現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)秘訣

現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)經(jīng)理人必看培訓(xùn)技巧大全培 訓(xùn) 秘 訣(2)秘訣二：演練類(lèi)角色定位演示法崗位成才法繁瑣事物簡(jiǎn)化法在職培訓(xùn)法競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法授權(quán)下級(jí)法雙向溝通協(xié)法調(diào)假想構(gòu)成法共同情感訓(xùn)練法SCT-現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練行為矯正訓(xùn)練法時(shí)間統(tǒng)籌法TCA-溝通能力分析訓(xùn)練法沖突化解法樹(shù)立和提高威信法游戲訓(xùn)練法角色定位演示法 背景說(shuō)明角色定位演示法，又稱Given Role Playing，是以有效開(kāi)發(fā)角色行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。它是在1922年由精神醫(yī)學(xué)專(zhuān)家雅各莫雷所開(kāi)發(fā)的心理劇發(fā)展而來(lái)的。在雅各莫雷的心理劇中，由醫(yī)生擔(dān)任舞臺(tái)監(jiān)督，患者則擔(dān)任沒(méi)有任何腳本而自由發(fā)揮的演員，醫(yī)生通過(guò)觀察患者在演出過(guò)程中無(wú)意間流露出來(lái)的情感和需求，了解其病況，再針對(duì)病癥，進(jìn)行集體心理治療。 方法大意所謂角色定位演示法，是以有效開(kāi)發(fā)角色（具體到企業(yè)就是各類(lèi)員工）行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。它能夠進(jìn)一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的能力。角色定位演示法，主要是運(yùn)用于詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。 具體操作準(zhǔn)備階段1 根據(jù)學(xué)習(xí)需要，確定學(xué)習(xí)主題，如提高商業(yè)談判技巧。2 設(shè)定演出角色，指派演員，如客戶和銷(xiāo)售員。3 設(shè)定演出條件，決定演出時(shí)間、地點(diǎn)及背景道具等。4 將學(xué)習(xí)人員分組，最好以五人一組為佳。5 讓學(xué)習(xí)人員制定商業(yè)談判作戰(zhàn)表。6 攝影機(jī)測(cè)試、布景試驗(yàn)。實(shí)施階段1 在角色定位演示法開(kāi)始時(shí)，講解訓(xùn)練方法的名稱、內(nèi)容及預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。2 在演出正式開(kāi)始前作一些活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)人員間愉快輕松的氣氛。3 決定各角色具體任務(wù)及擔(dān)任者。4 實(shí)際演示，各成員各就各位，根據(jù)分配的角色開(kāi)始演示。5 演出結(jié)束，觀察員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與評(píng)論。6 分析、討論后再重新演出，或重播錄像帶，對(duì)問(wèn)題再予以確認(rèn)。 實(shí)施要點(diǎn)1 首先應(yīng)明確演示者只是教材提供者，觀察員才是分析、評(píng)判的主角，因此觀察員自始至終應(yīng)密切注意演練過(guò)程，并作適當(dāng)評(píng)論。2 角色應(yīng)包括三個(gè)部分： 導(dǎo)演：指導(dǎo)角色的進(jìn)行，通常應(yīng)由外聘講師擔(dān)任，以保證權(quán)威性； 演示者：擔(dān)任各種角色，進(jìn)行演出。 觀察員：觀察整個(gè)演示過(guò)程，一般指除演示者以外的所有研習(xí)人員。3 活動(dòng)內(nèi)容包括自我介紹、三分鐘演講、大聲朗讀文章等，盡量使學(xué)習(xí)人員在不感到尷尬或抵消抗拒心理的情況下，開(kāi)始演習(xí)。4 正式演示之前，擔(dān)任客戶角色者應(yīng)先說(shuō)明自己的身分，并解釋自己正在擔(dān)任何種內(nèi)容的演出，同時(shí)回答觀察員提出的質(zhì)詢。5 導(dǎo)演首先應(yīng)將不同員工擔(dān)任角色的特征解釋清楚，然后再宣布演練的開(kāi)始。6 實(shí)際演示結(jié)束時(shí)，各組觀察員應(yīng)選派代表進(jìn)行分析、評(píng)論，并作最后評(píng)價(jià)。7 導(dǎo)演根據(jù)觀察員的評(píng)價(jià)，對(duì)各演練小組進(jìn)行評(píng)分工作，確定各組分析力的高下。8 重新演示一般的方式是播放錄音帶，各角色發(fā)表自己對(duì)對(duì)方角色的感想，及作為員工方的改善之道。 特別提醒1。.事前準(zhǔn)備工作的完善與否,直接關(guān)系到角色演示的效果如何,必須再三檢查,疏忽不得.2. 為了激勵(lì)演練者士氣,在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后,全體觀察員應(yīng)起立鼓掌表示感謝.3. 各組觀察員評(píng)論時(shí)間最好控制在五至七分鐘之間,評(píng)論的內(nèi)容則應(yīng)包括兩項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)、三項(xiàng)以上的缺點(diǎn)及員工角色今后應(yīng)注意的要點(diǎn)。4. 角色演示法對(duì)時(shí)間、演出場(chǎng)地要求嚴(yán)格，同時(shí)可輔以授課法、討論法、個(gè)案研究法等，共同結(jié)合使用，以產(chǎn)生更高成效。5. 商業(yè)談判作戰(zhàn)表應(yīng)包括何種流程、何種進(jìn)攻方式、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等做成備忘錄。6. 評(píng)分工作應(yīng)十分嚴(yán)格，做到公平合理，有利于提高全體學(xué)員積極性，避免不滿情緒的滋生。也就是說(shuō)，應(yīng)以觀察員的評(píng)論為梁柱、各組演習(xí)狀況為橫梁，構(gòu)架公平競(jìng)爭(zhēng)的大廈。 經(jīng)典實(shí)例下碳以銷(xiāo)售技術(shù)的學(xué)習(xí)為例，評(píng)述角色演練法的準(zhǔn)備階段及實(shí)施階段。1 設(shè)定主題為提高商業(yè)談判技巧，即推銷(xiāo)技巧，確定演示角色為客人與銷(xiāo)售員。2 制作演出道具，如談判時(shí)的銷(xiāo)售表格。調(diào)試攝影機(jī)至正常工作狀態(tài)。3 確定推銷(xiāo)活動(dòng)的商業(yè)談判應(yīng)包括的計(jì)劃內(nèi)容：（1） 和誰(shuí)見(jiàn)面，了解客戶名字、職業(yè)、個(gè)人喜好等，（2） 為何見(jiàn)面，明確推銷(xiāo)標(biāo)的，要達(dá)成的目標(biāo)。（3） 以何種策略進(jìn)行談判，將本公司商品的重點(diǎn)特色介紹給顧客。4 正式演練。5 觀察員評(píng)論，總結(jié)。6 導(dǎo)演公布各組得分及名次。7 擔(dān)任顧客的演示者發(fā)表對(duì)銷(xiāo)售員演示者的感豐收。銷(xiāo)售員演示者則針對(duì)自己的角色演示狀況陳述感想，反省、解釋并說(shuō)明今后的努力方向等。8 播放錄像帶，導(dǎo)演作總結(jié)，說(shuō)明如何活用該次演示，使成員形成清晰的概念，幫助學(xué)習(xí)人同在今后的工作中取得好的成果崗位成才法 背景說(shuō)明在一個(gè)大型企業(yè)里，專(zhuān)業(yè)和工種千差萬(wàn)別，每個(gè)從業(yè)人員都有自己具體的工作崗位。這如同千萬(wàn)個(gè)零件，按照各自的功能和方法組合成一部運(yùn)轉(zhuǎn)自如的大機(jī)器。我們這兒介紹的崗位成才，旨在鼓勵(lì)所有從業(yè)人員，根據(jù)本崗位的工作特點(diǎn)，走成才之路，為企業(yè)興旺發(fā)達(dá)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，作出最大的貢獻(xiàn)。企業(yè)就象一臺(tái)大機(jī)器，作為零件的每個(gè)工作崗位應(yīng)緊密相連，組成一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)各項(xiàng)工作都要求崗位成才。崗位成才這種全員性的要求，給職工教育提出了新的課題。崗位成才雖然主要依靠個(gè)人結(jié)合實(shí)際工作刻苦鉆研，但如組織上給職工創(chuàng)造結(jié)合實(shí)際的學(xué)習(xí)和成才條件，會(huì)有很大的促進(jìn)作用。