高級職業(yè)經(jīng)理人應變與危機管理管理能力.ppt

1,高級職業(yè)經(jīng)理人 應變與危機管理管理能力,2,應變與危機管理是一個復雜的、綜合的和開放的決策系統(tǒng)，它涉及自然科學和社會科學，如政治、經(jīng)濟、法律、社會、科技、金融、心理、行為等專業(yè)學科領域的各個方面。本課程旨在幫助企業(yè)的高級職業(yè)經(jīng)理及相應的管理人員了解有關風險和危機的辯證關系，明確危機處理的基本要素和知識要點，掌握應變與危機管理的基本原則和方法，把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性，領會處理突發(fā)性事件和危機的方法與藝術，在危機中發(fā)現(xiàn)有利因素，盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失，提高應變與危機管理的能力，緩解矛盾，變害為利，推動組織的健康發(fā)展。,高級職業(yè)經(jīng)理人應變與危機管理能力培訓 課程目的：,3,提升高級職業(yè)經(jīng)理人的應變與危機處理能力 主要包括： (1)正確認識危機的能力 (2)應對突發(fā)事件和化解危機能力 (3)對政策的應變能力 (4)對國際形勢的應變能力 (5)對環(huán)境的應變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力,高級職業(yè)經(jīng)理人應變與危機管理能力培訓 課程目標：,4,教師指導綱要：,5,前 言 論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 第一節(jié) 冷眼看世界與應變能力 第二節(jié) 應變教育與生存教育 第三節(jié) 終身學習 第四節(jié) 危機管理與應變能力 第五節(jié) 風險識別和危機處理能力是職業(yè) 經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,應變與危機處理能力 是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的管理能力,6,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),11 職業(yè)經(jīng)理人的職責 12 職業(yè)經(jīng)理人的文化道德標準 信（信于社會） 忠（忠于資本） 謀（謀于風險） 義（義于投資人） 智（智于學習） 和（和與同僚）,作為一個標準的職業(yè)經(jīng)理人，除了所應具有的業(yè)務和管理知識與才能以外，最關鍵的就是能夠帶領屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共渡難關。但是，就目前的絕大多數(shù)企業(yè)和絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人卻都沒有真正意識到這最關鍵的一點，甚至有偏狹者認為，只要有制度和程序，就可以達到使企業(yè)按部就班前進的目的，事實不然。人是一種感情的動物，對于感情的動物來說，任何枯燥的教條只能導致無法控制的離心力。,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),13 職業(yè)經(jīng)理人應變能力培養(yǎng)的重要性,8,信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn)（五花八門：資金拖欠造成“三角債”、“多頭債”；披露虛假信息、虛假數(shù)據(jù)；逃廢銀行債務；違約合同欺詐、價格欺詐、虛假廣告等） 產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（假、冒、偽、劣商品滿天飛，中國每年因產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達2000億元；著名公司產(chǎn)品被冒仿率均在50左右，而各公司用于打擊假冒產(chǎn)品的費用每年為50至200萬美元）,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),14 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),9,信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 金融產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（四大國有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)率達到25左右；保險公司的償付能力嚴重不足；信托、債券、基金等預期收益的泡沫宣傳） 政府官員信用缺失的主要表現(xiàn)（SARS流行前期某些政府官員的作為） 學術界信用缺失的問題（從“基因皇后”到“核酸事件”，從“論文抄襲”到“專著剽竊”。這些行為玷污了神圣的科學殿堂，敗壞了整個學術界的聲譽）,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),10,信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的危害 信用缺失擾亂了市場經(jīng)濟秩序，阻礙市場經(jīng)濟發(fā)展 信用危機對投資和消費也產(chǎn)生了明顯的負面影響，制約著國家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮 信用缺失不利于中國與經(jīng)濟全球化及WTO接軌。 信用缺失加劇了社會道德風險,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),11,信用、敬業(yè)與盡職 恪盡職守、忠誠于職業(yè)角色 以身作則，有強烈的事業(yè)心和社會責任感 帶領團隊保持積極熱情的工作態(tài)度,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),12,15 職業(yè)經(jīng)理人的進取精神 不斷進取，勇于迎接挑戰(zhàn)，能夠承受風險 預測風險和化解危機 16 職業(yè)經(jīng)理人的能力表現(xiàn) 正確處理風險和回報的辨證關系 化解風險為發(fā)展機遇 17 高級職業(yè)經(jīng)理人的精神境界 企業(yè)的文化建設 職業(yè)經(jīng)理人的核心競爭力,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),13,從黃寺大街的故事考察職業(yè)經(jīng)理人對風險識別和應變能力的分析 黃寺大街 皇、黃、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黃 室、世、事、飾、勢、史、施、試、尸、寺、食、示、事 由“金山玉?！