某國(guó)際名城物業(yè)方案書(shū)

目 錄一、物業(yè)概況（1）二、管理處組織架構(gòu)圖（4）三、崗位職責(zé)（5）四、具體管理措施（9）（一）內(nèi)務(wù)管理（9）1 資料管理（9）2 前臺(tái)管理 （10）3 值班管理（11）4 園區(qū)巡查管理（11）5 物品采購(gòu)及管理（11）6 業(yè)主意見(jiàn)征詢工作（12）（二）裝修管理（12）1 裝修申請(qǐng)（12）2 日常裝修管理（13）（三）安保管理（15）1 常規(guī)防范（15）2 技術(shù)防范（26）（四）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理（28）1 公共部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理（30）2 有償服務(wù)管理（33）（五）二級(jí)財(cái)務(wù)管理（33）（六）保潔管理（33）（七）綠化管理（38）（八）其它（39）安保系統(tǒng)（1） 攝像監(jiān)視系統(tǒng)在園區(qū)出入口、主干道、電梯的大廳均設(shè)有黑白攝像機(jī)，實(shí)行24小時(shí)數(shù)字錄像。（2） 周界報(bào)警系統(tǒng) 園區(qū)周界設(shè)有紅外線對(duì)射探測(cè)器，并和攝像系統(tǒng)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，一旦發(fā)生非法翻越立即報(bào)警。報(bào)警中心設(shè)在會(huì)所監(jiān)控中心機(jī)房，對(duì)住宅區(qū)周界實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控。（3） 出入口管理系統(tǒng)園區(qū)出入口設(shè)有擋車閘，業(yè)主車輛憑小區(qū)車輛通行證進(jìn)出，訪客車輛經(jīng)確認(rèn)同意后，由保安員換放臨時(shí)車輛通行證進(jìn)入園區(qū)，實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)；外來(lái)人員需經(jīng)得保安員同意，并登記有效證件后，方可進(jìn)入園區(qū)。（4） 可視對(duì)講及門(mén)禁系統(tǒng)采用聯(lián)網(wǎng)型可視對(duì)講系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)與單元門(mén)口機(jī)、住宅區(qū)保安值班室之間的可視通訊。住宅區(qū)各公寓單元門(mén)均設(shè)有門(mén)禁系統(tǒng)，業(yè)主可憑門(mén)禁感應(yīng)卡進(jìn)入。訪客可通過(guò)公寓單元門(mén)口機(jī)呼叫被訪業(yè)主，業(yè)主可通過(guò)室內(nèi)主機(jī)顯示屏確認(rèn)來(lái)訪者，并可進(jìn)行通話及開(kāi)啟單元門(mén)。（5）消防報(bào)警系統(tǒng)半地下車庫(kù)設(shè)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及消火栓系統(tǒng)，高層公寓樓道內(nèi)均設(shè)有消火栓及消防安全通道。國(guó)際名城一期管理處組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理1名經(jīng)理助理1名維修工3名內(nèi)務(wù)員1名二級(jí)財(cái)務(wù)1名管理員3名保安隊(duì)長(zhǎng)1名1名監(jiān)控員3名保安班長(zhǎng)3名保潔員12名保安員12名共配置員工為41名崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策、計(jì)劃和指令。2、負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期檢查，提出和實(shí)施糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。3、負(fù)責(zé)每月召開(kāi)一次工作例會(huì)，傳達(dá)公司月度會(huì)議精神和具體實(shí)施工作。4、負(fù)責(zé)控制管理處日常費(fèi)用的支出，按時(shí)收取各項(xiàng)管理費(fèi)用和代收代繳費(fèi)用。5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴。6、負(fù)責(zé)管理處ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)。7、努力調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，提高服務(wù)意識(shí)，檢查并督促各崗位員工履行崗位職責(zé)。8、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、市場(chǎng)信息的收集與分析，及時(shí)向公司匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的聯(lián)系。10、負(fù)責(zé)管理處員工的考核工作。11、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通、聯(lián)系。12、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理。13、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)保安隊(duì)各項(xiàng)安保管理工作和保安隊(duì)內(nèi)部管理工作。 2、負(fù)責(zé)保安隊(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系工作，建立各項(xiàng)安保臺(tái)帳。 3、組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。4、熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。5、組織隊(duì)員對(duì)安保設(shè)備進(jìn)行日常保潔、保養(yǎng)。6、安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。7、負(fù)責(zé)制定安保及消防管理制度和各項(xiàng)應(yīng)急方案，定期檢查安保工作及消防制度落實(shí)情況，并及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)整、完善。8、園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)開(kāi)物業(yè)管理處，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查、取證工作。9、不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。10、負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)保安隊(duì)工作會(huì)議。11、定期檢查和總結(jié)保安隊(duì)整體工作，確保保安隊(duì)正常運(yùn)作并發(fā)揮最大的工作效率。12、每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于8次。13、每季與隊(duì)員談心1次。14、定期向物業(yè)管理處作書(shū)面或口頭匯報(bào)園區(qū)保安工作情況。15、服從物業(yè)管理處的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。管理員工作職責(zé)1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)分管的物管責(zé)任片的物業(yè)工作全面負(fù)責(zé)，為業(yè)主服務(wù)，收好物業(yè)管理費(fèi)。2、密切聯(lián)系業(yè)主，熱情為業(yè)主服務(wù)，堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，隨時(shí)收集反饋業(yè)主的需求。3、定時(shí)巡視分管物管責(zé)任片的業(yè)主居住情況及公用設(shè)備、設(shè)施、共用物業(yè)的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。