因此，崗位成才法正是適應(yīng)這種形勢(shì)的要求，以促使全員崗位成才為已任，不僅提高企業(yè)職工隊(duì)伍的敬業(yè)精神和科學(xué)、文化、技術(shù)素質(zhì)，而且更主要的是提高職工勝任本職工作的能力。 方法大意所謂崗位成才法是指一種根據(jù)每個(gè)崗位從業(yè)人員的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的一種制度化、規(guī)范化、全員化的培訓(xùn)方法，包括上崗資格培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗適應(yīng)性培訓(xùn)和升職提高培訓(xùn)，囊括了企業(yè)用人、達(dá)標(biāo)上崗的所有環(huán)節(jié)。這種科學(xué)的智力開(kāi)發(fā)手段，為各個(gè)崗位的人才脫穎而出，創(chuàng)造了良機(jī)。培訓(xùn)目標(biāo)：全員的崗位成才。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部所有從業(yè)人員。培訓(xùn)方式：職外專(zhuān)門(mén)教育結(jié)合職內(nèi)演練，并將崗位培訓(xùn)制度化。培訓(xùn)時(shí)間：貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理始終。 具體操作崗位成才的六大催化劑：1 崗位培訓(xùn)與職務(wù)聘任相結(jié)合。即各崗位干部要按照各自的崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)合格后，方能取得本崗任職資格以及參加高一級(jí)職務(wù)評(píng)審晉升。由于培訓(xùn)學(xué)習(xí)同本人聘任掛鉤，便有力地提高了各類(lèi)人員干本行、學(xué)本行、鉆本行、在本行中成才的積極性。2 崗位培訓(xùn)與考工晉級(jí)相結(jié)合。即工人在考工之前，首先必須按照本崗位本等級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)考試，然后從中擇優(yōu)選拔考工對(duì)象，進(jìn)行升級(jí)考試。這種就能鼓勵(lì)廣大工人根據(jù)本崗實(shí)際需要，努力鉆研技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)能工巧匠；對(duì)于那些不安心生產(chǎn)一線，急于奔大專(zhuān)、撈文憑的工人，起了一定的抑制作用。3 崗位培訓(xùn)與新產(chǎn)品要求相結(jié)合。即對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)入新生主線的全體技術(shù)工人，按照新崗位的要求，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使那些習(xí)慣于過(guò)去生產(chǎn)工藝的工人，很快提高應(yīng)變能力，適應(yīng)于新崗位的工作，為培訓(xùn)一批優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)能手打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4 崗位培訓(xùn)與應(yīng)急需求相結(jié)合。即針對(duì)在革新攻關(guān)、技術(shù)改造、新品試制以及開(kāi)展外向型經(jīng)營(yíng)中急需培訓(xùn)的課題，及時(shí)組織各類(lèi)適應(yīng)性很強(qiáng)的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，以體現(xiàn)干啥學(xué)啥，缺啥補(bǔ)啥的崗位培訓(xùn)特點(diǎn)，直接有效的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。這類(lèi)人員由于聯(lián)系實(shí)際培訓(xùn)，利于迅速掌握專(zhuān)業(yè)技能，成為專(zhuān)門(mén)人才。5 崗位培訓(xùn)同競(jìng)技獎(jiǎng)優(yōu)相結(jié)合。即通過(guò)開(kāi)展多層次、多形式、多類(lèi)別的練兵比武、拔尖獎(jiǎng)優(yōu)活動(dòng)，使眾多職工在平等的下，參加技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)技，從中選優(yōu)拔尖。這種培訓(xùn)技能方式，受訓(xùn)面寬，激勵(lì)作用大，效果好，有利于造就、選拔大批崗位技術(shù)人才。6 崗位培訓(xùn)與企業(yè)文化相結(jié)合。即通過(guò)構(gòu)建企業(yè)文化來(lái)凝聚企業(yè)員工，使之更好地發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。良好的企業(yè)文化有利于崗位成才，企業(yè)文化的功能如下：（1） 導(dǎo)向功能。企業(yè)文化反映了職工共同的價(jià)值觀念，體現(xiàn)了職工的共同利益，因而對(duì)全體職工都有一種內(nèi)原感召力。這種感召力能引導(dǎo)職工個(gè)人的目標(biāo)和理想同企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，朝著一個(gè)共同的方向努力奮斗。（2） 凝聚功能。要把一個(gè)社會(huì)、一個(gè)群體的成員凝聚起來(lái)，基礎(chǔ)是文化，是人們心理的力量、感情的力量、精神的力量。企業(yè)文化好比一種粘合劑，能把職工的思想、感情溝通起來(lái)，減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和消耗，企業(yè)員工能全身心投入到生產(chǎn)和自我培訓(xùn)中去。（3） 激勵(lì)功能。所謂激勵(lì)，就是通過(guò)企業(yè)文化的刺激使職工產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效果。（4） 規(guī)范功能。企業(yè)文化能規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，同時(shí)也鋪平員工的成才之路。7 崗位培訓(xùn)與文體活動(dòng)的結(jié)合。即通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，調(diào)劑所有從業(yè)人員的業(yè)余生活。并從中選拔文體人才，增強(qiáng)員工的自信心。8 崗位培訓(xùn)與勤工儉學(xué)的結(jié)合。即在專(zhuān)門(mén)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員邊實(shí)習(xí)邊勤工儉學(xué)，為企業(yè)節(jié)約教育費(fèi)用，而自身得到更多的鍛煉。 實(shí)施要點(diǎn)1 雙重引導(dǎo)崗位成才。首先，要求職工安心本如崗位，熱愛(ài)本行工作，把公司需要和個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來(lái)，從本職工作的實(shí)踐中追求職業(yè)理想的高層次化。其次，要求每個(gè)崗位人員有強(qiáng)烈的求知欲，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，以自己的專(zhuān)長(zhǎng)為企業(yè)作貢獻(xiàn)，而不是作為向企業(yè)討價(jià)還價(jià)的籌碼?？傊寙T工做到自我發(fā)展與能力的統(tǒng)一，忠于職守與精于本行的統(tǒng)一。2開(kāi)拓成才領(lǐng)域，更新成才觀念。開(kāi)展全員性的崗位成才活動(dòng)，由于行業(yè)特點(diǎn)不同、學(xué)科性質(zhì)的差異，其成才的規(guī)律也不相同。這就決定著對(duì)各類(lèi)人才培養(yǎng)、管理的方法和具體服務(wù)的區(qū)別。就個(gè)人而言，由于各人基礎(chǔ)的差異，成長(zhǎng)道路不一致。所以培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循各種不同類(lèi)型崗位成才的規(guī)律和具體實(shí)際，制定不同標(biāo)準(zhǔn)，因材施教。（1） 在工人中，應(yīng)建立從學(xué)徒工、初級(jí)工、中級(jí)工，一直到高級(jí)工和技師，逐步深化的體系，以及選拔優(yōu)秀學(xué)徒提前轉(zhuǎn)正、擇優(yōu)考評(píng)晉升助理技師、技師和高級(jí)技師步步登高的選才制度；引進(jìn)新技術(shù)，組織參加培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)以及出國(guó)進(jìn)修，接受繼續(xù)工程教育，不斷豐富新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。另外，還應(yīng)建立自學(xué)考試制度，從初級(jí)到高級(jí)職務(wù)，從一門(mén)新知識(shí)的推廣到獲取學(xué)歷文憑，不分專(zhuān)業(yè)工種，不管年齡大小，不考慮原有基礎(chǔ)，有志者均可因地制宜參加自學(xué)考試，達(dá)到培養(yǎng)深造的目的。