人力資源管理論文-論零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)計.doc

人力資源管理論文-論零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)計【摘要】培訓(xùn)是提高零售企業(yè)員工素質(zhì)必不可少的重要步驟。文章闡述了零售企業(yè)要通過培訓(xùn)來提高員工的技能和增強管理人員的管理能力，必須針對企業(yè)特點進行相應(yīng)合理的培訓(xùn)課程設(shè)計?！娟P(guān)鍵詞】零售企業(yè)；培訓(xùn)；課程設(shè)計零售企業(yè)的飛速發(fā)展離不開一支高素質(zhì)員工隊伍的支持。而在我國的大部分零售企業(yè)中，人員素質(zhì)普遍偏低，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的缺乏已成為制約我國零售企業(yè)與國際零售巨頭相抗衡的主要因素。當(dāng)前，越來越多的零售企業(yè)管理者認識到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。加強員工培訓(xùn)工作，可以滿足員工不斷成長的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團隊精神，使員工認同企業(yè)文化；可以增強店鋪管理層的能力，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。因此零售門店必須不斷致力于員工的培訓(xùn)，增強店鋪的應(yīng)變能力。一、零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)計流程任何一家零售企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃以前，首先需要對現(xiàn)有的崗位分別進行職務(wù)分析，即通過觀察和研究確定一項具體工作所包含的任務(wù)及工作承擔(dān)者成功完成工作所需的技能、知識和責(zé)任，它是建立零售企業(yè)員工培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。在職務(wù)分析基礎(chǔ)上形成的培訓(xùn)課程才能因其實用性、直接性、獨到性而贏得員工的歡迎。在這個過程中，課程設(shè)計者必須通過分析獲得培訓(xùn)所能解決的問題范圍，并將其轉(zhuǎn)換為課程的目標。一個完整的培訓(xùn)課程設(shè)計流程主要分為以下三個步驟：（一）培訓(xùn)需求分析需求分析的內(nèi)容主要是根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的緊迫程度、培訓(xùn)成本等分別列出哪些急需培訓(xùn)，哪些需要委外培訓(xùn)，哪些由企業(yè)自行培訓(xùn)及年度培訓(xùn)費用預(yù)算，報上級部門批準后組織實施。培訓(xùn)需求分析中所使用的最典型的方法有訪談法、調(diào)研法和問卷調(diào)查法。在此階段，可以綜合采用以上方法征詢決策人員、管理人員、培訓(xùn)機構(gòu)、用人部門及受培訓(xùn)者本人的意見，還可以借鑒對手的培訓(xùn)模式來制定適合自己公司發(fā)展的培訓(xùn)模式。與此同時，還有必要對工作效率低的管理機構(gòu)及員工所在的環(huán)境實施調(diào)查，從而確定環(huán)境是否也對工作效率有所影響。（二）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計要以培訓(xùn)要達到的目標為指針。每一種知識和技能都是通過相關(guān)課程的教學(xué)而完成的，因此，課程內(nèi)容應(yīng)強調(diào)具有實用性，緊密聯(lián)系學(xué)員工作實際，通過培訓(xùn)能夠解決學(xué)員實際工作中經(jīng)常遇到的問題，使學(xué)習(xí)過程和工作過程相互促進，形成一個良性循環(huán)。課程設(shè)計者必須深入賣場，征求顧客、商場人員、公司業(yè)務(wù)人員等相關(guān)人員的意見和需求。最終根據(jù)這些反饋信息確定哪些是必須的，哪些是需要改進的，形成完整的培訓(xùn)內(nèi)容。另外，還需要對課程的實施方案包括教師選擇、教學(xué)方法、會場布置、教材編排等進行詳細的設(shè)計。（三）培訓(xùn)結(jié)果評估當(dāng)前對培訓(xùn)評估進行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的仍然是“柯氏（KirkPatrick）模型”，它將評估活動分為四個層面，分別重點評估受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后對培訓(xùn)本身是否滿意及滿意的程度、受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后知識和技能水平是否提高及提高程度、受訓(xùn)者所學(xué)知識和技能是否在工作中得到運用及運用程度、受訓(xùn)者是否能通過所學(xué)知識和技能使自己的業(yè)績得到改善和改善的程度。以上評估通過由受訓(xùn)者填寫評估調(diào)查表、進行評估訪談、績效考核等衡量方法進行。人力資源部最終需將培訓(xùn)結(jié)果與員工報酬、職務(wù)晉升以及職業(yè)生涯緊密聯(lián)系起來。二、零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程具體內(nèi)容零售企業(yè)中新員工同老員工、普通員工與管理人員由于其工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和所負職責(zé)不同，培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)有所針對性。