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第一章 引言近年來(lái),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和全球通信等信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用,使科技、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變化。20世紀(jì)90年代以來(lái),人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入到以“信息化”、“網(wǎng)絡(luò)化”和“全球化”為主要特征的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期。信息已成為重要的資源,它正在改變社會(huì)資源的配置方式,改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀念、工作和生活方式,信息管理的重要性日益顯現(xiàn)。信息管理學(xué)作為管理學(xué)的一個(gè)分支,有其自身的規(guī)律,在很多方面值得探討,本課程就是這一探索過(guò)程的產(chǎn)物。信息管理學(xué)的研究領(lǐng)域很廣泛,不僅包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、使用以及信息系統(tǒng)建設(shè)等信息管理技術(shù)方面的內(nèi)容,而且也包括以信息為特定管理對(duì)象的信息管理過(guò)程的理論與方法研究。以“信息管理技術(shù)”為導(dǎo)向的信息收集、組織、加工和利用等內(nèi)容的研究,對(duì)信息管理學(xué)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用,而以“管理”為導(dǎo)向來(lái)研究信息管理學(xué)尚不多見(jiàn)。在構(gòu)建本門(mén)課程時(shí),我們以信息作為特定管理對(duì)象的信息管理基本原理為主線(xiàn),組織相關(guān)內(nèi)容,形成本門(mén)課程的結(jié)構(gòu)體系。由于信息管理學(xué)是管理學(xué)研究的一個(gè)新的分支,它遵循管理學(xué)的一般規(guī)律,因此信息管理也應(yīng)具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大基本職能;另一方面,因?yàn)樾畔⒐芾碛钟衅涮囟ǖ墓芾韺?duì)象,所以信息管理的這四大職能又有其特殊性和更具體的內(nèi)容。本門(mén)課程的特色在于將管理學(xué)的基本原理與信息、信息資源和信息活動(dòng)的特征結(jié)合起來(lái),從信息管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和信息管理的創(chuàng)新與變革等方面來(lái)構(gòu)造本門(mén)課程的基本理論體系,按這一體系來(lái)研究信息管理學(xué)的基本問(wèn)題和解決這些問(wèn)題的基本理論和方法,并將這些基本理論和方法應(yīng)用于企業(yè)、商業(yè)、政府、事業(yè)單位等組織的信息資源管理。知識(shí)簡(jiǎn)圖就信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)信息科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)信息管理學(xué)知識(shí)管理 先修、后續(xù)課程: 先修課管理學(xué)原理、計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息科學(xué) 后續(xù)課信息組織、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、信息存儲(chǔ)與檢索等 課程特點(diǎn):(1)綜合性。鑒于其專(zhuān)業(yè)口徑,注重較寬的知識(shí)范圍。(基礎(chǔ)性和概論性)(2)系統(tǒng)性。強(qiáng)調(diào)信息管理的基本原理、基本方法,和信息管理應(yīng)用等。(3)新穎性。信息管理是管理科學(xué)的一個(gè)新的分支,其產(chǎn)生和發(fā)展符合信息時(shí)代特征,反映了當(dāng)今該學(xué)科領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)(如CIO、知識(shí)管理等)。(4)實(shí)踐性。信息管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,涉及企業(yè)、政府及社會(huì),有大量的信息管理案例值得分析1 教學(xué)目的首先從幾個(gè)實(shí)例說(shuō)起,1973年,非洲的扎伊爾(現(xiàn)名:剛果)發(fā)生叛亂的信息,讓遠(yuǎn)在日本的三菱公司發(fā)了一筆橫財(cái)。1975年初春,美國(guó)報(bào)紙上一條關(guān)于墨西哥發(fā)現(xiàn)疑似瘟疫病例的信息,讓亞默爾肉食品公司在幾個(gè)月里凈賺了900多萬(wàn)美元。1964年至1967年間,日本煉油設(shè)備廠(chǎng)商從中國(guó)公開(kāi)出版的報(bào)紙、畫(huà)報(bào)上搞清楚了當(dāng)時(shí)還處于嚴(yán)密保密的大慶油田的位置、產(chǎn)油量等信息,成功的同中國(guó)做了一筆巨大的煉油設(shè)備生意。就本課程的內(nèi)涵而言,也許稱(chēng)之為“信息管理基礎(chǔ)”更恰當(dāng)。(1)把握信息管理的內(nèi)涵,掌握信息管理的基本原理和方法,基本熟悉信息管理的全過(guò)程。(2)了解信息管理領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容及發(fā)展動(dòng)向,為學(xué)習(xí)后續(xù)課程奠定良好的基礎(chǔ)。(3)進(jìn)一步明確該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),培養(yǎng)信息素質(zhì)、信息意識(shí)和信息管理能力,為成為高素質(zhì)信息管理人才奠定基礎(chǔ)。2 教與學(xué)1)如何上? (1)傳授知識(shí),培養(yǎng)能力,提高素質(zhì) (2)倡導(dǎo)研究型教學(xué) 鼓勵(lì)學(xué)生參與、合作、創(chuàng)新 (3)重視案例分析與討論 分組開(kāi)展案例討論,綜合評(píng)定成績(jī) (4)注重引導(dǎo),嚴(yán)格要求2)學(xué)什么? 學(xué)知識(shí)、學(xué)方法、學(xué)能力澳大利亞提出大學(xué)生應(yīng)具備的7大要素:(1)收集、分析和組織信息的能力(2)交流知識(shí)和信息的能力(3)計(jì)劃和組織活動(dòng)的能力(4)團(tuán)隊(duì)合作的能力(5)運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)的能力(6)解決實(shí)際問(wèn)題的能力(7)現(xiàn)代信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力第二章 信息管理學(xué)概述準(zhǔn)確地把握信息和信息管理的含義,才能更好地獲取、處理和利用信息,更好地進(jìn)行信息管理,才能更好地為企業(yè)、國(guó)家和社會(huì)的信息化建設(shè)服務(wù)。本章首先介紹信息的基本概念、特征、性質(zhì)和類(lèi)型,討論信息的描述和申農(nóng)度量,分析信息的生命周期,然后討論信息管理的內(nèi)涵、原理、組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展歷程,最后介紹信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、學(xué)科體系及內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo) (1)理解和掌握信息的基本概念;(2)理解和掌握信息管理的基本概念、內(nèi)涵和重要性;(3)掌握信息描述的方法和信息的申農(nóng)測(cè)度;(4)理解和掌握信息生命周期的七個(gè)階段;(5)理解信息化的概念,了解我國(guó)信息化建設(shè)的內(nèi)容;(6)理解和掌握信息管理的概念、原理、組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展歷程;(7)理解信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)科體系。