4、注意自身形象，不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟悉分管責(zé)任片的基本情況，對(duì)業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問(wèn)必答，有需求盡可能及時(shí)幫助解決，并反饋信息。5、做好業(yè)主的委托服務(wù)工作，積極按業(yè)主的需求，負(fù)責(zé)聯(lián)系和安排，滿足業(yè)主的需求，并合理收費(fèi)。6、負(fù)責(zé)園區(qū)二級(jí)財(cái)務(wù)工作。7、發(fā)放并回收業(yè)主意見(jiàn)征詢表，并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總。8、負(fù)責(zé)管理處清潔、綠化人員的管理。9、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)接待員管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類信息，作好信息記錄，及時(shí)處理或發(fā)聯(lián)系單給相關(guān)責(zé)任人 ,并作好反饋工作。2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單的簽發(fā)，做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。3、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺(tái)帳，保管管理處的鑰匙、資料、各類設(shè)施、設(shè)備的臺(tái)帳。 4、嚴(yán)格按工作時(shí)間工作，作好交接班及值班工作。5、及時(shí)向管理處反映業(yè)主的需求信息，每月26日負(fù)責(zé)本月的信息匯總，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)管理處的考勤。7、負(fù)責(zé)擬定管理處值班安排表。8、負(fù)責(zé)園區(qū)物品管理。9、完成管理處安排的其他工作。維修工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)管理處審核和備案，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)設(shè)備房的清潔工作。3、負(fù)責(zé)建立園區(qū)圖紙資料、設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳工作，保管好維修工具。4、做好園區(qū)的公用水電表的抄表工作(每周一次)，做好記錄，及時(shí)分析，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)分析情況，協(xié)助做好園區(qū)的節(jié)能工作。5、掌握?qǐng)@區(qū)設(shè)備的技術(shù)性能及控制方式，熟悉管線的具體走向和每個(gè)開(kāi)關(guān)、閥門(mén)的具體位置。6、負(fù)責(zé)開(kāi)展有償維修服務(wù)。7、協(xié)助和監(jiān)督其他施工單位在園區(qū)內(nèi)的維修保養(yǎng)工作。8、嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用各類維修用具。9、堅(jiān)守崗位，做好相關(guān)的工作記錄。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確，處理及時(shí)迅速。11、完成管理處安排的其他工作。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。門(mén)崗崗位職責(zé)1、按制度做好交接班工作。2、實(shí)行跨立式服務(wù)。3、對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來(lái)車輛進(jìn)出大門(mén)都實(shí)行登記。4、對(duì)裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理，對(duì)攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。5、對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)并登記身份證號(hào)碼或有效證件后方可放行。6、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主存放物品的管理。7、每班保安員下班時(shí)做好值班室和大門(mén)口的衛(wèi)生保潔工作。8、禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。9、協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。巡邏崗崗位職責(zé)1、按規(guī)定巡邏簽到，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。2、做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問(wèn)盤(pán)查時(shí)先敬禮，再詢問(wèn)。3、做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。4、檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級(jí)匯報(bào)，并提出整改意見(jiàn)。5、夜間巡邏注意業(yè)主門(mén)窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。7、做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。8、協(xié)助做好裝修管理工作，對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。9、接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到報(bào)警室存檔，以備追溯。清潔、綠化人員崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從安排，禁止發(fā)生偷懶行為。2、工作時(shí)間需佩戴工號(hào)牌，著工作服，保持著裝整潔。3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。4、在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、聊天、打架等。5、嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜園區(qū)內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的任何物品。6、清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。7、嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾應(yīng)放在墻角等隱蔽的角落里。8、清掃現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)放好“正在清掃”的標(biāo)識(shí)牌。9、按照保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成責(zé)任區(qū)域的保潔任務(wù)。 10、保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞公共設(shè)施行為時(shí)應(yīng)及時(shí)勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸告者，應(yīng)及時(shí)向管理員反映。11、 對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)，應(yīng)謙和禮貌，使用文明用語(yǔ)。12、 不得隨意把工具、保潔用品借給他人使用。13、 領(lǐng)用保潔用具需以舊換新。14、 禁止接受任何其它私人服務(wù)。15、 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)綠化的巡視、修剪等工作。