人才開發(fā)與培訓體系搭建.ppt

云南HR學院,講師：郭 美,2015年5月,人才開發(fā)與培訓體系搭建,云南HR學院,云南HR學院,ISPI-china注冊國際績效改進顧問 美國學習發(fā)展項目6D法則版權認證 課程開發(fā)與課程設計導師資格 培訓師隊伍建設項目認證咨詢師 北京.深圳培訓師聯(lián)合會理事,人社部一級企業(yè)人力資源管理師 人社部高級企業(yè)培訓師,主授課程： 企業(yè)培訓工作重點與難點解晰. 培訓課程設計與開發(fā).企業(yè)培訓體系建設. MTP中高層管理者培訓.PTT培訓師培訓 咨詢方向：企業(yè)培訓體系建設、企業(yè)培訓師培養(yǎng),一 . 培訓問題篇近二百份問卷引發(fā)的思考 二 . 培訓原因篇企業(yè)培訓邊緣化原因反思 三 . 培訓重點篇壹從培訓管理到績效改進 四 . 培訓重點篇貳企業(yè)內訓師隊伍的建設 五 . 培訓難點篇培訓效果的評估 六 . 培訓發(fā)展篇培訓總結與下年度培訓計劃制訂 云南HR學院,課,程,大 綱,云南HR學院,兩天培訓結束后,您將收獲:,一.對您企業(yè)的培訓工作進行深入的反思.,二.策劃設計本企業(yè)基于績效改進的重點培訓項目 三.對標ASTD相關模型提出自己2015年的發(fā)展方向. 四.講述未來三年對于本企業(yè)內訓師隊伍建設的想法. 五.2015年至少界定一個培訓項目進入行為評估模式. 六.現場講述本企業(yè)2015年度培訓計劃的想法. 七.學到一些培訓誤區(qū)的避免方法和經驗.,云南HR學院,培訓問題篇-近200份問卷引發(fā)的思考,第一講,本節(jié)內容,1、當前企業(yè)培訓工作的現狀,2、企業(yè)對培訓工作者的要求,3、企業(yè)培訓工作者的反思,中國企業(yè):國有.民營.合資,樣本共,家企業(yè),培訓經費投入占,之上的企業(yè),僅為,占,的為,中西部企業(yè)培訓經費占銷售收入,以上的,東部企業(yè)，達到,和,以上的達,國有企業(yè)和國有控股企業(yè)占 高于其他性質 云南HR學院,截止到2012年底的一項調查,每年每人有,的培訓。,西門子每年培訓費用8億馬克,企業(yè)利潤 云南HR學院,截止到2012年底的一項調查 發(fā)達國家：投入 知名跨國公司每年的培訓預算為 上一年度銷售總額的 IBM每年培訓職工的費用人均3000-5000美元。,云南HR學院,云南HR學院,培訓工作者面臨的挑戰(zhàn)-近200份調研問卷引發(fā)的思考,一.企業(yè)年年在做培訓，對培訓也非常重視，但是長 期的投入，卻看不到應有的效果，原因在哪里？,二.如何解決工學矛盾的問題？,三.怎樣建立適合本企業(yè)的培訓體系？,四.培訓部門費心費力，怎么業(yè)務部門熱情度不高？,參與也不積極呢？,五.如何向老總匯報培訓效果和培訓結果？ 六.怎么做有效的培訓效果評估？ 七.企業(yè)培訓的重點項目如何規(guī)劃？,八.人力資源部在培訓中如何更好的發(fā)揮指導作用？,第二講 培訓原因篇-培訓工作邊緣化原因的思考 本節(jié)內容:,1.觀念更新對培訓的影響 2.道德風險對培訓的影響 3.績效考核對培訓的影響 4.高層重視對培訓的影響 云南HR學院,5.有效溝通對培訓的影響 6.培訓文化對培訓的影響 7.專業(yè)化程度對培訓的影響 8.個人影響力對培訓的影響,云南HR學院,觀念更新對培訓的影響,云南HR學院,道德風險對培訓的影響, ,績效考核對培訓的影響 如果考核可以預見提升員工績效的方法，培訓和績,效考核就可以同時生效. 云南HR學院,-唐納德L.