企業(yè)研究論文-企業(yè)經(jīng)營者績效評估體系研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)經(jīng)營者績效評估體系研究(一)企業(yè)經(jīng)營者涵義的界定本文所探討的經(jīng)營者，是指能有效利用各類資源，獨立、創(chuàng)造性地對企業(yè)運營做出決策并承擔企業(yè)風險，其經(jīng)營理念和獨特個性能夠被全體員工自覺接受，對企業(yè)發(fā)展具有控制力和影響力的企業(yè)高級管理者。(二)企業(yè)經(jīng)營者績效評估的特點一般意義上講，績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作成果。同時，績效評估也是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動。通過績效評估，提高上下級之間的對話質量和有效溝通；使個人、團隊和公司的整體目標密切結合；增強管理人員、團隊和個人實現(xiàn)持續(xù)進步的共同責任感；幫助員工在工作要求、工作重點和個人能力、興趣之間尋找發(fā)展的最佳契合點。作為企業(yè)人力資源管理的一個重要工具，績效評估的結果可以直接影響到員工的切身利益和企業(yè)人力資源的深遠發(fā)展，為員工的薪酬擬定、晉升和降職、調(diào)職、離職提供依據(jù)。而企業(yè)經(jīng)營者績效評估主要是評價他所經(jīng)營管理整個企業(yè)在一定時期內(nèi)的運營狀況和經(jīng)營業(yè)績。包括經(jīng)營業(yè)績和管理效率兩個方面：經(jīng)營業(yè)績是指企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中所取得的經(jīng)濟成果；管理效率是指在獲得經(jīng)營業(yè)績過程中所表現(xiàn)出來的盈利能力和經(jīng)營管理能力。因此，需要采取定量與定性的指標來對企業(yè)經(jīng)營者績效進行全面評估。(三)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營者績效評估構架分析傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營者績效評估構架主要基于財務評價體系。它是企業(yè)經(jīng)營者績效評估構架中的重要內(nèi)容；是對企業(yè)經(jīng)營者績效進行定量評估，便于實施。但也存在嚴重不足，主要原因如下。1傳統(tǒng)的財務經(jīng)營績效衡量指標與方法是妨礙企業(yè)進步的主要原因之一(1)由于受多種因素的影響，傳統(tǒng)的單一財務評價體系只提供了關于企業(yè)的有限財務信息，而且越來越多地得出一些歪曲企業(yè)的實際經(jīng)營能力和管理能力的評價報告，從而影響企業(yè)股東和投資者的決策。例如，各公司經(jīng)營管理者為了達到預算利潤或投資報酬率指標，有意減少研究發(fā)展經(jīng)費、設備更新費、機器維護費、員工訓練費等必要支出。盡管存在以上這些問題，從傳統(tǒng)的財務經(jīng)營績效指標評價看，企業(yè)當期仍會表現(xiàn)出較好的經(jīng)營業(yè)績，所以導致信息的使用者很容易被“達標”的假象所迷惑而不識廬山真面目，而這些問題對企業(yè)的長期利益和長期競爭能力也是極其不利的。(2)傳統(tǒng)的單一財務評價體系已難以適應信息時代下快速變化的、不確定性和風險性日益增加的競爭環(huán)境。信息時代提高了無形資產(chǎn)管理對企業(yè)未來價值創(chuàng)造的地位與作用，因而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的反映，不應僅僅體現(xiàn)在有形資產(chǎn)的管理及其管理的財務結果方面，還應包括企業(yè)無形資產(chǎn)的管理等多方面的內(nèi)容。2傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營績效評估體系在應用過程中也存在的問題。用單一的投資回報率、利潤等財務考核指標，導致企業(yè)片面追求實現(xiàn)短期的利潤指標，蓄意粉飾財務報表，忽視企業(yè)連續(xù)改進和企業(yè)創(chuàng)新方面的投入。這些案例在國際上屢見不鮮，在國內(nèi)也曾多次遇到過，其中還不乏曾進入世界500強的大型企業(yè)。而這些恰恰是在激烈的競爭環(huán)境下提高企業(yè)競爭力的關鍵所在。3傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營績效評估體系，包括作業(yè)和管理控制系統(tǒng)都是由成本和財務模式驅動，是圍繞財務評價和財務目標建立起來的，與公司實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標關系不大。由于它過分強調(diào)短期財務評價，從而在戰(zhàn)略的設計和實施之間留下缺口，造成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施嚴重脫節(jié)。它提供給高級管理人員的業(yè)務視野很狹窄，使主管人員過于專心致志于經(jīng)營，而不關注于策略和發(fā)展方向。結果使得公司在和競爭對手競爭中行動遲緩、舉步艱難而難以取勝。如果說這種缺口和脫節(jié)在工業(yè)化時代還算不上是致命的話，信息時代則是不能容忍這種缺陷的存在和繼續(xù)的。(四)企業(yè)經(jīng)營者績效評估體系的新構架企業(yè)市場急劇變化，要求企業(yè)經(jīng)營者的績效評估體系的建立要有新的視野。同時，變革傳統(tǒng)的績效評估體系，對于中國企業(yè)強化管理規(guī)范化，完善公司法人治理結構，也具有深刻的意義。1企業(yè)經(jīng)營者績效評估的立足點。傳統(tǒng)的績效評估方法基于利潤指標，一般沒有考慮資本成本，不能反映資本凈收益的狀況和資本運營的增值效益。而且使公司或事業(yè)部的經(jīng)理們傾向于只注重利潤指標，容易導致其短期行為。而經(jīng)濟增加值(EconomicValueAdded，EVA)模型彌補了這一缺陷。其公式為：EVAt=Et-rCt-1，其中，EVAt為公司在第t時間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值大??；Et為公司在t時間階段使用該資產(chǎn)獲得的實際收益；r為單位資產(chǎn)的使用成本；Ct-1為t時間階段初使用的資產(chǎn)凈值。根據(jù)上述公式，當我們衡量經(jīng)營者經(jīng)營一個公司或事業(yè)部的業(yè)績時，EVAt0，則該公司或事業(yè)部在第時間階段創(chuàng)造了價值；如果EVAt0，即經(jīng)濟增加值是負的，則即使公司的利潤大于零或數(shù)額很大，公司的財產(chǎn)也可能是貶值的。經(jīng)濟增加值指標能真實反映經(jīng)營者經(jīng)營企業(yè)以及資本的情況。不僅評估了經(jīng)營者創(chuàng)造的實際價值，還考慮到他們所應用的資產(chǎn)量的大小以及使用該資本的成本。評估指標，一方面實現(xiàn)了對經(jīng)營者績效的有效評估和激勵，又可滿足股東資產(chǎn)增值的欲望。2非財務指標的引進。財務指標反映的是過去，很難衡量公司的未來情況和發(fā)展預期，還可能助長經(jīng)理人員短期化行為，無益于公司的持續(xù)發(fā)展。改革這一指標體系，就必須引進非財務指標，將以財務數(shù)據(jù)為基礎的績效評估體系擴充成一個更廣泛的指標體系，使財務數(shù)據(jù)只是其中一部分。引進非財務指標的基礎時，應考慮如下幾個方面。(1)顧客導向經(jīng)營績效指標(CustomerMeasures)：顧客滿意度調(diào)查；現(xiàn)有顧客保留率；市場占有率；與顧客關系的程度。隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)越來越認識到爭取市場、贏得并長期留住顧客的重要性，不斷提高顧客滿意度成為企業(yè)的競爭熱點。評價顧客滿意度就是要確定企業(yè)產(chǎn)品和服務是否滿足了以及在多大程度上滿足了顧客的欲望和要求。企業(yè)和行業(yè)不同，具體的指標也不一樣。(2)內(nèi)部營運指標(InternalBusinessProcessMeasures)：各產(chǎn)品或地區(qū)之利潤與市場占有率；新產(chǎn)品收入占總收入比例；各種營銷渠道的交易比率；每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；每位推銷員的新客戶收入額。(3)學習、創(chuàng)新與成長指標(LearningInnovationandGrowthMeasures)：員工滿意度；每位員工的平均銷售額；策略性技術的訓練成果；策略性資訊提供率；企業(yè)激勵制度與員工個人目標相容的比率。當然，由于