某電器商城人事管理工作手冊

*電器商城人事管理工作手冊追求卓越 拒絕平凡目 錄一、人事經(jīng)理工作分冊 1人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 2人事部經(jīng)理重點工作解析 3人事部經(jīng)理工作方法提示 4人事部經(jīng)理每日工作清單 5人事部經(jīng)理工作禁忌二、招聘工作分冊 1招聘工作分冊 2面試工作分冊 3各級崗位任職資格表 4勞動合同 5員工到崗程序 6. 面試情況記錄表 7. 員工到崗?fù)ㄖ獣?8. 員工物品領(lǐng)用表 9部門聘請員工申請表 10新員工試用期評估表 11員工離職約見書三、培訓(xùn)工作分冊 1培訓(xùn)程序 2新入職員工的培訓(xùn) 3新員工本崗位培訓(xùn) 4在職員工的培訓(xùn) 5. 培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實施 6. 外出培訓(xùn)程序 7承接外單位、部門培訓(xùn)程序 8培訓(xùn)評估程序 9培訓(xùn)報告 10單項培訓(xùn)報告 11培訓(xùn)學(xué)員評估表 12部門培訓(xùn)計劃表 13培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表四、績效考評工作分冊 1業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評） 2各級人員獎金績效考評 分部門店經(jīng)理績效考評程序 分部職能部門經(jīng)理績效考評程序 業(yè)務(wù)及以上人員績效考核程序 分部干事業(yè)績考評程序 門店員工績效考核程序 門店二線員工績效考評程序 五、行政檢查工作分冊1行政檢查程序 2行政檢查表（各職能部門）六、員工管理工作分冊 1促銷員的管理程序 2人事調(diào)整程序（任免、獎懲） 3員工辭職程序 4離職交接程序 5員工違紀(jì)處理程序 6員工獎勵程序 7勞動爭議處理程序 8員工晉升程序七、員工檔案管理分冊 1人事檔案歸檔、檢查程序 2人事檔案的查閱、借出和出具材料證明程序 3人事檔案轉(zhuǎn)遞程序人事經(jīng)理工作手冊一、 人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求1 表率，各方面要嚴格以身作則，堅持執(zhí)行公司各項規(guī)范和要求，以自身的表率行為帶動員工工作發(fā)展。2 誠實，對上誠實，如實上報各項工作，誠實對待工作和員工。3 公正，對員工公平公正，展現(xiàn)公司管理的客觀公正性。4 無私，堅持制度，無私奉獻，忠直對待工作。5 克己，持重有定力，奉公克己、不貪心。6 體恤，員工的利益既是企業(yè)的利益，關(guān)心員工的生活困難是基本要求，體恤下屬和員工，維護企業(yè)和員工的利益。7 兼聽，對人員的考評要從多方面多角度聽取意見，全面綜合，兼聽而不偏信。人事部經(jīng)理重點工作解析執(zhí)行人：人事部經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點定期、不定期行政檢查對分部職能部門及各門店的行政工作進行督促和檢查。檢查形式：周期性檢查、特殊時段檢查（節(jié)假日）、暗查、委托檢查。檢查內(nèi)容：行為規(guī)范，如咨詢電話。檢查程序：檢查、發(fā)現(xiàn)問題、確認、通知整改、進行獎罰、上報情況。檢查的經(jīng)常性和嚴格性培訓(xùn)工作對全體員工進行工作培訓(xùn)，包括公司各種制度規(guī)范，各種崗位工作技能，對公司政策的培訓(xùn)。包括:培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的計劃、培訓(xùn)的實施、培訓(xùn)的費用、培訓(xùn)的評估等方面。專人負責(zé)，全面、具體、具有實效。招聘工作按照公司崗位需求和人力發(fā)展計劃，進行人員招聘。包括：整個招聘程序的控制和具體的面試工作。注意公司的人員定編情況薪資工作，員工福利改進的合理建議對分部全體員工的薪資工作進行全面管理，對員工福利的改進提出合理的建議。包括：每月員工薪資制定發(fā)放及福利的改進。時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點檔案管理工作對分部員工的各種人事檔案副檔進行管理?？冃Э荚u工作按公司要求，對全體員工，按計劃定期進行考評工作。包括:員工自我鑒定、各方面的鑒證考評、員工的升降獎罰等方面。公平、公正進行考評后備人才的發(fā)掘培養(yǎng)工作制訂公司人力發(fā)展計劃，培養(yǎng)后備人才的發(fā)展。工作職責(zé)的設(shè)計和劃分，對分部各個職能崗位工作職責(zé)的分析設(shè)計，提出合理改進意見。范圍準(zhǔn)確、職責(zé)清晰人事制度的設(shè)計和改進對人事制度進行分析和總結(jié)，提出有益的建議和改進意見人事部經(jīng)理工作方法提示程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點與員工經(jīng)常性的溝通多找員工談話，考核實際工作情況。包括：談話對象的選擇（重要崗位員工、性格開朗員工、思想活潑員工、問題發(fā)生員工），談話方式的選擇，談話問題的確認，談話問題的分析備案上報等方面。1 談話的員工數(shù)量（要有一定的數(shù)量）。2 談話對象的選擇（有目的、有方式）活動的組織 1 節(jié)假日適當(dāng)組織活動，提高員工士氣（包括活動的計劃，活動的具體組織，活動的反饋等）。2 節(jié)假日支持員工的實際工作活動簡單有效實際問題的解決幫助解決員工實際問題，了解員工和各部門實際問題點，積極協(xié)調(diào)解決工作。深入基層經(jīng)常深入基層，與各個部門員工交流，發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營管理中的問題和員工的反映，及時反饋和解決。