管理方法與藝術(shù)管理溝通策略溝通主體策略.ppt

管理方法與藝術(shù) 管理溝通策略（溝通主體策略）,陳麗君,引題工作和生活中的溝通,A的流水賬 7:00-8:00 起床、吃早餐、送孩子上學(xué) 8:00-8:30 趕到公司上班 8:30-9:30 與客戶見面商談產(chǎn)品質(zhì)量控制問題 9:30-12:00 公司開會討論與美國一公司關(guān)于PI咨詢項目合作的問題 12:00-13:00 食堂吃飯 13:00-14:00 處理下屬部門的幾個書面報告 14:00-16:00 開會研究公司出現(xiàn)的質(zhì)量事故問題 16:00-17:00 分別與兩個部門商量質(zhì)量事故的預(yù)防措施問題 17:00-18:00 處理幾個電話，看幾個文件 18:00-20:00 與幾個朋友吃飯,B的流水賬 7:00-8:00 吃完早餐、送孩子上學(xué)、趕到單位 8:00-9:00 閱覽了當天的重要新聞和文件 9:00-10:30 寫一個上司交辦的某重要會議報告要點 10:30-11:30 公司突然通知開會，參加關(guān)于當季度發(fā)展狀況分析會 11:30-11:50 吃飯 12:00-13:30 午休 13:30-14:00 瀏覽當天新聞，再次思考了下午一個會議的發(fā)言提綱 14:00-16:00 參加會議并做了半小時發(fā)言 16:00-17:00 繼續(xù)寫上司交辦的重要會議報告要點 17:00- 下班回家,管理溝通無處不在,管理者 = 愿景設(shè)計者+推動者 溝通活動貫穿管理生涯全過程 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、 專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75% 決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中， 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。,管理溝通的內(nèi)涵,定義：溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個過程稱為管理溝通。 特征：（區(qū)別于一般的溝通） 目的性-達成預(yù)定管理目標 雙向性-溝通雙方的相互行為 渠道性-需要有效的中介渠道 策略性-需要設(shè)計有效的策略,管理溝通策略 溝通主體策略 溝通客體策略 溝通信息策略 溝通渠道策略,管理溝通策略溝通主體策略,解決四個問題： 溝通的目標是什么？ 我是誰？ 我的可信度如何？ 我選擇什么樣的溝通風格（策略）？,1.明確管理溝通目標,任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標。 總目標 行動目標 溝通目標,2.溝通主體的自我剖析,自我定位 確定“我是誰” 進行自我剖析，關(guān)鍵是分析個人的競爭能力，個人競爭力主要包括個人的心態(tài)、個性、知識、智能、技能和創(chuàng)新等六個大的方面。,第二次世界大戰(zhàn)期間，年輕漂亮的塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在美國加利福尼亞州一個靠近大沙漠的陸軍基地。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個人留在陸軍的小鐵皮屋里，不僅炎熱難熬，而且沒有人聊天，因為這里只有不會說英語的墨西哥人和印第安人。塞爾瑪實在受不了這種生活，就寫信給父母說要回家。她父親的回信只有兩行字，但是這兩行字徹底改變了她的生活。 “兩個人同時從牢房的鐵窗口望出去。 一個人看到泥土，一個人卻看到了繁星?！?塞爾瑪把信“細嚼”多遍，心中感到非常慚愧。她決心要在沙漠里尋找星星。她開始和當?shù)厝私慌笥?，人們對她非常熱情，她對當?shù)厝说募徔椘泛吞掌鞲信d趣，他們就把舍不得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識。她觀看沙漠的日出日落，還尋找海螺殼原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、流連忘返的奇景。是什么使塞爾瑪內(nèi)心發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)變呢？沙漠沒有變，印第安人也沒有變，是塞爾瑪?shù)男膽B(tài)變了，原先的痛苦變成了一生中最有意義的冒險。塞爾瑪為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。 兩年之后，塞爾瑪寫的快樂的城堡一書出版了，該書出版后一版再版，塞爾瑪也因此成了美國著名的沙漠專家，她終于看到了星星。,所羅門說：“他心怎樣思量，他的為人就是怎樣?！?思維的態(tài)度決定人生的高度。 一個玻璃杯，裝了半杯水，積極的人說玻璃杯是半滿的，消極的人說玻璃杯是半空的。,3.溝通主體可信度分析,例：你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人。公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同工齡層次的老員工，以及主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工做個演講。你認識到，這是一次只能成功不能失敗，而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?,所謂可信度，簡單地說，就是你如何讓對方感覺到自己是值得為大家所信任的。 身份地位 良好意愿 專業(yè)知識 外表形象 共同價值,4.溝通策略的選擇,告知策略：溝通者處于完全控制地位。 說服策略：溝通者處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)。 征詢策略：溝通者希望得到受眾認同。 參與策略：需要通過共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。,告知策略和說服策略統(tǒng)稱為指導(dǎo)性策略 征詢策略和參與策略統(tǒng)稱為咨詢性策略,在什么情況下使用什么溝通策略呢？,指導(dǎo)性策略VS.咨詢性策略,指導(dǎo)性策略重在能力：幫助受眾提高工作技巧時 咨詢性策略重在態(tài)度：幫助受眾認識到思想感情和個性問題時,情景案例,你是一家公司的總經(jīng)理。李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃要求，銷售員人均收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，你決定找他談?wù)?，并約了他。但當你準時到李明義的辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的以為銷售部門負責人剛剛過來做突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們“上一課”。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。 你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負責財務(wù)計劃小組的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進入公司的。雖然白露剛來時間不長，人們已發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面有點不擇手段。近來，你聽到越來越多關(guān)于白露的議論。比如，她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到來自她同事的最近一系列的抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?這兩個人你怎么談？,本講小結(jié),溝通無處不在 管