帕特里克,云南HR學院,培訓前 培訓中 培訓后,高層重視對培訓的影響,美國著名學府普林斯頓大學分析一萬份 人事檔案，結果發(fā)現： 智慧,專業(yè),成功,技術 經驗 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果 顯示，在500名被解職的男女中，因人 際溝通不良而導致工作不稱職者達到 云南HR學院,云南HR學院,有效溝通對培訓的影響,就四個字:,云南HR學院,請討論:,申請培訓經費和領導怎么溝通? 培訓項目和業(yè)務經理怎么溝通? 外部課程和培訓公司怎么溝通?,有效溝通對培訓的影響,云南HR學院,培訓文化對培訓的影響,培訓文化:企業(yè)在培訓活動中逐步 形成的關于,的總和。,萌芽階段,既是組織戰(zhàn)略促進者，,又是培訓實施者。業(yè) 務部門也是參與者。 既是組織戰(zhàn)略促進者， 又是培訓實施者。 培訓事務型工作，只有 高管有機會參加培訓。 云南HR學院,培訓文化三階段 成熟階段 發(fā)展階段,云南HR學院,專業(yè)化程度對培訓的影響,云南HR學院,個人影響力對培訓的影響,個人影響力：不運 用權力就能使人自 覺自愿追隨的能力,互惠 影響力 七把劍,承諾與,一致性 社會 認同 喜好,權威 短缺 認同 云南HR學院,中國不缺培訓，缺培訓管理！ 中國不缺課程，缺課程體系-培訓體系！ 企業(yè)不缺人才，缺人才標準-培訓標準！ 企業(yè)不缺培訓，缺培訓成果！ 云南HR學院,郭,美,觀,點,第二講總結 培訓原因篇-培訓工作邊緣化原因的思考 本節(jié)內容:,1.觀念更新對培訓的影響 2.道德風險對培訓的影響 3.績效考核對培訓的影響 4.高層重視對培訓的影響 云南HR學院,5.有效溝通對培訓的影響 6.企業(yè)文化對培訓的影響 7.專業(yè)化程度對培訓的影響 8.個人影響力對培訓的影響,云南HR學院,第三講 培訓重點篇壹-從培訓管理到績效改進,1.以終為始的方法論 2.ISPI-China四項基本原則 3.如何獲得業(yè)務部門的支持 4.以績效為導向設計培訓項目 云南HR學院,5.界定企業(yè)的重點培訓項目 6.策劃企業(yè)重點培訓項目 7.獲得重點培訓項目所需資源 8.績效改進顧問的標準,云南HR學院,以終為始的方法論,績 改,效 進,績成績. 業(yè)績.功績.,戰(zhàn)績,效效率 效果.成效 行為 云南HR學院,績+效,選錯,做錯,做對,行為.結果價值最大.最小的各在哪里? 選對,績效矩陣 云南HR學院,云南HR學院,績效:在企業(yè)管理 領域內,績效是指 組織或個人所發(fā)生 的行為及結果對企 業(yè)價值或業(yè)績所產,生的影響.,云南HR學院,云南HR學院,HPT四項,基本原則,國際績效改進協(xié)會中國分會,(ISPI-China),云南HR學院,績效技術羅盤,云南HR學院,識別業(yè) 務需求,明確期 望績效,評估當 前績效,定義績效差距,挖掘績效 差距因素,識別并篩選 干預措施,培訓需求,四步倒推法：,云南HR學院,1、企業(yè) 2、中高管 3、為企業(yè)創(chuàng)造 4、,的培訓項目。 的培訓項目。 的部門培訓。 人員的培訓項目。,界定企業(yè)的重點培訓項目 重點培訓項目標準:,握有效支持培訓的方法,理解各業(yè)務部門主管能力,現狀,積極協(xié)助其培養(yǎng)隊伍 結合公司業(yè)務開展培訓 計劃,控制過程,保障培訓,效果,確保培訓支持到業(yè)務,獲取核心中高管的大力支,持和團隊關鍵人才的配合 拉動中高層建立學習型組 織,塑造良好的學習氛圍 在專業(yè)的基礎上勇于承諾 培訓效果,獲取業(yè)務部門信任 培訓形式多樣,激發(fā)中高層 和基層員工的興趣,讓他 們樂于參與. 