人力資源管理論文-培訓評估的理論與方法.doc

人力資源管理論文-培訓評估的理論與方法作者：翟敏全王海濤倪文新培訓是一種投資，現(xiàn)在許多企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，都加大了對培訓的投資，一些著名國際大公司每年培訓預算已經達到了上一年度總銷售額的13，最高的達7，中原油田達2.5%。另外，如IBM每一年用于培訓職工的費用高達人均3500美元5500美元，在公司的資源還很有限的條件下，就必須對投資的效果加以衡量，現(xiàn)在人們清楚地認識到，必須有新的方法來評估培訓結果。我國企業(yè)無法評估培訓效果，大多數(shù)企業(yè)不愿意組織員工培訓，相關投入也明顯不足。這種現(xiàn)狀使得培訓的作用無法在企業(yè)中得到體觀。因此，加強培訓效果的評估是我國企業(yè)在培訓中必須加強的一個環(huán)節(jié)。一、培訓評估與培訓效果坪估廣義的培訓評估，是指對培訓項目、培訓過程和效果進行評價，可分為培訓前評估，培訓中評估和培訓后評估。培訓前評估是在培訓前對受訓者的知識、能力和工作態(tài)度進行考察，作為培訓者編排培訓計劃的根據(jù)；培訓前評估能夠保證培訓項目組織合理、運行順利，保證受訓者對培訓項目的滿意度。培訓中評估是指在培訓實施過程中進行的評估；培訓中評估能夠控制培訓實施的有效程度。培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，是培訓評估中最為重要的部分；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓項目選擇的優(yōu)劣，了解培訓預期目標的實現(xiàn)程度，為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。二、培訓效果評估的理論培訓評估理論主要有唐柯克帕屈克(DonaldLKirkpatri的評估模型(EValuatingTrainingProgramsSanFrancisco)，舍貝克(SheppeCk)和科恩(Coben)的效用公式，以及將收益分析與唐柯克帕屈克四層次模型相結合的評估框架等。目前，國內外運用得最為廣泛的培訓評估方法，是由國際著名學者，威斯康星大學(WiscoffsinUnlvetsity)教授唐柯克帕屈克于1959年提出的四層次模型理論，這四層次模型為：1.反應層次，即一級評估，是培訓評估中最低的層次。可以通過對受訓者的情緒，注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。2.學習層次，即二級評估該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。3.行為層次，即三級評估。行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估和測定。4.效益層次，即四級評估。用來判斷培訓后員工工作業(yè)績提高的程度具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。該層次的評估需要采集大量的數(shù)據(jù)，對企業(yè)來說有一定的困難。但AT&T公司變革小組咨詢公司的主席mRobin30n(羅賓遜)說：“管理層都希望他們的投資會得到滿意的回報?！边@種壓力促使培訓者不得不進行更深層次的三級和四級評估，因為這種深層評估能發(fā)現(xiàn)培訓對實現(xiàn)公司目標是否真的有所貢獻。唐柯克帕屈克四層次評估模型中前兩個層次主要是對培訓的過程進行評估，而后兩個層次主要是對培訓的結果進行評估。一級評估在培訓中進行，二級評估在培訓中和培訓結束時進行。三級評估在培訓結束三個月之后的工作中進行，或在工作中實施與培訓內容相關的工作時進行。四級評估在培訓后半年、一年后從工作績效中進行評估或在與培訓內容相關的績效考核中進行。三、培訓評估的方法培訓效果的評估是很復雜的管理活動，因此，培訓評估并沒有一個放之四海而皆準的固定模式。企業(yè)需要視不同情況，選擇合適的方法，才能得到真實、客觀的評估結果。評估的方法有很多，如問訊法、調查法、問卷法、面談法、測量法、計算法和目標法等，每一種方式都很好，但在不同的時間段應使用不同的方式，使用方法前要觀察、培訓，宣導，只有是真實的信息才是有用的。培訓效果評估模式中只有適合的才是上選。企業(yè)在操作中可以采用一些常用的工具，如問卷調查、座談會，面談、觀察等，取得相關數(shù)據(jù)。取得數(shù)據(jù)后再將兩組或多組不同的數(shù)據(jù)進行分析比較。一級評估多采用培訓效果問卷調查、與參訓人面談、培訓時觀察等方法進行。二級評估采用的方法有：課程中測驗或考試，培訓效果調查問卷，參訓人員培訓心得報告等。三級評估。幾個月后，以局部調查或訪問的方式，訪問受訓人、受訓人直屬主管、受訓人同事或部屬，根據(jù)工作量有無增加，工作素質有無提高、工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比培訓前熟練等進行評估。四級評估?？冃Э己朔ǎ绻冃Э己?，發(fā)現(xiàn)員工受訓后在工作數(shù)量，工作質量，工作態(tài)度、工作效率上，均能達到工作標準的要求，則表示培訓卓有成效，四、培訓評估的實踐大部分企業(yè)會依據(jù)唐柯克帕屈克四層次模型進行一、二、三層次上的定性評估，如中原油田采用調查問卷和培訓跟蹤調查的方法來了解受訓者的對待培訓的態(tài)度和看法，通過培訓所學到的知識和技能，以及轉化到實際工作中的情況來評估。北方電信公司的培訓經理海特說，該公司已掀起了三級評估和四級評估的浪潮，這股浪潮來自整個公司時持續(xù)改善工作觀念的倡導。全公司的各部門都開始用新的方法來評估自己。因此，培訓部也自然而然地從單純統(tǒng)計培訓時