钡健敖鹕奖毯！笨雌髽I(yè)文化 “一方水土養(yǎng)一方人”的內(nèi)涵和外延,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),18 案例介紹和分析,14,21 恒古不變的真理是變 從911到美伊戰(zhàn)爭，從921大地震到SARS事件，近幾年來，天災人禍不斷，造成大環(huán)境劇烈變動，誰也無法預料，下一個災難何時會發(fā)生。既然變動已經(jīng)成為常態(tài)，那么面對隨時而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準備？ 心里隨時準備面對與接受不平安的狀況發(fā)生，隨時可以應變與處理，才是平安。中國人說“未雨綢繆”，在安定中保持危機感，也能視作平常，從容處理。在悲觀的境遇中，心里能感到樂觀，心才能安。,冷眼看世界與應變能力,15,22 應變能力反映領導者的個人素質(zhì) 應變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時調(diào)整領導行為的難能可貴的能力。是復雜的現(xiàn)代領導活動對一個人的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領導活動獲得圓滿成功的一個先決條件。 具有應變能力的領導人才，一定具有憂患意識的，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，從中探索新路子，總結新經(jīng)驗；對所遇到新事物、新工作，不因循守舊，能夠傾聽各方面的意圖，認真分析，提出新設想、新方案；對已取得的成績，不滿足、不陶醉，能透過成績找差距、挖隱患。 應變能力是在長期的學習和訓練過程中，逐步培養(yǎng)和積累的。,冷眼看世界與應變能力,16,31 在變遷中成長 回顧來時路（個人的成長經(jīng)歷） 人的一生一定會經(jīng)過許多變遷，而也因為有這些變遷我們才能從中獲得成長，我們可以看看四周，那一個人能不經(jīng)任何改變、學習任何知識就能順順利利生存于這社會呢？ 大部份人都會經(jīng)歷過這樣的變遷，從熟悉的家中，一個人到陌生的幼兒園或小學去，所面對的是一群陌生的人、不同的老師及各式各樣的科目，剛開始時有人會害怕，有人會緊張，而也一定有人會很興奮，不管當時是什么心情，大多數(shù)人最后都能找到因應之道，且從中學習到怎么與人相處，用不同的方法學習不同的知識，習慣每個老師不同的教授方式。而在這種種變遷中，找到應變的方法。而有些人卻沒有那么幸運，就好象航行中的船觸了礁，在變遷中沉沒了。,應變教育與生存教育,17,31 在變遷中成長 認識自己轉(zhuǎn)變 世間的一切，永遠都處于變動的狀態(tài)。此時此刻，你可能覺得寒冬將你剝蝕殆盡，但事實上，任何人都無法以外在的表現(xiàn)來預做判斷，并預測接下來會發(fā)生什么事。然而，既然你不愿意錯過秋天的豐富色彩，那么現(xiàn)在就開始為土壤施肥，把植物的根培養(yǎng)好。在你赤手裸足的辛勞下，新的生命正蓄勢待發(fā)，準備為你開出燦爛的花，結成豐碩的果。只要有足夠的活力，你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進，好為將來的各種可能挪出空間。過去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行動力，為你自己帶來新的力量、勇氣與機會。 等待人生的春天卡蘿.奧斯本,應變教育與生存教育,18,31 在變遷中成長 歡迎變遷 所謂：“適者生存”，如果我們要在這股變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個必要的原則：一、面對變遷，二、自我適應。 在變遷中，我們必須體認“變”是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說：“宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變”。對于變，我們要有成熟的心理準備，不怕變、接納變、迎接變。并且，我們一定不能太留戀過去，更不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中，我們一定要培養(yǎng)自己的看法。 建議你好好地面對人類所受的限制，承認人生的不完美之處，不要再浪費精力，去強掩人生一些負面性的事情。你絕對有創(chuàng)造與建設一切的潛能，為了能自我轉(zhuǎn)變，你必須體認到，你所遭遇的困難愈多，你所了解的問題也隨之增多?！岸嚯y興邦”就是這個道理。,應變教育與生存教育,19,信息爆炸的時代 在信息爆炸的時代里，我們的社會變得較多元化，我們可用的資源又將更豐富與多元性，同時也擁有了更多的自由去學習吸收各種知識。原本以為這樣的時代，人類可以更容易控制環(huán)境，然而，結果并非如此！我們反而被這些科技文明所控制，要生存在這樣的社會愈來愈困難。所以我們一定要更保持開放的學習態(tài)度，不斷地充實新的知識，如此才能存在于現(xiàn)代的社會中。,應變教育與生存教育,32 面對未來,20,人類觀念的轉(zhuǎn)變 “今天，我們活在一個人口空前稠密的社會，失去了大自然，清新空氣，寧靜的環(huán)境，和人與人之間互相幫助和互相信任的情誼；我們被電視占去了大部分空閑的時間；我們移動快速，活動頻繁，甚至因經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)境而成為無根和無所歸屬的人。人生再也沒有一個一個的階段，生命也沒有慢慢被發(fā)現(xiàn)的驚喜。一個小孩子對于成年人世界中大部分的東西，都早已由電視中看到、知道，（可惜在心理上和情緒上，未能同時成熟到可以接受成年的東西）。要享受的東西，我們也老早都享受過了；許多孩子即使是得到天上的月亮，也不會感恩、快樂；慶節(jié)也不在再有昔日的光彩，因為在物質(zhì)的豐盛上，日日都可以成為慶節(jié)，可惜人卻不能日日懷有慶節(jié)的雀躍心境。這一切都是世界的變給我們帶來心理上的沖擊。” 摘自徐錦堯蛻變,應變教育與生存教育,32 面對未來,21,世界變遷下的隱憂 其實任何時代文明之推進，均有其一定的步調(diào)，步調(diào)宜乎適中，太快、太慢，都不好。資本家急速的膨脹，可能會相對的造成勞工的萎縮。生產(chǎn)部門不顧其它的勇往直前，便成為促銷部門的嚴重負擔，造成資金凍結。我們不能不顧慮到，個體和全體的和諧，否則冒然行事，必會造成不可收拾的后果。