每月深入基層的次數(shù)不少于四次人事部經(jīng)理每日工作清單執(zhí)行人：人事部經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點8：45之前到崗班前15分鐘到崗，按照公司經(jīng)營手冊要求做好班前工作（清潔、整理）制訂計劃制定當(dāng)日工作計劃和安排，將工作分為輕重緩急進行分類處理。分派工作將具體工作分派給各職能干事處理，并作相應(yīng)的監(jiān)督檢驗。文件的處理處理各部門報請文件權(quán)限內(nèi)，全面穩(wěn)妥處理；權(quán)限外，應(yīng)報分部總經(jīng)理或報總部行政部審批。檢查人事調(diào)動情況查看分部人事表，確認重要崗位出勤情況，以及人員調(diào)配情況。收發(fā)文件收發(fā)總部及分部及各類文件，傳達、貫徹、執(zhí)行公司的各項決定。要及時有效擬定文件擬定分部及總部的各項管理文件，并上報、下達。完成指派任務(wù)根據(jù)有關(guān)要求和分部總經(jīng)理的指示，按期完成有關(guān)工作。下班前確認員工任務(wù)完成情況下班前1小時，檢查手下員工各項工作進展和完成情況，并給與指導(dǎo)。時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點工作匯報下班前向分部總經(jīng)理匯報工作進展和完成情況，聽取分部總經(jīng)理的意見，并做好相應(yīng)記錄。人事部經(jīng)理工作禁忌1 無因私廢公，無包庇行為2 不介紹親友來公司工作3 不泄漏公司的工資情況4 不泄漏公司未實施的人事變動和任免招聘工作分冊招聘工作程序執(zhí)行人：人事部、相關(guān)部門 監(jiān)督人：行政部、分部總經(jīng)理、行政副總程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點招聘準(zhǔn)備申請聘雇手續(xù)用人部門根據(jù)部門需要及崗位要求向人事部提出書面申請，包括崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求等，人事部根據(jù)公司要求及人事發(fā)展計劃審批各部門申請。1.根據(jù)企業(yè)人力發(fā)展計劃2.根據(jù)企業(yè)崗位需要3.應(yīng)從部門及公司內(nèi)部提升和招聘各類人員，以促進員工士氣和工作的發(fā)展。4.人員增補申請單報批招聘計劃1. 根據(jù)實際要求和崗位標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報請分部總經(jīng)理審批。 2. 增編招聘需經(jīng)總部行政部及行政副總審批。要有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的崗位職能分析,確定各個職能崗位的工作職責(zé)和范圍。制定招聘實施計劃根據(jù)公司批示，制定招聘實施計劃。應(yīng)包括：1 招聘時間、方式、招聘人數(shù)、崗位、素質(zhì)要求。2 招聘費用、招聘服務(wù)人員、招聘小組、招聘廣告展板、招聘表格等各類招聘用具，并具體落實情況。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點招聘計劃的實施刊登廣告或與人才交流中心聯(lián)系1 將具體招聘情況與廣宣部聯(lián)絡(luò)，發(fā)布招聘廣告。2 或與人才交流中心聯(lián)系，進行現(xiàn)場招聘，并及時確認。1 招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求，具有一定的鼓動性。2 現(xiàn)場招聘要有確定的招聘小組，突出企業(yè)形象的布展，招聘的各類材料器具的準(zhǔn)備（登記表、宣傳冊等用具）。招聘的實施收集信息、初步篩選收集招聘的反饋信息和現(xiàn)場招聘的應(yīng)聘人員登記表，按招聘的各崗位分類，并按崗位要求進行初步篩選。按公司崗位要求分類、初選通知初選合格者通知初選合格者，在指定時間、地點、攜帶相應(yīng)證件（身份證及復(fù)印件、一寸免冠照片、學(xué)歷證書及復(fù)印件等）參加面試。面試根據(jù)面試人員安排進行面試，包括儀容、人格成熟程度、個人修養(yǎng)、求職動機、工作經(jīng)驗、相關(guān)專業(yè)知識、語言表達能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、時間觀念、分析判斷能力等方面進行測試（附面試提問大綱）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點復(fù)試、實際測試對初試合格人員，應(yīng)進行復(fù)試，主要針對應(yīng)聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應(yīng)聘者的具體情況。對某些特殊崗位，如秘書、打字員等應(yīng)具體實際操作測試，以了解應(yīng)聘者的真實水平。有專業(yè)崗位人員進行復(fù)試、評判其專業(yè)水平程度。面試匯總根據(jù)面試情況，招聘小組人員具體討論面試人員情況，初定錄取人員。全面討論面試者素質(zhì)和水平，如有不同意見以用人部門意見為主。上報簽署意見將面試情況匯總，并簽署意見，上報行政副總或分部總經(jīng)理，簽署錄用決定。外調(diào)對錄用人員進行外調(diào)工作。通知錄用或不錄用對外調(diào)政審無誤的人員通知其報到時間及注意事項。對未被錄取的人員也應(yīng)以信函和電話方式給與感謝。新員工報到、辦理手續(xù)按公司員工入職程序報到辦理入職手續(xù)。人事部對員工提供的材料加以驗證，與事實不符者給予清退。招聘結(jié)果匯報總部行政部人事部將招聘情況匯總并及時向總部行政部匯報。招聘情況的反饋新員工調(diào)查在入職培訓(xùn)時，填寫招聘情況反饋表，了解員工對招聘的實際反映。