質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

1.確定和完善產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的質(zhì)量稱(chēng)為(C)。 A.檢驗(yàn)質(zhì)量B.設(shè)計(jì)質(zhì)量C.市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量D.制造質(zhì)量 2.確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計(jì)的特性相一致的質(zhì)量稱(chēng)為(B)。 A.使用質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.設(shè)計(jì)質(zhì)量D.檢驗(yàn)質(zhì)量 3.古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于(A. A.經(jīng)驗(yàn)式管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理C.全面質(zhì)量管理D.操作者質(zhì)量管理 4.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于(A.)階段。 A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.全面質(zhì)量保證 5.中國(guó)自(B)年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)。 A.。1956B.1978C.1982D.1985 6.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由(D)承擔(dān)質(zhì)量管理工作。 A.操作者本人B.工長(zhǎng)C.專(zhuān)職檢驗(yàn)人員D.工程師和技術(shù)人員 7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是(C)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。 A.中國(guó)B.日本C.美國(guó)D.德國(guó) 8.能夠代表一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是(B)。 A.綜合國(guó)力B.質(zhì)量C.產(chǎn)量D.效益 9.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)為(B)。 A.TQMB.TQCC.CWOCO.ISO 10.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。 A.產(chǎn)量B.利潤(rùn)C(jī).質(zhì)量D.效益 11.“始于教育，終于教育”是對(duì)(A)的質(zhì)量管理的概括， A.全員B.全過(guò)程C.全企業(yè)D.多方法 12.“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿(mǎn)足顧客的需要”是對(duì)(B)的質(zhì)量管理的概括。 A.全員B.全過(guò)程C.全企業(yè)D.多方法 13.“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì)(C)的質(zhì)量管理的概括。 A.全員B.全過(guò)程C.全企業(yè)D.多方法 14.“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)(D)的質(zhì)量管理的概括。 A.全員B.全過(guò)程C.全企業(yè)D.多方法 15.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是(D)。 A.質(zhì)量第一B.安全第一C.用戶(hù)第一D.質(zhì)量第一、顧客至上 16.衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作的尺度是(B)。 A.計(jì)量B.標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量D.技術(shù)監(jiān)督 17.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供(C)為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程為內(nèi)容來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。 A.質(zhì)量B.產(chǎn)量C.經(jīng)濟(jì)效益D.利稅 18.目前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，有(B)以上是與質(zhì)量管理直接有關(guān)的。 A.25%B.50%C.75%D.100% 19.雙編號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“GBT19000ISO9000”質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)第(D)個(gè)與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)。 A.二B.五C.十D.一 20.企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“(D)”的思想為指導(dǎo)。 A.質(zhì)量第一B.安全第一C.生產(chǎn)第一D.顧客第一 21.質(zhì)量原始記錄來(lái)源于(A)。 A.班組B.車(chē)間C.管理層D.決策層 22.ISO9000系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)(B)采用。 A.參照B.等同C.部分D.沒(méi)有 23.質(zhì)量成本的分析研究工作應(yīng)由(D)組織領(lǐng)導(dǎo)。 A.總經(jīng)理B.總工程師C.總會(huì)計(jì)師D.總工程師和總會(huì)計(jì)師 24.產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫(kù)時(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用稱(chēng)為(C)。 A.鑒定成本B.內(nèi)部故障成本C.工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)D.工序控制費(fèi) 25.開(kāi)展質(zhì)量成本分析在計(jì)劃實(shí)施階段一般(A)發(fā)布一次。 A.一年B.一月C.三年D.半年 26.質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系(D)的依據(jù)。 A.品質(zhì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.時(shí)效性D.有效性 27.據(jù)國(guó)外企業(yè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷(xiāo)售額的(C)。 A.5%B.10%C5%10%D.15% 28.質(zhì)量成本的降低可以通過(guò)提高(D)質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。 A.維修B.檢驗(yàn)C.管理D.工作 29.在產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本是(A)。 A.直接質(zhì)量成本B.間接質(zhì)量成本C.無(wú)形質(zhì)量成本D.過(guò)程質(zhì)量成本 30.無(wú)形質(zhì)量成本屬于(B)。 A.直接質(zhì)量成本B間接質(zhì)量成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本 31.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的(A)。？ A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5% 32.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的(B)。 A.25%40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%5% 33.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的(C)。 A.。25%-40%B.20%40%C.10%50%D.0.5%-5% 34.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的(D)。 A.25%40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%5% 35.