在這一個世紀中，人類開發(fā)出來的新知識多如牛毛，也因為如此的多，使得彼此之間的協(xié)調(diào)、配合更加困難，發(fā)展太快反而是件危險的事。二十年前還沒有環(huán)境污染、公害防治的觀念，二十年后，環(huán)境污染以已經(jīng)成為無法防治的公害！同樣地，在三十年前，毀滅地球是任何人都沒有想到的事，三十年后，以核子武器的發(fā)展與累積，已經(jīng)足夠毀滅這“唯一的地球”兩百五十次！我們能再對周遭的環(huán)境漠不關心嗎？,32 面對未來,應變教育與生存教育,22,33 生存教育的目的 如何面對變遷？ 如何提高生活品質(zhì)？ 如何繼續(xù)生存下去？,應變教育與生存教育,23,33 生存教育的目的 一個真正知識分子，除了自己所鉆研的學問外，更要了解它和人的關系，把它應用在增進人類的福祉上。我們從小就開始學習各種知識學問，其目的若是為賺取更多的金錢，讓自己過更好的生活，只追求眼前的利益和剎那間的享受，人和人之間的感情將會變得很薄弱、很自私，且因為知識更多元化，大部人很容意易把持某一項專精知識或技能，做為自己謀財?shù)墓ぞ撸舜说馁Y源不愿共同分享，如此，社會反而很容易被科技所連累，秩序混亂，人心徨徨。因此，現(xiàn)代的知識分子必須對世界有全面的認識，及對人類的未來有較前瞻性的見識，一切的發(fā)展以人類的幸福及永久生存為依歸。,應變教育與生存教育,24,34 生存的內(nèi)容 重視人及人文價值 有一位觀光客到未開發(fā)的國家旅游，當他乘坐獨木舟過河時，發(fā)現(xiàn)那船夫非常緊張，便不解地問其原因。 “為了你照相機的安全，我必須特別小心地操舟，千萬不能翻了船。”船夫盯著照相機說。 觀光客有些不悅：“為什么不講為了我，卻說為了我的照相機呢？難道我的命還不如照相機值錢嗎？”“當然照相機重要！”船夫說：“你掉下去死掉了自然會浮起來，照相機死掉可浮不起來，不容意易找??！ 這不是虛構的笑話，而是真人真事。在許多未開發(fā)的國家中，由于人多機械少，加上對于現(xiàn)代物質(zhì)生活的渴望，人們卻實認為人命是不如機器重要的。 摘自劉墉點一盞心燈,應變教育與生存教育,25,34 生存的內(nèi)容 培養(yǎng)道德感 一個社會的秩序，如果只靠法律的維持勢必不夠，人和人之間有一種珍貴的、默許的規(guī)則，我們叫它“道德”?；蛟S是每個人心中都希望有個能互相尊重、能相處和諧的生活環(huán)境，所以它自然地就建立在我們的互相信任上，但由于它建立于無形中，故也容易因為一個人的自私而破壞。所以在生活中，更應重自己品德的培養(yǎng)。道德的力量很大，它可以化解彼此的對立、誤會，提高我們的生活品質(zhì)，更可以消弭戰(zhàn)爭，避免世界末日的到來。如果你還沒有辦法體驗道德的重要，至少不要嘲笑道德、不要挖苦談道德的人。,應變教育與生存教育,26,34 生存的內(nèi)容 思想準備 承認變遷是無可抗拒的潮流，我們必須先學習在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜，冷靜地接受及應變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變，因為如果我們習慣接受小的改變，我們便能接受大的改變，甚至是突然的巨大的變化。例如：我們首先可以接受小學升中學、離開家庭及朋友、結交新朋友等人生的變化；慢慢我們便能接受社會價值的轉(zhuǎn)變、多元化信息的沖擊；結婚、轉(zhuǎn)換新職業(yè)的變動；然后我們會接受英雄和偶像的殞落，好朋友、寵物受傷死亡，親友的去世，并從容地面對一個未知的未來。最后，我們甚至可以接受自己生命中最大的變化-死亡。,應變教育與生存教育,27,34 生存的內(nèi)容 彈性的應變能力 我們從小就開始學習各種知識，但往往也只是在知識的“內(nèi)容”上打轉(zhuǎn)，其實求取及吸收這些知識的“方法”也很重要。我們要學習如何找資料？不只是課本上或老師教授，圖書館、書報及網(wǎng)絡都是很好的知識來源。此外，還要學習整理和分析資料，尤其在這信息多元的社會下，很容易被動地隨各種信息擺蕩，而迷失了自己，所謂“盡信書，不如無書”，即是此道理。另外，我們還須注意信息內(nèi)容的時效性，及學習如何運用在生活上。這樣我們才能具備足夠的應變能力，才能獨立地面對未來一切的變遷。,應變教育與生存教育,28,34生存的內(nèi)容 可持續(xù)發(fā)展的生活方式 可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與大自然為友的生活方式，若我們想要在這地球上永久過日子，就必須遵守地球人應有的道德和責任，并體認三件事： 一、地球只有一個，上面的資源更是有限。 二、我們只是地球上的生物之一，我們無權破壞生生不息的大自然，但有權勸阻自己和他人，不要為了短暫的利益而污染或者破壞這片干凈的樂土。 三、保護地球，人人有責，但首先要由我們自己、我們的周圍、我們的企業(yè)及我們的社區(qū)做起。,應變教育與生存教育,29,4.1 終身學習是21世紀的社會行為和生活方式 終身學習作為21世紀的“社會行為”和“生活方式”，一方面要求構建一個完善的終身學習的社會體系學習化社會；另一方面要求全體社會成員都必須解決“學什么”和“怎么學”的問題。 21世紀將會是一個學習化社會，“學習化社會”的概念最早來自于哈欽斯1968年發(fā)表的學習社會一書。所謂學習化社會，“也許就是任何時候不只是提供時制的成人教育，而是以學習、成就、人格形成為目的而成功地實現(xiàn)著價值的轉(zhuǎn)換，以便實現(xiàn)一切制度所追求的目標社會” 學習化社會比較一般社會，除了在學習時間、空間、對象、目標上的突破之外，更重要的一點就是強調(diào)學習的主體性。人們通過自主式的學習行為來獲取知識和創(chuàng)造知識。,終身學習,30,4.1 終身學習是21世紀的社會行為和生活方式 學會求知 學會求知的本質(zhì)是“學會學習” ，關鍵在于“學習如何學習”。聯(lián)合國回答未來的挑戰(zhàn)的研究報告中指出，學習有兩種類型：一種是維持性學習，它的功能在于獲得已有的知識、經(jīng)驗，以提高解決當前已經(jīng)發(fā)生問題的能力；另一種是創(chuàng)新性學習，它的功能在于通過學習提高發(fā)現(xiàn)、吸收新信息和提出新問題的能力，以迎接和處理未來社會日新月異的變化。要想在現(xiàn)代社會競爭中取勝，僅僅抓住眼下時機，僅僅適應當前的社會是遠遠不夠的，還必須培養(yǎng)出識別“機遇和風險”的“慧眼”，把握未來的發(fā)展時機。 因此，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新知識的能力是引導現(xiàn)代社會發(fā)展的關鍵。為了自我的終身學習和創(chuàng)造活動，我們必須從“學會”走向“會學”，即培養(yǎng)一種創(chuàng)新性學習能力。 