云南HR學院,4.2 培訓工作如何獲得業(yè)務部門的支持 提升專業(yè)能力和服務 心態(tài),提高影響力 培養(yǎng)中高管和核心關鍵 員工成為企業(yè)內訓師. 定期開展研討會,使業(yè)務 部門知道培訓重要性,掌,云南HR學院,業(yè)務部門對培訓的支持,教練,給機會,強化,鼓勵,接受,各級別負責人具體培訓責任 最完全的培訓,負責人設置,決策層,各級主管 培訓中心 人力資源部門 各體系培訓委員會 員工 云南HR學院,云南HR學院,云南HR學院,云南HR學院,云南HR學院,策劃企業(yè)重點培訓項目四注意,培訓策劃案的三大要求,形象 工程 云南HR學院,政治 運動,系統(tǒng) 建設,云南HR學院,獲取重點培訓項目所需資源,績效改進顧問的標準,項目管理 專家,實施推動變革 處理變革阻力,績效技術 專家 提供績效改進的專業(yè)方法 指導并實施解決方案 云南HR學院,協(xié)調分配資源 推動項目進程,變革管理 專家 績效改,進顧問,績效改進顧問 云南HR學院,信息處理 溝通協(xié)調,關注 結果 增加 價值,持續(xù) 改進,八大核心技能 系統(tǒng)思維 系統(tǒng) 思考 伙伴 協(xié)作 評估測量,第三講總結 培訓重點篇壹-從培訓管理到績效改進,1.以終為始的方法論 2.ISPI-China四項基本原則 3.以績效為導向設計培訓項目 4. 如何獲得業(yè)務部門的支持 云南HR學院,5.界定企業(yè)的重點培訓項目 6.策劃企業(yè)重點培訓項目 7.獲得重點培訓項目所需資源 8.績效改進顧問的標準,第四講 培訓重點篇貳-企業(yè)內訓師隊伍的建設,1.指導內訓師課程三維度 2.內訓講師的選拔標準 3.企業(yè)培訓課程體系的建設 4.二年三階段培訓成長計劃 云南HR學院,5.內訓課程開發(fā)輔導四步驟 6.企業(yè)內訓師評級定級 7.內訓師升降級與考核 8.內訓師隊伍建設四套餐,云南HR學院,演,編,指導內訓師課程三維度,導,云南HR學院,內訓講師的選拔標準和方法,云南HR學院,內訓講師的選拔標準和方法,政治素質 云南HR學院,身體素質,國營.外企企業(yè)選拔增加,云南HR學院,內訓講師的選拔標準和方法,云南HR學院,ASTD2013培訓工作者勝任力模型,知識 管理,云南HR學院,培訓工作者核心能力要求,IQ智商 EQ情商,云南HR學院,企業(yè)內訓師的現狀：,1、講課影響工作，不想講； 2、不會講課； 3、無課可講；,4、不知道怎么開發(fā)課程； 5、課程怎么符合企業(yè)要求； 6、課程怎么符合學員需求；,內訓師隊伍的激勵 經濟手段激勵 非經濟手段激勵, 云南HR學院, ,企業(yè)課程體系的建設前,工作,工種,流程,素質,按項細分,能力 1.1、1.2、1.3、1.4 1.5、1.6、1、7、1.8 云南HR學院,云南HR學院,1、企業(yè)總人數、部門人數分布調研,2、各部門人數、各崗位工種人數與總人數比對 3、各部門、各不同崗位、各工種細節(jié)流程模型梳理 4、各部門、各不同崗位、各工種能力模型梳理 5、各部門、各不同崗位、各工種素質模型梳理 6、各部門、各不同崗位、各工種上下游工作流程 7、各部門、各不同崗位、各工種上下游工作能力、,素質模型,企業(yè)課程體系的建設步驟,云南HR學院,個人課程目錄的產生,云南HR學院,云南HR學院,二年三階段成長計劃,云南HR學院,企業(yè)內訓師評級定級,請討論:,一、企業(yè)培訓師分級標準 二、培訓師升降級考核標準,三、第一次企業(yè)培訓師定級標準,第四講總結 培訓重點篇貳-企業(yè)內訓師隊伍的建設,1.指導內訓師課程三維度 2.