人力資源管理論文-論跨國企業(yè)的外派人員行前培訓(xùn)之項目內(nèi)容.doc

人力資源管理論文-論跨國企業(yè)的外派人員行前培訓(xùn)之項目內(nèi)容摘要本文對跨國企業(yè)外派人員行前培訓(xùn)的項目內(nèi)容進(jìn)行分析，通過該項目培訓(xùn)，能幫助外派人員在離開母國前，更好地準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)今后在異國的生活、學(xué)習(xí)和工作。行前培訓(xùn)項目內(nèi)容通常包括：文化環(huán)境的識別訓(xùn)練，語言培訓(xùn)，模擬訓(xùn)練和體驗式訓(xùn)練。此項目培訓(xùn)能促進(jìn)外派人員在跨國企業(yè)中的表現(xiàn)，同時提高外派人員的工作效率和外派的成功率。關(guān)鍵詞外派人員行前培訓(xùn)項目項目內(nèi)容一、導(dǎo)論經(jīng)濟(jì)全球化與企業(yè)規(guī)模經(jīng)營促使跨國企業(yè)的不斷增加，其中，選派管理人員到新成立的公司是一種流行，也是一種趨勢。這些大規(guī)模的跨國企業(yè)越來越多的注重對選派的管理人員的培訓(xùn)，其中，外派人員的行前培訓(xùn)是一個相當(dāng)重要的項目。實際上，外派人員被選定之后，緊接著需要考慮進(jìn)行的就是對外派人員的行前培訓(xùn)。行前培訓(xùn)的項目可以確保外派人員在海外的效率和成功率，尤其是將員工派到那些與原國家有明顯文化差異的目的地國家。一個據(jù)有可操作性的行前培訓(xùn)項目，一個能提高外派人員的工作效率與外派成功率的行前培訓(xùn)項目，其項目內(nèi)容是至關(guān)重要的。二、行前培訓(xùn)之項目內(nèi)容對于一個跨國企業(yè)來講，可提供的培訓(xùn)內(nèi)容是多種多樣的，本文主要借鑒Mendenhall,DunbarandOddou的跨文化培訓(xùn)模式來分析，得出企業(yè)可以利用情感法從以下四個方面來完成行前培訓(xùn)項目，正確地認(rèn)識與使用可以為企業(yè)帶來多方面益處。項目內(nèi)容1：文化與環(huán)境意識培訓(xùn)如今，大量的著作致力于外派人員的行前培訓(xùn)活動，尤其是為外派人員提供文化與環(huán)境意識的培訓(xùn)。意識培訓(xùn)是對外派人員的一個最有效的培訓(xùn)方式，這種方式主要是為接受培訓(xùn)的員工提供目的地國家的真實情況，從而降低對陌生國家的恐懼感，增加對目的地國家的感情。首先是提供相關(guān)的文件資料和實際情況，讓接受培訓(xùn)的人認(rèn)識和接受目的地國家與母國的差別。可以采用一系列的方法，包括閱讀、小組討論、提供講座或是觀看電影等。這些方法能夠為接受培訓(xùn)的人提供一個基本的信息，關(guān)于目的地國家的歷史、地理、氣候和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。例如，在中國，人們不會過度地對政治進(jìn)行討論，尤其是不會直接批評國家領(lǐng)導(dǎo)人或其直接領(lǐng)導(dǎo)人。在掌握和了解目的地國的基本信息外，文化與環(huán)境意識培訓(xùn)還可能會協(xié)助接受培訓(xùn)的人認(rèn)識該國的價值觀，比如工作態(tài)度和工作節(jié)奏。僅以中國和澳大利亞歷史文化的久遠(yuǎn)程度來看，就存在著明顯的區(qū)別。中國是一個有著悠久歷史文化背景的國家，其文化更注重個人的穩(wěn)定、可靠，更加地尊重傳統(tǒng)，比如對儒家思想的遵從。相對地，澳大利亞則是一個更年輕，更具有活力的國家?？梢?，文化與環(huán)境意識的培訓(xùn)對外派人員而言是具有格外意義的，至少，通過培訓(xùn)，外派人員可能會更快地適應(yīng)目的地國家，并與新同事友好相處。項目內(nèi)容2：語言訓(xùn)練學(xué)者Norhayati指出，應(yīng)該為跨國企業(yè)的外派人員提供更多的層次更深的培訓(xùn)，而語言培訓(xùn)是其中不可或缺的部分。這個部分不僅是指傳統(tǒng)意義上的語言培訓(xùn)，而且應(yīng)該要包括非語言的行為和商務(wù)禮節(jié)等。第一方面，目的地國家的官方語言和當(dāng)?shù)氐幕痉窖允怯斜匾亩沂怯杏玫?，盡管英語的使用在世界都已經(jīng)很普遍。至少，外派人員及其隨行人員應(yīng)該具有基本的會話技能，包括乘坐交通工具、購物，甚至是對員工的投訴等一些簡單的對話。實際上，掌握一門語言需要花費(fèi)幾年的時間，因此，對外派人員的語言培訓(xùn)不是要求他們對語言的精通掌握，基本目的是為了通過語言的培訓(xùn)對目的地國家的文化有進(jìn)一步的適應(yīng)。