人力資源管理論文-鐵路員工培訓(xùn)效果評(píng)估的研究.doc

人力資源管理論文-鐵路員工培訓(xùn)效果評(píng)估的研究一、引言運(yùn)輸業(yè)務(wù)的最終對(duì)外開放和市場(chǎng)對(duì)客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，使鐵路各部門面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了迎接這個(gè)沖擊，鐵路正在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組、管理流程再造，積極探索科學(xué)的管理手段和管理技術(shù)，以提高鐵路企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。鐵路提出的跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，以及近些年進(jìn)行的管理體制上的重大改革，這些措施和努力都依賴于一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍作保證和支撐，必須通過強(qiáng)化員工的培訓(xùn)，塑造一支職業(yè)道德高尚、職業(yè)紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè)技能過硬、工種崗位配套、結(jié)構(gòu)層次合理的一流技能人才隊(duì)伍。面對(duì)越來越重的員工培訓(xùn)任務(wù)和對(duì)培訓(xùn)手段多樣化、培訓(xùn)價(jià)格低廉趨勢(shì)，培訓(xùn)目標(biāo)多重性、培訓(xùn)效果最優(yōu)化等越來越高的要求，提高鐵路企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量顯得日益重要。二、鐵路員工培訓(xùn)效果評(píng)估存在的問題（一）對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不夠鐵路企業(yè)在培訓(xùn)工作上投入比較大，開展品種繁多的培訓(xùn)項(xiàng)目，但對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作投入較少，許多培訓(xùn)單位并沒有建立完善的評(píng)估體系。（二）管理層支持力度不夠評(píng)估工作不僅難度大，而且影響范圍廣，需要各方面人員的參與和支持。如果領(lǐng)導(dǎo)層的決心和信心不足，缺乏組織從下到上的一致認(rèn)同和堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，只有一部分人對(duì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作的興趣，那么培訓(xùn)評(píng)估工作就無法做好。（三）評(píng)估流程隨意性強(qiáng)首先在培訓(xùn)前缺乏必要的培訓(xùn)需求評(píng)估。其次評(píng)估組織上職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明，導(dǎo)致對(duì)評(píng)估過程的管理控制能力較弱。第三評(píng)估指標(biāo)選擇上，人為因素較多，指標(biāo)缺乏針對(duì)性和科學(xué)性和系統(tǒng)性。（四）缺乏評(píng)估技術(shù)和評(píng)估信息作為一門專門的技術(shù)，培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)本身還不完善，存在許多難以解決的問題；一般的鐵路培訓(xùn)主管人員缺少評(píng)估這方面的專業(yè)知識(shí)和技能；評(píng)價(jià)者很難獲得培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的有用信息，而且很難查到這方面的成功事例。（五）對(duì)培訓(xùn)后員工工作成效的評(píng)價(jià)，存在許多難以控制的因素員工工作績(jī)效受很多因素的影響，比如，培訓(xùn)參加者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；培訓(xùn)項(xiàng)目與受訓(xùn)員工工作關(guān)系是否密切；受訓(xùn)者在工作中有無實(shí)踐的機(jī)會(huì)等等。這些因素都會(huì)對(duì)受訓(xùn)者在工作中的應(yīng)用產(chǎn)生強(qiáng)化或削弱作用，從而影響培訓(xùn)項(xiàng)目的效果。當(dāng)前鐵路企業(yè)還缺乏可靠的標(biāo)準(zhǔn)來衡量培訓(xùn)的效益，從而加大了培訓(xùn)效果測(cè)量的難度。（六）不能正確對(duì)待評(píng)估的結(jié)論要引導(dǎo)大家正確的看待和利用評(píng)估的結(jié)果。（七）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果缺乏溝通在鐵路培訓(xùn)評(píng)估中，存在評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)現(xiàn)象。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過程中，沒有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，忽視對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的溝通，造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。三、鐵路員工培訓(xùn)效果評(píng)估的設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)效果評(píng)估必須是具體可行，并合乎企業(yè)特點(diǎn)，以最終達(dá)成修正和完善培訓(xùn)計(jì)劃的目的，為此，在鐵路員工培訓(xùn)效果評(píng)估的設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行以下的考慮以下幾點(diǎn)。（一）堅(jiān)持實(shí)用性原則所謂的實(shí)用性就是指培訓(xùn)評(píng)估要能夠給決策者提供實(shí)用的資料，能夠滿足其決策制訂的需求。首先評(píng)估設(shè)計(jì)中以對(duì)能力的評(píng)價(jià)放在首要位置。