（2） 在開(kāi)拓成才領(lǐng)域中更為重要的是要確立技術(shù)工人也是人才的觀念，鼓勵(lì)爭(zhēng)當(dāng)能工巧匠。2 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度、鼓勵(lì)立志成才。表彰獎(jiǎng)勵(lì)，能增強(qiáng)榮譽(yù)感，激勵(lì)上進(jìn)心。（1） 競(jìng)技拔巧獎(jiǎng)。企業(yè)應(yīng)撥出晉級(jí)指標(biāo)和專(zhuān)款，專(zhuān)門(mén)用于獎(jiǎng)勵(lì)在技術(shù)業(yè)務(wù)比賽中涌現(xiàn)出來(lái)的冠軍、能手和優(yōu)勝個(gè)人。這些在平等條件下，通過(guò)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)選出的佼佼者，即是專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位上的行家里手，又是生產(chǎn)一線的能工巧匠，為職工崗位成才樹(shù)立了榜樣。（2） 科技進(jìn)步獎(jiǎng)。對(duì)于在科研生產(chǎn)崗位上，潛心鉆研，反復(fù)實(shí)踐，攻克了技術(shù)質(zhì)量關(guān)鍵和完成重大革新改造項(xiàng)目的職工，不論學(xué)歷深淺、職務(wù)高低，只要是達(dá)到相當(dāng)水平，具有一定價(jià)值的科技成果，公司每年進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。（3） 管理成果獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，確已取得實(shí)效的管理成果，公司每年評(píng)選一次成果獎(jiǎng)，以此鼓勵(lì)管理人員學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理方法，提高崗位業(yè)務(wù)水平，改善企業(yè)管理。（4） 自學(xué)考試獎(jiǎng)。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)職工參加專(zhuān)業(yè)對(duì)口的自學(xué)。對(duì)于利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)中技、中專(zhuān)、大專(zhuān)、大學(xué)本科以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程，參加統(tǒng)考取得相應(yīng)文憑的專(zhuān)業(yè)對(duì)口職工，企業(yè)應(yīng)每年獎(jiǎng)勵(lì)一次，讓其享受相應(yīng)學(xué)歷的工資待遇。（5） 自學(xué)成才獎(jiǎng)。企業(yè)應(yīng)專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)那些原來(lái)文化程序低，由于長(zhǎng)期堅(jiān)持崗位自學(xué)，達(dá)到大專(zhuān)以上文化，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上具有很深造詣，而且取得突出工作成果的職工。 特別提醒激勵(lì)員工成才的途徑有兩種：豐厚的薪金和稱職而良好的工作環(huán)境，但必須把握二者的平衡關(guān)系。金黃色錢(qián)不是萬(wàn)能的，但可換得生活的保障和舒適，因此，工資、獎(jiǎng)金、福利是激勵(lì)員工的重要手段；另一方面，人都希望生活在掌聲之中，希望在相同條件下受到更多的尊重和擁有更多的成就感，因此，優(yōu)越的工作條件和適合的工作崗位更是激勵(lì)員工的有效方式。那么，工作重要還是金錢(qián)重要？有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為應(yīng)保持二者的平衡，金錢(qián)與工作應(yīng)各占50%。如果一味滿足員工的金錢(qián)需要，即使?jié)M足員工100%的需要，其實(shí)也只是部分滿足，人對(duì)金錢(qián)的欲望是無(wú)止境的。繁瑣事物簡(jiǎn)化法 背景說(shuō)明作為一個(gè)社會(huì)人,所擔(dān)任的社會(huì)角色是多方面的.比如說(shuō),他是廠長(zhǎng),但同時(shí)在家庭生活中,他又是父親、丈夫、兒子。不同的社會(huì)角色承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不同，要做的事情也就很多了。如果處理不好，就會(huì)忙亂被動(dòng)，成為一個(gè)忙忙碌碌的事務(wù)主義者。本法的目的正在于幫助你從各種雜務(wù)中脫身出來(lái)，提高務(wù)主義者。本法的目的正地于幫助你從各種雜務(wù)中脫身出來(lái)，提高效率。美國(guó)威斯門(mén)豪斯電器公司前任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理唐納德C伯納姆是一位享有盛譽(yù)的管理專(zhuān)家。他在其名著提高生產(chǎn)率中提出了效率的三條原則。即你在處理工作時(shí)，必須問(wèn)：1 能不能取消它？2 能不能與別的工作合并？3 能不能用更簡(jiǎn)便的東西代替？發(fā)展到現(xiàn)在，就是繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法。 方法大意繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法就是指對(duì)諸事物分析研究后理出次序，選擇重點(diǎn)并以最科學(xué)的方法加以處理，從而提高辦事效率的方法。也就是說(shuō)，對(duì)可做不做的堅(jiān)決不做，可以節(jié)省時(shí)間和精力。與別的工作合并，以提高整體效率。 具體操作1 將所有工作分類(lèi)，并用三條原則加以檢驗(yàn)。2 權(quán)衡工作輕重緩急，整理出工作順序。3 調(diào)整一定時(shí)期的工作量。4 集中精力辦事。 實(shí)施要點(diǎn)1 列出工作清單，將工作種類(lèi)減少到最低限度。2 明確總的工作目標(biāo)，以及每季度、每日的工作進(jìn)度，以此為標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡工作先后順序。每天的辦事順序表，一般可分成三類(lèi)：要件、急件和普通件。3 在確定時(shí)間內(nèi)做確定的一件有成就的工作、排除來(lái)自外界的干擾。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)其工作的干擾主要有四個(gè)方面： 下屬上訪：要求落實(shí)隹房、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等福利待遇方面的問(wèn)題。 下級(jí)干部請(qǐng)示工作：要求簽字批準(zhǔn)或決定、解決問(wèn)題等。 外部來(lái)訪：上級(jí)、兄弟單位的檢查工作或參觀訪問(wèn)等。 一些沒(méi)有價(jià)值的會(huì)議。對(duì)于這些干擾，要區(qū)別對(duì)待，不必一概推辭或一概接受。4 選擇最佳工作方式，以盡快達(dá)到原訂工作目標(biāo)。 特別提醒1 對(duì)比較復(fù)雜的工作，可以首先分解成若干個(gè)小的部分，然后對(duì)每個(gè)部分問(wèn)三個(gè)能不能。2 確定事情先后順序的原則，可參照美國(guó)管理學(xué)家杜拉克的意見(jiàn)：重將來(lái)而不重過(guò)去；著重于機(jī)會(huì)而不著重困難；選擇自己的方向而不跟隨別人；追求有突出的表現(xiàn)而不僅求安全和易做。3 要達(dá)到工作的有效性，其主要秘訣之一，就是要專(zhuān)心。這是因?yàn)?，人的精力和所能支配的時(shí)間總是有限的。一般來(lái)說(shuō)，要完成重大的工作任務(wù)，必須有大塊時(shí)間，必須作出連續(xù)性的努力。4 在確定工作方法時(shí)，應(yīng)著眼于最佳途徑或綜合作用。同時(shí)，方法還應(yīng)不斷地改進(jìn)。改進(jìn)方法的途徑，大體有兩種：分析改善方式：即對(duì)現(xiàn)行的辦事手段和方法認(rèn)真地加以分析，找出存在的問(wèn)題（不合理和無(wú)效的部分），如以改進(jìn)，使之與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求相適應(yīng)。獨(dú)創(chuàng)改善方式即不受現(xiàn)行方法的局限，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先明確這項(xiàng)工作的目的，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法的設(shè)想，從中選擇最佳的手段和方法。在職培訓(xùn)法 背景說(shuō)明在職培訓(xùn)法最早產(chǎn)生于美國(guó)，是管理者在日常工作中為開(kāi)發(fā)下屬能力而采用的一種訓(xùn)練方法。