從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的第一環(huán)是(A)。 A營(yíng)銷(xiāo)D.設(shè)計(jì)C采購(gòu)D.產(chǎn)品試制 36.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，首先應(yīng)提出調(diào)研計(jì)劃的是(B)部門(mén)。 A技術(shù)D.質(zhì)量管理C.生產(chǎn)D.營(yíng)銷(xiāo) 37.科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力時(shí)間越來(lái)越短，產(chǎn)品的更新周期已從幾十年縮短到(C)年。 A.35B.810C.68D.1015 38.影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的政治環(huán)境是(D)。 A國(guó)民生產(chǎn)總值B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C消費(fèi)水平D.社會(huì)制度 39.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把(A)的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。 A.顧客D.供應(yīng)商C.經(jīng)銷(xiāo)商D.生產(chǎn)企業(yè) 40.需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思適用于(D)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 A.私有B.小型C.大型D.中小型 41.小型試生產(chǎn)階段的主要任務(wù)是(D)。 A制定計(jì)劃任務(wù)書(shū)B(niǎo).進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)C.進(jìn)行工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝 42.在設(shè)計(jì)評(píng)審的具體項(xiàng)目中，與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項(xiàng)目有(B)。 A.安全性B.可信性C.環(huán)境相容性D.設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?43.下述評(píng)審會(huì)議屬?lài)?guó)家政府部門(mén)評(píng)審會(huì)議的是(C)。 A技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)B.生產(chǎn)定型鑒定會(huì)C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證會(huì)D.技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性審定會(huì) 44.下述評(píng)審會(huì)議屬設(shè)計(jì)單位的評(píng)審會(huì)的是(D)。 A任務(wù)審定會(huì)B.總體方案論證會(huì)C技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證會(huì)D.技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性審定會(huì) 45.為提高產(chǎn)品的可靠性，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)企業(yè)必須把設(shè)計(jì)、(C)和使用三者結(jié)合起來(lái)。 A.銷(xiāo)售B.供應(yīng)C生產(chǎn)D.管理 46.對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了產(chǎn)品規(guī)范要求稱(chēng)為(A)。 A.設(shè)計(jì)驗(yàn)證B.設(shè)計(jì)確認(rèn)C.設(shè)計(jì)評(píng)審D.設(shè)計(jì)更改 47.設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品必須做到“好用、好造、好修、好看”是(A)評(píng)審應(yīng)遵守的原則。 A.初期B.中期C.終期D.事后 48.“模型驗(yàn)證”是(B)評(píng)審的內(nèi)容。 A.初期B.中期C.終期D.事后 49.(A)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。 A.需方B.供方C.供銷(xiāo)商D.顧客 50.供應(yīng)商調(diào)查是對(duì)供應(yīng)商(B)的一種預(yù)測(cè)。 A.水平B.能力C.效益D.信譽(yù) 51.對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查就是根據(jù)對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)出來(lái)的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)查其設(shè)計(jì)控制工作，以判定供應(yīng)商的(D)。 A.水平B.能力C.資格D.能力和資格 52.為了處理好供需雙方的關(guān)系，制定一些(C)是必要的。 A.計(jì)劃B.法規(guī)C.原則D.制度 53.在選擇供應(yīng)商時(shí)，要采取質(zhì)量上擇優(yōu)、價(jià)格上就廉、質(zhì)量上就優(yōu)、路途上就近的方法。這種方法是(D)。 A.計(jì)劃原則B.整體原則C.平等原則D.擇優(yōu)原則 54.供需雙方要顧大局，識(shí)大體，急對(duì)方之所急，同舟共濟(jì)是(C)原則。 A效益B.法規(guī)C.整體D.擇優(yōu) 55.在菲根堡姆的百分制評(píng)級(jí)法中，當(dāng)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格合計(jì)總分低于(C)分時(shí)，應(yīng)取消供應(yīng)商的資格。 A.99B.94C.87D.70 56.對(duì)供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)級(jí)是決定供應(yīng)關(guān)系是否繼續(xù)下去的(A)。 A依據(jù)B.方法C.條件D.標(biāo)準(zhǔn) 57.在菲根堡姆的百分制評(píng)級(jí)法中，單項(xiàng)質(zhì)量分總分規(guī)定為(B)。 A.45B.40C.35D.25 58.在菲根堡姆的百分制評(píng)級(jí)中，單項(xiàng)價(jià)格分低于(C)分，應(yīng)取消供應(yīng)商的資格。 A.40B.35C31D.25 59.菲根堡姆的百分制評(píng)級(jí)法產(chǎn)生在(B)。 A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代？C.20世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)70年代 60.采購(gòu)時(shí)應(yīng)制定“(D)”，來(lái)指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)和處理同供應(yīng)商的關(guān)系。 A質(zhì)量手冊(cè)B.采購(gòu)手冊(cè)C.管理手冊(cè)D.供應(yīng)手冊(cè) 61.(C)是產(chǎn)品、零部件制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過(guò)程。 A工步B.工位C.工序D.工裝 62.工序能力的大小通常用(A)的6倍來(lái)表示。 A標(biāo)準(zhǔn)偏差B.極限偏差C.公差D.位置偏差 63.當(dāng)工序能力指數(shù)的范圍為1.33 A特B.1C2D.3 64.當(dāng)工序能力指數(shù)范圍為1 A特B.1C2D.3 65.當(dāng)工序能力指數(shù)范圍為0.67Cp1時(shí)，工序能力等級(jí)為(D)級(jí)。 A.特B.1C.2D.3 66.當(dāng)工序能力指數(shù)范圍為Cp0.67時(shí)，工序能力等級(jí)為(D)級(jí)。 A.1B.2C.3D.4 67.提高工序能力的首要措施是(A)。 A.減少中心偏移量B.減少工序加工分散程度 C.增大公差范圍D.增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值 69.質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為(B)提供依據(jù)。 A.質(zhì)量管B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量控制 70.