1.1 信息案例1日本人巧妙搜集信息 第二次世界大戰(zhàn)后,日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,一個(gè)重要原因就是重視信息的采集、開(kāi)發(fā)、利用。日本的信息傳遞、查詢(xún)非常迅速。510分鐘搜集到世界各地金融市場(chǎng)的行情;35分鐘查詢(xún)并調(diào)用日本國(guó)內(nèi)1萬(wàn)多重點(diǎn)公司、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);5分鐘模擬出國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)因素變化可能給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變動(dòng)圖和曲線(xiàn);510分鐘可查詢(xún)或調(diào)用政府的法律、法令和國(guó)會(huì)記錄。這種現(xiàn)代化的信息處理技術(shù),大大提高了行政效率 。 日本人善于從平淡的信息報(bào)道中分離出重要的信息內(nèi)容。 例如,日本人在二十世紀(jì)六十年代,根據(jù)中國(guó)的媒體公開(kāi)報(bào)道,分析判斷出大慶油田開(kāi)發(fā)的重要信息,從而與中國(guó)談成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)買(mǎi)賣(mài)。日本人對(duì)大慶油田早有耳聞,但始終得不到準(zhǔn)確信息。1964年4月人民日?qǐng)?bào)寫(xiě)到“大慶精神大慶人”,于是判斷“中國(guó)確有大慶油田”。1966年7月中國(guó)畫(huà)報(bào)封面有一張照片,鐵人王進(jìn)喜身穿大棉襖、頭頂鵝毛大雪,猜測(cè)到“大慶油田在冬季零下30度的東北地區(qū)”。 1966年10月,日本人又從人民中國(guó)找到了王進(jìn)喜的先進(jìn)事跡,從事跡介紹分析得知“最早鉆井地點(diǎn)是在北安東北部的馬家窯”。日本人又從偽滿(mǎn)州地圖上查到“馬家窯是黑龍江省海倫縣東面的一個(gè)小村”。這就找到了大慶油田的準(zhǔn)確地理位置。 1966年7月,從中國(guó)畫(huà)報(bào)上的一張大慶煉油廠(chǎng)反映塔的照片上,日本人根據(jù)反映塔上的扶手欄桿和反映塔的直徑,推算出大慶煉油廠(chǎng)的規(guī)模,其年產(chǎn)量為1 000 000 KL。根據(jù)這個(gè)油田的出油能力和煉油廠(chǎng)規(guī)模,日本人得出結(jié)論:中國(guó)將在最近幾年出現(xiàn)煉油設(shè)備不足,買(mǎi)日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的。于是就按他們估計(jì)的大慶油田要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。最后等待中國(guó)人去購(gòu)買(mǎi)。思考問(wèn)題: (1)日本人采集信息對(duì)我們有什么啟示? (2)信息采集與信息利用是否有關(guān)聯(lián)? 1.1.1 信息的含義“信息”一詞,在漢語(yǔ)中,最早出現(xiàn)在三國(guó)志一書(shū)中,三國(guó)志:“諸葛恪圍合肥新城,城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰:正數(shù)欲來(lái), 信息甚大?!弊髡撸宏悏郏?33-297),西晉史學(xué)家。當(dāng)時(shí)指“消息”的意思。唐代詩(shī)人李中暮云集暮春懷故人中的詩(shī)句:“夢(mèng)斷美人沉信息,目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)”。李中并不是唐代人,是南唐詩(shī)人。李中的詩(shī)比三國(guó)志要晚600多年。信息(Information)作為科學(xué)術(shù)語(yǔ)是由哈特萊(R. V. Hartley)于1928年在信息傳輸(Transmission of Information)一文中首次使用的。哈特萊(R. V. Hartley)于1928年在信息傳輸(Transmission of Information)一文中首次使用的。從通訊的角度,他把信息理解為選擇通信符號(hào)的方式,并用選擇的自由度來(lái)計(jì)量信息量。他認(rèn)為,發(fā)信者所發(fā)出的信息就是他在通信符號(hào)中選擇符號(hào)的具體方式。例如,假定符號(hào)表是26個(gè)英文字母及標(biāo)點(diǎn)符號(hào),那么用符號(hào)“I am well.”傳達(dá)了一種信息,而用符號(hào)“I am sick.”傳達(dá)了另一種信息。若發(fā)信者只能從由0和1兩個(gè)符號(hào)組成的符號(hào)表中選擇符號(hào)且長(zhǎng)度限定為1,則發(fā)信者只有兩種選擇,即0和1,這時(shí)能傳達(dá)的信息量很??;若放寬限制,比如長(zhǎng)度不超過(guò)n(n1),則發(fā)信者可以選擇的符號(hào)串有個(gè),能傳達(dá)的信息量就可以很大(取決于n的大?。?。1948年,信息論的奠基人在其論文通信的數(shù)學(xué)理論中給信息以明確的定義:信息是“用來(lái)消除不確定性的東西”,是從功能的角度來(lái)定義。與此同時(shí),控制論的創(chuàng)始人維納在控制論動(dòng)物和機(jī)器中通信與控制問(wèn)題中的定義:信息是人和外界相互作用的過(guò)程中互相交換的內(nèi)容的名稱(chēng)。以上的定義已具有的一定的局限性,在管理學(xué)研究和企業(yè)管理學(xué)研究中:息是提供決策的有效數(shù)據(jù)。 物理學(xué)家:信息是熵。數(shù)學(xué)家:信息論不過(guò)是概率論的發(fā)展。計(jì)算機(jī)科學(xué)家:信息是電子線(xiàn)路中傳輸?shù)男盘?hào)。如何給信息下定義:定義表述的文字,應(yīng)該能夠覆蓋被定義對(duì)象的全體, 既不要超過(guò)其外延,也不要小于其外延。內(nèi)涵要抓住定義對(duì)象的特有特征。例1:寫(xiě)作就是寫(xiě)文章:經(jīng)濟(jì)合同書(shū)、專(zhuān)利申請(qǐng)書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū),它們不是文章,但是寫(xiě)它們是寫(xiě)作,定義范圍過(guò)窄。寫(xiě)作是信息的書(shū)面存儲(chǔ):編輯是進(jìn)行信息書(shū)面存儲(chǔ),但他是加工他人的作品, 編輯不是寫(xiě)作,定義范圍過(guò)寬。例2:管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作:管理不只是對(duì)他人的管理,還有自我管理,定義范圍過(guò)窄。在本門(mén)課程中,對(duì)信息的定義:信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。所謂“信號(hào)”,就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。當(dāng)這些 “刺激” 按照可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排成序列時(shí)就成為信息。對(duì)于序列的理解:判斷1:A1和A2是不完全相同的判斷2:A1和A2是完全不相同的例如在漢語(yǔ)中的回文現(xiàn)象,就是序列不同,回文對(duì)聯(lián): 客上天然居 居然天上客殘春落花啼鳥(niǎo)永日空堂卷簾山遠(yuǎn)歸云冉冉灘平草亂纖纖回文詩(shī):陳子高暮春 纖纖亂草平灘 冉冉云歸遠(yuǎn)山 簾卷堂空日永 鳥(niǎo)啼花落春殘?jiān)偃?,現(xiàn)在人們都已紀(jì)熟知的DNA,中文名稱(chēng)叫“脫氧核糖核酸”,是兩條脫氧核糖核酸和磷酸組成的長(zhǎng)鏈,通過(guò)許多對(duì)堿基連接在一起,互相扭曲組成一個(gè)大螺旋結(jié)構(gòu)的大分子。