用圖形思考與溝通

用圖形思考與溝通作者通過(guò)本書(shū)告訴我們：圖形不僅是一種溝通工具，更是一種思考方法。借助圖形，我們更易于抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；養(yǎng)成用思形思考的習(xí)慣，能夠增強(qiáng)我們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。原書(shū)的大致框架是：為何用圖形思考？ 如何繪制圖形？ 圖形思考的運(yùn)用（圖解人生）由于前兩部分對(duì)我們的指導(dǎo)意義尤為突出，故摘錄其大意，結(jié)合本人學(xué)習(xí)與咨詢工作中的一些體會(huì)，加入一些常用的圖形繪制舉例，整理成為如下一篇讀書(shū)筆記。讀書(shū)筆記框架如下：圖形的繪制方法繪圖舉例本讀書(shū)筆記框架圖形思考的益處一、為何要用圖形思考溝通途徑視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)觸覺(jué)嗅覺(jué)圖形文字?jǐn)?shù)字1.1 圖形思考的優(yōu)勢(shì)笛卡爾早就說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有圖形就沒(méi)有思考”。斯蒂恩也說(shuō)：“如果一個(gè)特定的問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化為一個(gè)圖像，那么就整體地把握了問(wèn)題，并且能創(chuàng)造性地思索問(wèn)題的解法”?？茖W(xué)研究表明，人接受外界事物的途徑中，視覺(jué)所占的比重比聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等都大得多（廣告中是很注重視覺(jué)傳達(dá)的；“眼球經(jīng)濟(jì)”，“抓住了眼球，就抓住了財(cái)富”）。研究還發(fā)現(xiàn)，在文字、圖形、數(shù)字等視覺(jué)表現(xiàn)形式中，人對(duì)圖形是最為敏銳的，也就是說(shuō)，通過(guò)圖形，人們能夠更直觀地理解事物的本質(zhì)。前幾年，我們一直在說(shuō)：“用數(shù)字說(shuō)話”，這是第一次飛躍，由定性表述到定量表述的飛躍。但我們知道，光用一堆數(shù)字是不方便與人溝通交流的，我們研究生，尤其是咨詢?nèi)藛T，應(yīng)該學(xué)會(huì)“用圖形說(shuō)話”。這是第二次飛躍，溝通手段上的飛躍。中國(guó)有句名言，“讀書(shū)百遍，其意自見(jiàn)”，意思是晦澀難懂的書(shū)，可以通過(guò)反復(fù)多次的閱讀，自然會(huì)了解其中的意思。但我懷疑這句話在現(xiàn)代社會(huì)是否還有其實(shí)踐意義。大家都知道在信息爆炸的現(xiàn)在，花大量的時(shí)間去讀一本書(shū)只會(huì)使得邊際效益遞減，“讀書(shū)百篇”是不經(jīng)濟(jì)的。我們提倡的是“快速科學(xué)的閱讀”而不是“科書(shū)百篇”。如何快速閱讀理解呢？其中一個(gè)有效的方法就是作圖。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式都是不同的，書(shū)的作者與讀者常對(duì)同一個(gè)問(wèn)題有著不同的思路，讀者要想短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行角色，轉(zhuǎn)到作者的思維上去，可以一邊讀一邊進(jìn)行圖解，加快對(duì)事物本質(zhì)理解的過(guò)程，克服讀書(shū)中的“無(wú)效率”現(xiàn)象。圖解的三大優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、具體、系統(tǒng)。圖解發(fā)揮威力的領(lǐng)域：溝通、理解、思考。1、溝通：生活中有的場(chǎng)合我們常常需要說(shuō)服別人。圖解可以將別人快速帶入問(wèn)題，讓對(duì)方有參與感（而不是被說(shuō)服的感覺(jué)），并迅速理解你的思維方式。因?yàn)閳D解很籠統(tǒng)，自由思考的空間很大，參與的空間很大，溝通不容易產(chǎn)傷摩擦。