16、 負(fù)責(zé)綠化用農(nóng)藥的申購(gòu)和保管。17、 完成管理處安排的其他工作。具體管理措施（一）內(nèi)務(wù)管理1、資料管理（1）工程資料1）要求標(biāo)準(zhǔn)分門(mén)別類地接收整套接管驗(yàn)收資料，填寫(xiě)相關(guān)表格。每年年底對(duì)整套資料進(jìn)行一次核對(duì)。資料由專人管理。借用、歸還資料必須登記。2）管理內(nèi)容所有工程技術(shù)、維修、改造資料，各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備使用、說(shuō)明等資料、施工管線圖等。（2）業(yè)主資料1）要求標(biāo)準(zhǔn)每年年底核對(duì)一次。資料由專人管理。借用、歸還資料必須登記。2）管理內(nèi)容業(yè)主基本情況登記表。房屋交接驗(yàn)收表。裝修前驗(yàn)收表。裝修管理協(xié)議。裝修檢查表。業(yè)主意見(jiàn)征詢表。業(yè)主投訴報(bào)告單。與該業(yè)主相關(guān)的資料。（3）財(cái)務(wù)資料1）要求標(biāo)準(zhǔn)保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財(cái)務(wù)部外，任何未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意的人不得查閱管理的帳務(wù)。管理處帳本隔年上交公司存檔。2）管理內(nèi)容財(cái)務(wù)相關(guān)資料。（4）文件資料1）要求標(biāo)準(zhǔn)收到、發(fā)出文件后進(jìn)行留底存檔。組織員工學(xué)習(xí)。受控文件對(duì)外保密。2）管理內(nèi)容外來(lái)文件。受控文件。公司發(fā)文。管理處的申請(qǐng)報(bào)告。管理處致業(yè)主函。管理處致開(kāi)發(fā)公司函。管理處致其他部門(mén)函。（5）管理資料1）要求標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)填寫(xiě)。定期（每月、每年）存檔。符合質(zhì)量體系要求。責(zé)任到人。真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、可追溯。2）管理內(nèi)容考勤表?？己吮?。 ISO9001相關(guān)表格。2、前臺(tái)接待管理（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）佩戴胸牌，著工作服。2）儀表端莊、大方，表情自然和藹、親切。3）對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁。接待時(shí)應(yīng)起立，主動(dòng)、熱情、規(guī)范。4）為來(lái)訪人員沏上茶水。5）迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致。6）使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。7）接到各類信息后，應(yīng)及時(shí)作好記錄，一般管理處范圍內(nèi)的問(wèn)題十分鐘內(nèi)給予答復(fù)或解決；若不能第一時(shí)間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，征求意見(jiàn)，統(tǒng)一處理方法，并作好該信息的跟蹤記錄。8）負(fù)責(zé)發(fā)放各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單給相關(guān)責(zé)任人，并負(fù)責(zé)做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。 9）做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系、記錄、收費(fèi)、接待工作，并協(xié)助相關(guān)人員作好服務(wù)工作。10）每天接到的各類信息及時(shí)總結(jié)，第二天一早將上一天所有信息的記錄、處理、反饋情況整理上報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。11）接到有人參觀的通知，安排人員陪同參觀、講解。12）協(xié)助作好物管費(fèi)的催討工作。13）各類電話通話簡(jiǎn)明扼要，保持電話暢通，并做好接聽(tīng)記錄。14）負(fù)責(zé)每月信息匯總工作（每月26日）。（2）管理內(nèi)容1）業(yè)主來(lái)訪。2）外來(lái)人員來(lái)訪。3）參觀人員的接待。4）各類信息的處理、匯總和匯報(bào)。5）各項(xiàng)服務(wù)的接受與安排。 6）公共活動(dòng)場(chǎng)所的管理。3、值班管理（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）時(shí)間：春秋冬季7：30至19：00；夏季7：30至19：30。2）中午在辦公室值班。3）記錄準(zhǔn)確、明白、真實(shí)、可追溯。4）桌面物品擺放有序，煙灰缸干凈。（2）管理內(nèi)容1）每天輪流值班。2）辦公室清潔衛(wèi)生工作。3）接聽(tīng)電話。4）做好值班記錄。4、園區(qū)巡查管理（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）管理處工作人員每天不少于兩次巡視園區(qū)。2）詳細(xì)登記巡視記錄。3）遇到清潔、維修、保安問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。（2）管理內(nèi)容園區(qū)巡視工作。5、物品采購(gòu)及管理（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）填寫(xiě)申購(gòu)單。2）購(gòu)置低值易耗物品單件金額在500元以上，或一次必購(gòu)物品在500以上的應(yīng)向公司提出物品需求的報(bào)告，并對(duì)名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途填寫(xiě)清楚，由公司統(tǒng)一購(gòu)置；單件金額在500元以下，經(jīng)公司同意后可自行購(gòu)置。3）控制成本。4）二級(jí)財(cái)務(wù)兼固定資產(chǎn)管理員。5）每年年中、年末對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、核賬，并及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部。（2）管理內(nèi)容1）低值易耗品的申購(gòu)。2）固定資產(chǎn)的管理。6、業(yè)主意見(jiàn)征詢工作（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）每年的5、11月發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)征詢表。2）發(fā)放對(duì)象為全體業(yè)主。3）準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可追溯。4）對(duì)不滿意的進(jìn)行回訪。（2）管理內(nèi)容征詢業(yè)主意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主滿意率，做好回訪工作。（二）裝修管理管理目標(biāo)：1、保持外立面統(tǒng)一。2、無(wú)違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。3、無(wú)延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。1、裝修申請(qǐng)（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）業(yè)主、裝修公司在裝修管理協(xié)議上簽字。2）業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人在裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收表上簽字。3）裝修公司繳納文明施工保證金。4）裝修公司提供蓋公司章的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件。