(hù)航科技的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。Copyright 2012 護(hù)航科技 版權(quán)所有2012年4月文檔信息文檔編號(hào): ITSMS-III04-INM_-SOP文檔類別:工作指導(dǎo)書生效日期: 2012年4月21日擬文人: 魏雪成審核人: 批準(zhǔn)人:密 級(jí): 3級(jí)(秘密)發(fā)布范圍:指定附 件:保密期：3年修訂記錄版本修訂日期修訂內(nèi)容1.02013-04-21初始版本本文檔載有護(hù)航科技秘密信息，僅限于護(hù)航科技內(nèi)部使用，未經(jīng)護(hù)航科技書面許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散。目錄1文檔介紹31.1編寫目的31.2適用范圍31.3使用說明32術(shù)語定義33資產(chǎn)全生命周期管理規(guī)范43.1資產(chǎn)管理模型43.2資產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)與框架43.3資產(chǎn)配置與信息盤點(diǎn)，登記與核對(duì)服務(wù)53.4資產(chǎn)信息變更服務(wù)63.5資產(chǎn)生命周期管理服務(wù)73.6資產(chǎn)的存貨管理73.7資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫管理73.8供應(yīng)商（第三方廠商）管理83.9資產(chǎn)工作管理83.10資產(chǎn)服務(wù)管理93.11資產(chǎn)管理工作流程93.11.1資產(chǎn)入庫流程93.11.2資產(chǎn)領(lǐng)用流程103.11.3資產(chǎn)借用流程103.11.4資產(chǎn)退庫流程113.11.5資產(chǎn)維修流程113.11.6資產(chǎn)遺失流程123.11.7庫存管理流程123.11.8資產(chǎn)盤點(diǎn)流程131 文檔介紹1.1 編寫目的本文檔編寫的目的是：q 項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)本文檔，在項(xiàng)目中資產(chǎn)全生命周期過程中，盡快了解和熟悉資產(chǎn)管理規(guī)范；q 確保公司項(xiàng)目依據(jù)該規(guī)范，完善本項(xiàng)目的資產(chǎn)管理工作，并促使公司各項(xiàng)目的事件處理過程達(dá)到統(tǒng)一一致的水平；1.2 適用范圍本文檔適用于公司各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及服務(wù)管理體系實(shí)施人員，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和服務(wù)管理人員可依據(jù)該文檔，進(jìn)行：q 項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)本文檔，在項(xiàng)目中資產(chǎn)全生命周期過程中，盡快了解和熟悉資產(chǎn)管理規(guī)范；q 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可依據(jù)該文檔，學(xué)習(xí)和熟悉該規(guī)范；q 服務(wù)經(jīng)理可依據(jù)該文檔，改善和規(guī)范所屬項(xiàng)目的資產(chǎn)全生命周期過程；1.3 使用說明公司各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理在使用本規(guī)范時(shí)，應(yīng)遵循如下要求：q 本文檔僅描述了資產(chǎn)全生命周期流程中，在各個(gè)流程方面，應(yīng)遵循的要求和規(guī)范。q 本文檔僅描述了資產(chǎn)全生命周期過程中，應(yīng)遵循的要求和規(guī)范，不涉及要求和規(guī)范的具體實(shí)施方法，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)要求和規(guī)范，制定符合本項(xiàng)目的實(shí)施方法。2 術(shù)語定義q 資產(chǎn)全生命周期包括資產(chǎn)入庫、領(lǐng)用（出庫）、借用、退庫、維修、遺失、庫存管理、資產(chǎn)盤點(diǎn)等流程。3 資產(chǎn)全生命周期管理規(guī)范3.1 資產(chǎn)管理模型3.2 資產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)與框架在資產(chǎn)從采購到報(bào)廢的整個(gè)生命周期內(nèi)，提供對(duì)客戶資產(chǎn)（硬件設(shè)備及相關(guān)軟件）進(jìn)行清單管理，建立相應(yīng)的資產(chǎn)狀態(tài)管理數(shù)據(jù)庫，及時(shí)了解客戶資產(chǎn)折舊、使用狀態(tài)等情況，提高資產(chǎn)使用效率。并跟蹤和管理資產(chǎn)配置信息，包括硬件、軟件、位置、成本中心和軟件使用細(xì)節(jié)等。資產(chǎn)管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示：IT資產(chǎn)管理的框架圖如下：3.3 資產(chǎn)配置與信息盤點(diǎn)，登記與核對(duì)服務(wù) 資產(chǎn)管理服務(wù)通過對(duì)客戶的IT資產(chǎn)信息的盤點(diǎn)和登記，形成客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。在客戶現(xiàn)有的資產(chǎn)檔案庫的基礎(chǔ)上，該服務(wù)可以響應(yīng)用戶的相關(guān)資產(chǎn)核對(duì)請(qǐng)求，并根據(jù)對(duì)資產(chǎn)檔案庫的檢索完成對(duì)某些特定內(nèi)容的核對(duì)，及時(shí)將核對(duì)結(jié)果反饋給用戶并對(duì)于記錄不實(shí)或者記錄不全與丟失的情況，通過變更管理流程對(duì)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改和補(bǔ)充。資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫與檔案庫的區(qū)別就是我們之前說到的，檔案庫可能只保存了必要的資產(chǎn)配置信息及軟硬件的情況信息；而資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫里面則會(huì)包含所有這些資產(chǎn)之間的物理關(guān)系和邏輯關(guān)系信息，以及他們之間的軟硬件與應(yīng)用系統(tǒng)之間存在的關(guān)系信息等。資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立將是資產(chǎn)管理擺脫二維平面的管理而達(dá)到三維立體化的管理平臺(tái)。