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點定期反饋定期（1個月、試用期、半年、1年），進行員工在職情況匯總分析，了解入職員工的整體情況，包括工作業(yè)績，個性特征，在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r等，以對比衡量招聘的實際效果。試用期1 時間為13個月2 由入職之日起3 目的在于補救招聘中的不當(dāng)最終錄用辦理員工轉(zhuǎn)正錄用手續(xù)面試工作分冊執(zhí)行人：人事部、招聘小組監(jiān)督人；人事經(jīng)理、分部總經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點面試的準(zhǔn)備面試小組的組成面試小組由行政、人事、用人部門或?qū)?yīng)聘崗位有深刻認識的人員共同組成。面試意見以用人部門意見為主設(shè)計面試評價表根據(jù)所需各類人員的招聘情況，設(shè)計符合實際要求的面試評價表。各崗位需要有著重要求面試場所的選擇面試場所安排要求安靜，1 面試場所要求安靜2 面試位置要恰當(dāng)，不要背光、在房屋中央等3 面試場所要有相應(yīng)設(shè)計，以考察應(yīng)聘者能力。4 面試過程不要隨意中斷。通知初選合格者通知初選合格的應(yīng)聘者，攜帶相應(yīng)證件及材料前來面試程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點面試的實施面談、記錄從應(yīng)聘者走進面試場所開始觀察了解面試者的情況，包括儀容、個人修養(yǎng)素質(zhì)。通過提問（按提問大綱）了解應(yīng)聘者的真實心理，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗，責(zé)任心和協(xié)調(diào)能力等。并對應(yīng)聘者在面試時的表現(xiàn)做及時的記錄。1.要盡量使應(yīng)聘者感到親切、自然。2.要了解想獲知的答案及問題點。3.要尊重對方4.要隨時記錄于“面談紀(jì)錄表”面談的控制在面談中注意引導(dǎo)面試者，使面試者的談話更有效體現(xiàn)面試者的實際水平。實際測試對需要實際操作的崗位，如打字員、文秘等崗位需要應(yīng)聘者進行實際操作。已確認應(yīng)聘者的真實水平。需要相應(yīng)崗位人員，以實際測試應(yīng)聘者工作水平，可分為：1 專業(yè)測試（有招聘部門擬定試題）2 定向測試3 領(lǐng)導(dǎo)能力測試（適合干部級）4 智力測試。討論匯總將應(yīng)聘者的面試資料匯總并加以討論，以確認其中面試優(yōu)秀者，并簽署面試意見，報分部總經(jīng)理或行政副總。各級崗位任職資格表 （分部各級管理人員） 項目 崗位年齡下限性別學(xué)歷工作經(jīng)驗知識和能力分部總經(jīng)理35大本5年以上大型家電零售企業(yè)管理經(jīng)驗,2年以上同等位置管理經(jīng)驗.,具有組織能力、管理能力、業(yè)務(wù)推廣能力、良好的協(xié)調(diào)能力。分部人事經(jīng)理30大本3年以上人事工作經(jīng)驗，1年以上同等位置經(jīng)驗管理。具有良好的管理和組織能力，人事計劃能力、協(xié)調(diào)能力，了解政策法規(guī)。業(yè)務(wù)部經(jīng)理30大本5年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的業(yè)務(wù)開拓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、各類家電電器知識、談判能力、計算能力、管理能力。廣宣部經(jīng)理30大本3年以上廣宣工作經(jīng)驗，一年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對宣傳策劃、廣告制作精通，與當(dāng)?shù)孛襟w有良好的關(guān)系。財務(wù)部經(jīng)理30大本5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的財務(wù)業(yè)務(wù)知識，溝通協(xié)調(diào)能力，精通各項財務(wù)工作，組織管理能力。辦公室主任30大本5年以上辦公室工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)政府職能部門，精通車輛、固定資產(chǎn)、水電等的管理工作。配送中心經(jīng)理30大本5年以上物流及配送工作經(jīng)驗，3年以上同等位職管理經(jīng)驗。具有良好的物流配送專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。售后服務(wù)經(jīng)理30大本3年以上售后服經(jīng)驗，1年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好售后服務(wù)經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。加盟部經(jīng)理30大本3年以上連鎖加盟工作經(jīng)驗，1年以上同等位置管理能力。具有良好的連鎖加盟專業(yè)知識和能力，精通談判、門店連鎖督導(dǎo)與管理能力。維修中心經(jīng)理30大專5年以上維修電器工作經(jīng)驗，2年以上同等位置管理經(jīng)驗。具有良好的電器維修知識和經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)溝通能力、管理能力。