職業(yè)經(jīng)理人應變與危機管理的培訓，就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學習和應用的能力。,終身學習,31,4.1 終身學習是21世紀的社會行為和生活方式 學會做事 學會做事就是要學會以首創(chuàng)精神能動地參與廣泛而生動的發(fā)展過程。它強調(diào)了人的適應勞動世界變化的綜合能力、社會行為的技能以及適應未來職業(yè)變動的應變能力、創(chuàng)新創(chuàng)造的能力。學會做事是人們未來生活賴以生存的基礎和前提。人要在社會中自覺地做事情，在謀事過程中不斷提高做事的能力，培養(yǎng)做事的個人品質(zhì)：敬業(yè)精神、持久和忍耐力，適應困難的挑戰(zhàn)力，適應約束的能力，適應社會變化、競爭能力等。還要不斷地接受科學做事的教育，學會科學做事的方法，這樣會減少做事過程中的失誤。因而，我們的教育不僅培養(yǎng)人學做，而且要會做。,終身學習,32,4.1 終身學習是21世紀的社會行為和生活方式 學會共處 就是自然人要具備與社會共同相處、共同生活的能力。學會共處是21世紀教育的重要目標。學習：內(nèi)在的財富報告中指出：教育的使命是教學生懂得人類的多樣性，同時還要教他們認識地球上所有人之間既有相似性，又是相互依存的。學會共處提倡參與目標一致的社會活動，學會在各種“磨合”之中找到新的認同、確立新的共識，只有這樣才能完成積極意義上的人類和平共處、社會和諧，最終實現(xiàn)“世界大同”的人類理想。當然它不只是學習一種社會關系，更重要的是意味著人和自然的和諧相處。從我國古代“天人合一”的思想傳統(tǒng)到當代世界倡導的“環(huán)境保護”、“可持續(xù)發(fā)展”，無不指明學會與自然“共處”的重要性。,終身學習,33,4.1 終身學習是21世紀的社會行為和生活方式 學會做人 學會做人就是學會了解個人在社會中生存與發(fā)展必需適應社會發(fā)展的規(guī)律，建立正確的人生觀、個人社會價值觀。學會做人倡導的是人的全面發(fā)展，要成為完整之人。做人是做事的前提和保證。一個偉大的歷史人物對社會發(fā)展的貢獻與對歷史進步的影響，與其說是其智慧與才能的作用，毋寧說首先是其道德與人格的力量。因此，學會做人關鍵就在于明確自己的定位，這是時代賦予的生存方式，也是事業(yè)取得成功的關鍵性因素。,終身學習,34,4.1 終身學習是21世紀的社會行為和生活方式 學會做人 事實上，學會做人是建立在學會求知、學會做事、學會共處基礎之上的基本進程，學習如何做人是最根本的、最重要的，是教育和學習的根本目標；它強調(diào)通過教育的改造和社會的合作，使教育對象成為真正意義上的全面發(fā)展的人；強調(diào)人人學會學習，因為學習是人類的內(nèi)在財富；強調(diào)人的多樣性的個性，是人作為個體、家庭成員、社會成員、國家公民、生產(chǎn)者、發(fā)明者、創(chuàng)造者等具有豐富內(nèi)涵的個性的完整實現(xiàn)。 高級職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的精英，其做人、做事應當成為社會的表率。職業(yè)經(jīng)理人只有在達到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應變與危機管理基本能力的高級職業(yè)經(jīng)理人。,終身學習,35,42 二十一世紀的價值教育觀 傳統(tǒng)價值觀與創(chuàng)新意識 隨著生活環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的人生價值觀更顯示出其重要性。樹立正確的人生觀，在21世紀的教育中占有重要的一席之地。但是，在繼承傳統(tǒng)的人生價值觀的同時，要注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識，避免把學生塑造成墨守成規(guī)的“信徒”。 舉例：對戰(zhàn)斗力的理解。戰(zhàn)斗力是精神跟物資綜合起來才產(chǎn)生的。戰(zhàn)斗力是數(shù)學上乘法的觀念。所謂乘法的觀念，一個人、一只槍、一發(fā)子彈，必須人跟槍在一起，槍才能用，如果人的精神等于零，零乘一等于零。戰(zhàn)斗力拿F來代表，等于精神乘物資（SM），所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百，是非常重要的。 精神因素要發(fā)揮到百分之百，領導的人格最重要。軍隊內(nèi)部不能講謊話，不能欺騙，一定要實情實報，所以這需要信心，所有的官兵要相信長官，所有的長官相信總司令，才能有令如山倒，令行禁止。,終身學習,36,42 二十一世紀的價值教育觀 競爭求生存與團結互助 明天的世界必將是一個爭資源、搶機會的競爭社會，優(yōu)勝劣汰是必然的結果。教育者通過傳授知識與技能，培養(yǎng)學生敢于競爭、善于競爭的能力，同時也要讓學生清楚地看到這個競爭社會中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無法在激烈的競爭中取勝，但他們在人類社會大家庭中同樣享有生活的權利。教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛心，而且要教育他們學會放棄，承受得起失敗和挫折的打擊。培養(yǎng)受教育者競爭能力與團結互助和自律能力同步進行，教育他們不謀不義之財。團隊的力量和進步更甚于個人的“單打獨斗”。,終身學習,37,42 二十一世紀的價值教育觀 靈活應變與逆流而進 在二十一世紀中，誰能使自己不斷地適應新發(fā)展、新變化，誰就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰就具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)這種適應新形勢的靈活應變能力是教育者在新時期的一大任務。 靈活應變與堅忍不拔的精神同等重要。在社會生活快速變化的二十一世紀，依舊要提倡遇困難不低頭、遭挫折不氣餒、敢于逆流而進的不折不撓精神。 在價值觀的培養(yǎng)過程中，首要的是明確“行為決策”的依據(jù)是否正確。只有正確的決策，才能夠保證行動的正確。,終身學習,38,51危機管理是企管的重要環(huán)結 意外或突發(fā)事故往往難以預計，這些會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，如果處理不當，隨時演變成危機。遇上危機不但影響企業(yè)內(nèi)部的運作，連帶公司的聲譽和誠信都會蒙受打擊。 危機的出現(xiàn)是任何一個公司無法避免的， 危機管理一書的作者Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的財富500強公司的CEO認為，現(xiàn)代企業(yè)界面對的危機，就如同死亡一樣，幾乎是不可避免的事。