由于在職培訓(xùn)法是在日常工作中使用，具有很大的靈活性和實(shí)用性，因而得到了很快的發(fā)展。現(xiàn)在，人們普遍認(rèn)為，在職培訓(xùn)是促使員工成才的最有效的手段，它是將培訓(xùn)和工作結(jié)合得最好的訓(xùn)練方法。 方法大意所謂在職培訓(xùn)法是指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。培訓(xùn)目標(biāo)；開(kāi)發(fā)員工潛力，規(guī)范員工行為，促使其崗位成才。培訓(xùn)對(duì)象：中、下層員工。培訓(xùn)內(nèi)容：指導(dǎo)、規(guī)范日常工作，教育、激勵(lì)下屬員工。培訓(xùn)方式：工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地演練。培訓(xùn)時(shí)間：工作時(shí)間。 具體操作準(zhǔn)備階段1 了解員工的基本情況。了解下屬員工的知識(shí)、能力和態(tài)度，以之作為在職培訓(xùn)的依據(jù)。一般可通過(guò)精辟員工面談、收集審核員工檔案和讓員工填制知識(shí)能力測(cè)試表、在職培訓(xùn)的目標(biāo)申請(qǐng)表。2 制定在職培訓(xùn)計(jì)劃。調(diào)查工作的需要，以之作為培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)結(jié)合工作需要和員工情況，二者權(quán)衡，以制定適合員工發(fā)展又適合工作需要的培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施階段1 基本步驟。在日常工作的指導(dǎo)中，在職培訓(xùn)應(yīng)遵守即定的步驟，這是指導(dǎo)工作得以實(shí)施的保證。在職培訓(xùn)中，應(yīng)遵守以下步驟：（1） 溝通階段。 營(yíng)造學(xué)習(xí)的輕松氣氛。 融洽與下屬的關(guān)系。 介紹培訓(xùn)的大體情況。 擺正員工的心理位置和激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。（2） 傳授工作技巧、知識(shí)（管理者在講授時(shí)應(yīng)思路清晰、頭腦冷靜）。 根據(jù)吶喊 理解能力因材施教、因人施教。 對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。（3） 讓員工進(jìn)行具體的工作。 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐。 讓員工一邊操作一邊口述過(guò)程及注意事項(xiàng)。 讓員工指出工作的關(guān)鍵之處，并示范。 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止。（4） 評(píng)估效果。 在日常工作中觀察、評(píng)估。 確定重點(diǎn)觀察對(duì)象。 與員工交流。 重新制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。2 基本方法。（1） 個(gè)別計(jì)劃法。該方法是最廣泛、最實(shí)用的一種培訓(xùn)方法。管理者針對(duì)具體員工的能力、性格，與該員工共同制定某課題的工作計(jì)劃，讓員工真正發(fā)揮出潛能，也就是因材施教。（2） 職務(wù)分配法。讓員工針對(duì)某一課題進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)。（3） 外派法。讓員工針對(duì)某目標(biāo)出外學(xué)習(xí)。（4） 參加特別培訓(xùn)。實(shí)施短時(shí)間的突擊培訓(xùn)。3 具體手段。在具體的工作中，管理者往往是以日常工作中的某具體工作作為實(shí)施重點(diǎn)，指導(dǎo)下屬完成這一工作從而開(kāi)發(fā)下屬能力、提高工作素質(zhì)。（1） 通過(guò)增加責(zé)任感來(lái)調(diào)動(dòng)員工。這是一種效果特好的手段，管理者通過(guò)增加員工的工作責(zé)任以激勵(lì)員工上進(jìn)心，增強(qiáng)其工作神圣感。（2） 在技術(shù)上指導(dǎo)員工。如果管理人員曾接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)人員訓(xùn)練就應(yīng)了解和熟悉工作的基本知識(shí)和具體操作，因而指導(dǎo)下屬正確的業(yè)務(wù)技術(shù)是輕而易舉的事。而員工通過(guò)工作方式的改進(jìn)，即學(xué)到新東西，又有效防止了事故、失誤的發(fā)生。（3） 適當(dāng)下放權(quán)力。也就是授權(quán)給下級(jí)。管理人員通過(guò)一部分權(quán)力的下放，即減輕了管理者本人的工作負(fù)擔(dān)，又激發(fā)了員工的上進(jìn)心，鍛煉了他們的工作能力，為公司鍛煉了預(yù)備管理人員。（4） 評(píng)價(jià)員工工作情況。對(duì)員工工作成效的客觀評(píng)價(jià)，有利于先進(jìn)者繼續(xù)發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，落后者努力改進(jìn)錯(cuò)誤，但可能造成下屬間的矛盾。4 在職培訓(xùn)的公司化。前述的在職培訓(xùn)法是管理者針對(duì)個(gè)別員工的培訓(xùn)，而將在職培訓(xùn)應(yīng)用到全企業(yè)，則是在職培訓(xùn)的公司化。例如：將在職培訓(xùn)應(yīng)用到全企業(yè)，則是在職培訓(xùn)的公司化。例如：將在職培訓(xùn)公司與公司的人事考核聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)全員的在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的公司化可以彌補(bǔ)日常工作中管理者的諸多不足，避免管理者在工作任務(wù)繁重的情況下忽視下忽視對(duì)員工的在職培訓(xùn)。 實(shí)施要點(diǎn)1 管理者應(yīng)有的觀念。（1） 培養(yǎng)就是改變風(fēng)氣、能力和態(tài)度。（2） 培養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行到底，應(yīng)對(duì)員工負(fù)責(zé)。（3） 重視培養(yǎng)工作與日常工作的結(jié)合。（4） 培養(yǎng)是無(wú)私的奉獻(xiàn)，不能謀私利。（5） 培養(yǎng)下屬并不會(huì)給自己造成威脅。（6） 堅(jiān)信下屬員工的或塑性。（7） 培訓(xùn)應(yīng)讓員工自覺(jué)成才。（8） 培訓(xùn)不可急躁，要有堅(jiān)忍不拔的精神。（9） 讓下屬工作是最好的培養(yǎng)方式。（10） 工作就是教材。（11） 培養(yǎng)是管理者的職責(zé)，是份內(nèi)的工作。2 在職培訓(xùn)應(yīng)有的原則。（1） 知無(wú)不言，這是管理者的職責(zé)。（2） 批評(píng)要私下進(jìn)行，嚴(yán)禁當(dāng)眾張揚(yáng)。（3） 不咎即往，要看到員工的進(jìn)步。（4） 不可向員工發(fā)泄不滿情緒。（5） 培訓(xùn)應(yīng)循序漸進(jìn)。（6） 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，是下屬的好榜樣。（7） 職責(zé)分明，不搶下屬的工作。（8） 少下命令，多作引導(dǎo)。（9） 注意調(diào)換員工的工作。（10） 不扣留人才。3 在職培訓(xùn)應(yīng)有的技巧。（1） 信賴是培養(yǎng)的基礎(chǔ)。（2） 注重對(duì)落后分子的培養(yǎng)。（3） 考慮問(wèn)題應(yīng)全面，不能讓下屬難堪。（4） 善于做說(shuō)服工作，贏得部下信賴。（5） 看人看長(zhǎng)處，多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。（6） 多讓部下發(fā)表自己的意見(jiàn)。（7） 允許部下犯錯(cuò)誤。（8） 應(yīng)制定振奮人心的計(jì)劃。（9） 讓工作變得輕松愉快。4 指導(dǎo)者的條件。（1） 熟悉所屬部門(mén)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵操作。（2） 掌握了解和溝通下屬的能力。（3） 有講授一般性知識(shí)的技巧。（4） 善于在工作中鼓勵(lì)下屬，激勵(lì)干預(yù)。（5） 善于通過(guò)授權(quán)來(lái)調(diào)動(dòng)下屬。5 在職培訓(xùn)的反省。在一段在職培訓(xùn)后，可通過(guò)與下屬共同研討加深培訓(xùn)效果。（1） 分析在職培訓(xùn)的誤區(qū)。（2） 分析在職培訓(xùn)實(shí)施的不利因素。（3） 分析在職培訓(xùn)的關(guān)鍵之處。（4） 分析過(guò)去的在職培訓(xùn)的成效與失誤。6 在職培訓(xùn)中可能存在的問(wèn)題。