內訓講師的選拔標準 3.企業(yè)培訓課程體系的建設 4.二年三階段培訓成長計劃 云南HR學院,5.內訓課程開發(fā)輔導四步驟 6.企業(yè)內訓師評級定級 7.內訓師升降級與考核 8.內訓師隊伍建設四套餐,第五講 培訓難點篇-培訓效果的評估,1.成年學員共同的心理 2.四種學習風格測試 3.培訓相關重要性調查 4.培訓評估三層級四級別 云南HR學院,5.培訓效果評估后續(xù)三部曲 6.增進行為轉化二十種方法 7.培訓評估報告的撰寫 8.重點培訓項目重點評估,云南HR學院,成年學員有共同的心理,美國教育家愛德加 戴爾1946年視聽教學法 提出戴爾“經驗之塔”,云南HR學院,成年學員有共同的心理,1967年獲哈佛博士學位,“學習圈”,云南HR學院,庫伯理論的基本思想包括3個方面,第一.任何學習過程都應遵循“學習圈”,第二.學習圈理論強調重視每一個學習者的“學習風,格”的差異：主動學習者（主動主義者）,反思型學習者（反應者） 理論型學習者（理論家）,應用型學習者（實用主義者）,第三.集體學習比個體學習的效率高,云南HR學院,會做，能做 知道為什么要做,很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來就是做這種事,行 為,技能 知識,價值觀 自我定位 需求 人格特質,培訓管理者必知的冰山模型,培訓不是萬能的,缺乏知識 設計/實施培訓 設計/實施在崗幫助 給實踐機會/自學 修改招聘，提升或 調動的程序 修改工作職責,建立技術專家系統(tǒng) 云南HR學院,表現障礙 明確工作標準 改進行為表現反饋 提供更適當的工具 及政策 改進表現和激勵之 間的鏈接,衡量受訓者反應,反應目標,衡量受訓者的學習程度 衡量受訓者的行為 衡量該行為引起的結果,學習目標 行為目標 結果目標,柯克帕得里克（Donald L. Kirkpatrick） 四階層評估模型（1959年）,第5層ROE期望回報率被小柯加上 云南HR學院,云南HR學院,增進培訓后 行為轉移的,二十種方式,第五講總結 培訓難點篇-培訓效果的評估,1.成年學員共同的心理 2.四種學習風格測試 3.培訓相關重要性調查 4.培訓評估三層級四級別 云南HR學院,5.培訓效果評估后續(xù)三部曲 6.增進行為轉化二十種方法 7.培訓評估報告的撰寫 8.重點培訓項目重點評估,第六講 培訓發(fā)展篇-培訓總結與下年培訓計劃制訂,1.年終企業(yè)培訓現狀盤點 2.培訓需求分析及確認 3.年度培訓計劃的結構,5.企業(yè)培訓計劃寫作要點 云南HR學院,6.企業(yè)培訓計劃與預算方案范例 7.企業(yè)年度培訓計劃推介 8.培訓經驗分享與誤區(qū)避免,4.制定企業(yè)培訓計劃過程與技巧 9.ASTD培訓工作者模型,10.培訓管理經典書籍推薦,云南HR學院,一.企業(yè)培訓,現狀怎么盤點?,一、制訂年度培訓計劃的4個依據,發(fā)展階段分析 發(fā)展戰(zhàn)略分析 人員狀況分析 職能部分分析 云南HR學院,目的 目的 目的 目的,找出企業(yè)行為與企業(yè)目標產生的差距點 準確把握企業(yè)發(fā)展目標與方向所需的培訓 找出員工工作行為與崗位績效產生的差異 找出組織任務與勝任能力產生的差異,云南HR學院,二、需求信息的具體來源和方法,云南HR學院,如何推介您的,年度培訓計劃？,不得不說的話題:培訓經驗分享 以及誤區(qū)的避免,1. 2. 3. 4. 云南HR學院,招聘與培訓體系的對接 績效考核與培訓體系的對接 培訓體系和人才梯隊管理體系的對接 “入模子”新員工培訓,云南HR學院,4 .“入模子” 新員工培訓 新員工入職計劃, 新員工教室,(newcomer,class