1.1.2信息、知識(shí)、情報(bào)和文獻(xiàn)的關(guān)系目前,在企業(yè)信息管理中,與信息極易混淆的是知識(shí)、情報(bào)。比如有的人認(rèn)為,知識(shí)管理的內(nèi)涵大于知識(shí)管理學(xué),還有的人認(rèn)為情報(bào)就是信息。信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)的英文詞: Information。“知識(shí)”,在各種字典、辭典中都解釋為:“人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的綜合”。是人類(lèi)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、具有一定的系統(tǒng)性的信息。比如,在前些年?duì)幷摰帽容^多的“非視覺(jué)器官的視覺(jué)功能”,許多科技工作者通過(guò)科學(xué)儀器設(shè)備真真切切的觀察到了這種現(xiàn)象,但是用現(xiàn)有的科學(xué)知識(shí)解釋不了,一時(shí)無(wú)法進(jìn)行新的解釋?zhuān)褪钦f(shuō)人類(lèi)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)這些現(xiàn)象,那么,這些現(xiàn)象就還只是信息,還不是知識(shí)??梢?jiàn)知識(shí)都是信息,信息并不完全是知識(shí)。知識(shí)是信息的一種,是信息的下位概念。在漢語(yǔ)里,信息和情報(bào)是兩個(gè)不同的概念,情報(bào)是那些對(duì)于用戶(hù)有用、經(jīng)過(guò)傳遞到達(dá)用戶(hù)的知識(shí)。對(duì)應(yīng)的英文詞: Intelligence。也就是說(shuō)情報(bào)是一種特定的信息。但是信息并不都是情報(bào)。那些還不是知識(shí)的信息,那些對(duì)用戶(hù)沒(méi)有用的知識(shí)、那些雖然對(duì)用戶(hù)有用但還沒(méi)有傳遞到用戶(hù)的知識(shí),都還不是情報(bào)。文獻(xiàn)是由載體承載著的知識(shí)信息、知識(shí)、情報(bào)與文獻(xiàn)的關(guān)系1.1.3 信息的特性1普遍性信息的普遍性是指信息是無(wú)處不在的,也是無(wú)時(shí)不在的。信息普遍存在于自然界、人類(lèi)社會(huì)之中,也存在于人類(lèi)的思維或精神領(lǐng)域之中。同客觀世界所產(chǎn)生的信息一樣,精神世界、思維領(lǐng)域的信息也可以具有相對(duì)獨(dú)立性,可以被記錄下來(lái)加以保存、復(fù)制或重現(xiàn)。2時(shí)效性(動(dòng)態(tài)性)由于產(chǎn)生信息的物質(zhì)世界和精神世界不斷變化,現(xiàn)有的信息只能反映它在過(guò)去某個(gè)時(shí)刻的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式,隨著時(shí)間的推移,其對(duì)解決特定問(wèn)題的作用會(huì)逐漸降低,以至完全失去效用,這就是信息的時(shí)效性。當(dāng)然,該信息作為一種歷史記錄可能在其他方面繼續(xù)發(fā)揮作用。信息從產(chǎn)生到對(duì)解決特定問(wèn)題完全失去效用的過(guò)程構(gòu)成信息的生命周期。古希臘哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò),“人不能兩次踏進(jìn)同一條河。”3依附性。信息依附于信息載體,既有語(yǔ)言、文字、圖像、聲波、電磁波等,又有紙張、磁帶、膠片、磁盤(pán)、光盤(pán)等載體。 4相對(duì)性。由于人們的認(rèn)知能力各不相同,他們從同一事物中獲取的信息及信息量也不相同。5可傳遞性。信息可以通過(guò)多種渠道、采用多種方式進(jìn)行傳遞,把信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程稱(chēng)為信息傳遞。(神話(huà)中的)6可共享性信息可以脫離源事物相對(duì)獨(dú)立地存在,因此可以被無(wú)限制地進(jìn)行復(fù)制、傳播或分配給眾多用戶(hù),為大家所共享。信息的共享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源。嚴(yán)格地說(shuō),只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享,信息才能真正成為企業(yè)的資源,才能充分利用信息提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。同一內(nèi)容的信息在同一時(shí)間被眾多的使用者共同使用7可加工性(可變換性)信息的可加工性反映在兩個(gè)方面:(1)信息可以通過(guò)編碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換,如將信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)里轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制代碼,便于存儲(chǔ)或處理;(2)信息可以加工提煉,使雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)變?yōu)橛惺褂脙r(jià)值的、有意義的知識(shí)。8真?zhèn)涡孕畔⒌恼鎮(zhèn)涡允侵感畔?duì)客觀事物運(yùn)動(dòng)表征描述的真實(shí)性、準(zhǔn)確度。一個(gè)信息可能符合實(shí)際情況,也可能與實(shí)際情況不符合。如果接收者接收了一個(gè)不符合事實(shí)的消息,那么這個(gè)信息就會(huì)給接收者的決策活動(dòng)帶來(lái)不利的影響。因此,在收集信息時(shí),要尊重事實(shí),確保信息的真實(shí)性。1.1.4信息的類(lèi)型同一般事物的分類(lèi)問(wèn)題一樣,信息的類(lèi)型也取決于其分類(lèi)的準(zhǔn)則和方法。以決策目標(biāo)為準(zhǔn)則,信息可以劃分為有用信息、無(wú)用信息和有害信息。按信息產(chǎn)生的領(lǐng)域分類(lèi),有工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息和管理信息等。按信息源的性質(zhì)來(lái)分類(lèi),有語(yǔ)言信息、圖像信息和文字信息等。從對(duì)信息的掌握程度來(lái)看,有確定性信息和不確定性信息。從信息的性質(zhì)來(lái)看,有語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。這是最常用的一種分類(lèi)方法。語(yǔ)義信息指“事物運(yùn)動(dòng)的表征”的含義,它與主體的知識(shí)結(jié)構(gòu)及其理解能力密切相關(guān)。語(yǔ)用信息指“事物運(yùn)動(dòng)表征”的效用,它與主體要解決的問(wèn)題及其運(yùn)用能力密切相關(guān)。語(yǔ)法信息指關(guān)于“事物運(yùn)動(dòng)表征”本身的結(jié)構(gòu),不涉及這些表征的含義和效用,是最基本、最客觀的層次。它是迄今為止在理論上研究得最多的層次。根據(jù)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)不同,語(yǔ)法信息可以劃分為:有限狀態(tài)語(yǔ)法信息和無(wú)限狀態(tài)語(yǔ)法信息;連續(xù)狀態(tài)語(yǔ)法信息和離散狀態(tài)語(yǔ)法信息;明晰狀態(tài)語(yǔ)法信息和模糊狀態(tài)語(yǔ)法信息。按照事物的運(yùn)動(dòng)方式不同,語(yǔ)法信息又可以劃分為:概率型信息、偶然型信息和確定型信息。它們分別對(duì)應(yīng)隨機(jī)、半隨機(jī)和確定型三種不同的運(yùn)動(dòng)方式。所謂概率型信息是指各狀態(tài)完全按照概率規(guī)則或統(tǒng)計(jì)規(guī)律出現(xiàn)的語(yǔ)法信息。偶然型信息是指各狀態(tài)的出現(xiàn)是隨機(jī)的而不是確定的信息,但這些狀態(tài)的出現(xiàn)是偶然的,不能大量重復(fù)出現(xiàn),因此不能用概率統(tǒng)計(jì)的規(guī)則來(lái)描述。確定型信息是指各狀態(tài)的出現(xiàn)能用經(jīng)典數(shù)學(xué)公式來(lái)描述,其未知因素常表現(xiàn)在初始條件和環(huán)境影響的(約束條件)方面。