（2）管理內(nèi)容1）簽訂裝修管理協(xié)議。2）裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收。3）收取相關(guān)費(fèi)用。4）要求裝修公司提供相關(guān)備案資料。5）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡視、檢查。2、日常裝修管理（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）水電改路期間裝修管理人員每天不少于二次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。有無(wú)安裝簡(jiǎn)易座便器。有無(wú)擅自敲動(dòng)墻體。有無(wú)擅自將下水管道移位。有無(wú)擅自改動(dòng)空調(diào)孔位置。有無(wú)擅自敲動(dòng)煙道。有無(wú)破壞外立面。有無(wú)在地面割槽埋設(shè)水管。有無(wú)破壞衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。每天做好裝修檢查記錄。2）泥工期間裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶的檢查。有無(wú)在室內(nèi)用重型材料砌隔斷墻。有無(wú)在公共部位攪拌水泥等。每天做好裝修檢查記錄。3）木工期間裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。 有無(wú)配備滅火器。有無(wú)在進(jìn)戶門(mén)外面做鞋柜。是否準(zhǔn)備盛水器皿等。每天做好裝修檢查記錄。4）油漆期間裝修管理人員至少每三天檢查一次。有無(wú)配備滅火器。是否準(zhǔn)備盛水器皿等。有無(wú)擅自改動(dòng)陽(yáng)臺(tái)（露臺(tái)）外立面的顏色等。每天做好裝修檢查記錄。5）裝修結(jié)束，安裝空調(diào)、熱水器（太陽(yáng)能熱水器和其它熱水器等）園區(qū)門(mén)崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)安裝空調(diào)、熱水器人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，立即通知裝修管理人員。裝修管理人員接到通知后，立即到該業(yè)主家中。全程跟蹤設(shè)施安裝過(guò)程，直至安裝完畢，安裝人員撤離園區(qū)。安裝過(guò)程中，裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反空調(diào)室外機(jī)等大型設(shè)施安裝管理辦法及園區(qū)管理制度的行為，遇到自身無(wú)法處理的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理或上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)。6）裝修結(jié)束后退還文明施工保證金文明施工保證金憑證退款，憑證上須有業(yè)主簽字認(rèn)可，并征得證實(shí)。物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。二級(jí)財(cái)務(wù)依據(jù)物業(yè)經(jīng)理的簽字給予退款。（2）管理內(nèi)容在裝修過(guò)程中，不能破壞和影響房屋的外立面，不能封閉陽(yáng)臺(tái)，不能安裝防盜門(mén)窗，不能隨意更換進(jìn)戶門(mén)，不能安裝太陽(yáng)能熱水器，不能改變外立面涂料及面磚等顏色，晾衣架安裝不能凸出陽(yáng)臺(tái)外側(cè)；頂層帶露臺(tái)的住戶，不允許安裝遮陽(yáng)蓬，同時(shí)不允許封閉各立面，空調(diào)（空氣源熱水器）外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案或管理處指定位置安裝。裝修必須嚴(yán)格按業(yè)主與管理處簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。在不同裝修期間進(jìn)行裝修檢查。裝修完畢后安裝空調(diào)的管理。 裝修完畢后退還文明施工保證金的管理。 裝修期間裝修垃圾管理。 3、裝修垃圾堆放管理為確保園區(qū)的居住品質(zhì)，不影響公共環(huán)境，根據(jù)本園區(qū)實(shí)際情況，各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點(diǎn)；要求將裝修垃圾袋裝并扎緊袋口，防止?jié)B漏（不能袋裝的必須綁扎）。裝修時(shí)間：春、夏、秋季7:30-20：00 冬季8:00-20:00 其中12:00-14:00時(shí)間段內(nèi)不得進(jìn)行有噪聲的施工活動(dòng)。裝修垃圾堆放點(diǎn)安排：1）1幢3單元入口泊位處，堆放1、2、3單元，7幢的1、2單元；2）2幢2單元入口泊位處，堆放1、2單元，7幢3單元的；3）3幢入口處，堆放3幢的；4）5幢入口處，堆放5幢的；5）6幢入口泊位處，堆放6幢的、10幢1、2單元的；6）12幢3單元入口處，堆放1、2、3單元，19幢1、2、3單元；7）8幢入口廣場(chǎng)處，堆放8幢的；8）15幢入口廣場(chǎng)處，堆放15幢、21幢1單元的；9）會(huì)所入口處，堆放20幢的；10）21幢2單元處，堆放21幢2、3單元的；11）37幢1單元處，堆放33幢、37幢1、2單元的；12）9幢1單元處，堆放16幢1、2單元，9幢1、2單元的；13）17幢2單元處，堆放17幢1、2單元，22幢、23幢的；其它排屋均堆放在各自進(jìn)門(mén)處的走廊下。（三）安保管理管理目標(biāo)：1、 無(wú)重大交通、消防、安全責(zé)任事故。2、 安保設(shè)施完好，不失效，不丟失。3、 車輛停放有序。人員編制：共計(jì)19名保安隊(duì)長(zhǎng)1名，班長(zhǎng)3名，隊(duì)員12名，監(jiān)控人員3名時(shí)間安排：實(shí)行24小時(shí)三班制（早班6名、中班6名、夜班6名）早班：8：0016：00中班：16：0024：00夜班：0：008：00保安服務(wù)目標(biāo)： 業(yè)主（客戶）對(duì)保安滿意率達(dá)95%以上 保安各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% 保安管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100% 一般治安案件年發(fā)生率占總戶的1% 年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率1% 機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率1% 限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%安全防范方式：為維護(hù)業(yè)主（使用人）生命、財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低點(diǎn)，保安隊(duì)將切實(shí)實(shí)行“常規(guī)防范”與“技術(shù)防范”相結(jié)合的24小時(shí)全天候保安管理，采取站崗與巡邏相結(jié)合的服務(wù)方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)的公共秩序，減少和降低任何危害或影響業(yè)主（使用人）的行為，樹(shù)立良好的保安形象。一、具體人員分配見(jiàn)崗位設(shè)置表【國(guó)際名城一期】保安人員崗位設(shè)置表序號(hào)人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時(shí)間一保安191保安隊(duì)長(zhǎng)1管理處辦公室全面負(fù)責(zé)保安日常工作周日 8:30-17:302保安班長(zhǎng)3值班室協(xié)助負(fù)責(zé)本班日常工作翻班 三天一翻3監(jiān)控人員3監(jiān)控室負(fù)責(zé)監(jiān)控翻班 三天一翻6早班保安4門(mén)崗 園區(qū)內(nèi)站崗 巡邏翻班 三天一翻7中班保安4門(mén)崗 園區(qū)內(nèi)站崗 巡邏翻班 三天一翻8夜班保安4門(mén)崗 園區(qū)內(nèi)站崗 巡邏翻班 三天一翻二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)19二、日常管理早班：08：00時(shí)16：00時(shí)保安配置：6名（包括班長(zhǎng)、未包括隊(duì)長(zhǎng)）崗位設(shè)置：主入口2名保安（1名保安主崗、1名保安副崗）、2名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長(zhǎng)脫產(chǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)。