檢驗(yàn)的目的就是按(C)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求。 A.工藝B.圖紙C.標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)量 71.檢驗(yàn)把關(guān)的職能稱(chēng)為(A)。 A.保證職能B.預(yù)防職能C.報(bào)告職能D.監(jiān)督職能 72.檢驗(yàn)的職能中，最基本、最主要的是(A)。 A.保證職能B.預(yù)防職能C.監(jiān)督職能D.報(bào)告職能 73.了解人們好喝什么味的啤酒屬于(D)。 A理化檢驗(yàn)B.感官檢驗(yàn)C.分析型檢驗(yàn)D.嗜好型檢驗(yàn) 74.將涂料與標(biāo)準(zhǔn)色比較看能否出廠屬于(C)。 A.理化檢驗(yàn)B.感官檢驗(yàn)C.分析型檢驗(yàn)D.嗜好型檢驗(yàn) 75.對(duì)人身安全有直接影響的產(chǎn)品，在出廠時(shí)應(yīng)采用(D)。 A.免檢B.全檢C.部分檢驗(yàn)D.抽樣檢驗(yàn) 76.自我把關(guān)、自我監(jiān)督的檢驗(yàn)稱(chēng)為(A)。 A.自檢B.互檢C.專(zhuān)檢D.免檢 77.外購(gòu)件、外購(gòu)材料的檢驗(yàn)是在(C)之前進(jìn)行的。 A.人庫(kù)B.投產(chǎn)C.入庫(kù)和投產(chǎn).D.發(fā)放車(chē)間 78.工序檢驗(yàn)的目的是防止不合格的(B)流A下道工序。 A成品B.半成品C部件D.零件 79.最終檢驗(yàn)(出廠檢驗(yàn))的目的是保證不合格的(A)不入庫(kù)、不出廠。 A.成品B.半成品C.部件D.零件 80.破壞性檢驗(yàn)不宜采用(B)。 A免檢B.全檢C.抽檢D.部分檢驗(yàn) 81.醫(yī)療設(shè)備工作性能的不合格稱(chēng)為(A)類(lèi)不合格。 A.AB.BeCD.D 82.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)是檢驗(yàn)用的，包括(D)質(zhì)量特性。 A.關(guān)鍵B.重要C一般D.全部 83.對(duì)不合格品采取措施，使其滿(mǎn)足規(guī)定要求指的是(C)。 A.返修B.降級(jí)C.返D.讓步 84.檢驗(yàn)人員最好應(yīng)歸(A)管理。 A.檢驗(yàn)部門(mén)B.全質(zhì)辦C.生產(chǎn)車(chē)間D.生產(chǎn)車(chē)間和檢驗(yàn)部門(mén) 85.檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)主管。 A營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理B.總檢驗(yàn)師C.總工程師D.總會(huì)計(jì)師 86.檢驗(yàn)人員工作質(zhì)量的好壞應(yīng)由(B)來(lái)考核、管理。 A全質(zhì)辦D.檢驗(yàn)科C.生產(chǎn)車(chē)間D.企管科 87.根據(jù)一般實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)判斷，通常有(B)的差錯(cuò)率來(lái)自粗心大意。 A.100%B.20%C.30%D.40% 88.產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序是(A)。， A.包裝B.設(shè)計(jì)C.儲(chǔ)存D.運(yùn)輸 89.對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在商品銷(xiāo)售給顧客之前，就存在著產(chǎn)品(D)的問(wèn)題。 A.包裝B.運(yùn)輸C.儲(chǔ)存D.人庫(kù)保管 90.(B)年8月，國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，簡(jiǎn)稱(chēng)“新三包”。 A.1990B.1995C.1998D.1996 91.維修者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品正常使用(B)日以上。 A.15B.30C.50D.60 92.生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品停產(chǎn)后(C)年內(nèi)仍能繼續(xù)提供合格的零配件。 A.3B.4C.5D.10 93.產(chǎn)品的(B)對(duì)顧客意見(jiàn)數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)之比具有極大的影響。 A質(zhì)量B.單價(jià)C效益D；價(jià)值 94.在產(chǎn)品的保修期內(nèi)送修的產(chǎn)品約有(B)并非質(zhì)量問(wèn)題。 A.14B.13C12D.34 95.對(duì)于壽命長(zhǎng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，首次發(fā)生故障以前的(C)時(shí)間是決定投訴率的主要變量。 A.購(gòu)置B.出廠C.工作D.制造 96.訪問(wèn)服務(wù)的第一次訪問(wèn)在產(chǎn)品*后(C)內(nèi)進(jìn)行。 A一年B.半年C.一個(gè)月D.三個(gè)月 97.質(zhì)量管理的核心是建立(C)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。 A質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量體系D.質(zhì)量方針 98.質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于(A)。 A.領(lǐng)導(dǎo).B.工會(huì)C.質(zhì)量管理辦公室D.質(zhì)量檢驗(yàn) 99.程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的(D)文件。 A.核心B.重要C.主要D.支持性 100.用來(lái)證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行的文件稱(chēng)為(C)。 A.程序B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量記錄.D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 101.質(zhì)量方針是由企業(yè)的(C)正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 A.領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量管理部門(mén)C.最高管理者D.總經(jīng)理 102.企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果稱(chēng)為(B)。 A質(zhì)量成本B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量水平 103.(A)確定的控制項(xiàng)目都是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，也是車(chē)間班組的工作重點(diǎn)。 A控制點(diǎn)B.技術(shù)科C.檢驗(yàn)科D.全質(zhì)辦 104.質(zhì)量管理委員會(huì)由(D)擔(dān)任主任委員。 A.總經(jīng)理B.總質(zhì)量師C.總工程師D.廠長(zhǎng) 105.質(zhì)量管理委員會(huì)由(D)擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)。 A.廠長(zhǎng)B.總工程師C.總質(zhì)量師D.質(zhì)量管理部門(mén)的行政負(fù)責(zé)人 106.在各種資源中，(D)為最根本的資源。 A.材料B.能源C半成品D.人力資源 107.管理評(píng)審一般每(B)年進(jìn)行一次。 A五年B.兩年C.三年D.一年 108.管理評(píng)審應(yīng)由(A)組織領(lǐng)導(dǎo)。 A.廠長(zhǎng)B.副廠長(zhǎng)C.企管科長(zhǎng)D.質(zhì)管科長(zhǎng) 109.年度過(guò)程審核計(jì)劃應(yīng)由(C)制定。 A.質(zhì)管部門(mén)B.工藝部門(mén)C.質(zhì)管部門(mén)會(huì)同工藝部門(mén)D.財(cái)務(wù)及企管部門(mén) 110.廠級(jí)過(guò)程審核組一般由(C)領(lǐng)導(dǎo)。 A.總工程師B.總工藝師C.總工程師和總工藝師D.廠長(zhǎng) 111.質(zhì)量體系審核的對(duì)象是(A)。 A.質(zhì)量體系要素B.認(rèn)證項(xiàng)目C.質(zhì)量管理手冊(cè)D.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 112.