1.2 企業(yè)信息1.2.1 企業(yè)信息的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿(mǎn)足社會(huì)需要,進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)組織。信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動(dòng)規(guī)律的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。 它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門(mén)的信息。企業(yè)信息是社會(huì)信息的重要組成部分,是企業(yè)管理工作中企業(yè)管理人員之間的、企業(yè)管理人員與企業(yè)員工之間、企業(yè)人員與企業(yè)外人員之間傳遞的、反映企業(yè)管理活動(dòng)和管理對(duì)象的狀態(tài)、特征和反映企業(yè)目標(biāo)、需求、行為的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、語(yǔ)言、符號(hào)等信號(hào)序列的總稱(chēng)。 1.2.2企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種,具備信息的全部特征:客觀性、普遍性(無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在)寄載性(依附于一定物質(zhì)載體才能存在)可塑性(可以被加工和對(duì)進(jìn)行載體轉(zhuǎn)換)可偽型(信息內(nèi)容會(huì)發(fā)生畸變)共享性(同時(shí)為多個(gè)主體所擁有)相對(duì)性(不同使用者具有不同使用價(jià)值) 但作為“企業(yè)”的信息,又具備自身都有的特征:(1)社會(huì)性:總是帶著企業(yè)所處社會(huì)的烙印 (2)經(jīng)濟(jì)性 來(lái)自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動(dòng),本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值(付費(fèi)或利潤(rùn))。咨詢(xún)公司進(jìn)行企業(yè)診斷,診斷結(jié)果是一種企業(yè)信息,是來(lái)自經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息,要向要求咨詢(xún)的企業(yè)收費(fèi),企業(yè)可能因此獲得經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)型特征,并不表示企業(yè)信息并不都是經(jīng)濟(jì)信息。政治信息、科技成果信息、社區(qū)文化信息等社會(huì)信息和水旱災(zāi)害、地震、臺(tái)風(fēng)等自然信息都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。 (3)時(shí)效性 對(duì)企業(yè)管理的有效作用有時(shí)間限制。一是信息產(chǎn)生后獲得的時(shí)間越短使用價(jià)值越高;二是已經(jīng)產(chǎn)生的信息在需要時(shí)能及時(shí)得到。 1.2.3 企業(yè)信息的分類(lèi)(1)企業(yè)信息的內(nèi)容類(lèi)型:技術(shù)信息,關(guān)于企業(yè)所需的技術(shù)進(jìn)步或技術(shù)開(kāi)發(fā)方面的信息。比如生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)圖紙、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)動(dòng)向、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息,企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的信息。 如:原材料來(lái)源和價(jià)格、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)資產(chǎn)、利稅、負(fù)債、人事和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。 管理信息:在管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種信息。比如各級(jí)部門(mén)的指示、決策、文件、情況報(bào)告、管理制度等。(2)企業(yè)信息的信源類(lèi)型內(nèi)源性信息是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的信息,諸如各種生產(chǎn)計(jì)劃和規(guī)劃、設(shè)計(jì)圖紙、質(zhì)量要求指標(biāo)、企業(yè)管理者的指令、下級(jí)部門(mén)向上級(jí)遞交的請(qǐng)示、報(bào)告等。外源性信息是企業(yè)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的信息,諸如重大的國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng),政府發(fā)布的企業(yè)政策法規(guī)、市場(chǎng)價(jià)格和發(fā)展趨勢(shì)、供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。(3)企業(yè)信息的價(jià)值類(lèi)型根據(jù)企業(yè)信息的價(jià)值程度,可以將其劃分為高值信息、潛值信息、低值信息、無(wú)值信息和負(fù)值信息。高值信息,指信息量很大,使用價(jià)值很高的一類(lèi)信息,是企業(yè)竭力尋求的信息。又分為:機(jī)會(huì)信息:可能使企業(yè)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的信息。比如,北京為了迎接2008年的奧運(yùn)會(huì),要淘汰9000輛有污染的出租車(chē)。消息一傳出,一時(shí)間上海桑塔納、天津夏利、湖北神龍富康等汽車(chē)廠(chǎng)家蜂擁至北京。這個(gè)消息就是機(jī)會(huì)信息。戰(zhàn)略信息,指對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要、涉及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和生存發(fā)展等重大問(wèn)題的信息。比如,世界著名的諾基亞手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家,當(dāng)年曾是一家紙漿生產(chǎn)企業(yè),兩次轉(zhuǎn)產(chǎn)未能成功,正在這時(shí)“大哥大”出現(xiàn)了,他們據(jù)此斷定,未來(lái)的無(wú)線(xiàn)通信必定要向小型化、微型化方向發(fā)展,于是決定轉(zhuǎn)產(chǎn)生產(chǎn)手機(jī)并獲得成功。在這里,有關(guān)“大哥大”的信息,對(duì)于諾基亞公司來(lái)說(shuō)就是一種戰(zhàn)略信息。競(jìng)爭(zhēng)信息,有關(guān)已知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的信息。在今天市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化的條件下,掌握競(jìng)爭(zhēng)信息對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有明顯的意義。(優(yōu)盤(pán)之戰(zhàn))環(huán)境變動(dòng)信息,指企業(yè)所處的自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變動(dòng)的信息。含:自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。比如,加入WTO,就使得企業(yè)的環(huán)境發(fā)生深刻的變化,企業(yè)就不能忽視這方面的信息。