有55%的被訪者認為危機影響了公司的正常運轉(zhuǎn)，而危機困擾公司的時間平均歷時8周半。 危機是一位不速之客，無論你是否喜歡，總要發(fā)生。這表明，面對客觀存在的無法預見的危機，公司必須有一套應對危機的管理辦法。如果您掌握了危機管理的原理與技能，當危機來臨的時候您就會臨危不亂，在危機中大顯英雄本色，您所在的企業(yè)也會在危機中超越競爭對手，傲視群雄。危機管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。,危機管理與應變能力,39,危機管理與應變能力,40,52危機管理步驟 風險因素分析(Risk Analysis),危機管理與應變能力,資料來源：Computerworld,資料來源：Computerworld,41,危機管理與應變能力,52危機管理步驟 危機訊號識別 (Crisis Management),首先，要認清危機，仔細判斷、確認情勢發(fā)展，愈緊急的事，愈須在發(fā)生初期做好研判，以最壞的打算去思考因應作法，并擬出詳細應變方案。譬如，當局宣布因為SARS將暫時隔離疑似病人時，經(jīng)理人是否警覺事態(tài)可能相當嚴重？是否激活危機小組？是否建立了一套針對本企業(yè)的危機處理標準程序？,42,注：1.CMC系指危機處理中(Crisis Management Center) 2. BMT系指經(jīng)營管理團隊(Business Management Team) 3.TTL系指行動小組領導人(Tactical Team Leader),危機管理與應變能力,52危機管理步驟 防范對策預案(Counterplan) 企業(yè)事先做好準備，制定危機管理的應急預案，其中注明各式可能發(fā)生的風險及危機發(fā)生時的行動指南，并提出完整解決方式與步驟，一旦遇到危機出現(xiàn)，都能參照風險應急預案書中的指示維持企業(yè)靈活應變的彈性。即使其它緊急事件，也能借鑒標準步驟，順利因應。,43,52危機管理步驟 應急執(zhí)行程序(Execution) 當我們把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下來，就必須由所有人共同配合，按照既定步驟執(zhí)行。例如發(fā)生在1987年的舊金山大地震，當時包括水、電、瓦斯都告中斷，救災行動雖然立即展開，但路上的交通號志全部停止運作，也沒有交通警察指揮，雖然所有市民都很驚慌，急于趕回家避難，但整個舊金山市卻沒有因此交通混亂或癱瘓。因為市民發(fā)現(xiàn)沒有燈號指揮時，就依照過去的常識遵守yield right（右方車輛先行）的規(guī)則，最后大家都順利的回到家中。,危機管理與應變能力,44,52危機管理步驟 動態(tài)時實調(diào)整(Modified） “危機運營”的概念與“資本運營”有相似之處。危機運營是指企業(yè)在危機的事前、事中和事后所采取的預控、處理以及恢復等措施的總和。危機運營包括危機管理，其要點在于從宏觀角度用辯證、發(fā)展的觀點看待危機，從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機之害，尋求危機之利。危機運營關鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源，采取各種方法，化解或者轉(zhuǎn)嫁危險，使企業(yè)遭受的損失最小化，進而尋求并抓住機遇，從危機中振興。,危機管理與應變能力,45,52 危機管理步驟 案例借鑒總結(Review） 組織對其管理活動進行的改進，主要是根據(jù)在危機處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結的經(jīng)驗來進行的。 回顧事件發(fā)展，是危機管理中最重要的部分，但大多數(shù)決策者都會疏忽。惟有透過事后檢討，將知識按照流程作業(yè)標準完整的保存整理下來，將頭端的問題確認到尾端單項事件的執(zhí)行方法，以及事后檢討詳細記錄下來，發(fā)揮知識累積的力量，才能讓歷史不再重演。 轟動一時的危機事件都是管理決策、管理行動或者不行動的結果。大部分危機是可以避免的。警惕性是首要的，許多危機管理專家提議建立危機預防計劃以避免危機的爆發(fā)，同時建立危機管理計劃以便在危機無法控制時解決問題。,危機管理與應變能力,46,61 風險識別、危機處理與應變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災為例說明災害鏈對相關產(chǎn)業(yè)的影響 在災害經(jīng)濟學的描述、度量中，中國的科學家做出了突出的貢獻。制災因子、災害鏈、災度、災損率、災害閾值、恢復指數(shù)期望值等概念的建立和應用，提供了災害經(jīng)濟學的描述語言和度量工具。 災害與經(jīng)濟發(fā)展的關系是非常復雜的相互制約和相互促進的關聯(lián)關系。從雪災對畜牧業(yè)的影響，以及由畜牧業(yè)作為原料來源的市場供需關系所組成的災害損失影響鏈來舉例說明災害與經(jīng)濟發(fā)展的復雜關系。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,47,48,61 風險識別、危機處理與應變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災為例說明災害鏈對相關產(chǎn)業(yè)的影響 對于圖中的災害鏈、供求關系鏈、災損恢復期間以及由于供求關系失衡引起連鎖反應的時間效應是不同的。像雪災這樣的作用在畜牧群的災害，災害恢復期間大約需要牲畜繁殖的兩個自然世代的時間，既3年左右。值得注意的是，在這個災害恢復期間，市場的供求關系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移。這個災害恢復期間內(nèi)市場供求關系的變化和轉(zhuǎn)移，正是災害經(jīng)濟學需要注意研究和開發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)增長點。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,49,61 風險識別、危機處理與應變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災為例說明災害鏈對相關產(chǎn)業(yè)的影響 仍以雪災為例，進一步說明災害恢復期間內(nèi)市場供求關系的變化和轉(zhuǎn)移引起的新的經(jīng)濟增長點的可能的變化。由于市場需求并沒有因為雪災的發(fā)生而迅速變化或轉(zhuǎn)移，或者說還沒有來得及變化和轉(zhuǎn)移，如需求方因消費偏好對某些肉類制品及衍生產(chǎn)品，如奶制品的市場需求；生產(chǎn)皮革制品的廠家由于生產(chǎn)規(guī)模和下一級市場需求的原因?qū)ζ湓系氖袌鲂枨螅惶烊幻徶破飞a(chǎn)廠家和消費對象對于原料的市場需求。