換崗模式：每小時(shí)一換（2名園區(qū)巡邏保安和2名門(mén)崗對(duì)換，其他人員不變）時(shí)間 崗位人員08：00至09：0009：00至10：0010：00至11：0011：00至12：0012：00至13：0013：00至14：0014：00至15：0015：00至16：00甲主崗巡邏副崗巡邏，主崗巡邏副崗巡邏乙副崗巡邏主崗巡邏副崗巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏副崗巡邏， 主崗巡邏副崗丁巡邏副崗巡邏主崗巡邏副崗巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控工作內(nèi)容：主 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗服務(wù)時(shí)間為08：00時(shí)16：00時(shí)； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問(wèn)；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人進(jìn)行勸阻，并提示行人按要求往行人通道進(jìn)入園區(qū)； 對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)放臨時(shí)通行證，反饋副崗進(jìn)行書(shū)面記錄；對(duì)駛離園區(qū)的外來(lái)車輛按時(shí)收費(fèi)。副 崗 對(duì)駛離園區(qū)的業(yè)主車輛行注目禮或敬禮； 對(duì)門(mén)崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 對(duì)四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正； 引導(dǎo)行人通過(guò)電子門(mén)刷卡后進(jìn)入園區(qū)； 禁止各類閑雜人員（乞討、撿垃圾等）進(jìn)入園區(qū)內(nèi)； 裝修民工管理：裝修民工進(jìn)入大門(mén)時(shí)副崗保安先行軍禮，再詢問(wèn)，核實(shí)有無(wú)出入證，或是否有效，若屬無(wú)效證件，需進(jìn)行補(bǔ)辦，未辦理出入證，則需持有效證件登記或辦理出入證后方可進(jìn)入施工； 裝修材料管理：裝修材料進(jìn)入時(shí)仔細(xì)檢查詢問(wèn)，如有防盜窗、防盜網(wǎng)、鋁合金、煤氣罐、易燃易爆等物品禁止進(jìn)入園區(qū)。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或管理處，是否辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實(shí)允許，其他人員方可入內(nèi)。監(jiān)督裝修材料的堆放、搬運(yùn)，如黃沙必須袋裝、磚塊擺放整齊、濕白灰須桶裝，裝修木料搬運(yùn)時(shí)是否會(huì)破壞墻面、樓道燈等，通知巡邏人員及時(shí)檢查； 外來(lái)人員管理：外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門(mén)崗副崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問(wèn)去向，引導(dǎo)來(lái)訪人員通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主在家同意其入內(nèi)，向來(lái)訪人員索取有效證件進(jìn)行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按相應(yīng)規(guī)定停放。如可視對(duì)講無(wú)人應(yīng)答或業(yè)主不在家，勸阻來(lái)訪人員進(jìn)入園區(qū)區(qū)域； 老年人（包括本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)（本園區(qū)老年人），門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候，看見(jiàn)老人手上提拎物品，門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗，主動(dòng)幫老人拎物品陪同老人至家門(mén)口；（非本園區(qū)老年人），門(mén)崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問(wèn)去向，如在詢問(wèn)當(dāng)中，老人（或執(zhí)勤本人）聽(tīng)不清或聽(tīng)不懂，隊(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助，問(wèn)清楚老人去哪里后，門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗，幫老人拎物品陪同老人至業(yè)主家，并予以確認(rèn)，如業(yè)主不在家，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái)，則請(qǐng)老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回家； 殘疾人：如有殘疾人進(jìn)入園區(qū)，門(mén)崗人員則要分清此人是否需要幫助。如殘疾人坐汽車而來(lái)，按照門(mén)崗操作流程問(wèn)清楚去哪里登記后，盡可能讓車子開(kāi)至單元門(mén)口，人員下車后，巡邏隊(duì)員及時(shí)跟進(jìn)指揮車輛停放在規(guī)定的泊位上，如需幫忙，應(yīng)主動(dòng)上前幫助。如使用手動(dòng)殘疾車而來(lái)，門(mén)崗人員問(wèn)清楚人員去向進(jìn)行登記后，呼叫巡邏隊(duì)員至門(mén)崗將殘疾車推至業(yè)主家門(mén)口，如需幫忙，應(yīng)主動(dòng)上前幫助，直至業(yè)主家門(mén)口止，并禮貌道別； 參觀人員：如有外來(lái)人員要參觀園區(qū)，請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門(mén)出具的介紹信、聯(lián)系函等，立即通知前臺(tái)，由前臺(tái)發(fā)放參觀證，并派人陪同講解，請(qǐng)參觀人員佩戴園區(qū)參觀證后，提醒參觀人員注意；1、參觀時(shí)盡量靠右邊行走；2、參觀時(shí)請(qǐng)勿拍照，請(qǐng)勿大聲喧嘩；3、請(qǐng)勿擅自打擾業(yè)主，如有問(wèn)題請(qǐng)與管理處聯(lián)系。參觀人員如無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí)，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請(qǐng)事先做好相關(guān)準(zhǔn)備；參觀路線：從主入口沿主干道至1幢，經(jīng)3、5、6幢沿海鹽塘河邊至33、37幢，至?xí)林魅肟凇?推銷人員：如有推銷人員在門(mén)崗被攔到，值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活，如有事請(qǐng)跟管理處聯(lián)系，并告知管理處電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至管理處辦理相關(guān)手續(xù)，不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后，應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截，將其帶至管理處，由管理處工作人員進(jìn)行處理； 安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等）需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理處，由管理處工作人員確認(rèn)及帶領(lǐng)下方可進(jìn)入。