反饋信息,企業(yè)管理中產(chǎn)生的反饋信息。潛值信息,具有潛在使用價(jià)值的信息,比如企業(yè)平時(shí)收集的各種與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展有關(guān)的文獻(xiàn)、資料等。低值信息,維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的信息。如,企業(yè)日?;顒?dòng)中的通知、報(bào)告、訂單、報(bào)表、廣告等。這些信息不能沒(méi)有,但是僅忙于處理這些信息,只能使企業(yè)維持現(xiàn)狀,不能使企業(yè)獲得發(fā)展或變革。 無(wú)值或負(fù)值信息,沒(méi)有使用價(jià)值甚至起負(fù)作用的信息。(4)企業(yè)信息的傳遞范圍類(lèi)型分為:公開(kāi)信息、內(nèi)部信息、保密信息。1.2 信息的度量信息的度量就是從數(shù)量關(guān)系上把握信息。對(duì)信息的定量把握,是進(jìn)一步探討信息的科學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)。目前在信息度量方面比較成熟的理論仍然局限于語(yǔ)法信息的度量。下面先介紹幾種描述信息的基本方法。1.2.1信息的描述1概率信息的描述設(shè)X表示一個(gè)試驗(yàn),X=xi | i=1,2, n為試驗(yàn)中所有可能狀態(tài)的集合,P=pi | i=1,2, n 表示每個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率的集合,則(X, P)為這一試驗(yàn)的概率空間。概率空間(X, P)的各元(xi , pi),i=1,2, n,正好描述了事物運(yùn)動(dòng)的表征,其中xi(i=1,2, n)表示事物可能的運(yùn)動(dòng)狀態(tài),pi(i=1,2, n)表示運(yùn)動(dòng)狀態(tài)xi出現(xiàn)的概率。因此,用概率空間可以刻畫(huà)事物運(yùn)動(dòng)的整體表征,這是描述概率信息的基本方法。假定一個(gè)隨機(jī)試驗(yàn)X,有n種可能的試驗(yàn)結(jié)果x1, x2, xn。如果在試驗(yàn)之前已知這些狀態(tài)發(fā)生的概率為p1, p2, pn, 則稱(chēng)為先驗(yàn)概率。在試驗(yàn)完成后,發(fā)現(xiàn)這些可能狀態(tài)的實(shí)際發(fā)生概率為,則稱(chēng)為后驗(yàn)概率。先驗(yàn)概率空間和后驗(yàn)概率空間可以按下式進(jìn)行變換: (X , P) (1-1)在式(1-1)中,箭頭“”是變換符,表示變換;。箭頭左邊為先驗(yàn)概率空間,右邊為后驗(yàn)概率空間。先驗(yàn)概率空間描述了觀察者的先驗(yàn)信息,后驗(yàn)概率空間描述了試驗(yàn)后觀察者的后驗(yàn)信息。這樣,觀察者通過(guò)式(1-1)的描述就可以看到隨機(jī)型信息的變化過(guò)程。后驗(yàn)信息量與先驗(yàn)信息量之差就是觀察者試驗(yàn)過(guò)程中的實(shí)得信息。在很多實(shí)際試驗(yàn)場(chǎng)合,后驗(yàn)概率是一個(gè)0-1型分布,即用表示0-1型后驗(yàn)概率分布,這時(shí)式(1-1)可以表示為 (X , P) (1-2)當(dāng)觀察者對(duì)試驗(yàn)沒(méi)有任何先驗(yàn)信息時(shí),只能假定這n個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率是均勻分布的,即p i =1/n, i=1,2, n, 用P0表示這種均勻分布的先驗(yàn)概率,這時(shí)式(1-1)可以表示為 (X , P0) (1-3)式(1-3)表示,在觀察試驗(yàn)之前,觀察者對(duì)試驗(yàn)結(jié)果一無(wú)所知,試驗(yàn)之后,結(jié)果惟一確定。這時(shí),觀察者獲得了最大的實(shí)得信息。反之,若試驗(yàn)之后,則實(shí)得信息為0。例1.1 投擲硬幣試驗(yàn)設(shè)X=xii=1,2,其中x1表示“正面朝上”這一狀態(tài),x2表示“反面朝上”這一狀態(tài)。在試驗(yàn)之前,觀察者無(wú)法知道x1和x2狀態(tài)哪個(gè)會(huì)出現(xiàn),根據(jù)常識(shí),認(rèn)為兩者出現(xiàn)的概率均等,即pi =1/2, i=1,2。X的先驗(yàn)概率空間為 或 假定觀察結(jié)果為正面朝上,即狀態(tài)x1出現(xiàn),后驗(yàn)概率空間為則先驗(yàn)概率空間到后驗(yàn)概率空間轉(zhuǎn)換過(guò)程為2偶發(fā)信息的描述偶發(fā)信息對(duì)應(yīng)于半隨機(jī)試驗(yàn)。在半隨機(jī)試驗(yàn)中,可能的狀態(tài)也是隨機(jī)發(fā)生的,但由于這類(lèi)試驗(yàn)是偶爾發(fā)生的,不具有大量重復(fù)時(shí)的統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性,因而不能用概率論來(lái)描述。假定某個(gè)隨機(jī)試驗(yàn)X,它有N個(gè)可能的狀態(tài)x1, x2, xN。試驗(yàn)的結(jié)果這N個(gè)狀態(tài)總有一個(gè)會(huì)發(fā)生,且x1發(fā)生的可能性為q1,x2發(fā)生的可能性為q2,xN發(fā)生的可能性為qN,且滿(mǎn)足歸一化條件:實(shí)際試驗(yàn)的結(jié)果,可能是q1*, q2*, qN*,其中某個(gè),其余的qn*=0 。把q1, q2, qN稱(chēng)為關(guān)于X的先驗(yàn)可能度分布,用Q表示,而把q1*,q2*, qN*稱(chēng)為關(guān)于X的后驗(yàn)可能度分布,用Q*表示。Q和Q*與概率信息場(chǎng)合的P和P*相似,但Q不是概率,無(wú)法用統(tǒng)計(jì)的方法求出,而是由觀察者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出,是觀察者關(guān)于X的主觀經(jīng)驗(yàn)性的先驗(yàn)可能性分布,服從歸一化約束。在半隨機(jī)試驗(yàn)中,X的狀態(tài)集合和可能度分布描述了事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式,分別定義(X, Q)和(X, Q*)為先驗(yàn)可能度空間和后驗(yàn)可能度空間,用它們來(lái)描述偶發(fā)信息。觀察者的實(shí)得信息可以用可能度空間的變換描述:例1.2 以賽馬為例,假定有三匹編號(hào)為1、2、3的馬參加比賽,把它看做一個(gè)半隨機(jī)型試驗(yàn)X,則可能的狀態(tài)有6種:x1:123 x2:132 x3:213 x4:231 x5:312 x6:321試驗(yàn)的結(jié)果到底是哪種狀態(tài)無(wú)法用概率或者確定型公式預(yù)測(cè),具有偶然性。同時(shí)由于賽馬的競(jìng)技狀態(tài)、場(chǎng)地的環(huán)境狀況等都無(wú)法完全重復(fù),也不可能做大量重復(fù)試驗(yàn),因而只能建立主觀的或者是經(jīng)驗(yàn)的可能性分布,而無(wú)法建立概率分布。假設(shè)有關(guān)X的先驗(yàn)可能度分布為q1, q2, qN,而后驗(yàn)可能度分布為q1*, q2*, qN*,則實(shí)得信息可以由下面變換描述:3模糊信息的描述模糊信息是指用以消除模糊不確定型的信息??梢杂媚:`屬度曲線(xiàn)來(lái)描述模糊事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式。把模糊集元素的隸屬度記為f, 第i個(gè)元素的隸屬度記為fi, 整個(gè)模糊集上的隸屬度分布記為F。與概率的情況不同,這里的隸屬度不滿(mǎn)足歸一化的要求,即把模糊試驗(yàn)X和它的隸屬度分布F組成的序?qū)Γ╔,F(xiàn))稱(chēng)為模糊試驗(yàn)的隸屬度空間。這樣,模糊試驗(yàn)所提供的模糊信息可以用試驗(yàn)前后隸屬度空間的變化來(lái)描述。用符號(hào)F表示試驗(yàn)前的隸屬度分布,F(xiàn)*表示試驗(yàn)后的隸屬度分布,則模糊試驗(yàn)提供的模糊信息可以描述為:(X,F(xiàn))(X,F(xiàn)*)4確定型信息的描述確定型信息是由確定型試驗(yàn)所提供的信息。