人力資源管理論文-堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展.doc

人力資源管理論文-堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展【摘要】“以人為本”即人本管理或人性化管理，堅(jiān)持“以人為本”包括“以職工為本”的管理理念和“以病人為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)為人文關(guān)懷，核心是尊重人、關(guān)懷人、強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，關(guān)懷人的生存狀態(tài)和權(quán)益，追求真、善、美等崇高的理想，全力打造人文醫(yī)療的服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】以人為本和諧發(fā)展發(fā)展是人類永恒的主題，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策，以人為本是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)1。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須樹立“以人為本”的服務(wù)觀念2。黨的十六屆三中全會(huì)首次提出了“堅(jiān)持以人為本，樹立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。這是我們黨面臨的第一要?jiǎng)?wù)，同時(shí)也是擺在我們醫(yī)院管理者面前的首要任務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果、看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)、看政府管理水平、看社會(huì)公平和諧。因此，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。堅(jiān)持“以人為本”包括“以職工為本”的管理理念和“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院沒有職工的辛勤努力就成了無本之木，沒有了病人就成了無源之水。以職工為本的人性化管理，是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，職工是醫(yī)院的主人，是醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐者。醫(yī)療工作的全部目標(biāo)都要通過職工去完成，離開了職工，“以病人為中心”就是一句空話。因此，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，必須堅(jiān)持以職工為本，尊重他們的勞動(dòng)，關(guān)心他們的經(jīng)濟(jì)、生活，要培養(yǎng)他們，發(fā)展他們，不斷提高他們的物質(zhì)與精神方面的待遇，激勵(lì)、幫助其努力實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。要讓職工盡職盡責(zé)，善待患者，獲取患者的滿意。1“以職工為本”的管理模式“以職工為本”這是人本管理的精髓所在，也是所有醫(yī)院的管理要方。我院主要從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)“以職工為本”的管理模式。1.1尊重人性，實(shí)現(xiàn)員工的自主管理建立以人為本的醫(yī)院管理文化，其核心是調(diào)動(dòng)員工的自主性、積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行員工的自主管理3。人性化管理絕不是人情式管理，二者有著本質(zhì)的區(qū)別：人性化管理強(qiáng)調(diào)的是符合人性的制度化管理，而人情式管理在注重情面的同時(shí)會(huì)使各項(xiàng)制度和措施形同虛設(shè)，這必然會(huì)導(dǎo)致管理一片混亂的惡果。1.2樹立醫(yī)院與員工是合作伙伴關(guān)系的新理念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人都是伙伴關(guān)系，都必須相互協(xié)作；要實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，就必須把每一個(gè)員工都看成醫(yī)院或科室或自己的合伙人，個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展是相輔相成的，醫(yī)院發(fā)展需要每個(gè)職工通過辛勤的工作，一步一步最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體目標(biāo)。而醫(yī)院的發(fā)展也直接關(guān)系每個(gè)職工的切身利益，為個(gè)人提供發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造條件。所以要處理好醫(yī)院的改革與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系。同時(shí)醫(yī)院必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，醫(yī)院是個(gè)團(tuán)隊(duì)，科室也是個(gè)團(tuán)隊(duì)，有了醫(yī)院及相關(guān)科室，才有工作崗位，才有施展才能的舞臺(tái)。沒有崗位，再大的本領(lǐng)也無處發(fā)揮，醫(yī)院發(fā)展建設(shè)離不開每個(gè)員工的辛勤工作。要處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)發(fā)展了，個(gè)人才能有空間，個(gè)人能力提高了，團(tuán)隊(duì)水平才會(huì)上新臺(tái)階；醫(yī)院或科室要滿足員工的各種合理的需要，給予其施展才華的空間，營造有利的工作環(huán)境，以便于其成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏。1.3尊重員工，關(guān)心下屬尊重員工是有效激勵(lì)的一件不可低估的法寶，要時(shí)刻把團(tuán)隊(duì)的每一位成員都當(dāng)作朋友看待，真正尊重他們并向他們表示熱情和關(guān)切。我們?cè)诠芾碇胁扇∫幌盗写胧╆P(guān)心員工，如每月組織過生日的員工外出活動(dòng)集體過生日；派送生日禮物；節(jié)日給員工發(fā)送祝福問候短信；領(lǐng)導(dǎo)班子看望節(jié)假日值班、生病的員工；定期為員工提供涼茶、消暑食品等。使員工產(chǎn)生由衷的自豪感和歸屬感，心情愉悅，工作效率大大提高。1.4真正給予員工充分的信任醫(yī)院充分信任員工，員工會(huì)覺得自己受到尊重，從而增強(qiáng)了全身心投入工作的欲望和激情，工作效益就會(huì)不斷提高；發(fā)自內(nèi)心地信任員工，真誠地對(duì)待員工，員工也才會(huì)對(duì)醫(yī)院忠心耿耿，并且回報(bào)以高昂的工作熱情。