以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展對于種畜和幼畜的市場需求；受災地區(qū)為了抗御和減輕自然災害引發(fā)的防災減災技術成果的市場需求等等，都會在災害恢復期間以不同的方式表現(xiàn)出來。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,50,61 風險識別、危機處理與應變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災為例說明災害鏈對相關產(chǎn)業(yè)的影響 最普通、原始和普遍的表現(xiàn)是由于市場上供求關系的變化而導致的原材料的價格變化，由市場價格這個無形的手進行供求關系的調(diào)節(jié)。在這個層次的供需矛盾調(diào)節(jié)中，蘊含著一定數(shù)量的商機和投機機會。但是只是短暫的。隨著災害恢復期間的結束而結束，或者由新的災害的發(fā)生打破供需平衡關系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán)。把握這個層次的投機機會的關鍵是能夠及時準確地在第一時間撲捉到災情、災損率和正確地預測災害恢復期間的長短以及市場供應量于需求量的差距。如果能夠與災害預報的研究結果緊密地結合，事先做出正確地判斷，投機者就可以得到最大的投機回報。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,51,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 如果把企業(yè)喻為船，消費者就好比水。水，載舟亦覆舟。然而，成都油脂化工總廠的衰敗與再興亦表明：舟，沉水亦破水。 覆舟 這個國營中型企業(yè)，有50多年生產(chǎn)肥皂的歷史。該廠的“芙蓉“肥皂，在歷屆全國評比中，除一次排名第二外，其余均為總分第一。1988年，該廠肥皂產(chǎn)量達14000噸，年利稅140萬元，還享受著數(shù)百萬元財政補貼?？傻搅?990年年底，該廠肥皂產(chǎn)量只有9000噸，且有2800噸肥皂漲滿了庫房，也占用了全部資金。廠，停產(chǎn)了；船，沉了。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,52,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 茫然 1990年，原材料價格上漲一倍左右居高不下；國家和地方給該廠的補貼又全部取消；同時，隨著洗衣機大量涌入居民家庭，消費者已青睞去污力強，使用方便的洗衣粉，而對肥皂卻不屑不顧，這是因為：在使用中，肥皂雖然副作用小，但易產(chǎn)生皂垢。在巨大壓力面前，沿海省市的國營企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)化妝品，或走上合資道路。看來，肥皂市場萎縮似乎已成定局。顯然，這個廠不可能索回財政補貼，也無法把原材料價格壓下來，更不能讓居民不用洗衣機。廠，賣不掉，轉(zhuǎn)不了，上繳利稅免不了，2000名職工要吃飯穿衣。出路在哪里?,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,53,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 星星之火 “我老家鎮(zhèn)雄鄉(xiāng)村幾乎沒有洗衣機，只有肥皂?！拔覀兌跷魃絽^(qū)很少用洗衣粉?！奥毠兡阋谎?，我一語，啟發(fā)了決策層，點燃了希望之火?！皩?，我們唯一的出路是尋找市場。馮總經(jīng)濟師說：“中國8億多農(nóng)民，如果每10戶農(nóng)民買一條芙蓉肥皂，我們就供不應求?！昂芸欤瑥S領導決定：在原有銷售人員基礎上，增加200人，主要搞市場調(diào)查，兼搞推銷。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,54,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 復活的信息 1991年2月下旬，調(diào)查人員奔赴到20多個省，300多個縣、市，做到了“四千”、“三不”?！八那А奔础扒饺f水、千辛萬苦、千方百計、千言萬語”；“三不”即“不分晝夜，以調(diào)查為依據(jù)，不按時獲取準確信息不回廠”。電報、電話從大江南北頻頻傳回。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,55,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 醒悟 3月上旬，企業(yè)主要負責人決定：(1)立即恢復生產(chǎn)，將庫存的2800噸肥皂全部加以木盒外裝。(2)每條肥皂零售價提高01元，并分給零售商005元。(3)盡量避免批發(fā)環(huán)節(jié)，各地辦事處可租用貨車，直接送貨到商店或供銷社。(4)盡快在國家級大報上刊登廣告。(5)調(diào)查人員將工作重點轉(zhuǎn)向推銷，并實行銷售總額與個人利益掛鉤。(6)增添肥皂品種。(7)迅速建立肥皂粉課題攻關研制小組，全廠一切工作都要為開發(fā)肥皂粉開綠燈。,56,破水揚帆 3月底，留學生從日本帶回了幾袋肥皂粉。測定表明：肥皂粉，同肥皂一樣，也是以天然油脂為主料，只是加人了一點鈣皂分散劑。 機遇！轉(zhuǎn)瞬即逝的機遇，就看你能否抓住它！ 4月，中國消費者報和中國企業(yè)報分別整版介紹了芙蓉肥皂五連冠情況，肥皂訂購單陸續(xù)飛來。 5月，庫存肥皂一掃而空；高級芙蓉香皂、嬰兒英蓉香皂、英蓉增白香皂等系列產(chǎn)品相繼上市，銷勢看好。 6月，芙蓉系列肥皂供不應求；肥皂粉開發(fā)研究取得突破性進展。 7-8月，160萬元的廣告鋪天蓋地：路牌、路欄、路墻、汽(電)車車身、賑災義演場、籃(排)球賽場、電視屏幕、藝術節(jié)中、展銷會上，到處都突出宣傳著尚未問世的芙蓉肥皂粉-回歸自然的第三代洗滌品。 9月，芙蓉肥皂粉終于與四處尋找它的消費者見面了。60克、200克、500克等系列復合型雙層塑料包裝的商品使消費者一眼便可以認出它是久聞其名的“天府驕子“-芙蓉肥皂粉。銷售量呈倍數(shù)增長，工廠開三班生產(chǎn)依然滿足不了市場。芙蓉肥皂、肥皂粉一時出現(xiàn)在千家萬戶之中。船，出水了，滿舵，又乘風破浪。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,57,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 評點： 具有50年生產(chǎn)肥皂歷史的成都油脂化工總廠，由興到衰、由衰再興，是一個典型的案例。