企業(yè)研究論文-來(lái)自企業(yè)的知識(shí)管理研究進(jìn)展.doc

企業(yè)研究論文-來(lái)自企業(yè)的知識(shí)管理研究進(jìn)展IBM知識(shí)管理研究院的九大研究主題IBM的知識(shí)管理研究院（IBM：theInstitueofKnowledgeManagement）的研究領(lǐng)域?qū)⒅饕性谥R(shí)管理九個(gè)方面。在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來(lái)跨國(guó)公司的學(xué)習(xí)框架。主題一：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)組織里，都存在一種可以用框架、箭頭、文檔化的政策和過(guò)程來(lái)描述的正式結(jié)構(gòu)。而在組織里，往往還存在一種由一起工作的員工組成的非正式團(tuán)體。他們?cè)谝黄鸸蚕碇R(shí)、解決一些普通問(wèn)題并就一些問(wèn)題和觀點(diǎn)進(jìn)行交流。當(dāng)?shù)玫秸浇M織的支持時(shí)，這種實(shí)踐團(tuán)體往往對(duì)整個(gè)組織有重要影響：他們是創(chuàng)造、共享和應(yīng)用組織知識(shí)的重要媒介。包括從石油公司到財(cái)務(wù)公司這樣的企業(yè)都開(kāi)始投入大量的時(shí)間、精力與資金來(lái)幫助其內(nèi)部的實(shí)踐團(tuán)體，將他們看成是管理組織知識(shí)的工具。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)怎樣確定什么樣的團(tuán)體對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的？為什么個(gè)人選擇加入一定的團(tuán)體？企業(yè)可以為團(tuán)體的形成和發(fā)展提供那些資源以促進(jìn)和幫助它們？這些團(tuán)體對(duì)個(gè)人以及組織到底有什么樣的價(jià)值？主題二：知識(shí)戰(zhàn)略現(xiàn)在知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力。然而，大多知識(shí)管理方案卻只是將知識(shí)管理當(dāng)成是信息系統(tǒng)項(xiàng)目。許多經(jīng)理只是覺(jué)得，如果知道的比競(jìng)爭(zhēng)者要多，自然可以獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，他們不能理解知識(shí)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。IKM主要針對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略在以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：什么樣的知識(shí)對(duì)支持公司戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是最重要、關(guān)鍵的？什么樣的知識(shí)對(duì)轉(zhuǎn)變/創(chuàng)造業(yè)務(wù)是最重要、關(guān)鍵的？執(zhí)行有效的知識(shí)戰(zhàn)略的不利和驅(qū)動(dòng)因素有那些？企業(yè)怎樣將其知識(shí)融入其產(chǎn)品和服務(wù)？怎樣對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效的測(cè)量？主題三：專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)管理主要將運(yùn)用計(jì)算機(jī)、社會(huì)以及管理學(xué)方法以求更好地理解與管理專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)有技術(shù)。那些業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)該更好地注意專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)的管理？尋人技術(shù)在這個(gè)過(guò)程中的目標(biāo)和作用以及在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該主要考慮那些問(wèn)題？人力知識(shí)中介在管理專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)中的任務(wù)以及影響？對(duì)更正式的知識(shí)調(diào)停者的角色的演變來(lái)說(shuō)，商業(yè)案例和成功因素有哪些？主題四：客戶知識(shí)彼得。德魯克早在1954年就指出，商業(yè)目標(biāo)只有一個(gè)，那就是讓你的顧客滿意。然而，了解客戶的需要可能又是企業(yè)面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。例如，我們的客戶是哪些人？他們想要和需要的又是什么？我們應(yīng)該假設(shè)他們的需要是什么才有意義？企業(yè)所提供的服務(wù)有效嗎？所有的這些問(wèn)題都可以通過(guò)對(duì)有效的客戶信息和經(jīng)驗(yàn)的獲取、發(fā)展及分析來(lái)實(shí)現(xiàn)。IKM將就如何對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理做如下調(diào)研：我們?cè)鯓硬拍軓姆稚⒌目蛻舴?wù)單位獲得有用的知識(shí)？我們?cè)鯓討?yīng)用知識(shí)來(lái)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度？如何才能保持和提高與客戶之間的非交易關(guān)系？我們?cè)鯓訉⒃u(píng)價(jià)客戶知識(shí)？主題五：技術(shù)的目標(biāo)如何將隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)所面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一。同時(shí)，并不是所有的知識(shí)都能夠或應(yīng)該進(jìn)行編碼。那么，技術(shù)在支持隱含知識(shí)和顯性知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞以及應(yīng)用的過(guò)程中所充當(dāng)著什么樣的角色呢？項(xiàng)目的第一個(gè)部分就是要對(duì)和隱性知識(shí)處理過(guò)程相關(guān)的知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行一次有用的分類(lèi)，包括：怎樣定義顯性知識(shí)以及其創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用的過(guò)程是什么？有支持這種過(guò)程的技術(shù)嗎？有哪些？支持知識(shí)管理過(guò)程的技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？一旦知識(shí)成為顯性的，它就必須被編碼并成為很容易獲取的。這種對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼的過(guò)程實(shí)際意味著一次結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程需要而進(jìn)行對(duì)知識(shí)的篩選。它對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)是很有意義的，并能在一種標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)環(huán)境中很容易地被獲取。項(xiàng)目的第二個(gè)部分研究顯性知識(shí)的分類(lèi)方法：企業(yè)中正在應(yīng)用的現(xiàn)存一些分類(lèi)原則是怎樣？這些規(guī)則、計(jì)劃是怎樣被發(fā)展出來(lái)的？（包括標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、自動(dòng)產(chǎn)生、用戶開(kāi)發(fā)等）現(xiàn)存的原則有哪些局限性？在分類(lèi)法的產(chǎn)生當(dāng)中最藝術(shù)的狀態(tài)是什么？在此領(lǐng)域最前沿的趨勢(shì)是什么？主題六：知識(shí)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)面臨很大的壓力，如適應(yīng)性、創(chuàng)新和反應(yīng)速度等。和組織的處理過(guò)程以及習(xí)慣相關(guān)的特定知識(shí)對(duì)迎接全球化起著越來(lái)越重要的作用。組織也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)作為生產(chǎn)的一種關(guān)鍵要素正在對(duì)企業(yè)的帳面價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的比率變化產(chǎn)生重要影響。這種新發(fā)現(xiàn)的資源不象傳統(tǒng)的象鋼鐵或勞動(dòng)力這樣的要素，它同時(shí)帶來(lái)了許多需要進(jìn)行研究的問(wèn)題：對(duì)能被利用的知識(shí)的測(cè)量方法是什么？知識(shí)作為生產(chǎn)的一種要素是怎樣發(fā)揮其作用的？資本市場(chǎng)是怎樣看待知識(shí)活動(dòng)和產(chǎn)出的？高層主管是怎樣評(píng)定知識(shí)投資的價(jià)值以及是怎樣作出相應(yīng)決策的主題七：創(chuàng)新知識(shí)管理研究院正在致力于創(chuàng)新管理。創(chuàng)新的失敗在組織內(nèi)的傳播和影響正越來(lái)越引起經(jīng)濟(jì)學(xué)家的注意，這被認(rèn)為是組織提高生產(chǎn)率的一大障礙。他們相信可以通過(guò)讓其在得到充分的應(yīng)用和恰當(dāng)?shù)膫鞑?lái)定義