如未得到管理處的同意下，請(qǐng)安裝人員在門(mén)崗等侯通知，如安裝人員被業(yè)主帶進(jìn)，及時(shí)通知管理處。巡 邏 每一小時(shí)的巡邏時(shí)間定為45分鐘，其他時(shí)間適當(dāng)休息、調(diào)整； 巡邏出發(fā)前整理著裝，檢查佩帶器械，以三大步伐中“起步走”的動(dòng)作要求，沿園區(qū)道路的右側(cè)行走，對(duì)園區(qū)整體進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線巡邏； 如巡邏員接到門(mén)崗值班人員有外來(lái)車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主有未按規(guī)定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地；停在車庫(kù)門(mén)前的車輛，應(yīng)及時(shí)和車主聯(lián)系并糾正；及時(shí)糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛，應(yīng)察看車身是否有擦痕或碰撞之跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄； 公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位，并通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)在值班記錄本上填寫(xiě)，并以反饋單的形式反饋到管理處或主管部門(mén)，值班記錄本記錄次日復(fù)查；如發(fā)現(xiàn)水泵等設(shè)施、設(shè)備損壞，查看損壞部位，及時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系園區(qū)維修部門(mén)，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，以免造成事故進(jìn)一步惡化，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄事故情況，以便追溯； 裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督；如巡邏隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)工在搬運(yùn)黃沙、水泥、白灰等，應(yīng)上前提醒搬運(yùn)工在這些物品下面墊置塑料薄膜或相關(guān)替代物品，然后在施工明顯處設(shè)置提示標(biāo)志，并要求搬運(yùn)工在施工結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，并提醒其他隊(duì)員進(jìn)行復(fù)查；如發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)工在搬運(yùn)木材、木板等，應(yīng)提醒搬運(yùn)工注意不要損壞園區(qū)樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施等，如損壞則照價(jià)賠償，并加強(qiáng)監(jiān)督； 及時(shí)提醒在娛樂(lè)場(chǎng)所、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險(xiǎn)地帶，告誡他們：如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)呼救； 在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等；二級(jí)財(cái)務(wù)1名 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤(pán)問(wèn)，勸其離開(kāi)園區(qū)，必要時(shí)可請(qǐng)110處理；若是業(yè)主的親友，應(yīng)護(hù)送或目送其回業(yè)主家中； 如接到監(jiān)控室報(bào)警通知，及時(shí)以最快速度趕赴報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯； 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿掉，碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處反饋； 如遇突發(fā)事件，請(qǐng)按緊急事故處理預(yù)案處理，并進(jìn)行相應(yīng)記錄巡邏路線（早班巡邏以外來(lái)人員、車輛、裝修管理為主）道路巡邏路線a、【門(mén)崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【33號(hào)樓】 【16號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【19號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】 道路巡邏路線b、【門(mén)崗】 【21號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【1號(hào)地下車庫(kù)】【19號(hào)樓】【返回門(mén)崗】道路巡邏路線c、【門(mén)崗】 【1號(hào)地下車庫(kù)】 【2號(hào)樓】 【5、6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【19號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】道路巡邏路線d、【門(mén)崗】 【21號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【 1號(hào)地下車庫(kù)】 【返回門(mén)崗】樓道巡邏路線 a、【門(mén)崗】 【1號(hào)樓】 【2號(hào)樓】 【3號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】 樓道巡邏路線 b、【門(mén)崗】 【19號(hào)樓】 【20號(hào)樓】 【21號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】樓道巡邏路線 c、【門(mén)崗】 【12號(hào)樓】 【15號(hào)樓】 【16號(hào)樓】【返回門(mén)崗】樓道巡邏路線 d、【門(mén)崗】 【7號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【9號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】 樓道巡邏路線 e、【門(mén)崗】 【33號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【31、29、27、25、22號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】樓道巡邏路線 f、【門(mén)崗】 【10號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【23、26、28、30號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】車輛管理 園區(qū)內(nèi)的道路上禁止停放任何車輛。 業(yè)主車輛：機(jī)動(dòng)車停放至車庫(kù)內(nèi)或承租的泊位上，非機(jī)動(dòng)車輛停放至相應(yīng)的停車庫(kù)內(nèi)；如未按規(guī)定停放，則及時(shí)上門(mén)進(jìn)行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。 有車無(wú)位的業(yè)主：園區(qū)路面設(shè)有露天泊車位，可向管理處承租車位；若車主不為自己車輛確定車位的，為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū)。 非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛泊位上車輛滿負(fù)荷后，通知門(mén)崗對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行勸阻，保證園區(qū)內(nèi)道路的交通秩序，停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車輛超過(guò)一定時(shí)限后，駛離園區(qū)時(shí)需承擔(dān)停車泊位費(fèi)（按時(shí)收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)部門(mén)批復(fù)為主）。 