中層管理人員培訓(xùn).ppt

如何做一名優(yōu)秀的中層干部,管理角色,定位,第一部分 中層干部的角色定位與認(rèn)知,一、部門及崗位的理解,1、為什么設(shè)置該部門？ 2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？, 失業(yè)的壓力必然會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。 群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個(gè)人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之。,.就業(yè)形勢教育。 珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)對于個(gè)人的重要性，無論怎么說也不會過分，要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會。, 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 你失去了這份工作，可以找到更好的工作嗎？,.找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。 為什么在此工作？不跳槽？ （賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等） 從馬斯洛的“人的五種需求”來看職業(yè)的好處。,5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望 希望發(fā)揮能力 希望從事創(chuàng)造性工作 希望為正義而發(fā)揮作用,2、安全欲望 想得到保障 想避免危險(xiǎn) 想去掉對未來的不安,1、生理欲望 謀求維持生命 想得到水、空氣、食物、休息、健康,3、社會欲望 希望結(jié)交朋友 希望被同事承認(rèn) 希望得到友情、愛情,4、自我欲望 希望被他人承認(rèn) 希望受到尊敬 希望得到正確評價(jià),當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，,當(dāng)沒有被滿足時(shí)，則又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。,日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間,馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖,馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖,二、中層的職責(zé)：,首要職責(zé)是溝通，為完成礦下達(dá)任務(wù)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。 在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。 重點(diǎn)是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。 處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。,三、中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動關(guān)系,高層訂方針、中層講方法、基層快行動 高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持 高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動 高層講勢、中層講責(zé)、基層求利 高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新 中層要操心、高層才放心、基層才安心,四、三承三啟,承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù) 承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作 承點(diǎn)啟面：員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。 上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。,五、優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn),正確貫徹上司意圖、深得上司器重； 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。,六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯(cuò)誤：,把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表； 把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君； 把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬； 把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。,七、中層干部的六大內(nèi)傷：,心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。 事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。 不會正確開展異性管理與上級溝通。 沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。 不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。 自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。,第二部分 中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù),與下屬相處之道,感激相處 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬,與同事相處之道,真誠合作 同甘共苦 公平競爭 寬容待人,我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人 我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人,上司認(rèn)同、重視的8種干部：,1、有能力、有貢獻(xiàn)； 2、為組織著想； 3、對自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么； 6、能夠解決難題的人； 7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人； 8、與上司及橫向部門配合度高的人。,中層與上司相處的六大原則,1、 明晰：上級戰(zhàn)略意圖 2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持 3、 積極：主動尋求反饋 4、 匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、 勇氣： 承擔(dān)單位責(zé)任； 6、 見地：多報(bào)告結(jié)果，少請示 方案，需要請示時(shí)要有備選方案；,如何向上司匯報(bào)工作：,精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話； 有針對性； 從上司的立場來看問題； 尊重上司的評論、不要爭論。 讓上司做選擇題、少做論述題。,與同事相處的要求,高調(diào)做事、低調(diào)做人。 兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。 博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。,結(jié)論： 向上報(bào)告要有膽略、同級溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。,管理下屬,定位,一、管理下屬的四個(gè)原則,以身作則的原則 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則 支持員工的原則 糾正錯(cuò)誤的原則,二、管理各類的員工,有個(gè)性的員工,管理功高蓋主的員工,只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們； 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們。,管理脾氣暴躁的員工,表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面； 理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因； 鼓勵他們自己來做決定,管理平庸的員工,一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占 20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？ 重視他們的意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果區(qū)科長給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強(qiáng)感情上的交流 對于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。 