理想的審核抽樣地點(diǎn)應(yīng)在產(chǎn)品的(D)。 A設(shè)計(jì)階段D.產(chǎn)品定型階段C.生產(chǎn)過(guò)程D.使用過(guò)程 113.質(zhì)量體系審核的樣本一般應(yīng)控制在(B)以?xún)?nèi)。 A.100B.50C.30D.20 114.產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件是(C)。 A.質(zhì)量檢驗(yàn)文件B.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量審核工藝標(biāo)準(zhǔn) 115.質(zhì)量審核工作應(yīng)由企業(yè)的(A)領(lǐng)導(dǎo)。 A.廠長(zhǎng)B.副廠長(zhǎng)C.質(zhì)管科長(zhǎng)D.企管科長(zhǎng) 116.質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)(D)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 人工序B.工藝C.生產(chǎn)D.過(guò)程 117.預(yù)防措施和糾正措施都是質(zhì)量改進(jìn)的(C)。 A要素B.目的C.關(guān)鍵D.依據(jù) 118.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的(B)。 A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃 119.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃最主要的(A)是減少質(zhì)量損失，以求得過(guò)程的更高效率和更好效果。 A.目標(biāo)B.要素C.內(nèi)容D.經(jīng)驗(yàn) 120.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是(D) A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段 121.特點(diǎn)是隨機(jī)性強(qiáng)、無(wú)規(guī)律的差錯(cuò)是(B)。 A.技術(shù)差錯(cuò)B.無(wú)意差錯(cuò)C.有意差錯(cuò)D.過(guò)失差錯(cuò) 122.明知故犯的差錯(cuò)屬于(C)差錯(cuò)。 A.技術(shù)B.無(wú)意C.有意D.過(guò)失 123.運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)的成果可以避免的差錯(cuò)是(A)。 A.技術(shù)B.無(wú)意C.有意D.隨機(jī) 124.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格按照(B)進(jìn)行生產(chǎn)。 A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.工裝標(biāo)準(zhǔn)D.工藝標(biāo)準(zhǔn) 125.在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是(D)。 A.P階段，B.D階段C.C階段D.A階段 126.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的統(tǒng)計(jì)方法常用(B)。 A散布圖法B.流程圖法C.排列圖法D.調(diào)查表法 127.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是(C)。 A.調(diào)查表法B.分層法C.水平對(duì)比法D.方差分析法 128.一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有(A)層。 A.兩D.三C.四D.五 129.一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)(A)張因果圖。 A.一B.二C.三D.四 130.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(C)創(chuàng)造出來(lái)的。 A.流程圖法B.調(diào)查表法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果圖法 131.在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是(B)。 A.0B.C.D. 132.在矩陣圖中，表示強(qiáng)相關(guān)的符號(hào)是(A)。 A.oB.C.D. 133.在矩陣圖中，表示不相關(guān)的符號(hào)是(C)。 A.oB.C.D. 134.T型矩陣圖是由(A)個(gè)L型矩陣圖組合而成的。 A.兩B.三C.四D.五 135.Y型矩陣圖是由(B)個(gè)L型矩陣圖組合而成的。 A.兩B.三C.四D.五 136.X型矩陣圖是由(C)個(gè)L型矩陣圖組合而成的。 A.兩B.三C.四D.五 137.工序處于穩(wěn)定狀態(tài)的直方圖是(A)直方圖。 A.正常型B.雙峰型C.平頂型D.鋸齒型 138.由于刀具磨損所形成的直方圖是(A)直方圖。 A平頂型B.鋸齒型C偏向型D.正常型 139.數(shù)據(jù)組數(shù)為5-10時(shí)，數(shù)據(jù)數(shù)目是(B)。 A.0-50B.50-100C100-250D.250以上 140.在計(jì)量值控制圖中，計(jì)算簡(jiǎn)便，但效果較差的是(B)。 A平均值一極差控制圖B.中位數(shù)一極差控制圖 C.單值一移動(dòng)極差控制圖D.連續(xù)值一極差控制圖 141.在計(jì)數(shù)值控制圖中，戶(hù)表示(B) A不合格品數(shù)控制圖B.不合格晶率控制圖C.缺陷控制圖D.單位缺陷數(shù)控制圖 142.在計(jì)數(shù)值控制圖中，計(jì)算量大、控制線凸凹不平、樣本數(shù)量不等的控制圖是(D)。 A不合格品數(shù)控制圖B.不合格品率控制圖C缺陷數(shù)控制圖D.單位缺陷數(shù)控制圖 143.“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是(D)經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富狀況時(shí)提出的。 A美國(guó)B.日本C德國(guó)D.意大利 144.排列圖的作用之一是識(shí)別(D)的機(jī)會(huì)。 A質(zhì)量管理B.質(zhì)量進(jìn)步C質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn) 145.散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系，常在(D)活動(dòng)中得到應(yīng)用。 A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量認(rèn)證D.質(zhì)量改進(jìn) 146.在我國(guó)現(xiàn)階段，(A)在宏觀質(zhì)量管理上起主導(dǎo)作用。 A.政府B.生產(chǎn)企業(yè)C.經(jīng)銷(xiāo)商D.顧客 147.世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)已經(jīng)由數(shù)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)?A)型增長(zhǎng)。 A.質(zhì)量B.數(shù)量C.產(chǎn)量D.效益 148.現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)正由粗放型向(B)型轉(zhuǎn)變。 A密集B.集約C.集中D.豪放 149.質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的(A)保證。 A組織B.紀(jì)律C.主觀D.客觀 150.解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的(C)。 A.目的D.有效保證C.關(guān)鍵D.根本 151.我國(guó)一些企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中積累起來(lái)許多比較成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套行之有效的方法，為建立具有中國(guó)特色的質(zhì)量管理體制提供了基礎(chǔ)。習(xí)慣上，把這一基礎(chǔ)籠統(tǒng)地稱(chēng)為“(C)”。 A全面質(zhì)量管理B.經(jīng)驗(yàn)管理C.傳統(tǒng)管理D.統(tǒng)計(jì)管理 152.質(zhì)量工作必須納人法制軌道，使得質(zhì)量工作(A)。 A.有法可依B.有法必依C走向正軌D.規(guī)范化 153.質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行(C)管理的重要手段。 