這個廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，曾獨領風騷，在歷屆全國評比中名列前茅，但由于風險意識的薄弱，1990年底產(chǎn)品大量積壓，企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)。危機出現(xiàn)了。他們化解危機的方法是：分析危機產(chǎn)生的根本原因，在處理風險的同時，開發(fā)新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移風險。其中所應用的危機處理手段是降低可變成本，提升合作伙伴的受益，與競爭對手實現(xiàn)共贏。,58,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,63 災害經(jīng)濟學的啟示 風險識別和危機管理的投機案例 1975年初春，報紙上刊登了一條不起眼的消息，報道說墨西哥最近發(fā)現(xiàn)了可疑是瘟疫的病例。美國亞默爾肉類加工公司的老板菲力普.亞默爾注意到了這則消息。亞默爾先生具有較強的災害經(jīng)濟學意識，他考慮到如果墨西哥真的發(fā)生了瘟疫，一定會越過邊境傳到美國與其毗鄰的德州或加州。而德州和加州的畜牧業(yè)是美國肉類供應的主要來源和基地。亞默爾先生推測如果這則消息是準確的話，那么在可以預見的未來之后的一段時間內(nèi)美國的肉類市場將會出現(xiàn)供應短缺的問題，肉價將會猛漲。,59,63 災害經(jīng)濟學的啟示 風險識別和危機管理的投機案例 為了核實這則消息的可靠性和災情，亞默爾決定派自己的醫(yī)生去墨西哥實地調(diào)查核實情況，以便下定采取商業(yè)投機行動的決心。幾天后，亞默爾的醫(yī)生從墨西哥發(fā)回電報證實那里確有瘟疫發(fā)生，而且傳播的速度很快，已經(jīng)控制不住了。 收到醫(yī)生的電報后，亞默爾立即集中全部的資金購買加州和德州的肉牛和生豬，并及時起運到美國的東部，將肉牛和生豬存儲在租用的農(nóng)場里飼養(yǎng)。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,60,63 災害經(jīng)濟學的啟示 風險識別和危機管理的投機案例 事實發(fā)展的結果果然不出亞默爾所料，瘟疫很快從墨西哥蔓延到美國西部的幾個州，其中當然也包括德州和加州。為了防止瘟疫蔓延，美國政府下令嚴禁一切吃的東西從這幾個州外運，牧畜當然也包括在禁止外運之列。由于市場的供應量急劇下降，于是美國國內(nèi)肉類奇缺，價格暴漲。亞默爾看準時機，逐漸把儲存的牲畜加工成肉類拋出，僅短短的幾個月，他便獲得了數(shù)以千萬美元的利潤。更重要的是，亞默爾的名聲在美國家喻戶曉，他所經(jīng)營的公司也因此也占據(jù)了較大的市場份額，闖進了全美十大肉食品加工行列。這是上述災害經(jīng)濟學應用中第一個層次描述的投機于因災害引發(fā)的市場供求關系變化，獲取投機利益的成功案例。這樣的案例還可以列舉出許多。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,61,63 災害經(jīng)濟學的啟示 風險識別和危機管理的投機案例 點評： 投機人具有的知識結構，是判定風險的關鍵。 風險轉(zhuǎn)化的敏銳意識，使投機人的行動獲益。 危險機會危機，巧妙利用危機成為商計。 如果我遇到這樣的機會，能夠把握嗎？,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,62,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,63 災害經(jīng)濟學的啟示 基于風險識別的市場培育案例 大約十年前歐洲發(fā)生瘋牛病以來，澳大利亞的一些有識之士便以災害經(jīng)濟學的眼光審視歐洲的肉類市場。他們抓住時機，意在通過新的消費偏好和消費取向的培養(yǎng)，開發(fā)牛羊肉在歐洲的替代品。他們的目的是希望以澳大利亞特有的袋鼠肉來填補由于瘋牛病造成的歐洲的牛羊肉市場銷量減少的空間，開拓新的市場潛力。為此，這些有識之士在歐洲的電視上大做宣傳，請知名人士介紹袋鼠肉的營養(yǎng)價值、美味和烹調(diào)方法，并在超級市場內(nèi)現(xiàn)場示范和免費品嘗。,63,63 災害經(jīng)濟學的啟示 基于風險識別的市場培育案例 經(jīng)過數(shù)年的努力，澳大利亞的袋鼠肉已經(jīng)成功地進入了歐洲的肉類市場，新的消費偏好已經(jīng)建立，澳大利亞袋鼠肉在歐洲的肉類市場上已經(jīng)占據(jù)了一席之地。特別是繼瘋牛病之后，今年口蹄疫再次在歐洲爆發(fā)，使歐洲本來就不斷萎縮的牛羊肉和豬肉市場銷量銳減。澳大利亞袋鼠肉在歐洲開始暢銷。有資料表明，2002年頭兩個月，澳大利亞袋鼠肉運往歐洲的出口額比去年同期增長20。增加澳大利亞袋鼠肉出口的重要意義不僅僅是新的市場的開發(fā)，它帶動了澳大利亞袋鼠養(yǎng)殖、加工等一系列產(chǎn)業(yè)的崛起，其創(chuàng)造的就業(yè)機會和新增產(chǎn)值，對于澳大利亞的經(jīng)濟發(fā)展具有尤為突出的意義。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,64,63 災害經(jīng)濟學的啟示 基于風險識別的市場培育案例 點評： 職業(yè)經(jīng)理人的市場培育觀念，促使危機變商機。 另類思考是將袋鼠肉引入歐洲市場的決定因素。 媒體宣傳是培育消費偏好的重要手段。 借助瘋牛病和口蹄疫的機遇，重新瓜分市場份額。 您的企業(yè)將如何考慮，應對危機，開拓市場？,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,65,64 案例分析演練 事實： 萬億熱錢的存在 “熱錢(Hot Money)“又稱“逃避資本(Refugee Capital)“，是充斥在世界上，無特定用途的流動資金。它是為追求最高報酬及最低風險而在國際金融市場上迅速流動的短期投機性資金。它體現(xiàn)了一種追求匯率變動利益的投機。 如果對進出于國家間的流動資金無適當?shù)墓苤?，熱錢的移動會大幅影響外匯的供需，因此會影響一國匯率的起伏。熱錢有時對投入地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展會有刺激投資的正面效應，但是熱錢太多所帶來的負面影響，如通貨膨脹、匯率劇烈波動、投機風氣高漲、儲蓄率下降等，均無法在短期內(nèi)獲得解決。 目前，投機人民幣的熱錢達300億美元。判斷為：2003年上半年，我國外貿(mào)順差45億美元，實際利用外資303億美元，合計約350億美元，而同期外匯儲備增長了601億美元。