短時間的語言培訓(xùn)主要提供一些特殊性的交流、常用的俗語或表達(dá)方式。另一方面，為了能與目的地國家的同事有效交流，語言培訓(xùn)還會為外派人員提供一些交流的技巧。例如，在一個商務(wù)會議上，即使英語作為主導(dǎo)語言，外派經(jīng)理也應(yīng)該要學(xué)會降低語速，盡量避免俚語，確認(rèn)對方的理解，將陳述的內(nèi)容分為小的模塊，而不是大張旗鼓的演講。還有，一些非語言行為在目的地國家也應(yīng)該要避免，例如，在中國，不要用手直接指向交流的對象，盡量避免眼神的直接接觸等，這些都是極為不禮貌的行為。簡言之，語言培訓(xùn)的任務(wù)也是很重要的，“可以降低對陌生環(huán)境的不安全感覺，可以提高處理信息的能力，可以增加員工和商業(yè)伙伴的興趣和意愿”。項目內(nèi)容3：模擬練習(xí)在這一項目的培訓(xùn)中，學(xué)員將會被呈現(xiàn)一系列的短文，這些短文都是與國際業(yè)務(wù)的處理有關(guān)的。要求學(xué)員針對特定情景進(jìn)行回應(yīng)，或是給出他們自己的處理方法；一組專家將會對他們所做出的回應(yīng)進(jìn)行評價判斷。這些練習(xí)可以幫助學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何與目的地國家的人民打交道。例如，在這種類型的培訓(xùn)項目中有一種名為BaFaBaFa的練習(xí)。在這個練習(xí)中，將學(xué)員分為兩個團(tuán)隊，在不知道任何談判規(guī)矩的情況下，要求這兩個團(tuán)隊進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動，大部分的參與者都可能會做出不正確或是不明智的判斷，甚至是他們的行為動機(jī)會為商業(yè)談判帶來很不利的影響。通過這種練習(xí)，可以鼓勵學(xué)員接受專家對他們的評判，通過不斷的獲取信息，從而來接受不同于自己國家的文化。再如，名為interculturalinteractions的書提供了大約二十多種跨文化的小事件，在書中所描述的小事件都是發(fā)生在企業(yè)活動中的外派人員與當(dāng)?shù)貑T工之間真實事件。學(xué)員根據(jù)書中的情景描述，回答相應(yīng)的問題，要求他們從被選答案中選出與自己文化最相近的解決辦法或是回應(yīng)方式。此書最關(guān)鍵的地方就是為每一個答案都提供解釋，為什么學(xué)員自己的選擇是不正確的，即使是正確的，也會有相應(yīng)的說明。總的來說，這種情景模擬練習(xí)的方法可以協(xié)助這些管理者去適應(yīng)目的地國家的企業(yè)環(huán)境，幫助外派人員理解他國員工的行為以及相應(yīng)所產(chǎn)生的后果。項目內(nèi)容4：體驗式訓(xùn)練預(yù)先訪問如果時間允許，外派人員應(yīng)該對目的地國家進(jìn)行提前的訪問。因為預(yù)先訪問對外派人員適應(yīng)不同文化，培養(yǎng)他們的文化差異的意識有明顯的幫助。事先計劃好的海外旅行將會幫助外派人員，讓他們感受到文化間實實在在的差異，在了解的基礎(chǔ)上，讓他們做出明智的選擇，是否要接受外派任務(wù)。另外，在預(yù)先訪問中信息的收集可以回答許多外派人員在接受任務(wù)前不明白的邏輯性問題，讓他們找到感覺之后再到目的地國家工作。在預(yù)先訪問過程中，要求這些外派人員及其隨行人員在當(dāng)?shù)夭宛^就餐，在當(dāng)?shù)厝说牡曛匈徫?，與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交談等。預(yù)先訪問這個方式被認(rèn)為是非常有效的技巧，對于這部分外派人員及其家庭陪同成員，他們可以更快的適應(yīng)目的地國家的生活?？赡艿捻椖績?nèi)容5：其他公司還可以提供一些別的培訓(xùn)項目，比如說壓力管理培訓(xùn)，敏感性培訓(xùn)等。壓力管理培訓(xùn)可以幫助外派人員進(jìn)一步開發(fā)他們的能力，他們會更有耐心，更有建設(shè)性地去處理國際任務(wù)中的一些不確定性因素。而敏感性培訓(xùn)可以進(jìn)一步開發(fā)外派人員的意識與敏感程度，比如說通過無領(lǐng)導(dǎo)的小組討論，可以使各個民族的成員進(jìn)行交流，降低外派人員對民族的偏見性認(rèn)識。此外，如果在預(yù)先訪問之前進(jìn)行一個導(dǎo)向式的培訓(xùn)，會使培訓(xùn)效果更加的事半功倍。當(dāng)然，這些內(nèi)容將根據(jù)不同的培訓(xùn)項目將有所區(qū)別。三、結(jié)論明顯地，行前培訓(xùn)項目是跨國企業(yè)外派人員所必須的，因