A.外部B.內(nèi)部C.宏觀D.微觀 154.(C)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。 A.檢驗(yàn)規(guī)范B.工藝文件C.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.銷(xiāo)售、貯運(yùn)辦法 155.國(guó)家、地方各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)實(shí)行垂直管理體現(xiàn)(A)行政監(jiān)督體制。 A集中型B.分散型C.民主型D.法制型 156.定期監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量屬于(C)。 A.評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督B.仲裁型質(zhì)量監(jiān)督C.抽查型質(zhì)量監(jiān)督D.日常型質(zhì)量監(jiān)督 157.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是(B)。 A.中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法B.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 C.中華人民共和國(guó)計(jì)量法D.中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 158.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合型法律和法規(guī)是(C)。 A.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B.中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 C.中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法D.中華人民共和國(guó)計(jì)量法 159.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)性法律和法規(guī)是(B)。 A.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B.中華人同共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 C.中華人民共和國(guó)廣告法D.中華人民共和國(guó)商標(biāo)法 160.企業(yè)贏得“貨幣選票”的最基本條件是(A)。 A.質(zhì)量B.品種C.效益D.產(chǎn)量 161.為保證社會(huì)秩序的正常運(yùn)行，對(duì)于涉及人身安全、健康的產(chǎn)品實(shí)行(A)控制。 A.政府B.人大C.政協(xié)D.黨委 162.(B)年，英國(guó)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用BS字母組成的“風(fēng)箏標(biāo)志”。 A.1895B.1903C1922D.1925 163.“風(fēng)箏標(biāo)志”是(B)創(chuàng)立的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志。 A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.蘇聯(lián) 164.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫(xiě)為(C)。 A.CECCB.IECCISOD.CMC 165.國(guó)際認(rèn)證委員會(huì)的英文縮寫(xiě)為(C)。 A.CECCB.IECeCMCD.ICC 166.國(guó)際合格評(píng)定委員會(huì)的英文縮寫(xiě)為(D)。 A.IECB.CMCC.ISOD.CASCO 167.(C)年結(jié)束的“烏拉圭回合”談判，將質(zhì)量認(rèn)證擴(kuò)展為合格評(píng)定程序。 A.1978B.1990C.1993D.1995 168.產(chǎn)品或質(zhì)量體系認(rèn)證，普遍稱(chēng)為(D)認(rèn)證。 A.生產(chǎn)企業(yè)B.顧客C.經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)D.第三方 169.(A)是認(rèn)證制度的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高。 A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.工藝標(biāo)準(zhǔn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 170.凡是認(rèn)證合格的產(chǎn)品均應(yīng)標(biāo)有“(C)”。 A.合格標(biāo)志B.窗體頂端C.認(rèn)證標(biāo)志D.方圓標(biāo)志 171.我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是(D)。 A.工商局B.稅務(wù)局C.物價(jià)局D.技術(shù)監(jiān)督局 172.證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為(A)。 A.型式試驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)C.監(jiān)督檢驗(yàn)D.監(jiān)督檢查 173.由中國(guó)電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)的安全標(biāo)志為(D)。 A.PRC標(biāo)志B標(biāo)樣標(biāo)志C.SG標(biāo)志D.長(zhǎng)城標(biāo)志 174.汽車(chē)安全玻璃認(rèn)證產(chǎn)品所使用的標(biāo)志為(C)。 A.PRC標(biāo)志B.長(zhǎng)城標(biāo)志C.SG標(biāo)志D.方圓標(biāo)志 175.由中國(guó)玩具安全認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)的安全認(rèn)證標(biāo)志是(D)： A長(zhǎng)城標(biāo)志B.方圓標(biāo)志C.SG標(biāo)志D.萌芽標(biāo)志 176.中國(guó)衛(wèi)星地球站設(shè)備認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)的認(rèn)證為(A)。 A.CCES標(biāo)志B.PRC標(biāo)志C.長(zhǎng)城標(biāo)志D.Q標(biāo)志 177.由中國(guó)水泥認(rèn)證產(chǎn)品委員會(huì)頒發(fā)的認(rèn)證標(biāo)志是(B)。 A.PRC標(biāo)志B.方圓認(rèn)證標(biāo)志C.標(biāo)樣標(biāo)志D.SG標(biāo)志 178.體系認(rèn)證證書(shū)的有效期一般為(A)年?？荚嚧笫占?A.3B.5C.2D.8 質(zhì)量管理學(xué)期末復(fù)習(xí)題（一）一、 單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1. 質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象是_。A管理 B.控制 C.質(zhì)量 D.評(píng)審2.“在質(zhì)量大提的保護(hù)下生活”是著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士提出的。朱蘭是_。 A.英國(guó)人 B.美國(guó)人 C.日本人 D.中國(guó)人3.我國(guó)第一個(gè)與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)是_。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO9002 4.質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的_。A.根本環(huán)節(jié) B.關(guān)鍵環(huán)節(jié) C.首要環(huán)節(jié) D.最終環(huán)節(jié) 5.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和，其含義為_(kāi)。A.質(zhì)量體系 B.質(zhì)量職能 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量保證 6.銷(xiāo)售后的質(zhì)量管理主要指的是_。A.售后的附加利益 B.售后信息反饋 C.售后服務(wù) D.售后消費(fèi)引導(dǎo) 7.在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是_。