定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績,管理追求完美的員工, 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Γ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； 更細(xì)致，更精確，更理智； 從正反兩個(gè)方面分析 工作計(jì)劃的優(yōu)劣 工作中充分表現(xiàn) 出你的務(wù)實(shí)精神,管理愛找碴兒的員工,事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。 開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會。 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工。,管理悶葫蘆型的員工,直接的方法 ： 直接詢問法 直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。 處罰法 如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 間接的方法 ： 殺雞給猴看 分而治之； 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。,管理有后臺的員工,嚴(yán)明紀(jì)律,制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會嘗到它的厲害。 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙,法制與人治的融合：,有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度 預(yù)先警告原則 即時(shí)原則 一致性原則 公正性原則,制度觀念：,1、紅綠燈比警察重要； 2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。 4、先訂制度、后執(zhí)行。 5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。,第三部分 中層管理人員基本管理能力,一、目標(biāo)管理的四個(gè)過程：,目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管理。,二、目標(biāo)管理須重視的舉措：,目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。 目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。 目標(biāo)排序：將每個(gè)工作面、每個(gè)班組、每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。 目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。 專注于最重要的目標(biāo)。 目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。,三、工作時(shí)間的管理,時(shí)間=有效時(shí)間+無效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無效時(shí)間,時(shí) 間 管 理,第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。 第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。,時(shí) 間 管 理,第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理,四、效率和時(shí)間的關(guān)系,效率=成果/時(shí)間 功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。 苦勞：在有限時(shí)間沒有完成目標(biāo)。 疲勞：在有限 的時(shí)間忙碌，不知道 目標(biāo)在哪里。 徒勞：在有限時(shí) 間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了 方向。,五、誰是時(shí)間殺手？,電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。,六、要事為先：,在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序 。,高效溝通,技能,管理者的溝通能力,溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。,有效情景溝通的5個(gè)建議,1.誠信寬容溝通心態(tài) 2.培養(yǎng)有效傾聽技能 3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng) 4.語言體態(tài)有效配合 5.因人而異進(jìn)行溝通,有效溝通的流程：,事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識。,做溝通高手：,1、站著對方的立場來思考問題； 2、運(yùn)用對方可接收的方式進(jìn)行溝通； 3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)； 4、認(rèn)真傾聽、理解對方； 5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭論。,誠信寬容 溝通心態(tài),有效溝通建議之一,誠實(shí)、信用 誠懇、信任 承認(rèn)、理解,正確理解溝通內(nèi)涵,達(dá)成雙方的一致性； 消去彼此的差異，找 出共同點(diǎn)；雙方在生 理狀態(tài)或心理狀態(tài)上 都能進(jìn)入一個(gè)共同的 頻道，達(dá)成彼此目的,達(dá)成雙方的一致性； 消去彼此的差異，找 出共同點(diǎn)；雙方在生 理狀態(tài)或心理狀態(tài)上 都能進(jìn)入一個(gè)共同的 頻道，達(dá)成彼此目的,培養(yǎng)有效 傾聽技能,有效溝通建議之二,你的傾聽 能力如何？,有效傾聽技能,1.理解對方想說什么 2.站在對方的立場，基于情景去傾聽 3.聽完后再發(fā)表意見 4.使用目光接觸 5.贊許性點(diǎn)頭 6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?7.避免分心舉動手勢 8.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾,雙向互應(yīng) 交流溝通,有效溝通建議之三,P : 權(quán)威.教誨 A : 理智.邏輯 C : 任性.情緒,常見的溝通障礙：,命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷,語言體態(tài) 有效配合,表情、服飾 姿態(tài)、距離 。,有效溝通建議之四,因人而異 進(jìn)行溝通,有效溝通建議之五,控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者,溝通的七項(xiàng)注意,發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 少說多聽，少說多問 多書面，少口頭 多解決，少爭論 先解決心情，再解決事情 只對事，不對人 態(tài)度比技巧更重要,第四部分 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行,高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：,清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。,高效行動力的四個(gè)觀念,世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。 人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。 價(jià)值觀：最低級的價(jià)值給多少錢、辦多少事。中級價(jià)值盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價(jià)值付出自有回報(bào)。 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價(jià)值在于雙贏。,高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：,目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。 規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。 領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo),優(yōu)秀中層工作理念,行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。 行動力關(guān)鍵： 要敢不在乎條件； 要快勤奮努力； 要對盯住目標(biāo)。,高效行動力的具體落實(shí),處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。,成功中層的標(biāo)準(zhǔn),激勵員工，讓員工自動自發(fā)地快樂工作。 迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