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： 各項(xiàng)IT資產(chǎn)的配置信息的盤點(diǎn)、登記與核對(duì) 所有IT設(shè)備的軟件與操作系統(tǒng)等信息的盤點(diǎn)、登記與核對(duì) 所有相關(guān)設(shè)備物理關(guān)系與邏輯關(guān)系信息的盤點(diǎn)、登記與核對(duì) 維護(hù)維修信息的盤點(diǎn)、登記與核對(duì) 維護(hù)報(bào)廢記錄的盤點(diǎn)、登記與核對(duì) 備份庫的信息的盤點(diǎn)、登記與核對(duì) 調(diào)撥記錄的盤點(diǎn)、登記與核對(duì)3.4 資產(chǎn)信息變更服務(wù)根據(jù)客戶內(nèi)部的變更需要和請(qǐng)求，資產(chǎn)信息變更服務(wù)將自動(dòng)與客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系，并更改數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)記錄，保證資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫信息的實(shí)時(shí)更新。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： 資產(chǎn)配置的變更 資產(chǎn)類別的變更 資產(chǎn)軟件系統(tǒng)的變更 資產(chǎn)物理與邏輯關(guān)系的變更 用戶管理的變更 資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的變更3.5 資產(chǎn)生命周期管理服務(wù)通過對(duì)客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的分析，結(jié)合客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及客戶各部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，資產(chǎn)生命周期管理服務(wù)可以向客戶資產(chǎn)管理人員提供、資產(chǎn)合理化使用建議，并就其中設(shè)備的報(bào)廢與更新對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響做出分析以及低值易耗品的管理。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： 硬件資產(chǎn)折舊跟蹤 生命周期資產(chǎn)管理 低值易耗管理 資產(chǎn)預(yù)算分析 存貨管理3.6 資產(chǎn)的存貨管理通過對(duì)客戶IT資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫中存貨的管理與分析，控制存貨水平、降低資金占用，使存貨效益和成本達(dá)到最優(yōu)化。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： 耗材/配件信息管理 耗材/配件入庫管理 耗材/配件領(lǐng)用管理 耗材/配件出庫管理*這里的耗材可以是：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件與耗材，打印機(jī)設(shè)備耗材，桌面終端硬件配件，備份磁帶耗材等。3.7 資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫管理資產(chǎn)管理專員根據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)管理流程，參照配置管理與其他管理的相互關(guān)系，根據(jù)客戶的具體資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫情況對(duì)其進(jìn)行管理。管理的目標(biāo)是確保資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性，保證資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的范圍覆蓋能力，對(duì)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)進(jìn)行定期審核，必要時(shí)提出改進(jìn)優(yōu)化方案。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： 數(shù)據(jù)庫的添加、修改、刪除管理 數(shù)據(jù)庫的信息核對(duì)管理 數(shù)據(jù)庫的信息分析管理 數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)架構(gòu)管理3.8 供應(yīng)商（第三方廠商）管理追蹤有關(guān)合同的狀態(tài)、類型、條款、條件、付款和其他信息。幫助用戶利用一個(gè)系統(tǒng)管理多家供應(yīng)商的多項(xiàng)合同。合同條款信息庫確保合同的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化、貫徹執(zhí)行公司政策，與SLA建立關(guān)聯(lián)，考核供應(yīng)商（第三方廠商）的表現(xiàn)，確定不可靠供應(yīng)商，同時(shí)幫助用戶更加有效的進(jìn)行合同的重新談判。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： 供應(yīng)商合同截止日期提醒 保修信息統(tǒng)計(jì)/查詢 供應(yīng)商類別管理 供應(yīng)商信息管理 供應(yīng)商關(guān)系管理3.9 資產(chǎn)工作管理幫助IT部門直觀的建立成熟的管理機(jī)制，執(zhí)行主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)性的任務(wù)。利用工作管理跟蹤成本并確定優(yōu)先級(jí)。所包含的服務(wù)內(nèi)容有： KPI趨勢分析對(duì)IT服務(wù)的KPI的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 報(bào)修類別趨勢分析對(duì)IT服務(wù)過程各種報(bào)修類別的統(tǒng)計(jì)分析 固定IT資產(chǎn)月報(bào)對(duì)所有的（或按部門）IT設(shè)備的狀態(tài)、新增、減少進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 耗材庫存統(tǒng)計(jì)對(duì)IT設(shè)備耗材的庫存信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 耗材領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)對(duì)IT設(shè)備耗材的領(lǐng)用記錄的信息的統(tǒng)計(jì) 耗材入庫情況報(bào)表對(duì)IT設(shè)備的耗材入庫記錄的信息的統(tǒng)計(jì) 設(shè)備異常統(tǒng)計(jì)分析表根據(jù)異常設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析出異常的設(shè)備詳細(xì)列表3.10 資產(chǎn)服務(wù)管理服務(wù)管理側(cè)重于兩個(gè)方面：服務(wù)支持和服務(wù)交付。通過服務(wù)支持，我們可以對(duì)資產(chǎn)的變更管理進(jìn)行服務(wù)管理，并運(yùn)用SLA，監(jiān)控執(zhí)行過程，根據(jù)客戶總體的業(yè)務(wù)目標(biāo)確定其