（1） 對(duì)新進(jìn)員工指導(dǎo)不力。表現(xiàn)：制定了詳細(xì)的在職培訓(xùn)的計(jì)劃，但很難具體實(shí)施。原因：工作太重、太忙，無(wú)精力進(jìn)行在職培訓(xùn)。（2） 對(duì)個(gè)別員工指導(dǎo)不充分。表現(xiàn)：造成個(gè)別員工知識(shí)、技術(shù)落后，而無(wú)法改善。原因：訓(xùn)練時(shí)間不夠或指導(dǎo)者水平所限。（3） 未貫徹在職培訓(xùn)計(jì)劃。表現(xiàn)：全靠員工自我學(xué)習(xí)，管理者很少指導(dǎo)。原因：管理者只注重眼前工作，不注重人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)。（4） 在職培訓(xùn)計(jì)劃制定不力。表現(xiàn)：實(shí)施了指導(dǎo)而沒(méi)得成效。原因：指導(dǎo)者水平有限。（5） 能力開(kāi)發(fā)不徹底。表現(xiàn)：在職培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持。原因：工作瑣事的影響。 特別提醒管理者往往缺乏在職培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，應(yīng)受專(zhuān)門(mén)的在職培訓(xùn)法的技巧訓(xùn)練。競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法 背景說(shuō)明競(jìng)賽，在任何一個(gè)組織內(nèi)部或組織之間都是客觀存在的。如果能以正確的思想作指導(dǎo)，競(jìng)賽對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大意義。真正的、廣泛的、大規(guī)模的競(jìng)賽，把大多數(shù)員工都吸引到企業(yè)這個(gè)工作大舞臺(tái)上來(lái)，使他們能夠大顯身手，施展自己的本領(lǐng)，發(fā)揮自己的才能。領(lǐng)導(dǎo)者要把組織開(kāi)展積極正確的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)動(dòng)作為重要的激勵(lì)手段，并使之保持正確的方向。 方法大意所謂競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法，是指通過(guò)組織開(kāi)展正確的競(jìng)賽與評(píng)比活動(dòng)，以增加員工不甘落后的壓力感和奮發(fā)向上的競(jìng)爭(zhēng)心的激勵(lì)方法。在正確思想指導(dǎo)下，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)的作用，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：1 競(jìng)賽評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)和強(qiáng)化作用，使動(dòng)機(jī)處于持續(xù)的活躍狀態(tài)。2 競(jìng)賽評(píng)比能明確集體和個(gè)人的目標(biāo)，能激發(fā)人的積極性和自覺(jué)性，提高工作效率。3 競(jìng)賽評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的思想敏銳準(zhǔn)確，注意力集中，想像豐富，思維敏捷，操作能力提高，充分發(fā)揮創(chuàng)造性能力。4 競(jìng)賽評(píng)比不僅能提高生產(chǎn)的數(shù)量，而且能提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。5 團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比，能緩和團(tuán)體內(nèi)部品質(zhì)矛盾，增強(qiáng)團(tuán)體成員聽(tīng)集體榮譽(yù)感。 具體操作準(zhǔn)備階段1 選擇競(jìng)賽評(píng)比的內(nèi)容和對(duì)象。2 成立評(píng)比組織。3 制訂評(píng)比條件和競(jìng)賽評(píng)比的規(guī)章制度。4 獎(jiǎng)勵(lì)的準(zhǔn)備，如獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等。實(shí)施階段1 宣布競(jìng)賽開(kāi)始。2 隨時(shí)了解競(jìng)賽活動(dòng)的進(jìn)程，掌握方向。3 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。4 宣傳競(jìng)賽評(píng)比的意義，表?yè)P(yáng)和推廣好的作法，促進(jìn)參賽團(tuán)體之間的互相學(xué)習(xí)。5 按條件評(píng)比打分。6 宣布結(jié)果，對(duì)優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 實(shí)施要點(diǎn)1 由領(lǐng)導(dǎo)者和群眾信任、辦事公道的人組成評(píng)比組織。2 制定最合理、最公平的評(píng)比條件。例如，在研究所組織評(píng)比，研究人員與后勤人員若都按同一條件評(píng)比活動(dòng)。3 一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分析，決定是否繼續(xù)評(píng)比活動(dòng)。若是小事，對(duì)整個(gè)大局無(wú)關(guān)緊要，則可在排除后繼續(xù)進(jìn)行。若是大事，則應(yīng)停止評(píng)比，分析失誤原因，重新進(jìn)行競(jìng)賽的可行性分析。4 嚴(yán)格按條件辦事，以期獲得員工對(duì)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)的信賴感。 特別提醒1競(jìng)賽與評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)舉行，避免過(guò)多過(guò)濫，引起員工反感。2。對(duì)工作應(yīng)作具體分析，決定是否有進(jìn)行競(jìng)賽活動(dòng)的必要性，能否促進(jìn)員工積極性的提高，不搞毫無(wú)意義的競(jìng)賽或評(píng)比。3 在制定評(píng)比條件時(shí)，應(yīng)做到： 評(píng)比條件要能體現(xiàn)集體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一，使員工能從內(nèi)心接受，激勵(lì)他們達(dá)到條件規(guī)定的目標(biāo)而努力。 評(píng)比條件要具有可比性。情況相近的人進(jìn)行評(píng)比，才能反映出各自努力的程度，才能起到激勵(lì)的作用。 評(píng)比條件的難度要適當(dāng)。使員工經(jīng)過(guò)一定努力可以達(dá)到。條件過(guò)高，不會(huì)得到員工認(rèn)同；過(guò)低，則失去了評(píng)比的意義。 評(píng)比條件隨時(shí)間而變化。隨著技術(shù)設(shè)備、工作條件、勞動(dòng)者素質(zhì)的變化，評(píng)比條件也要提高，以推動(dòng)整個(gè)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)向前發(fā)展，以發(fā)揮持續(xù)的激勵(lì)作用。4 評(píng)比結(jié)果應(yīng)公開(kāi)，增加評(píng)比工作的透明度，以增強(qiáng)員工參與其中的興趣。授權(quán)下級(jí)法 背景說(shuō)明授權(quán)下級(jí)不是把不同的工作交給別人來(lái)做，而是給予員工完成更多工作的機(jī)會(huì)，提高工作效率，同時(shí)，它還能幫助管理者更有效地同時(shí)兼顧多項(xiàng)事務(wù)。授權(quán)的主要好處是：1 幫助管理者以較短的時(shí)間完成更多的工作，及許多平時(shí)想做但沒(méi)有時(shí)間去做的事；2 通過(guò)對(duì)員工的授權(quán)放手，能加深對(duì)員工的了解，協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系。3 員工對(duì)給予工作的順利完成，幫助其建立和增強(qiáng)信心，對(duì)自身的能力有更深的了解。4 管理者有更多時(shí)間來(lái)思考公司發(fā)展的方針、政策，進(jìn)行總體戰(zhàn)略策劃。5 能放松自己，減輕繁重工作帶來(lái)的壓力。授權(quán)并不是將工作交予別人就會(huì)獲得圓滿成功，本法正是幫助學(xué)習(xí)正確的授權(quán)方法，以取得預(yù)期效果。 