利用圖解，做報(bào)告時(shí)可以隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮的空間大，很靈活機(jī)動(dòng)，不死板。2、理解：閱讀或聽(tīng)別人講話時(shí)，可以在紙上或用手比劃（在腦中默想）畫(huà)出圖形，加快對(duì)繁雜問(wèn)題的理解。3、思考：在繪圖過(guò)程中，可以自然而然的涌現(xiàn)出與主題相關(guān)的思路和問(wèn)題（帶動(dòng)性思考過(guò)程），容易發(fā)現(xiàn)思維的漏洞，從而推動(dòng)思維。例一、問(wèn)路與圖形舉一個(gè)生活中的例子，大家常有問(wèn)路（或被問(wèn)）的經(jīng)歷，對(duì)方也許會(huì)告訴你“一直向前走500米，第二個(gè)紅綠燈處左拐，再經(jīng)過(guò)兩個(gè)路口右拐，下個(gè)路口左轉(zhuǎn)就到了”等等，讓你一下子摸不著頭腦。但要是畫(huà)一個(gè)簡(jiǎn)單的圖（如圖1.2a），問(wèn)路者就會(huì)很清楚了。黃龍?bào)w育中心黃龍恒勵(lì)好又多眾成咨詢西門(mén)b、眾成咨詢地址a、問(wèn)路1.2 路狀地形簡(jiǎn)圖所以企業(yè)公司簡(jiǎn)介或會(huì)議（會(huì)展）簡(jiǎn)介上一般會(huì)附上簡(jiǎn)單的位置圖，眾成咨詢黃龍分部的位置也一樣，由于沒(méi)有路名與門(mén)牌號(hào)，所以圖形表示會(huì)比語(yǔ)言方便得多（如圖1.2b）。二、如何繪制圖形1、繪圖基本原則：“從大處著手”圖解好比是小鳥(niǎo)的視線：既見(jiàn)森林有見(jiàn)樹(shù)的平衡“鳥(niǎo)瞰”，把自己想象成一只小鳥(niǎo)，調(diào)整實(shí)現(xiàn)的高度，達(dá)到合適的程度，先從大的地方切入，再著手具體的小細(xì)節(jié)。例：寫(xiě)論文必須先明確論文的框架，然后才是細(xì)節(jié)。圖解可以用于寫(xiě)文章之前的規(guī)劃，防止迷失主題（對(duì)照?qǐng)D寫(xiě)文章，對(duì)于論文來(lái)說(shuō)就是論文框架）。例：某房地產(chǎn)報(bào)告框架供給需求供需匹配市場(chǎng)運(yùn)行走勢(shì)市場(chǎng)策略企業(yè)自身狀況2、典型圖解繪制的步驟找關(guān)鍵詞用圖形和箭頭鏈接關(guān)鍵詞箭頭 圖形標(biāo)題與解說(shuō)標(biāo)題 解說(shuō)第一步：尋找關(guān)鍵詞（透視事物本質(zhì)的能力）在閱讀與談話的同時(shí)，要抓住文字或語(yǔ)言中的關(guān)鍵詞，對(duì)方的談話內(nèi)容可以被“圖化”，聽(tīng)的時(shí)候，首先要抓住其中的關(guān)鍵詞，這是一種透視事物本質(zhì)抓重點(diǎn)的能力，這種能力可以通過(guò)不斷訓(xùn)練提高。第二步：利用圖形和箭頭鏈接關(guān)鍵詞之間的關(guān)系（分析能力）（一）箭頭的運(yùn)用以圓圈框住關(guān)鍵詞，再將箭頭將關(guān)鍵詞連接，產(chǎn)生關(guān)系，基本上可以用箭頭符號(hào)來(lái)表達(dá)。連接關(guān)系一般包括：時(shí)序的方式排列、因果順序、推理關(guān)系、相關(guān)關(guān)系等。分別區(qū)隔箭頭的使用方向，或是賦予不同的意思，即可表達(dá)出各式各樣的關(guān)系。圖解就是用在表現(xiàn)關(guān)系與構(gòu)造，其中箭頭的任務(wù)極為重要。箭頭有實(shí)線、點(diǎn)狀線、虛線等變化，可以分別代表不同的含義（如點(diǎn)狀線代表推論、實(shí)線代表時(shí)間或因果關(guān)系等等），各人可以根據(jù)自己的習(xí)慣使用。實(shí)線點(diǎn)狀線虛線圖形思考可以有效的測(cè)試邏輯的嚴(yán)密性，如果關(guān)鍵詞無(wú)法鏈接，正好說(shuō)明對(duì)方的談話中所存在的問(wèn)題。例：作者簡(jiǎn)歷時(shí)序關(guān)系（二）圖形的運(yùn)用除了用箭頭，我們還可以用圖形（一般是圓形或方框）來(lái)表達(dá)事物的本質(zhì)或加深對(duì)事物的理解。圖形一般包括：覆蓋、交集、層級(jí)、類(lèi)似繪制地圖的方式等各類(lèi)組合。