李秀玉總結(jié)與計(jì)劃.pptVIP

2011年度工作總結(jié) 國(guó)際箱包城二期綜合主管 李秀玉,2011年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“我服務(wù)，我快樂(lè)！我解決問(wèn)題，我展示自我”的物業(yè)服務(wù)理念，“我們不相信完美，我們只相信不斷的改進(jìn)和提高”的公司管理理念，以“想到、做到、建議到”的工作作風(fēng)，“積極、專(zhuān)注、系統(tǒng)、精細(xì)”的企業(yè)作風(fēng)作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，為2012年的工作打好基礎(chǔ)。,主要工作內(nèi)容,項(xiàng)目基本概況 項(xiàng)目管理情況 日常工作情況 工作中存在的不足及解決辦法,一、項(xiàng)目基本概況,國(guó)際箱包城二期高層住宅于2010年5月27日接管，具體位置在白溝友誼路南側(cè)，總建筑面積113309.9平方米，地下總建筑面積15353.8平方米，地上總建筑面積97956.1平方米，其中高層建筑面積（4-25層）為39082.7平方米，共計(jì)五個(gè)單元352戶(hù)。已辦理入住334戶(hù)，裝修316戶(hù),二、項(xiàng)目管理情況,白溝國(guó)際箱包城二期，根據(jù)項(xiàng)目的特征，設(shè)立有客服部、工程維修部、安管部、保潔部；由綜合主管直接對(duì)各部門(mén)的工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，以便于直接、全面、及時(shí)掌握日常工作和人員表現(xiàn)，有效控制整個(gè)管理過(guò)程，減少失誤，提高工作效率。,客服部 客服部是公司綜合辦事與協(xié)調(diào)各部門(mén)工作的重要環(huán)節(jié)，其主要職能是圍繞公司的中心和后勤工作，服務(wù)于中心工作，發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查的作用，組織和實(shí)施公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，實(shí)現(xiàn)參與政務(wù)、管理事務(wù)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層。,工程維修部 日常工作中，工程部員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，規(guī)范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。,安管部 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目的消防安全。在日常巡查工作中，加強(qiáng)了對(duì)可疑人員盤(pán)查工作，有效的預(yù)防了偷盜事件和小廣告的張貼，為業(yè)主提供了一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。同時(shí)，保安部員工時(shí)刻想著業(yè)主，主動(dòng)幫助業(yè)主搬家具等大件物品，拾撿身份證、銀行卡、鑰匙及時(shí)通知前臺(tái)客服張?zhí)镎蓄I(lǐng)通知等事宜，得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。,保潔部 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔崗位職責(zé)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑使用，清潔程序，電梯的清潔保養(yǎng)處理。在保潔班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際情況，實(shí)行講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能。合理安排崗位，定崗、定責(zé)，展現(xiàn)了保潔部的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心。,三、日常工作情況,國(guó)際箱包城二期共有352戶(hù)，已辦理入住334戶(hù)，入住率為94.88%，已辦理裝修316戶(hù)。2011收取物業(yè)費(fèi)303戶(hù)，收費(fèi)率為90.71%。2011年客服部共接到報(bào)修1215項(xiàng)，其中在報(bào)開(kāi)發(fā)305項(xiàng)，已完成279項(xiàng)，未完成26項(xiàng)，物業(yè)已完成910項(xiàng)。報(bào)修完成率為97%。共接到投訴5起，已解決4起，1起進(jìn)行中。,2011年與開(kāi)發(fā)商對(duì)接的過(guò)程中還存在以下工程遺留問(wèn)題：1、住戶(hù)門(mén)鈴、貓眼未安裝。（消防驗(yàn)收后進(jìn)行安裝）2、1-4層步梯應(yīng)急燈未安裝。（與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)后，開(kāi)發(fā)正在招投標(biāo)）3、窗戶(hù)漏水導(dǎo)致墻皮、瓷磚脫落。（開(kāi)發(fā)已聯(lián)系施工人員來(lái)進(jìn)行查看，正在進(jìn)行解決）以上問(wèn)題已經(jīng)已聯(lián)絡(luò)單形式上報(bào)開(kāi)發(fā)，但一直未得到妥善解決。在問(wèn)題的對(duì)接過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)維修人員不到位，維修進(jìn)度緩慢，引起業(yè)主的不滿情緒，對(duì)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的形象造成了不良的影響。,組織業(yè)主參加社區(qū)文化活動(dòng) 增添生活樂(lè)趣。利用宣傳欄,向業(yè)主介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信息等,同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。配合其他部門(mén)、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任協(xié)調(diào)解決，讓業(yè)主感到滿意。,工作中存在的不足及解決辦法 過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，我在工作中取得了一定的成績(jī)。盡管取得了一定成績(jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：,1、 對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。解決辦法：積極參與各項(xiàng)工作，深入了解。 2、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。 3、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則，起好帶頭作用。,4、個(gè)別時(shí)候，因事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法：積極協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 5、 對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。 工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但并非是最快的! 接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!,總的來(lái)說(shuō)2011年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的不足相信也會(huì)隨著 2012年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定。在下一年，我將在綜合主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!,2012年工作計(jì)劃 作為綜合主管，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。,1、全面實(shí)施規(guī)范化管理:在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。,2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。,客服部 1、業(yè)戶(hù)的檔案資料更新及時(shí)、完整,符合公司的質(zhì)檢要求。 2、提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)。 3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,客服部要建立良好的客戶(hù)關(guān)系。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到90%以上。 4、積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查,提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。 5、積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。 6、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),工程部 設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作: 嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,每日巡檢不少于1次。 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。 消防系統(tǒng)的維護(hù):結(jié)合安保部的需要,及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、手動(dòng)報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件,以便及時(shí)更換,確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類(lèi)設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。,安保部 治安管理:治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng),為此我部做出如下工作計(jì)劃: 加大巡邏檢查密度,做到勤巡視、勤檢查,重點(diǎn)部位無(wú)異常、無(wú)隱患。 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。 對(duì)保安員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),明確各自的崗位職責(zé)。,保潔部 1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位職責(zé)、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)工作的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題