方法大意所謂授權(quán)下級(jí)法，就是指領(lǐng)導(dǎo)者授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的權(quán)力，使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)下，自主地對(duì)本職范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷與處置的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)的范圍，包括人、財(cái)、物各個(gè)方面，通過(guò)授權(quán)，使領(lǐng)導(dǎo)集中精力，有效地利用時(shí)間處理重要事情。 具體操作準(zhǔn)備階段1 澄清對(duì)授權(quán)的種種誤解，明確什么才是有效的授權(quán)方式。2 整理所有工作，歸類(lèi)整理，確定工作需要授權(quán)。3 分析應(yīng)授權(quán)工作的過(guò)程，辨明該工作所需技巧和個(gè)人能力。實(shí)施階段1 評(píng)估員工才能，確定合適授權(quán)對(duì)象。2 授權(quán)。3 工作過(guò)程及事后監(jiān)察。 實(shí)施要點(diǎn)1 尋找過(guò)去不愿或無(wú)法授權(quán)的原因，分析其不合理之處。一想到要把權(quán)力交給別人，事情將會(huì)超出你的控制，你不禁對(duì)是否有必要授權(quán)卻步不前。你的理由可能會(huì)有：這種工作積有我才能做，別人根本不行。有那么多時(shí)間去教別人怎么做，我早把它給做完了。最后我還是要再檢查一遍，做得不對(duì)還是要再花時(shí)間重新去做，劃不來(lái)。這些工作都很重要，我不放心交給別人去做。不錯(cuò)，你可能是這份工作最稱職的人，但若被種種雜務(wù)所困擾，便會(huì)分身乏術(shù)，沒(méi)有機(jī)會(huì)做其他真正想做的事，同時(shí)也剝奪了別人展現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。2 對(duì)自己的種種工作進(jìn)行分類(lèi)，選取適合授權(quán)的工作。你可將自己的工作分為四種類(lèi)型，并列張清單出來(lái)。見(jiàn)圖 必須授權(quán)的工作。這類(lèi)工作本不該你做，只是你久而久之，習(xí)慣去做，或是你特別喜歡，不愿交給別人去做。把這類(lèi)工作授權(quán)員工，最能節(jié)約時(shí)間，也最能成功。1必須授權(quán)的工作： 2應(yīng)該授權(quán)的工作： 3可以授權(quán)的工作： 4不能授權(quán)的工作： 應(yīng)該授權(quán)的工作。這類(lèi)荼是指一些例行的日常公務(wù)，員工對(duì)此有興趣，覺(jué)得富有挑戰(zhàn)性，而你卻一直由于疏忽或其他原因沒(méi)有交給他們。這類(lèi)工作的移交，除了節(jié)約時(shí)間以個(gè)，更有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 可以授權(quán)的工作。這類(lèi)是員工具備一定的知識(shí)和技能后即能勝任的工作。委派他們做這類(lèi)工作，可以有機(jī)會(huì)讓他們發(fā)展自己的才能。但此時(shí)，你應(yīng)注意為之提供所需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)。 不能授權(quán)的工作。這類(lèi)工作直接影響你的業(yè)務(wù)拓展，如制訂未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、選擇新進(jìn)員工、考核員工業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲員工等等，你最好親力親為。所以，、就是道選的被授權(quán)的工作，而你可以視時(shí)間安排酌情處理，而則根本不列入是否要授權(quán)的范圍考慮之內(nèi)?？傊绻撤莨ぷ髂愣几杏X(jué)吃力，便不應(yīng)將它交給你的員工了。3 一旦確定何種工作可以授權(quán)后，分析工作內(nèi)容，搞清每項(xiàng)工作對(duì)知識(shí)和技能的要求。對(duì)每份可授權(quán)工作應(yīng)分析三點(diǎn)： 執(zhí)行任務(wù)所需要的思考過(guò)程； 任務(wù)所要求的工具和行動(dòng)； 為了完成任務(wù)需要與他人建立何種關(guān)系。4 一旦將部分權(quán)力和職責(zé)交給他人，應(yīng)對(duì)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)作出估計(jì)。 風(fēng)險(xiǎn)的大小。工作中出亂子的可能性是多少？如果出了亂子，將會(huì)造成什么樣的損失？ 責(zé)任的輕重。你會(huì)把多少他人賦予你的責(zé)任分派給你的員工。 權(quán)力的大小。授權(quán)以后，你將會(huì)放棄多少領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)？5 考察可被委任者的才能，區(qū)別不同員工的特點(diǎn)，將有限的精力用于指導(dǎo)那些需要你知道的人身上，而讓那些能獨(dú)立完成工作的人自由發(fā)揮。員工類(lèi)型見(jiàn)圖.類(lèi)型特點(diǎn)委派工作注意點(diǎn)上將經(jīng)驗(yàn)豐富，可完全放手。切忌干涉他們的工作，但他們要求幫忙時(shí)，一定要認(rèn)真對(duì)待，且不能傷了他們的自尊心。良卒有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要不時(shí)的支持和鼓勵(lì)。不時(shí)監(jiān)察他們的工作進(jìn)度，但進(jìn)行監(jiān)察時(shí)，應(yīng)不露痕跡，且不時(shí)給予鼓勵(lì)。健馬缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做。白搭具備特殊技能，是局外人，能填補(bǔ)不足。6.給予員工有關(guān)任務(wù)本身的和有關(guān)員工心理因素方面的支持。有關(guān)任務(wù)本身的支持就是告知員工事情的實(shí)際情況，使其明確該做些什么：1. 你授權(quán)的范圍、附加細(xì)節(jié)和界限； 2. 所授權(quán)力的份量是否有利于員工展開(kāi)工作，或你是否將授權(quán)一事告知其他與此項(xiàng)工作有關(guān)的人，以協(xié)助其展開(kāi)工作； 3. 你對(duì)工作質(zhì)量的要求的時(shí)間限制。 有關(guān)心理因素方面的支持，就是在授權(quán)給員工的同時(shí)，使他們感到其努力將會(huì)得到你的認(rèn)同和保證：1. 若出現(xiàn)不能應(yīng)付的情況時(shí)，他們可隨時(shí)與你商量。 2. 你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)十分關(guān)心，并衷心地希望他們能順利地完成任務(wù)。 3. 價(jià)錢(qián)想信他們的能力，相信他們會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)。 7授權(quán)時(shí)詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)的重要性、細(xì)節(jié)、工作背景、制訂標(biāo)準(zhǔn)與要求、可提供的幫助，并要求其在工作過(guò)程中的你報(bào)告進(jìn)度。8隨時(shí)檢查員工的工作情況，給員工提供建設(shè)性意見(jiàn)，幫助其保質(zhì)量地、按時(shí)完成工作。9確認(rèn)員工的業(yè)績(jī)，給予應(yīng)得的表?yè)P(yáng)。 特別提醒 1. 授權(quán)時(shí)，必須用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)部門(mén)的權(quán)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體考慮、全面規(guī)劃，以免造成整個(gè)部門(mén)權(quán)力結(jié)構(gòu)失調(diào)。 2. 對(duì)不遇的工作應(yīng)選擇最合適的授權(quán)對(duì)象，同時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的教育和訓(xùn)練。 3. 授權(quán)后不再過(guò)多地干預(yù)下級(jí)工作，但可以超越指揮層次和聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，以保持自己與群眾之間的信息溝通。 4. 下達(dá)任務(wù)的最佳方式是辦告訴員工做什么，不必告訴怎樣做，以激發(fā)員工的創(chuàng)造能力。 經(jīng)典實(shí)例 這里我們以組織展銷(xiāo)會(huì)這樣一項(xiàng)可以授權(quán)的工作說(shuō)明操作過(guò)程：1. 組織展銷(xiāo)會(huì)應(yīng)具備的知識(shí)和能力： 1. 思考過(guò)程：擬定計(jì)劃方案； 2. 工具與活動(dòng)：組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 3. 與他人關(guān)系：互相合作一協(xié)調(diào)配合。 1. 