分部各職能部門人員任職資格 項目 崗位年齡下限性別學(xué)歷工作經(jīng)驗知識和能力人事部培訓(xùn)主管28大專3年以上人事工作經(jīng)驗，2年以上培訓(xùn)經(jīng)驗具有良好的協(xié)調(diào)管理能力，有較好的人事培訓(xùn)工作經(jīng)驗和能力人事部干事22大專1年以上人事工作經(jīng)驗具有人事，招聘、勞資、績效考核等工作經(jīng)驗，有良好的協(xié)調(diào)性業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管28男大專5年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。豐富的家電知識和業(yè)務(wù)管理、談判經(jīng)驗、財務(wù)知識業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員25男高中2年以上家電業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗有良好的家電知識、業(yè)務(wù)管理知識和談判能力業(yè)務(wù)部干事22高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。有基本家電業(yè)務(wù)知識，辦公室本崗位工作能力財務(wù)部審計22大專2年以上財務(wù)審計工作經(jīng)驗有基本財務(wù)審計知識，有本崗位工作能力財務(wù)部會計22大專2年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗有基本財務(wù)會計知識，由本崗位工作能力財務(wù)部出納22大專2年以上財務(wù)部出納工作經(jīng)驗有基本財務(wù)知識，由本崗位工作能力財務(wù)部干事22高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定的財務(wù)經(jīng)驗。有基本財務(wù)知識，由本崗位工作經(jīng)驗辦公室車管35男高中5年以上車輛管理經(jīng)驗，有一定管理經(jīng)驗和車輛保養(yǎng)、派發(fā)知識辦公室維修員30男高中5年以上工程施工工作管理經(jīng)驗，熟悉各類強弱電安裝有電工、維修管理工作經(jīng)驗辦公室干事25高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗有本崗位工作能力售后部干事22高中1年以上售后服務(wù)或顧客服務(wù)經(jīng)驗有基本電器知識和本崗工作能力售后部錄入員20女高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗和顧客服務(wù)經(jīng)驗有基本電器知識和本崗公工作能力配送中心庫管30高中5年以上大型企業(yè)物流或庫房管理經(jīng)驗有商品庫房管理實施能力配送中心庫工20男初中1年以上庫房工作經(jīng)驗由本崗位工作能力配送中心會計22大專2年以上財務(wù)會計經(jīng)驗有基本財務(wù)知識和本崗工作能力配送中心出納22大專1年以上財務(wù)出納經(jīng)驗有基本財務(wù)知識和本崗工作能力配送中心錄入20女高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗和基本財務(wù)知識有基本財務(wù)知識和本崗工作能力配送中心司機25男高中5年以上大貨駕駛經(jīng)驗由本崗工作能力，熟悉車輛保養(yǎng)和使用配送中心干事20高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗有本崗工作能力保衛(wèi)部內(nèi)保20男高中1年以上商業(yè)服務(wù)業(yè)保衛(wèi)工作經(jīng)驗身體良好，由本崗位工作能力，誠實可信打印室錄入員20高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗，熟悉各類辦公設(shè)備的使用。由本崗位工作能力分部接待員20女高中1年以上的商業(yè)服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗由本崗位工作能力廣宣部市場調(diào)研員25大專2年以上市場調(diào)研工作經(jīng)驗，有基本業(yè)務(wù)實施能力廣宣部策劃25大專2年以上市場策劃工作經(jīng)驗有基本業(yè)務(wù)實施能力廣宣部美工25高中2年以上廣宣美工工作經(jīng)驗有基本業(yè)務(wù)實施能力廣宣部干事20高中1年以上廣告公司辦公室工作經(jīng)驗有本崗位基本業(yè)務(wù)知識維修中心維修工25男高中5年以上電器維修工作經(jīng)驗有良好的電器維修知識和經(jīng)驗維修中心干事20高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，熟悉各類電器知識有本崗位基本業(yè)務(wù)知識員工到崗程序執(zhí)行人：人事部人事招聘干事監(jiān)督人；人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點人事部通知報到人事部門通知被錄用人員，在規(guī)定時間，攜帶必要證明材料，到人事部報到。報到時員工提供個人材料報到時，被錄用員工向公司提供所需可靠的個人相應(yīng)資料資料真實性的辨認，人事部對員工提供的材料加以驗證，與事實不符者給予清退。簽訂合同填寫勞動合同書，確認雙方權(quán)利與義務(wù)。繳納保障金到財務(wù)部門繳納工作保障金，由財務(wù)人員開具財務(wù)收據(jù)。講明保障金的作用和歸還期領(lǐng)取個人用品到人事部領(lǐng)取個人用品，包括員工手冊、崗位說明書、胸牌及其他必需品。填寫物品領(lǐng)用表崗前培訓(xùn)由人事部門對新進員工進行培訓(xùn)工作，包括企業(yè)介紹、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、安全培訓(xùn)、薪資、福利介紹、基本工作服務(wù)禮儀等。對公司情況的全面了解培訓(xùn)考核對培訓(xùn)工作進行考核，確認培訓(xùn)工作的效果。不合格員工重新學(xué)習(xí)或不予試用到崗前開具報到通知單由人事部開具工作崗位報到單，由被錄用員工持報到單到相應(yīng)報到崗位報到。