大型零售企業(yè)應(yīng)該具有針對各個層次員工的全面的培訓(xùn)計劃，這樣才能取得良好的培訓(xùn)效果。（一）職前培訓(xùn)（OrientationTraining）課程內(nèi)容職前培訓(xùn)又稱入職培訓(xùn)，是新員工進入企業(yè)后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。職前培訓(xùn)可以幫助員工適應(yīng)新環(huán)境的要求和目標，學(xué)習(xí)新的工作標準和有效的工作行為。零售企業(yè)職前培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括企業(yè)的歷史與文化、規(guī)章制度等基礎(chǔ)教育內(nèi)容和相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。1基礎(chǔ)教育培訓(xùn)內(nèi)容。職前培訓(xùn)的第一步是針對全體新入職員工進行基礎(chǔ)教育培訓(xùn)，基礎(chǔ)教育培訓(xùn)的負責(zé)人和具體組織協(xié)調(diào)者是人力資源部。基礎(chǔ)教育培訓(xùn)對培養(yǎng)新員工對企業(yè)的歸屬感，增強其對企業(yè)各部門職能的初步了解，盡快地融入企業(yè)文化起著不可替代的作用。基礎(chǔ)教育培訓(xùn)的課程主要涉及以下幾個方面：2專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容。在對全體新入職員工進行完基礎(chǔ)教育培訓(xùn)之后，針對重要工作部門如收貨部、防損部、收銀部、售后服務(wù)部門員工還需要分別進行專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)技能培訓(xùn)的目的是為了使以上部門的員工掌握所需工作流程，保證整個零售企業(yè)的良好運營。專業(yè)技能培訓(xùn)的課程目標與培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置如下：（二）職務(wù)培訓(xùn)（ManagementTraining）課程內(nèi)容職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理人員的培訓(xùn)。零售企業(yè)的管理人員一般已具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度及所分配部門的工作性質(zhì)已經(jīng)有了充分了解，所以他們的課程應(yīng)偏重增強其對整個零售企業(yè)經(jīng)營狀況總體掌控的能力。另外對管理人員的培訓(xùn)，還應(yīng)該注重加強其溝通技巧、管理與分析能力等一系列特殊能力。因此對管理人員職務(wù)培訓(xùn)的課程設(shè)置如下：三、零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程實施方法無論是新員工的職前培訓(xùn)還是管理人員的職務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程的具體實施可視具體情況分別采用脫產(chǎn)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)的方法，或者將兩者結(jié)合使用：（一）脫產(chǎn)培訓(xùn)OFFJT（OFFtheJobTraining）為了培養(yǎng)店鋪緊缺人員成為企業(yè)未來的高層次管理人員，或為了引進新設(shè)備、新開店鋪等，此時零售企業(yè)一般對員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)即要求員工離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師對其進行集中培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)一般涉及到大量人力、物力和財力的投入，另外因人員暫時調(diào)離工作崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，所以對脫產(chǎn)培訓(xùn)的過程必須進行有計劃的安排和管理。脫產(chǎn)培訓(xùn)主要采用課堂講授法，通過企業(yè)培訓(xùn)人員在課堂上向受訓(xùn)人員講授以達到培訓(xùn)目的。在課堂講授法的同時可穿運用投影、DVD和錄像等手段對員工進行培訓(xùn)，以增加培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)工作的趣味性和生動性；也可有計劃、有組織地安排員工到有關(guān)單位參觀訪問以使受訓(xùn)者得到啟發(fā)、鞏固所學(xué)的知識和技能；還還可利用講座、晚會及其他有益的活動進行培訓(xùn)，加強受訓(xùn)員工之間融洽的人際關(guān)系。（二）在職培訓(xùn)OJT（OntheJobTraining）零售是一門實踐性很強的學(xué)科，因此，在職培訓(xùn)是零售企業(yè)實施培訓(xùn)的主要培訓(xùn)方法。零售企業(yè)要發(fā)展，就必須隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。在職可以對員工執(zhí)行工作所需技能中的欠缺部分予以補充，通過把受訓(xùn)者置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)者反復(fù)操作訓(xùn)練，以解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題。培訓(xùn)人員首先必須解釋和示范工作內(nèi)容然后