考核員工能力，確定最合適授權(quán)對(duì)象是上將型員工。 2. 說(shuō)明任務(wù)前的開(kāi)場(chǎng)白： “我想由你來(lái)安排一下這次的展銷(xiāo)會(huì)。”棗說(shuō)明做什么；“我們希望能借此向顧客有效地介紹我們產(chǎn)品的性能?！睏椪f(shuō)明什么；“展銷(xiāo)會(huì)是我們推銷(xiāo)工作的重要環(huán)節(jié)，是不可忽視的，我們可以從中了解顧客的意見(jiàn)，改善產(chǎn)品性能和質(zhì)量?！睏椪f(shuō)明重要性。3. 具體細(xì)節(jié)討論： “我想你負(fù)責(zé)展銷(xiāo)會(huì)的全部過(guò)程，包括事前客戶單的擬定、產(chǎn)品介紹說(shuō)明、場(chǎng)地安排等?！薄澳憧梢詤⒖匆郧罢逛N(xiāo)會(huì)的資料，熟悉我們的顧客?！薄跋騽e人介紹時(shí)，你可說(shuō)明自己負(fù)責(zé)本次展銷(xiāo)會(huì)全部工作，他們可直接與你聯(lián)系?！?. 相關(guān)的背景介紹： 過(guò)去展銷(xiāo)會(huì)歷史：哪些順利、哪些失敗，原因何在。 慣用形式：“開(kāi)始時(shí)我們先有個(gè)簡(jiǎn)短的產(chǎn)品介紹，然后讓顧客提問(wèn)，我們予以解答。” 5.工作要求說(shuō)明： 質(zhì)的要求：顧客意見(jiàn)及時(shí)得到反饋，無(wú)一遺漏。 量的要求：通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)，盡量將銷(xiāo)售額提高10% 以上。 時(shí)間要求：最終報(bào)告可在本月底之前交給我。 成本要求：不超過(guò)去年展銷(xiāo)會(huì)費(fèi)用。 6.隨時(shí)監(jiān)察各方面進(jìn)度，促使工作正常進(jìn)行。 7.對(duì)員工及時(shí)完成工作后的肯定與贊揚(yáng)。雙向溝通協(xié)法調(diào) 背景說(shuō)明 企業(yè)是由員工組成的，由員工予以運(yùn)轉(zhuǎn)的，因而員工對(duì)企業(yè)的狀況，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著關(guān)鍵的、決定性的作用。企業(yè)與員工之間關(guān)系的好壞具有舉足輕重的地位。雙方之間的有效溝通，會(huì)贏得良好的員工關(guān)系，取得企業(yè)發(fā)展的最佳內(nèi)部動(dòng)力，而且必將使企業(yè)在外部關(guān)系上左右逢源，充滿和富于社會(huì)張力。 方法大意 所謂雙向溝通協(xié)調(diào)法，是使企業(yè)制定合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向雇員提供的信息，并使他們有表明自己對(duì)組織事物有何看法的手段的一種協(xié)調(diào)方法。換言之，企業(yè)向員工傳達(dá)信息，員工對(duì)之作出反應(yīng)，企業(yè)再根據(jù)反饋調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針的過(guò)程，就是雙向溝通協(xié)調(diào)法。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 樹(shù)立將員工關(guān)系看作根本與神圣的觀念。 2. 了解何為員工利益，將其溶入企業(yè)的政策。 3. 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué)。 實(shí)施階段1. 向員工全面?zhèn)鬟_(dá)和解釋企業(yè)的信息，尤其是那些與員工利益有關(guān)的信息。 2. 認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、看法和建議。 3. 采用頻繁的人際交往，潤(rùn)滑、協(xié)調(diào)各種各樣的員工關(guān)系。 4. 開(kāi)發(fā)有效的溝通媒介，傳遞和反饋信息。 實(shí)施要點(diǎn) 1. 正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)中的作用，即有對(duì)企業(yè)依存的一面，又有獨(dú)立于企業(yè)、發(fā)揮主導(dǎo)作用的一面。 2. 在決策過(guò)程中將員工利益放在頭等重要的地位，并將其作為一切決策的依據(jù)以及制定出滿足員工各種利益需要的政策。 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，員工利益應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，要同時(shí)予以滿足，不可偏言而無(wú)廢。見(jiàn)圖。3. 尊重員工，滿足其對(duì)自由、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的需要，想員工之所想，急員工之所急。 4. 關(guān)心員工的生活疾苦，創(chuàng)造令員工滿意的家庭氣氛。 5. 為員工的成就鼓掌叫好，給予員工成就感和價(jià)值感。 6. 準(zhǔn)確而及時(shí)地讓員工了解如就業(yè)、工作條件、福利待遇、銷(xiāo)售情況、財(cái)務(wù)狀況、人事政策、生產(chǎn)情況、產(chǎn)品、機(jī)會(huì)等信息。 7. 設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙方信息共享，增進(jìn)感情共鳴。 8. 開(kāi)發(fā)有效的溝通媒介；員工會(huì)議、公告牌、員工意見(jiàn)箱、閉路電視、廣播、內(nèi)部刊物、員工手冊(cè)。 9. 舉辦各種競(jìng)賽、慶典、展覽、表彰、交誼、文娛、旅游等員工活動(dòng)。 1物質(zhì)利益2精神利益 1. 穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境； 2. 公平的工資和福利待遇； 3. 良好的工作條件； 4. 合理的人事政策； 5. 退休及勞保等。 1. 成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)； 2. 受到重視和賞識(shí)； 3. 了解企業(yè)管理、發(fā)展的愿望； 4. 理想與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 5. 精神追求與自我完善； 6. 發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)以及民主的、暢所欲言的組織生活。 注：合理的人事政策兼有精神利益的成份。 特別提醒 1. 交往是手段而不是目的，不可過(guò)分側(cè)重于溝通形式本身而忽略了交往的目的是協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，提高其工作積極性。 2. 向員工傳達(dá)信息時(shí)要保證“及時(shí)性、準(zhǔn)確性、相關(guān)性、全面性”的原則，以免造成與員工間的誤解和沖突，造成不利后果。 3. 在聽(tīng)取意見(jiàn)的同時(shí)，更應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，督促其改正。 4. 員工會(huì)議是最直接、最方便的溝通媒介，在其他條件不具備時(shí)，應(yīng)特別注意此種溝通方式的使用。 5. 內(nèi)部刊物的形式有報(bào)紙、雜志、活頁(yè)通訊等，其特點(diǎn)是比較快捷且內(nèi)容詳盡，可作員工了解企業(yè)現(xiàn)況之用。 6. 員工手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章、制度、政策、義務(wù)、權(quán)力以及企業(yè)的歷史、產(chǎn)品或服務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等，用途是對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行基礎(chǔ)教育。 經(jīng)典實(shí)例 在美國(guó)，著名企業(yè)家李艾柯卡挽救克萊斯勒公司的故事，廣為流傳。艾柯卡在接手克萊斯勒公司時(shí)，該公司內(nèi)外交困，危在旦夕。在這種情況下，艾柯卡與員工同甘共苦，渡過(guò)了難關(guān)。他采取的就是一套雙向溝通、有效協(xié)調(diào)的作法。其步驟為：1. 毅然決然地把自己的年薪降為象征性的一美元，打動(dòng)員工的心。 2. 削減公司高級(jí)職員的年薪至原來(lái)的50%，獲取他們的支持。 3. 將公司的真實(shí)情況如實(shí)地告訴工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人：20美元一小時(shí)的工作沒(méi)有了，只有17美元一小時(shí)的工作，干就可以生存，否則就宣告破產(chǎn)。 由于艾柯卡率先垂范，作出了個(gè)人利益的根本性犧牲，使員工作甘愿放棄每人1萬(wàn)美元的薪金，且迸發(fā)出巨大的精神力量。同時(shí)這一系列轟動(dòng)性新聞，也贏得了社會(huì)的廣泛同情和支持。