A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段 8.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類(lèi)，匯總的一種圖示技術(shù)是_。A.樹(shù)圖 B.因果圖 C.親和圖 D.矩陣圖 9.企業(yè)贏得“貨幣選票”的最基本條件就是_。A.贏利 B.品牌 C.特色 D.質(zhì)量 101903年，英國(guó)制定了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即用BS字母組成的_。A.風(fēng)箏標(biāo)志 B.蝴蝶標(biāo)志 C.小鳥(niǎo)標(biāo)志 D.鉆石標(biāo)志 二.名詞解釋題（每小題5分，共20分）。 1. 標(biāo)準(zhǔn)化2. 質(zhì)量體系3. 質(zhì)量控制點(diǎn)4. 因果圖 三簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）。1. 簡(jiǎn)述成本質(zhì)量的構(gòu)成。2. 簡(jiǎn)述成本全面質(zhì)量管理的基本要求。3. 簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的重要意義。 四論述題（每題15分，共30分）。1. 如何在企業(yè)中開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)題（二）一.單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）。1.為使質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是_。A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量體系2.日本被譽(yù)為戰(zhàn)略型國(guó)家，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所使用的武器就是_。 A.資源 B.技術(shù) C.壟斷 D.質(zhì)量3.田口方法是一種_的方法。 A一次性設(shè)計(jì) B.穩(wěn)健性設(shè)計(jì) C.容差設(shè)計(jì) D.參數(shù)設(shè)計(jì)4.采購(gòu)的質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品提供一種_的保證。 A“早期報(bào)警” B.“中期報(bào)警” C.“晚期報(bào)警” D.“警鐘常鳴”5.由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)就是_。 A過(guò)程審核 B.管理評(píng)審 C.質(zhì)量審核 D.計(jì)劃審核6.在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是_。 A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段7.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類(lèi)，匯總的一種圖示技術(shù)是_。 A.樹(shù)圖 B.因果圖 C.親和圖 D.矩陣圖8.將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法，稱(chēng)為_(kāi)。 A標(biāo)桿法 B.分層法 C.調(diào)整法 D.統(tǒng)計(jì)法9.質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宏觀管理的_。 A非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原則10.質(zhì)量法制是_。A關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)B關(guān)于質(zhì)量檢查評(píng)審的一系列的方法的制度C關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量法的簡(jiǎn)稱(chēng)D關(guān)于質(zhì)量監(jiān)督的重要法律二名詞解釋題（每小題5分，共20分）。1. 質(zhì)量環(huán)2. 質(zhì)量改進(jìn)3. 產(chǎn)品質(zhì)量4. 質(zhì)量職能三簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）。1. 簡(jiǎn)述質(zhì)量信息的分析與評(píng)價(jià)。2. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的程序。3. 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素有哪些。四論述題（每題15分，共30分）。1. 如何在采購(gòu)階段進(jìn)行質(zhì)量管理。2. 試述全面質(zhì)量管理的基本要求。參考答案（一）一單項(xiàng)選擇題。12345678910CBACBCDCDA二名詞解釋。 1.在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。 2.為了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過(guò)質(zhì)量體系來(lái)貫徹和實(shí)施。3.質(zhì)量控制點(diǎn)是指在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對(duì)象或?qū)嶓w。4它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。三簡(jiǎn)答題。1. 答：一般可將質(zhì)量成本劃分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本包括：1.內(nèi)部故障成本 2.外部故障成本 3.鑒定成本 4.預(yù)防成本。間接質(zhì)量成本包括：1、無(wú)形的質(zhì)量成本；2、使用質(zhì)量成本；3、供應(yīng)商質(zhì)量成本;4、設(shè)備質(zhì)量成本。2. 答：1.全面的質(zhì)量管理（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，促進(jìn)職工自覺(jué)地參加質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)。（2）通過(guò)制定各部門(mén)各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確自己在質(zhì)量責(zé)任制中的責(zé)任和權(quán)限。（3）要開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。2.全過(guò)程的質(zhì)量管理 （1）預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想。（2）為顧客服務(wù)的思想。3.全企業(yè)的質(zhì)量管理4.多方法的質(zhì)量管理（1）尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（2）遵循PDCA循環(huán)的工作程序。（3）廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。3.答：（1）保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益 （2）貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī) （3）有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益 （4）有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。四論述題。1. 答：一、全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的比較全面質(zhì)量管理和GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)有很多的共同點(diǎn)，具體表現(xiàn)在： 1.目標(biāo)一致2.核心都是建立質(zhì)量體系3.都有全面性的要求4.重視評(píng)審工作5.都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)6.都運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理技術(shù)7.都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用 二.開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同點(diǎn)，但二者有其異性。