覆蓋交集層級(jí)如：例：a、重要而緊急的事情（交集）重要的事緊急的事緊急而重要的事不緊急也不重要的事事件處理分類(lèi)圖b、信息說(shuō)明圖（覆蓋）數(shù)據(jù)信息知識(shí)5000米高空風(fēng)速4m/秒、8000米高空風(fēng)速、云層厚度、氣壓1.02大氣壓、風(fēng)向、光照今天降水概率18%地球變暖、臭氧層越來(lái)越薄c、中國(guó)企業(yè)危機(jī)周期（層級(jí)）1-2年3-4年5-6年7年以上企業(yè)數(shù)量1、生存危機(jī)(Living) 客戶 產(chǎn)品 現(xiàn)金流2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)(Leading) 決策方法 管理團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu)3、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)(Competition) 新品研發(fā) 信息技術(shù) 新業(yè)務(wù)發(fā)展4、企業(yè)文化危機(jī)(Culture) 管理效率 市場(chǎng)反應(yīng) 經(jīng)營(yíng)道德d、杰克韋爾奇事業(yè)部刪減GE總裁杰克韋爾奇進(jìn)行事業(yè)部刪減時(shí)曾用到這樣一張“公司事業(yè)策略圖”，這張圖清晰地體現(xiàn)了其戰(zhàn)略意圖，這張明快而具有高度說(shuō)服力的圖解，使得韋爾奇在公司內(nèi)容推行戰(zhàn)略時(shí)發(fā)揮了巨大的作用。服務(wù)l 金融l 建設(shè)、土木l 核能高科技l 醫(yī)療器材l 特殊材料l 產(chǎn)業(yè)用電子l 儀器l 航太科技l 飛機(jī)引擎 核心l 大型家電l 照明l 渦輪機(jī)械l 輸送機(jī)具l 馬達(dá)l 建筑機(jī)械l 空調(diào)l 大型變電裝置l AV家電l 隨身無(wú)線家電l 小型家電l 受配電機(jī)器l 纜線l 電視臺(tái)l 微電子l 開(kāi)鑿與精制石油e、類(lèi)似繪制地圖的方式第三步：附上標(biāo)題與解說(shuō)u 標(biāo)題圖解時(shí)務(wù)必要標(biāo)出主題，這樣有助于將事物完整的傳達(dá)到腦中，告訴讀者這幅圖到底在說(shuō)什么。標(biāo)示主題的適當(dāng)時(shí)間：標(biāo)題可以是臨時(shí)的（事前型），經(jīng)過(guò)分析后再調(diào)整；也可以在圖解完成后標(biāo)注。標(biāo)題的金字塔原則：標(biāo)題要一針見(jiàn)血、正中圖解本質(zhì)，不要有“有關(guān)”、“概要”的說(shuō)法，根據(jù)“金字塔原理”，把結(jié)論放在標(biāo)題上。如不要用“員工對(duì)現(xiàn)有考核體系公平性的看法”這類(lèi)標(biāo)題，而使用“員工認(rèn)為現(xiàn)有考核體系很不公平”，把結(jié)論直接寫(xiě)到標(biāo)題上來(lái)。u 解說(shuō)圖解只是“大略”，有很大的想象空間。有時(shí)光看圖形與標(biāo)題，看圖者也不一定能馬上理解，有時(shí)還會(huì)引起誤解。而解說(shuō)可以限制思維擴(kuò)散的空間，來(lái)達(dá)到“客觀”和“標(biāo)準(zhǔn)化”的目的。作圖時(shí)應(yīng)對(duì)圖形稍加說(shuō)明，使圖意清楚、客觀。例、戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)3、圖解的技巧傳播集中同行新進(jìn)入者替代者買(mǎi)方供方相互作用擴(kuò)散3.1、把重點(diǎn)放到中心（1）由中心向外圍散步的“擴(kuò)散型”（2）由外圓向中心進(jìn)行之“縮合（集中）型”例：a、集中型：環(huán)境分析-行業(yè)參與者模型b、擴(kuò)散型：麥肯錫的某戰(zhàn)略演講稿圖例3.2、流程簡(jiǎn)潔明確（1）要素之間的關(guān)系要有明晰的方向。