艾柯卡的驚人之舉，終使瀕于破產(chǎn)的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購(gòu)該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車(chē)源源不斷地涌入世界市場(chǎng)?？偨Y(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)李艾柯卡正是正確地運(yùn)用了雙向溝通的原則，獲得員工的認(rèn)可和支持，培養(yǎng)出了共渡難關(guān)、走向勝利的企業(yè)精神，將企業(yè)的生存存亡與員工的切身利益密切相聯(lián)，真正體現(xiàn)了溝通的好處所在。假想構(gòu)成法 背景說(shuō)明 假設(shè)構(gòu)成培訓(xùn)簡(jiǎn)稱假想構(gòu)成法。它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授丁阿諾德創(chuàng)立的。阿諾德在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生常常受到習(xí)慣性思維的束縛，思考問(wèn)題缺乏創(chuàng)造性。為了改變這一狀況，他設(shè)計(jì)了一種產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想的方法，即假設(shè)構(gòu)成法，用來(lái)開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。采用此法訓(xùn)練學(xué)員，主要是引導(dǎo)他們進(jìn)行一種開(kāi)發(fā)假想活動(dòng)。“假想”是一種假定性的設(shè)想，多提假想能幫助人們克服思維定勢(shì)，沖破舊的思維框架，使思維更加靈活，拓寬思維領(lǐng)域，把人們從習(xí)慣性思考中解放出來(lái)。以假想為基礎(chǔ)，人們可以大大發(fā)揮自己的聯(lián)想力，得到許多創(chuàng)造性的構(gòu)思，也能富有創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。 方法大意 假想構(gòu)成法是讓人們先對(duì)事物及其特性作出假想，然后通過(guò)假想提出新方案的方法。目前，假想構(gòu)成法已被許多公司應(yīng)用于人才的培訓(xùn)中，提高員工的創(chuàng)造力。同時(shí)也有企業(yè)運(yùn)用它作為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展的手段。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 確定課題（如改善某一產(chǎn)品，以生產(chǎn)鎖的氣動(dòng)組合機(jī)床為例）。 2. 確定會(huì)議室、時(shí)間、參加人員（不超過(guò)10人，人員應(yīng)包括員工、專(zhuān)家等各個(gè)層次的職工） 3. 指導(dǎo)員應(yīng)了解頭腦風(fēng)暴法以假設(shè)構(gòu)成法，同時(shí)也應(yīng)讓參與者了解這兩種方法。 實(shí)施階段1. 列舉課題的性質(zhì)（如機(jī)床的原料、功能、優(yōu)缺點(diǎn)等等） 2. 以列舉出的性質(zhì)為目標(biāo)，有針對(duì)性的提出假想（如對(duì)原料、優(yōu)缺點(diǎn)提出假想）。提出假想時(shí)的形式應(yīng)與頭腦風(fēng)暴法一致，提出的程序可參照下列程序： a列舉希望點(diǎn)不同階層的員工對(duì)同一目標(biāo)總有不同的希望，以機(jī)床為例，對(duì)基層操作者來(lái)說(shuō)應(yīng)是便于操作，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，還應(yīng)高效率低消耗等等。人們對(duì)同一事物的希望是很多的。因此可以通過(guò)搜索和收集人們的希望，把這些希望點(diǎn)作為假想的雛式或基礎(chǔ)。B列舉缺點(diǎn)它是指將事物的缺點(diǎn)一一列舉出來(lái)，選擇重要而且容易攻破的缺點(diǎn)，作為假想的雛形或基礎(chǔ)，進(jìn)行分析研究。3. 選擇可行的假想。（絮分析發(fā)現(xiàn)未來(lái)鎖具需求應(yīng)以更新穎、性能全、價(jià)格低的鎖具為主，因此，需要設(shè)計(jì)一種具有靈活、效率高、成本低、操作維持方便的鎖具加工設(shè)備）即從經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、實(shí)用性等方面進(jìn)行可行性研究，選擇可行性的假想。 4. 確定實(shí)現(xiàn)假想的方案。 這是指在對(duì)假想進(jìn)行可行性分析后，尋找各種技術(shù)情報(bào)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)方案來(lái)完成假想。如可從電氣、液壓、氣功等技術(shù)中，選擇適合需要的氣動(dòng)技術(shù)，用于未來(lái)的機(jī)床中。 實(shí)施要點(diǎn) 1. 參加者應(yīng)該是對(duì)課題有充分了解的有關(guān)人員。 2. 列舉希望點(diǎn)時(shí)也可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)行，以保證產(chǎn)品有需求。 3. 列舉缺點(diǎn)時(shí)也可以征求顧客的意見(jiàn)，以完善自己的產(chǎn)品，吸引更多顧客。 4. 進(jìn)行假想構(gòu)成法時(shí)，應(yīng)采取頭腦風(fēng)暴法的形式，并注意頭腦風(fēng)暴法使用時(shí)應(yīng)當(dāng)心的問(wèn)題。 5. 確定實(shí)現(xiàn)假設(shè)的方案時(shí)，應(yīng)大量搜索社會(huì)上的有關(guān)資料情報(bào)，使方案更完善、更易執(zhí)行。共同情感訓(xùn)練法背景說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)的重要性是不言而喻的，企業(yè)的一切目標(biāo)、利益、計(jì)劃、政策、措施和活動(dòng)都要通過(guò)員工的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，人們將員工視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富?？墒窃诓簧倨髽I(yè)中，由于缺乏情感溝通，員工往往不被視為企業(yè)的核心力量。員工們普遍存在的想法是：誰(shuí)叫我掙錢(qián)養(yǎng)家糊口呢？只有在這種公司混混算了。這樣的工作態(tài)度，是哪一個(gè)企業(yè)都不希望的。如何來(lái)幫助員工樹(shù)立企業(yè)一份子的觀念呢？這正是本法將說(shuō)明的。方法大意所謂共同情感訓(xùn)練法，就是通過(guò)傾聽(tīng)員工意見(jiàn)、開(kāi)誠(chéng)布公地表明自己的態(tài)度，以獲得員工的心理認(rèn)同，培育共同價(jià)值觀的方法。情感影響人的態(tài)度和行為。增加彼此的情感交流，建立親近感、信任感，在感情上拉近距離，或?qū)Σ涣记榫w、情感及時(shí)調(diào)整，有利于對(duì)企業(yè)員工的管理，促進(jìn)企業(yè)的兩性運(yùn)行。具體操作準(zhǔn)備階段1、 實(shí)施企業(yè)CI戰(zhàn)略，確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2、 學(xué)習(xí)心理學(xué)、共共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)課程，了解員工需求層次。實(shí)施階段1、 耐心傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，掌握他們的想法，深入其內(nèi)心世界。2、 以誠(chéng)意和真情待人，與任何員工都保持親切的關(guān)系，重視和發(fā)掘員工的愿望。3、 記住一些特別的日子，贈(zèng)送員工禮物，表達(dá)自己的關(guān)心。4、 建立與員工相互信賴的關(guān)系，設(shè)身處地為對(duì)方著想。5、 求同存異，認(rèn)可員工的個(gè)性特性，鼓勵(lì)其愛(ài)好的興趣。實(shí)施要點(diǎn)1、 企業(yè)CI戰(zhàn)略也就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)及為公眾認(rèn)可的過(guò)程。它包括三個(gè)內(nèi)容：MI（理念識(shí)別）：即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信條、觀念；VI（視覺(jué)識(shí)別）：即企業(yè)的名稱、品牌標(biāo)志等直觀印象；BI（行為識(shí)別）：即企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及員工教育等。若將MI比作根，那么VI就是干，BI就是