因?yàn)殍F路員工培訓(xùn)的主要目的不是知識(shí)的積累，而是職業(yè)、崗位工作技能的提高。員工培訓(xùn)是在培養(yǎng)能力的前提下傳授知識(shí)，在傳授知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)能力。其次培訓(xùn)評(píng)估要能夠反應(yīng)培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這些數(shù)據(jù)和資料最能集中反應(yīng)培訓(xùn)工作的價(jià)值和貢獻(xiàn)，為企業(yè)決策服務(wù)。（二）考慮鐵路員工培訓(xùn)的管理現(xiàn)狀和評(píng)估的成本/效益，制定具體適用的評(píng)估程序目前鐵路培訓(xùn)評(píng)估工作隨意性較大，這給培訓(xùn)的評(píng)估工作帶來了許多困難，導(dǎo)致很多培訓(xùn)的效果無從評(píng)價(jià)。因此，考慮評(píng)估的可行性使之便于評(píng)價(jià)的同時(shí)，建立科學(xué)的評(píng)估程序，使評(píng)估工作規(guī)范化和科學(xué)化。（三）科學(xué)性、可測(cè)性、簡(jiǎn)易性相結(jié)合可考慮科學(xué)性、可測(cè)性和簡(jiǎn)易性相結(jié)合原則，建立培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)體系。（四）按照可信性要求合理使用測(cè)評(píng)工具和手段可信性是評(píng)估應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要特性。如何保證評(píng)估的可信性，主要體現(xiàn)在評(píng)估的手段上，也就是說評(píng)估工具或手段是培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果是否可信的重要保證。（五）完善鐵路培訓(xùn)效果評(píng)估的支撐平臺(tái)首先是完善評(píng)估的組織模式；其次是規(guī)范評(píng)估的流程；第三是建立評(píng)估的激勵(lì)和約束機(jī)制。四、鐵路員工培訓(xùn)效果評(píng)估的流程（一）培訓(xùn)需求分析鐵路培訓(xùn)需求分析主要包括管理崗位的培訓(xùn)需求分析和業(yè)務(wù)崗位的需求分析。在鐵路現(xiàn)行的教育部門牽頭，干部、勞資、計(jì)統(tǒng)、財(cái)務(wù)、工會(huì)、共青團(tuán)組織和各業(yè)務(wù)主管部門協(xié)調(diào)配合、各負(fù)其責(zé)、共同實(shí)施的運(yùn)行機(jī)制下，需求分析由教育部門和相關(guān)的業(yè)務(wù)主管部門共同負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況、鐵路的發(fā)展要求進(jìn)行分析。（二）界定評(píng)估目的在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，教育主管部門和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門就必須把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。培訓(xùn)評(píng)估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型。培訓(xùn)評(píng)估目的確定后，評(píng)估的后續(xù)工作才能有的放矢。（三）做出評(píng)估決定評(píng)估決定一般由組織的決策者和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施者共同做出。在這一過程中主要完成三項(xiàng)任務(wù)：評(píng)估可行性分析、明確培訓(xùn)評(píng)估目的、確定評(píng)估者和參與者。（四）評(píng)估規(guī)劃評(píng)估規(guī)劃是對(duì)評(píng)估活動(dòng)的整體行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)評(píng)估目標(biāo)，選擇評(píng)估形式、方法和分析模型及確定評(píng)估時(shí)間表或操作程序的過程。（五）評(píng)估操作主要任務(wù)是選擇適當(dāng)?shù)?、能夠反映培?xùn)情況和評(píng)估要求的主要指標(biāo)；確定對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量的工具和方法；用這些指標(biāo)和工具對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的測(cè)量。確定評(píng)估層次。培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)本著實(shí)用、效益的原則，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估。鐵路培訓(xùn)工作分為三塊，一是工人的規(guī)范化和適應(yīng)性崗位培訓(xùn)；二是在職職工學(xué)歷培訓(xùn)；三是高級(jí)專業(yè)人才的培訓(xùn)。（六）評(píng)估分析評(píng)估操作中得到的一些原始數(shù)據(jù)。評(píng)估中采用定性與定量相結(jié)合的方法。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。一般來說，第一層的評(píng)估收集培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表，第二層的評(píng)估收集筆試試卷及現(xiàn)場(chǎng)操作考核結(jié)果，第三、四層次的評(píng)估收集員工滿意度、員工流動(dòng)率、顧客滿意度、生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、財(cái)務(wù)利潤(rùn)等。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，從而得出評(píng)估結(jié)論。（七）評(píng)估報(bào)告利用評(píng)估過程中獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否有效進(jìn)行書面的、有說服力的整體評(píng)價(jià)。評(píng)估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及