1.5讓員工參與管理和決策在決策前召開職代會(huì)，鼓勵(lì)員工討論，聽取員工建議，他們的主動(dòng)性會(huì)極大地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，并產(chǎn)生主人翁精神和責(zé)任感。同時(shí)員工參與了決策過程，對(duì)新方案已了然于胸，不存在理解錯(cuò)誤，更有利于決策的徹底執(zhí)行。1.6真誠地與員工充分溝通真誠的溝通所傳遞的不僅僅是信息，還有感情，包括信任、關(guān)愛、激情、忠誠等；充分的溝通有利于彼此的了解和友誼的增進(jìn)，有利于醫(yī)院良好信息的傳遞，有利于感情的培養(yǎng)和升華，有利于在組織中營造一種家庭氛圍，更有利于激勵(lì)員工付出加倍的努力和綿綿不絕的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常關(guān)懷下屬，幾句溫馨的話語，幾句溫暖人心的關(guān)懷，還有表揚(yáng)文化等都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。要關(guān)注單位的人文建設(shè)，創(chuàng)造充滿友愛、和諧、互助、溫馨的環(huán)境，要不時(shí)激發(fā)人心的興奮點(diǎn)，產(chǎn)生愉快，讓職工工作起來更加舒心和順心。1.7充分尊重人才，給人才發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和空間醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，人才是立院之本，是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵；缺乏人才，事業(yè)就是空談。醫(yī)院只有最大限度地網(wǎng)羅人才，并通過有效的激勵(lì)，使之最大限度地把能力發(fā)揮出來，醫(yī)院才能生存和發(fā)展；要實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)就必須以人為本，必須尊重知識(shí)，尊重人才，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，給員工安排適當(dāng)?shù)?、能發(fā)揮才能的工作，給員工發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，讓其擴(kuò)展個(gè)人成就，提供個(gè)人進(jìn)修、晉升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。要讓每個(gè)職工看到前途，看到希望。1.8建立體現(xiàn)人性的薪酬體系我院建立了完善的體現(xiàn)人性的薪酬體系，制定了詳細(xì)的適合于各科室的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金發(fā)放細(xì)則。按崗設(shè)薪，按勞取酬，多勞多得，維持合理的不公平；讓薪酬充分體現(xiàn)人的價(jià)值；對(duì)業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀人才給予充分激勵(lì)，讓他們?yōu)獒t(yī)院帶來無限的生機(jī)或活力，有效地調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，努力形成良好的激勵(lì)機(jī)制，提高向心力，增強(qiáng)凝聚力。2牢固樹立“員工以患者為本”的服務(wù)理念衛(wèi)生部在2006年全國醫(yī)院管理年工作會(huì)議要求：要“以病人為中心”，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題；降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，讓群眾看到醫(yī)院加強(qiáng)管理的決心，得到實(shí)實(shí)在在的好處。我院在為病人提供服務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)以病人的需求為導(dǎo)向，使醫(yī)院“以醫(yī)療為中心”逐步被“以病人為中心”的服務(wù)模式所取代。2.1堅(jiān)持公益性原則，打造誠信醫(yī)院堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)；建立基本門診醫(yī)療制度，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.2建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的渠道，是醫(yī)務(wù)人員很好地了解病情、了解患者的渠道，也是患者很好地了解醫(yī)務(wù)人員的渠道。通過真誠和充分的溝通，才能建立相互信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。相互信任的醫(yī)患關(guān)系不僅對(duì)疾病的治療能夠起到事半功倍的效果，還對(duì)減少醫(yī)患糾紛有著意想不到的作用。因此我們要求員工與病人溝通要做到：具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理。通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。2.3建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。2.4表現(xiàn)關(guān)懷與關(guān)愛親切友善的態(tài)度對(duì)患者也非常重要，患者因病而衍生的悲觀、恐懼的情緒在醫(yī)務(wù)人員親切友善的關(guān)懷愛護(hù)中會(huì)很好地得到緩解，看到醫(yī)務(wù)人員親切的面容，患者就會(huì)覺得曾經(jīng)認(rèn)為結(jié)果很壞的問題一下子顯得如此微不足道，這對(duì)疾病預(yù)后大有幫助。我們要求員工必須做到：把對(duì)人的關(guān)注、對(duì)人的尊重、對(duì)生命的關(guān)愛充分考慮和落實(shí)在醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中，落實(shí)在一言一行之中，無時(shí)無刻不傾注著對(duì)生命的關(guān)愛和呵護(hù)，使人們?cè)诮箲]、不安、無奈、無助中得到安撫和幫助，感受到關(guān)懷和溫暖；在悲觀、恐懼、失望、絕望中得到關(guān)愛，看到希望，受到鼓舞，增強(qiáng)信心。使我們的醫(yī)療服務(wù)始終閃現(xiàn)著人文關(guān)懷精神的人性光輝、洋溢著充沛的人性情感，從而具有撼動(dòng)人心的力量，能夠扣人心弦，深深地感動(dòng)患者和親屬的心。“員工以患者為本”是人本管理的關(guān)鍵所在，也是所有醫(yī)院的工作核心。我們要求每一個(gè)員工時(shí)刻牢記患者就是我們的衣食父母，沒有患者就沒有醫(yī)院，沒有醫(yī)院也就沒有我們所有的醫(yī)務(wù)人員。強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)圍繞“一個(gè)中心”和“三個(gè)一切”，就是“以病人為中心”和“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切”。要求我們的一切工作都必須體現(xiàn)以病人