（2）精簡(jiǎn)強(qiáng)調(diào)的部分（突出化）（3）有時(shí)可以省略關(guān)鍵詞上的圈與框例：邢老師講解為什么需要管理時(shí)所做的圖形（不用圈或框）人的欲望投入資源有限的無(wú)限的矛盾協(xié)調(diào)3.3、利用比喻來(lái)加強(qiáng)理解（通過(guò)視覺(jué)來(lái)刺激右腦）例如：將一個(gè)整體的構(gòu)成要素比喻成一個(gè)人（也是整體）的各個(gè)器官，還有邢老師的“發(fā)動(dòng)機(jī)”模型。3.4、采用形象的插圖我們?cè)谡f(shuō)明一段文字時(shí)常酌量插圖，采用視覺(jué)性之手法豐富整體形象。如邢老師在講組織目標(biāo)時(shí)總結(jié)出一個(gè)爬山理論：3.5、數(shù)字與圖形相結(jié)合如上圖，如果全是數(shù)字而沒(méi)有圖形，或光有圖形沒(méi)有數(shù)字，都不能很清楚地傳遞所要說(shuō)明的信息。只有圖形與數(shù)字相結(jié)合，才即直觀、又精確。3.6、籠統(tǒng)的數(shù)字有時(shí)數(shù)字不必太精確，否則分散注意力。如上圖的“人員素質(zhì)”的百分比32%，精度已經(jīng)足夠，不必寫(xiě)成32.26%，否則反而會(huì)誤導(dǎo)讀者，使之鉆入細(xì)節(jié)。4、當(dāng)心圖解的誤區(qū)4.1、摒棄條列式思考模式條列式思考模式把問(wèn)題并列列出，看不出主次與重點(diǎn)，割裂了要素之間的關(guān)系，容易造成思考停頓，可以說(shuō)，條列式將有礙思考。4.2、不必把所有要素放在一張圖上十以下的數(shù)字容易被記住，圖解的構(gòu)成要素不宜過(guò)多（簡(jiǎn)單就是美，盡可能使圖解單純化），一般不要超過(guò)10個(gè)（視情況而言，不是絕對(duì)）。優(yōu)質(zhì)圖解構(gòu)成成份以不超過(guò)7個(gè)為宜，有人稱(chēng)之為“神奇七要素”。如果對(duì)象很復(fù)雜，可以先由整體入手，繪制整體框架，不理會(huì)細(xì)節(jié)。再將大框架進(jìn)行拆分分別處理，每個(gè)細(xì)節(jié)分別進(jìn)行二次圖解。a集圖組織結(jié)構(gòu)圖b事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖某集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖其下屬本某事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖如組織結(jié)構(gòu)圖（事業(yè)部）5、圖解練習(xí)方法：（1）“借圖”（模仿）與“創(chuàng)圖”（創(chuàng)意）的有機(jī)結(jié)合。（2）一日一圖。（3）對(duì)圖解的接受程度因人而異，所以用的時(shí)候一定要逐漸增加使用量。（4）建立“用手思考”的習(xí)慣腦和圖時(shí)間上同步，條理才會(huì)清晰，關(guān)系才會(huì)明確。（只用腦思考常常會(huì)“思考偏題”，而圖可以糾斜）。三、圖形繪制舉例以下是一些圖形（或圖表）使用的例子，可以加深我們對(duì)使用圖形思考的印象。1、 業(yè)務(wù)流程圖計(jì)劃制定流程步驟財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷(xiāo)售人力資源總經(jīng)理辦公室檔案室備注有關(guān)信息資料有關(guān)要求有關(guān)信息資料培訓(xùn)需要測(cè)評(píng)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)經(jīng)理審核總經(jīng)理審 核修訂培訓(xùn)計(jì)劃總經(jīng)理辦公會(huì)議審核最后行文計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃抄送抄送抄送留底上報(bào)抄送存檔12345678有關(guān)資料包括部門(mén)需求、發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等。由總經(jīng)理在辦公會(huì)議上主持該計(jì)劃的討論定稿。2、組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是人們總結(jié)出來(lái)的，能夠清晰描述企業(yè)中組織結(jié)構(gòu)的圖形，在現(xiàn)實(shí)中有廣泛的應(yīng)用。