質(zhì)量管理部角色認知.ppt

Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,質(zhì)量管理部系列培訓(xùn)之二 管理者角色認知,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色的認知,一、角色的定義： 對同一個角色，不同時代，不同社會所規(guī)定的行為規(guī)范會有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好準(zhǔn)備了嗎? 心理準(zhǔn)備(角色的轉(zhuǎn)換) 角色認知。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色認知,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,人在社會中的角色,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色將會決定,角色將會決定,你的行為,你的職責(zé),你的工作關(guān)系,你的位置,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色雷達：掃描經(jīng)理的定位,您的定位,客戶、供應(yīng)商,下屬,同事,上司,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色認知三個維度,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色認知作為下屬,角色定位： 上司的“替身”,我是上司的“替身”,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色認知作為下屬,你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對上司負責(zé),是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為,站在上司的角度,執(zhí)行上級的決定,基本準(zhǔn)則,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,作為下屬的常見的錯位,常見的錯位,自然人,領(lǐng)主,向上錯位,民意代表,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,檢驗員的角色： 檢驗員的角色是執(zhí)行與反饋,按檢驗標(biāo)準(zhǔn)和要求嚴格把關(guān),遇到問題及時反饋,做到不漏檢,不錯檢,不隨便違背標(biāo)準(zhǔn)要求而聽從領(lǐng)導(dǎo)意愿,遇到不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況及時向上級反映,不做職責(zé)之外的決定,不越位.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色認知作為上司,管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 游戲規(guī)則的制定者和維護者,制定者和維護者,角色定位,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,作為上司常見的角色問題,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,管理層的角色： 主管的角色是從執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，作為 主管除要面對上級外，還要面對下屬，而這正 是成為一名優(yōu)秀管理者的起點，要真正地做好 一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管 理下屬的技巧(督和導(dǎo))。做好這兩個，需要能 力、技巧。 1、主管的位置及作用(企業(yè)的組織架構(gòu)，了解 你的位置) A：主管的位置,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管的作用,凝聚團隊的力量 主管要最大限度地激勵每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領(lǐng)團隊朝著共同的目標(biāo)奮勇前進。 監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù) 每一個公司都有一定的生產(chǎn)計劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進度來規(guī)范地進行工作。 傳達上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策 一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運營方法，但是每次只要一落實到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達出了差錯，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認真領(lǐng)會上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達下去。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞，例如向下傳達指示或向上反饋意見時會有一些阻礙，針對這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。 高層管理工作是基本管理工作衍生出來的產(chǎn)物，目的是協(xié)助第一線管理者做好工作，第一線管理者是組織的基因，所有高層的器官都是由基因預(yù)先設(shè)定，也從基因發(fā)展而成。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管需具備的素質(zhì),Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管工作的基本常識,第一：接受指示和記錄。養(yǎng)成當(dāng)場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習(xí)慣，養(yǎng)成工作中發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記錄的習(xí)慣。 (舉例) 第二：主管的時間觀念 第三：工作基本順序 第四：主管的行政事務(wù)(工作方面、員工管理方面) 第五：主管應(yīng)具備的基本意識 問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意識 第六：主管應(yīng)具備的文秘常識。(計劃、報告、分析) 第七：工作場所的整潔。(辦公室、工作場地),Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管在下屬面前的角色,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,下屬眼中好上司的標(biāo)準(zhǔn),讓下屬感覺到自己是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 讓下屬心甘情愿地做好工作。 作為企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)會有很多工作，包括怎么做所在部門的計劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事；怎么發(fā)展手下的人員等等。領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同，領(lǐng)導(dǎo)更多的是把精力放在掌握企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略、決策等大的方面；管理，主要是把事情做對。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管首先要做到“跑的對”，然后才能逐步做到“跑得快”。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,上下級管理者之間的關(guān)系包含三個方面：,下屬管理者與上層管理者的關(guān)系。 各個管理者與企業(yè)關(guān)系。 上層與下層的關(guān)系。 這三種關(guān)系的每一種實質(zhì)上都是一種責(zé)任，是一種義務(wù)而不是一種權(quán)利。 第一：對上級的需求要有所奉獻。 第二：對企業(yè)的責(zé)任。 第三：對下級的責(zé)任了解需求設(shè)定目標(biāo)并協(xié) 助達到目標(biāo)。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,忠誠。 具有很強的溝通能力。 能夠領(lǐng)會上司的意圖。 具有很強的執(zhí)行力。 懂得承上啟下。 絕對服從并有補臺能力。 能讓下屬高效率、高效益地工作。 有學(xué)力。,上司眼中的好主管的標(biāo)準(zhǔn)：,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管應(yīng)具備以下能力：,自信之能 創(chuàng)造性的源泉 知人之能 寧可不識字，不可不識人 用人之道 用人所長，因人成事 管人之招 情動人，理服人，法管人 察人之能 事事洞明 決斷之能 該出手時就出手 溝通之技 真情待人，善于傾聽 應(yīng)上之能 洞知上級，保持一致 勵下之能 巧設(shè)目標(biāo)，激勵下屬（公平，公正） 聚人之魅 凝聚人心 應(yīng)復(fù)之能 審時度勢，相時而動 創(chuàng)新之能 勇于嘗試，敢為人先（變革者） 學(xué)習(xí)之能 建立精英團隊 應(yīng)危之能 自信鎮(zhèn)定、化解危境 專業(yè)之能 精明能干、精益求精（教練、培訓(xùn)） 效益管理之能 細微管理，提高效益 自律之能 以身作則，樹立威信。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管的十大職能,1、 計劃 2、 制定規(guī)范 3、 培訓(xùn) 4、 指導(dǎo) 5、 監(jiān)督 6、 檢查 7、 處理 8、 溝通 9、 協(xié)調(diào) 10、激勵,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,官僚,領(lǐng)導(dǎo),Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,“官”的表現(xiàn),簡單粗暴 只知道“看管” 高高在上 以勢壓人 玩弄權(quán)術(shù),Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,個性化,組織化,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,個性化管理,“移動靶”現(xiàn)象 “運動式”管理 誠信問題 自己就是法 制定而不維護 越級 隨意性 情緒化,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,組織化,維護者 契約精神 職業(yè)化,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,精英型管理,業(yè)務(wù)型管理,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色認知,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,業(yè)務(wù)型的表現(xiàn),只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營）、不抓管理 做業(yè)務(wù)（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措 認為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營）一好百好 一事一議，不舉一反三 整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源 不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓 事必躬親，大包大攬 只相信自己，不信任下屬 個人英雄主義包打天下 用自己所達到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,職業(yè),好人,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,“好好先生”的表現(xiàn),“做好事” 注重人際關(guān)系和人際評價 心腸軟、耳根軟、手軟 色厲內(nèi)荏 怕得罪人，不敢堅持原則 喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗 首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞 對員工好的、壞