其他車輛：如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救護(hù)車等，在允許的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行作業(yè)，超過(guò)一定時(shí)限，則將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實(shí)車上物品和數(shù)量，無(wú)誤后放行并作好登記。園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的工作車輛：電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車。 5噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請(qǐng)停放在馬路上，由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。 業(yè)主非機(jī)動(dòng)車（摩托車、電瓶車、自行車等）停放盡可能勸說(shuō)讓業(yè)主將車放到庫(kù)房?jī)?nèi)。注意事項(xiàng)：1、業(yè)主車輛出入園區(qū)，門(mén)崗隊(duì)員必須半面轉(zhuǎn)敬禮。2、如業(yè)主車輛進(jìn)入園區(qū)沒(méi)有放在車庫(kù)或泊位上時(shí)，巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)跟業(yè)主溝通，說(shuō)服業(yè)主按規(guī)定停放，隊(duì)員在說(shuō)服過(guò)程中注意自己的言行，讓業(yè)主理解我們所做的工作，完全為了整個(gè)園區(qū)的交通安全和大家的方便，而不能讓業(yè)主誤解，激化矛盾。、 中班：16：00時(shí)24：00時(shí)保安配置：6名（包括班長(zhǎng)、未包括隊(duì)長(zhǎng)）崗位設(shè)置：主入口19：00時(shí)前2名保安；19：00時(shí)后1名保安、3名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長(zhǎng)脫產(chǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)。換崗模式：每小時(shí)一換（其中1名巡邏隊(duì)員與門(mén)崗對(duì)換，其它人員崗位不變）時(shí)間 崗位人員16：00至17：0017：00至18：0018：00至19：0019：00至20：0020：00至21：0021：00至22：0022：00至23：0023：00至24：00甲主崗巡邏副崗巡邏主崗巡邏巡邏巡邏乙副崗巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏巡邏巡邏 主崗巡邏巡邏丁巡邏副崗巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控工作內(nèi)容：主 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗服務(wù)時(shí)間為16：00時(shí)19：00時(shí)，19：00時(shí)后在固定區(qū)域移動(dòng)門(mén)崗，另一名門(mén)崗保安園區(qū)巡邏； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮； 對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問(wèn)；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人要求往行人通道進(jìn)入園區(qū)； 對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)，換放臨時(shí)通行證，進(jìn)行書(shū)面記錄，對(duì)駛離園區(qū)的外來(lái)車輛按規(guī)定收費(fèi)； 對(duì)門(mén)崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 對(duì)四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行指正； 引導(dǎo)行人通過(guò)電子門(mén)刷卡后進(jìn)入園區(qū)； 禁止各類閑雜人員（乞討、撿垃圾等）進(jìn)入園區(qū)內(nèi)； 裝修民工下班時(shí)攜帶物品的檢查； 門(mén)崗四周燈系的開(kāi)啟。巡 邏 延續(xù)早班的工作事宜及內(nèi)容； 控制車輛亂停放現(xiàn)象，自行車、摩托車負(fù)責(zé)搬放到統(tǒng)一指定地點(diǎn)； 制止裝修戶延時(shí)加班； 看見(jiàn)垃圾、煙蒂等及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)反饋至管理處； 接監(jiān)控室報(bào)警通知，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到報(bào)警地點(diǎn)查看、處理并向監(jiān)控室反饋； 從下午17：00時(shí)對(duì)景觀河道專門(mén)進(jìn)行蹲點(diǎn)式巡邏； 從晚上21：00時(shí)按巡更點(diǎn)、路線的設(shè)置，進(jìn)行簽到巡邏。巡邏路線（中班以園區(qū)車輛、安全防范為主）道路巡邏路線a、【門(mén)崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【33號(hào)樓】 【16號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【19號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】 道路巡邏路線b、【門(mén)崗】 【21號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【1號(hào)地下車庫(kù)】【19號(hào)樓】【返回門(mén)崗】樓道巡邏路線 a、【門(mén)崗】 【33號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【31、29、27、25、22號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】樓道巡邏路線 b、【門(mén)崗】 【10號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【23、26、28、30號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】安全防范路線a、【門(mén)崗】 【1號(hào)樓】 【2、3、5、6號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【31號(hào)樓】 【沿37號(hào)樓圍墻】 【會(huì)所】 【返回門(mén)崗】安全防范路線b、【門(mén)崗】 【沿會(huì)所圍墻】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【5號(hào)樓】 【3、2、1號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】 安全防范路線c、【門(mén)崗】 【12號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【5、6號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【37號(hào)樓、會(huì)所】 【返回門(mén)崗】 安全防范路線d、【門(mén)崗】 【1號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【17號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【33號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】車輛管理 延續(xù)早班的工作事宜及內(nèi)容； 務(wù)必使業(yè)主停車入庫(kù)，出現(xiàn)意外，及時(shí)糾正，確保制度的有效性。