所謂確定型試驗(yàn),是有確定的試驗(yàn)機(jī)構(gòu),但初始條件和環(huán)境條件都具有動(dòng)態(tài)或時(shí)變性的試驗(yàn)。確定型信息可以用確定性的數(shù)學(xué)模型來(lái)表示。1.2.2信息的申農(nóng)測(cè)度信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)1948年提出了信息的申農(nóng)測(cè)度。申農(nóng)測(cè)度的基本思想是:信息是用來(lái)消除不確定性的,信息的數(shù)量可以用被消除掉的不確定性的大小來(lái)度量,而這種不確定性是由隨機(jī)性引起的,可以用概率來(lái)描述。因此,申農(nóng)測(cè)度可用以度量隨機(jī)事件選擇結(jié)果的不確定性的大小。假設(shè)有隨機(jī)事件集合x(chóng)1, x2, xN,出現(xiàn)的概率分別為p1, p2, pN,滿(mǎn)足,則隨機(jī)事件集合x(chóng)1, x2, xN的申農(nóng)測(cè)度為 (1-4)其中K為正常數(shù),式(1-4)也稱(chēng)為申農(nóng)熵公式。為了更好地理解申農(nóng)測(cè)度的來(lái)源、內(nèi)涵及有關(guān)假設(shè)和性質(zhì),下面給出申農(nóng)熵公式的一個(gè)簡(jiǎn)單證明。定理 滿(mǎn)足以下三個(gè)條件的不確定性度量Hs可且僅可用(1-4)式表示:(1)Hs是pi(i=1, N)的連續(xù)函數(shù);(2)如果所有的pi相等(即pi =1/N),那么Hs是N的單調(diào)增函數(shù);(3)如果選擇分為相繼的兩步,原先的Hs等于分步選擇的各個(gè)Hs值的加權(quán)和。其中條件(3)的意義可以做如下解釋?zhuān)涸O(shè)有3個(gè)事件x1, x2和x3,它們出現(xiàn)的概率分別為p1=1/4,p2=1/3和p3=1/6。在如圖1.3所示不分步選擇(a)和分步選擇(b)的情況下,它們的概率空間是完全相同的,因此它們的不確定性度量Hs是一樣的,即。x1 p1=1/41/4x1 p1=1/4x2 p2=1/32/31/4x2 p2=1/31/21/3x3 p3=1/61/31/6x3 p3=1/6圖1.3 (a) 不分步選擇 圖1.3 (b) 分步選擇證明 先考慮等概率選擇的情況(即pi =1/N,i=1, N)令由條件(3),有故有一般地,有 或 (1-5)對(duì)于給定的b,總能找到適當(dāng)?shù)腶,使得 (1-6)兩邊取對(duì)數(shù),并除以b logS,得 (1-7)另一方面,由條件(2)及式(1-5),得 (1-8)由式(1-5)和(1-7),得兩邊除以bA(S),得 (1-9)由式(1-7)、(1-9),得式中e是任意小的正數(shù)。在極限情況下,有令A(yù)(t)=Klogt由條件(2)知,K必為正數(shù)。因此,在等概率情況下式(1-4)成立。考慮不等概率的情形,設(shè)事件發(fā)生的概率為pi,。先考慮均為有理數(shù)的情形。令均為正整數(shù)。求ui的最小公倍數(shù),設(shè)其為U,有U=ki ui,則其中,故,考慮U個(gè)等概率為的事件,可以看成是先作概率為的N個(gè)不等概率的選擇,再在每個(gè)選擇后分別作ni個(gè)概率為的等概率的選擇。根據(jù)條件(3),有即故即因此,當(dāng)均為有理數(shù)時(shí),式(1-4)成立。當(dāng)pi(i=1, N)為無(wú)理數(shù)時(shí),可以用有理數(shù)無(wú)限逼近,根據(jù)條件(1),結(jié)論也成立。證畢要注意的是,在申農(nóng)測(cè)度公式的證明中,條件(1)、(2)和(3)是申農(nóng)提出的關(guān)于不確定性測(cè)度的三個(gè)基本假設(shè),也是獲得申農(nóng)熵公式的根本依據(jù)。申農(nóng)熵具有以下一些性質(zhì):(1)對(duì)稱(chēng)性其中k(1), k(N)是1,N的任意置換。(2)歸一性(3)可擴(kuò)展性(4)確定性(5)極值性(6)申農(nóng)不等式其中,?,F(xiàn)在,來(lái)考察一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的二擇一事件,即有兩種可能結(jié)果且兩種結(jié)果出現(xiàn)的概率相等(拋硬幣的事件就是這種情況),該事件的申農(nóng)測(cè)度為由歸一性,有,取2為對(duì)數(shù)的底,易得常數(shù)K=1,此時(shí)申農(nóng)測(cè)度公式變?yōu)?(1-10)要注意的是,當(dāng)對(duì)數(shù)的底不為2時(shí),常數(shù),但可以把不為1的K計(jì)入信息的度量單位中。當(dāng)對(duì)數(shù)的底為2時(shí),申農(nóng)測(cè)度的度量單位為二進(jìn)單位,即比特(binary digit,bit);以e為底時(shí),稱(chēng)為自然單位,即奈特(natural digit,nat);以10為底時(shí),即迪特(decimal digit,dit)。因此,不失一般性,有申農(nóng)測(cè)度公式 (1-11)為計(jì)算和表達(dá)方便,規(guī)定0log0=0。容易證明,1比特=ln2奈特,1比特=lg2迪特。關(guān)于申農(nóng)測(cè)度公式的基本假設(shè)、推導(dǎo)過(guò)程及其性質(zhì)詳見(jiàn)楊善林和劉業(yè)政主編的管理信息學(xué),此略。在信息論中,用Is(p1,pN)表示消除不確定性Hs(p1, pN)所需要的信息量,有Is(p1, pN)= Hs(p1,pN)-0= Hs(p1, pN)如果一個(gè)事件只有兩種可能性,且出現(xiàn)的概率是均勻分布的,用0表示一種可能性,用1表示另一種可能性,則該事件的信息量為I=log22=1bit,即拋硬幣出現(xiàn)正面或反面的信息量為I=log22=1bit;如果一個(gè)事件有四種可能性,且出現(xiàn)的概率是均勻分布的,可以用00、01、10、11四個(gè)編碼來(lái)表示,則該事件的信息量為I=log24=2 bit;如果一個(gè)事件有八種可能性,且出現(xiàn)的概率是均勻分布的,可以用000、001、010、011、100、101、110、111八個(gè)編碼來(lái)表示,則該事件的信息量為I=log28=3 bit;如果一個(gè)事件有三種可能性,且出現(xiàn)的概率是均勻分布的,則該事件的信息量為I=log23=1.58 bit。如果用拉丁字母來(lái)傳遞信息,出現(xiàn)一個(gè)字母就有26種可能性,所以每個(gè)拉丁字母的信息量為I=log226=4.7bit;如果用漢字來(lái)傳遞信息,并假定常用漢字為2000個(gè),則每個(gè)漢字的信息量為I=log22000=10.97bit??梢?jiàn),漢字的信息量比拉丁字母的信息量要大得多,這是因?yàn)闈h字多、出現(xiàn)的概率小。信息的質(zhì)信息的質(zhì)的概念是由貝里斯和高艾斯于1968年提出來(lái)的。是指信息的效用與價(jià)值大小的測(cè)度,它表示信息滿(mǎn)足用戶(hù)(個(gè)人、組織或系統(tǒng))需要及對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生作用的程度,表示信息與目的的關(guān)系,是一種主觀屬性。信息的時(shí)間特征,涉及到信息是何時(shí)的問(wèn)題,包括兩個(gè)方面,即實(shí)行和新穎性。信息的內(nèi)容特征,是信息中最重要的方面,涉及信息“是什么”的問(wèn)題。她包括準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性等。信息的形式特征,涉及到信息是什么樣的問(wèn)題,包括詳盡性,呈現(xiàn)性。信息的價(jià)值信息之所以受到人們極大的青睞,得到社會(huì)的普遍關(guān)注和廣泛利用,關(guān)鍵在于信息本身具有重要的價(jià)值。它與其它商品一樣,具有使用價(jià)值和價(jià)值。信息的使用價(jià)值:信息能夠滿(mǎn)足人們的某種需要。信息的價(jià)值:凝結(jié)在信息商品中的勞動(dòng),這種無(wú)差別的抽象勞動(dòng)附加在其他勞動(dòng)或產(chǎn)品之上,能夠使其價(jià)值增大,從而創(chuàng)造新的價(jià)值,增加財(cái)富。1.1.4 信息的生命周期一般商品的生命周期是研究、制造、使用和報(bào)廢。信息的生命周期主要包括信息的收集、組織、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工(變換)和利用七個(gè)階段。