時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點員工到崗報到被錄用員工持報到單到崗與部門主管接洽，服從部門主管的工作分配。本崗位培訓(xùn)、考核有本部門主管人員，安排新崗位的崗位培訓(xùn)工作，包括工作程序，專業(yè)知識、安全管理、培訓(xùn)導(dǎo)師的指定、培訓(xùn)工作的安排等。由專人帶領(lǐng)新員工作入崗培訓(xùn)定期或上崗前培訓(xùn)工作的考核對在實際崗位的培訓(xùn)工作進行考核工作。對符合實際工作要求的新員工，予以工作確認。對考核不合格員工，給予相應(yīng)處罰和重新培訓(xùn)。上崗新員工正式上崗面試情況記錄表編號姓名性別應(yīng)聘職位評分等級優(yōu)秀良好滿意一般低項目面試評分評語外貌、儀容性格、個性禮貌、態(tài)度氣質(zhì)、談吐靈活性、反映自信心智慧、判斷力工作知識其他知識健康狀況總分合計總評面試意見t推薦 部門 位置t存入人才庫t不接受 主考人 簽名注：字跡工整，應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫員工到崗?fù)ㄖ獣浚ㄩT店）： 茲有 先生 女士將于 年 月 日到貴部報到，屆時請貴部做好新員工崗前培訓(xùn)工作。謝謝合作 人 事 部 （蓋章） 日期： 年 月 日注：此通知書一式兩聯(lián)，第一聯(lián)送用人部門，第二聯(lián)留人事部。員工領(lǐng)用物品表姓名性別年齡入職時間部門崗位工牌號物品名稱物品領(lǐng)用物品歸還領(lǐng)用人簽字主管人簽字歸還人簽字主管人簽字員工工牌員工手冊更衣柜鑰匙員工工服其他工具日期 年 月 日 年 月 日注：1. 員工報到時所領(lǐng)物品在離職時必須完好交還公司，否則必須按 價賠償；2. 物品的領(lǐng)用和交還必須由員工本人親自簽署；3此表存入員工檔案；部門聘請員工申請表申請部門： 日期：申請聘請員工原因新聘名補充名合同工名臨時工名部門用人要求年齡男女到崗日期學(xué)歷要求經(jīng)驗要求特殊技能其他要求審批用人部門負責(zé)人人事部負責(zé)人行政部負責(zé)人總經(jīng)理人事部招聘安排開始招聘日期截止日期招聘來源實際到崗日期入店培訓(xùn)日期具體負責(zé)人備注新員工試用期評估表姓名性別年齡文化程度部門崗位工牌號入店時間評分等級優(yōu)秀：5 良好：4 一般：3 較差：2 極差：0項目評分評語儀容儀表禮節(jié)禮貌工作主動性工作服從性業(yè)務(wù)水平工作效率人際關(guān)系學(xué)習(xí)能力團結(jié)協(xié)作個人發(fā)展?jié)摿偡挚傇u建議請在所選項目前面的內(nèi)打3同意留用，可轉(zhuǎn)為正式員工由發(fā)展?jié)撡|(zhì)，但需要延長試用期一個月不適合本崗位工作，但可到公司其他崗位工作不適合在公司工作備注評估人簽字：日期：人事部經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：員工離職約見書姓名性別年齡工牌號部門崗位入店時間離職原因請在下列評定表格中打3員工對本公司的意見優(yōu)良可差工作環(huán)境工作性質(zhì)工作時間工作量公司管理公司培訓(xùn)個人能力的培養(yǎng)和發(fā)揮愿望實現(xiàn)公司給予個人的發(fā)展機會薪資水平福利待遇其他意見離職去向離職者簽字日期約見者簽字日期注：本表由離職者本人用鋼筆或圓珠筆親自填寫，填完后交人事部。培訓(xùn)工作分冊新入職員工培訓(xùn)執(zhí)行人；新員工、培訓(xùn)導(dǎo)師監(jiān)督人；部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點人事部提供新員工名單人事部提供新入職員工名單，包括人數(shù)、工作部門等。制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)人員根據(jù)入職人員情況，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)用具的準(zhǔn)備。做好前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)者的準(zhǔn)備培訓(xùn)工作者根據(jù)培訓(xùn)計劃書，對培訓(xùn)工作進行整體的準(zhǔn)備，包括培訓(xùn)教案的備課、培訓(xùn)計劃的細分等。通知被培訓(xùn)者通知被培訓(xùn)者，按照規(guī)定在指定時間、到指定地點、攜帶必要的學(xué)習(xí)用具，參加公司培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的確認培訓(xùn)工作人員對培訓(xùn)工作的各項準(zhǔn)備進行最后的確認工作，保證培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的實施員工簽到被培訓(xùn)人員簽字確認參加公司培訓(xùn)工作，培訓(xùn)人員檢查被培訓(xùn)者的考勤和準(zhǔn)備情況。時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)的實施培訓(xùn)工作的具體實施，由培訓(xùn)人員按照培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的考核對培訓(xùn)的情況進行考核，包括培訓(xùn)內(nèi)容的考核、培訓(xùn)的方式效果的反饋。通過考核確認培訓(xùn)的情況，尤其是公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化精神培訓(xùn)的記錄將培訓(xùn)的情況進行全面的記錄歸檔，包括參加人員，培訓(xùn)目的、內(nèi)容、效果等。