尋找培訓(xùn)解決方案.ppt

1,培訓(xùn)模式探討與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) -找出培訓(xùn)解決方案,鹿洪征 組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)顧問(wèn) 時(shí)代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線,2,案例分析:找出A公司的培訓(xùn)方案,A公司屬于國(guó)內(nèi)商業(yè)應(yīng)用軟件行業(yè)的兩大巨頭之一,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)爭(zhēng)奪呈拉鋸戰(zhàn).從02年到05年,銷售收入保持年60%以上的增長(zhǎng)率,高速的增長(zhǎng)帶來(lái)的管理和人力資源的挑戰(zhàn).進(jìn)入06年以來(lái),為進(jìn)一步拓展銷售渠道,增設(shè)了10家銷售分公司,將銷售機(jī)構(gòu)擴(kuò)充到40家,同時(shí)公司希望: 1、通過(guò)改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和削減人員來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本（20%） 2、通過(guò)客戶關(guān)懷計(jì)劃保留客戶（10萬(wàn)家） 3、從一線提拔上來(lái)的銷售、研發(fā)、客服主管100人能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司任務(wù)。 4、解決3000名員工的職業(yè)發(fā)展的抱怨問(wèn)題。 5、研究如何應(yīng)付國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，如何在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 6、解決提高員工工作效率和工作效果的困境。 公司把培訓(xùn)預(yù)算從02年的150萬(wàn)元提高到300萬(wàn)，把你的團(tuán)隊(duì)從2人加到4人,如果您是這家公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，您的老板希望你提供一個(gè)令他滿意的方案，你將如何做？,3,為什么要培訓(xùn) -培訓(xùn)的目的使命價(jià)值探討,4,為什么要培訓(xùn)?客戶角度,更高價(jià)值 新價(jià)值,產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品,服務(wù)改進(jìn)和增值服務(wù),人員價(jià)值,更高情感滿足,認(rèn)同,偏愛(ài),尊重,親密,5,為什么要培訓(xùn)?-企業(yè)角度,6,為什么要培訓(xùn)?-員工角度,7,為什么要培訓(xùn)?HR部門(mén)角度,8,為什么要培訓(xùn)?-管理者角度,9,為什么要培訓(xùn)?股東角度,10,企業(yè)需要哪些培訓(xùn)?-從培訓(xùn)內(nèi)容分,11,企業(yè)需要哪些專業(yè)培訓(xùn)?,12,企業(yè)需要哪些素質(zhì)培訓(xùn)?,13,企業(yè)需要哪些管理技能培訓(xùn)?,14,企業(yè)需要哪些領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)?,15,還有哪些培訓(xùn)是企業(yè)需要的?,16,從培訓(xùn)的方式分類 都有哪些培訓(xùn)方式 -它們的優(yōu)劣與適用性?,公開(kāi)課-(講座式研討式) 內(nèi)訓(xùn)課-(講座式研討式咨詢式) 培訓(xùn)教材-(圖書(shū)光盤(pán)文件) 體驗(yàn)式培訓(xùn) 商業(yè)模擬 現(xiàn)場(chǎng)操作演示與鍛煉 教練與導(dǎo)師 案例分析 在線學(xué)習(xí),17,培訓(xùn)的層次-冰山模型,方法培訓(xùn),業(yè)績(jī)培訓(xùn),行為培訓(xùn),態(tài)度培訓(xùn),18,方法-why-what-how,why,what,how,19,行為-熟練與有效程度,20,態(tài)度,21,必要的培訓(xùn)流程,明確需求,評(píng)估與選擇 供應(yīng)商,培訓(xùn)的 組織實(shí)施,評(píng)估與選擇 培訓(xùn)方式,培訓(xùn)計(jì)劃,效果 評(píng)估與跟蹤,22,培訓(xùn)需求調(diào)查,23,培訓(xùn)手段評(píng)估與選擇,24,培訓(xùn)計(jì)劃,時(shí)間 (開(kāi)始時(shí)間-完成時(shí)間) 地點(diǎn) 學(xué)員 組織實(shí)施者 效果 預(yù)算,25,評(píng)估與選擇供應(yīng)商,評(píng)估角度:價(jià)值與情感 評(píng)估方面:公司-產(chǎn)品-客戶代表 全面評(píng)估:價(jià)值-成本-風(fēng)險(xiǎn)-便利性,26,組織實(shí)施,硬件(設(shè)備設(shè)施等) 軟件(學(xué)習(xí)力意愿文化氛圍制度保障) 組織執(zhí)行力度(do-效率效果),27,效果持續(xù)跟蹤,掌握程度 理解程度 應(yīng)用程度 持續(xù)改進(jìn)程度,28,思考:我們的培訓(xùn)解決方案,需求分析 問(wèn)題分析與 效果期望 選擇解決方案,29,需求:我們需要哪些培訓(xùn)?,專業(yè)培訓(xùn) 素質(zhì)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 公司培訓(xùn) 產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)培訓(xùn),業(yè)績(jī) 行為 方法 態(tài)度,30,問(wèn)題期望:必須要解決的問(wèn)題 及必須達(dá)到的期望,成本高-低 效果不可-可跟蹤與監(jiān)控 組織實(shí)施的工作量大-少 獲取與評(píng)估課程資源花費(fèi)時(shí)間和精力多-少 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)資產(chǎn)積累少-多,31,Solution Advice-培訓(xùn)解決方案建議,成本S-在線學(xué)習(xí) 效果跟蹤與監(jiān)控S-在線+信息化流程控制 組織實(shí)施S-在線+信息化流程 課程資源S-評(píng)估過(guò)選擇多分類合理數(shù)量多 培訓(xùn)體系S-課程制度流程文化 -體系化信息化在線化,32,Solution Advice-培訓(xùn)解決方案建議,業(yè)績(jī):教練與輔導(dǎo)工作研討 行為: -演練操作演示教練與輔導(dǎo) 方法: 覆蓋面廣多層次大量的知識(shí)的掌握與理解及應(yīng)用 -在線學(xué)習(xí) 態(tài)度 -教育(學(xué)習(xí))體驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)文化,33,Solution Advice-培訓(xùn)解決方案建議,專業(yè)培訓(xùn)S? 素質(zhì)培訓(xùn)S? 管理技能培訓(xùn)S? 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)S? 公司培訓(xùn)S? 產(chǎn)品培訓(xùn)S? 行業(yè)培訓(xùn)S?,34,再來(lái)看案例分析:找出A公司的培訓(xùn)方案,A公司屬于國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件ERP行業(yè)的兩大巨頭之一,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)爭(zhēng)奪呈拉鋸戰(zhàn).從99年到02年,銷售收入保持年60%以上的增長(zhǎng)率,進(jìn)入03年以來(lái),為進(jìn)一步拓展銷售渠道,增設(shè)了10家銷售分公司,同時(shí)公司希望: 1、通過(guò)改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和削減人員來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本（20%） 2、通過(guò)客戶關(guān)懷計(jì)劃保留客戶（10萬(wàn)家） 3、從一線提拔上來(lái)的銷售、研發(fā)、客服主管100人能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司任務(wù)。 4、解決3000名員工的職業(yè)發(fā)展的抱怨問(wèn)題。 5、研究如何應(yīng)付國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，如何在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 6、解決提高員工工作效率和工作效果的困境。 公司把培訓(xùn)預(yù)算從02年的150元提高到300萬(wàn)，如果您是這家公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，您的老板希望你提供一個(gè)令他滿意的方案，你將如何做？,35,解決方案體驗(yàn),在線學(xué)習(xí)與在線培訓(xùn)組織實(shí)施在線效果監(jiān)