1信息收集信息收集是指確定信息需求(即收集什么信息),并獲得這些信息。確定信息需求要從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)。信息收集的主要途徑有:查找現(xiàn)有數(shù)據(jù);調(diào)查研究;實(shí)驗(yàn)觀察。信息收集方法大體上也有三種:自上而下的廣泛收集;有目的的專(zhuān)項(xiàng)收集;隨機(jī)累積法。2信息組織信息收集完畢,需要有一種合適的形式對(duì)信息進(jìn)行組織。信息組織,即信息的序化,按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法,通過(guò)對(duì)信息的外在特征和內(nèi)容特征的描述和序化,實(shí)現(xiàn)無(wú)序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化,從而保證用戶(hù)對(duì)信息的有效獲取和利用以及信息的有效流通和組合。信息組織形成信息表達(dá),信息表達(dá)一般要遵循以下三項(xiàng)原則:準(zhǔn)確:信息的表達(dá)必須準(zhǔn)確,不能產(chǎn)生歧義,不要使用雙關(guān)或二義性的語(yǔ)句,不要讓人產(chǎn)生誤解;簡(jiǎn)潔明了:文字要簡(jiǎn)練,但同時(shí)不能丟失主要信息,避免使用過(guò)分專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ);便于存儲(chǔ)、傳輸。文字表述、數(shù)字表示和圖形表示是最常用的三種信息表示方法。3信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)是將信息保存起來(lái),以備將來(lái)使用,是信息的“在時(shí)間維上的傳輸”。信息存儲(chǔ)要解決的問(wèn)題是確定存儲(chǔ)哪些信息、存儲(chǔ)信息的時(shí)間、存儲(chǔ)信息的方式以及存儲(chǔ)信息所需要的介質(zhì)等。4信息檢索信息檢索是指對(duì)信息的查找和選取工作。它和信息的存儲(chǔ)是事物的兩個(gè)方面。如果把信息的存儲(chǔ)看作是信息庫(kù)的“輸入”和“存放”,則信息檢索可以視為信息庫(kù)的“輸出”和“獲取”。檢索依賴(lài)于存儲(chǔ),它們都以信息組織為基礎(chǔ)。5信息傳輸信息傳輸是指把人們需要的信息從空間中的一點(diǎn)送到另一點(diǎn)。其核心問(wèn)題是如何準(zhǔn)確、迅速、安全和可靠地完成傳輸?shù)娜蝿?wù)。信息在空間上的傳播就是通常所說(shuō)的通信,其作用是使不同地域的信息得以交換。信息傳輸所關(guān)心的主要是傳輸信息的形式化描述(即語(yǔ)法信息),而與信息傳輸?shù)膬?nèi)容含義和效用價(jià)值無(wú)關(guān)。信息傳輸是由信源與信宿雙方來(lái)確定的。6信息加工信息直接面對(duì)用戶(hù)之前,一般都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸?。信息加工是?duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過(guò)程。它是在原始信息的基礎(chǔ)上,生產(chǎn)出價(jià)值含量高、方便用戶(hù)利用的新信息,這一過(guò)程可以使信息增值。信息加工沒(méi)有一個(gè)固定的模式,不同的要求和不同類(lèi)型的原始信息,加工的方式也各不相同。一般來(lái)說(shuō),信息加工的主要內(nèi)容包括信息篩選和判斷,信息的分類(lèi)和排序,信息的分析和研究等。7信息利用信息從收集、組織、存儲(chǔ)、檢索到傳輸和加工,其最終目的是使信息能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。信息的利用包括兩個(gè)方面:一是技術(shù),二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換。前者主要解決的問(wèn)題是如何高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用者的手邊。后者是信息利用的關(guān)鍵,是要使信息給生活、工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)好處,為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。1.2 信息資源1、定義何謂資源?辭海對(duì)信息的解釋是:“資財(cái)?shù)膩?lái)源,一般指天然的財(cái)源”。聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署對(duì)資源的定義是:“所謂資源,特別是自然資源是指在一定時(shí)期、地點(diǎn)條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值,以提高人類(lèi)當(dāng)前和將來(lái)福利的自然因素和條件?!本S納指出:信息就是信息,不是物質(zhì)也不是能量。也就是說(shuō),信息與物質(zhì)、能量是有區(qū)別的。同時(shí),信息與物質(zhì)、能量之間也存在著密切的關(guān)系。物質(zhì)、能量、信息一起是構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界的三大要素。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究小組提出了著名的資源三角形,如圖1-2所示。他們指出:沒(méi)有物質(zhì),什么也不存在;沒(méi)有能量,什么也不會(huì)發(fā)生;沒(méi)有信息,任何事物都沒(méi)有意義。 物質(zhì)能量信息圖1-2 資源三角形信息資源是由信息和資源兩個(gè)概念整合衍生出的新概念。狹義的信息資源是指信息本身,即對(duì)決策者有意義的、經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù);廣義的信息資源涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個(gè)過(guò)程,包括信息勞動(dòng)的對(duì)象信息(數(shù)據(jù))、信息勞動(dòng)的工具計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)等信息技術(shù)手段、信息勞動(dòng)者信息專(zhuān)業(yè)人員等。廣義的信息資源概念更能反應(yīng)現(xiàn)代信息資源開(kāi)發(fā)利用的要求作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息(數(shù)據(jù)資源)本身,而且包括用以產(chǎn)生信息的資源。2、信息資源的形成企業(yè)信息系統(tǒng)由輸入(數(shù)據(jù))部分、信息處理部分和輸出(信息)部分組成(見(jiàn)下圖)。數(shù)據(jù):信息系統(tǒng)的輸入,是信息資源的初始狀態(tài)。信息:信息系統(tǒng)的輸出,體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。信息處理器:將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息,是進(jìn)行概念資源轉(zhuǎn)換的核心,也是信息資源的基本要素。信息處理器既包括計(jì)算機(jī)元素,也包括非計(jì)算機(jī)元素。從廣義上講,信息處理器是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ),其中包括系統(tǒng)的硬件和軟件,開(kāi)發(fā)和使用系統(tǒng)的人員,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)施。數(shù)據(jù)信息處理器信息信息系統(tǒng)信息資源 數(shù)據(jù):信息系統(tǒng)的輸入,是信息資源的初始狀態(tài)。 信息:信息系統(tǒng)的輸出,體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 信息處理器:將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息,是信息資源的基本要素。