自去年第四季度以來，我國每個季度外匯儲備增量為300億美元，貿(mào)易盈余增長與外匯儲備增長不同步。 推斷：外匯儲備增量中有人民幣熱錢的投機因素。 原因：對人民幣升值的預期。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,66,64 案例分析演練 分析： 能否沖擊經(jīng)濟秩序？ 人民幣是否成為熱錢靶子？,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,67,64 案例分析演練 對策： 企業(yè)如何進行風險防范？ 經(jīng)理人在其中的可能的作用？,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,68,64案例分析演練 措施： 一旦如果危機發(fā)生，如何應對？ 職業(yè)經(jīng)理人如何防范風險？,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,69,64 案例分析演練 總結： 熱錢的災害史 英國英鎊危機：1992年，英國經(jīng)濟不景氣，匯率水平不合理，國際投機者抓準時機，掀起拋售英鎊狂潮，迫使英鎊大幅度貶值，投機者獲利發(fā)財。 墨西哥比索危機：1994年，墨西哥經(jīng)濟快速發(fā)展之后，出現(xiàn)嚴重失衡狀況，國際投資者利用比索匯率高估和調(diào)整的時機，沖擊了匯率體系，造成墨西哥金融危機的出現(xiàn)，以及對經(jīng)濟的嚴重沖擊。 東南亞貨幣危機：1997年，在泰國經(jīng)濟高速增長中，國際投機者發(fā)現(xiàn)了泰國以及東南亞主要國家的經(jīng)濟不穩(wěn)定和金融體系弱點，熱錢反復沖擊泰國貨幣泰銖匯率，迫使其央行就范，改變了匯率機制。東南亞各國貨幣也因連鎖影響，受到相當程度的沖擊，進而導致金融混亂和經(jīng)濟受阻，演變?yōu)槭澜绮毮?、危害深遠的亞洲金融危機。,風險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力,70,危機的由來、定義和相關的基本概念 第一節(jié) 風險、突發(fā)事件、風險的分類 第二節(jié) 風險的概念和定義 第三節(jié) 危機的由來 第四節(jié) 企業(yè)風險案例分析,71,風險、突發(fā)事件、風險的分類 11風險、突發(fā)事件、危機、應變、災害的定義及描述 所謂風險，有的把它理解為特定條件下各種可能后果與預期后果之間的差異；有的把它理解為引起災害和意外事故的原因或由災害和意外事故造成的傷害和損失；還有學者將其定義為偶然事件發(fā)生的可能性，等等。風險從其本質(zhì)上看是一種偶然事件發(fā)生的偶然性，即事件可能發(fā)生也不一定發(fā)生，包括風險發(fā)生造成損失后果的必然性和事件發(fā)生所引起的損失的不確定性、即風險在發(fā)生之前，其發(fā)生的具體時間、空間、地點和損失的程度是不確定的，人們難以準確預測。,危機的由來、定義和相關的基本概念,72,風險、突發(fā)事件、風險的分類 11風險、突發(fā)事件、危機、應變、災害的定義及描述 自從人類誕生以來，風險就伴隨著人類的一切活動，但又是獨立于人類意識之外的客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。例如，地震、洪水、臺風、疾病等自然災害；戰(zhàn)爭、瘟疫、軍事沖突、意外事故等社會風險，無論人類是否意識到，它總是存在于自然和社會，而不為人們的主觀意志所轉(zhuǎn)移。無論自然界的物質(zhì)運動，還是人類人類的社會運動，都是由客觀事物的內(nèi)部因素所決定，由獨立于人的主觀意識之外的客觀規(guī)律所決定.人們在風險面前，只可能在一定程度上改變風險的存在和發(fā)生的條件，降低風險發(fā)生的頻率和損失程度，而不可能根治、消除風險。,危機的由來、定義和相關的基本概念,73,風險、突發(fā)事件、風險的分類 11風險、突發(fā)事件、危機、應變、災害的定義及描述 風險是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。換句話說，是在某一個特定時間段里，人們所期望達到的目標與實際出現(xiàn)的結果之間產(chǎn)生的距離稱之為風險。 風險是由風險因素、風險事故和風險損失等要素組成。 風險因素是指引起或增加風險事故發(fā)生的機會或擴大損失幅度的條件，是風險事故發(fā)生的潛在原因?？煞譃槲镔|(zhì)風險因素、道德風險因素和心理風險因素。 風險事故是指造成生命、財產(chǎn)損害的偶發(fā)事件，是造成損害的直接原因。只有通過風險事故的發(fā)生，才能導致?lián)p失。風險事故意味著風險的可能性轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實性。,74,風險、突發(fā)事件、風險的分類 11風險、突發(fā)事件、危機、應變、災害的定義及描述 什么是突發(fā)事件? 美國學者丹尼爾A雷恩做了簡要歸納： 觀點一：突發(fā)事件就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。這種觀點認為，在日常生活中極少發(fā)生的，難以預料其發(fā)生的，必須立即處理的事件因為人們準備不足，突然發(fā)生時措手不及，比如火山爆發(fā)、地震等自然災害和國家元首遇刺、工人罷工等社會現(xiàn)象。這種觀點的偏頗之處在于把一些有原則、規(guī)范可以遵循的問題也看作突發(fā)事件。 例如，地震是難以預料、突然發(fā)生的，但是，不是不能預料的，而且人類已掌握了防震、抗震救災的基本原則和大量措施來應急，因此，不能稱之為突發(fā)事件。,75,風險、突發(fā)事件、風險的分類 11風險、突發(fā)事件、危機、應變、災害的定義及描述 觀點二：認為突發(fā)事件具有四個基本特點： 突然性；突發(fā)事件是事物內(nèi)在矛盾由量變到質(zhì)變的飛躍過程，是通過一定的契機誘發(fā)的，而這個契機是偶然的，因此，突發(fā)事件發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是難以完全預測的。 欲望性；除自然災害導致的突發(fā)事件外，其它的突發(fā)事件，都有明確的目的性和欲望性，因為人們選擇和行為的目標，都是為了滿足某種需要。自然災害事件本身并無欲望性，但是在處理這類事件過程中，人們的欲望性也是很明顯的。 聚眾性；社會性突發(fā)事件，多是由少數(shù)人操縱，通過宣傳鼓動而把一些群眾卷到事件中來，自然性突發(fā)事件，也往往危及多數(shù)群眾的生命財產(chǎn)，關系到一個地區(qū)工作的成敗，使事件具有聚眾性。 破壞性；不論