在企業(yè)實(shí)際工作中，我們主張把全面開(kāi)張質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。具體有以下四種情況：1. 已開(kāi)展全面質(zhì)量管理多年并且行之有效，取得成功經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)2. 過(guò)去搞過(guò)全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的企業(yè) 3. 新建立的企業(yè)或是全面質(zhì)量管理與實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)工作尚未起步的企業(yè)4. 已通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)。 參考答案（二）一單項(xiàng)選擇題。12345678910ADBABDCABA二名詞解釋。1.質(zhì)量環(huán)是指從最初識(shí)別需要到最終滿(mǎn)足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，又稱(chēng)為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。2.為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。3.產(chǎn)品質(zhì)量就是反映產(chǎn)品滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特性總和。4.質(zhì)量職能是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和。三簡(jiǎn)答題。 1.答：（1）質(zhì)量分析 （2）用途分析 （3）競(jìng)爭(zhēng)分析 （4）消費(fèi)者或顧客分析 （5）新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)分析 （6）產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析 （7）其它分析。 2.答：（1）估量改進(jìn)機(jī)會(huì) （2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) （3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系 （4）采取預(yù)防和糾正措施 （5）確認(rèn)改進(jìn) （6）保持成果，在新的水平上控制3.答：（1）對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。 （2）對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位、應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。 （3）對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。 （4）對(duì)緊缺物資或可能對(duì)生產(chǎn)安全安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。四論述題。1. （1）選擇合適的供應(yīng)商。（2）確定在處理同供應(yīng)商之間的關(guān)系中有關(guān)的質(zhì)量方針。（3）制定保證和驗(yàn)證供方的產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序。（4）規(guī)定查明差錯(cuò)和采取糾正措施的辦法。（5）建立雙程多線交流溝通，協(xié)助供方改進(jìn)和提高主品質(zhì)量。（6）進(jìn)貨控制和進(jìn)貨質(zhì)量記錄。（7）對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督評(píng)級(jí)。2. 1.全面的質(zhì)量管理（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，促進(jìn)職工自覺(jué)地參加質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)。（2）通過(guò)制定各部門(mén)各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確自己在質(zhì)量責(zé)任制中的責(zé)任和權(quán)限。（3）要開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。2.全過(guò)程的質(zhì)量管理 （1）預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想。（2）為顧客服務(wù)的思想。3.全企業(yè)的質(zhì)量管理4.多方法的質(zhì)量管理（1）尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（2）遵循PDCA循環(huán)的工作程序。（3）廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。1、什么是“ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”？“ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文縮寫(xiě)為ISO）中的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)寫(xiě)為ISO/TC176）制定并發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表1），“9000”是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。表1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（2000版）核心標(biāo)準(zhǔn)輔助標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子轉(zhuǎn)入其他TC技術(shù)規(guī)范ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10015ISO10017質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型組織實(shí)施指南ISO9000-3ISO9000-4ISO/TS16949 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自1987年3月問(wèn)世以來(lái)已經(jīng)過(guò)兩次大的修改，形成過(guò)三個(gè)版本，現(xiàn)行的2000版本中的核心標(biāo)準(zhǔn)是：（1）ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，表達(dá)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。（2）ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。（3）ISO9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意。（4）ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。 我國(guó)已等同地采用其中的ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、和ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)依次為：GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000、GB/T19011-2003。2、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展的？ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最早產(chǎn)生于中國(guó)、埃及、巴比倫等世界文明古國(guó)，歐洲及北美洲等現(xiàn)代發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要起源于第二次世界大戰(zhàn)兵器的生產(chǎn)，戰(zhàn)后在國(guó)際貿(mào)易中也開(kāi)始作為合同附帶要求被采用。自20世紀(jì)60年代以來(lái)，伴隨世界貿(mào)易的長(zhǎng)足發(fā)展，越來(lái)越多的產(chǎn)品超越國(guó)界，導(dǎo)致因產(chǎn)品責(zé)任引起的國(guó)際糾紛日益增多，人們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量具有共同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且期望在質(zhì)量管理方面也能得到國(guó)際上的統(tǒng)一。