培訓(xùn)的分析匯總將培訓(xùn)的具體情況加以總結(jié)和分析，總結(jié)培訓(xùn)的效果和實際經(jīng)驗，對培訓(xùn)的方式、方法、員工的反映和接受情況，培訓(xùn)人員授課工作的改進等。新員工本崗位培訓(xùn)執(zhí)行人；新到崗員工、培訓(xùn)導(dǎo)師監(jiān)督人：部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點新員工入職到崗新崗位報到新員工持工作崗位報到單,在規(guī)定時間內(nèi),到指定工作部門和崗位報到。領(lǐng)取工作用品領(lǐng)取必要的工作用品簽署物品領(lǐng)用表本部門確認培訓(xùn)導(dǎo)師由部門主管人員指定新員工培訓(xùn)導(dǎo)師。介紹本崗位培訓(xùn)計劃由部門主管或培訓(xùn)導(dǎo)師介紹本崗位培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核情況。本崗位培訓(xùn)計劃的實施由培訓(xùn)導(dǎo)師具體實施培訓(xùn)工作，包括本部門的工作介紹、人員介紹、環(huán)境介紹、工作崗位流程情況、相關(guān)協(xié)調(diào)部門人員介紹以及崗位具體工作的培訓(xùn)。培訓(xùn)導(dǎo)師親自指導(dǎo)新員工工作，特別是重點部位、重點工作環(huán)節(jié)。培訓(xùn)工作的記錄與反饋培訓(xùn)導(dǎo)師負責(zé)對新員工的培訓(xùn)情況予以記錄。新員工與部門主管和培訓(xùn)導(dǎo)師進行培訓(xùn)的協(xié)調(diào)交流，反饋培訓(xùn)工作的情況，以加強改進，提高培訓(xùn)的效果。填寫培訓(xùn)記錄表建立入職培訓(xùn)檔案時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)工作的考核由部門主管人員負責(zé)對培訓(xùn)工作進行全面的考核，包括崗位職責(zé)的了解、工作流程的熟練程度和準(zhǔn)確性、與其他部門的協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度等，以確認新入職員工可以勝任相關(guān)職位的工作需要。本部主管簽署培訓(xùn)意見部門主管根據(jù)員工的培訓(xùn)考核成績和培訓(xùn)表現(xiàn)，簽署對新員工的培訓(xùn)意見。人事部對培訓(xùn)工作的總結(jié)分部人事部匯總新入職員工的培訓(xùn)考核情況，對培訓(xùn)工作進行總結(jié)，登記培訓(xùn)信息，分析培訓(xùn)工作中的不足和改進方面。培訓(xùn)程序執(zhí)行人：受訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)的準(zhǔn)備1培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)目的決定授課題目檢查教材內(nèi)容決定教學(xué)方法選定教材和輔助工具設(shè)計進行方式時間的分配計劃的可操作性2培訓(xùn)者的確定和培訓(xùn)1 培訓(xùn)人員的選擇，本部專門培訓(xùn)人員、崗位專業(yè)技能培訓(xùn)人員、外聘培訓(xùn)人員。2 對培訓(xùn)人員進行培訓(xùn)，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。3培訓(xùn)計劃的確認培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)計劃工作進行最后的確認，包括：1 培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備（培訓(xùn)人員、被培訓(xùn)人員）2 培訓(xùn)方案的準(zhǔn)備（培訓(xùn)的時間、方式、培訓(xùn)的步驟）3 培訓(xùn)輔助工具的準(zhǔn)備（培訓(xùn)教具、材料、電教設(shè)備等）4 培訓(xùn)場所的準(zhǔn)備4通知受訓(xùn)者將培訓(xùn)信息完整正確的通知受訓(xùn)者，包括培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)的目的、主題、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)須知等情況。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)的實施被培訓(xùn)人員簽到被培訓(xùn)人員簽到參加培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者確認培訓(xùn)考勤情況。培訓(xùn)課的開展由培訓(xùn)組織者介紹培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)導(dǎo)師、計劃、注意事項。制度規(guī)范類的培訓(xùn)1 培訓(xùn)人員介紹具體概況2 講解具體內(nèi)容3 受訓(xùn)人員就疑難問題提問，培訓(xùn)人員進行解答以及對授課情況進行提問，也可開展小組討論。4 培訓(xùn)人員綜合培訓(xùn)內(nèi)容。注意問題的理解專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)1 培訓(xùn)人員介紹專業(yè)工作概況。2 培訓(xùn)人員進行具體操作和講解3 受訓(xùn)人員按照工作規(guī)范進行操作實踐。4 受訓(xùn)人員就其中的問題提問和討論，培訓(xùn)人員對具體情況進行操作示范和講解5 培訓(xùn)人員綜合培訓(xùn)內(nèi)容。