全部行政后勤科室崗位系數(shù)和人事科崗位系數(shù)和3、獎(jiǎng)金計(jì)算方法圖解我們?cè)谧稍冺?xiàng)目中會(huì)遇見(jiàn)許多需要圖形的地方，如薪酬項(xiàng)目中涉及到獎(jiǎng)金計(jì)算的問(wèn)題，使用圖形會(huì)有更好的效果?？剖颐x績(jī)效獎(jiǎng)金總額2.1 獎(jiǎng)勵(lì)分配圖科室名義獎(jiǎng)金總額=行政后勤績(jī)效獎(jiǎng)金總額*該科室崗位職級(jí)系數(shù)總和/行政后勤崗位系數(shù)總和。這個(gè)科室獎(jiǎng)金計(jì)算公式可以用圖2.1直觀地表示出來(lái)，可以增強(qiáng)說(shuō)服力，使人更容易理解。下面的員工實(shí)際獎(jiǎng)金公式也一樣：?jiǎn)T工實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金崗位重要性工作績(jī)效崗位系數(shù)考核結(jié)果員工實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金=科室可分配績(jī)效獎(jiǎng)金總額*該員工崗位系數(shù)*該員工考核結(jié)果/（員工崗位系數(shù)*員工考核結(jié)果）。4、新華信咨詢公司的部分圖解舉例a、新華信管理咨詢公司業(yè)務(wù)介紹新華信管理咨詢的領(lǐng)域包括公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)等多個(gè)方面用這幅圖表即清晰地描述了新華信咨詢的業(yè)務(wù)構(gòu)成，又把主營(yíng)業(yè)務(wù)與強(qiáng)項(xiàng)（或大力發(fā)展的業(yè)務(wù)）表示出來(lái)。b、新華信咨詢公司薪酬說(shuō)明圖解作者久恒啟一網(wǎng)站：北大縱橫C集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源生產(chǎn)管理品牌形象管理機(jī)制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)文化研發(fā)設(shè)計(jì)公司競(jìng)爭(zhēng)力北大縱橫C公司管理不善導(dǎo)致人才流失的主要原因各部門(mén)職能不清或難以執(zhí)行流程不順暢職責(zé)不清楚考核不科學(xué)結(jié)果不公開(kāi)薪酬不公平未與考核掛鉤未對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才職責(zé)流程考核激勵(lì)管理改進(jìn)北大縱橫預(yù)算管理流程經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)計(jì)劃會(huì)計(jì)核算預(yù)算控制預(yù)算分析預(yù)算對(duì)象：業(yè)務(wù)單位預(yù)算控制體系具體化貨幣化細(xì)化限定提供基礎(chǔ)通過(guò)多方談判制定提供思路AMT 從問(wèn)題開(kāi)始逐步分解 使用推理、假設(shè)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題 樹(shù)的結(jié)束點(diǎn)即是原因魚(yú)骨圖因果分析機(jī)器材料人力資源資金使用激光打印機(jī)使用更高質(zhì)量紙張培訓(xùn)職員提供更多資金印刷品質(zhì)量的提高描述事實(shí)、突出重點(diǎn)：管理咨詢的圖表工具任何咨詢公司向客戶提供的報(bào)告在形式上都是圖文并茂，報(bào)告里使用大量的圖表進(jìn)行說(shuō)明論證。人們對(duì)很多問(wèn)題的判斷是基于數(shù)字的，數(shù)據(jù)更易使人信服；而圖表使這些數(shù)字更加形象直觀。各地區(qū)銷(xiāo)售量分析人員構(gòu)成圖用簇形柱狀圖進(jìn)行靈敏度分析演示價(jià)格銷(xiāo)售數(shù)量產(chǎn)品利潤(rùn)2%5%7%2%4%10%價(jià)格銷(xiāo)售數(shù)量產(chǎn)品利潤(rùn)價(jià)格提高將帶來(lái)更多的利潤(rùn)項(xiàng)目經(jīng)理