1970年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織著手研究能為世界大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)共同確認(rèn)的質(zhì)量保證系統(tǒng)，以避免國(guó)與國(guó)之間不同標(biāo)準(zhǔn)的差異，1979年成立了下屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，1986年至1987年3月共發(fā)布6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（通稱(chēng)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)），在世界范圍內(nèi)引起了強(qiáng)烈反響。但是這套標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)制造業(yè)，而對(duì)其他行業(yè)質(zhì)量管理的特殊性很少考慮。1994年，對(duì)1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，為了適應(yīng)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的需要，增加了大量新標(biāo)準(zhǔn)，形成了27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、指南和草案，并提出了“ISO9000族 ”的概念。但是，在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和使用的語(yǔ)言等方面仍帶有明顯的制造業(yè)色彩，對(duì)軟件和服務(wù)業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)，而且標(biāo)準(zhǔn)眾多、繁瑣，沒(méi)有全面吸收各國(guó)質(zhì)量管理的精髓，不便廣泛應(yīng)用。2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織從總體結(jié)構(gòu)、原則及內(nèi)容等方面對(duì)1994版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面修改，使其廣泛適用于各行各業(yè)。3、2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與1987版、1994版比較有哪些主要變化？ 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在繼承原來(lái)的1987版和1994版的適宜部分的同時(shí)，又在如下方面做了戰(zhàn)略性的修改：（！）提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并將其全面融合到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條款之中（強(qiáng)調(diào)組織最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用；強(qiáng)調(diào)全員參與，重視人的作用；強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系等科學(xué)方法的應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)）。（2）考慮了法律法規(guī)要求。（3）標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞，這反映了質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿(mǎn)意。（4）將1994版中原有的ISO9001、ISO9002、ISO9003合為ISO9001，使標(biāo)準(zhǔn)適用于任何組織。（5）質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)從原來(lái)的“要素結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)的過(guò)程導(dǎo)向模式，使使用者更易明白，也更易操作。（6）減少了強(qiáng)制性的文件要求，允許有條件地刪減，明確了刪減原則，使標(biāo)準(zhǔn)更通用、更簡(jiǎn)練、更適用。（7）2000版本中的ISO9001和ISO9004編寫(xiě)結(jié)構(gòu)一致化，使之成為協(xié)調(diào)一致、用途各異的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。（8）ISO9000與環(huán)境管理體系ISO14000等標(biāo)準(zhǔn)的兼容性好。4、ISO9001與ISO9004的目的、內(nèi)容、用途等有何不同？ ISO9001與ISO9004具有共同的過(guò)程結(jié)構(gòu)模式，共同遵循質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和相同質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，并且具有相同的“供方組織顧客”的供應(yīng)鏈的組織關(guān)系，但是二者的目的、性質(zhì)、管理內(nèi)容、用途及其存在著明顯的區(qū)別。詳見(jiàn)表2。表2 ISO9001與ISO9004的比較項(xiàng)目?jī)?nèi)容ISO9001：2000ISO9004：2000目的為證實(shí)組織具有滿(mǎn)足顧客和適應(yīng)法律法規(guī)要求的能力有助于組織使顧客滿(mǎn)意和相關(guān)方受益，改進(jìn)組織的總體績(jī)效性質(zhì)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南用途根據(jù)要求，可作為審核和/或認(rèn)證依據(jù)可幫助組織追求卓越，可作為自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，不能用作審核和認(rèn)證的依據(jù)管理內(nèi)容規(guī)定使顧客滿(mǎn)意所需要的最低要求為希望超過(guò)最低要求、尋求更多業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織提供改進(jìn)的指南結(jié)果提高組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性除提高組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，還提高了組織的效率和整體業(yè)績(jī)。5、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些行業(yè)？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南，它不受具體的行業(yè)限制，可廣泛適用于各種類(lèi)型和規(guī)模的組織。目前，已被150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于各行各業(yè)。具體包括：(1)農(nóng)業(yè)、漁業(yè)；(2)采礦業(yè)及采石業(yè)；(3)食品、飲料和煙草；(4)紡織品及紡織產(chǎn)品；(5)皮革及皮革制品；(6)木材及木制品；(7)紙漿、紙及紙制品；(8)出版業(yè)；(9)印刷品；(10)焦炭及精煉石油制品；(11)核燃料；(12)化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維；(13)醫(yī)藥品；(14)橡膠和塑料制品；(15)非金屬礦物制品；(16)混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；(17)基礎(chǔ)金屬及金屬制品；(18)機(jī)械及設(shè)備；(19)電子、電器及光電設(shè)備；(20)造船；(21)航空、航天；(22)其他運(yùn)輸設(shè)備（汽車(chē)、火車(chē)等）；(23)其他未分類(lèi)的制造業(yè)；(24)廢舊物資的回收；(25)發(fā)電及供電；(26)氣的生產(chǎn)與供給；(27)水的生產(chǎn)與供給；(28)建筑；(29)批發(fā)及零售；(30)賓館及餐館；(31)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊；(32)金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)；(33)信息技術(shù)；(34)科技服務(wù)；(35)其他服務(wù)；(36)公共行政管理；(37)教育；(38)衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)；(39)其他社會(huì)服務(wù)。6、學(xué)校教育