圖3 信息系統(tǒng)和信息資源3、信息資源的組成(信息資源的三要素)信息資源由以下三個(gè)要素組成:(1)具有經(jīng)濟(jì)的價(jià)值的信息本身(包括數(shù)據(jù)資源)(2)作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施(Information infrastructure,比如:計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))(3)人的因素(比如:系統(tǒng)人員和用戶(hù))三、信息資源管理在企業(yè)資源中,人、財(cái)、物被稱(chēng)作物理資源,信息資源被稱(chēng)作概念資源。企業(yè)管理人員的任務(wù)是管理企業(yè)資源,最大限度地利用企業(yè)資源。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來(lái)管理物理資源。為了理解信息資源的管理過(guò)程,我們先來(lái)看企業(yè)對(duì)物理資源的管理過(guò)程。(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)資源的管理過(guò)程1、物理資源的管理過(guò)程企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者通常按以下的過(guò)程來(lái)管理物理資源。(1)獲取資源。比如:籌集經(jīng)營(yíng)資金,采購(gòu)材料,招聘公司職員。(2)加工資源。將原始資源轉(zhuǎn)換成有用的形式以待使用,比如:將原始材料轉(zhuǎn)換成比較精煉的形式,將機(jī)器的零部件組裝成加工機(jī)器,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。(3)有效地利用資源。比如盡量減少資源的閑置時(shí)間,確保資源的利用效率。(4)廢棄資源。在資源失效或作廢之前,及時(shí)更換資源。2、信息資源的管理我們可以用類(lèi)似的過(guò)程來(lái)管理信息這種概念資源。(1)獲取資源:確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2)加工資源:將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3)有效地利用資源:確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?4)廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過(guò)時(shí)的信息,并代之以及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。信息資源管理過(guò)程:指獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過(guò)時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。(二)信息資源管理(Information Resource Management,IRM)的概念信息資源包括具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息本身、作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施以及人的因素。狹義的信息資源管理指對(duì)信息本身的管理,即獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過(guò)時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。廣義的信息資源管理指在對(duì)信息本身進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上增加信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容,即對(duì)涉及信息活動(dòng)的各個(gè)要素(信息、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行合理的計(jì)劃、集成、控制,以實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用,從而滿(mǎn)足社會(huì)信息需求。1.3 信息管理1.3.1 信息管理的內(nèi)涵1企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理信息就是資源的口號(hào)給人一種誤導(dǎo),使人認(rèn)為信息資源和物質(zhì)資源一樣,只要有了信息就有了資源。其實(shí)并非如此,信息的資源意義在于信息的使用者。案例分析:在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,經(jīng)常談及一個(gè)案例,某制鞋廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)讓兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員去某地區(qū)考察鞋市場(chǎng)的行情。結(jié)果,第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)來(lái)說(shuō):“廠(chǎng)長(zhǎng),那里沒(méi)有鞋市場(chǎng),因?yàn)槟抢锏娜藳](méi)有穿鞋的習(xí)慣?!钡诙€(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員回來(lái)說(shuō):“廠(chǎng)長(zhǎng),那里的鞋市場(chǎng)的潛力可大著呢”。廠(chǎng)長(zhǎng)問(wèn):“不說(shuō)那里的人沒(méi)有穿鞋的習(xí)慣嗎?”第二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員回答說(shuō):“是的,哪里的人沒(méi)有穿鞋的習(xí)慣,但是如果我們工作做得好,讓那里的人都愿意穿鞋,那么鞋市場(chǎng)的潛力就相當(dāng)大了。”再如,在2000年夏天的天然水和純凈水的戰(zhàn)爭(zhēng),“天然水與純凈水營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的區(qū)別”是一個(gè)陳舊的知識(shí)信息,并沒(méi)有確切的結(jié)論,多少專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)總裁都沒(méi)有意識(shí)到它的資源意義,唯獨(dú)農(nóng)夫山泉的經(jīng)營(yíng)者用它來(lái)為企業(yè)服務(wù)??偫淼囊痪湓?huà)與梁伯強(qiáng)的 2 億元商機(jī)?!笆パ艂悺敝讣足Q,5 年做到了 2 億元他在報(bào)紙上無(wú)意中發(fā)現(xiàn)總理的講話(huà)但是它并不完全理解在國(guó)內(nèi)外作了大量調(diào)查后做出決策從三個(gè)事例看出,關(guān)鍵在于信息持有者對(duì)信息的認(rèn)識(shí)和圍繞信息所進(jìn)行的策劃,即企業(yè)管理者對(duì)信息活動(dòng)的管理。信息的資源意義不在于信息本身,也不在于你是否掌握這一信息,而在于你對(duì)信息的思考,即對(duì)信息的管理。美國(guó)國(guó)家公共服務(wù)署前首席信息官: 信息是一種需要管理的資源美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家約翰 奈斯比特大趨勢(shì): 沒(méi)有控制和沒(méi)有組織的信息不再是一種資源,它倒反而成為信息工作者的敵人2全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理 20世紀(jì)以來(lái)中葉以來(lái),人類(lèi)在信息、生物、新材料、新能源、空間探索、海洋開(kāi)發(fā)等許多領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展,一系列的新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和人們的生活習(xí)慣、思維模
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