注意實際的操作對培訓(xùn)者的培訓(xùn)1 培訓(xùn)教案的確定2 培訓(xùn)的主題和程序3 培訓(xùn)開場白的準(zhǔn)備4 培訓(xùn)內(nèi)容的熟悉和演練5 可能發(fā)生問題和學(xué)員提問的準(zhǔn)備6 培訓(xùn)方法、教具、材料、儀器的確認和演練程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)工作的考核對培訓(xùn)工作的反饋與考核，由相關(guān)部門事先制訂試題和考核內(nèi)容，由培訓(xùn)人員或主管部門進行考核工作。培訓(xùn)情況的匯總上報培訓(xùn)人員匯總培訓(xùn)和考核工作情況，包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、考核情況、出勤情況等。登記入冊，并上報人事部門備案。培訓(xùn)費用的報銷需報銷費用的由培訓(xùn)部門提出費用報銷申請，報公司人事部、行政部確認，由行政副總簽字審批后報銷。在職員工的培訓(xùn)執(zhí)行人：在職員工、培訓(xùn)導(dǎo)師監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點在職員工的檢查定期對在職員工進行崗位調(diào)查，包括工作技能、工作態(tài)度、公司規(guī)范的執(zhí)行、員工發(fā)展的要求和愿望分析問題人事部對員工調(diào)查工作進行全面的分析匯總，提出在職員工需要培訓(xùn)的方面。分析員工急待提高的方面制定培訓(xùn)計劃依據(jù)在職員工整體培訓(xùn)需要，設(shè)計培訓(xùn)工作計劃，包括培訓(xùn)目的、范圍、內(nèi)容、要求、參加培訓(xùn)人員 、培訓(xùn)教師的指定、培訓(xùn)的時間、步驟、培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的費用等。報批將培訓(xùn)工作計劃上報審批。計劃的實施培訓(xùn)者的準(zhǔn)備確認培訓(xùn)工作人員，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的教案、培訓(xùn)的備課演練。做好各項相應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備對需用的培訓(xùn)工具進行確定，包括培訓(xùn)資料、黑板、紙筆、投影儀、幻燈片、電腦、磁盤等。培訓(xùn)場所的準(zhǔn)備按照培訓(xùn)的要求（參加培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)的方式等）確定好培訓(xùn)的場所。時段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點通知被訓(xùn)者 將培訓(xùn)工作準(zhǔn)確的信息通知被培訓(xùn)者，包括培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、培訓(xùn)須知等。培訓(xùn)的實施根據(jù)培訓(xùn)計劃，進行培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)內(nèi)容的講解、實際操作、操作中問題的反饋和解決、分組討論等。效果的考核對培訓(xùn)內(nèi)容，進行考核，以確認培訓(xùn)的效果和受訓(xùn)人員的掌握情況。培訓(xùn)的總結(jié)培訓(xùn)人員對培訓(xùn)工作進行全面總結(jié)，包括培訓(xùn)的目的、參加人員、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的情況、培訓(xùn)中的問題等。后續(xù)工作針對在職員工的培訓(xùn)工作，人事部和員工所在部門要進行跟蹤反饋工作，以確定培訓(xùn)工作的效果。培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實施執(zhí)行人：培訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)組織者監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點確定主題確定培訓(xùn)的主題和目標(biāo)收集資料按照主題收集培訓(xùn)資料，包括文字、圖片、實物等。編輯教案按照培訓(xùn)時間講授1 開場白,激起員工興趣,介紹培訓(xùn)的主題和范圍、目的。2 進入正題，內(nèi)容完整，簡明扼要，概念準(zhǔn)確，層次明晰。1講授時間的控制2講授內(nèi)容的完整性和要點的重點突出。提問針對員工的知識水平和掌握程度提問，鼓勵員工思考。提問應(yīng)側(cè)重培訓(xùn)重點和員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況?？荚囘M行筆試、口試，及階段性測試評估對整個教案的準(zhǔn)備和講授進行評價，對工作的問題加以改進。外出培訓(xùn)程序執(zhí)行人：人事部培訓(xùn)主管、干事監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點承接任務(wù)接受公司外配任務(wù)或按照公司培訓(xùn)計劃安排外培。制定培訓(xùn)計劃1 分析外培單位的培訓(xùn)情況2 研究特殊情況的處理方法。3 制定安排師資、人員、時間、費用、培訓(xùn)步驟的情況。1 外培單位情況的確定，了解具體情況。2 外培計劃的可行性。準(zhǔn)備教案1 列出培訓(xùn)大綱，與外培部門單位進行協(xié)調(diào)確認。2 收集各類資料（尤其與外培單位部門）3 擬定教材，課程表培訓(xùn)的實施1 講授，按教學(xué)大綱和課程安排進行。2 實際操作，對需要實際操作的培訓(xùn)要學(xué)員親自動手實踐。3 其他培訓(xùn)活動。與外培單位的協(xié)調(diào)工作考核進行筆試和實際操作考核，以確認受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。反饋與總結(jié)培訓(xùn)組織人員，總結(jié)綜合外培工作情況，向上級匯報并將培訓(xùn)意見反饋培訓(xùn)單位。