夜班： 00：00時(shí)08：00時(shí)保安配置：6名（包括班長(zhǎng)、未包括隊(duì)長(zhǎng)）崗位設(shè)置：主入口06：00時(shí)前1名保安；06：00時(shí)后2名保安、2名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長(zhǎng)脫產(chǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)。換崗模式：每小時(shí)一換（06：00時(shí)后兩名巡邏人員與門(mén)崗對(duì)換，辰與巳的崗位不變）時(shí)間 崗位人員00：00至01：0001：00至02：0002：00至03：0003：00至04：0004：00至05：0005：00至06：0006：00至07：0007：00至08：00甲主崗巡邏巡邏巡邏，主崗巡邏副崗巡邏乙巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏巡邏巡邏， 主崗巡邏副崗丁巡邏巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控工作內(nèi)容：門(mén) 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗服務(wù)時(shí)間為06：00時(shí)08：00時(shí)，另一名副崗保安為固定移動(dòng)崗； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問(wèn)；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人要求往人行道進(jìn)入園區(qū)； 對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)，換放臨時(shí)通行證，進(jìn)行書(shū)面記錄； 對(duì)門(mén)崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 對(duì)四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行指正； 控制外來(lái)車輛、人員進(jìn)入； 協(xié)助巡邏人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。巡 邏 做到四個(gè)字“看、聞、聽(tīng)、記”。看：園區(qū)是否存在安全隱患。聞：是否存在煤氣泄漏、燒焦味等。聽(tīng)：是否存在漏水、有無(wú)異響等。記：需整改的問(wèn)題，用筆記本記好，然后填寫(xiě)反饋單到管理處； 如發(fā)現(xiàn)可疑人員在園區(qū)或圍墻外，應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)或在隱蔽處觀察，確保園區(qū)公共秩序的安全性。巡邏路線（夜班以安全防范為主）安全防范路線a、【門(mén)崗】 【1號(hào)樓】 【2、3、5、6號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【31號(hào)樓】 【沿37號(hào)樓圍墻】 【會(huì)所】 【返回門(mén)崗】安全防范路線b、【門(mén)崗】 【沿會(huì)所圍墻】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【5號(hào)樓】 【3、2、1號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】 安全防范路線c、【門(mén)崗】 【12號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【5、6號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【37號(hào)樓、會(huì)所】 【返回門(mén)崗】 安全防范路線d、【門(mén)崗】 【1號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【17號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【33號(hào)樓】 【返回門(mén)崗】注：以上路線在夜間巡邏中重復(fù)進(jìn)行。 三、消防管理滅火器每一個(gè)月由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本園區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查，并作書(shū)面登記，具體檢查內(nèi)容如下： 1、檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒(méi)有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原因，向管理處匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)充，做好書(shū)面記錄；2、察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期，如有效期已到，應(yīng)及時(shí)更換，對(duì)已使用的滅火器及時(shí)填充，并做好記錄，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)；3、檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無(wú)污跡、無(wú)粘性物體，同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響；4、應(yīng)清楚保安員們對(duì)滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。二、消防栓每一個(gè)月由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本園區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：1、檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈；2、檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋；3、檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動(dòng)靈活；4、檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；5、每月檢查一次消防栓出水情況，并書(shū)面記錄。滴水、堵塞等要作好登記，反饋管理處請(qǐng)維修部門(mén)及時(shí)維修；6、在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無(wú)阻，消防栓能正常使用。四、日常培訓(xùn)為提高隊(duì)員實(shí)際操作能力，正確處理日常工作中發(fā)生的事件，結(jié)合隊(duì)員個(gè)人需求，每周進(jìn)行培訓(xùn)（星期三下午15：0017：00），內(nèi)容進(jìn)行交叉式（理論或軍事）輪換；理論培訓(xùn)：1、熟悉國(guó)際名城基礎(chǔ)情況（公司領(lǐng)導(dǎo)、車輛等）；2、日常工作細(xì)節(jié)操作；3、日常消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、車輛管理；4、緊急事故預(yù)案的流程講解；5、服務(wù)意識(shí)；6、法律常識(shí)。軍事培訓(xùn)：1、軍事三大步伐、軍姿、敬禮；2、消防滅火器的運(yùn)用、水帶的熟練操作；3、體能練習(xí)（籃球、乒乓球、跑步、俯臥撐等）。五、緊急事故處理預(yù)案突發(fā)事件處理預(yù)案1、如遇突發(fā)事故（指兇殺、搶劫、盜竊、打架、鬧事、或重大糾紛等），執(zhí)勤人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理；2、匯報(bào)時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失；3、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保