費用的報銷培訓(xùn)人員組織工作報銷。培訓(xùn)評估程序執(zhí)行人：培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)導(dǎo)師監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點資料的收集將培訓(xùn)工作中的資料加以收集，包括文字資料、實物資料、成績單、考核情況匯總等資料要全面可信選擇評估方法1 問卷調(diào)查法，制作培訓(xùn)調(diào)查問卷，收集歸納培訓(xùn)情況。2 匯報評估法，通過培訓(xùn)人員和受訓(xùn)者之間的交流，就培訓(xùn)的效果進行總結(jié)。3 成本收益法，通過對培訓(xùn)中費用成本的測算，與培訓(xùn)后產(chǎn)生效益的對比，來總結(jié)培訓(xùn)的效果。針對不同情況使用不同的方法進行評估1 近期評估，培訓(xùn)工作結(jié)束對工作的總結(jié)2 中期評估，培訓(xùn)工作的階段性評估，一般為1-3個月。3 長期評估，對培訓(xùn)工作長期階段性的總結(jié)，一般為半年或一年。得出結(jié)論將培訓(xùn)工作匯總，得出最終結(jié)論。承接外單位、部門培訓(xùn)程序執(zhí)行人：各分部人事部經(jīng)理監(jiān)督人：總部行政部經(jīng)理、培訓(xùn)主管程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點接受指令1 準(zhǔn)確了解公司指令，包括時間、地點、人數(shù)等。2 了解受訓(xùn)人員的基本情況，包括人員數(shù)量、人員職位結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)特殊要求等。制定培訓(xùn)計劃按照公司對培訓(xùn)的要求，制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、步驟、各崗位培訓(xùn)導(dǎo)師的準(zhǔn)備、培訓(xùn)員工的生活安排等。根據(jù)不同要求，安排計劃的實施準(zhǔn)備培訓(xùn)教案1 公司介紹2 各崗位工作流程介紹3 各項工作業(yè)務(wù)程序的介紹和實際操作介紹。組織培訓(xùn)1 由行政領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞2 由培訓(xùn)人員和導(dǎo)師進行具體培訓(xùn)工作3 受訓(xùn)人員到各崗位進行培訓(xùn)4 各培訓(xùn)崗位由專門培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)期間的管理1 了解外來培訓(xùn)人員的工作習(xí)慣和學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，及時反饋信息。2 協(xié)調(diào)各部門和培訓(xùn)員工的關(guān)系。確保受訓(xùn)人員的生活和培訓(xùn)的順利進行。培訓(xùn)的考核對培訓(xùn)工作進行全面的考核，培訓(xùn)人員對培訓(xùn)工作進行鑒定。認真考核、保證培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)及反饋培訓(xùn)組織人員對培訓(xùn)工作進行總結(jié)，提出改進意見，并做好提高工作。上報對承接外培工作總結(jié)向總部上報。單項培訓(xùn)報告課程主題:培訓(xùn)師: 培訓(xùn)日期：被培訓(xùn)者: 培訓(xùn)課時：培訓(xùn)目的，被培訓(xùn)者接受培訓(xùn)后要具備以下能力：123進度內(nèi)容時間方法教具介紹正題小結(jié)評估培訓(xùn)學(xué)員評估表學(xué)員姓名： 所屬部門：受訓(xùn)期間職稱：培訓(xùn)期： 由 至 共 工作日（工作小時）評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀較好一般差極差備注評估54320實物知識獨立能力責(zé)任感學(xué)習(xí)態(tài)度工作態(tài)度自律儀容儀表團隊精神人際關(guān)系發(fā)展?jié)撡|(zhì)總分注:此表50分為滿分，45-50分為優(yōu)秀，40-45為良好，30分為及格線，30分以下為不及格，需要接受處罰和重新培訓(xùn)。學(xué)員意見：學(xué)員簽名： 日期：培訓(xùn)部門意見：培訓(xùn)導(dǎo)師簽名： 日期：培訓(xùn)部主管意見：培訓(xùn)主管簽名： 日期：部門培訓(xùn)計劃表部門月份日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)者培訓(xùn)地點備注：培訓(xùn)主管年月日部門經(jīng)理年月日培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表 （限人事部經(jīng)理和培訓(xùn)主管查閱）填表者姓名：部門：課程名稱：日期：培訓(xùn)教師：為了改進和提高公司的培訓(xùn)工作，我們需要了解您對培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程的反映意見，請您認真如實回答下類問題：1 請在下類問題后面您認為恰當(dāng)?shù)哪硞€方框上畫上“3”號培訓(xùn)師的責(zé)任心極好 好 一般 差 極差 培訓(xùn)師講課的投入性 極好 好 一般 差 極差 趣味性 極好 好 一般 差 極差 對您今后工作的幫助 極好 好 一般 差 極差 授課內(nèi)容 極好 好 一般 差 極差 講課技巧 極好 好 一般 差 極差 2 如有項目被評為“差”或“極差”，請闡述原因：3 您認為該培訓(xùn)師是一名合格的培訓(xùn)師嗎？為什么？4 對今后再舉行培訓(xùn)活動你有何建議5 其他意見填表日期： 年 月 日人事